Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 37

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  37  
Индикатор
Източник на информация
127) При необходимост служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от на­
силие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
128) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
129) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.	
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
– Използвани материали/подходи
130) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
131) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнени­
ето по всички въпроси, свързани с ползването 
на услугата. 
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството.
Индикатор
Източник на информация
132) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
133) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
134) Програмата за развитие на качеството 
и Годишният отчет към АКСУ отразяват 
постигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената информа­
ция от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към
31 март за АКСУ)
Стандарт 15: Взаимодействие и подкрепа за родителите/близките на потребителите
Специализираната социална услуга ИК взаимодейства с родителите/законните представители на 
потребителите. Родителите и близките – при изявено от тяхна страна желание – ползват подкрепа 
от услугата.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга прилага формални и неформални подходи за 
включване на родителите/законните представители в предоставянето на услугата при ясни правила 
за взаимодействие и споделяне на мнение по отношение на подкрепата.
Индикатор
Източник на информация
135) Информацията за услугата (виж Критерий 7.2) 
съдържа описание на подходите и дейностите 
за подкрепа на родителите/законните пред­
ставители на потребителите.
– Наблюдение
– Информация за услугата (виж Критерий 7.2)
– Интервюта със служители
136) При изявено от родителите/законните пред­
ставители желание за подкрепа ИПП на всеки 
потребител съдържа подходите и дейностите 
за подкрепа.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
137) Интервюираните служители дават примери за 
организация на неформалната комуникация с 
родителите/законните представители и обмен 
на информация с тях.
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители