Държавен вестник, бр. 78, 2006 г., стр. 19

Б Р О Й  78
Д Ъ Р Ж А В Е Н   В Е С Т Н И К
С Т Р .  19
Чл. 3. (1) Административните органи осигу-
ряват повишаване на професионалната квали-
фикация на служителите за подобряване на
административното обслужване.
(2) Във връзка с подобряване на админист-
ративното обслужване главният секретар/сек-
ретарят организира обучения.
Г л а в а  в т о р а
ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВ-
НОТО ОБСЛУЖВАНЕ
Раздел I
Звено за административно обслужване
Чл. 4. (1) Административните органи са
длъжни да организират дейността си по начин,
който осигурява обслужване на потребителите
на административни услуги на едно място, лес-
но за намиране и достъп.
(2) Когато една администрация осъществя-
ва дейността си в няколко сгради, заявления-
та/исканията за предоставяне на администра-
тивни услуги, жалбите и протестите, сигнали-
те и предложенията се приемат във всяка от
сградите, ако е създадена и обявена такава въз-
можност.
(3) Потребителите на административни ус-
луги контактуват с администрацията чрез зве-
ното за административно обслужване.
(4) Администрациите оформят и поставят
указателни табели за местонахождението на
звеното за административно обслужване.
Чл. 5. (1) Искания/заявления за извършва-
не на административни услуги, жалби и про-
тести се подават чрез звеното за администра-
тивно обслужване, както и предложения и сиг-
нали, когато в устройствения правилник на
съответната администрация не е определено
друго звено.
(2) Искания/заявления, жалби и протести,
сигнали и предложения се подават и чрез тери-
ториалните звена и поделения на съответната
администрация, както и чрез общинските ад-
министрации, когато е създадена и обявена
такава възможност.
(3) Административните органи обявяват по
реда на чл. 28, ал. 2 АПК възможността да при-
емат заявления за административни услуги,
извършвани от други административни органи,
както и обстоятелствата по чл. 4, ал. 2.
(4) Броят и видът на услугите по ал. 3 се
определят със заповед на административния
орган.
Чл. 6. Редът за регистрация на подадените
искания, жалби, протести, сигнали и предложе-
ния се определя във вътрешните правила за
организация на административното обслужва-
не на съответната администрация.
Чл. 7. Формата на заявленията/исканията,
редът и сроковете за отстраняване на недоста-
тъци в тях, препращането на компетентен ор-
ган, сроковете за извършване на администра-
тивни услуги, както и другите въпроси, свърза-
ни с издаването на актове във връзка с адми-
нистративното обслужване, са определени в
глава пета, раздел I АПК.
Чл. 8. (1) Звеното за административно об-
служване е част от общата администрация.
(2) Когато числеността на администраци-
ята не е достатъчна за обособяване на само-
стоятелно звено за административно обслуж-
ване, функциите му се осъществяват от слу-
жители от общата администрация, чиито
длъжностни характеристики включват обвър-
зани компетентности и задължения във връз-
ка с административното обслужване, и/или от
служители от специализираната администра-
ция на мястото, обозначено за администра-
тивно обслужване.
(3) Звеното за административно обслужване:
1. предоставя информация за администра-
тивните услуги на достъпен и разбираем език;
2. отговаря на запитвания от общ характер и
насочва въпросите по компетентност до звена-
та в съответната администрация, както и към
други административни органи, компетентни
по съответния въпрос;
3. разяснява изискванията, на които трябва
да отговарят заявлението или искането за осъ-
ществяване на административната услуга, жал-
бата, протестът, сигналът или предложението
по предварително установен ред;
4. приема заявления и искания, жалби и про-
тести, сигнали и предложения;
5. приема заявления и регистрира устни за-
питвания по Закона за достъп до обществена
информация;
6. проверява пълнотата на документацията
за всяка административна услуга по предвари-
телно изготвен контролен списък;
7. дава информация за хода на работата по
преписката;
8. осъществява връзката с останалите звена
от администрацията по повод осъществяване
на административното обслужване;
9. предоставя исканите документи;
10. осъществява контакт с приемните за
предложения и сигнали, когато са създадени
такива, както и със звената, работещи експер-
тно по преписките, образувани въз основа на
сигнали или предложения.
Чл. 9. Служителите от звената за админист-
ративно обслужване могат да изискват незабав-
но предоставяне на информация и/или докумен-
ти от другите звена в административната струк-
тура, когато тя е необходима за извършване на
справки и предоставяне на документи при ад-
министративно обслужване на място.
Чл. 10. (1) Администрациите осигуряват дос-
тъп до звената за административно обслужване
за потребителите на административни услуги в
удобно време.