Държавен вестник, бр. 20, 2021 г., стр. 50

СТР.  50	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  20
§ 238. Член 226 се изменя така:
„Чл. 226. (1) Преди потребителят да бъде 
обвързан от договор или от предложение за 
сключване на договор, предприятията, пре-
доставящи обществени електронни съобщи-
телни услуги, различни от услуги за пренос 
при свързване машина-машина, предоставят 
следната относима към заявената услуга ин-
формация:
1. име/наименование, седалище и адрес 
на управление, телефонен номер, както и 
електронен адрес и интернет страница, ако 
има такива;
2. вид, описание и основни характеристики 
на услугите, включително:
а) всички пречки за достъпа до услуги за 
спешни повиквания или информация за мес-
тоположението на викащия краен ползвател 
поради липса на техническа осъществимост, 
доколкото услугата позволява на крайните 
ползватели да генерират повиквания до номер 
в национален или международен номераци-
онен план;
б) предлагани минимални нива на качество 
на услугите:
аа) за услуги за достъп до интернет: най-
малкото информация за закъснение, колебание 
на закъснението и загуба на пакети;
бб) за междуличностни съобщителни услу-
ги, когато те упражняват контрол върху някои 
елементи на мрежата, пряко или по силата на 
споразумение за нивото на обслужване с пред-
приятия, предоставящи достъп до мрежата: 
време за установяване на връзка, вероятност 
за неуспех, закъснение в сигнализацията;
вв) информация, че не се предлагат мини-
мални нива на качество на услугите, когато 
е приложимо;
гг) за доставчиците на услуги за достъп 
до интернет и информацията, изисквана по 
чл. 4, параграф 1 от Регламент (ЕС) 2015/2120;
в) срокове за активиране на електронната 
съобщителна услуга;
3. условия и срокове за заплащане на пред-
лаганите услуги; наличието на депозити или 
други финансови гаранции, които се заплащат 
или дават от крайния ползвател по искане на 
предприятието, и условията по тях;
4. подробна информация за продуктите 
и услугите, предназначени за потребители 
с увреждания, и начините за получаване на 
актуализации на тази информация;
5. процедури за разглеждане и произнасяне 
по жалби, молби и предложения на крайните 
ползватели, както и средства за започване на 
процедури за решаване на спорове, включи-
телно национални и трансгранични спорове, 
в съответствие със Закона за защита на по-
требителите;
6. условия и ред за договаряне, определяне 
на размера и изплащане на обезщетения и 
възстановяване на суми, приложими при не-
изпълнение на договорени нива за качество на 
услугата, включително, когато е приложимо, 
изрично посочване на правата на потребите-
лите, които се прилагат при неизпълнение на 
договорени нива за качество на услугата, или 
ако доставчикът не е взел подходящи мерки 
при възникнал инцидент, заплаха или уязви-
мост, свързани със сигурността на мрежата;
7. правото на крайните ползватели да 
решават дали да включат личните си данни 
в указател и видовете данни, подлежащи на 
включване съгласно чл. 258;
8. действия, които предприятието може 
да предприеме при заплаха или в отговор на 
инциденти, свързани с уязвимости или със 
сигурността на мрежата;
9. информация за това какви лични дан-
ни се предоставят преди предоставянето на 
услугата или се събират при предоставянето 
на услугата, без да се засяга задължението по 
чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679;
10. поддържане на услуги за наблюдение и 
контрол на разходите на услугите за достъп 
до интернет и междуличностните съобщител-
ни услуги от страна на потребителя, когато 
такива са договорени или такова задължение 
е наложено по реда на чл. 237а, включително 
предизвестие преди достигане на пределния 
обем, включен в тарифния план на потреби-
теля, и когато услугата, включена в плана, е 
усвоена изцяло;
11. срок на договора и условия за подно-
вяване и прекратяване на услугите и на до-
говора, дължими суми за прекратяване, ако 
се предвиждат такива, включително:
а) всички изисквания за минимално по-
требление или минимална продължителност 
за възползване от промоционални условия;
б) дължими суми, свързани със смяна на 
доставчик и договорености за компенсации и 
възстановяване на суми, при закъснение или 
злоупотреба със смяната на доставчика, как-
то и информация за съответните процедури;
в) неустойки и обезщетения, свързани с 
предсрочно прекратяване на договора, вклю-
чително възстановяване на направени разходи 
по отношение на крайни устройства и инфор-
мация за разблокирането и възстановяването 
на разходи за крайно устройство;
г) информация за правото на потребите-
лите, които ползват предплатени услуги, на 
възстановяване при поискване на оставащия 
кредит в случай на смяна на доставчика;
д) условията, включително таксите, на-
ложени от доставчика за използването на 
предоставеното крайно устройство, без да се 
нарушава правото на крайните ползватели да 
използват крайно устройство по свой избор в 
съответствие с чл. 3, параграф 1 от Регламент 
(ЕС) 2015/2120;
е) за пакетни услуги – условията за про-
дължаване и прекратяване на договора, когато 
това е приложимо, условията за прекратяване 
на пакета или на елементи от него;