Държавен вестник, бр. 80, 2009 г., стр. 31

БРОЙ  80	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  31  
г) реда за осигуряване на съдействие от ди-
рекция „Социално подпомагане“ и други ком-
петентни органи при проверката и работата по 
сигнала;
д) реда и сроковете за информиране на 
жалбоподателите за резултатите от работата по 
жалбата;
е) реда за обжалване от страна на жалбопо-
дателите – в случай на несъгласие с резултата 
от работата по жалбата.
2. За всяка жалба и за действията, предприети 
от доставчика за отстраняване на нарушенията, 
се води досие.
3. Децата и всички заинтересувани лица са 
запознати по достъпен за тях начин с реда за 
подаване на жалби и оплаквания до доставчика 
и до органите по закрила на детето.
4. За децата със затруднена комуникация е 
осигурена възможност за подаване на жалби и 
оплаквания.
5. Разработена е писмена процедура за дейст-
вие при сигнал за насилие или друга рискова 
ситуация за дете от член на персонала, децата 
или други лица.
6. Доставчикът съвместно с дирекция „Со-
циално подпомагане“ и структурните звена на 
Министерството на вътрешните работи разра-
ботва и прилага процедура за взаимодействие 
в случаите на насилие, злоупотреба с дете и 
дискриминация.
7. Директорът на дирекция „Социално подпо-
магане“ уведомява председателя на Държавната 
агенция за закрила на детето за всеки постъпил 
сигнал срещу доставчик на социални услуги и 
предприема мерки за закрила на детето.
Стандарт 10
Доставчикът осигурява подходящи местопо-
ложение и материална база, съответстващи на 
целите на услугата, когато предоставянето на 
услугата изисква това.
Критерии за съответствие със стандарт 10:
1. Доставчикът на услугата осигурява подхо-
дящи условия за предоставянето є.
2. Услугата се предоставя на достъпно и ко-
муникативно място, съобразено с потребностите 
на децата и семействата.
3. Когато услугата е за деца с увреждания, 
доставчикът е осигурил достъпна архитектурна 
среда, подкрепа, помощ, специална мебелировка 
и оборудване:
а) парапетите, рампите и другите средства, 
подпомагащи придвижването, са разположени 
на подходящи за децата места;
б) стълбите са адаптирани и безопасни за 
всички потребители;
в) ако децата имат зрителни увреждания, 
цветовете и осветлението са избрани така, че 
да подпомагат зрителните функции;
г) помощните средства и съоръжения са на-
длежно съхранени.
4. Сградата, помещенията, обзавеждането и 
оборудването са поддържани в добър вид и в 
добро функционално състояние.
5. На децата е осигурен достъп до телефон 
за провеждане на лични разговори при необхо-
димост.
6. Санитарните помещения са достъпни и 
съобразени с нуждите на децата от уединение, 
запазване на достойнството и сигурността им.
7. Осигурена е възможност вратите на баните 
и тоалетните да се отварят от персонала при 
произшествие.
8. За персонала са осигурени отделни сани-
тарни помещения.
Стандарт 11
Доставчикът е длъжен да осигури безопасна 
и сигурна среда за децата.
Критерии за съответствие със стандарт 11:
1. Материалната база и обзавеждането са 
съобразени с възрастта и специфичните нужди 
на децата.
2. Разработен е план за действие при бедствия, 
аварии, инфекциозни заболявания и други кри-
тични ситуации, включително реда за евакуация, 
който е съгласуван с органите за пожарна безо-
пасност и спасяване в областните дирекции на 
Министерството на вътрешните работи.
3. Децата и персоналът са запознати с плана 
за действие в кризисни и бедствени ситуации.
4. На всеки 12 месеца се провеждат упраж-
нения за евакуация на персонала и децата и се 
проверяват алармите и оборудването.
5. Осигурена е подходяща охрана на място-
то за предоставяне на услугите, разработен е 
и се спазва пропускателен режим за достъп на 
външни лица.
6. Персоналът не пуши и не консумира ал-
кохол в сградата и прилежащата є територия.
7. Разработена е и е актуализирана най-
малко веднъж годишно оценка на рисковете, 
произтичащи от:
а) средата, в която се предоставя услугата;
б) липсата на достатъчно и квалифициран за 
съответната услуга персонал;
в) липсата на инструкции и вътрешни пра-
вила и процедури, гарантиращи безопасността 
на децата;
г) липсата на подходяща организация на 
работа.
Стандарт 12
Доставчикът е длъжен да проведе внимателен 
подбор на персонала и доброволците, работещи 
с деца.
Критерии за съответствие със стандарт 12:
1. Персоналът се оценява, подбира и обучава, 
преди да започне работа с децата.
2. Доставчикът има писмена процедура за 
подбор на персонала с критерии за оценка на 
кандидатите и разработени длъжностни характе-
ристики, които включват изисквания за образо-
вание, квалификация, опит, личностни качества.
3. Изискванията към квалификацията на 
персонала включват познаване и прилагане на 
международното и националното законодателство 
в областта на закрилата на детето и на Етичния 
кодекс на работещите с деца, утвърден от Наци-
оналния съвет за закрила на детето през 2003 г., 
и познания за детското развитие.
4. С цел запознаване със спецификата и ус-
ловията на работа са проведени предварителни 
срещи на място с кандидатите за работа и с 
доброволците. Срещите се регистрират.