zh_obergericht · NP220020 · 2023-04-21 · de
Forderung


Obergericht des Kantons Zürich
II. Zivilkammer
Geschäfts-Nr.: NP220020-O/U
Mitwirkend: Oberrichterin lic. iur. E. Lichti Aschwanden, Vorsitzende,
Oberrichter lic. iur. et phil. D. Glur und Oberrichter Dr. E. Pahud
sowie Gerichtsschreiberin Dr. S. Scheiwiller
Urteil vom 21. April 2023
in Sachen
A._____ AG,
Klägerin und Berufungsklägerin
vertreten durch Rechtsanwalt lic. iur. X._____
gegen
B._____ AG,
Beklagte und Berufungsbeklagte
vertreten durch Rechtsanwalt lic. iur. Y._____
betreffend Forderung
Berufung gegen ein Urteil des Einzelgerichtes (10. Abteilung) des Bezirks-
gerichtes Zürich vom 25. Oktober 2022; Proz. FV190200

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Rechtsbegehren:
(act. 2 S. 2)
"Es sei die Beklagte zu verpflichten, der Klägerin CHF 21'375.45
zuzüglich 5% Zins auf CHF 16'623.90 seit 15. Februar 2019 und auf
CHF 4'751.55 seit 12. März 2019 sowie CHF 525.00 Friedensrichter-
kosten zu bezahlen,
alles unter Kosten- und Entschädigungsfolgen (zuzüglich 7.7% Mehrwert-
steuer) zu Lasten der Beklagten."
Urteil des Einzelgerichtes:
1. Die Klage wird abgewiesen.
2. Die Entscheidgebühr wird auf Fr. 4'350.– festgesetzt. Allfällige weitere Kos-
ten des gerichtlichen Verfahrens bleiben vorbehalten.
3. Die Entscheidgebühr und allfällige weitere Kosten des gerichtlichen Verfah-
rens werden der Klägerin auferlegt und mit dem von ihr geleisteten Kosten-
vorschuss von Fr. 3'260.– verrechnet. Der Fehlbetrag von Fr. 1'090.– ist von
der Klägerin nachzufordern.
4. Die Klägerin wird verpflichtet, der Beklagten eine Parteientschädigung von
Fr. 5'815.80 (inkl. 7.7% Mehrwertsteuer) zu bezahlen.
5. (Mitteilung)
6. (Rechtsmittel)
Berufungsanträge:
der Klägerin und Berufungsklägerin (act. 51 S. 2):
1. Es sei das Urteil vom 25. Oktober 2022 des Bezirksgerichtes Zü-
rich, 10. Abteilung, Einzelgericht (Geschäfts-Nr.: FV190200-L),
vollständig aufzuheben;
2. Es sei die Berufungsbeklagte/Beklagte zu verpflichten, der Beru-
fungsklägerin/Klägerin CHF 21'375.45 zuzüglich 5% Zins auf

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CHF 16'623.90 seit 15. Februar 2019 und auf CHF 4'751.55 seit
12. März 2019 sowie CHF 525.00 Friedensrichterkosten zu be-
zahlen;
eventualiter sei die Streitsache zwecks Durchführung eines Be-
weisverfahrens an die Vorinstanz zurückzuweisen,
[3]. Es seien die Kosten des vorinstanzlichen Verfahrens vor dem Be-
zirksgericht Zürich, 10. Abteilung, Einzelgericht (Geschäfts-Nr.:
FV190200-L), vollumfänglich der Berufungsbeklagten/Beklagten
aufzuerlegen;
4. Es sei die Berufungsbeklagte/Beklagte zu verpflichten, der Be-
rungsklägerin/ Klägerin für das vorinstanzliche Verfahren vor dem
Bezirksgericht Zürich, 10. Abteilung, Einzelgericht (Geschäfts-
Nr.: FV190200-L), eine angemessene Parteientschädigung in der
Höhe von mindestens CHF 5'815.80 (zuzüglich 7.7% Mehrwert-
steuer) zu bezahlen;
alles unter Kosten- und Entschädigungsfolgen (zuzüglich 7.7% Mehr-
wertsteuer) zu Lasten der Berufungsbeklagten/Beklagten."
der Beklagten und Berufungsbeklagten (act. 60 S. 2):
"Die Berufung sei vollumfänglich abzuweisen, soweit überhaupt darauf
einzutreten ist.
Alles unter Kosten- und Entschädigungsfolgen (zuzüglich 7.7 %
MWST) zu Lasten der Klägerin."
Erwägungen:
I.
Die Klägerin und Berufungsklägerin (fortan: Klägerin) war Verwalterin einer im Ei-
gentum der Beklagten und Berufungsbeklagten (fortan: Beklagte) stehenden Lie-
genschaft. Mit der vorliegenden Klage macht die Klägerin geltend, sie habe Leis-
tungen erbracht, die vom ordentlichen Verwaltungshonorar nicht gedeckt, sondern
separat zu honorieren seien. Das Einzelgericht (10. Abteilung) des Bezirksge-
richts Zürich (fortan: Vorinstanz) hat die Klage abgewiesen. Hiergegen richtet sich
die Berufung der Klägerin.

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II.
1. Am 31. Oktober 2019 reichte die Klägerin bei der Vorinstanz die Klagebewil-
ligung und die Klage mit eingangs wiedergegebenem Rechtsbegehren ein (act. 1
und 2). Nach Einholung eines Kostenvorschusses wurde am 11. Juni 2020 eine
mündliche Verhandlung durchgeführt, an welcher Klagebegründung (Prot. Vi
S. 4 f.; act. 15) und Klageantwort erstattet wurden (Prot. Vi S. 5 ff.). Im Einver-
ständnis mit den Parteien (Prot. Vi S. 21) wurde das Verfahren alsdann schriftlich
fortgeführt, mit Replik vom 1. Dezember 2020 (act. 22), Duplik vom 22. Februar
2021 (act. 28) sowie Stellungnahmen der Klägerin vom 11. Mai 2021 (act. 35) und
der Beklagten vom 8. Juni 2021 (act. 38). Am 5. Januar 2022 erliess die Vorin-
stanz eine Beweisverfügung (act. 41). Die Beweisverhandlung fand am
27. Januar 2022 statt (Prot. Vi S. 28 ff.). Am 25. Oktober 2022 erging das vo-
rinstanzliche Urteil (act. 46 = act. 53/1 = act. 54 [Aktenexemplar]).
2. Mit Eingabe vom 5. Dezember 2022 erhob die Klägerin Berufung gegen das
Urteil der Vorinstanz (act. 51). Die vorinstanzlichen Akten wurden von Amtes we-
gen beigezogen (act. 1-49). Mit Verfügung vom 15. Dezember 2022 wurde der
Klägerin die Bezahlung eines Kostenvorschusses auferlegt (act. 55). Der Vor-
schuss wurde am 3. Januar 2022 geleistet (act. 57). Mit Verfügung vom 9. Febru-
ar 2023 wurde der Beklagten Frist angesetzt, um die Berufung zu beantworten
(act. 58). Die Beklagte reichte die Berufungsantwort am 9. März 2023 ein
(act. 60). Sie wurde der Klägerin mit Verfügung vom 14. März 2023 zugestellt
(act. 62).
III.
1. Beim angefochtenen Entscheid handelt sich um einen berufungsfähigen
Entscheid (Art. 308 Abs. 1 lit. a und Abs. 2 ZPO). Die Berufung wurde form- und
fristgerecht erhoben (Art. 311 Abs. 1 ZPO; vgl. act. 47), der Kostenvorschuss
wurde rechtzeitig geleistet (act. 57) und die Klägerin ist beschwert. Dem Eintreten
auf die Berufung steht damit nichts entgegen.

