Държавен вестник, бр. 50, 2022 г., стр. 114

СТР.  114	
Д Ъ Р Ж А В Е Н  В Е С Т Н И К 	
БРОЙ  50
Стандарт 16: Права и закрила на децата
Специализираната социална услуга ОПДКС осигурява на децата закрила от всякакви форми на 
насилие, злоупотреба и небрежност и създава условия за спазване на техните права, включително 
правото на закрила на личността. В услугата децата се подкрепят да изразяват мнение по въпроси, 
които ги касаят или тревожат.
Критерий 16.1: Доставчикът на социалната услуга гарантира в максимална степен зачитане лич­
ното достойнство на децата и защита на потребителите от злоупотреба и насилие.
Индикатор
Източник на информация
156) Интервюираните потребители познават Про­
цедурата за подаване на жалби в услугата. 
– Процедура за подаване на жалби, представена 
по достъпен за децата начин 
– Интервюта с потребители
157) Всички подадени в последните 12 месеца 
жалби са вписани в Регистър за жалбите.
– Регистър за жалбите
– Интервюта с потребители
158) Всички подадени в последните 12 месеца жалби 
са разгледани и са предложени решения от 
Комисията по жалбите.
– Заповед на ръководителя на ОПДКС за създаване 
на Комисия 
– Досие за всяка жалба (описание на жалбата, 
протоколи и решения от заседания на Комисията)
– Доклад на Комисията до ръководителя на ОПДКС
– Отговор до жалбоподателя
159) Интервюираните служители познават Про­
цедурата за сигнали и докладване на случаи 
на насилие.
– Процедура за сигнали и докладване на случаи 
на насилие
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Интервюта със служителите
160) Интервюираните потребители са запознати 
с правото си на защита от всякакви форми 
на насилие и злоупотреба.
– Интервюта с потребители
161) Служителите преминават веднъж годишно 
обучение за закрила от насилие.
– Удостоверение от обучение
– Интервюта със служителите
– Информация, подписана от ръководителя на 
услугата
162) При регистрирани случаи на насилие, услугата 
ОПДКС е осигурила необходимите външни 
специалисти за оказване на психологическа 
и/или социална подкрепа на потребител, 
жертва на насилие, и това се отразява в ИПП.
– Регистър на сигналите и тяхното развитие
– Протоколи от проведени сесии за подкрепа/
рехабилитация
– ИПП на потребителите
163) На видно място е поставена информация за 
НТЛД 116 111 и спешна телефонна линия 112. 
– Наблюдение на средата
Критерий 16.2: Децата се подкрепят и овластяват да познават правата си.
Индикатор
Източник на информация
164) Всички служители познават Конвенцията на 
ООН за правата на детето, както и национал­
ното законодателство в областта на правата и 
закрилата на детето.
– Програма за въвеждащо и надграждащи обу­
чения
– Интервюта със служители
165) Всички деца познават правата си – съобразно 
възрастта и степента на развитие. 
– Интервюта с потребители
– Адаптирани материали
– Доказателства от проведени информационни 
и/или обучителни дейности
Критерий 16.3: Доставчикът на социалната услуга създава условия за изслушване мнението на 
детето в процеса на предоставяне на услугата, като гарантира, че изразените мнения на потребите­
лите няма да доведат до негативни последствия за тях. 
Индикатор
Източник на информация
166) Мнението на потребителите се изслушва и 
зачита.
– ИОП на потребителите
– ИПП на потребителите
– Интервюта с потребители
– Протоколи от участие на потребителите в екип­
ни обсъждания по важни въпроси на живота в 
услугата, както и от лични срещи с отговорния 
за него специалист
167) На потребителите със затруднена комуникация 
са осигурени възможности да изразяват мне­
нието си и да се запознаят с взетите решения.
– Използвани материали/подходи