Държавен вестник, бр. 55, 2019 г., стр. 32

СТР.  32	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  55
Доставчиците предоставят безплатно резю-
мето на договор на потребителите преди сключ-
ването на договора, включително при договори 
от разстояние. Когато по обективни технически 
причини не е възможно да се предостави резюме 
на договор в този момент, същото се предоставя 
без необосновано забавяне след това, а догово-
рът влиза в сила, когато потребителят потвърди 
съгласието си след получаване на резюмето на 
договор.
Информацията, посочена в резюмето, както 
и тази, която се изисква да бъде предоставена 
преди сключването на договор, представлява не-
разделна част от договора и не се променя, освен 
ако страните изрично не се договорят за това.
Прозрачност, сравнимост на офертите и пуб-
ликуване на информация: Наличието на прозрач-
на, актуална и сравнима информация относно 
офертите и услугите е ключов елемент за потре-
бителите в конкурентни пазари с няколко достав-
чици, предлагащи услуги. Крайните ползватели 
следва да могат да сравняват цените на различни 
предлагани на пазара услуги лесно въз основа 
на информация, публикувана в леснодостъпна 
форма. За да им се даде възможност лесно да 
сравняват цени и услуги, компетентните органи, в 
координация по целесъобразност с националните 
регулаторни органи, следва да могат да изискват 
от доставчиците на услуги за достъп до интернет 
или обществени междуличностни съобщителни 
услуги по-голяма информационна прозрачност 
(включително тарифи, качество на услугата, 
условия за предоставяното крайно устройство 
и друга, свързана с това статистика).
Всички промени в договорните условия, 
предложени от доставчиците на обществени 
електронни съобщителни услуги, различни от 
междуличностните съобщителни услуги без но-
мера, които не са в полза на крайния ползвател, 
например по отношение на таксите, тарифите, 
ограниченията за обема на данните, скоростите 
на предаване на данни, покритието или обработ-
ката на личните данни, следва да дават право 
на крайния ползвател да прекрати договора си, 
без да дължи такси, дори ако са комбинирани 
с някои изгодни промени. Поради това всяка 
промяна на договорните условия от доставчика 
следва да дава право на крайния ползвател да 
прекрати договора, освен ако всяка промяна 
сама по себе си е от полза за него, или ако про-
мените са от чисто административен характер, 
например промяна в адреса на доставчика, и не 
оказват отрицателно въздействие върху крайния 
ползвател, или промените са строго наложени от 
законодателни или регулаторни промени, като 
например нови изисквания за предоставяне на 
информация за договорите, наложени от правото 
на Съюза или националното право.
Крайните ползватели следва да се ползват с 
безплатен достъп до най-малко едно независимо 
средство за сравнение, което им дава възмож-
ност да сравняват и оценяват различни услуги 
за достъп до интернет и обществени междулич-
ностни съобщителни услуги с номера и когато 
е приложимо, обществени междуличностни 
съобщителни услуги без номера.
Смяна на доставчик и преносимост на номера: 
Преносимостта на номерата е ключов фактор 
за избора на потребителите и за действителната 
конкуренция в конкурентни пазари на електронни 
съобщения. Крайните ползватели, които поискат 
това, могат да запазват своите номера незави-
симо от доставчика на услугата и за ограничен 
период от време между смяната на доставчиците 
на услуги. За да се гарантира, че смяната на дос-
тавчика и пренасянето на номера се извършват 
в рамките на сроковете, трябва да се приемат 
мерки (пропорционални на продължителността 
на закъснението при изпълнението на догово-
ра) – крайните ползватели да бъдат компенсирани 
от доставчиците по лесен и навременен начин в 
случаите, когато договорът между доставчика и 
крайния ползвател не е спазен. 
Всички задължения на крайните ползватели, 
приложими за определена електронна съобщи-
телна услуга, когато се предоставя или продава 
като самостоятелна, следва да са приложими и 
когато тя е част от пакет с поне една услуга за 
достъп до интернет или обществена междулич-
ностна съобщителна услуга с номер. 
Спешни повиквания и единен европейски номер 
за спешни повиквания: Доставчиците на между-
личностни съобщителни услуги с номера трябва 
да осигуряват надежден и прецизен достъп до 
службите за спешно реагиране, като се отчи-
тат националните спецификации и критерии 
и способностите на националните центрове за 
обслужване на спешни повиквания (Public-safety 
answering point – PSAP). Като допълнителна 
възможност може PSAP да обработват спешни 
повиквания на повече от един език.
Крайните ползватели трябва да са надлежно 
информирани за съществуването и използването 
на единния европейски номер за спешни повик-
вания „112“, както и за неговите характеристики 
по отношение на достъпността, включително 
чрез инициативи, които са специално насочени 
към лица, пътуващи между държави членки, 
и към крайни ползватели с увреждания. Тази 
информация се предоставя в достъпни формати, 
отнасящи се за различни видове увреждания.
Предвижда се предоставянето на информация 
за местоположението на обаждащото се лице на 
най-подходящия PSAP незабавно след устано-
вяване на връзка при спешно повикване. Това 
включва базирана на мрежата информация за 
местоположението и когато е налична – получена 
от телефонния апарат информация за местопо-
ложението на обаждащото се лице. Събирането 
и предаването на информацията за местополо-
жението на обаждащото се лице са безплатни 
за крайния ползвател и за PSAP по отношение 
на всички спешни повиквания към единния 
европейски номер за спешни повиквания „112“. 
Точността и надеждността на предоставената 
информация за местоположението на обажда-
щото се лице се определят съгласно критерии, 
които изготвя регулаторният орган.
Равностоен достъп и избор за крайни полз-
ватели с увреждания: Службите за спешно ре-
агиране, включително единният европейски 
номер за спешни повиквания „112“, трябва да