Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 88

СТР.  88	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Критерий 14.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите или 
техните законни представители при оценка на изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
149) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
150) Проучена е удовлетвореността на потреби­
телите при всяко приключване на случая.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и за лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
151) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват 
постигнатите резултати от проучването на 
удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация 
от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 31 
март за АКСУ)
Стандарт 15: Взаимодействие и подкрепа за родителите/близките на потребителите
В специализираната социална услуга ОПУ родителите/законните представители на децата са 
възложители на подкрепата; когато услугата се предоставя на пълнолетни лица с увреждания, вза­
имодействието с родителите/законните представители е като с партньори в подкрепата. Родителите 
и близките на потребителите, при изявено от тяхна страна желание, ползват подкрепа от услугата.
Критерий 15.1: Доставчикът на социалната услуга прилага формални и неформални подходи за 
включване на родителите/законните представители в предоставянето на услугата при ясни правила 
за взаимодействие и споделяне на мнение по отношение на подкрепата.
Индикатор
Източник на информация
152) Програмата за предоставяне на услугата (виж 
Критерий 2.1) съдържа подходите и дейностите 
за подкрепа на родителите/законните пред­
ставители на потребителите.
– Наблюдение
– Програма за предоставяне на услугата (виж 
Критерий 2.1)
– Интервюта със служители
153) При изявено от родителите/законните пред­
ставители желание за получаване на подкрепа 
ИПП на всеки потребител съдържа целите, 
подходите и дейностите за подкрепа на ро­
дителя.
– ИПП на потребителите
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
154) Интервюираните служители дават примери 
за организация на разговорите и даването на 
обратна връзка като част от неформалната 
комуникация с родителите/законните пред­
ставители и обмен на информация с тях.
– Интервюта със служители
– При възможност, интервюта с родителите/за­
конните представители
 Специализираната социална услуга ОПУ може да се предоставя самостоятелно или комплексно2  
със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация;
– обучение за придобиване на трудови умения;
– дневна грижа;
– резидентна грижа;
– осигуряване на подслон;
– асистентска подкрепа.
Доставчикът на специализираната социална услуга ОПУ за деца/лица може да привлича/включва 
в дейността на услугата доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на 
стажанти е след сключване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
2 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.