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2. Mit Berufung kann eine unrichtige Rechtsanwendung und eine unrichtige
Feststellung des Sachverhalts geltend gemacht werden (Art. 310 ZPO). Die Beru-
fungsinstanz verfügt über unbeschränkte Kognition bezüglich Tat- und Rechtsfra-
gen, einschliesslich der Frage richtiger Ermessensausübung. Abgesehen von of-
fensichtlichen Mängeln hat sich das Berufungsgericht allerdings grundsätzlich auf
die Beurteilung der in der Berufung und Berufungsantwort gegen das erstinstanz-
liche Urteil erhobenen Beanstandungen zu beschränken. Die Parteien haben mit-
tels klarer Verweisungen auf die Ausführungen vor der Vorinstanz zu zeigen, wo
sie die massgebenden Behauptungen, Erklärungen, Bestreitungen und Einreden
erhoben haben. Sie haben die von ihnen kritisierten Erwägungen des angefoch-
tenen Entscheids wie auch die Aktenstücke, auf die sie ihre Kritik stützen, genau
zu bezeichnen (BGE 138 III 374 E. 4.3.1; BGer 4A_580/2015 vom 11. April 2016
E. 2.2). In rechtlicher Hinsicht ist das Berufungsgericht bei dieser Prüfung jedoch
weder an die Erwägungen der ersten Instanz noch an die mit den Rügen vorge-
tragenen Argumente der Parteien gebunden, sondern es wendet das Recht von
Amtes wegen an (Art. 57 ZPO). Das Berufungsgericht kann die Rügen der Partei-
en auch mit abweichenden Erwägungen gutheissen oder abweisen
(BGer 2C_124/2013 vom 25. November 2013 E. 2.2.2). Neue Tatsachen und Be-
weismittel können im Berufungsverfahren nur noch unter den restriktiven Voraus-
setzungen von Art. 317 Abs. 1 ZPO vorgebracht werden.
IV.
1. Die Beklagte ("Auftraggeberin") und die Klägerin ("Auftragnehmerin")
schlossen mit Wirkung ab dem 1. Juli 2009 einen Liegenschaftsverwaltungsver-
trag betreffend die Liegenschaft der Beklagten an der C._____-Gasse … in Zürich
ab (act. 4/1/1). Die Aufgaben und die Entschädigung der Klägerin wurden wie
folgt geregelt:
"4. Aufgaben
4.1 Die A._____ AG übernimmt die Verwaltungsaufgaben gemäss
den beiliegenden 'Allgemeinen Bedingungen zum Hausverwal-
tungsvertrag, Ausgabe 2002'.
4.2 Die Kompetenzsumme beträgt CHF 5'000.–.
4.3 Die Jahresrechnung erfolgt jeweils per 31. Dezember.

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5. Entschädigung
Das Verwaltungshonorar beträgt während der Mindestlaufzeit von
3 Jahren viereinhalb Prozent (4.5 %) der Soll-Nettomietzinse zu-
zügl. Mehrwertsteuer.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit beträgt das Verwaltungshonorar
zweieinviertel Prozent (2.25 %) der Soll-Nettomietzinse zuzügl.
Mehrwertsteuer.
Die Rechnungsstellung erfolgt vierteljährlich, zahlbar jeweils per
Quartalsende."
Der Vertrag wurde durch die Beklagte per 31. Dezember 2018 gekündigt
(act. 23/1). Die Klägerin machte in der Folge geltend, für diverse erbrachte Leis-
tungen Anspruch auf separate Entschädigung zu haben, insbesondere für Leis-
tungen im Zusammenhang mit der Sanierung der Heizung im Jahr 2014, der Sa-
nierung der Liftanlage im Jahr 2016 sowie der Erstellung der Heiz- und Neben-
kostenabrechnungen für die Jahre 2014 bis 2018 (act. 4/3 ff.).
2. Die Klägerin stützt ihre Forderungen auf die vom Hauseigentümerverband
Zürich (HEV), dem Schweizerischen Verband der Immobilien-Treuhänder, Sektion
Zürich (SVIT), und der Vereinigung Zürcher Immobilienfirmen (VZI) gemeinsam
herausgegebenen Allgemeinen Bedingungen zum Hausverwaltungsvertrag, Aus-
gabe 1999 (fortan: ABH; act. 4/1/2), sowie die von der VZI und vom SVIT heraus-
gegebenen Honorarempfehlungen vom Oktober 1998 (fortan: Honorarempfehlun-
gen VZI/SVIT; act. 4/2) bzw. auf eine behaupte mündliche Vereinbarung zwischen
den Parteien (act. 2, 15, 22 und 35, Prot. Vi S. 5).
3. Die Beklagte stellt sich auf den Standpunkt, der Klägerin keine über das im
Liegenschaftsverwaltungsvertrag geregelte Verwaltungshonorar hinausgehende
Vergütung zu schulden. Die ABH in der Version von 1999 und die Honoraremp-
fehlungen VZI/SVIT bildeten nicht Vertragsbestandteil und eine mündliche Ver-
einbarung für ein zusätzliches Honorar sei nicht geschlossen worden. Die Kläge-
rin habe auch keine über ihre ordentlichen Verwaltungsaufgaben hinaus gehen-
den Leistungen erbracht (act. 28 und 38, Prot. Vi S. 5 ff.).

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V.
1.
1.1 Die Vorinstanz prüfte zunächst, ob die ABH Vertragsbestandteil bilden, und
alsdann, ob die Beklagte der Klägerin gestützt auf den schriftlich abgeschlosse-
nen Vertrag oder auf eine separate mündliche Vereinbarung ein zusätzliches Ho-
norar schuldet. Sie kam zusammengefasst zum Schluss, dass es sich bei den von
der Klägerin geltend gemachten (behaupteten) Leistungen nicht um Arbeiten
handle, die gemäss Vertrag separat zu entschädigen wären, und dass der Ab-
schluss einer mündlichen Vereinbarung, wie sie von der Klägerin behauptet wur-
de, nicht erstellt sei.
1.2 Die Klägerin rügt im Wesentlichen eine falsche Vertragsauslegung, eine Ver-
letzung des Rechts auf Beweis nach Art. 152 ZPO sowie eine Verletzung von
Art. 394 Abs. 3 OR (act. 51 S. 4 ff.).
1.3 Die Beklagte stellt sich auf den Standpunkt, die Klägerin habe in der Beru-
fungsschrift ihre Begründungspflicht verletzt, und schliesst auf Abweisung der Be-
rufung (act. 60 S. 3 ff.).
1.4 Auf die einzelnen Vorbringen der Parteien ist – soweit erforderlich – nachfol-
gend einzugehen.
2. Streitig sind sowohl Abschluss wie Inhalt eines Vertrags (Konsens- und Aus-
legungsstreit).
2.1 Zum Abschluss eines Vertrages ist die übereinstimmende gegenseitige Wil-
lensäusserung der Parteien erforderlich (Art. 1 Abs. 1 OR). Sie kann eine aus-
drückliche oder stillschweigende sein (Art. 1 Abs. 2 OR). Massgebend ist in erster
Linie der übereinstimmende tatsächliche Wille der Parteien. Zu prüfen ist, ob sich
die Parteien tatsächlich übereinstimmend geäussert, verstanden und in diesem
Verständnis geeinigt haben. Falls dies zu bejahen ist, besteht ein tatsächlicher
Konsens (BGer 5C.17/2002 vom 26. August 2002 E. 1.1). Kann ein solcher nicht
festgestellt werden, sind die Willensäusserungen nach dem Vertrauensprinzip

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auszulegen, d.h. der mutmassliche Parteiwille ist so zu ermitteln, wie er vom je-
weiligen Erklärungsempfänger nach den gesamten Umständen nach Treu und
Glauben verstanden werden durfte und musste (BGE 140 III 367 E. 3.1; BGE 137
III 145 E. 3.2.1). Für die Auslegung nach dem Vertrauensprinzip ist der Zeitpunkt
des (behaupteten) Vertragsabschlusses massgeblich. Nachträgliches Parteiver-
halten ist dafür nicht von Bedeutung; es kann höchstens im Rahmen der Beweis-
würdigung auf einen tatsächlichen Willen der Parteien schliessen lassen
(BGE 144 III 93 E. 5.2.2 f.; BGE 133 III 61 E. 2.2.2.2; BGer 4A_171/2020 vom
28. August 2020 E. 6.1; BGer 4A_80/2013 vom 30. Juli 2013 E. 2.2).
2.2 Auch bei der Auslegung eines abgeschlossenen Vertrags besteht das Ziel in
der Feststellung des übereinstimmenden wirklichen Willens der Parteien (subjek-
tive Auslegung; vgl. Art. 18 Abs. 1 OR). Lässt sich der übereinstimmende wirkli-
che Wille der Parteien indes nicht mehr mit Sicherheit feststellen, dann hat das
Gericht durch objektivierte Auslegung den Vertragswillen zu ermitteln, den die
Parteien mutmasslich gehabt haben (objektive oder normative Auslegung). An-
wendbar ist wiederum das Vertrauensprinzip (zum Ganzen: GAUCH/SCHLUEP/
SCHMID/EMMENEGGER, Schweizerisches Obligationenrecht AT, Band I, 11. Aufla-
ge, 2020, Rz. 1200 f., m.H.a. BGE 133 III 406 E. 2.2; BGE 132 III 626 E. 3.1; BGE
130 III 66 E. 3.2; BGE 129 III 118 E. 2.5).
2.3 Vorformulierte Vertragsbestimmungen bzw. Allgemeine Geschäftsbedingun-
gen (AGB) sind, wenn sie in den Vertrag übernommen wurden, grundsätzlich
nach den gleichen Regeln wie individuell verfasste vertragliche Bestimmungen
auszulegen (BGE 135 III 1 E. 2; BGE 133 III 607 E. 2.2). AGB können nach dem
Vertrauensprinzip auch dann als normativ vereinbart gelten, wenn sie tatsächlich
nicht gelesen (oder verstanden) werden. Von einer (Global-)Übernahme kann al-
lerdings nur dann ausgegangen werden, wenn zuvor die Möglichkeit bestand, in
zumutbarer Weise von den AGB Kenntnis zu nehmen (sog. Zugänglichkeitsregel;
KRAMER/PROBST/PERRIG, Schweizerisches Recht der Allgemeinen Geschäftsbe-
dingungen, Bern 2016, § 7 Rz. 90, 110, 118). Eine Schranke setzt auch die sog.
Ungewöhnlichkeitsregel, wonach AGB-Klauseln, mit denen ein Vertragspartner
nicht rechnen konnte bzw. musste, von der Übernahme nicht erfasst sind (KRA-

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MER/PROBST/PERRIG, a.a.O., § 7 Rz. 117). Bei der Auslegung des Inhalts einer
übernommenen AGB-Klausel kommt der sog. Unklarheitenregel besondere Be-
deutung zu. Danach gehen Unklarheiten im Ausdruck im Zweifel, d.h. wenn die
allgemeinen Auslegungsgrundsätze nicht zu einem eindeutigen bzw. schlüssigen
Resultat führen, zu Lasten des Verwenders der AGB. Ob die Unklarheitenregel im
Verhältnis zwischen zwei Parteien zum Tragen kommt, hängt von der konkreten
Konstellation ab (zum Ganzen: KRAMER/PROBST/PERRIG, a.a.O., § 8 Rz. 254 ff.).
3.
3.1 Zur Geltung der ABH hält die Vorinstanz fest, es sei nicht streitig, dass dem
von beiden Parteien unterzeichneten Liegenschaftsverwaltungsvertrag (act. 4/1/1)
effektiv die Ausgabe 1999 der Allgemeinen Bedingungen zum Hausverwaltungs-
vertrag (act. 4/1/2) – und nicht eine "Ausgabe 2002", wie sie im Vertrag erwähnt
wird – beigelegen und die Beklagte in einem Schreiben vom 7. März 2019
(act. 4/16) auf diesen Umstand hingewiesen habe. Nicht bestritten worden sei
auch die Behauptung der Klägerin, dass es gar keine Version 2002 der ABH ge-
be. Daraus schliesst die Vorinstanz zusammengefasst, es habe dem wirklichen
und übereinstimmenden Parteiwillen entsprochen, dass die Version 1999 der
ABH anwendbar sein solle. Die ABH in der Ausgabe 1999 seien somit Bestandteil
des zwischen den Parteien geschlossenen Liegenschaftsverwaltungsvertrags
geworden, soweit in dessen Ziffer 4.1 auf die ABH verwiesen werde (act. 54 S. 5
ff.).
3.2 Dem Schluss der Vorinstanz ist mit Blick auf Art. 18 Abs. 1 OR zuzustim-
men. Er wird im Berufungsverfahren denn auch weder von der Klägerin noch von
der Beklagten in Frage gestellt (vgl. act. 51 Rz. 6; act. 60 Rz. 9 f.).
4.
4.1 Mit Bezug auf die geltend gemachte Zusatzvergütung für die Sanierung der
Heizung und des Lifts verweist die Vorinstanz vorab auf Ziffer 5 des Liegen-
schaftsverwaltungsvertrags, wonach das Verwaltungshonorar nach Ablauf der
dreijährigen Mindestlaufzeit des Vertrags 2.25% der Soll-Nettomietzinse (zuzüg-

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lich Mehrwertsteuer) betrage und die Rechnungsstellung vierteljährlich erfolge.
Eine Zusatzvergütung sei im Liegenschaftsverwaltungsvertrag selber nicht vorge-
sehen, so dass zu prüfen sei, ob sich eine solche kraft des Verweises auf die
ABH ergebe (act. 54 S. 12). Festzuhalten sei dabei, dass die Parteien im Vertrag
nur bezüglich der Aufgaben (nämlich in Ziffer 4.1), nicht aber bezüglich der Ent-
schädigung (in Ziffer 5) auf die ABH verweisen würden. Gleichwohl sei der Ver-
trag so zu verstehen, dass Zusatzhonorare für Zusatzaufgaben nicht grundsätz-
lich ausgeschlossen seien. Klar sei aber immerhin, dass jene Aufgaben, welche
gemäss den ABH zwingend auszuführen seien und für welche die ABH keine
Sondervergütung vorsähen, von der Beklagten nicht separat zu entschädigen sei-
en. Im Weiteren sei angesichts der Tatsache, dass in Ziffer 5 des Vertrags eine
Pauschale vorgesehen sei und nicht auf die ABH verwiesen werde, bei der An-
nahme von Zusatzhonoraren eine gewisse Zurückhaltung geboten (act. 54 S. 13).
Die ABH hielten in Ziffer 1 sodann fest, welche Leistungen im vereinbarten Hono-
rar eingeschlossen seien. Aus den Ziffern 4.1 ff. ergebe sich, welche "Leistungen
und Kosten […] separat belastet" würden, wobei zu diesen Leistungen insbeson-
dere die "Vorbereitung und Durchführung von umfassenden Renovationen und
Sanierungen" gehörten. Unklar seien die ABH in Bezug auf die Frage, ob in ei-
nem Pauschalhonorar auch die Leistungen nach Ziffer 4.1 ff. beinhaltet oder ob
diese auch bei einem Pauschalhonorar separat zu vergüten seien. Letztlich könne
diese Frage aber offen gelassen werden. Indem die ABH in Ziffer 4.1 bei den se-
parat belasteten Leistungen von "umfassenden Renovationen und Sanierungen"
sprächen, machten sie klar, dass nicht jede Sanierung einer Liegenschaft zu ei-
nem Zusatzhonorar führe. Die Frage, ob eine Sanierung umfassend sei, müsse
mit Blick auf die (Gesamt-)Liegenschaft beurteilt werden und nicht bloss bezogen
auf den sanierten Teil der Liegenschaft. Vorliegend sei nicht die Gesamtliegen-
schaft, sondern nur punktuell saniert worden, so dass keine zusätzliche Vergü-
tungspflicht bestehe (act. 54 S. 13 f.). Nichts Gegenteiliges ergebe sich auch aus
Ziffer 1.2.4 (wonach die Auftragserteilung für Reparaturen und Instandstellungen
im Rahmen der Kompetenzsumme der Beauftragten obliege und auch die Über-
wachung und Kontrolle der erteilten Aufträge zu ihren mit dem Grundhonorar ab-
gegoltenen Aufgaben gehöre) oder aus den Honorarempfehlungen VZI/SVIT, wo-

