Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 108

СТР.  108	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
207) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
208) На потребителите е осигурен достъп до те­
лефон, който може да бъде използван от тях 
свободно, без присъствие на служители.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 18.3: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга създава условия за из­
слушване мнението на детето в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените 
мнения на потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя 
по достъпен начин участието на потребителите във вземането на решения по всички въпроси, зася­
гащи живота им.
Индикатор
Източник на информация
209) При приложимост, мнението на потребителите 
се изслушва и зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПГ/ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
210) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи
Критерий 18.4: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга търси активно мнението 
на потребителите при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
211) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите в текст, лесен за 
четене/разбиране.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството
212) При приложимост, поне едно проучване на 
удовлетвореността на потребителите в рамките 
на всеки 12 месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
213) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Интегрираната здравно-социална услуга РГДТУ с ПМГ се предоставя самостоятелно или ком­
плексно1 със следните социални услуги:
 – информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
 – застъпничество и посредничество;
 – терапия и рехабилитация (извън специализираната среда на услугата);
 – обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Услугите „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комбинация от две 
от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел задоволяване на 
ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се дублират дейности 
за подкрепа, осъществявани в тези услуги.
Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга РГДТУ с ПМГ може да привлича/включва 
в дейността на услугата доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на 
стажанти е след сключване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––––––––
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.