Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 56

СТР.  56	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Критерий 17.5: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
210) Разработени са подходи за търсене на мнението 
на потребителите.
– Програма за развитие на качеството
– Интервюта с потребители
– Форми/подходи за набиране на обратна връзка, 
включително и анонимни такива 
211) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– Интервюта с потребители 
– Налична обобщена информация от проучването 
– Форми/подходи за набиране на обратна връзка, 
включително и анонимни такива
212) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информа­
ция от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Стандарт 18: Семейни и социални връзки 
Специализираната социална услуга РГЛУ подкрепя потребителите съобразно техните желания да 
установяват и поддържат контакти със семейството си, да изграждат социална мрежа за подкрепа. 
Критерий 18.1: Доставчикът на социалната услуга подкрепя потребителите да поддържат своята 
култура, семейна история, религия, общност и връзки, които са важни за тях. Доставчикът подкрепя 
потребителите при изразено от тях желание за създаване/възстановяване или поддържане на връзки 
със семейството им.
Индикатор
Източник на информация
213) В ИПП на потребителя са включени договорени 
с него цели и дейности за активен социален 
живот.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Досие на потребителите 
– Интервюта с потребители
– Заповеди за формализиране на условията и 
сроковете за отсъствието на потребителите от 
услугата
214) Установяване на брой потребители, които са 
пребивавали в домашна среда през последните 
12 месеца.
Критерий 18.2: Доставчикът на социалната услуга подкрепя потребителите да поддържат социални 
и общностни връзки. Доставчикът насърчава потребителите да развиват хобита и интереси и да бъдат 
включвани в различни дейности, инициативи и събития в общността.
Индикатор
Източник на информация
215) В ИПП на потребителя са включени договорени 
с него цели и дейности за социално включване.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Досие на потребителите
– При приложимост, материали от участия
Специализираната социална услуга РГЛУ се предоставя самостоятелно или комплексно14със след­
ните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация – като специализирана социална услуга извън резидентната грижа;
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга РГЛУ може да привлича/включва в дейността на услугата доб­
роволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключване 
на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––
14При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработ­
ва общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални 
услуги. При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва 
да има ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът 
предоставя, както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от 
един доставчик.