Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 51

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  51  
Критерий 14.3: Доставчикът на социалната услуга ЗП създава условия за изслушване мнението 
на потребителите в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на 
потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя участието на 
потребителите във вземането на решения по важни за тях въпроси.
Индикатор
Източник на информация
141) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.	
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
– Използвани материали/подходи
142) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
143) На потребителите, поставени под запрещение, 
са осигурени възможности да изразяват мнение 
по всички въпроси, свързани с ползването на 
услугата. 
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга ЗП търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството.
Индикатор
Източник на информация
144) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
145) Налично проучване на удовлетвореността на 
потребителите от предоставената подкрепа при 
приключване на всеки случай с потребител.
– При приложимост, интервюта с потребители
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Обобщена информация от проучванията 
146) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Стандарт 15: Взаимодействие и подкрепа за родителите/близките на потребителите
Специализираната социална услуга ЗП насърчава и подкрепя взаимодействието с родителите/
законните представители на потребителите. Родителите и близките при изявено от тяхна страна 
желание ползват подкрепа от услугата.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга ЗП прилага формални и неформални подходи за 
включване на родителите/законните представители в предоставянето на услугата при ясни правила 
за взаимодействие и споделяне на мнение по отношение на подкрепата.
Индикатор
Източник на информация
147) Информацията за услугата (виж Критерий 7.2) 
съдържа описание на подходите и дейностите 
за подкрепа на родителите/законните пред­
ставители на потребителите.
– Наблюдение
– Информация за услугата (виж Критерий 7.2)
– Интервюта със служители
148) При изявено от родителите/законните пред­
ставители желание за подкрепа ИПП на всеки 
потребител съдържа подходите и дейностите 
за подкрепа.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
149) Интервюираните служители дават примери за 
организация на неформалната комуникация с 
родителите/законните представители и обмен 
на информация с тях.
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
Специализираната социална услуга ЗП за деца/лица може да се предоставя самостоятелно или 
комплексно1  със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга (при ЗП за подкрепа на 
деца и техните семейства);
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.