지자체기관명: 서울특별시 양천구
자치법규종류: 조례 (일부개정)
공포일자: 2024-11-21 / 시행일자: 2024-11-21

# 서울특별시 양천구 인터넷시스템 설치 및 운영에 관한 조례

## 제0조

제1장 총 칙

## 제1조(목적)

제1조(목적) 이 조례는 서울특별시 양천구 인터넷시스템의 설치·운영 및 관리에 필요한 사항을 규정함으로써 인터넷 이용자에게 질 높은 서비스를 제공하고 지역정보화를 촉진함을 목적으로 한다. <개정 2011.8.1>

## 제2조(정의)

제2조(정의) 이 조례에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같다. 
  1. “인터넷”이란 전 세계적으로 상호 접속되어 이용자간에 다양한 정보를 주고 받을 수 있는 정보통신망을 말한다. 
2. “인터넷시스템”이란 인터넷 운영을 위하여 구축한 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 네트워크, 보안시스템 등을 총칭한다. 
3. “홈페이지”란 서울특별시 양천구(이하 “구”라 한다)에서 이용자에게 인터넷서비스를 제공하기 위하여 구축한 인터넷 활용공간으로 구 본청 및 그 소속 행정기관의 홈페이지를 말한다. <개정 2011.8.1, 2024.11.21.> 
4. “이용자”란 구에서 제공하는 인터넷서비스를 이용하는 모든 사람을 말한다. 
5. “게시판”이란 불특정 다수의 인터넷 사용자가 홈페이지에서 글이나 그림 등의 내용을 게재하거나 열람할 수 있는 기능을 가진 모든 창을 말한다. <개정 2011.8.1> 
6. “인터넷 민원”이란 「민원 처리에 관한 법률」 제2조제1호 및 구가 특별히 규정한 민원사무 중 홈페이지를 통하여 접수하거나 처리되는 민원을 말한다. <개정 2011.8.1, 2024.11.21.> 
7.  <삭제 2011.8.1> 
8. “개인정보”란 살아있는 개인에 관한 정보로서 해당 정보에 포함되어 있는 성명·주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함한다)를 말한다. <개정 2011.8.1> 
9. “비밀번호”란 홈페이지 이용자 및 자료관리 담당자 등이 인터넷시스템에 접속권한 인증 여부를 검사하기 위하여 사용하는 문자열을 말한다. 
10. “모바일시스템” 이란 휴대폰 또는 휴대정보단말기(PDA)등 이동성을 가진 기계장치를 말한다.

## 제0조

제2장 홈페이지시스템 구축 및 운영·관리

## 제3조(인터넷시스템 구축·운영)

제3조(인터넷시스템 구축·운영)  
① 서울특별시 양천구청장(이하 "구청장"이라 한다)은 이용자에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 인터넷시스템을 구축하고, 홈페이지를 통하여 인터넷서비스를 제공한다. <개정 2011.8.1> 
② 홈페이지는 다음 각 호에 해당하는 기능을 포함하여 구성한다. 
1. 구가 관리하는 주요시책, 업무 추진현황 등 행정정보 제공 
2. 지역주민과 관련된 생활·산업·관광·문화 등 지역정보 제공 
3. 전자민원창구 운영 
4. 구민의 구정참여를 위한 구청장과의 대화방 및 의견수렴창구 운영 <개정 2011.8.1> 
5. 정보화 소외계층을 위한 서비스 제공 
6.  <삭제 2011.8.1> 
7. 국내·외에 구정 홍보 
8. 그 밖에 주민의 삶의 질 및 알권리 향상을 위하여 구청장이 필요하다고 인정하는 정보 제공 <개정 2011.8.1> 
③ 인터넷시스템의 효율적 운영을 위하여 구청장은 인터넷시스템 운영주관 및 홈페이지 관리부서와 홈페이지 분야별 담당부서를 지정·운영하여야 하며, 필요시 외부 전문기관에 개발·유지보수 및 운영을 위탁할 수 있다. 
④ 구청장은 인터넷시스템이 정상적으로 운영될 수 있도록 보안 및 유지관리 등에 대한 대책을 수립하여야 한다. 
⑤ 구 본청의 담당관, 과 및 보건소, 동 주민센터에서 인터넷시스템을 설치·운영하고자 할 경우에는 홍보과장과 협의를 하여야 한다. <신설 2011.8.1> <개정 2018.10.01, 2020.12.30>

## 제4조(인터넷시스템 개선)

제4조(인터넷시스템 개선) 구청장은 인터넷시스템의 개선을 위해 이용자들의 의견을 수렴하여 반영하는 등 지속적으로 노력하여야 한다.

## 제5조(홈페이지 정보관리)

제5조(홈페이지 정보관리)  
① 구청장은 홈페이지에 게시된 정보가 항상 최신의 상태를 유지할 수 있도록 관리하여야 한다. 
② 구청장은 홈페이지에 정보를 게시하는 때에는 관련 담당부서명 등을 명시하도록 하여 이용자가 자세한 정보를 직접 제공받을 수 있도록 여건을 조성하여야 한다.

## 제6조(홈페이지 게시자료 관리)

제6조(홈페이지 게시자료 관리)  
① 구청장은 홈페이지 게시 자료에 대하여 분야별 또는 게시물별로 게시기간을 정하여 운영할 수 있으며, 이 경우에는 홈페이지에 게시기간을 게재하여야 한다. 
② 구청장은 홈페이지의 건전한 운영을 위하여 이용자가 게시한 자료 중 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 자료는 삭제할 수 있다. 다만, 이 경우 삭제한 이유를 해당 게시판에 공개하거나 게시한 사람의 전화번호나 전자우편주소가 명확할 경우에는 당사자에게 삭제한 이유를 통지하여야 한다. <개정 2011.8.1> 
1. 국가안전이나 보안에 위배되는 경우 
2. 정치적 목적이나 성향이 있는 경우 
3. 특정기관, 단체, 부서를 근거 없이 비난하는 경우 
4. 특정인을 비방하거나 명예훼손의 우려가 있는 경우 
5. 영리목적의 상업성 광고, 저작권을 침해할 수 있는 내용 
6. 욕설, 음란물 등 불건전한 내용 
7. 실명을 원칙으로 하는 경우에 실명을 사용하지 않았거나 실명이 아닌 것으로 판단되었을 경우 
8. 동일인 또는 동일인이라고 인정되는 사람이 동일하거나 유사한 내용을 1일 2회 또는 주 2회 이상 게시하는 경우 <개정 2011.8.1> 
9. 성차별적, 성역할 고정관념적 표현과 내용이 포함된 경우 <신설 2024.11.21.> 
10. 그 밖에 연습성, 오류, 장난성의 내용 <개정 2011.8.1> <제9호에서 이동 2024.11.21.>

## 제7조(정보공개 청구)

제7조(정보공개 청구)  
① 이용자는 구청장에게 제5조에 따른 정보와 관련하여 홈페이지에 게시되지 않은 정보는 공개를 청구할 수 있다. <개정 2011.8.1> 
② 구청장은 제1항에 따라 정보공개청구를 받을 때에는 관계 법령 및 자치법규에서 정한 기준 및 절차에 따라 공개여부를 결정한다. 다만, 개인정보가 포함된 자료는 그러하지 아니한다. <개정 2011.8.1> 
③ 구청장은 홈페이지를 통해 정보공개를 신청하여 정보를 제공받는 사람에 대하여 수수료를 징수할 수 있다. <개정 2011.8.1> 
④ 삭제 <2022.4.7.>

## 제8조(인터넷 납부시스템 구축)

제8조(인터넷 납부시스템 구축) 구청장은 서비스 이용자들의 편리성 도모를 위하여 각종 수수료 및 구 홈페이지에서 구매가능 물품의 구매대금을 인터넷으로 납부할 수 있도록 하기 위하여 필요한 제도와 시스템 등의 개발·시행에 지속적으로 노력하여야 한다.

