Държавен вестник, бр. 72, 2020 г., стр. 36

СТР.  36	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  72
действителните показатели за скоростта на 
услугата за достъп до интернет или други 
параметри за качеството на услугата.
Доставчиците ще предоставят безплатно 
ре­зюмето на договор на потребителите преди 
сключването на договора, включително при 
договори от разстояние. Когато по обектив-
ни технически причини не е възможно да се 
предостави резюме на договор в този момент, 
същото се предоставя без необосновано заба-
вяне след това, а договорът влиза в сила, кога-
то потребителят потвърди съгласието си след 
получаване на резюмето на договор.
Информацията, посочена в резюмето, както 
и тази, която се изисква да бъде предоставена 
преди сключването на договор, представлява 
неразделна част от договора и не се променя, 
освен ако страните изрично не се договорят за 
това.
Прозрачност, сравнимост на офертите и 
публикуване на информация: Наличието на про-
зрачна, актуална и сравнима информация от-
носно офертите и услугите е ключов елемент за 
потребителите в конкурентни пазари с няколко 
доставчици, предлагащи услуги. Крайните полз-
ватели следва да могат да сравняват цените на 
различни предлагани на пазара услуги лесно въз 
основа на информация, публикувана в лесно 
достъпна форма. За да им се даде възможност 
лесно да сравняват цени и услуги, компетент-
ните органи, в координация по целесъобразност 
с националните регулаторни органи, следва да 
могат да изискват от доставчиците на услуги за 
достъп до интернет или обществени междулич-
ностни съобщителни услуги по-голяма инфор-
мационна прозрачност (включително тарифи, 
качество на услугата, условия за предоставяното 
крайно устройство и друга свързана с това ста-
тистика).
Всички промени в договорните условия, 
предложени от доставчиците на обществени 
електронни съобщителни услуги, различни от 
междуличностните съобщителни услуги без но-
мера, които не са в полза на крайния ползвател, 
например по отношение на таксите, тарифите, 
ограниченията за обема на данните, скоростите 
на предаване на данни, покритието или обра-
ботката на личните данни, трябва да дават пра-
во на крайния ползвател да прекрати договора 
си, без да дължи такси, дори ако са комбинира-
ни с някои изгодни промени. Поради това всяка 
промяна на договорните условия от доставчика 
следва да дава право на крайния ползвател да 
прекрати договора, освен ако всяка промяна 
сама по себе си е от полза за него или ако про-
мените са от чисто административен характер, 
например промяна в адреса на доставчика, и не 
оказват отрицателно въздействие върху крайния 
ползвател, или промените са строго наложени 
от законодателни или регулаторни промени, 
като например, нови изисквания за предоставя-
не на информация за договорите, наложени от 
правото на ЕС или националното право.
Крайните ползватели следва да имат безпла-
тен достъп до най-малко едно независимо сред-
ство за сравнение, което да им дава възможност 
да сравняват и оценяват различни услуги за дос-
тъп до интернет и обществени междуличностни 
съобщителни услуги с номера и когато е прило-
жимо – обществени междуличностни съобщи-
телни услуги без номера.
Смяна на доставчик и преносимост на номе 
ра: Преносимостта на номерата е ключов фак-
тор за избора на потребителите и за действи-
телната конкуренция в конкурентни пазари на 
електронни съобщения. Крайните ползватели, 
които поискат това, могат да запазват своите 
номера независимо от доставчика на услугата 
и за ограничен период от време между смяната 
на доставчиците на услуги. За да се гаранти-
ра, че смяната на доставчика и пренасянето на 
номера се извършват в рамките на сроковете, 
трябва да се приемат мерки (пропорционални 
на продължителността на закъснението при из-
пълнението на договора) – крайните ползватели 
да бъдат компенсирани от доставчиците по ле-
сен и навременен начин в случаите, когато до-
говорът между доставчика и крайния ползвател 
не е спазен.
Всички задължения на крайните ползватели, 
приложими за определена електронна съобщи-
телна услуга, когато се предоставя или продава 
като самостоятелна, ще са приложими и когато 
тя е част от пакет с поне една услуга за достъп 
до интернет или обществена междуличностна 
съобщителна услуга с номер.
Спешни повиквания и единен европейски номер 
за спешни повиквания: Доставчиците на между-
личностни съобщителни услуги с номера тряб-
ва да осигуряват надежден и прецизен достъп 
до службите за спешно реагиране, като се от-
читат националните спецификации и критерии 
и способностите на националните центрове 
за обслужване на спешни повиквания (Public-
safety answering point – ��������������������
PSAP����������������
)���������������
. �������������
Като допълни-
телна възможност PSAP може да обработват 
спешни повиквания на повече от един език.
Крайните ползватели трябва да са надлежно 
информирани за съществуването и използването 
на единния европейски номер за спешни повик-
вания „112“, както и за неговите характеристики 
по отношение на достъпността, включително 
чрез инициативи, които са специално насочени 
към лица, пътуващи между държави членки, и 
към крайни ползватели с увреждания. Тази ин-
формация се предоставя в достъпни формати, 
отнасящи се за различни видове увреждания.