Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 36

СТР.  36	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Приложение № 19
към чл. 12
Стандарти и критерии за качество на специализирана социална услуга
Осигуряване на подслон за лица в кризисна ситуация
А. Доставчикът на специализираната социална услуга Осигуряване на подслон за лица в кри­
зисна ситуация (ОПЛКС) е длъжен да осигури следните стандарти за организация и управление на 
социалната услуга:
Стандарт 1: Управление
Системата за управление на специализираната социална услуга ОПЛКС се прилага ефективно и 
цялостно, като насърчава културата на качеството. Услугата гарантира, че целите на социалната ус­
луга, индивидуалните потребности на потребителите и постигнатите резултати за тях се реализират 
по възможно най-ефективен начин, като се ангажира с развиване и прилагане на добри практики.
Критерий 1.1: Доставчикът на социалната услуга прилага система за управление на служителите, 
ресурсите и качеството.
Индикатор
Източник на информация
1) Разписана система за управление на качест­
вото, в т.ч. на служителите и ресурсите.
– Доставчикът представя доказателства за наличие 
на система за управление
– Писмени политики и процедури, правила, пра­
вилници
– Информация, подписана от ръководителя на ус­
лугата
2) Обобщена информация (справка) относно 
резултата за потребителите за активните и 
приключени случаи. 
– Попълнена форма с обобщена информация (период 
от време, брой обхванати потребители, проблеми 
(разрешени и неразрешени), общи тенденции и др.)
– Анкети от обратни връзки от потребители
– ИПП на потребителите
3) Програмата за развитие на качеството и 
Годишният отчет към АКСУ отразяват по­
стигнатите резултати.
– Съдържателен преглед на Програмата за развитие 
на качеството 
– Съдържателен преглед на обобщената информация
– Годишен отчет с обобщена информация (към
31 март за АКСУ)
4) Всички служители са запознати със съдържа­
нието на обобщената информация за постигна­
тите резултати и вземат под внимание всички 
обстоятелства от значение за подобряване на 
ежедневната им работа. 
– Интервюта със служители
Критерий 1.2: Управлението на социалната услуга ОПЛКС е ясно структурирано, като управля­
ващото услугата лице е назначено от доставчика на услугата за осъществяване на ръководство и е 
работодател на служителите, предоставящи услугата.
Индикатор
Източник на информация
5) Дейността на услугата се управлява от на­
значен от доставчика ръководител. 
– Договор за назначаване (възлагане) на лицето, 
управляващо социалната услуга 
– При приложимост, валидно пълномощно на ръ­
ководителя на услугата
6) Определени са отговорностите, нивата на 
вземане на решения (подчиненост) и задъл­
женията на служителите. 
– Длъжностни характеристики на служителите (вкл. 
органиграма)
Критерий 1.3: Доставчикът на социалната услуга прилага методи за работа, съобразени с проучени 
добри практики за работа с потребителите.
Индикатор
Източник на информация
7) При възможност, установяване на методи за 
работа в услугата, съобразени с проучени добри 
практики и подходи за работа с лица в кризисна 
ситуация.
– Интервю с ръководителя на услугата
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
8) При възможност, ръководителят на услугата 
посочва поне една добра практика/иновация, 
приложена в услугата.