Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 126

СТР.  126	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга прилага ефективна комуникация, разбира ко­
муникативните ограничения и поведението на потребителите и реагира подходящо в съответните 
ситуации.
Индикатор
Източник на информация
114) Служителите са обучени и имат умения да 
общуват съобразно специфичните изменения, 
настъпващи в комуникацията с напредването 
на възрастта.
– Материали от преминато обучение
– Документ, удостоверяващ провеждани екипни 
срещи 
– Наблюдение
115) При приложимост, служителите са обучени 
да прилагат алтернативна и допълваща ко­
муникация с потребителите с ограничения в 
комуникацията.
– Материали от преминато обучение
116) При приложимост, служители прилагат алтерна­
тивна и допълваща комуникация с потребители 
с ограничения в комуникацията.
– Материали за подпомогната комуникация 
– Интервюта със служители
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на по­
требителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
117) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.	
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Използвани материали/подходи
118) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
Стандарт 15: Права на потребителите
Специализираната социална услуга АП създава условия за спазване на правата на потребителите, 
включително правото на закрила на личността. Доставчикът осигурява защита на потребителите от 
всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност от страна на служители на услугата. Достав­
чикът информира и подкрепя потребителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или 
тревожат, и да получават своевременен отговор на тях.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите
Индикатор
Източник на информация
119) Всички служители познават Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обучения
– Интервюта със служители
120) Доставчикът е в състояние да представи 
доказателства за зачитане на правото на 
мнение, избор, зачитане на личността на 
потребителите при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители 
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя
Критерий 15.2: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на потребителите и защита от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
121) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са нанесени в Регистър за жалбите.
– Процедура за подаване на жалби
– Регистър за жалбите
122) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на доставчика за създаване на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до доставчика
– Отговор до жалбоподателя
123) Интервюираните служители познават Про­
цедурата за сигнали и докладване на случаи 
на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служители 
124) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители