Държавен вестник, бр. 87, 2015 г., стр. 22

СТР.  22	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  87
4. бъде установено, че по същия спор има 
заведено съдебно или арбитражно дело или 
се решава от друг орган за извънсъдебно ре­
шаване на спорове, или са сезирани органите 
на досъдебното производство;
5. не са отстранени непълнотите в заявле­
нието в срока по чл. 21;
6. спорът е разрешен чрез спогодба;
7. потребителят е оттеглил заявлението 
си или електронната си жалба на всеки един 
етап от помирителното производство;
8. при смърт на заявителя;
9. при прекратяване дейността на търговеца 
или доставчика на услуги, без да е налице 
правоприемство.
(2) В случаите на ал. 1, т. 1 общите и сектор­
ните помирителни комисии насочват служебно 
заявлението на потребителя към друга обща 
или секторна помирителна комисия, компе­
тентна да разгледа спора, или го информират 
за наличието на друг орган за алтернативно 
решаване на спора, ако има такъв.
Чл. 23. (1) Когато общата или секторната 
помирителна комисия вземе решение, че няма 
пречка за разглеждане на спора, заявлението 
и приложенията към него се изпращат на 
търговеца – ответна страна, в срок 5 работ­
ни дни. Ответната страна се уведомява, че 
в срок 10 работни дни от получаване на до­
кументите трябва да представи становище и 
доказателства. По изключение, при наличие 
на обективни причини, срокът може да бъде 
удължен с още 10 работни дни. 
(2) Получените от ответната страна ста­
новище и доказателства, ако има такива, се 
изпращат в срок 5 работни дни от получаването 
им на подателя на заявлението и му се пре­
доставя срок 10 работни дни от получаването 
им за представяне на допълнително становище 
и нови доказателства, ако ответната страна 
не желае да удовлетвори искането му.
(3) Ако подателят на заявлението представи 
допълнително становище и/или нови доказа­
телства, общата или секторната помирителна 
комисия в срок 5 работни дни от получаването 
им ги изпраща на ответната страна и му дава 
срок 10 работни дни от получаването им да 
представи друго допълнително становище и 
нови доказателства, ако има такива.
(4) Когато обща или секторна помирителна 
комисия е сезирана с електронна жалба, по­
лучена чрез платформата за ОРС, съответната 
помирителна комисия издава разпореждане за 
приемане или отхвърляне разглеждането на 
спора, мотивите за отхвърлянето и уведомява 
страните за решението си. 
(5) Общата или секторната помирителна 
комисия може да отхвърли разглеждането на 
жалбата, когато не са спазени изискванията на 
чл. 14 или в случаите на чл. 22, ал. 1, т. 1 – 4 и 
6 – 9. Ако е приела да разгледа спора, общата 
или секторната помирителна комисия инфор­
мира страните за процедурните си правила 
и при необходимост изисква допълнителна 
информация от страните за решаване на спора.
Чл. 24. (1) Общите и секторните помирител­
ни комисии разглеждат потребителски спорове 
без присъствието на страните въз основа на 
предоставените документи, доказателства, 
експертизи и становища на страните. 
(2) При необходимост съответната обща 
или секторна помирителна комисия може да 
изслушва страните по спора за изясняване на 
значими факти и обстоятелства за правилно­
то решаване на спора. Когато е необходимо 
изслушване, председателят на съответната 
обща или секторна помирителна комисия 
ги уведомява за датата, мястото и часа на 
помирителното заседание. Уведомлението 
може да бъде направено чрез писмо с обратна 
разписка, съобщение на електронната поща, 
телефон, факс или по друг подходящ начин, 
удостоверяващ начина на получаването му.
(3) Разпоредбата на ал. 2 не се прилага в 
случай на трансгранични спорове по жалби, 
получени чрез платформата за ОРС.
Чл. 25. (1) Когато общата или секторната 
помирителна комисия реши, че е необходимо 
допълнително изясняване на обстоятелства по 
спора, председателят на съответната помири­
телна комисия може да поиска от страните 
документи, информация или допълнителни 
доказателства.
(2) Общата или секторната помирителна 
комисия, по искане на съответния предсе­
дател, при необходимост може да се обърне 
за съдействие към съответните компетентни 
регулаторни или надзорни органи за изясня­
ването на факти и обстоятелства, които са 
от значение за решаването на спора, а също 
така и да изисква информация от органите 
на други държави – членки на Европейския 
съюз, включени в мрежата от органи за алтер­
нативно решаване на потребителски спорове. 
Чл. 26. (1) Общата или секторната помири­
телна комисия разглежда спора по същество 
в срок до два месеца след изтичане на сро­
ковете за получаване на всички документи, 
становища и събиране на доказателства. 
(2) При случаи с фактическа или правна 
сложност общата или секторната помирител­
на комисия може да реши да удължи срока 
за решаване на спора с още 20 работни дни.
Чл. 27. Когато при разглеждане на спора 
общата или секторната помирителна комисия 
установи данни, които пораждат основателно 
съмнение за извършено престъпление, тя се­
зира съответния компетентен орган, изпраща 
събраните доказателствени материали и пре­
кратява помирителното производство.
Чл. 28. (1) За всяко заседание на общата 
или секторната помирителна комисия се 
изготвя протокол, в който се вписват датата 
и мястото на провеждане на заседанието,