Държавен вестник, бр. 85, 2015 г., стр. 11

БРОЙ  85	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  11  
6. номер и дата на заповедта на министъра 
на туризма или на оправомощеното от него 
длъжностно лице за издаване на сертификат;
7. подпис на министъра на туризма или на 
оправомощеното от него длъжностно лице 
и печат.
(4) Табелата съдържа знака за сертифициран 
център – стилизирано „i“.
(5) Символиката по ал. 1 се получава 
лично или чрез упълномощен представител 
от заявителя.
Чл. 17. (1) Сертификатът е валиден за срок 
5 години считано от датата на заповедта за 
издаването му.
(2) В 3-месечен срок преди изтичане на 
срока по ал. 1 лицето, извършващо дейност в 
ТИЦ, подава искане до министъра на туризма 
за издаване на нов сертификат.
(3) В случаите по ал. 1 удостоверение за 
открита процедура по сертифициране не се 
издава. 
(4) В едномесечен срок от получаване на 
искането по ал. 2 експертна работна група 
извършва проверка на място в центъра за 
съответствието му с минималните задължи-
телни изисквания по чл. 1, ал. 2.
(5) С издаването на новия сертификат пър-
воначално издаденият се обезсилва.
Чл. 18. (1) Дубликат на сертификат се издава 
при унищожаване, захабяване или загубване 
на първоначално издадения сертификат по 
заявление от съответния титуляр с приложена 
декларация за обстоятелствата, при които 
сертификатът е загубен или унищожен. 
(2) Издадените дубликати се отразяват в 
регистъра на ТИЦ.
Чл. 19. При захабяване на табелата по 
чл. 16, ал. 1 се подава искане до министъра 
на туризма за изработване и получаване на 
нова табела.
Чл. 20. (1) Уведомяването на заявители-
те, предвидено в тази глава, се извършва на 
посочен от тях точен адрес чрез лицензиран 
пощенски оператор с препоръчано писмо с 
обратна разписка или чрез писмено съобщение 
на електронна поща или факс, ако заявителят 
е посочил такива.
(2) Когато заявителят не е намерен на посо-
чения от него адрес, съобщението се поставя 
на специално определено за целта място в 
непосредствена близост до мястото за подаване 
на заявленията за издаване на сертификат. 
(3) Обратната разписка, удостоверяваща 
връчването от пощенския служител, съответ-
но получаването на съобщението, писменото 
потвърждение за получаване на изпратеното 
съобщение по факс, както и копието от елек-
тронния запис на съобщението, изпратено 
на електронен адрес, се прилагат към заяв-
лението и се считат за връчени от датата на 
получаването им от заявителя.
Г л а в а  т р е т а
МИНИМАЛНИ ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ И ПРЕ-
ПОРЪЧИТЕЛНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА РАБО-
ТАТА НА ТИЦ
Чл. 21. (1) Минималните задължителни и 
препоръчителните изисквания за работата на 
ТИЦ са разпределени в три групи:
1. достъпност, оформление и оборудване;
2. функциониране;
3. качество на обслужване.
(2) Препоръчителните изисквания не са 
условие за получаване на сертификат за ТИЦ, 
но имат за цел да подпомогнат дейността на 
ТИЦ с цел повишаване качеството на пре-
доставяните услуги и удовлетвореността на 
посетителите и потребителите на тези услуги.
Чл. 22. (1) Минималните задължителни и 
препоръчителните изисквания за достъпност, 
оформление и оборудване на ТИЦ съдържат 
критерии за:
1. местоположение и достъпност;
2. указателни табели;
3. наименование и означение;
4. организация на вътрешното простран-
ство;
5. вътрешно осветление, отопление, вен-
тилация;
6. дизайн;
7. обзавеждане;
8. оборудване;
9. сигурност;
10. работно време;
11. достъп до информация в извън работно 
време.
(2) Конкретните изисквания по ал. 1 са 
посочени в приложение № 2.
Чл. 23. (1) Минималните задължителни и 
препоръчителните изисквания за функциони-
ране на ТИЦ съдържат критерии, както следва:
1. за управление;
2. предлагани услуги;
3. набиране на информация за обезпечаване 
на услугите в ТИЦ, източници на информация, 
съхраняване на информацията;
4. набиране на информация за потреби-
телите;
5. взаимодействие на ТИЦ с външния свят;
6. контрол и насърчаване на отговорен 
туризъм.
(2) Конкретните изисквания по ал. 1 са 
посочени в приложение № 3.
Чл. 24. (1) Минималните задължителни 
и препоръчителните изисквания за качество 
на обслужване в ТИЦ съдържат критерии за:
1. отношение на персонала и комуникация 
с потребителите;
2. наличен персонал и изисквания към 
персонала;
3. подбор на персонала;
4. обучение и развитие на персонала;