# จีเมล
จีเมล  เป็นบริการอีเมลที่ให้บริการโดยกูเกิล ณ ปี 2019 มีผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ทั่วโลกจำนวน 1.5 พันล้านคน ทำให้เป็นบริการอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในโลก นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซเว็บเมลที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถืออย่างเป็นทางการ กูเกิลยังรองรับการใช้งานไคลเอนต์อีเมลของบุคคลที่สามผ่านโปรโตคอล POP และ IMAP อีกด้วย

เมื่อเปิดตัวในปี 2004 จีเมลมีพื้นที่เก็บข้อมูล 1 จิกะไบต์ต่อผู้ใช้ ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งในขณะนั้นอย่างมาก ปัจจุบัน บริการนี้มาพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15 จิกะไบต์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งแบ่งปันกับบริการอื่น ๆ ของ กูเกิล เช่น กูเกิล ไดรฟ์ และ กูเกิล โฟโต้ ผู้ใช้ที่ต้องการพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติมสามารถซื้อ กูเกิล วัน เพื่อเพิ่มขีดจำกัด 15 จิกะไบต์นี้ ผู้ใช้สามารถรับอีเมลได้สูงสุด 50 เมกะไบต์ รวมถึงไฟล์แนบ และสามารถส่งอีเมลได้สูงสุด 25 เมกะไบต์ จีเมลรองรับการผนวกเข้ากับ กูเกิล ไดรฟ์ ช่วยให้สามารถแนบไฟล์ขนาดใหญ่ได้ จีเมลมีอินเทอร์เฟซที่เน้นการค้นหา และรองรับ "มุมมองการสนทนา" คล้ายกับฟอรัมอินเทอร์เน็ต บริการนี้เป็นที่รู้จักในหมู่ผู้พัฒนาเว็บไซต์สำหรับการนำ Ajax มาใช้ในช่วงแรก

เซิร์ฟเวอร์อีเมลของกูเกิล สแกนอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อหลายวัตถุประสงค์ อย่างการกรองสแปมและมัลแวร์ และก่อนเดือนมิถุนายน 2017 เพื่อเพิ่มโฆษณาตามบริบทข้างอีเมล การปฏิบัติด้านโฆษณาได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากกลุ่มปกป้องความเป็นส่วนตัว เนื่องจากมีความกังวลเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลอย่างไม่จำกัด ความง่ายในการตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม ผู้ใช้บริการอีเมลอื่นที่ไม่ได้ยินยอมต่อนโยบายเมื่อส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมล จีเมล และศักยภาพของกูเกิล ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายเพื่อลดความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการรวมข้อมูลกับการใช้งานข้อมูลกูเกิล อื่น ๆ บริษัทได้ถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ กูเกิลได้ระบุว่าผู้ใช้อีเมล "จำเป็นต้องคาดหวัง" ว่าอีเมลของพวกเขาจะต้องถูกประมวลผลโดยอัตโนมัติ และอ้างว่าบริการงดแสดงโฆษณาข้างข้อความที่อาจมีความละเอียดอ่อน เช่น ข้อความที่กล่าวถึงเชื้อชาติ ศาสนา เสน่หา สุขภาพ หรือรายงานทางการเงิน ในเดือนมิถุนายน 2017 กูเกิลประกาศยุติการใช้เนื้อหาจีเมลแบบตามบริบทเพื่อจุดประสงค์ในการโฆษณา โดยพึ่งพาข้อมูลที่รวบรวมมาจากการใช้บริการอื่น ๆ แทน

 คุณสมบัติ 
 พื้นที่เก็บข้อมูล 
วันที่ 1 เมษายน 2004 จีเมลเปิดตัวด้วยพื้นที่เก็บข้อมูล 1 จิกะไบต์ (GB) ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งในขณะนั้นอย่างมาก
 วันที่ 1 เมษายน 2005 ซึ่งตรงกับวันครบรอบหนึ่งปีของจีเมล ขีดจำกัดได้เพิ่มเป็นสองเท่าเป็นสอง จิกะไบต์ จอร์จ ฮาริก (Georges Harik) ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของจีเมล กล่าวว่า กูเกิลจะ "ให้พื้นที่คนเพิ่มขึ้นตลอดไป"
 ตุลาคม 2007 จีเมลเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลเป็น 4 จิกะไบต์ หลังจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดจากคู่แข่งอย่างยาฮู!และไมโครซอฟท์
 วันที่ 24 เมษายน 2012 กูเกิลประกาศเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลที่รวมอยู่ในจีเมลจาก 7.5 เป็น 10 จิกะไบต์ ("และนับต่อไป") ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัวกูเกิล ไดรฟ์
 วันที่ 13 พฤษภาคม 2013 กูเกิลประกาศการรวมพื้นที่เก็บข้อมูลโดยรวมของจีเมล กูเกิล ไดรฟ์ และ กูเกิล โฟโต้ ทำให้ผู้ใช้มีพื้นที่เก็บข้อมูลรวม 15 จิกะไบต์ สำหรับสามบริการ
 วันที่ 15 สิงหาคม 2561 กูเกิลเปิดตัวกูเกิล วัน บริการที่ผู้ใช้สามารถจ่ายเงินเพื่อซื้อพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม แบ่งปันกันระหว่างจีเมล กูเกิล ไดรฟ์ และ กูเกิล โฟโต้ ผ่านแผนการสมัครสมาชิกแบบรายเดือน ณ ปี 2021 มีพื้นที่เก็บข้อมูลสูงสุด 15 จิกะไบต์ รวมอยู่ด้วย และมีแผนการชำระเงินสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลสูงสุด 2 เทระไบต์

นอกจากนี้ยังมีขีดจำกัดการจัดเก็บสำหรับข้อความจีเมลแต่ละรายการ ในขั้นต้น ข้อความหนึ่งข้อความ รวมถึงไฟล์แนบทั้งหมด ไม่สามารถมีขนาดใหญ่กว่า 25 เมกะไบต์ ได้ ซึ่งได้มีการเปลี่ยนแปลงในเดือนมีนาคม 2017 เพื่อให้สามารถรับอีเมลได้สูงสุด 50 เมกะไบต์ ในขณะที่ขีดจำกัดการส่งอีเมลยังคงอยู่ที่ 25 เมกะไบต์ เพื่อส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ผู้ใช้สามารถแทรกไฟล์จาก กูเกิล ไดรฟ์ ลงในข้อความ

 อินเทอร์เฟซ 
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของจีเมลในตอนแรกแตกต่างจากระบบเว็บเมลอื่น ๆ โดยเน้นไปที่การค้นหาและการเรียงลำดับการสนทนาของอีเมล โดยจัดกลุ่มข้อความหลายข้อความระหว่างสองคนหรือมากกว่าลงในหน้าเดียว ซึ่งเป็นแนวทางที่คู่แข่งได้ทำตามมาภายหลัง เควิน ฟ็อกซ์ (Kevin Fox) ผู้ออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของจีเมลต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนอยู่บนหน้าเดียวและเพียงแค่เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ บนหน้านั้นแทนที่จะต้องนำทางไปยังสถานที่อื่น

อินเทอร์เฟซของจีเมลยังใช้ 'ป้ายกำกับ' (แท็ก) ซึ่งแทนที่โฟลเดอร์แบบเดิมและให้วิธีการจัดระเบียบอีเมลที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวกรองสำหรับการจัดระเบียบ การลบ หรือส่งต่ออีเมลขาเข้าไปยังที่อยู่อื่นโดยอัตโนมัติ และเครื่องหมายความสำคัญสำหรับการทำเครื่องหมายข้อความเป็น 'สำคัญ' โดยอัตโนมัติ

ในเดือนพฤศจิกายน 2011 กูเกิลเริ่มเปิดตัวการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ที่ "เรียบง่าย" รูปลักษณ์ของจีเมลให้เป็นการออกแบบแบบมินิมัลลิสต์มากขึ้น เพื่อให้ได้รูปลักษณ์ที่สอดคล้องกันตลอดทั้งผลิตภัณฑ์และบริการของตนในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงการออกแบบโดยรวมของกูเกิล องค์ประกอบที่ได้รับการออกแบบใหม่อย่างมากรวมถึงมุมมองการสนทนาที่เรียบง่าย ความหนาแน่นของข้อมูลที่สามารถกำหนดค่าได้ ธีมใหม่ที่มีคุณภาพสูงขึ้น แถบนำทางแบบปรับขนาดได้พร้อมป้ายกำกับและรายชื่อติดต่อที่มองเห็นได้เสมอ และการค้นหาที่ดีขึ้น ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ได้หลายเดือนก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ รวมถึงสามารถย้อนกลับไปใช้อินเทอร์เฟซเดิมได้จนถึงเดือนมีนาคม 2012 เมื่อกูเกิลหยุดความสามารถในการย้อนกลับและเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงเป็นการออกแบบใหม่สำหรับผู้ใช้ทุกคน

ในเดือนพฤษภาคม 2013 กูเกิลอัปเดตกล่องจดหมายของจีเมลด้วยแท็บที่ช่วยให้แอปพลิเคชันสามารถจัดหมวดหมู่อีเมลของผู้ใช้ได้ แท็บทั้งห้าคือ หลัก สังคม โปรโมชัน อัปเดต และฟอรัม นอกจากตัวเลือกการปรับแต่งแล้ว การอัปเดตทั้งหมดสามารถปิดใช้งานได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับไปใช้โครงสร้างกล่องจดหมายแบบเดิมได้

ในเดือนเมษายน 2018 กูเกิลเปิดตัวเว็บ UI ใหม่สำหรับจีเมล การออกแบบใหม่นี้เป็นไปตาม Material Design ของกูเกิล และการเปลี่ยนแปลงในอินเทอร์เฟซผู้ใช้รวมถึงการใช้ฟอนต์ Product Sans ของกูเกิล การอัปเดตอื่น ๆ รวมถึงโหมดลับ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ส่งตั้งวันที่หมดอายุสำหรับข้อความที่ละเอียดอ่อนหรือเพิกถอนทั้งหมด การจัดการสิทธิ์แบบรวม และการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย

