Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 35

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  35  
Индикатор
Източник на информация
104) Структурата и съдържанието на ИПП от­
говарят на изискванията на нормативната 
уредба и съдържат конкретни, реалистични 
и измерими цели и резултати.
– Съдържателен преглед на всички ИПП на по­
требителите
– Сравнителен преглед на произволно избрани 
ИПП на поне 5 потребители
– Интервюта със служители
105) За всички потребители са налични подписани 
ИПП – от членовете на мултидисциплинарния 
екип и потребителя (над 18-годишна възраст) 
или от родителя/законния представител (за 
деца).
– ИПП на потребителите
– При наличие – протоколи от процеса на об­
съждане
106) Прегледаните ИПП демонстрират връзка със 
съответното ИОП на потребителя.
– Преглед на ИПП със съответни ИОП
107) За всички потребители са налични Договори 
(с приложени съответни ИПП), подписани от 
доставчика на услугата и потребителя и/или 
негов законен представител.
– Договори на потребителите
– При приложимост, Заповед за упълномощаване 
на служител да подписва Договори
108) Структурата и съдържанието на Договорите 
отговарят на изискванията на нормативната 
уредба.
– Договори на потребителите
Критерий 11.3: Прекратяване на ползването на социалната услуга ИК за потребителите става 
според условията на договора им с доставчика на социалната услуга.
Индикатор
Източник на информация
109) За всички случаи на прекратяване на услугата 
съответните документи (актуализирани ИОП, 
ИПП с препоръки или Доклад за оценка на 
постигнатите резултати с препоръки) са пре­
доставени на насочващия орган (ДСП или 
община). 
– Изходяща поща
– Доклади за оценка на постигнатите резултати 
с препоръки – на случаен принцип
110) Всяко прекратяване ползването на услугата от 
потребител се документира.
– Документи, удостоверяващи прекратяване полз­
ването на услугата
– Регистър на потребителите
– Материали от събития по напускане
Стандарт 12: Дейности
Дейностите, предоставяни в услугата, осигуряват специализирана подкрепа за изследване, разбиране 
и преодоляване на идентифицираните проблеми и затруднения на потребителите, като решенията и 
действията за преодоляването им са с личното участие на всеки потребител и съобразени с тяхната 
възраст, степен на риск, специални потребности и индивидуални особености.
Критерий 12.1: Доставчикът на социалната услуга предоставя дейностите по информиране на 
потребителите с цел повишаване на осведомеността/познанията за техните права, ресурси и въз­
можности за справяне с установените проблеми и затруднения. Доставчикът предоставя дейностите 
по консултиране на потребителите за повишаване на техния капацитет за разбиране, осмисляне и 
справяне с установените проблеми и затруднения с участието на потребителя.
Индикатор
Източник на информация
111) ИПП на всеки потребител включва съответните 
дейности, подходи и формата на предоставяне 
(индивидуална, групова, мобилна форма). 
– Досиета на потребителите
– ИПП на потребителите
– Графици за работа с потребителите
112) Дейностите с потребителите се документират. – Писмени документи – например протоколи, 
формуляри за развитие на случая, карти и др.
113) Периодичен преглед на постигнатите резултати 
за всеки потребител. 
– ИПП на потребителите
– Протоколи от прегледи на ИПП
Стандарт 13: Взаимоотношения потребители – служители
Специализираната социална услуга ИК осигурява условия за изграждане на отношения, основани 
на взаимно доверие, професионално отношение и зачитане, и създаване на професионални граници 
в общуването. Служителите общуват с потребителите съобразно тяхната възраст, особености в ко­
муникацията и ниво на интелектуално развитие.