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bei Letztere ohnehin mit Bezug auf die Zusatzentschädigung nicht Vertragsbe-
standteil geworden sei (act. 54 S. 14 f.). Dazu komme, dass der Vertrag von der
Klägerin verfasst worden sei, so dass es stossend wäre, allfällige Unklarheiten zu
ihren Gunsten auszulegen (act. 54 S. 16).
4.2 Die Klägerin erachtet die Auslegung der Vorinstanz und die von ihr gezoge-
nen Schlüsse als falsch. Ihrer Ansicht nach ergebe sich ein Anspruch auf ein zu-
sätzliches Honorar aus Ziffer 4.1 der ABH sowie den Honorarempfehlungen VZI/
SVIT, die integrierenden Bestandteil der ABH bildeten (act. 51 Rz. 7 ff.). Der Ver-
weis in Ziffer 4 des Liegenschaftsverwaltungsvertrages müsse aufgrund der Kon-
zeption und der Systematik der ABH auch für die Entschädigung gelten. Die ABH
unterschieden nämlich lediglich zwei Arten von Leistungen: Einerseits Leistungen,
welche im vereinbarten Honorar eingeschlossen seien (Ziffer 1 bzw. 1.1 bis 1.3),
andererseits Leistungen und Kosten, welche nicht im ordentlichen Honorar einge-
schlossen und separat zu entschädigen seien (Ziffer 4 und 4.1 bis 4.5). Die Be-
griffe "Aufgaben" und "Entschädigungen" seien somit gemäss der Konzeption und
der Systematik der ABH untrennbar miteinander verbunden (act. 51 Rz. 11). Im
ordentlichen Honorar inbegriffen sei nach dem klaren Wortlaut von Ziffer 1.2.4 der
ABH lediglich die Auftragserteilung für Reparaturen und lnstandstellungen im
Rahmen der Kompetenzsumme von Fr. 5'000.– sowie die Überwachung und Kon-
trolle dieser Aufträge. Auftragserteilungen wie die durchgeführten Heizungs- und
Liftsanierungen, welche die Kompetenzsumme überschritten, seien damit im or-
dentlichen Honorar nicht inbegriffen. Die Sanierung einer Heizung und der Ersatz
eines Liftes stelle vielmehr eine umfassende Renovation oder eine Sanierung im
Sinne von Ziffer 4.1.2 dar. Dies ergebe sich aus Kapitel IX. der Honorarempfeh-
lungen VZI/SVIT mit dem Titel "Renovationen/Erneuerungen", auf welche die
ABH in Ziffer 4 für das ordentliche Verwaltungshonorar sowie für alle weiteren
Entschädigungen verwiesen. In der Honorarempfehlung VZI/SVIT werde um-
schrieben bzw. definiert, was unter den Begriff "grössere umfassende Renovatio-
nen und umfassende Sanierungen" gemäss Ziffer 4.1 der ABH falle. Dabei werde
zuerst unter "Grundsatz" festgehalten, dass sowohl bei bestehenden Verwal-
tungsmandaten als auch bei separaten Aufträgen bauliche Veränderungen wie
grössere umfassende Unterhaltsarbeiten oder Sanierungen separat abzurechnen

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und zu entschädigen seien. In der Folge würden die verschiedenen Baukatego-
rien aufgezählt, bei welchen jeweils eine separate Vergütung geschuldet sei,
nämlich bei einfachen Sanierungen (Ziffer 1), bei einfachen Umbauten (Ziffer 2)
sowie bei weitergehenden Umbauten (Ziffer 3). Als einfache Umbauten würden
dabei der Liftersatz (Ziffer 2.2) und die Heizungssanierung (Ziffer 2.3) bezeichnet.
Gemäss Ziffer IX. der Honorarempfehlungen sei die Art der Abrechnung von den
Parteien durch separate Vereinbarung festzulegen. Empfohlen werde die Abrech-
nung nach Zeitaufwand oder nach Baukosten (act. 51 Rz. 12). Im Übrigen bestün-
de selbst dann ein Anspruch auf zusätzliche Vergütung, wenn davon ausgegan-
gen werden sollte, dass die Honorarempfehlungen nicht anwendbar seien und es
sich bei den Heizungs- bzw. Liftsanierungen nicht um umfassende Renovationen
oder Sanierungen gemäss Ziffer 4.1.2 der ABH handle. Im Rahmen des ordentli-
chen Honorars sei sie lediglich dazu verpflichtet, Reparatur oder Instandstellung
im Rahmen der Kompetenzsumme durchzuführen. Es läge somit eine Vertragslü-
cke vor, die durch richterliche Vertragsergänzung zu schliessen wäre. Da heute
eine faktische Vermutung für die Entgeltlichkeit des Auftrages gelte, wäre ihr eine
Entschädigung zuzusprechen. Nicht anders verhielte es sich, wenn auf den hypo-
thetischen Parteiwillen abgestellt würde, entspreche es doch der Konzeption der
ABH und dem Willen der Parteien, alle Reparatur- und Unterhaltsarbeiten, welche
nicht kraft ausdrücklicher Regelung im ordentlichen Honorar inbegriffen seien, se-
parat zu entschädigen (act. 51 Rz. 16).
4.3 Die Beklagte schliesst sich im Wesentlichen den Ausführungen der Vorin-
stanz an (vgl. act. 60 Rz. 16 ff.).
4.4.1.1 Ziffer 4.1 des Liegenschaftsverwaltungsvertrags verweist hinsichtlich der
von der Klägerin übernommenen Verwaltungsaufgaben auf die Allgemeinen Be-
dingungen zum Hausverwaltungsvertrag (ABH; act. 4/1/2). In den ABH werden
die zu erbringenden Dienstleistungen in drei Leistungsgruppen unterteilt: die ad-
ministrative Bewirtschaftung, die technische Bewirtschaftung und das Rech-
nungswesen. Unter Ziffer 1 ("Umfang des Verwaltungsmandats") wird definiert,
welche Leistungen "[i]m vereinbarten Honorar […] eingeschlossen" sind. In der
Leistungsgruppe der technischen Bewirtschaftung (1.2) sind dies Wohnungsab-

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nahmen (1.2.1), Hauswartung (1.2.2), Bewirtschaftung von Betriebsinstallationen
(1.2.3) sowie Betreuungs-, Unterhalts- und Reparaturarbeiten (1.2.4). Die vorlie-
gend konkret interessierenden Ziffern lauten wie folgt:
"1. Umfang des Verwaltungsmandates
Die Beauftragte vertritt die Interessen des Liegenschafteneigentümers. Sie hat die
Kompetenz und Pflicht, die Tätigkeit gemäss Leistungsbeschrieb auszuführen und
durchzusetzen.
Im vereinbarten Honorar sind folgende Leistungen eingeschlossen:
[…]
1.2 Technische Bewirtschaftung
[…]
1.2.3 Bewirtschaftung von Betriebsinstallationen
• Sicherstellung der Überwachung der Funktionstüchtigkeit der Aufzüge, Heizung,
Klimatisierung, Waschküchen usw.
[…]"
[…]
1.2.4 Betreuung, Unterhalts- und Reparaturarbeiten
[…]
• Auftragserteilung im Rahmen der Kompetenzsumme für vorsorgliche und not-
wendige Reparaturen und Instandstellungen an qualifizierte Handwerker, Unter-
nehmer und Lieferanten; Überwachung und Kontrolle der erteilten Aufträge.
[…]
[…]"
In der Leistungsgruppe Rechnungswesen (Ziffer 1.3) wird unter Finanzbuchhal-
tung (1.3.3) unter anderem die Leistung "Führen der Heiz- und Betriebskosten-
buchhaltung und Erstellung der Abrechnungen" angeführt.
Unter Ziffer 4 der ABH mit dem Titel "Verwaltungshonorar und weitere Entschädi-
gungen" wird einleitend festgehalten, dass "[d]as ordentliche Honorar der Liegen-
schaftenrechnung belastet" werde und "[d]ie Rechnungstellung […] nach den
Richtlinien VZI/SVIT, Honorarempfehlung, Tarife und Preise in der Liegenschaf-
tenverwaltung" erfolge. Alsdann werden unter Ziffer 4.1 Leistungen und Kosten
aufgeführt, die "separat belastet" werden. Die Leistungen werden wiederum in die
Leistungsgruppen administrative Bewirtschaftung (4.1.1), technische Bewirtschaf-
tung (4.1.2) und Rechnungswesen (4.1.3) unterteilt. Unter der Leistungsgruppe

