Държавен вестник, бр. 48, 2022 г., стр. 24

СТР.  24	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  48
Критерий 12.2: Доставчикът на социалните услуги разработва и прилага Процедура за действие 
при проява на неприемливо поведение от страна на потребител.
Индикатор
Източник на информация
91) Доставчикът има разработена Процедура за 
действие при проява на неприемливо поведение 
от страна на потребител. 
– Процедура за действие при проява на неприем­
ливо поведение от страна на потребител
– Общи условия
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
92) Има писмени доказателства, че потребителите 
на услугите и техните близки са запознати с 
Процедурата.
93) Приложените мерки по Процедурата са регистри­
рани и приложени в документацията за предос­
тавяне на услугите на съответния потребител. 
– Документация по предоставяне на услугите на 
потребителите
Стандарт 13: Права и закрила
Общодостъпните социални услуги ИКОР осигуряват условия за спазване на правата на потреби­
телите, включително правото на закрила на личността. Услугите осигуряват защита на потребите­
лите от всякакви форми на насилие, злоупотреба и небрежност. Доставчикът информира и подкрепя 
потребителите да изразяват мнение по въпроси, които ги касаят или тревожат, и да получават сво­
евременен отговор на тях.
Критерий 13.1: Доставчикът на социалните услуги познава и спазва правата на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
94) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето и/или Конвенцията 
на ООН за правата на хората с увреждания и 
други релевантни национални и международни 
документи.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
95) Доставчикът е в състояние да представи дока­
зателства за зачитане на правото на мнение, 
избор, зачитане на личността на потребителите 
при предоставяне на услугите.
– Информационни материали
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Интервю с ръководителя на услугите
96) Доставчикът е създал възможност на потреби­
телите за подаване на жалби.
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин
– При приложимост, интервюта с потребители
– Регистър за жалбите
97) При необходимост служителите преминават 
веднъж годишно обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугите
– Наблюдение на средата
Критерий 13.2: Доставчикът на социалните услуги създава възможност за обратна връзка от по­
требителите относно удовлетвореността от получената подкрепа и при оценка на изпълнението на 
Програмата за развитие на качеството.
Индикатор
Източник на информация
98) Разработени форми/материали за търсене на 
мнението на потребителите.
– Форми/материали за търсене на мнението на 
потребители
– Програма за развитие на качеството 
99) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват пос­
тигнатите резултати от проучването на удо­
влетвореността.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството
– Съдържателен преглед на обобщената информа­
ция от проучването
– Годишен отчет с обобщена информация (към
31 март за АКСУ)
Общодостъпните социални услуги ИКОР може да се предоставят самостоятелно или комплексно1 
със следните социални услуги:
– информиране и консултиране – като специализирана социална услуга;
1 При комплексно предоставяне на социални услуги доставчикът по своя преценка може да разработ­
ва общи или отделни програми, правила, регистри и други документи за различните видове социални 
услуги. При прилагане на подхода за общи документи за всички предоставяни комплексно услуги следва 
да има ясна и добре структурирана информация за всички видове социални услуги, които доставчикът 
предоставя, както и за всички видове социални услуги, които всяко от лицата ползва комплексно от 
един доставчик.