Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 71

БРОЙ  48	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  71  
Индикатор
Източник на информация
124) Всеки служител участва в екипни срещи за 
обсъждане на работата с потребителите (ми­
нимум 2 пъти в месеца).
– Документ, удостоверяващ провеждани екипни 
срещи 
Критерий 12.2: Доставчикът на социалната услуга познава ограниченията на услугата и има про­
цедура за информиране и съветване на потребителите за други подходящи форми на подкрепа, когато 
потребностите им надвишават обхвата на услугите.
Индикатор
Източник на информация
125) Услугата има писмена политика за информи­
ране и съдействие на потребителите, когато 
техните потребности не могат да бъдат адек­
ватно посрещнати.
– Политика за информиране на потребителите 
и насочващите органи за обхвата и лимитите 
на услугата
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
126) Политиката включва критерии за информиране/
съветване за други форми на подкрепа.
Стандарт 13: Взаимоотношения потребители – служители
Специализираната социална услуга ТР създава среда и условия за изграждане на отношения, които 
се основават на взаимно доверие, професионално отношение и зачитане, и създаване на професио­
нални граници в общуването. Служителите общуват с потребителите съобразно възраст, особености 
в комуникацията и ниво на интелектуално развитие.
Критерий 13.1: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага ясни правила на общу­
ване и поведение между служителите и потребителите, при които личните граници и особености са 
уважени и зачетени.
Индикатор
Източник на информация
127) Интервюираните служители дават примери за 
взаимодействие помежду си и с потребителите.
– Наблюдение
– Интервюта със служители
– Правилник за вътрешния ред
128) При приложимост, интервюираните потре­
бители споделят примери на взаимодействие 
помежду си и със служителите.
– Наблюдение
– При приложимост, интервюта с потребители
– Правилник за вътрешния ред
Критерий 13.2: Доставчикът на социалната услуга разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител.
Индикатор
Източник на информация
129) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител. 
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Документ, удостоверяващ, че потребителят е 
запознат с Правилника за вътрешния ред
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
130) Има писмени доказателства, че потребителите 
на услугата и техните близки са запознати с 
Процедурата.
131) ИПП на потребителите съдържат информация 
за проблемно или специфично поведение, което 
има нужда от специален отговор.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
132) Приложените мерки по Процедурата са регист­
рирани в досието на потребителите.
– Досиета на потребителите
Стандарт 14: Права и закрила
Специализираната социална услуга ТР осигурява на потребителите условия за спазване правата 
на потребителите, включително правото на закрила на личността. Услугата осигурява защита на 
потребителите от всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира 
и подкрепя потребителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат, и да по­
лучават своевременен отговор на тях.
Критерий 14.1: Доставчикът на социалната услуга познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
133) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и/или Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
134) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор и зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугата.
– Информационни материали
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугата