Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 38

СТР.  38	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Специализираната социална услуга ИК може да се предоставя самостоятелно или комплексно1 със 
следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като общодостъпна социална услуга (при ИК за подкрепа на 
деца и техните семейства);
– застъпничество и посредничество;
– общностна работа;
– терапия и рехабилитация;
– обучение за придобиване на умения – като общодостъпна (при ИК за подкрепа на деца и техните 
семейства) и като специализирана социална услуга;
– подкрепа за придобиване на трудови умения (за младежи над 16-годишна възраст и пълнолетни 
лица);
– дневна грижа;
– резидентна грижа;
– осигуряване на подслон;
– асистентска подкрепа.
Доставчикът на социалната услуга ИК може да привлича/включва в дейността на услугата добро­
волци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключване на 
споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.
Приложение № 3
към чл. 5
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Застъпничество и посредничество
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Застъпничество и посредничество (ЗП) е 
длъжен да осигури следните стандарти за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ЗП се прилага ефективно и ця­
лостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната услуга, 
индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират по 
възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качеството, 
в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, 
правилници
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
2) Обобщена информация (справка) относно резул­
тата за потребителите за активните и приклю­
чени случаи.
– Попълнена форма с обобщена информация 
(период от време, брой обхванати потребители, 
проблеми (разрешени и неразрешени), общи 
тенденции и др.)
– ИПП на потребителите
3) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за раз­
витие на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
4) Всички служители са запознати със съдържа­
нието на обобщената информация за постигна­
тите резултати и взeмат под внимание всички 
обстоятелства от значение за подобряване на 
ежедневната им работа. 
– Интервюта със служители