Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 50

СТР.  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Критерий 16.3: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
156) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
157) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 6 месеца 
или при прекратяване на услугата от всеки 
потребител чрез целенасочена обратна връзка.
– Интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
158) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за разви­
тие на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената инфор­
мация от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга ОПЛКС се предоставя комплексно1 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия;
– обучение за придобиване на умения.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга ОПЛКС може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да раз­
работва общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове 
социални услуги. При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно 
услуги следва да има ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, ко­
ито доставчикът предоставя, както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва 
комплексно от един доставчик.
Приложение № 20
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за деца, пострадали от домашно насилие, и деца – жертви на трафик 
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за деца, пострадали 
от домашно насилие, и деца – жертви на трафик (ОПДНТ), е длъжен да осигури следните стандарти 
за организация и управление на социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социалната услуга ОПДНТ се прилага ефективно 
и цялостно, като насърчава култура на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качест­
вото, в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие на 
система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, правилници
– Информация, подписана от ръководителя на услугата
2) Обобщена информация (справка) относно 
резултата за потребителите за активните и 
приключените случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация (период 
от време, брой обхванати потребители, проблеми 
(разрешени и неразрешени), общи тенденции и др.)
– ИПГ/ИПП на потребителите