## 제0조

제3장 전자민원창구 운영

## 제9조(전자민원창구 설치·운영)

제9조(전자민원창구 설치·운영)  
① 구청장은 인터넷 민원을 처리할 수 있도록 「민원 처리에 관한 법률」 제12조의2제2항에 따라 홈페이지에 전자민원창구를 설치ㆍ운영 할 수 있다. <개정 2011.8.1, 2020.12.30, 2024.11.21.> 
② 전자민원창구는 민원안내, 인터넷 민원처리, 민원처리공개 및 민원 상담 기능을 제공하여야 하며, 민원여권과장이 총괄 관리한다. <개정 2011.8.1> 
③ 구청장은 전자민원창구에서 처리할 수 있는 민원사무에 대한 민원사무처리기준표를 홈페이지에 게시하여야 한다.

## 제10조(민원처리)

제10조(민원처리)  
① 구청장은 「전자정부법」 제7조에 따라 민원인이 행정기관을 방문하지 않고도 민원업무를 처리할 수 있는 방안을 마련하여야 한다. <개정 2011.8.1, 2024.11.21.> 
② 인터넷 처리대상민원에 대하여 처리대상 민원종류, 민원별 처리비용 및 처리기간 등을 홈페이지에 게시하여야 한다. 
③ 전자민원창구 등의 인터넷발급민원은 수수료, 우송료 등 처리비용을 구청장이 정하는 바에 따라 입금이 확인된 이후에 성립한다.

## 제11조(민원처리 공개)

제11조(민원처리 공개)  
① 구청장은 공개대상민원을 선정하여 홈페이지에 게재하여야 한다. 
② 공개대상민원에 대해서는 접수, 진행 및 결과의 전 과정을 전자민원창구에 공개하여야 한다. 다만, 민원인이 공개를 원하지 않을 경우에는 그러하지 아니하다. 
③ 공개되는 정보의 내용은 개인정보보호를 위하여 민원인 본인과 그 외의 사람을 구분하여 다르게 적용할 수 있으며, 이를 위하여 민원인은 민원신청 시 비밀번호를 신청할 수 있다. 
④ 민원인은 신청한 비밀번호가 노출되지 않도록 하여야 하고, 비밀번호가 노출되었을 때에는 구청장에게 변경을 요구할 수 있으며, 이 경우 구청장은 본인임을 확인 후 지체 없이 변경에 응하여야 한다.

## 제12조(민원상담 운영)

제12조(민원상담 운영)  
① 구청장은 민원인이 요청한 각종 건의 및 요구사항을 처리하기 위하여 전자민원창구에 민원상담 기능을 설치·운영하여야 하며, 이를 위하여 민원분야별로 민원상담관을 지정·운영할 수 있다. 
② 전자민원창구를 이용한 민원상담내용은 원칙적으로 공개하되, 민원인이 비공개를 요구할 때에는 그러하지 아니하다. 
③ 구청장은 제1항에 따라 민원상담을 할 때에는 실명에 의한 상담등록을 한 민원사항에 한정하여 관계 법규에 따라 답변 처리하여야 한다. <개정 2011.8.1>

## 제0조

제4장 주민참여

## 제13조(구청장과의 대화방 운영)

제13조(구청장과의 대화방 운영)  
① 구청장은 홈페이지를 통하여 이용자의 참여 등 열린 행정의 구현과 이용자와의 의견교환을 위하여 구청장과의 대화방을 설치하고, 관리자를 별도 지정하여 운영하여야한다. 
② 구청장과의 대화방은 공개 또는 비공개로 운영할 수 있으며, 이용자의 의견에 대하여 답변이 필요하다고 판단될 때에는 「민원 처리에 관한 법률」에 따라 민원을 접수·처리하여야 한다. <개정 2011.8.1, 2024.11.21.> 
③ 삭제 <2024.11.21.>

