Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 127

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  127  
Критерий 16.4: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга разработва и прилага 
Процедура за действие при проява на неприемливо поведение от страна на потребител. Служителите 
познават характерното поведение на всеки потребител. Прилагане на добри практики и насоки за 
работа с лица в състояние на криза, при проява на неприемливо поведение, агресия.
Индикатор
Източник на информация
198) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител.
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Правилник за вътрешния ред
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
199) Има писмени доказателства, че потребителите 
на услугата и техните близки са запознати с 
Процедурата.
200) ИПП на потребителите съдържат информация 
за проблемно или специфично поведение, което 
има нужда от специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
201) Приложените мерки по Процедурата са ре­
гистрирани в специална книга и досието на 
потребителите.
– Книга/регистър на налаганите мерки
– Досиета на потребителите
202) Доставчикът проучва и прилага добри практики 
и насоки за работа с лица в състояние на криза, 
при проява на неприемливо поведение, агресия.
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 16.5: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга не допуска прилагане на 
мерки за физическо ограничаване на потребител.
Индикатор
Източник на информация
203) Специфично обучение на служителите/обмяна 
на опит, включително за овладяване на проява 
на неприемливо поведение и агресия.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Други, напр. сертификати, протоколи, записи
204) Екипни/индивидуални супервизии при случаи 
на потребители с проблемно поведение.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
205) Приложените мерки при неприемливо пове­
дение са описани в досието на съответните 
потребители.
– Регистър на потребителите
– Досиета на потребителите
Стандарт 17: Права на потребителите
Интегрираната здравно-социална услуга РГЛ с ПМГ подкрепя потребителите да познават и от­
стояват правата си. Услугата гарантира включването на потребителите като активни участници и 
ключови партньори по време на предоставянето и оценката на качеството на услугата.
Критерий 17.1: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга познава и спазва правата 
на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
206) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
207) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
208) Всички ИПП съдържат дейности за упражня­
ване на правата и спазване на задълженията 
на българските граждани.
– ИПП на потребителите
– Досие на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
209) Интервюираните потребители знаят към кои 
държавни и местни институции могат да се 
обърнат във връзка с упражняване на права – 
при приложимост.
– При приложимост, интервюта с потребители
210) На видно място е поставена информация за 
спешна телефонна линия 112.
– Наблюдение на средата
Критерий 17.2: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга гарантира достъп до пра­
восъдие и правна защита на всички потребители на услугата.
Индикатор
Източник на информация
211) Доставчикът е разработил и утвърдил проце­
дура за избягване на конфликт на интереси за 
потребители, поставени под ограничено или 
пълно запрещение.
– Процедура за избягване на конфликт на интереси