Държавен вестник, бр. 49, 2012 г., стр. 76

СТР.  76	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  49
Компетентност
Определе­
ние 
Поведение, 
отговарящо на изискванията
Неприемливо поведение 
Ориентация 
към 
резултати
Постигане 
на високи 
резултати 
в съответ­
ствие с 
поставените 
цели и изис­
квания
• 
Ясно определя отговорностите и 
поставя реалистични срокове;
• 
Организира работата според сро­
ковете, ресурсите и изискванията 
за качество;
• 
Наблюдава и контролира напре­
дъка и изпълнението на задачите, 
като търси и дава обратна инфор­
мация на служителите;
• 
Проявява решителност и настой­
чивост за справяне с възникнали 
проблеми и трудности;
• 
Предлага инициативи, търси и 
прилага ефективни начини за по­
стигане на по-високи резултати и 
качество на работата;
• 
Бързо се ориентира и адаптира 
работата си към настъпили про­
мени.
• 
Често определя нереалисти­
чни срокове и пренебрегва 
изискванията за качество;
• 
Обикновено не използва на­
личните ресурси по ефекти­
вен начин;
• 
В много случаи не е добре 
информиран за изпълнение­
то на задачите; 
• 
Не търси и рядко дава об­
ратна информация на служи­
телите;
• 
Лесно се отказва при въз­
никнали проблеми и затруд­
нения;
• 
Обикновено не търси начи­
ни за повишаване на продук­
тивността и качеството на 
работата;
• 
Трудно се адаптира към на­
стъпили промени.
Фокус към клиента 
(вътрешен/външен)
Ефективно 
удовлетворя­
ване на по­
требностите, 
интересите 
и очаква­
нията на 
клиентите/ 
потреби­
телите на 
услугите и 
дейностите
• 
Познава интересите и очаквания­
та на вътрешните и външните по­
требители на услугите (дейности­
те), които звеното предоставя;
• 
Прилага подходи, които доприна­
сят за по-пълно и по-качествено 
удовлетворяване на потребности­
те на клиентите;
• 
Изисква от своите подчинени да 
предоставят услугите своевремен­
но и компетентно;
• 
Поддържа и изисква от служи­
телите си позитивни отношения 
с всички клиенти (вътрешни и 
външни) на звеното;
• 
Периодично събира и анализира 
информация за удовлетвореност­
та на клиентите, като при не­
обходимост предлага съответни 
промени.
• 
Няма ясна представа за ин­
тересите и очакванията на 
потребителите на услугите, 
които звеното предоставя;
• 
Задоволява се с използване 
на установените начини за 
удовлетворяване на потреб­
ностите на клиентите;
• 
Често допуска и не санкци­
онира закъснения или лошо 
качество на предоставените 
услуги;
• 
Не поддържа добри отно­
шения и не изисква от под­
чинените си изграждане на 
положителни отношения с 
клиентите;
• 
Обикновено не се интересу­
ва от удовлетвореността на 
клиентите.
Професионална 
компетентност
Профе­
сионални 
знания и 
умения, 
които са 
необходими 
за успешно 
изпълнение 
на длъж­
ността
• 
Познава и правилно прилага за­
конодателството в областта, в ко­
ято работи;
• 
Познава структурата и функциите 
на администрацията, принципите 
и правилата на нейната дейност;
• 
Правилно прилага вътрешните 
правила и процедури, имащи от­
ношение към ръководеното зве­
но;
• 
Други специфични професионал­
ни знания и умения, определени 
в длъжностната характеристика.
• 
Често допуска грешки при 
прилагане на законодател­
ството;
• 
Трудно се ориентира в струк­
турата и функциите на адми­
нистрацията;
• 
Често нарушава вътрешни 
правила и процедури;
• 
Демонстрира 
незадоволи­
телно равнище на знания и 
умения, необходими за ефек­
тивно изпълнение на длъж­
ността.