Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 141

БРОЙ  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  141  
Индикатор
Източник на информация
151) Според спецификата на затрудненията в кому­
никацията, доставчикът е разработил основни­
те документи, касаещи всеки потребител, на 
разбираем за него език/формат. 
– ИПП на потребителите
– Съответни документи – в разбираем вид
152) Доставчикът осигурява на потребителите достъп 
до информация и консултация по въпросите, 
които пряко ги касаят, включително относно 
възможностите за ползване на социални и 
други подходящи услуги.
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
Критерий 14.3: Доставчикът създава условия за изслушване мнението на потребителите в дома, 
като гарантира, че изразените от тях мнения няма да доведат до негативни последствия за тях. Дос­
тавчикът подкрепя участието на потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
153) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екипни 
обсъждания по важни въпроси на живота в дома
– Използвани материали/подходи
154) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
Критерий 14.4: Доставчикът разработва и прилага Процедура за действие при проява на непри­
емливо поведение от страна на потребител. Служителите познават характерното поведение на всеки 
потребител и прилагат добри практики и насоки за работа с лица в състояние на криза, при проява 
на неприемливо поведение, агресия.
Индикатор
Източник на информация
155) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител. 
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Правилник за вътрешния ред
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
156) Има писмени доказателства, че потребители­
те на дома и техните близки са запознати с 
Процедурата – при приложимост.
157) ИПП на потребителите съдържат информация 
за проблемно или специфично поведение, което 
има нужда от специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
158) Доставчикът проучва и прилага добри практики 
и насоки за работа с лица в състояние на криза, 
при проява на неприемливо поведение, агресия.
– Интервю с ръководителя на дома
Критерий 14.5: Доставчикът не допуска прилагането на мерки за физическо ограничаване на 
потребител.
Индикатор
Източник на информация
159) Специфично обучение на служителите/обмяна 
на опит, включително за овладяване на проява 
на неприемливо поведение и агресия.
– Интервю с ръководителя на дома
– Други, например сертификати, протоколи, 
записи
160) Екипни/индивидуални супервизии при случаи 
на потребители с проблемно поведение.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
161) Приложените мерки при неприемливо пове­
дение са описани в досието на съответните 
потребители. 	
– Регистър на потребителите
– Досиета на потребителите
Стандарт 15: Права на потребителите
ДПЛУ подкрепя потребителите да познават и отстояват правата си. Доставчикът гарантира включ­
ването на потребителите като активни участници и ключови партньори по време на предоставянето 
и оценката на качеството на услугите, предоставяни в дома.