Държавен вестник, бр. 13, 2012 г., стр. 35

БРОЙ  13	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  35  
Компетенции
Резултати от ученето
Обучаваният трябва да:
7. Подготвя и поддържа търгов-
ската зала за посрещане и об-
служване на клиенти, аранжира 
щандове и витрини при спазване 
на технологичните правила
7.1. Поддържа търговската зала, складовете и оборудването по уста-
новените процедури
7.2. Подрежда всяка стока на подходящо място по изискванията на 
стокознанието за подреждане и съхраняване на хранителни и нехра-
нителни стоки
7.3. Обозначава продажната цена на стоките с етикет, написан ко-
ректно и четливо
7.4. Подготвя стоките, които подлежат на предварително разфасоване, 
транжиране и опаковане в единични опаковки за продажба с помощта 
на везни и специализирано търговско оборудване
7.5. Изпълнява изискването етикетът на нехранителните /промишлените 
стоки да съдържа наименование на стоката, името на производителя 
или вносителя и кратка характеристика
7.6. Контролира срока на трайности/или годност, означенията за цена 
и етикетировката на стоките
7.7. Съставя документи за бракуване на стоките с изтекъл срок на 
годност
                                               Работа с клиенти
8. Посреща и обслужва клиен-
тите в търговския обект
8.1. Обяснява социалнопсихологическите особености на обслужването 
и поведението на клиентите
8.2. Посреща вежливо клиентите
8.3. Бързо и коректно изпълнява поръчката на клиентите
8.4. Размерва и разфасова различни стоки
8.5. Надеждно опакова продадените стоки
8.6. Маркира асортимент, количество, качество, единична цена и обща 
стойност на продадените стоки
8.7. Прилага съвременни продажбени техники
8.8. Прилага иновационни подходи в обслужването
8.9. Справя се в конфликтни ситуации
8.10. Използва основната професионална терминология на чужд език
8.11. При необходимост обслужва клиенти на чужд език
8.12. Приема рекламации и дефектни стоки съгласно установените 
нормативни изисквания и правила
9. Консултира клиентите в тър-
говския обект с оглед осъщест-
вяване на покупко-продажба 
на стоки
9.1. Обяснява стандартизацията, опаковката, класификацията, асор-
тимента, маркировката и предлагането на стоките
9.2. Описва процеса на съхранение на различните видове стоки
9.3. Изброява особеностите при транспортирането на различни стоки
9.4. Прилага принципите и методите за окачествяване, кодиране и 
сертифициране на стоките
9.5. Консултира клиентите на български или на чужд език, като 
описва качествата на предлаганите стоки в търговския обект, както 
и техните характеристики (в т.ч. състав, опаковка, инструкции за 
ползване, окомплектовка и поддържане, цена и количество)
9.6. Описва влиянието на предлаганите продукти върху други стоки 
при евентуална съвместна употреба
9.7. Обяснява начина на действие на продуктите, предлагани в тър-
говския обект, а когато стоката позволява, демонстрира начина на 
употреба
9.8. Информира относно възможности за подмяна, гаранционен срок 
и рекламации
10. Изпълнява финансови опе-
рации, свързани с разплащания 
за продадените стоки
10.1. Изчислява с касов апарат или с баркод скенер стойността на 
покупката в съответствие с количеството и поставената на етикетите 
цена на стоките в търговския обект
10.2. Приема парични суми в брой, като връща точно ресто или без-
касово с посттерминално устройство
10.3. Различава отличителните черти на паричните единици и не 
допуска приемането на фалшиви парични знаци
10.4. Умее да работи с устройство за разпознаване на фалшиви банкноти
10.5. Издава на клиента фискален бон, а при поискване  – и фактура 
за направените покупки
10.6. Издава гаранционни карти за стоките, които се предлагат с 
гаранция от производителя или вносителя
10.7. Отчита ежедневно оборота на касовия апарат и в касовата книга
10.8. Извършва основни счетоводни операции при водене на отчет-
ността в търговския обект