Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 103

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  103  
Индикатор
Източник на информация
150) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служители
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата 
151) При регистрирани случаи на насилие услугата 
е осигурила необходимите външни специа­
листи за оказване на психологическа и/или 
социална подкрепа на потребител, жертва на 
насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа
– ИПП на потребителите
152) На видно място е поставена информация за 
спешна телефонна линия 112.
– Наблюдение на средата
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
153) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
– Използвани материали/подходи
154) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
155) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнение 
по всички въпроси, свързани с ползването на 
услугата. 
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
156) Разработени форми/материали за търсене 
на мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
157) Поне едно проучване на удовлетвореността 
на потребителите в рамките на всеки 12 
месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани за 
лица с ограничения в зрението, слуха или говора 
и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
158) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват 
постигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация 
от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 
март за АКСУ)
Стандарт 15: Взаимодействие и подкрепа за родителите/близките на потребителите
В специализираната социална услуга ППТУ родителите/законните представители на децата (над 
16-годишна възраст) са възложители на подкрепата; когато услугата се предоставя на пълнолетни 
лица с увреждания, взаимодействието с родителите/законните представители е като с партньори в 
подкрепата. Родителите и близките на потребителите, при изявено от тяхна страна желание, ползват 
подкрепа от услугата.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга прилага формални и неформални подходи за 
включване на близките, семействата/законните представители в предоставянето на услугата при ясни 
правила за взаимодействие и споделяне на мнение по отношение на подкрепата.
Индикатор
Източник на информация
159) Доставчикът е разработил и прилага дейности 
за подкрепа на близките, семействата/законните 
представители на потребителите.
– Наблюдение
– Интервюта със служители
160) При изявено от близките, семействата/за­
конните представители желание за подкрепа, 
ИПП на всеки потребител съдържа подходите 
и дейностите за подкрепа.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с близките, семей­
ствата/законните представители