## 제14조(의견수렴창구 운영 등)

제14조(의견수렴창구 운영 등)  
① 구청장은 이용자들이 자유롭게 의견을 제시하고, 교환할 수 있도록 홈페이지에 관련 게시판을 운영하여야 한다. <개정 2011.8.1> 
② 구청장은 「전자정부법」 제31조에 따라 주민이 필요한 사항을 제안하거나 정책결정에 참여할 수 있도록 홈페이지에 의견수렴창구를 설치·운영 하여야 한다. <개정 2011.8.1, 2024.11.21.> 
③  <삭제 2011.8.1>

## 제15조(홈페이지 이용 활성화를 위한 홍보행사)

제15조(홈페이지 이용 활성화를 위한 홍보행사) 구청장은 홈페이지 이용자들의 적극적인 구정참여 또는 구정홍보 등을 위하여 홈페이지에 홍보행사를 할 수 있다. <개정 2011.8.1>

## 제16조(정보격차의 해소)

제16조(정보격차의 해소) 구청장은 정보격차의 해소를 위하여 정보화 소외계층도 홈페이지를 이용할 수 있도록 노력하여야 한다.

## 제17조(모바일시스템 구축)

제17조(모바일시스템 구축) 구청장은 다양한 경로의 주민참여를 유도하기 위하여 모바일시스템을 통해 홈페이지서비스를 제공할 수 있다.

## 제0조

제5장 <삭제 2011.8.1>

## 제18조

제18조  <삭제 2011.8.1>

## 제0조

제6장 외국어홈페이지 운영

## 제19조(외국어홈페이지의 설치·운영)

제19조(외국어홈페이지의 설치·운영)  
① 구청장은 국외에 구정을 홍보하기 위하여 외국어홈페이지를 운영할 수 있다. 
② 외국어홈페이지는 국제협력, 교류, 관광유치 및 통상정보를 제공하고, 이용자와 의견을 교환할 수 있도록 구성할 수 있다. 
③ 구청장은 외국어홈페이지의 효율적인 운영을 위하여 담당부서를 지정·관리하여야 하며, 외부 전문기관에 개발, 유지보수 및 운영을 위탁할 수 있다.

## 제0조

제7장 개인정보보호 및 보안관리

## 제20조(개인정보 보호)

제20조(개인정보 보호)  
① 구청장은 인터넷시스템을 통하여 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 안전대책을 마련하여야 한다. <개정 2011.8.1> 
② 구청장은 인터넷홈페이지 서비스 제공과 관련하여 취득한 개인정보를 본인의 승낙없이 제3자에게 누설 또는 배포할 수 없으며, 타 용도로 사용할 수 없다.  다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우는 예외로 한다. <개정 2011.8.1> 
1. 관계 법령에 따라 수사상 목적으로 관계 기관으로부터 요구가 있는 경우 
2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아 볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우 
3. 그 밖의 관계 법령에서 정한 절차에 따라 요청하는 경우 
③ 구청장은 “개인정보보호방침”을 정하여 홈페이지에 게시하여야 한다. 
④ 구청장은 개인정보의 보호를 위하여 소속직원 중에서 “개인정보보호 책임관”을 지정·운영 하여야 한다.

## 제21조(시스템안전대책)

제21조(시스템안전대책)  
① 구청장은 인터넷시스템을 보호하기 위하여 안전대책을 마련하여야 한다. <개정 2011.8.1> 
② 구청장은 정보의 손상 및 파괴 등 사고에 대비하여 일정한 주기로 백업한 자료를 별도의 안전한 장소에 보존·관리하여야 하며, 사고발생시 신속한 복구가 가능하도록 조치하여야 한다.

## 제22조

제22조 삭제 <2024.11.21.>

## 제23조

제23조 삭제 <2024.11.21.>