Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 67

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  67  
Критерий 17.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на де­
тето в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на потребителите 
няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на потребителите 
във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
187) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПГ/ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
188) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи
Критерий 17.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
189) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
190) При напускане на услугата за всеки потребител 
се провежда допитване за неговата удовлет­
вореност от получената подкрепа. 
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
191) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на удо­
влетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга ОПДНТ се предоставя комплексно1 със следните социални 
услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПДНТ може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 21
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за лица, пострадали от домашно насилие, и лица – жертви на трафик
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за пълнолетни 
лица, пострадали от домашно насилие, и лица – жертви на трафик (OПЛНТ), е длъжен да осигури 
следните стандарти за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ОПЛНТ се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.