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technische Bewirtschaftung (4.1.2) wird unter anderem die Leistung "Vorbereitung
und Durchführung von umfassenden Renovationen und Sanierungen" aufgeführt:
"4. Verwaltungshonorar und weitere Entschädigungen
Das ordentliche Honorar wird der Liegenschaftenrechnung belastet. Die Rech-
nungsstellung erfolgt nach den Richtlinien VZI/SVIT, Honorarempfehlung, Tarife
und Preise in der Liegenschaftenverwaltung.
4.1 Folgende Leistungen werden separat belastet:
[…]
4.1.2 Technische Bewirtschaftung
• Vorbereitung und Durchführung von umfassenden Renovationen und Sanierun-
gen
[…]"
4.4.1.2 Aufgrund des Wortlauts und der Systematik der ABH wird klar, dass zwi-
schen ordentlichen Leistungen, die vom vereinbarten Verwaltungshonorar erfasst
werden, und ausserordentlichen Leistungen, die separat zu entschädigen sind,
unterschieden wird. Von der ordentlichen Verwaltung erfasst werden die unter Zif-
fer 1 aufgeführten Leistungen. Es handelt sich um die Verwaltungsdienstleistun-
gen, die sich aus der Vermietung und dem Unterhalt der Liegenschaft normaler-
weise ergeben, d.h. die üblichen und wiederkehrenden administrativen, techni-
schen und rechnerischen bzw. buchhalterischen Arbeiten (FISCHER, Der Liegen-
schaftsverwaltungsvertrag, AJP 2000, 397, 399). Die ausserordentliche, separat
zu vergütende Verwaltung umfasst jene Tätigkeiten, die über die normale Vermie-
tung und den normalen Unterhalt hinaus gehen. Dazu gehören im Rahmen der
administrativen Bewirtschaftung z.B. das "Erstellen von umfangreichen Ge-
schäftsmietverträgen" oder "Vertretungen vor Schlichtungsbehörden und Gerich-
ten" (4.1.1), bei der technischen Bewirtschaftung wie erwähnt z.B. die "Vorberei-
tung und Durchführung von umfassenden Renovationen und Sanierungen" oder
das "Veranlassen und Überwachen von Garantiearbeiten" (4.1.2) sowie in der
Leistungsgruppe Rechnungswesen z.B. die Erstellung eines "schriftlichen Be-
richts zur Jahresrechnung" oder die "Hypothekenbewirtschaftung" (4.1.3). Es geht
dabei um Sonderleistungen, die – im Gegensatz zur ordentlichen Verwaltung –
nur einmal oder nur sporadisch erbracht werden (vgl. FISCHER, a.a.O.; BURKHAL-

- 15 -
TER/EISENRING, Schweizer Immobilienwirtschaft – Kommentierte Musterverträge
für die Praxis, Zürich u.a. 2013, S. 255).
4.4.2.1 Die Vorinstanz wirft die Frage auf, ob von einem Pauschalhonorar auch
die Leistungen nach Ziffer 4.1 ff. der ABH erfasst oder ob diese auch bei einem
Pauschalhonorar separat zu vergüten seien, lässt sie aber offen (act. 54 S. 13 f.).
Die Frage wird durch die ABH beantwortet: Diese unterscheiden zwischen dem
ordentlichen bzw. vereinbarten Verwaltungshonorar einerseits (vgl. Ziffer 4, Titel
und Ingress) und separat belasteten allfälligen weiteren Entschädigungen ander-
seits (Ziffer 4.1). Das ordentliche Honorar deckt (nur) die ordentliche Verwaltung
ab, unabhängig davon, ob es als Aufwandhonorar oder als Pauschalhonorar aus-
gestaltet ist.
4.4.2.2 Die Vorinstanz hält weiter dafür, bei den in Frage stehenden Sanierungen
der Heizung und des Lifts handle es sich nicht um umfassende Sanierungen ge-
mäss Ziffer 4.1.2 der ABH, sondern um "normale" nicht umfassende Sanierungen,
die nicht zusätzlich vergütungspflichtig seien. Die Frage, ob eine Sanierung um-
fassend sei, müsse mit Blick auf die (Gesamt-)Liegenschaft beurteilt werden und
nicht bloss bezogen auf den sanierten Teil der Liegenschaft. Vorliegend gehe es
einerseits bei der Heizung wie auch beim Lift um jeweils einen sehr bestimmten
Gegenstand innerhalb der Liegenschaft, und andererseits letztlich hier wie dort
darum, die Funktionsfähigkeit des Gebäudes wieder auf den Vor-Sanierungs-
Stand zu bringen. Die Heizung sei gemäss Klägerin saniert worden, weil sie von
einem Zeitpunkt auf den anderen nicht mehr funktioniert habe, und der Lift, weil er
mehrmals stecken geblieben sei. Es sei also auch nach Angaben der Klägerin
selbst nicht darum gegangen, die (Gesamt-)Liegenschaft umfassend zu sanieren.
Vielmehr sei saniert worden, was nicht mehr funktioniert habe. Wenn aber nur
punktuell saniert werde, was unbedingt saniert werden müsse, so sei dies das
Gegenteil einer umfassenden Sanierung (act. 54 S. 14).
Auch in diesem Punkt kann der Vorinstanz nicht gefolgt werden: Für die massge-
bliche Unterscheidung zwischen ordentlichen und ausserordentlichen Verwal-
tungsleistungen kann nicht entscheidend sein, ob eine Renovation oder Sanie-

