Държавен вестник, бр. 49, 2022 г., стр. 55

БРОЙ  49	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
СТР.  55  
Индикатор
Източник на информация
198) При всички случаи на конфликт между настой­
ника/попечителя и потребителя, поставен под 
ограничено или пълно запрещение, доставчикът 
е осигурил достъп до социална услуга Застъп­
ничество и посредничество. 
– Регистър на потребителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
– Интервюта със служители
– При приложимост, интервюта с потребители
– Съответни записи от предоставена услуга
– Досиета на потребителите
Критерий 17.3: Доставчикът на социалната услуга включва потребителите като активни участници 
в процеса на предоставяне на услугата и осигурява условия за работа на Съвета на потребителите.
Индикатор
Източник на информация
199) В услугата е създаден Съвет на потребителите. – Протоколи от работата на Съвета
– Съответни документи
– Интервюта с потребители
200) Ежегодно потребителите се включват в процеса 
на оценка на качеството на услугата.
– Програма за развитие на качеството на услугата
– Интервюта с потребители
Критерий 17.4: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане на 
личното достойнство и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
201) Интервюираните потребители познават Проце­
дурата за подаване на жалби. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за потребителите начин 
– При приложимост, интервюта с потребители
202) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– При приложимост, интервюта с потребители
203) Всички подадени в последните 12 месеца жал­
би са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на РГЛУ за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Коми­
сията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на РГЛУ
– Отговор до жалбоподателя
204) Интервюираните служители познават Процеду­
рата за закрила от насилие, злоупотреби, тормоз 
и дискриминация. 
– Процедурата за закрила от насилие, злоупотреби, 
тормоз и дискриминация 
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите 
205) Интервюираните потребители са запознати с 
правото си на защита от всякакви форми на 
насилие и злоупотреба.
– При приложимост, интервюта с потребители
206) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
207) При регистрирани случаи на насилие доставчикът 
е осигурил необходимите външни специалисти 
за оказване на психологическа и/или социална 
подкрепа на потребител, жертва на насилие, и 
това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
208) На потребителите е осигурен достъп до соци­
ална услуга Застъпничество и посредничество. 
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители
209) На потребителите е осигурен достъп до телефон 
и/или интернет.
– Наблюдение на средата
– При приложимост, интервюта с потребители