Държавен вестник, бр. 85, 2015 г., стр. 20

СТР.  20	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  85
1.2. държавни институции;
1.3. общински институции;
1.4. туристически сдружения и организации 
за управление на туристическите райони по 
смисъла на ЗТ;
1.5. други ТИЦ;
1.6. отделни туристически фирми.
2. Сезонният ТИЦ разполага със система-
тизирана в установена форма информация за 
туристическите забележителности в туристиче-
ската дестинация в електронен вид и на хартия:
2.1. разполага с информация минимум за: 
музеите, театрите, оперите, читалищата, библи-
отеките, културния календар, спортно-развле-
кателните събития, природните и културните 
забележителности в дестинацията;
2.2. разполага с карти на България, на ре-
гиона и на населеното място на хартия и/или 
на дисплей.
Б) Препоръчителни изисквания:
1. Сезонният ТИЦ използва вторични източ-
ници на информация. Събира и каталогизира 
информация от:
1.1. образователни институции;
1.2. издателства;
1.3. проучвания и анализи на МТ;
1.4. проучвания на НСИ;
1.5. проучвания на маркетингови и социоло-
гически агенции.
IV. Н а б и р а н е  н а  и н ф о р м а ц и я  з а 
п о т р е б и т е л и т е  и  з а х р а н в а н е  н а  Е С Т И
А) Задължителни изисквания:
1. Сезонният ТИЦ регистрира посещенията 
в центъра (включително онлайн) в стандарти-
зирана форма:
1.1. регистрира ежедневно информация мини-
мум за: брой посетители; вид контакт (на място, 
по телефон, по имейл), националност (българин/
чужденец – държава на постоянно местоживе-
ене); цел на пътуването (почивка, бизнес, обу-
чение, посещение при роднини, друго); търсена 
информация в ТИЦ, похвали, предложения и 
оплаквания;
1.2. регистрира поне веднъж месечно брой 
посетители на сайта и рубрики, които са раз-
глеждали (ако има сайт).
Б) Препоръчителни изисквания:
1. Сезонният ТИЦ може да регистрира еже-
дневно информация също за: ползвани услуги 
в ТИЦ; други, по преценка и според нуждите 
на центъра.
Приложение № 4 
към чл. 24, ал. 2
А. Минимални задължителни и препоръчител-
ни изисквания за качество на предоставяните 
услуги в ТИЦ
I. О т н о ш е н и е  н а  п е р с о н а л а  и  к о -
м у н и к а ц и я  с  п о т р е б и т е л и т е
I.1. Д о к у м е н т и ,  с в ъ р з а н и  с  о б с л у ж -
в а н е т о  н а  п е р с о н а л а
A) Задължителни изисквания:
1. В ТИЦ има разписана процедура за об-
служване на посетителите.
Б) Препоръчителни изисквания: няма.
I.2. К о н т а к т  ( в з а и м о д е й с т в и е )  м е ж -
д у  к л и е н т  и  о б с л у ж в а щ  п е р с о н а л
А) Задължителни изисквания:
1. В обявеното работно време ТИЦ е отворен 
и на разположение на посетителите е минимум 
един служител.
2������������������������������������������
. Обслужването на посетителите се осъщест-
вява от обучени служители.
3. Персоналът е обучен в посрещане на 
посетители с цел качествено информационно 
обслужване чрез:
3.1. иницииране на разговор чрез поздрав;
3.2. демонстриране на търпение;
3������������������������������������������
.3. демонстриране на учтивост и предразпо-
лагане на посетителите;
3.4. оказване на приоритетно внимание на 
посетителите пред административна и друга 
дейност.
4. В присъствие на посетители служителите 
на ТИЦ не водят лични разговори и не консу-
мират храни и напитки.
5. При контакт по телефона служителите 
използват задължителни реквизити в комуни-
кацията.
6. При контакт чрез имейл, чат, социална 
мрежа или сайт служителите използват задъл-
жителни реквизити в комуникацията.
7. При запитване, което се отнася за друг 
регион или област, за което ТИЦ не разполага с 
информация, посетителят трябва да бъде прена-
сочен към съответен друг ТИЦ от Националната 
мрежа или друга компетентна институция.
8. За избягване на обвинения, че ТИЦ работи 
в полза на определен туристически обект, при 
запитване на посетителите се предлага набор от 
сходни продукти, които отговарят на поставените 
от страна на посетителите изисквания.
Б) Препоръчителни изисквания: няма.
I.3. И з и с к в а н и я  к ъ м  в ъ н ш н и я  в и д 
н а  с л у ж и т е л и т е
А) Задължителни изисквания:
1. Всеки служител носи бадж с логото на 
сертифицирания ТИЦ, име – собствено и фа-
милно, и длъжност.
Б) Препоръчителни изисквания:
1. Служителите в ТИЦ може да спазват 
стандарт за облекло или да носят униформа.
I.4. Н а д е ж д н о с т  н а  п р е д о с т а в я н а т а 
и н ф о р м а ц и я  п р и  к о н т а к т
А) Задължителни изисквания:
1. Предоставяната информация е актуална.
2. Предоставяната информация е вярна.
3. Предоставяната на място, по телефона и 
по електронен път информация е идентична 
като съдържание с тази в базите данни на ТИЦ.
4. Предоставяната на място, по телефона и по 
електронен път информация е систематизирана 
по компоненти на туристическата дестинация и 
основни туристически и други услуги, предос-
тавяни от средата.
Б) Препоръчителни изисквания: няма.
II. Н а л и ч е н  п е р с о н а л  и  и з и с к в а н и я 
к ъ м  п е р с о н а л а
II.1. О б щ и  и з и с к в а н и я  к ъ м  п е р с о -
н а л а