- 16 -
rung im Verhältnis zur Gesamtliegenschaft als umfassend erscheint oder nicht.
Vielmehr sind vorliegend die von der Leistungsgruppe "technische Bewirtschaf-
tung" erfassten Leistungen zu betrachten, wie sie einerseits in Ziffer 1.2 und an-
derseits in Ziffer 4.1.2 definiert werden. Zur ordentlichen Verwaltung gehören die
unter dem Titel "Bewirtschaftung von Betriebsinstallationen" (Ziffer 1.2.3) aufge-
führte "Sicherstellung der Überwachung der Funktionstüchtigkeit der Aufzüge,
Heizung, Klimatisierung, Waschküchen usw." und die unter dem Titel "Betreuung,
Unterhalts- und Reparaturarbeiten" (Ziffer 1.2.4) genannte "Auftragserteilung im
Rahmen der Kompetenzsumme für vorsorgliche und notwendige Reparaturen und
Instandstellungen an qualifizierte Handwerker, Unternehmer und Lieferanten" so-
wie die "Überwachung und Kontrolle der erteilten Aufträge". Es handelt sich hier-
bei um Aufgaben, wie sie bei der Verwaltung einer Liegenschaft regelmässig
wahrzunehmen sind bzw. immer wieder in Auftrag gegeben werden müssen. Un-
ter die ausserordentliche Verwaltung fällt demgegenüber die "Vorbereitung und
Durchführung von umfassenden Renovationen und Sanierungen" (Ziffer 4.1.2).
Erfasst werden davon Renovationsarbeiten oder Sanierungen, bei denen es sich
nicht bloss um die regelmässig erforderlichen Reparatur- und Instandstellungsar-
beiten handelt, die im Rahmen der Kompetenzsumme – ohne vorgängige Rück-
sprache mit der Auftraggeberin (vgl. BURKHALTER/EISENRING, a.a.O., S. 253, 260)
– vergeben werden können, sondern um solche, die nur vereinzelt oder spora-
disch nötig werden und charakteristischerweise finanziell bedeutender sind. Letz-
teres ist bei der Sanierung einer Heizung für rund Fr. 40'000.– (vgl. act. 4/4) oder
eines Liftes für rund Fr. 96'000.– (vgl. act. 4/5) der Fall.
4.4.2.3 Nicht überzeugend ist im Weiteren, wenn die Vorinstanz bei der Ausle-
gung von Ziffer 1.2.4 der ABH festhält, aus dem Umstand, dass bei Auftragsver-
gaben innerhalb der Kompetenzsumme nicht nur die Auftragserteilung, sondern
darüber hinaus auch die Überwachung der beauftragten Handwerker, Unterneh-
mer und Lieferanten sowie auch die Kontrolle der erteilten Aufträge zu den (nicht
separat zu vergütenden) Aufgaben der Beauftragten gehörten, folge, die Klägerin
habe nicht in guten Treuen davon ausgehen dürfen, dass ihr gestützt auf die ABH
für die Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Lift- und der Heizungssanierung ein
zusätzliches Honorar zustehe (act. 54 S. 14 f. E. 3.8). Wie ausgeführt, ist mass-

- 17 -
gebend, ob es sich um Leistungen der ordentlichen oder der ausserordentlichen
Verwaltung handelt.
4.4.2.4.1 Mit Bezug auf die von der Klägerin angeführten Honorarempfehlungen
VZI/SVIT führt die Vorinstanz aus, die ABH würden in Ziffer 4 nur im Zusammen-
hang mit der Rechnungsstellung bezüglich des ordentlichen Honorars auf die Ho-
norarempfehlungen verweisen, aus welchem Grund die Honorarempfehlungen in
Bezug auf andere Fragen – wie namentlich die Vergütung von angeblichen oder
tatsächlichen Zusatzaufgaben – gar nicht Vertragsbestandteil geworden seien.
Selbst wenn sie aber vorliegend anwendbar wären, so änderte sich nichts am Er-
gebnis. Die Honorarempfehlungen hielten nämlich fest, dass "bauliche Verände-
rungen wie grössere umfassende Unterhaltsarbeiten oder Sanierungen gemäss
separater Vereinbarung abzurechnen" seien. Selbst wenn die beiden vorliegen-
den Sanierungen "grössere umfassende Unterhaltsarbeiten oder Sanierungen"
darstellen würden, so würde die Anwendbarkeit der Honorarempfehlungen nicht
dazu führen, dass die Parteien ein Honorar vereinbart hätten, sondern vielmehr
dazu, dass ihnen der Abschluss einer separaten Vereinbarung empfohlen werde.
Dieser (ohnehin nicht anwendbaren) Empfehlung seien die Parteien aber nicht
gefolgt, und somit sei ein Zusatzhonorar auch nicht gestützt auf die Honoraremp-
fehlungen geschuldet (act. 54 S. 15 f.).
4.4.2.4.2 Die Klägerin stellt sich zusammengefasst auf den Standpunkt, entgegen
der Vorinstanz seien die Honorarempfehlungen VZI/SVIT aufgrund des Verweises
in Ziffer 4 der ABH (insbesondere aufgrund des Titels und der Systematik) Ver-
tragsbestandteil geworden. Die ABH und die Honorarempfehlungen VZI/SVIT bil-
deten ein einheitliches Ganzes, seien aufeinander abgestimmt und in sich schlüs-
sig (act. 2 Rz. 12 ff.).
4.4.2.4.3 Unter Ziffer 4 der ABH mit dem Titel "Verwaltungshonorar und weitere
Entschädigungen" wird vorab festgehalten: "Das ordentliche Honorar wird der
Liegenschaftenrechnung belastet. Die Rechnungsstellung erfolgt nach den Richt-
linien VZI/SVIT, Honorarempfehlung, Tarife und Preise in der Liegenschaftenver-
waltung." Alsdann erfolgt unter Ziffer 4.1 eine Auflistung der "Leistungen und Kos-
ten", die "separat belastet" werden. Aufgrund des Wortlauts und der Systematik

- 18 -
bezieht sich der Verweis auf die Honorarempfehlungen VZI/SVIT damit einzig auf
die Rechnungsstellung für das ordentliche Honorar. Die Vertragspartner (und ins-
besondere die Beklagte, welche den von der Klägerin erstellten Vertrag mit dem
Hinweis auf die ABH unterschrieb) mussten und durften nach Treu und Glauben
nicht annehmen, dass die Honorarempfehlungen auch für die Rechnungsstellung
im Zusammenhang mit separat zu vergütenden Leistungen zum Vertragsinhalt
würden. Anders als die ABH lagen die Honorarempfehlungen dem Liegenschafts-
verwaltungsvertrag im Übrigen auch nicht bei. Ebensowenig angegeben wurde
eine Fundstelle, um der Beklagten zu ermöglichen, vom Inhalt der Honoraremp-
fehlungen in zumutbarer Weise Kenntnis zu erlangen. Damit liegt nicht nur eine
sog. Staffelverweisung (Verweis von den ABH auf die Honorarempfehlungen) vor,
sondern es ist auch nicht zu sehen, dass die Honorarempfehlungen der Beklagten
hinlänglich zugänglich gemacht worden sind (siehe dazu KRAMER/PROBST/PERRIG,
a.a.O., § 7 Rz. 117 f. und 148).
4.4.2.4.4 Die Honorarempfehlungen sind nach dem Ausgeführten nicht Vertrags-
bestandteil geworden, jedenfalls nicht mit Bezug auf die separat zu vergütenden
Leistungen gemäss Ziffer 4.1 der ABH. Wie die Vorinstanz zu Recht festhält,
kommt es hierauf allerdings nicht erheblich an. In den Honorarempfehlungen VZI/
SVIT wird in Ziff. IX unter "Grundsatz" festgehalten, dass sowohl bei bestehenden
Verwaltungsmandaten als auch bei separaten Aufträgen bauliche Veränderungen
wie grössere umfassende Unterhaltsarbeiten oder Sanierungen "gemäss separa-
ter Vereinbarung" abzurechnen seien (act. 4/2 S. 36). Dieses Erfordernis einer
separaten Vereinbarung für Leistungen, die zu einer zusätzlichen Vergütung füh-
ren, ergibt sich auch aus den ABH. Wie ausgeführt, geht es bei den separat zu
vergütenden Verwaltungsleistungen (ausserordentliche Verwaltung) um Sonder-
leistungen, die nur einmal oder sporadisch erbracht werden. Aus diesem Charak-
teristikum der Singularität sowie aus dem Umstand, dass der Aufwand von der
konkreten Aufgabe abhängt, folgt, dass die ausserordentlichen Verwaltungsleis-
tungen nur nach ausdrücklicher Absprache mit der Auftraggeberin erfolgen (FI-
SCHER, AJP 2000, 399; BURKHALTER/EISENRING, a.a.O., S. 255). Die Vornahme
ausserordentlicher Arbeiten ohne Vereinbarung käme einzig in Frage bei dringli-
chen Arbeiten zur Abwendung von Gefahr oder Schaden (vgl. BURKHAL-