วันที่ 16 พฤศจิกายน 2020 กูเกิลประกาศการตั้งค่าใหม่สำหรับคุณสมบัติอัจฉริยะและการปรับแต่งในจีเมล ภายใต้การตั้งค่าใหม่ ผู้ใช้ได้รับการควบคุมข้อมูลของตนในจีเมล แชท และ Meet โดยนำเสนอคุณสมบัติอัจฉริยะ เช่น Smart Compose และ Smart Reply

วันที่ 6 เมษายน 2564 กูเกิลเปิดตัวฟีเจอร์กูเกิล แชทและรูม (การเข้าถึงเบื้องต้น) สำหรับผู้ใช้จีเมลทั้งหมด

วันที่ 28 กรกฎาคม 2022 กูเกิลเปิดตัว Material You สำหรับผู้ใช้จีเมลทั้งหมด

 ตัวกรองสแปม 

ฟีเจอร์การกรองสแปมของจีเมลมีระบบที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน เมื่อผู้ใช้รายใดทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม ข้อมูลนี้จะช่วยระบบระบุข้อความที่คล้ายกันในอนาคตสำหรับผู้ใช้จีเมลทุกคน

ในการอัปเดตเดือนเมษายน 2018 แบนเนอร์การกรองสแปมได้รับการออกแบบใหม่ โดยมีตัวอักษรที่ใหญ่และหนาขึ้น

 จีเมลแลปส์ 

ฟีเจอร์ จีเมล แลปส์ (Gmail Labs) เปิดตัวเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2008 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดสอบฟีเจอร์ใหม่หรือทดลองใช้ของจีเมล ผู้ใช้สามารถเปิดหรือปิดใช้งานฟีเจอร์ Labs ได้อย่างเลือกสรร และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแต่ละฟีเจอร์ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาของจีเมลได้รับอินพุตจากผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงและประเมินความนิยม

ฟีเจอร์ยอดนิยม เช่น ตัวเลือก "ยกเลิกการส่ง" มักจะ "จบการศึกษา" จากจีเมลแลปส์เพื่อกลายเป็นการตั้งค่าอย่างเป็นทางการในจีเมล

ฟีเจอร์แลปส์ทั้งหมดเป็นการทดลองและอาจถูกยกเลิกได้ตลอดเวลา

 การค้นหา 

จีเมลมีแถบค้นหาสำหรับค้นหาอีเมล แถบค้นหายังสามารถค้นหาผู้ติดต่อ ไฟล์ที่เก็บไว้ใน กูเกิล ไดรฟ์ เหตุการณ์จาก กูเกิลปฏิทิน และ กูเกิลไซต์ ได้อีกด้วย

ในเดือนพฤษภาคม 2012 จีเมลปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาเพื่อรวมการคาดการณ์การเติมเต็มอัตโนมัติจากอีเมลของผู้ใช้

ฟังก์ชันการค้นหาของจีเมลไม่รองรับการค้นหาส่วนย่อยของคำ (หรือที่เรียกว่า 'การค้นหาสตริงย่อย' หรือการค้นหาคำบางส่วน) มีวิธีแก้ปัญหา

 การรองรับภาษา 

, อินเทอร์เฟซของจีเมลรองรับ 72 ภาษา รวมถึง: อาหรับ, บาสก์, บัลแกเรีย, คาตาลัน, จีน (ตัวย่อ), จีน (ตัวเต็ม), โครเอเชีย, เช็ก, เดนมาร์ก, ดัตช์, อังกฤษ (สหราชอาณาจักร), อังกฤษ (สหรัฐอเมริกา), เอสโตเนีย, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, กรีก, กุจราต, ฮิบรู, ฮินดี, ฮังการี, ไอซ์แลนด์, อินโดนีเซีย, อิตาลี, ญี่ปุ่น, กันนาดา, เกาหลี, ลัตเวีย, ลิทัวเนีย, มาเลย์, มาลายาลัม, มราฐี, นอร์เวย์ (บ๊อกมอล), โอเดีย, โปแลนด์, ปัญจาบ, โปรตุเกส (บราซิล), โปรตุเกส (โปรตุเกส), โรมาเนีย, รัสเซีย, เซอร์เบีย, สิงหล, สโลวัก, สโลวีเนีย, สเปน, สวีเดน, ตากาล็อก (ฟิลิปปินส์), ทมิฬ, เตลูกู, ไทย, ตุรกี, ยูเครน, อูรดู, เวียดนาม, เวลส์ และซูลู.

 รูปแบบการป้อนข้อมูลภาษา 

ในเดือนตุลาคม 2012 กูเกิลเพิ่มแป้นพิมพ์เสมือนจริงมากกว่า 100 รายการ การทับศัพท์ และตัวแก้ไขวิธีการป้อนข้อมูลให้กับจีเมล ช่วยให้ผู้ใช้สามารถป้อนข้อมูลได้หลายรูปแบบสำหรับภาษาต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เขียนในภาษาที่ "ไม่จำกัดด้วยภาษาของแป้นพิมพ์"

ตุลาคม 2013 กูเกิลเพิ่มการรองรับการป้อนข้อมูลด้วยลายมือให้กับจีเมล

สิงหาคม 2014 จีเมลกลายเป็นผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่รายแรกที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งและรับอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่มีเครื่องหมายวรรณยุกต์และตัวอักษรจากนอกตัวอักษรละติน

 คุณสมบัติอื่น ๆ 
คุณสมบัติของจีเมล
 รับรองระบบ POP3 IMAP และ SMTP รองรับการเพิ่มบัญชี 5 ชื่อ
 มีระบบการค้นหาภายใน ทั้งที่เป็นอีเมลเฉพาะหมวดหมู่ที่ผู้ใช้กำหนดขึ้น และอีเมลทั้งหมด
 สามารถแท็ก อีเมลเพื่อแยกเป็นหมวดหมู่ได้ มีป้ายกำกับให้โดยเฉพาะ
 มีระบบป้องกันสแปมและป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์และระบบคัดกรองจดหมายขยะด้วยตนเองได้
 มีบริการแชทจากหน้าจอเว็บเบราว์เซอร์ ที่เรียกว่า กูเกิลทอล์ก โดยรองรับการเชื่อมต่อด้วยกล้องแล้ว
 มีระบบบันทึกอีเมลก่อนส่ง และระบบบันทึกอัตโนมัติ (auto-save) สามารถเซฟอีเมลที่เรากำลังพิมพ์อยู่ได้ ทำให้ถึงแม้ว่าเครื่องคอมพิวเตอร์จะมีปัญหา หรือเกิดไฟดับ เราอาจจะไม่ต้องมาพิมพ์ใหม่ทั้งหมดพร้อมทั้งการเก็บบันทึกไว้เป็บแบบร่างได้ทันที
 สามารถเปลี่ยนแปลงรูปแบบหน้าต่างของจีเมลได้
 บริการทั้งหมดเป็นบริการฟรี ยกเว้นการซื้อพื้นที่เก็บอีเมลเพิ่มขึ้นจากพื้นที่ที่จีเมลจัดให้

 แพลตฟอร์ม 
 เว็บเบราว์เซอร์ 
เวอร์ชัน AJAX ที่ทันสมัยได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการในเว็บเบราว์เซอร์หลักปัจจุบันและก่อนหน้านี้ของ กูเกิล โครม, มอซิลลา ไฟร์ฟอกซ์, ไมโครซอฟท์ เอดจ์ และ ซาฟารี บนพื้นฐานแบบต่อเนื่อง

เวอร์ชัน "HTML พื้นฐาน" ของจีเมลทำงานบนเกือบทุกเบราว์เซอร์ เวอร์ชันนี้ของจีเมลได้ถูกยกเลิกตั้งแต่มกราคม 2024

ในเดือนสิงหาคม 2554 กูเกิลเปิดตัว จีเมล ออฟไลน์ ซึ่งเป็นแอปที่ใช้ HTML5 สำหรับให้บริการในการเข้าถึงบริการขณะออฟไลน์ จีเมล ออฟไลน์ ทำงานบนเบราว์เซอร์ กูเกิล โครม และสามารถดาวน์โหลดได้จาก โครม เว็บ สโตร์

นอกจากแอปพื้นฐานบน ไอโอเอส และ แอนดรอยด์ แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงจีเมลผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อีกด้วย

 มือถือ 
จีเมลมีแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ ไอโอเอส (รวมถึง iPhone, iPad และ iPod Touch) และสำหรับอุปกรณ์ แอนดรอยด์

พฤศจิกายน 2014 กูเกิลได้แนะนำฟังก์ชันการทำงานในแอป จีเมล สำหรับ แอนดรอยด์ ที่ช่วยให้สามารถส่งและรับอีเมลจากที่อยู่อีเมลนอกเหนือจากจีเมล (เช่น Yahoo! Mail และ Outlook.com) ผ่าน POP หรือ IMAP

พฤศจิกายน 2016 กูเกิลได้ออกแบบแอปจีเมลสำหรับแพลตฟอร์ม iOS ใหม่ โดยเป็นการยกเครื่องภาพลักษณ์ครั้งใหญ่ครั้งแรกใน "เกือบสี่ปี" การอัปเดตนี้เพิ่มการใช้สีสันมากขึ้น การเปลี่ยนผ่านที่ลื่นไหลขึ้น และการเพิ่มคุณสมบัติที่ "ผู้ใช้ร้องขอเป็นอย่างมาก" หลายประการ รวมถึง ยกเลิกการส่ง, การค้นหาที่เร็วขึ้นพร้อมผลลัพธ์ทันทีและคำแนะนำการสะกดคำ และ ปัดเพื่อเก็บถาวร/ลบ
พฤษภาคม 2017 กูเกิลได้อัปเดต จีเมล บน แอนดรอยด์ เพื่อเพิ่มคุณสมบัติป้องกันการโจมตีฟิชชิง สื่อสังเกตเห็นว่า การป้องกันใหม่นี้ได้รับการประกาศท่ามกลางการโจมตีฟิชชิงที่แพร่หลายบนบริการอีเมล จีเมล และบริการเอกสาร กูเกิล เอกสาร ที่เกิดขึ้นในวันเดียวกัน

ต่อมาในเดือนพฤษภาคม กูเกิลได้ประกาศเพิ่ม "การตอบกลับอัจฉริยะ" ให้กับ จีเมล บน แอนดรอยด์ และ iOS "การตอบกลับอัจฉริยะ" ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เปิดตัวครั้งแรกสำหรับบริการ Inbox by Gmail ของ กูเกิล จะสแกนข้อความเพื่อหาข้อมูลและใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเสนอคำตอบสามแบบที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขและส่งได้ตามต้องการ ฟีเจอร์นี้รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษในตอนเปิดตัว โดยมีการรองรับภาษาสเปนเพิ่มเติม ตามด้วยภาษาอื่น ๆ ในภายหลัง

Inbox by Gmail แอปพลิเคชันอีกตัวจากทีมจีเมล ยังมีให้บริการสำหรับอุปกรณ์ iOS และ แอนดรอยด์ ด้วย บริการนี้ยุติการให้บริการในเดือนเมษายน 2562

โปรแกรมของบุคคลที่สามสามารถใช้เพื่อเข้าถึงจีเมล โดยใช้โปรโตคอล POP หรือ IMAP ในปี 2019 กูเกิล เปิดตัวโหมดมืดสำหรับแอปมือถือใน แอนดรอยด์ และ iOS

 Inbox by Gmail 

ในเดือนตุลาคม 2557 กูเกิลเปิดตัว Inbox by Gmail ในรูปแบบเชิญเท่านั้น พัฒนาโดยทีม จีเมล แต่เป็น "กล่องจดหมายประเภทใหม่โดยสิ้นเชิง" บริการนี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยผู้ใช้รับมือกับความท้าทายของอีเมลที่ใช้งานอยู่ โดยอ้างถึงปัญหาต่าง ๆ เช่น การรบกวน ความยากลำบากในการค้นหาข้อมูลสำคัญที่ฝังอยู่ในข้อความ และการรับอีเมลจำนวนมากขึ้น Inbox by Gmail มีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการจาก จีเมล รวมถึง บันเดิลที่จัดเรียงอีเมลที่มีหัวข้อเดียวกันโดยอัตโนมัติ ไฮไลต์ที่แสดงข้อมูลสำคัญจากข้อความ และการเตือน การช่วยเหลือ และการเลื่อนเวลา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้จัดการอีเมลขาเข้าได้ในเวลาที่เหมาะสม

Inbox by Gmail เปิดให้บริการสาธารณะในเดือนพฤษภาคม 2015 ในเดือนกันยายน 2018 กูเกิลประกาศว่าจะยุติบริการในปลายเดือนมีนาคม 2019 โดยมีการนำคุณสมบัติหลักส่วนใหญ่ไปรวมไว้ในบริการ จีเมล มาตรฐานแล้ว บริการนี้ถูกยกเลิกเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2019

 การผนวกกับผลิตภัณฑ์ของกูเกิล 
ในเดือนสิงหาคม 2010 กูเกิล เปิดตัวปลั๊กอินที่ให้บริการโทรศัพท์แบบบูรณาการภายในอินเทอร์เฟซกูเกิล แชทของ จีเมล ฟีเจอร์นี้ไม่มีชื่ออย่างเป็นทางการในตอนแรก โดย กูเกิล อ้างอิงถึงทั้ง "Google Voice ใน จีเมล แชท" และ "โทรศัพท์แบบเรียลไทม์ในจีเมล" บริการนี้บันทึกการโทรมากกว่าหนึ่งล้านครั้งใน 24 ชั่วโมง ในเดือนมีนาคม 2014 Google Voice ถูกยกเลิก และแทนที่ด้วยฟังก์ชันการทำงานจาก กูเกิล แฮงเอาตส์ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารอีกแพลตฟอร์มหนึ่งจาก กูเกิล

9 กุมภาพันธ์ 2010 กูเกิล เริ่มใช้เครื่องมือเครือข่ายสังคมใหม่ Google Buzz ซึ่งรวมเข้ากับจีเมล ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์ลิงก์และสื่อ รวมถึงการอัปเดตสถานะ Google Buzz ถูกยกเลิกในเดือนตุลาคม 2011 แทนที่ด้วยฟังก์ชันการทำงานใหม่ใน กูเกิล+ แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมใหม่ของ Google ในขณะนั้น

จีเมลได้รับการรวมเข้ากับ กูเกิล+ ในเดือนธันวาคม 2011 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะรวบรวมข้อมูล กูเกิล ทั้งหมดไว้ในบัญชี กูเกิล เดียว โดยมีโปรไฟล์ผู้ใช้ กูเกิล+ แบบรวมศูนย์ การตอบโต้จากการย้ายครั้งนี้ทำให้ กูเกิล ต้องถอยกลับและลบข้อกำหนดของบัญชีผู้ใช้ กูเกิล+ โดยเก็บเฉพาะบัญชี กูเกิล ส่วนตัวโดยไม่มีโปรไฟล์สาธารณะ เริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2015

ในเดือนพฤษภาคม 2013 กูเกิล ประกาศการรวมกันระหว่าง Google Wallet และจีเมล ซึ่งจะอนุญาตให้ผู้ใช้จีเมล ส่งเงินเป็นไฟล์แนบอีเมล แม้ว่าผู้ส่งจะต้องใช้บัญชีจีเมล แต่ผู้รับไม่จำเป็นต้องใช้ที่อยู่อีเมลของจีเมล ฟีเจอร์นี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม แต่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่สามารถส่งได้ ในขั้นต้นมีให้บริการบนเว็บเท่านั้น ฟีเจอร์นี้ได้ขยายไปยังแอป แอนดรอยด์ ในเดือนมีนาคม 2017 สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

กันยายน 2016 กูเกิล เปิดตัว Google Trips แอปที่สร้างการ์ดการเดินทางโดยอัตโนมัติจากข้อมูลในข้อความจีเมลของผู้ใช้ การ์ดการเดินทางประกอบด้วยรายละเอียดการเดินทาง เช่น ตั๋วเครื่องบิน และรถเช่า และแนะนำกิจกรรม อาหารและเครื่องดื่ม และสถานที่ท่องเที่ยวตามสถานที่ เวลา และความสนใจ แอปยังมีฟังก์ชันการทำงานแบบออฟไลน์ ในเดือนเมษายน 2017 Google Trips ได้รับการอัปเดตเพิ่มฟีเจอร์สำคัญหลายอย่าง แอปนี้ยังสแกนจีเมลเพื่อค้นหาตั๋วรถบัสและรถไฟ และอนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลการจองการเดินทางด้วยตนเอง ผู้ใช้สามารถส่งรายละเอียดการเดินทางไปยังอีเมลของผู้ใช้รายอื่น และหากผู้รับมี Google Trips ด้วย ข้อมูลจะพร้อมใช้งานในแอปของพวกเขาโดยอัตโนมัติเช่นกัน

 ความปลอดภัย 
 ประวัติ 
กูเกิล สนับสนุน เอชทีทีพีเอส ที่ปลอดภัยตั้งแต่วันที่เปิดตัว ในตอนแรก มันเป็นค่าเริ่มต้นเฉพาะบนหน้าเข้าสู่ระบบ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ Ariel Rideout วิศวกรของ กูเกิล กล่าวว่า เอชทีทีพีเอส ทำให้ "อีเมลของคุณช้าลง" อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสลับไปใช้โหมด เอชทีทีพีเอส แบบปลอดภัยด้วยตนเองภายในกล่องจดหมายหลังจากล็อกอิน ในเดือนกรกฎาคม 2008 กูเกิล ทำให้ความสามารถในการเปิดใช้งานโหมดปลอดภัยด้วยตนเองง่ายขึ้น โดยมีตัวสลับในเมนูการตั้งค่า

ในปี 2007 กูเกิล แก้ไขปัญหาความปลอดภัยแบบ cross-site scripting ที่อาจทำให้ผู้โจมตีรวบรวมข้อมูลจากรายชื่อติดต่อจีเมล

ในเดือนมกราคม 2010 กูเกิล เริ่มเปิดตัว เอชทีทีพีเอส เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน

ในเดือนมิถุนายน 2012 มีการแนะนำฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่เพื่อปกป้องผู้ใช้จากการโจมตีที่สนับสนุนโดยรัฐ แบนเนอร์จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการถูกบุกรุกบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต

ในเดือนมีนาคม 2014 กูเกิล ประกาศว่าจะใช้การเชื่อมต่อ เอชทีทีพีเอส ที่เข้ารหัสสำหรับการส่งและรับจีเมลทั้งหมด และ "ข้อความอีเมลทุกข้อความที่คุณส่งหรือรับ - 100% - ถูกเข้ารหัสขณะเคลื่อนที่ภายใน" ผ่านระบบของบริษัท

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้จีเมลจะใช้ transport layer security (TLS) เพื่อเข้ารหัสอีเมลที่ส่งและรับโดยอัตโนมัติ บนเว็บและบนอุปกรณ์ แอนดรอยด์ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าข้อความถูกเข้ารหัสหรือไม่โดยตรวจสอบว่าข้อความมีแม่กุญแจสีแดงปิดหรือเปิดอยู่

จีเมลสแกนอีเมลขาเข้าและขาออกทั้งหมดเพื่อหาไวรัสในไฟล์แนบอีเมลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ไม่สามารถส่งไฟล์บางประเภท รวมถึงไฟล์ที่สามารถเรียกใช้งานได้ ในอีเมล

ในปลายเดือนพฤษภาคม 2017 กูเกิล ประกาศว่าได้นำเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้ในการระบุอีเมลที่มีการหลอกลวงและสแปม โดยมีความแม่นยำในการตรวจจับ 99.9% บริษัทประกาศด้วยว่า จีเมลจะเลื่อนข้อความบางข้อความประมาณ 0.05% ของทั้งหมด เพื่อทำการวิเคราะห์โดยละเอียดเพิ่มเติมและรวบรวมรายละเอียดเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม

ในเดือนพฤศจิกายน 2020 กูเกิล เริ่มเพิ่มการป้องกันลิงก์แบบคลิกครั้งเดียวโดยการเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ที่คลิกไปยัง กูเกิล ในไคลเอ็นต์ จีเมลอย่างเป็นทางการ

 การเข้ารหัสขณะส่งข้อมูลโดยบุคคลที่สาม 

thumb|การเข้ารหัสการส่งข้อมูลของจีเมลตามประเทศ

ในรายงานความโปร่งใสของ กูเกิล ภายใต้ส่วนอีเมลที่ปลอดภัย ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เข้ารหัสขณะส่งข้อมูลระหว่างจีเมลและผู้ให้บริการอีเมลของบุคคลที่สาม

 การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน 

จีเมลนับสนุนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน ซึ่งเป็นมาตรการเพิ่มเติมที่เป็นทางเลือกสำหรับผู้ใช้ในการปกป้องบัญชีของตนเมื่อล็อกอิน 

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ผู้ใช้จะต้องยืนยันตัวตนโดยใช้วิธีการที่สองหลังจากป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเมื่อล็อกอินบนอุปกรณ์ใหม่ วิธีการทั่วไปรวมถึงการป้อนรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ผ่านข้อความ การป้อนรหัสโดยใช้แอป กูเกิล ออเทนทิเคเทอร์ บนสมาร์ทโฟน การตอบสนองต่อพร้อมท์บนอุปกรณ์ แอนดรอยด์/iOS  หรือโดยการใส่คีย์ความปลอดภัยทางกายภาพลงในพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์

การใช้คีย์ความปลอดภัยสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสามารถใช้ได้เป็นตัวเลือกในเดือนตุลาคม 2014

 การล็อกดาวน์ 24 ชั่วโมง 
หากอัลกอริทึมตรวจพบสิ่งที่กูเกิลเรียกว่า "การใช้งานผิดปกติที่อาจบ่งชี้ว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก" บัญชีสามารถถูกล็อกดาวน์โดยอัตโนมัติเป็นเวลาตั้งแต่หนึ่งนาทีถึง 24 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่ตรวจพบ เหตุผลที่ระบุสำหรับการล็อกดาวน์ ได้แก่:
 "รับ ลบ หรือดาวน์โหลดอีเมลจำนวนมากผ่าน POP หรือ IMAP ในระยะเวลาอันสั้น หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า 'ล็อกดาวน์ในภาค 4' คุณควรจะสามารถเข้าถึงจีเมลได้อีกครั้งหลังจากรอ 24 ชั่วโมง"
 "ส่งข้อความที่ส่งไม่สำเร็จจำนวนมาก (ข้อความที่ส่งกลับ)"
 "การใช้ซอฟต์แวร์การแชร์ไฟล์หรือการจัดเก็บไฟล์ หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ล็อกอินเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ"
 "ปล่อยให้จีเมลเปิดหลายอินสแตนซ์"
 "ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ โปรดทราบว่าหากคุณพบว่าเบราว์เซอร์ของคุณโหลดซ้ำอย่างต่อเนื่องขณะพยายามเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณ อาจเป็นปัญหาของเบราว์เซอร์ และอาจจำเป็นต้องล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ"

 นโยบายต่อต้านสื่อลามกเด็ก 
กูเกิล ร่วมกับ NCMEC ใช้ระบบสแกนภาพอัจฉริยะในจีเมล เพื่อปกป้องเด็กจากสื่อลามกอนาจาร โดยระบบจะเปรียบเทียบภาพที่พบกับฐานข้อมูลภาพสื่อลามกเด็กขนาดใหญ่ เมื่อพบภาพที่ตรงกัน ระบบจะแจ้งเตือนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามกฎหมาย ช่วยให้เราสามารถสร้างสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ปลอดภัยสำหรับเด็กได้มากขึ้น

 ประวัติ 
ความคิดในการสร้างอีเมล์ถูกเสนอขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์งานกับกูเกิลโดยRajen Sheth จากนั้นโครงการจึงเริ่มโดยนักพัฒนาของกูเกิลชื่อ Paul Buchheit เขาใช้เวลาพัฒนามาหลายปีก่อนจะเปิดเป็นสาธารณะ โดยแรกเริ่ม จีเมลถูกใช้สำหรับพนักงานในบริษัทกูเกิลเท่านั้น ต่อมากูเกิลจึงเปิดเผยต่อสาธารณะในวันที่ 1 เมษายน ค.ศ. 2004  (วันเมษาหน้าโง่) ซึ่งทำให้หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเรื่องโกหก

 การพัฒนา 
 ภาษาพัฒนา 
การเริ่มโครงการจีเมลของ กูเกิลนั้นเริ่มพัฒนาขึ้นมาหลายปีก่อนที่จะเปิดให้บริการ โดยในระยะแรกเริ่มของการเปิดให้บริการ จะให้สิทธิ์ในการสมัครจีเมลโดยแจกจ่ายสิทธิทางอีเมลเชิญชวนเท่านั้น จนกระทั่งต่อมาจึงได้ยกเลิกการสงวนสิทธิ์ดังกล่าว โดยเปิดให้สมัครได้กับทางเว็บไซต์โดยตรง โดยหลักแล้วภาษาที่ใช้พัฒนาคือ AJAX เป็นภาษาที่ใช้ในเว็บรุ่น 2.0 (เน้นหนักไปที่ AJAXSLT framework) นอกจากนี้จะมีการเรียกใช้คุณสมบัติของ JavaScript ภายในเครื่องเพื่อการรับค่าแสดงผล จีเมลสามารถรับภาษาได้มากกว่า 52 ภาษาทั่วโลก

ในวันที่ 9 กันยายน พ.ศ. 2549 จีเมลได้มีการทดลองก่อนที่ ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ในญี่ปุ่น 3 กันยายน พ.ศ. 2549 และในอียิปต์ 3 ธันวาคม พ.ศ. 2549 นอกจากนั้นวันที่ 7 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2550 เปิดให้ลงทะเบียนทั้งในยุโรป อเมริกากลาง และแอฟริกา จนกระทั่งระบบรองรับการใช้งาน ทำการเปิดให้ลงทะเบียนใช้งานได้ทั่วโลกโดยไม่ได้ติดป้าย ทดลองใช้ในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2550

 เครื่องบริการ 
ระบบปฏิบัติการที่ให้บริการจีเมลคือ เครื่องเซิร์ฟเวอร์ของกูเกิล GFE/1.3 server พร้อมระบบปฏิบัติการลินุกซ์

 พื้นที่เก็บอีเมล 
ในระยะแรก จีเมลให้พื้นที่เก็บอีเมล 1 จิกะไบต์ต่อหนึ่งอีเมลของจีเมล และตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2548 เป็นต้นมาEndless Gmail Storage, สืบค้นเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2552 จีเมลจะเพิ่มพื้นที่ให้มากขึ้นเรื่อย ๆ ในปัจจุบัน จีเมลให้พื้นที่เก็บอีเมลมากกว่า 10 จิกะไบต์ และยังคงเพิ่มขึ้นทีละน้อยอยู่ตลอดเวลา โดยหากมีการใช้งานมาก ต้องการความจุเพิ่มขึ้นจากที่ทางจีเมลให้บริการฟรี สามารถอัปเกรดได้โดยเสียค่าบริการเพิ่ม โดยความจุที่เพิ่มขึ้นจะใช้ร่วมกันระหว่างบริการ ปีกาซา กูเกิล ด็อกส์ และ จีเมล , retrieved June 28, 2011 

 รูปร่างหน้าตา 
โดยเริ่มแรก จีเมลยังไม่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลได้
แต่ในวันที่ 17 พฤศจิกายน 2008 จีเมลได้เพิ่มชุดรูปแบบกราฟิกการแสดงผล (สกิน) ของกูเกิลให้ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ได้

 โปรแกรมท่องอินเทอร์เน็ตที่รองรับ 
จีเมลสามารถแสดงผลได้ดีตามรายชื่อต่อไปนี้ : อินเทอร์เน็ตเอกซ์พลอเรอร์ 5.5+, มอซิลลา ไฟร์ฟอกซ์ 1.0+, Safari 1.2.1+, K-Meleon 0.9+, Netscape 7.1+, Opera 9+, กูเกิล โครม
โดยมีการเพิ่มโค้ดในการรองรับ Firefox 2.0+ และ Internet Explorer 7 / 8

จีเมลสามารถใช้งานแบบไม่มีการใช้จาวาและอาเจ็คได้โดยมีชื่อว่า "Basic HTML view" หรือแสดงผลแบบเอชทีเอ็มแอลปกติ ในกรณีที่ไม่สามารถใช้งานในแบบปกติได้ เช่น ใช้เว็บเบราว์เซอร์รุ่นเก่า หรือไม่ได้เปิดการทำงานของจาวาสคริปต์ไว้ จีเมลจะเข้าระบบเอชทีเอ็มแอลปกติ

 การใช้งานร่วม 
จีเมลมีความสามารถในการใช้งานระหว่าง Blogger หรือระบบโทรศัพท์มือถือได้หลายอย่าง
โดยสามารถใช้งานได้โดยไม่มีการเรียกใช้โปรแกรมภายในเครื่องจะเป็นระบบข้อความ text messagingในเฉพาะโทรศัพท์ที่มีระบบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

 การใช้ชื่อ 

กูเกิลใช้ชื่อบริการอีเมลนี้ว่า จีเมล (Gmail) เกือบทั่วโลก ยกเว้นในประเทศเยอรมนี สหพันธรัฐรัสเซีย และสหราชอาณาจักร โดยเลือกใช้ชื่ออื่นคือ "กูเกิลเมล" (Google Mail) เนื่องจากชื่อ Gmail ซ้ำกับชื่อที่มีอยู่แล้วขององค์กรอื่น จึงได้เปลี่ยนชื่อเพื่อความเหมาะสมในการให้บริการ และเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาลิขสิทธิ์ที่อาจเกิดขึ้นได้

 รางวัลที่ได้รับ 
จีเมลได้รับการจัดอันดับเป็นลำดับที่สองจากนิตยสาร PC Worldใน "100 Best Products of 2005"aid,120763, pg, 12, 00.asp PCWorld.com - The 100 Best Products of 2005, retrieved May 14, 2006 โดยอันดับที่ 1 คือ มอซิลลา ไฟร์ฟอกซ์นอกจากนี้ นิตยสาร PC World ยังได้มอบรางวัล "Honorable Mention" ใน The Bottom Line Design Awards 2005Bottom Line Design Awards  Honorable Mentions. Retrieved February 14, 2007แก่จีเมลอีกด้วย นอกจากนี้ยังมีรางวัลอื่น ๆ ที่ทางจีเมลได้รับ โดยจะมีการบันทึกข้อมูลไว้ในเว็บไซต์ของจีเมลเองAbout Gmail - Reviews, retrieved May 14, 2006

 ผู้ให้บริการอีเมลอื่น 
 เอโอแอล AOL Mail
 ฮอตเมล - วินโดวส์ไลฟ์ ฮอตเมล HotMail - Windows Live Hotmail
 ยาฮู! Yahool ! Mail