Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 72

СТР.  72	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Критерий 15.2: Доставчикът на социалната услуга прилага ефективна комуникация, разбира ко­
муникативните ограничения и поведението на потребителите и реагира подходящо в съответните 
ситуации.
Индикатор
Източник на информация
180) Служителите са обучени и имат умения да 
общуват с възрастни хора съобразно специфич­
ните изменения, настъпващи в комуникацията 
с напредването на възрастта.
– Материали от преминато обучение
– Документ, удостоверяващ провеждани екипни 
срещи
– Наблюдение
181) Служителите са обучени да прилагат алтернатив­
на и допълваща комуникация с потребителите 
с ограничения в комуникацията.
– Материали от преминато обучение
182) Служителите прилагат алтернативна и допълва­
ща комуникация с потребители с ограничения 
в комуникацията.
– Материали за подпомогната комуникация 
– Интервюта със служители
Критерий 15.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на 
потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието 
на потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси, свързани с ползването и пре­
доставянето на услугата.
Индикатор
Източник на информация
183) Мнението на потребителите се изслушва и зачита. – ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в 
екипни обсъждания по важни въпроси на жи­
вота в услугата
– Използвани материали/подходи
184) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
Стандарт 16: Защита правата на потребителите
Специализираната социална услуга РГВХ подкрепя потребителите да познават и отстояват пра­
вата си. Доставчикът гарантира включването на потребителите като активни участници и ключови 
партньори по време на предоставянето и оценката на качеството на услугата. 
Критерий 16.1: Доставчикът на социалната услуга подкрепя потребителите да упражняват своите 
права. На потребителите се предоставя информация за техните права в достъпен формат. 
Индикатор
Източник на информация
185) Интервюираните служители дават примери за 
начина, по който предоставят информация на 
потребителите за техните права.
– Интервюта със служители
186) Интервюираните потребители потвърждават за 
получено съдействие/подкрепа при упражня­
ване на своите права пред държавни и местни 
институции.
– Интервюта с потребители
Критерий 16.2: Доставчикът на социалната услуга включва потребителите като активни участници 
в процеса на предоставяне на услугата и осигурява условия за работа на Съвета на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
187) ИОП и ИПП отразяват потребностите, желани­
ята и приоритетите на потребителите.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в 
екипни обсъждания по важни въпроси на жи­
вота в услугата, както и от лични срещи със 
социалния работник
188) Работата на Съвета на потребителите е рег­
ламентирана, като са разписани въпросите/
темите, които периодично или извънредно се 
обсъждат от Съвета.
– Правила за работа на Съвета
– Протоколи от работата на Съвета
– Документи от решения на доставчика, доказващи 
обсъждане със Съвета
– Правилник за вътрешния ред
189) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби 
– Интервюта с потребители
190) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– Интервюта с потребители