지자체기관명: 인천광역시 부평구
자치법규종류: 조례 (일부개정)
공포일자: 2024-12-30 / 시행일자: 2024-12-30

# 인천광역시부평구 인터넷시스템 설치 및 운영에 관한 조례

## 제0조

제1장 총칙

## 제1조(목적)

제1조(목적) 이 조례는 인천광역시부평구가 인터넷이용자에게 질 높은 서비스를 제공하고 지능정보화를 촉진하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다. <개정 2010. 2. 19, 2024. 12. 30.>

## 제2조(정의)

제2조(정의) 이 조례에서 사용되는 용어의 뜻은 다음과 같다. <개정 2010. 2. 19> 
  1. “인터넷”이란 전 세계적으로 상호 접속되어 이용자간에 다양한 정보를 주고받을 수 있는 정보통신망을 말한다. 
2. “인터넷시스템”이란 인터넷 운영을 위해 구축한 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 네트워크, 보안시스템 등을 총칭한다. 
3. “홈페이지”란 이용자에게 인터넷서비스를 제공하기 위하여 구축한 인터넷 활용공간을 말한다. 
4. “이용자”란 인천광역시부평구(이하 “구”라 한다)가 제공하는 인터넷서비스를 이용하는 모든 사람을 말한다. 
5. “인터넷민원”이란「민원 처리에 관한 법률」제2조 및 구가 특별히 규정한 민원 중 홈페이지를 통하여 접수하거나 처리되는 민원을 말한다. 
6. “전자민원창구”란 인터넷민원을 처리하기 위하여 「민원 처리에 관한 법률」제12조의2에 따라 홈페이지에 설치·운영하는 민원창구를 말한다. <개정 2017. 1. 2, 2024. 12. 30.> 
7. “개인정보”란 「개인정보 보호법」제2조제1호에 따른 정보를 말한다. <개정 2017. 1. 2> 
8. 삭제 <2024. 12. 30.> 
9. “비밀번호”란 홈페이지 이용자 및 자료관리 담당자 등이 인터넷시스템에 접속권한 인증 여부를 검사하기 위하여 사용하는 문자열을 말한다. 
10. 삭제 <2024. 12. 30.> 
11. “소셜네트워크서비스(SNS)”란 이용자들이 인적 네트워크를 형성할 수 있게 해주는 서비스를 말한다. <신설 2013. 2. 25, 2024. 12. 30.>

## 제0조

제2장 인터넷시스템 구축 및 홈페이지 운영관리

## 제3조(인터넷시스템 구축·운영)

제3조(인터넷시스템 구축·운영)  
① 인천광역시부평구청장(이하 “구청장”이라 한다)은 이용자에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 인터넷시스템을 구축하고, 홈페이지를 통해 이용자에게 인터넷서비스를 제공한다. 
② 홈페이지는 다음 각 호의 기능을 포함하여 구성한다. <개정 2010. 2. 19> 
1. 구가 관리하는 주요시책, 업무추진 현황 등 행정정보 제공 
2. 지역주민과 관련된 생활·산업·관광·문화 등 지역정보 제공 
3. 전자민원창구 운영 
4. 다양한 게시판 운영으로 주민의 참여유도 
5. 삭제 <2010. 2. 19> 
6. 국내·외에 구의 홍보 
7. 그 밖에 지역주민의 삶의 질과 알권리 향상을 위하여 구청장이 필요하다고 인정되는 정보제공 등 
③ 인터넷시스템의 효율적 운영을 위하여 구청장은 인터넷시스템운영 주관부서, 홈페이지 관리부서, 홈페이지 분야별 담당부서를 지정·운영하여야 하며, 필요시 외부전문기관에 개발·유지보수 및 운영을 위탁관리 할 수 있다. 
④ 인터넷시스템은 1일 24시간 운영을 원칙으로 하며, 이를 위해 인터넷시스템운영주관부서의 장(이하 "시스템운영 부서의 장”이라 한다)은 인터넷시스템이 정상적으로 운영될 수 있도록 보안 및 유지관리 등에 대한 대책을 수립하여야 한다.

## 제4조(인터넷시스템 개선)

제4조(인터넷시스템 개선) 시스템운영 부서의 장은 인터넷시스템의 개선을 위하여 이용자들의 의견을 수렴하여 반영하는 등 지속적으로 노력하여야 한다. <개정 2024. 12. 30.>

## 제5조(홈페이지 정보관리)

제5조(홈페이지 정보관리)  
① 홈페이지 관리부서의 장(이하 “관리부서의 장”이라 한다)은 홈페이지에 게시된 정보가 항상 최신의 상태를 유지하도록 총괄 관리하여야 한다. 
② 홈페이지 분야별 담당부서의 장(이하 “담당부서의 장”이라 한다)은 항상 최신의 정보를 즉시 게시하여야 하며, 정보제공시 담당부서명 등을 제공하여 이용자가 자세한 정보를 직접 제공받을 수 있도록 여건을 조성하여야 한다. 
③ 삭제 <2024. 12. 30.>

## 제6조(홈페이지 게시자료 관리)

제6조(홈페이지 게시자료 관리)  
① 관리부서의 장은 홈페이지 게시자료에 대하여 분야별 또는 게시물별로 게시기간을 정하여 운영할 수 있다. <개정 2024. 12. 30.> 
② 관리부서의 장은 홈페이지의 건전한 운영을 위하여 이용자가 게시한 자료 중 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자료는 삭제할 수 있다. <개정 2010. 2. 19, 2024. 12. 30.> 
1. 국가안전이나 보안에 위배되는 경우 
2. 정치적 목적이나 성향이 있는 경우 
3. 특정기관, 단체, 부서를 근거 없이 비난하는 경우 
4. 특정인을 비방하거나 명예훼손의 우려가 있는 경우 
5. 영리목적의 상업성 광고, 저작권을 침해할 수 있는 내용 
6. 욕설, 음란물 등 불건전한 내용 
7. 실명을 원칙으로 하는 경우에 실명을 사용하지 않았거나 실명이 아닌 것으로 판단되었을 경우 
8. 동일인 또는 동일인이라고 인정되는 사람이 똑같은 내용을 주 2회 이상 게시하거나 비슷한 내용을 1일 2회 이상 게시하는 경우 
8의2. 각 게시판의 운영 취지에 맞지 않는 게시글 <신설 2024. 12. 30.> 
9. 그 밖에 연습성, 오류, 장난성의 내용 등

## 제0조

제3장 홈페이지를 통한 전자민원창구 운영

## 제7조(전자민원창구 설치·운영)

제7조(전자민원창구 설치·운영)  
① 구청장은 인터넷민원을 처리할 수 있도록 전자민원창구를 설치하여야 하며 전자민원창구에 접수한 민원은「민원 처리에 관한 법률」에 따라 처리하여야 한다. <개정 2010. 2. 19, 2017. 1. 2, 2024. 12. 30.> 
② 전자민원창구는 인터넷민원처리, 민원처리공개, 민원상담 기능을 제공하여야 하며 민원담당 부서에서 총괄 관리하되, 세부적인 민원처리 사항에 대해서는 감사담당 부서에서 관리할 수 있다. <개정 2010. 2. 19, 2017. 1. 2> 
③ 민원담당 부서의 장은 구청장이 처리할 수 있는 민원에 대한 민원처리 기준표를 홈페이지에 게재할 수 있다. <개정 2017. 1. 2>

## 제8조(인터넷 민원처리)

제8조(인터넷 민원처리)  
① 인터넷신청대상 민원은 본인의 확인과 첨부서류가 필요 없는 민원에 한하며 민원의 종류, 민원별 처리비용 및 처리기간 등을 홈페이지 등에 게재하여야 한다. 
② 전자민원 창구의 인터넷민원 접수는 발급수수료, 우송료 등 게재된 처리비용을 구청장이 관리하는 은행계좌 등에 입금이 확인 된 이후에 성립한다.

## 제9조(민원처리 공개)

제9조(민원처리 공개)  
① 구청장은 공개대상 민원을 선정하여 홈페이지에 게재하여야 한다. 
② 공개대상 민원에 대하여는 접수부터 처리과정, 처리결과의 과정을 전자민원창구에 공개하여야 한다. 다만, 민원인이 공개를 원하지 않을 경우에는 그러하지 아니한다. 
③ 공개되는 정보의 내용은 개인정보보호를 위해 민원인 본인과 그 이외의 사람에 따라 다르게 적용할 수 있으며, 이를 위해 민원인은 민원신청시 비밀번호를 신청할 수 있다. 
④ 민원인은 신청한 비밀번호가 노출되지 않도록 하여야 하고 비밀번호가 노출 되었을 때에는 민원처리기관에 변경을 요구할 수 있으며, 이 경우 담당부서의 장은 본인임을 확인한 후 지체없이 변경에 응하여야 한다.

## 제10조(민원상담 기능 제공)

제10조(민원상담 기능 제공)  
① 구청장은 민원인이 요청한 각종 건의 및 요구사항을 처리하기 위하여 전자민원창구에 민원상담 기능을 제공하여야 하며, 이를 위하여 민원분야별로 민원상담관을 지정·운영 할 수 있다. 
② 민원상담은「민원 처리에 관한 법률」제2조제2호에 따라 실명으로 상담등록을 한 민원사항에 한하여 관련법령에 따라 민원상담 및 답변처리를 한다. <개정 2017. 1. 2, 2024. 12. 30.>

## 제0조

제4장 홈페이지를 통한 주민참여

## 제11조(홈페이지 주민참여게시판 운영)

제11조(홈페이지 주민참여게시판 운영) 구청장은 이용자들이 자유롭게 의견을 제시하고 교환할 수 있는 게시판을 운영하여야 한다.

## 제12조

제12조 삭제 <2010. 2. 19>

## 제13조(모바일시스템 구축)

제13조(모바일시스템 구축) 구청장은 다양한 경로의 주민참여를 유도하기 위하여 모바일시스템을 통해 홈페이지서비스를 제공할 수 있다.

## 제0조

제5장 삭제 <2010. 2. 19>

## 제14조

제14조 삭제 <2010. 2. 19>

## 제15조

제15조 삭제 <2010. 2. 19>

## 제0조

제6장 외국어 홈페이지 운영

## 제16조(외국어 홈페이지의 설치·운영)

제16조(외국어 홈페이지의 설치·운영)  
① 구청장은 국외에 자치단체를 홍보하기 위하여 외국어 홈페이지를 운영하여야 하며, 홍보효과가 큰 영어홈페이지를 우선하여 설치·운영할 수 있다. 
② 구청장은 외국어 홈페이지의 효율적인 운영을 위하여 담당부서를 지정·관리하여야 하며, 외부전문기관에 개발·유지보수 및 운영을 위탁관리 할 수 있다.

## 제0조

제7장 개인정보보호 및 보안관리

## 제17조(개인정보 보호)

제17조(개인정보 보호) 구청장은 인터넷시스템을 통해 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 하여야한다.

## 제18조(시스템 안전대책)

제18조(시스템 안전대책)  
① 시스템운영 부서의 장은 인터넷시스템을 보호하기 위하여 안전대책을 강구해야 한다. 
② 시스템운영 부서의 장은 정보의 손상 및 파괴 등 사고에 대비하여 매주 자료의 전체 및 매일 변동자료를 복사하여 별도의 안전한 장소에 보관·관리하여야 하며, 사고발생시 신속한 복구가 가능하도록 조치하여야 한다.

## 제19조(비밀번호 관리)

제19조(비밀번호 관리) 제5조제2항에 따른 담당부서의 장은 담당자의 비밀번호를 국가정보 통신보안 관련 규정에 따라 관리하여야 한다.

## 제0조

제8장 소셜네트워크서비스

## 제20조(소셜네트워크서비스 활용)

제20조(소셜네트워크서비스 활용)  
① 구청장은 구민과의 원활한 소통과 구정 홍보를 위하여 소셜네트워크서비스를 활용할 수 있다.<본조 신설 2013. 2. 25> 
② 관리부서의 장은 소셜네트워크서비스 활용 시 항상 유익한 정보가 게재될 수 있도록 총괄 관리하여야 한다. 
③ 소셜네트워크서비스를 통해 등록한 정보가 잘못되었거나 개인정보 유출 우려가 있을 시 즉시 삭제 또는 수정 조치하여야 한다. 
④ 신속한 홍보를 위하여 각 부서에서는 담당자를 지정하여 운영할 수 있다.

## 제21조

제21조 삭제 <2024. 12. 30.>

## 제22조(SNS 기자 운영)

제22조(SNS 기자 운영)  
① 구청장은 소셜네트워크서비스를 활성화하기 위하여 기사 취재ㆍ콘텐츠 생산 등의 임무를 수행할 SNS 기자를 위촉할 수 있다. <개정 2024. 12. 30.> 
② SNS 기자의 임기는 1년 이내로 하되, 연임할 수 있다. <개정 2024. 12. 30.> 
③ 구청장은 SNS 기자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 해촉할 수 있다. <개정 2024. 12. 30.> 
1. 본인이 사임을 희망할 경우 
2. 사회적 물의 및 민원야기 등으로 품위를 손상시킨 경우 
3. 그 밖의 사유로 더 이상 활동이 어렵다고 구청장이 인정하는 경우 
④ SNS 기자에게는 예산의 범위에서 교통비, 원고료 등 일정액의 활동비를 지급할 수 있다. <개정 2024. 12. 30.> 
⑤ 구청장은 SNS 기자의 전문성 제고와 능력향상을 위하여 교육, 연수 등에 필요한 예산을 지원할 수 있다.
[본조 신설 2017. 1. 2] <신설 2024. 12. 30.> [제목개정 2024. 12. 30.]

## 제23조(이벤트 보상 등)

제23조(이벤트 보상 등)  
① 구청장은 소셜네트워크서비스 이용자들의 적극적인 구정참여 또는 구정홍보를 위하여 이벤트 등의 행사를 실시하는 경우, 우수 참가자 또는 추첨 및 선착순의 방법으로 선정된 참가자에게 예산의 범위에서 참가자 보상 성격의 경품을 제공할 수 있다. <신설 2013. 2. 25> 
② 구청장은 소셜네트워크서비스를 통해 구정발전에 기여한 주민에게는 「인천광역시부평구 포상 조례」에 따라 포상을 실시할 수 있다. <신설 2017. 1. 2> [제목개정 2024. 12. 30.]