Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 37

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  37  
Индикатор
Източник на информация
189) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
190) На потребителите е осигурен достъп до телефон. – Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
Критерий 18.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
детето/младежа в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на 
потребителите няма да доведат до негативни последствия за тях. Доставчикът подкрепя по достъ­
пен начин участието на потребителите във вземането на решения по всички въпроси, засягащи 
живота им.
Индикатор
Източник на информация
191) Мнението на потребителите се изслушва и зачита. – ИОП на потребителите
– ИПГ/ИПП на потребителите
– При приложимост, интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси за живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него служител
192) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи
Критерий 18.4: Доставчикът на социалната услуга търси активно мнението на потребителите при 
оценка изпълнението на Програмата за развитие на качеството. 
Индикатор
Източник на информация
193) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите в текст, лесен за 
четене/разбиране.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
194) Поне едно проучване на удовлетвореността на 
потребителите в рамките на всеки 12 месеца.
– При приложимост, интервюта с потребители 
– При приложимост, въпросниците са адаптирани 
за лица с ограничения в зрението, слуха или 
говора и на лица с интелектуални затруднения
– Налична обобщена информация от проучването 
195) Програмата за развитие на качеството и Годиш­
ният отчет към АКСУ отразяват постигнатите 
резултати от проучването на удовлетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информа­
ция от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към 
31 март за АКСУ)
Специализираната социална услуга РГДМУ от 3 до 18/25 г. се предоставя самостоятелно или ком­
плексно13 със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
– застъпничество и посредничество;
– терапия и рехабилитация (извън специализираната среда на услугата);
– обучение за придобиване на умения – като специализирана социална услуга.
Социалните услуги „дневна грижа“, „резидентна грижа“ и „осигуряване на подслон“ или комби­
нация от две от тях не могат да се предоставят комплексно, тъй като и трите услуги имат за цел 
задоволяване на ежедневни потребности и осигуряване на безопасна среда за потребителите и ще се 
дублират дейности за подкрепа, осъществявани в тези социални услуги.
Доставчикът на социалната услуга РГДМУ може да привлича/включва в дейността на услугата 
доброволци съгласно разработена от доставчика програма. Включването на стажанти е след сключ­
ване на споразумения между доставчика и съответните висши учебни заведения.
–––––––––––––––––––––
13При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработва 
общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални услуги. 
При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва да има 
ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, кои­то доставчикът предоставя, 
както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от един доставчик.