Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 36

СТР.  36	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
178) Служителите прилагат алтернативна и допълва­
ща комуникация с потребители с ограничения 
в комуникацията.
– Материали за подпомогната комуникация 
– Интервюта със служители
Стандарт 18: Права и закрила на децата и младежите 
Специализираната социална услуга РГДМУ създава условия за спазване на правата на потре­
бителите, осигурява на децата и младежите закрила от всякакви форми на насилие, злоупотреба и 
небрежност, включително правото на закрила на личността. Услугата подкрепя децата и младежите 
да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат. 
Критерий 18.1: Доставчикът на социалната услуга подкрепя децата и младежите да познават и 
осъществяват правата си.
Индикатор
Източник на информация
179) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и Конвенцията на 
ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Документи, доказващи, че са запознати
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
– Интервюта със служители
180) Всички деца познават правата си – съобразно 
възрастта и степента на разбиране. 
– При приложимост, интервюта с потребители 
– Адаптирани материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
181) Всички младежи познават основните граждан­
ски права и задължения съобразно възрастта 
и степента на разбиране.
– При приложимост, интервюта с потребители
– Информационни материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
Критерий 18.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на децата/младежите и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
182) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за децата/младежите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
183) Всички, подадени в последните 12 месеца, жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
184) Всички, подадени в последните 12 месеца, жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГДМУ за създа­
ване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на РГДМУ
– Отговор до жалбоподателя
185) Интервюираните служители познават Процеду­
рата за закрила от насилие, злоупотреби, тормоз 
и дискриминация. 
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
186) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
187) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
188) При регистрирани случаи на насилие услугата 
РГДМУ е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа и/
или социална подкрепа на потребител, жертва 
на насилие, и това се отразява в ИПГ/ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПГ/ИПП на потребителите