Държавен вестник, бр. 78, 2006 г., стр. 22

С Т Р .  22
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
Б Р О Й  78
(3) Средствата за осъществяване на обратна
връзка са анкети, кутии за мнения и комента-
ри, създадената и обявена процедура за работа
с предложения и сигнали, телефони, интернет,
дискусии, социологически проучвания и др.
(4) Средствата за осъществяване на обратна
връзка се използват и за измерване на удовлет-
вореността на потребителите от предоставяни-
те административни услуги.
(5) Проучването и измерването на удовлет-
вореността на потребителите се извършва пе-
риодично, но не по-малко от веднъж годишно.
Министърът на държавната администрация и
административната реформа извършва нацио-
нално проучване и измерване на удовлетворе-
ността веднъж годишно.
(6) Получената и анализираната информация
от обратната връзка и резултатите от измерва-
нето на удовлетвореността на потребителите се
обсъждат и консултират с неправителствените
организации на гражданите и бизнеса и с пред-
ставителите на гражданското общество.
(7) В резултат на получената, анализираната
и консултираната информация от обратната
връзка и от измерването на удовлетвореността
се предприемат действия за подобряване на ад-
министративното обслужване. Потребителите,
неправителствените организации на граждани-
те и бизнеса и обществеността се уведомяват за
предприетите действия и за резултатите от тях.
Чл. 25. (1) Министърът на държавната адми-
нистрация и административната реформа утвър-
ждава и публикува на интернет страницата на
министерството методология за проучване и из-
мерване удовлетвореността на потребителите.
(2) Методологията по ал. 1 се утвърждава
след консултации с представителите на държав-
ните институции и неправителствените органи-
зации на гражданите и бизнеса.
Раздел III
Взаимодействие с омбудсмана и с обществените
посредници
Чл. 26. Взаимодействието между омбудсма-
на и административните структури се регламен-
тира в Закона за омбудсмана и в Правилника за
организацията и дейността на омбудсмана.
Чл. 27. Взаимодействието между общинс-
ката администрация и обществения посредник
по повод защита на правата и законните инте-
реси на гражданите във връзка с администра-
тивното обслужване се урежда с правилник,
приет от общинския съвет съгласно чл. 21а от
Закона за местното самоуправление и местна-
та администрация.
Г л а в а  ч е т в ъ р т а
КООРДИНАЦИЯ, КОНТРОЛ И САНКЦИИ
ВЪВ ВРЪЗКА С АДМИНИСТРАТИВНОТО
ОБСЛУЖВАНЕ
Чл. 28. Координацията и контролът по из-
пълнение на задълженията във връзка с адми-
нистративното обслужване се осъществяват от
министъра на държавната администрация и
административната реформа.
Чл. 29. (1) Нарушението на задължения-
та, предвидени в наредбата, се установява от
определени от министъра на държавната ад-
министрация и административната реформа
лица.
(2) Наказателните постановления се изда-
ват от министъра на държавната администра-
ция и административната реформа.
(3) Съставянето на актове за установяване
на нарушения и определянето на размера на
глобите се извършват на основание чл. 32 от
Закона за административните нарушения и на-
казания.
Чл. 30. Установяването на нарушенията, из-
даването на наказателни постановления и об-
жалването на актовете се извършват по реда на
Закона за административните нарушения и на-
казания.
ДОПЪЛНИТЕЛНА РАЗПОРЕДБА
§ 1. По смисъла на наредбата:
1. “Потребител на административни услуги”
е всеки гражданин или организация, които за-
явяват и/или ползват административни услуги,
подават жалби, сигнали, предложения и др.
2. “Запитване” е всяко искане на информа-
ция относно структурата и дейността на съот-
ветната администрация, както и информация
относно компетентността на различните адми-
нистративни структури.
3. “Запитвания от общ характер” са всички
искания за информация, които не изискват ек-
спертен отговор.
4. “Стандарт за качество на административ-
ното обслужване” е утвърдено изискване за
административното обслужване по различни
показатели (времеви, качествени, количестве-
ни), което съответната администрация се анга-
жира да спазва.
5. “Лого на държавната администрация” е
графичен знак, който символизира държавната
администрация.
6. “Слоган на държавната администрация” е
послание на държавната администрация към
обществеността.
ПРЕХОДНИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ
РАЗПОРЕДБИ
§ 2. Наредбата се приема на основание чл. 5a,
ал. 1 от Закона за администрацията и във връз-
ка с Административнопроцесуалния кодекс.
§ 3. В срок два месеца от влизането в сила на
наредбата всички административни органи за-
явяват наименованията на предоставяните от
тях административни услуги.
§ 4. В срок 3 месеца от влизането в сила на
наредбата министърът на държавната админис-
трация и административната реформа утвърж-
дава и публикува списъка по чл. 17, ал. 1, мето-
дологията по чл. 25, ал. 2 и ръководството по
чл. 23, ал. 6.