- 19 -
TER/EISENRING, a.a.O., S. 260), wobei diesfalls zu verlangen wäre, dass die Arbei-
ten der Auftraggeberin sofort gemeldet und keine Einstellung der Arbeiten ange-
ordnet wird (vgl. etwa die Regelung von Art. 45 SIA-Norm 118). Dies ist vorlie-
gend kein Thema.
4.4.3 Als Zwischenergebnis ist Folgendes festzuhalten: Entgegen den Ausführun-
gen der Vorinstanz ist klar, dass Leistungen nach Ziffer 4.1 der ABH nicht vom
Pauschalhonorar gemäss Liegenschaftsverwaltungsvertrag erfasst sind (vorne
E. 4.4.2.1), für die Abgrenzung zwischen ordentlichen und ausserordentlichen
Verwaltungsleistungen nicht entscheidend ist, ob eine Renovation oder Sanierung
im Verhältnis zur Gesamtliegenschaft umfassend erscheint oder nicht (E. 4.4.2.2),
und aus Ziffer 1.2.4 der ABH folgt noch nicht, dass die Klägerin nach Treu und
Glauben nicht habe erwarten können, für Tätigkeiten im Zusammenhang mit der
Heizungs- bzw. Liftsanierung separat entschädigt zu werden (E. 4.4.2.3). Diese
von der Klägerin zu Recht kritisierten Erwägungen der Vorinstanz sind aber letzt-
lich nicht entscheidend. Massgebend ist, dass die Vornahme ausserordentlicher
(separat zu entschädigender) Verwaltungsleistungen der Absprache mit der Be-
klagten als Auftraggeberin bedürfen (E. 4.4.2.4). Zu prüfen ist, ob eine entspre-
chende Absprache bzw. Vereinbarung zwischen den Parteien besteht, wonach
die Klägerin beauftragt wurde, die (separat zu vergütende) Heizungs- und Liftsa-
nierung vorzubereiten und durchzuführen (vgl. Ziffer 4.1.2 ABH).
5.
5.1 Die Behauptungs- und Beweislast für den Abschluss einer solchen Verein-
barung obliegt der Klägerin, die gegenüber der Beklagten einen vertraglichen An-
spruch geltend macht (Art. 8 ZGB). Sie hat angesichts der Bestreitung der Be-
klagten ihre Tatsachenbehauptungen so umfassend und klar darzulegen, dass
darüber Beweis abgenommen werden kann (vgl. BGE 127 III 365 E. 2b; BGer
4A_281/2017 vom 22. Januar 2018 E. 4.2). Soweit sie einen mündlichen Ver-
tragsschluss behauptet, hat sie grundsätzlich anzuführen, wer was gesagt hat.
Beweisofferten hat sie den einzelnen zu beweisenden Tatsachen klar zuzuordnen
(BGE 144 III 67 E. 2.1).

- 20 -
5.2 Die Klägerin stellte sich vor Vorinstanz auf den Standpunkt, anlässlich eines
Telefongesprächs zwischen D._____ (von der Beklagten) und E._____ (von der
Klägerin) vom 14. Februar 2014 sei ihr der Auftrag erteilt worden, "die Sanierung
der Heizanlage zu planen und durchzuführen". E._____ habe daraufhin D._____
mitgeteilt, dass die Klägerin für die Planung und Durchführung von Sanierungen
und damit auch für die Heizungssanierung jeweils ein Honorar in Prozenten der
Baukosten in Rechnung stelle, wobei dabei der in den Honorarempfehlungen
VZI/SVIT festgelegte Prozentsatz massgebend sei. Damit habe sich D._____
ausdrücklich einverstanden erklärt (act. 22 Rz. 17, 1. Absatz). Diese Behauptung
wurde von der Vorinstanz zum Beweis verstellt (vgl. act. 41, Beweissatz 1) und es
wurden Beweise abgenommen, insbesondere Zeugen und Parteien einvernom-
men (Prot. S. 28 ff.). Im Rahmen der Beweiswürdigung kam die Vorinstanz als-
dann zum Schluss, es lasse sich nicht erstellen, dass am 14. Februar 2014 wie
behauptet eine Honorarvereinbarung getroffen worden sei (vgl. act. 54 S. 24 f.).
5.3 Die Klägerin ficht diese Würdigung der Vorinstanz nicht an (vgl. act. 51
Rz. 18). Sie hält aber im Rahmen der Berufung dafür, in der Replik unter Angabe
von Beweismitteln weitere Ausführungen gemacht zu haben, aus denen sich er-
gebe, dass die Beklagte ihr (der Klägerin) die Aufträge für die Sanierung der Hei-
zung und den Ersatz des Liftes erteilt habe. Die Vorinstanz habe sich hiermit aber
nicht auseinandergesetzt und entsprechend die hierfür offerierten Beweismittel
nicht berücksichtigt bzw. nicht abgenommen (act. 51 Rz. 19).
5.3.1.1 Mit Bezug auf den behaupteten Auftrag, die Sanierung der Heizung vor-
zunehmen, verweist die Klägerin auf folgende Stelle in der Replik (act. 51 Rz. 19
m.H.a. act. 22 Rz. 17, 2. Absatz):
"Am 17. April 2014 stellte die Klägerin D._____ die Gesamtofferte der F._____ AG zu
und bat ihn, um entsprechende Auftragserteilung bis spätestens 30. April 2014. Dieser E-
Mail beigelegt war auch der Vergebungsantrag der Klägerin für die Firma F._____ AG.
Anlässlich der Telefongespräche vom 21.-25. April 2014 erteilte dann D._____ E._____
den Auftrag, die Sanierung der Heizanlage gemäss der Offerte der F._____ AG auszu-
führen. Mit E-Mail vom 6. Mai 2014 orientierte G._____ (Klägerin) D._____ unter Bezug-
nahme auf ein eine Woche zuvor geführtes Telefongespräch über die Termine der Heiz-

- 21 -
sanierung und teilte ihm mit, dass mit der Sanierung der Heizung am 19. April 2014 be-
gonnen worden sei und die Heizanlage am 23. Mai 2014 wieder in Betrieb sei. Aus den
vorerwähnten E-Mails vom 17. April 2014 und 6. Mai 2014 geht klar hervor, dass die Klä-
gerin von der Beklagten zur Sanierung der Heizanlage beauftragt wurde. Dies bestätigte
D._____ auch gegenüber G._____ in dem in der Woche vom 28. April 2014 geführten
Telefongespräch."
Im Anschluss an diese Passage offerierte die Klägerin als Beweismittel eine E-
Mail von G._____ vom 17. April 2014 (act. 23/23), zwei E-Mails von G._____ vom
6. Mai 2014 (act. 23/28+29) sowie G._____ als Zeugin (act. 22 Rz. 17 S. 30).
5.3.1.2 Vorab ist festzuhalten, dass die pauschalen Behauptungen, D._____ habe
E._____ "[a]nlässlich der Telefongespräche vom 21.-25. April 2014 […] den Auf-
trag [erteilt], die Sanierung der Heizanlage gemäss der Offerte der F._____ AG
auszuführen", bzw. "die Klägerin [sei] von der Beklagten zur Sanierung der Heiz-
anlage beauftragt" worden, nicht genügen. Die Klägerin tut weder dar, wer was
gesagt haben soll, so dass auf eine Beauftragung geschlossen werden könnte,
noch welche von der Klägerin zu erbringenden Leistungen der Auftrag zum Ge-
genstand gehabt habe. Auch aus den angeführten E-Mails lässt sich in dieser
Hinsicht nichts ableiten: Aus der E-Mail von G._____ vom 17. April 2014 ergibt
sich, dass sie die von der Firma F._____ erhaltene Offerte gleichentags an die
Beklagte weitergeleitet hatte (act. 23/23). Mit E-Mail vom 6. Mai 2014, 13.47 Uhr,
informierte G._____ D._____ (unter Bezugnahme auf ein Telefonat in der Vorwo-
che) darüber, dass mit der Sanierung der Heizung am 19. Mai 2014 begonnen
worden sei und die Anlage spätestens am Morgen des 23. Mai 2014 wieder in Be-
trieb sein werde. Sie kündigte an, D._____ "nach der Ausführung des Auftrages
erneut [zu] orientieren" (act. 23/28). Mit E-Mail vom gleichen Tag, 14.04 Uhr,
übermittelte G._____ im Wesentlichen die gleiche Information an H._____ von
I._____ (Hauswart der Mieterin). Zudem wies sie darauf hin, dass der Montagelei-
ter J._____ (von der F._____ AG) telefonisch erreichbar und vor Ort sein werde
(act. 23/29). Mehr ergibt sich aus diesen E-Mails nicht. Insbesondere bleibt völlig
unklar, welche Leistungen der Klägerin der behauptete "Auftrag zur Ausführung
der Sanierung" zum Inhalt haben sollte, abgesehen von der Einholung von Offer-
ten sowie der Weiterleitung des von der Beklagten kommunizierten Zuschlags an

