Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 102

СТР.  102	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Индикатор
Източник на информация
137) При приложимост, ИПП на потребителите 
съдържат информация за проблемно или 
специфично поведение, което има нужда от 
специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
138) Приложимите мерки по Процедурата са 
разписани със задължение за регистрация в 
специална книга.
– Книга/регистър на налаганите мерки
– Досиета на потребителите
Критерий 13.3: Доставчикът на социалната услуга не допуска прилагането на физическо ограни­
чаване на потребител(и). 
Индикатор
Източник на информация
139) Специфично обучение на служителите/обмяна 
на опит, включително за овладяване на проява 
на неприемливо поведение и агресия.
– Интервю с ръководителя/служителите 
– Други, напр. сертификати, протоколи, записи
140) Екипни/индивидуални супервизии при случаи 
на потребители с проблемно поведение.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии
141) Приложените мерки при неприемливо пове­
дение са описани в досието на съответните 
потребители. 	
– Регистър на потребителите
– Досиета на потребителите
Стандарт 14: Права и закрила
Специализираната социална услуга ППТУ осигурява спазване правата на потребителите, вклю­
чително правото на закрила на личността. Услугата гарантира защита на потребителите от всякакви 
форми на насилие, трудова експлоатация, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира и под­
крепя потребителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат, и да получават 
своевременен отговор на тях.
Критерий 14.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
142) Всички служители познават Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Интервюта със служители
143) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
144) Доставчикът е разработил, утвърдил и прилага 
правила за недопускане на трудова експлоа­
тация в услугата.
– Правила за недопускане на трудова експлоатация
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защита от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
145) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена по 
достъпен за потребителите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
146) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са нанесени в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
147) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са разгледани и са предложени реше­
ния от Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на услугата за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на услугата
– Отговор до жалбоподателя
148) Интервюираните служители познават Про­
цедурата за сигнали и докладване на случаи 
на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
149) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители