지자체기관명: 경기도 의정부시
자치법규종류: 조례 (일부개정)
공포일자: 2023-05-08 / 시행일자: 2023-05-08

# 의정부시 소비자 기본 조례

## 제0조

제1장 총 칙

## 제1조(목적)

제1조(목적) 이 조례는 소비자의 기본적 권익을 증진하기 위하여 의정부시장의 책무 그리고 소비자와 소비자단체의 역할을 규정하고, 소비자 보호 시책의 추진을 위한 기본적인 사항을 규정함으로써 시민 소비생활의 향상과 지역경제 발전에 이바지함을 목적으로 한다. <개정 2019.9.25.>

## 제2조(정의)

제2조(정의) 이 조례에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다. <개정 2019. 9. 25., 2023. 5. 8.>
1. “소비자”란 사업자가 제공하는 물품 또는 용역(시설물을 포함한다. 이하 같다)을 소비생활을 위하여 사용(이용을 포함한다. 이하 같다)하는 자 또는 생산활동을 위하여 사용하는 자로서 「소비자기본법 시행령」(이하 “영”이라 한다) 제2조에서 정하는 자를 말한다.
2. “사업자”란 물품을 제조(가공 또는 포장을 포함한다. 이하 같다)·수입·판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.
3. “소비자단체”란 소비자의 권익을 증진하기 위하여 소비자가 조직한 단체를 말한다.
4. “사업자단체"란 둘 이상의 사업자가 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 단체를 말한다.

## 제3조(소비자의 기본적 권리)

제3조(소비자의 기본적 권리) 소비자는 다음 각 호의 기본적 권리를 가진다. <개정 2019.9.25.>
1. 물품 또는 용역(이하 “물품등”이라 한다)으로 인한 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리
2. 물품등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리
3. 물품등을 사용함에 있어서 거래상대방ㆍ구입장소ㆍ가격 및 거래조건등을 자유로이 선택할 권리
4. 소비생활에 영향을 주는 시의 정책과 사업자의 사업활동 등에 대하여 의견을 반영시킬 권리
5. 물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속ㆍ공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리
6. 합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리
7. 소비자 스스로의 권익을 증진하기 위하여 단체를 조직하고 이를 통하여 활동할 수 있는 권리
8. 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리

## 제4조(소비자의 책무)

제4조(소비자의 책무) 
① 소비자는 사업자 등과 더불어 자유시장 경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택하고, 제3조에 따른 소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다.
② 소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.
③ 소비자는 자주적이고 합리적인 행동과 자원절약적이고 환경친화적인 소비생활을 함으로써 소비생활의 향상과 지역경제의 발전에 적극적인 역할을 다하여야 한다.

## 제5조(시장의 책무)

제5조(시장의 책무) 의정부시장(이하 "시장"이라 한다)은 제3조에 따른 소비자의 기본적 권리가 실현되도록 하기 위하여 다음 각 호의 책무를 진다. <개정 2019.9.25.>
1. 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선
2. 필요한 시책의 수립 및 실시
3. 소비자의 건전하고 자주적인 조직활동의 지원·육성
4. 건전한 소비환경을 위한 노력

## 제0조

제2장 소비자의 권익보호

## 제6조(위해방지)

제6조(위해방지) 
① 시장은 소비자의 안전 또는 이익을 확보하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우 해당 물품을 수거하여 「소비자기본법」(이하 “법”이라 한다) 제17조제1항에 따라 설치된 시험·검사기관이나 법 제33조에 따른 한국소비자원에 시험·검사 또는 조사를 의뢰하고, 소비자에게 이에 대한 정보를 제공하는 등의 필요한 조치를 할 수 있다. <개정 2017.11.15., 2019.9.25.>
② 시장은 소비자의 생명과 신체 및 재산상의 안전에 현저한 위해를 끼쳤거나 끼칠 우려가 있는 물품 등이 있을 경우 해당 사업자에게 자료의 제출과 소명을 요구할 수 있다.
③ 시장은 소비자의 생명과 신체 및 재산상의 안전에 현저한 위해를 끼쳤거나 끼칠 우려가 있다고 판단되는 경우 해당 사업자에게 수거·파기 또는 판매금지를 명할 것을 소관주무관청 등에 요청할 수 있다.

## 제7조(시민생활의 안정대책)

제7조(시민생활의 안정대책) 
① 시장은 지역주민의 기본생활 필수품으로 생활 안정에 필요하다고 인정되는 품목에 대하여 가격 및 수급상황 등의 정보를 수집하고 이의 안정을 도모하여야 한다.
② 시장은 이를 위해 필요한 경우 시장가격 등의 정보를 관계기관ㆍ단체ㆍ소비자 등에게 제공하고 소비자단체에게 주요 생필품 가격동향을 조사하게 하는 등 협조를 요청할 수 있다. <개정 2022. 2. 9.>
③ 시장은 주민생활안정을 위한 제1항 및 제2항의 물가정보수집ㆍ공표를 위해 필요한 경우 유급물가조사요원을 운영할 수 있으며, 물가조사요원 신분증을 발급하여야 한다. <개정 2019.9.25.>
④ 제3항의 유급물가조사요원에 대하여는 예산의 범위에서 수당을 지급할 수 있다.

## 제8조(공정거래질서의 확립)

제8조(공정거래질서의 확립) 시장은 관계부서 담당공무원에게 소비자의 안전 및 권익보호와 물가안정을 위하여 사업자에 대한 지도·단속 및 감독활동을 전개하게 하는 등 공정한 상거래질서 확립을 위하여 노력하여야 한다. <개정 2022. 2. 9.>

## 제9조(소비자교육 등)

제9조(소비자교육 등) 
① 시장은 소비자가 건전하고 합리적 소비생활을 원활히 할 수 있도록 상품(용역)에 관한 지식의 보급 및 정보의 제공과 건전소비활동을 위한 교육 등의 시책을 추진하여야 한다.
② 제1항의 효과적인 추진을 위하여 소비자단체에게 추진하게 할 수 있다. <개정 2019.9.25.>

## 제10조(취약계층의 보호)

제10조(취약계층의 보호) 시장은 어린이·노약자 및 장애인 등 소비 취약계층에 대하여 우선적으로 소비자보호 시책을 강구하여야 한다.

## 제11조(개인정보의 보호)

제11조(개인정보의 보호) 시장은 소비자가 사업자와의 거래에서 개인정보의 분실·도난·누출·변조 또는 훼손으로 인하여 부당한 피해를 입지 아니하도록 필요한 시책을 마련해야 한다. <개정 2022. 2. 9.>

## 제0조

제3장 소비자단체의 업무 및 육성지원

## 제12조(소비자단체의 업무)

제12조(소비자단체의 업무) 
① 소비자단체는 다음 각 호의 업무를 행한다.
1. 시 소비자보호시책에 관한 건의
2. 물품 등의 거래조건이나 거래방법에 대한 조사
3. 소비자문제에 관한 조사ㆍ연구
4. 소비자의 교육ㆍ계몽ㆍ캠페인
5. 소비자피해 및 불만처리를 위한 상담ㆍ정보제공 및 당사자 간 합의권고
② 소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자보호목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

## 제13조(소비자단체의 육성지원)

제13조(소비자단체의 육성지원) 
① 시장은 소비자단체 등의 활동을 지원하기 위해 예산의 범위 내에서 보조금을 지급할 수 있다.
② 제1항의 단체에 대한 보조금지급기준 및 절차, 방법 등은 「의정부시 지방보조금 관리 조례」에 따른다. <개정 2017. 11. 15., 2023. 5. 8.>

## 제0조

제4장 사업자의 책무

## 제14조(위해물품의 제공방지)

제14조(위해물품의 제공방지) 
① 사업자는 법 제8조제1항에 따른 기준에 위반하여 소비자의 생명ㆍ신체ㆍ재산상의 위해 또는 손해를 끼치거나 끼칠 우려가 있는 상품을 제공하여서는 아니된다. <개정 2019.9.25.>
② 사업자는 취급상품 등에 있어 소비자의 안전을 위하여 위해의 방지, 품질 및 기술의 향상, 그 밖의 필요한 조치를 마련해야 한다. <개정 2017.11.15., 2022. 2. 9.>
③ 사업자는 위해물품이 발생하였을 때에는 즉시 이를 공표하고, 그에 따른 상품의 회수, 제조 판매 등의 중지, 피해자에 대한 보상 등의 필요한 조치를 하여야 한다.

## 제15조(상품의 표시)

제15조(상품의 표시) 사업자는 소비자의 올바른 선택과 소비생활을 위하여 관계 규정에 의한 상품의 인체ㆍ환경에 미치는 영향·성분·성능·가격·용도·사용방법·제조연월일·유효기간 등 필요한 사항을 적정하게 표시하여 소비자의 안전과 이익이 침해되지 아니하도록 하여야 한다.

## 제16조(거래조건의 명시와 설명)

제16조(거래조건의 명시와 설명) 사업자는 상품이나 서비스의 판매와 제공에 있어 거래조건을 명시하고 그 중요한 내용을 설명하여 소비자에게 충분한 정보를 제공하여야 한다.

## 제17조(계량 및 규격의 적정화)

제17조(계량 및 규격의 적정화) 
① 사업자는 상품 등의 공급에 있어 소비자의 불이익을 초래하는 부당계량행위나 불량계량기의 사용을 하여서는 아니된다. <개정 2019.9.25.>
② 시장은 소비자가 제1항의 불법ㆍ부당한 행위로 인한 피해를 받지 아니 하도록 계량 및 규격의 적정화에 노력하여야 한다.

## 제18조(거짓ㆍ과장광고 및 선전의 제한)

제18조(거짓ㆍ과장광고 및 선전의 제한) 사업자는 법 제11조에 따른 광고의 기준을 위반하여 상품의 내용과 성능에 관한 거짓광고나 선전, 그리고 소비자가 오인을 유발할 수 있는 과장된 광고나 선전을 하여서는 아니된다. <개정 2017.11.15.>

## 제0조

제 5 장 소비자의 피해구제

## 제19조(소비자피해구제 신청·접수)

제19조(소비자피해구제 신청·접수) 
① 소비자가 물품이나 용역의 가격ㆍ품질ㆍ안전성ㆍ표시ㆍ거래조건 등의 하자나 사업자의 법령위반으로 인하여 생명ㆍ신체 또는 재산상의 위해를 입은 경우에는 행정기관·한국소비자원·소비자단체 등(이하 “행정기관 등”이라 한다)에 서신·방문·전화·전신 그밖에 통신 등의 방법으로 피해구제를 신청할 수 있다.
② 제1항에 의한 소비자의 피해구제 신청을 접수한 행정기관 등은 해당 사업자에게 이를 통보하고 합의를 통한 교환·환불·시정·해약 등의 적절한 조치가 취해지도록 요구하여야 한다.
③ 소비자 피해구제는 법 제16조제2항 및 영 제8조에 따른 소비자 분쟁해결 기준을 준용한다.

## 제20조(자료의 검사·제출 요구)

제20조(자료의 검사·제출 요구) 
① 시장은 소비자피해구제를 위하여 필요한 경우 사업자에게 사실여부를 증명할 수 있는 자료의 제출 또는 검사를 요구할 수 있다. <개정 2022. 2. 9.>
② 시장은 소비자피해구제를 위하여 필요하다고 인정되는 경우 법 제17조제1항에 따라 설치된 시험·검사기관이나 법 제33조에 따른 한국소비자원에 시험·검사 또는 조사를 의뢰하여 시험 등을 실시할 수 있다. <개정 2019.9.25.>

## 제21조(소비자피해구제 처리요령 및 절차)

제21조(소비자피해구제 처리요령 및 절차) 신속하고 공정한 소비자피해구제를 위한 처리요령 및 절차에 관한 세부사항은 규칙으로 정한다.

## 제22조(소비자피해 처리기한)

제22조(소비자피해 처리기한) 시장이 소비자피해구제 요청을 받은 때에는 받은 날로부터 10일 이내에 그 처리상황을 소비자에게 통보하여야 하며, 30일 이내에 처리를 종결하여야 한다. 다만, 부득이한 사정으로 그 기한까지 처리를 완료할 수 없어 처리기한을 연장하고자 할 때에는 그 사유와 기한을 명시하여 피해구제의 당사자 또는 이해관계인에게 통보하여야 한다. <개정 2017.11.15.>

## 제23조(피해구제처리의 중지)

제23조(피해구제처리의 중지) 소비자피해구제 신청을 받은 시장 또는 소비자단체는 소비자피해구제가 접수된 것 중 당사자간 일방이 소송을 제기한 것을 알게 된 경우에는 이의 처리를 중지하여야 한다.

## 제24조(소비자피해조정)

제24조(소비자피해조정) 
① 시장은 소비자의 피해구제 신청 중 사실의 진위여부에 관한 확인이 곤란한 경우와 전국에 걸친 집단적이거나 다발적인 사항, 그리고 사업자나 소비자의 일방이 합의권고에 불응하는 경우에는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청할 수 있다. <개정 2019.9.25.>
② 소비자단체는 소비자와 사업자간의 합의가 이루어지지 않을 경우 소비자를 대리하여 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청할 수 있다.

## 제0조

제 6 장 조사·권고 및 공표

## 제25조(사업자 부당행위에 대한 조사)

제25조(사업자 부당행위에 대한 조사) 
① 사업자가 법령과 조례에 반하여 소비자의 권익을 부당하게 침해하는 행위를 하였거나, 할 우려가 있는 경우 시장은 사업자의 해당 영업활동에 관한 실태를 조사할 수 있다.
② 제1항에 의한 조사는 소비자단체와 공동으로 실시할 수 있다.

## 제26조(의견진술의 기회부여)

제26조(의견진술의 기회부여) 시장이 제20조에 따른 시험·검사나 제25조에 따른 조사를 하는 경우 해당 사업자에게 의견을 진술할 기회를 부여하여야 한다. <개정 2017.11.15.>

## 제27조(권고 및 공표)

제27조(권고 및 공표) 
① 시장은 사업자에게 제20조 및 제25조에 따른 조사결과 소비자보호가 요구되는 경우 소비자피해 구제절차에 따른 처리ㆍ조정 등에 응하도록 권고할 수 있다.
② 시장은 사업자가 제1항의 권고에 응하지 않을 경우 그 결과를 공표하도록 관련 중앙행정기관의 장에게 요청할 수 있다.

## 제0조

제 7 장 소비자정책심의 위원회

## 제28조(의정부시 소비자정책심의위원회 설치ㆍ운영)

제28조(의정부시 소비자정책심의위원회 설치ㆍ운영) 소비자보호 및 시민생활안정을 위한 시책 등을 자문ㆍ심의ㆍ조정하기 위하여 의정부시 소비자정책심의위원회(이하 "위원회"라 한다)를 설치ㆍ운영한다.

## 제29조(위원회 구성)

제29조(위원회 구성) 
① 위원회는 위원장 1명과 부위원장 1명을 포함하여 19명 이내의 위원으로 구성한다. <개정 2017.11.15.>
② 위원장은 부시장이 되고 부위원장은 소비자권리업무 담당국장이 된다. <개정 2020.11.23., 2022. 9. 14., 2023. 5. 8.>
③ 위원회 당연직위원은 안전교통국장, 맑은물사업소장, 생태도시사업소장이 되며, 위촉위원은 시의회 의원, 유관기관, 사회단체, 소비자 및 근로자단체, 학계, 그 밖의 경제 분야에서 학식과 경험이 풍부한 사람 중에서 시장이 위촉한 사람으로 한다. <개정 2013.12.13., 2018.5.1., 2018.10.1., 2019.12.27., 2022. 9. 14.>
④ 위원의 임기는 2년으로 하되, 연임할 수 있다. 다만, 보궐위원의 임기는 전임위원의 남은기간으로 한다.
⑤ 간사 및 서기는 위원회 업무를 담당하는 과장과 팀장으로 한다.

## 제30조(위원장의 직무)

제30조(위원장의 직무) 
① 위원장은 위원회를 대표하고, 위원회 업무를 총괄한다.
② 부위원장은 위원장을 보좌하며, 위원장이 부득이한 사유로 직무를 수행하지 못한 때에는 그 직무를 대행한다. <개정 2019.9.25.>
③ 위원장과 부위원장이 모두 부득이한 사유로 직무를 수행하지 못하는 때에는 위원장이 미리 지명한 위원이 그 직무를 대행한다.

## 제31조(위원회의 기능)

제31조(위원회의 기능) 
① 위원회는 다음 각 호의 사항을 관장한다.
1. 소비자관련 조례·규칙의 제정 및 개정ㆍ폐지에 관한 의견자문
2. 물가관련규정의 제정 및 개정ㆍ폐지에 관한 의견자문
3. 소비자피해구제에 관한 사항 심의
4. 소비자보호 및 물가안정시책에 관한 사항 자문
5. 시 관여 공공요금 및 사용료·수수료 등의 심의 조정
6. 그 밖에 시장이 필요하다고 판단하여 요청한 사항
② 제1항제5호의 조정대상 요금 중 인상 후 1년이 경과하고 인상률이 해당 연도 소비자 물가억제목표 미만인 경우와 정부의 연료비 연동제 시행으로 변동된 소비자요금은 심의를 생략할 수 있다. <개정 2017.11.15., 2019.9.25.>

## 제32조(회의)

제32조(회의) 
① 위원회는 분기별 1회 개최함을 원칙으로 하고, 위원장이 필요하다고 인정되는 때에는 수시 개최할 수 있다.
② 원활한 업무추진을 위하여 제1항의 회의는 서면의결로 갈음할 수 있다.
③ 회의는 재적위원 과반수의 출석과 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.
④ 위원회는 회의록을 작성·비치하여야 한다.

## 제33조(실무위원회)

제33조(실무위원회) 
① 위원회를 효율적으로 운영하기 위하여 실무위원회를 둔다.
② 실무위원회는 위원장 1명을 포함한 10명 이내의 실무위원으로 구성한다. <개정 2017.11.15.>
③ 실무위원회 위원장은 소비자관련 담당과장이 되고 실무위원은 위원회를 구성하고 있는 유관기관ㆍ단체의 실무급인사와 관계전문가 및 소속 공무원 중에서 실무위원장이 임명 또는 위촉한다.
④ 실무위원회는 중요상정안건에 대해 사전협의와 그 밖의 필요한 사항의 협의를 위하여 실무위원회 위원장이 소집한다.
⑤ 그 밖의 실무위원회에 관하여 필요한 사항은 규칙으로 정한다.

## 제34조(의견청취 및 자료요청)

제34조(의견청취 및 자료요청) 위원회의 효율적인 운영을 위하여 필요하다고 인정될 때에 위원장은 그 사안에 관계되는 자(관련 전문가를 포함한다)를 참석시켜 조언을 듣거나 자료 제출을 요청할 수 있다.

## 제35조(실비보상)

제35조(실비보상) 위원회에 참석한 위원 중 공무원이 아닌 위원에 대하여는 「의정부시 위원회 구성 및 운영에 관한 조례」가 정하는 바에 따라 수당과 여비를 지급할 수 있다. <개정 2012.3.14.>

## 제36조(준용)

제36조(준용) 이 조례에 규정된 이외에 사항에 대하여는 관련법규를 준용한다.

## 제37조(시행규칙)

제37조(시행규칙) 이 조례의 시행에 필요한 사항은 규칙으로 정한다. <개정 2019.9.25.>