Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 23

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  23  
В. Доставчикът на общодостъпните социални услуги Информиране, консултиране и обучение за 
реализиране на социални права и за развиване на умения (ИКОР) е длъжен да осигури следните 
стандарти за ефективност на услугите с оглед на постигнатите резултати за лицата, които я ползват, 
в отговор на потребностите им:
Стандарт 11: Дейности
Общодостъпните социални услуги ИКОР организират дейностите по информиране и консултиране 
за осигуряване на подкрепа за преодоляване на заявени проблеми и затруднения на потребителите 
съобразно тяхната възраст, степен на риск, вида на увреждане и индивидуални особености. Обуче­
нията за реализиране на социални права и развиване на умения на потребителите са насочени към 
постигане на личностно развитие, самостоятелност и подобряване на социалното справяне и соци­
ално включване.
Критерий 11.1: Доставчикът на социалните услуги предоставя дейностите по информиране на 
потребителите с цел повишаване на осведомеността/познанията за техните социални права, ресурси 
и възможности за справяне със затруднения. Доставчикът предоставя дейностите по консултиране 
на потребителите с цел повишаване на техния капацитет за разбиране, осмисляне и справяне с 
идентифицираните затруднения.
Индикатор
Източник на информация
83) Утвърдените Общи условия на услугите описват 
целите, методите на работа, целевата група, 
основни дейности, очаквани резултати и др. от 
дейностите по информиране на потребителите.
– Общи условия на ИКОР
84) Дейностите с потребителите се документират. – Дневник за регистриране на потребители (Ре­
гистър)
– Писмени документи – напр. протоколи, фор­
муляри за консултиране, карти и др.
85) Интервюираните служители посочват примери 
за постигнати резултати.
– Интервюта със служители
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 11.2: Доставчикът на социалните услуги предоставя обучителните дейности за потре­
бителите съобразно заявените потребности и договорените цели.
Индикатор
Източник на информация
86) Утвърдените Общи условия на услугите описват 
целите, методите на работа, целевата група, 
основни дейности, очаквани резултати и други 
от дейностите по обучение на потребителите.
– Общи условия на ИКОР
87) Доставчикът е разработил Програма за реа­
лизиране на социални права и развиване на 
умения на потребителите.
– Програма за реализиране на права и разви­
ване на умения
– Интервю с ръководителя на услугата
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Записи/протоколи от проведени дейности по 
обучителната програма
88) Интервюираните служители посочват примери 
за постигнати резултати.
Стандарт 12: Взаимоотношения потребители – служители
В общодостъпните социални услуги ИКОР се създават среда и условия за изграждане на отношения 
с потребителите на базата на уважение, зачитане на различията, липса на дискриминация и спазване 
на професионални граници в общуването. Служителите общуват с потребителите съобразно тяхната 
възраст, особености в комуникацията и ниво на интелектуално развитие.
Критерий 12.1: Доставчикът на социалните услуги разработва и прилага ясни правила за взаимо­
действие между служителите и потребителите, в които личните граници и особености са уважени 
и зачетени.
Индикатор
Източник на информация
89) Интервюираните служители дават примери за 
взаимодействие помежду си и с потребителите.
– Наблюдение
– Интервюта със служители
– Общи условия
90) При приложимост интервюираните потребители 
споделят примери на взаимодействие помежду 
си и със служителите.
– Наблюдение
– При приложимост, интервюта с потребители
– Общи условия