Q:Amazon/TERNEXS 殿から購入した､PC(Intel NUC6CAYH)が不良品のため､返品をするための｢注文履歴/商品の返品｣で手続きを取ろうとすると､｢この商品のお手続きを承れません｣となります｡ 不良品を抱えたままにはして置けず､この場合どの様な手続きを取ったら良いのでしょうか｡ 出来れば同じ商品と交換して頂きたいのですが｡課題：注文番号:XXX-XXXXXXX-XXXXXXXで発注し､2020.12.08に配達された､Intel PC(NUC6CAYH)の不具合について1) Windows 10 Pro 64bitをｸﾘｰﾝｲﾝｽﾄｰﾙし､P-KeyにてMSより正規に認証を受けても､ HDMIﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ側から音が出ません｡  ｢ｺﾝﾊﾟﾈ/ｻｳﾝﾄﾞ｣で設定を見直したり､｢ｺﾝﾊﾟﾈ/ﾃﾞﾊﾞﾏﾈ｣よりｻｳﾝﾄﾞ関連のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰを更 新しても状況は同じです｡  さらにIntel のｻｲﾄより､数種のｵｰﾃﾞｨｵﾄﾞﾗｲﾊﾞｰやｸﾞﾗﾌｨｯｸﾄﾞﾗｲﾊﾞｰを入れ換えても､ 改善されません｡  また､BIOSﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ側でHDMI1～4に変更し､OSの再起動を繰り返しても同様です｡  なお参考までに､ﾍｯﾄﾞﾎﾝｼﾞｬｯｸからは音は出ます｡2) 別件ですが､OSのｾｯﾄｱｯﾌﾟ直後のままで､ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ類も含め何も手を加えない状態  か､各種のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ類を入れ換えた状態の何れの場合でも､OSの起動後20～60分間経  過するとOSがﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟしてしまい､再起動が可能なのはｾｰﾌﾓｰﾄﾞのみとなってしま  います｡  再度OSのｸﾘｰﾝｱｯﾌﾟｲﾝｽﾄｰﾙを試みても､上記の繰り返しとなり堂々巡りとなります｡3) 上記｢1),2)｣の理由から､良好に動作する物と交換願います｡  詳細頁の方は再確認のために､返却商品が収納されている化粧箱内に同封してあり  ます｡4) 購入者兼返品及び良品への交換希望主  氏名:みずほの六兵衛注意：この商品は､Amazon受付ｾﾝﾀｰで交換できないので､困っています｡出品者に対する評価を投稿 : 化粧箱の右側上下角が潰れていて、中身のPC自体もWindows10が正常に稼動せず不良品です。-> 2020.12.24,07:40 発信追記1 (2020.12.30)1.OSﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟの件  他の方のﾚﾋﾞｭｰで､｢OSがﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟするので､他社製PC用のACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰと交換したら､ 不具合が発生しなくなった｣との投稿が在る様です｡  そこで､私も当PC付属のACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰ(19.0V/3.43A)と､従来より持ち合せの｢Panasoni c CF-S10 ﾉｰﾄPC用のACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰ(16.0V/4.06A)｣と交換して見たら､ﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟの発生が 治まりました｡  出力電圧は規定より3V低いものの､出力電流が僅かであるが0.63A大きいのが､効を 奏したのでしょうか｡  しかし､ｸﾞﾗﾌｨｯｸﾁｯﾌﾟ搭載のCPUの他､電流消費量の多いHDDは私の場合使用してなく て､代わりにSSDを適用しているので不思議です｡  他の方々はHDDを適用されていても､電流不足起因のﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟは起きないのでしょ うか｡ もしそうだとすると､製品出荷時に同梱のACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰの出力電流値に､ﾊﾞﾗﾂｷが 大きいか､不良品が紛れ込んでしまっているものと考えられます｡  Intel殿には､電源も含めてﾏｰｼﾞﾝを充分に考慮した､総合検査を実施して頂きたい と望んでいます｡  また､Amazon殿を始め各販売会社はこの事実を把握し､充分に調査した上で不具合 の事実が確認できれば､ACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰの回収･無償交換等の対策を構ずる事が､社会的責 任と考えます｡2.HDMIﾃﾞｨｽﾟﾚｲから音が出ない件  当PCを購入(2020.12.08)して以来､本日(同.12.30)まで多くの時間を割いて､解決 のための作業を続けて来ましたが､万策尽きています｡  HDMIﾃﾞｨｽﾟﾚｲは､2種類の物で動作確認を行っていますが､何れでも映像は出るもの の音が出ません｡  動作確認で適用しているﾃﾞｨｽﾟﾚｲは､例えば同じﾍﾞｱﾎﾞｰﾝﾀｲﾌﾟのZotac Zbox Nano AD 10 等､他のPCでは正常に動作するので､お手上げ状態です｡  他の方は､この件での指摘はありませんので､私特有の現象と考えられますが､未だ に原因が把握できていません｡  因みに私の現在のOSは､Windows 10 Pro v1909 64bit ですが､ﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟを行え ば不具合が解消するものと思い､v20H02に変更しようとすると､ACｱﾀﾞﾌﾟﾀｰの電流不 足起因とは別の意味で､OSのﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟが発生し万事窮すの現在です｡追記2 (2021.01.25)1.Windows10と平行して､Ubuntu18.04LTSの追加ｾｯﾄｱｯﾌﾟを試みる  こちらのOSは､HDMIﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲとﾍｯﾄﾞﾎﾝｼﾞｬｯｸ双方から音が出ません｡  またE-MailやI-Netの利用は､内蔵の無線LANｱﾀﾞﾌﾟﾀｰが認識しないので､外付けの USB無線LANｱﾀﾞﾌﾟﾀを別途導入するか､有線LANを適用する事になります｡2.同じPC(NUC6CAYH)の追加導入  安価なPCのため､試みにAmazon殿より直接2台目を､2020.12.25に再導入しました｡  動作状況は､1台目と全く同じです｡ この事から出荷品全数が半不良品と推定され ます｡追記3 (2021.02.19)1.3台目のHDMIﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲでの動作確認  3台目のﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲを用意し､Windows 10 で｢ｺﾝﾊﾟﾈ/ﾃﾞﾊﾞﾏﾈ/ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ｣のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰを更新 した所､無事に音と映像が出る事を確認しました｡  Linux/Ubuntsu 18.04LTSでの動作確認は未だです｡