Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 128

СТР.  128	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Индикатор
Източник на информация
212) Лицата, поставени под ограничено или пълно 
запрещение, имат законни представители извън 
кръга на служителите, предоставящи услугата.
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Интервюта със служители
– Досиета на потребителите
213) При всички случаи на конфликт между настой­
ника/попечителя и потребителя, поставен под 
ограничено или пълно запрещение, доставчикът 
е осигурил достъп до социална услуга Застъп­
ничество и посредничество.
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Съответни записи от предоставена услуга
– Досиета на потребителите
Критерий 17.3: При приложимост, доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга включва 
потребителите като активни участници в процеса на предоставяне на услугата и осигурява условия 
за работа на Съвета на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
214) В услугата е гарантирано участието на потре­
бителите чрез Съвет на потребителите.
– Съответни документи/записи, свързани с ра­
ботата на Съвета
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервюта със служители
215) Ежегодно потребителите се включват в процеса 
на оценка на качеството на услугата.
– Програма за развитие на качеството на услугата
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 17.4: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга гарантира в максимална 
степен зачитане личното достойнство и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
216) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата – при 
приложимост.
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин
– При приложимост, интервюта с потребители
217) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
218) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГЛ с ПМГ за 
създаване на Комисия
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, про­
токоли и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на РГЛ 
с ПМГ
– Отговор до жалбоподателя
219) Интервюираните служители познават Проце­
дурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация.
– Процедура за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите
220) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
221) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
222) При регистрирани случаи на насилие дос­
тавчикът е осигурил необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа и/
или здравно-социална подкрепа на потребител, 
жертва на насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
223) На потребителите е осигурен достъп до соци­
ална услуга Застъпничество и посредничество.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
224) На потребителите е осигурен безпрепятствен 
достъп до телефон и/или интернет.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители