Държавен вестник, бр. 33, 2013 г., стр. 73

БРОЙ  33	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  73  
Чл. 123. (1) Лицензиантите, предоставящи 
услуги от обществен интерес, са длъжни да 
осигурят защита на правата на клиентите и 
равнопоставеност между групите клиенти, 
включително чрез:
1. изготвяне на договори с потребители 
на енергийни услуги, чиито условия, както и 
предложенията за тяхната промяна се оповес­
тяват преди сключването или потвърждаването 
на договора;
2. изготвяне, одобряване от комисията и 
публикуване на общи условия за снабдяване 
на клиентите;
3. предоставяне на информация на потре­
бителите на енергийните услуги;
4. изготвяне, одобряване от комисията и 
публикуване на правила за работа с потре­
бителите на енергийни услуги;
5. сключване на договори за продажба на 
електрическа енергия, топлинна енергия и на 
природен газ при общи условия;
6. осигуряване на центрове за работа с 
потребителите на енергийни услуги;
7. публикуване на правила за работа в 
аварийни ситуации и промяна на правилата.
(2) Договорите между потребители на 
енергийни услуги и енергийните предприятия, 
предоставящи услуги от обществен интерес, 
задължително трябва да съдържат:
1. данни за енергийното предприятие, 
включително адрес;
2. предлаганите услуги и условията и реда 
за тяхното предоставяне;
3. средствата, чрез които може да се получи 
актуална информация за всички приложими 
цени на предлаганите услуги; 
4. срок на договора, условията за временно 
преустановяване, прекратяване на тяхното 
предоставяне и на договора; 
5. условията за едностранно прекратяване 
на договора от ползвателя на енергийни услуги 
и възможността за такова прекратяване без 
допълнително плащане;
6. условията и реда за прихващане и 
възстановяване на суми при неспазване на 
изискванията за качество на договорените 
услуги, включително неточно или забавено 
фактуриране;
7. правата на потребители на енергийни 
услуги, включително информация относно 
процедурата по разглеждането и произнася­
нето по жалби;
8. други условия съгласно предвиденото 
в ЗЕ.
(3) Енергийните предприятия по ал. 1 
предоставят във фактурите или заедно с тях 
в информационни материали и на интернет 
страниците си информация за:
1. начините на плащане, цени за спиране 
или възстановяване на снабдяването, цени за 
услуги по извършване на поддръжка и други 
цени на услуги, свързани с лицензионната 
дейност;
2. процедурата за смяна на доставчик и 
информация, че потребители на енергийни 
услуги не дължат допълнителни плащания 
при смяна на доставчика си;
3. реално потребените количества и извър­
шените разходи без задължение за допълни­
телно плащане за тази услуга;
4. изготвяне на окончателна изравнителна 
сметка при всяка смяна на доставчика;
5. дела на всеки енергиен източник в об­
щата доставена енергия от доставчика през 
предходната календарна година по разбираем 
и ясно съпоставим начин;
6. съществуващи източници на обществено 
достъпна информация за въздействието върху 
околната среда по отношение най-малко на 
емисиите на въглероден диоксид и радиоактив­
ните отпадъци – резултат от производството 
на електрическа енергия от различните енер­
гийни източници, в общата доставена енергия 
от доставчика през предходната година;
7. информация относно средствата за уреж­
дане на спорове;
8. контролен списък, приет от Европейската 
комисия, съдържащ практическа информация 
за техните права.
(4) Производителите на електрическа енер­
гия, съответно общественият доставчик на 
електрическа енергия, са длъжни да предос­
тавят на крайните снабдители с електрическа 
енергия и на доставчиците на електрическа 
енергия от последна инстанция информацията, 
необходима за изпълнение на задълженията 
им по ал. 3, т. 5 и 6.
Чл. 124. (1) Лицензиантите, предоставящи 
услуги от обществен интерес, са задължени 
да публикуват на страницата си в интернет, 
на видно място в центровете за работа с по­
требителите на енергийни услуги и по друг 
подходящ начин актуална информация най-
малко за: 
1. общите условия на договорите с потре­
бителите на енергийни услуги или условията 
по договорите с потребители на енергийни 
услуги;
2. наименование, адрес и телефон за кон­
такти с енергийното предприятие; 
3. предлагани услуги: 
а) вид на предлаганите от енергийното 
предприятие услуги; 
б) цени за предоставяните услуги и съ­
държанието на всеки ценови елемент, като 
такса за достъп, потребителски такси, такси 
за поддръжка; прилаганите стандартни от­
стъпки, специални и целеви тарифни схеми, 
допълнителни такси и разходи във връзка с 
крайни електронни съобщителни устройства;