Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 6

СТР.  6	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Чл. 24. (1) Доставчикът на социални услуги 
извършва периодичния мониторинг на качест­
вото на предоставяните социални услуги чрез:
1. системна обратна връзка от лицата, 
ползващи услугата, и от членове на техните 
семейства чрез допитване с цел събиране на 
информация относно тяхната оценка на ка­
чеството на предоставяната социална услуга 
и резултата от ползването на услугата;
2. допитване до лицата, когато прекратяват 
ползването на услугата, и до техните семей­
ства с цел събиране на информация относно 
тяхната оценка за качеството на социалната 
услуга, която са ползвали;
3. провеждане на ежемесечни екипни срещи 
на служителите на доставчика, осъществява­
щи дейности по предоставяне на социални 
услуги, относно тяхната оценка на качеството 
на услугата и препоръки за подобряването є;
4. провеждане на ежемесечни срещи на 
служителите на доставчика на социални ус­
луги с ръководителя на услугата;
5. извършване на периодичен преглед, ана­
лиз и оценка на програмата за развитие на 
качеството с участието на лицата, ползващи 
услугата, и на техните семейства;
6. периодични проверки на досиетата по 
активните и по приключилите случаи;
7. периодичен преглед на начина, по който 
се разходват предоставени средства от дър­
жавния и/или от общинския бюджет;
8. извършване на периодични проверки на 
мястото, на което се предоставя социалната 
услуга, включително в празнични и в почивни 
дни и в различни часове на денонощието;
9. регулярно проследяване на изпълнени­
ето на служебните задължения и спазването 
на трудовата дисциплина от служителите, 
осъществяващи дейности по предоставяне на 
социални услуги;
10. системни проверки на сигурността на 
специализираната среда за предоставяне на 
услугата (в случаите, когато за предоставянето 
на услугата се изисква специализирана среда);
11. периодичен преглед на наличната ин­
формация, въведена от доставчика в интегри­
раната информационна система на Агенцията 
за социално подпомагане.
(2) Периодичните допитвания по ал. 1, т. 1 
и 2 може да се извършват чрез анкети, ин­
тервюта, дискусии, фокус-групи, включително 
чрез метода „потребител пита потребител“.
Чл. 25. (1) Доставчикът на социални услуги 
събира и обобщава информацията, получена 
при прилагане на методите по чл. 24, ал. 1, 
и най-малко веднъж на шест месеца изготвя 
анализ на информацията, който предоставя 
на общината, в случай че предоставяната от 
доставчика услуга е възложена по реда на 
Закона за социалните услуги.
(2) Ако в резултат на анализа по ал. 1 
доставчикът на социални услуги установи не­
съответствие на дейността си с нормативните 
изисквания за предоставяне на социалната 
услуга и със стандартите за нейното качество 
и критериите за тяхното изпълнение, той пред­
приема незабавни действия за отстраняване 
на нарушенията и подобряване на качеството 
на услугата.
(3) При установена необходимост доставчи­
кът на социални услуги е длъжен да даде пред­
писания на служителите си за отстраняване 
на слабостите и за подобряване на работата 
им, включително да планира провеждането 
на специализирани/тематични и надграждащи 
обучения и супервизия.
Чл. 26. (1) Годишния контрол и мониторинг 
на качеството на предоставяните социални 
услуги доставчикът на социални услуги из­
вършва чрез изготвяне на обобщен отчет на:
1. резултатите от анализите по чл. 25, ал. 1;
2. постигнатите за календарната година 
резултати от прилагането на програмата за 
развитие на качеството на предоставяните 
социални услуги.
(2) В случай на идентифицирани при 
годишния контрол и мониторинг несъответ­
ствия или нарушения доставчикът актуали­
зира програмата за развитие на качеството 
на предоставяните от него социални услуги, 
инструментите и методите на работа.
Раздел ІI
Контрол и мониторинг от общината
Чл. 27. Контролът и мониторингът от 
общината на качеството и ефективността на 
социалните услуги, предоставяни на терито­
рията на общината, които се финансират със 
средства от държавния и общинския бюджет, 
включват дейности по:
1. оценка на съответствието на предоста­
вяните на територията на общината соци­
ални услуги със стандартите за качество на 
социалните услуги и критериите за тяхното 
изпълнение;
2. събиране, обработване, анализиране и 
съхраняване на информацията за предоставя­
ните на територията на общината социални 
услуги;
3. идентифициране на силни и слаби страни 
в дейностите по предоставяне на социални 
услуги на територията на общината;
4. идентифициране на проблеми, пропуски, 
грешки и нарушения при предоставянето на 
социални услуги на територията на общината;
5. осъществяване на информационен об­
мен с лицата, ползващи предоставяните на 
територията на общината социални услуги;
6. извършване на проверки на място.
Чл. 28. Дейностите по чл. 27 за контрол 
и мониторинг от общината на качеството и 
ефективността на социалните услуги, предос­
тавяни на територията на общината, които 
се финансират със средства от държавния и 
общинския бюджет, следва да осигурят: