Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 57

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  57  
Приложение № 13
към чл. 11, ал. 1
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Резидентна грижа за възрастни хора в надтрудоспособна възраст без увреждания 
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Резидентна грижа за възрастни хора в 
надтрудоспособна възраст без увреждания (РГВХ) е длъжен да осигури следните стандарти за орга­
низация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Специализираната социална услуга РГВХ прилага система за управление, която насърчава култура 
на качеството и гарантира, че целите на социалната услуга, индивидуалните потребности на потре­
бителите и постигнатите резултати за тях се реализират по възможно най-ефективен начин, като се 
ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът прилага система за управление на служителите, ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Интервюираните служители дават пример от своята 
практика по прилагане на система за управление.
– Наблюдение и описание на средата
– Интервюта със служителите 
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
3) Обобщена информация (справка) за резултата 
за потребителите за активните и приключените 
случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация 
(период от време, брой обхванати потребители, 
проблеми (разрешени и неразрешени), общи 
тенденции и др.)
– ИПП на потребителите
4) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
5) Всички служители са запознати със съдържани­
ето на обобщената информация за постигнатите 
резултати и вземат под внимание всички обсто­
ятелства от значение за подобряване на ежеднев­
ната им работа. 
– Интервюта със служители
Критерий 1.2: Управлението на социалната услуга РГВХ е ясно структурирано, като управляващото 
услугата лице е назначено от доставчика на услугата за осъществяване на ръководство и е работодател 
на служителите, предоставящи услугата.
Индикатор
Източник на информация
6) Дейността на услугата се управлява от назначен 
от доставчика ръководител. 
– Договор за назначаване (възлагане) на лицето, 
управляващо социалната услуга 
– При приложимост, валидно пълномощно на 
ръководителя на услугата
7) Определени са отговорностите, нивата на взeмане 
на решения (подчиненост) и задълженията на 
служителите.
– Длъжностни характеристики на служителите 
(вкл. органиграма)
Критерий 1.3: Доставчикът на социалната услуга прилага методи за работа, съобразени с проучени 
добри практики за работа с възрастни хора.
Индикатор
Източник на информация
8) При възможност, установяване на методи за работа 
в услугата, съобразени с проучени добри практики 
и подходи за работа с потребители.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата 
9) При възможност, ръководителят на услугата 
посочва поне една добра практика/иновация, 
приложена в услугата.