Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 71

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  71  
Критерий 14.2: Доставчикът на социалната услуга прави текуща оценка на уменията за незави­
сим живот на потребителите, прилага стимулиращи дейности за тяхното поддържане в областта на 
самообслужването, междуличностното общуване и социалното включване.
Индикатор
Източник на информация
167) Дейности за поддържане на умения за независи­
мост са заложени в ИПП на всеки потребител.
– ИОП/ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Интервюта със служители
168) Интервюираните потребители посочват приме­
ри за практикуването на своята независимост 
в придвижване, самообслужване, общуване и 
социално взаимодействие.
169) Когато е приложимо на потребителите, които 
имат нужда от възстановителни програми, се пре­
доставя подкрепа за възстановяване на умения.
170) Служителите могат да посочат поне два примера, 
с които да представят насърчаване и подкрепа 
на потребителите в развитието на умения за 
независимост.
171) При приложимост, интервюираните потребители 
със затруднения при придвижване потвърждават, 
че са включени в дейности и ежедневни зани­
мания съгласно Програмата на дейностите в 
услугата (т.е. не прекарват денонощието в едно по­
мещение или – при по-засилена неподвижност – 
в едно положение (само в леглото или само в 
едно положение на тялото в леглото).
172) Интервюираните потребители споделят за 
подкрепа от страна на служителите в услугата 
за поддържане на лични връзки/приятелства и 
контакти с хора извън услугата.
173) В ИПП на потребителя са включени договорени 
с него цели и дейности за социално включване.
Стандарт 15: Взаимоотношения потребители – служители
Специализираната социална услуга РГВХ осигурява отношения, основани на взаимно уважение и 
разбиране между потребителите и служителите. Служителите зачитат достойнството и неприкосно­
веността на личния живот на потребителите и уважават личността им, като прилагат стратегии за 
взаимодействие при отчитане на поведенческите особености, свързани със старостта.
Критерий 15.1: Стратегията за подкрепа и комуникация, и/или индивидуалният подход към всеки 
потребител, е резултат от планираната грижа, наблюденията, обсъждане на случая в екип и се съоб­
разява с етичните принципи на работа в социалната услуга за резидентна грижа.
Индикатор
Източник на информация
174) Служителите комуникират с потребителите по 
начин, който е уважителен.
– Наблюдение на услугата
175) ИПП на потребителите отразяват техните лични 
предпочитания и договорености в общуването 
със служителите (напр. начин на обръщение).
– ИПП на потребителите
176) Интервюираните служители дават примери, 
че разбират и уважават желанието на всеки 
потребител – как би искал те да се обръщат 
към него и да си взаимодействат.
– Интервюта със служители
177) Интервюираните служители дават примери 
за практическо прилагане на принципите на 
Етичния кодекс на служителите, осъществяващи 
дейности по предоставяне на социални услуги.
178) Интервюираните служители споделят примери 
от обсъждане на подходите и действия за спра­
вяне с конфликтни ситуации.
– Протоколи/докладни и съответни решения за 
обсъждане на работата при възникнал конфликт
– Интервюта със служители
– Интервюта с потребители 
179) Екипни и/или индивидуални супервизии при 
случаи на значими конфликти.
– Протоколи/доклади от проведени супервизии