Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 20

СТР.  20	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Критерий 18.2: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга гарантира в максимална 
степен зачитане личното достойнство на децата и защита на потребителите от злоупотреба и насилие. 
Индикатор
Източник на информация
201) Утвърдена Процедура за подаване на жалби.
– Процедура за подаване на жалби
202) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Материали по представяне на Процедурата за 
подаване на жалби по достъпен за децата начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
203) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
204) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГДАПП за съз­
даване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на 
РГДАПП 
– Отговор(и) до жалбоподателя
205) Утвърдена Процедура за закрила от насилие, 
злоупотреби, тормоз и дискриминация.
– Процедура за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация.
206) Интервюираните служители познават Процеду­
рата за закрила от насилие, злоупотреби, тормоз 
и дискриминация. 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
207) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
208) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
209) При регистрирани случаи на насилие услугата 
РГДАПП е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа и/
или социална подкрепа на потребител, жертва 
на насилие и това се отразява в ИПГ/ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПГ/ИПП на потребителите
210) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
211) На потребителите е осигурен достъп до телефон, 
който може да бъде използван от тях свободно, 
без присъствие на служители.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 18.3: Доставчикът на интегрираната здравно-социална услуга създава условия за изслуш­
ване на мнението на детето в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените 
мнения на потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя 
по достъпен начин участието на потребителите във вземането на решения по всички въпроси, зася­
гащи живота им.
Индикатор
Източник на информация
212) Мнението на потребителите се изслушва и зачита. – ИОП на потребителите
– ИПГ/ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
213) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи