Държавен вестник, бр. 71, 2012 г., стр. 4

СТР.  4	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  71
Чл. 14. Дейността на омбудсмана може 
да се подпомага от външни експерти и 
специалисти, които работят по граждански 
договор или на обществени начала.
Чл. 15. Омбудсманът може да формира 
консултативни съвети, в които участват той, 
неговият заместник или други представители 
на неговата администрация, представители 
на академичните среди, медиите, неправи­
телствените организации, външни консул­
танти и други.
Раздел IV
Приемане и разглеждане на жалби и сигнали
Чл. 16. (1) Жалбите и сигналите, които 
се подават до омбудсмана, могат да бъдат 
писмени или устни.
(2) Жалбите и сигналите се подават на 
български език. Ако подателят не владее 
български език, той може да подаде жалба 
или сигнал на друг език.
(3) Формата на жалбите и сигналите е 
свободна, но те задължително трябва да 
съдържат:
1. данни за подателя, включително за 
връзка с него;
2. описание на нарушението;
3. данни за нарушителя;
4. времето, по което е извършено нару­
шението;
5. информация за това, дали същият слу­
чай е в процес на разглеждане от съд или 
друга институция.
(4) Липсата на информация по ал. 3 не е 
пречка за приемане на жалбата или сигна­
ла. Всяка необходима информация може да 
бъде поискана при или след подаването им.
(5) Писмените жалби и сигнали се подават 
лично, с писмо, по факс или по електронна 
поща. Омбудсманът може да издаде приме­
рен образец на жалба/сигнал, използването 
на който не е задължително.
(6) Устните жалби и сигнали се подават 
лично или по телефон.
(7) Подаването на жалби и сигнали, както 
и цялата процедура по разглеждането им, е 
безплатна за подателя.
Чл. 17. Постъпилите писмени жалби или 
сигнали се вписват в регистъра на жалбите 
и сигналите и се разпределят за разглеждане 
от съответния отдел.
Чл. 18. (1) За постъпилите устни жалби 
или сигнали дежурният служител в при­
емната на омбудсмана съставя протокол, в 
който посочва името и постоянния адрес на 
подателя, описание на нарушението, органа, 
администрацията или лицето, срещу които 
се подава жалбата.
(2) Протоколът се вписва в регистъра на 
жалбите и сигналите.
Чл. 19. Когато подателят на жалба или 
сигнал иска неговата самоличност да бъде 
запазена в тайна, в регистъра не се посочват 
данни за самоличността му.
Чл. 20. (1) Не се разглеждат анонимни 
жалби и сигнали, както и жалби и сигнали 
за нарушения, извършени преди повече от 
две години.
(2) Ако въпросите в жалбите и сигналите 
по предходната алинея са с голямо обществе­
но значение, омбудсманът може да извърши 
проверка по собствена инициатива.
Чл. 21. (1) Жалбите и сигналите, вписани 
в регистъра, се възлагат за разглеждане на 
служител от съответния отдел.
(2) Отделите сътрудничат помежду си, 
когато даден случай е в сферата на дейност 
на повече от един от тях.
Чл. 22. (1) Служител, на когото са възло­
жени жалби и сигнали, извършва проверка 
по допустимостта им.
(2) При необходимост могат да бъдат из­
исквани допълнителни данни от подателя 
на жалбата или сигнала.
(3) Съществуването на други пътища за 
защита не е основание за недопустимост 
на жалбата или сигнала. Ако жалбата или 
сигналът засяга въпрос, който може да бъде 
отнесен към висшестоящ административен 
орган или пред друг специализиран орган, 
омбудсманът може да посъветва подателя 
да се обърне към съответната институция, 
освен ако прецени, че е наложително и той 
да разгледа случая.
(4) Ако жалбата или сигналът е извън пра­
вомощията на омбудсмана, той информира 
подателя за това и може да го посъветва да 
се обърне към друг орган.
(5) Със съгласието на подателя омбудсма­
нът може да изпрати жалбата или сигнала 
на друг компетентен орган.
Чл. 23. (1) Служителят, на когото е 
възложено разглеждането на жалбата или 
сигнала, извършва проверка, като събира 
информация, изисква и проверява документи, 
наблюдава пряко дейността на органите и 
лицата по чл. 9, ал. 1, т. 1 и други.
(2) Проверката може да включва и съби­
ране на данни от подателя на жалбата или 
сигнала, запитвания към органи или лица, 
извън тези по чл. 9, ал. 1, т. 1, и други.
(3) Омбудсманът може да възлага извърш­
ването на проучвания и експертни доклади, 
ако прецени, че са необходими за целите 
на проверката.
Чл. 24. (1) Проверката приключва с 
писмен отговор до лицето, подало жалбата 
или сигнала.
(2) Отговорът по ал. 1 отразява резулта­
тите от проверката и включва: 
1. повода за извършване на проверката;