- 22 -
die ausgewählten Unternehmer. Auch aus der blossen Information über Beginn
und Ende der Arbeiten lässt sich nichts über einen speziellen Auftrag an die Klä-
gerin ableiten. Was den erwähnten "Vergebungsantrag der Klägerin für die Firma
F._____ AG" betrifft, lässt sich den als Beweismittel angerufenen E-Mails dazu
nichts entnehmen. Denkbar ist, dass die Klägerin sich eigentlich hätte auf
act. 23/24 berufen wollen. Aber auch dies würde nichts ändern. In jenem Doku-
ment (E-Mail von G._____ vom 17. April 2014) wird ein "Vergebungsantrag" er-
wähnt, allerdings einzig in der lapidaren Zeile: "Unser Vergebungsantrag ist klar
für die Firma F._____ AG". Auch daraus ergäbe sich nichts hinsichtlich eines spe-
ziellen Auftrags der Beklagten an die Klägerin. Was schliesslich die unspezifische
Anrufung von G._____ als Zeugin betrifft, ist zu vermuten, dass sie sich auf die
Behauptung betreffend Telefongespräch in der Woche vom 28. April 2014 bezie-
hen könnte. Diesfalls sollte sie wohl bestätigen, "dass die Klägerin von der Be-
klagten zur Sanierung der Heizanlage beauftragt wurde". Mit welchen (ungefäh-
ren) Worten dies geschehen sein soll und was der Auftrag enthalten sollte, wird
aber wie gesagt nicht behauptet. Die Vorinstanz hat damit mangels hinreichend
konkreter Behauptungen und klar zugeordneter Beweisofferten zu Recht davon
abgesehen, hierüber Beweise abzunehmen. Eine Verletzung von Art. 152 ZPO
liegt nicht vor.
5.3.2.1 In Bezug auf die Auftragserteilung betreffend den Ersatz der Liftanlage
verweist die Klägerin auf die folgenden Ausführungen in der Replik (act. 51 Rz. 19
m.H.a. act. 22 Rz. 18):
"Die Auftragserteilung für die Sanierung der Liftanlage durch die Klägerin erfolgte Mitte
Februar 2015 anlässlich eines Telefongespräches zwischen E._____ und D._____. An-
lässlich dieses Telefongesprächs orientierte E._____ D._____ über die Mängel und die
Störungen der Liftanlage. Daraufhin erteilte D._____ E._____ den Auftrag, Offerten für
eine Reparatur oder Sanierung der Liftanlage einzuholen. Mit E-Mail vom 4. August 2015
stellte die Klägerin D._____ zwei verschiedene Offerten der K._____ AG zu. Eine Offerte
beinhaltete den Ersatz des Antriebs der bestehenden Liftanlage mit Motor, Steuerung
und Seilzügen sowie eines neuen Tableaus in der Kabine. Die andere Offerte beinhaltete
den kompletten Ersatz der gesamten Liftanlage inkl. grösserer Kabine und neuen Lifttü-
ren. In der Folge entschied sich die Beklagte für eine kostengünstigere Sanierung der

- 23 -
Liftanlage mit der bestehenden Kabine. Mit E-Mail vom 1. Dezember 2015 erteilte
D._____ der Klägerin den Auftrag, die Liftsanierung gemäss dem Angebot der K._____
AG vom 14. April 2015 für CHF 79'500.00 auszuführen. Mit E-Mail vom 5. September
2016 erkundigt sich D._____ über den Stand der Liftsanierung. Mit E-Mail vom 14. Okto-
ber 2016 erkundigte sich D._____ erneut über den Stand der Liftsanierung und fragte die
Klägerin, ob die Arbeiten ausgeführt worden seien und alles geklappt habe. Aus den vor-
erwähnten E-Mails geht klar und unmissverständlich hervor, dass die Klägerin von der
Beklagten mit der Planung und Durchführung der Liftsanierung beauftragt wurde und die
Klägerin die Planung und Ausführung der Liftsanierung alleine vornahm."
Als Beweismittel offerierte die Klägerin im Anschluss an diese Passage vier E-
Mails (act. 23/47; act. 23/56; act. 23/71; act. 23/72) und E._____ als Zeugen.
5.3.2.2 Wie mit Bezug auf die Sanierung der Heizung sind die Behauptungen der
Klägerin zum behaupteten Auftrag vage und pauschal. Auch aus den als Beweis
angerufenen E-Mails ergibt sich nichts zu Gunsten der Klägerin: Mit E-Mail vom
4. August 2015 sendete L._____ an D._____ und M._____ zwei Offerten der
K._____ AG für einen teilweisen bzw. vollständigen Ersatz der Aufzugsanlage, da
es schon mehrfach während dem Betrieb zu Stillständen gekommen sei
(act. 23/47). D._____ teilte L._____ mit E-Mail vom 1. Dezember 2015 mit, das
Angebot für Fr. 79'500.– zu bestätigen (act. 23/56). In einer E-Mail von D._____
an L._____ vom 5. September 2016 betreffend eine Baueingabe der Mieterin der
Liegenschaft C._____-Gasse … hält D._____ fest: "Bei dieser Gelegenheit möch-
te ich auch gerne wissen, wie es mit dem Ersatz des Aufzuges geht?"
(act. 23/71). In einer E-Mail von D._____ an L._____ vom 14. Oktober 2016 be-
dankte sich D._____ für die Mitteilung der Namensänderung der Mieterin und
fragte: "Wie sieht es mit dem Umbau des Aufzuges aus? Sind alle Arbeiten aus-
geführt worden? Hat alles gut geklappt?" (act. 23/72). Auch aus diesen E-Mails
ergibt sich nicht mehr als die unbestrittene Tatsache, dass die Klägerin der Be-
klagten zwei Offerten zukommen liess, die Beklagte sich für ein Angebot ent-
schied, die Liftsanierung alsdann durchgeführt wurde und sich die Beklagte bei
der Klägerin (als Hausverwalterin) hin und wieder nach dem Stand der von der
Unternehmerin (K._____ AG) durchgeführten Sanierungsarbeiten erkundigte.
Mehr lässt sich daraus nicht ableiten, insbesondere nicht, dass die Klägerin "mit

- 24 -
der Planung und Durchführung der Liftsanierung beauftragt wurde und die Kläge-
rin die Planung und Ausführung der Liftsanierung alleine vornahm". Auch hier er-
folgte im Übrigen die Anrufung des Zeugen E._____ unspezifisch und ist nicht zu
sehen, was er denn bezeugen soll. Vermutungsweise will die Klägerin E._____
als Zeuge bestätigen lassen, dass Mitte Februar 2015 ein Telefongespräch zwi-
schen E._____ und D._____ geführt worden sei, an dem E._____ D._____ "über
die Mängel und die Störungen der Liftanlage" orientiert habe, worauf "D._____
E._____ den Auftrag [erteilt habe], Offerten für eine Reparatur oder Sanierung der
Liftanlage einzuholen". Die Aufforderung der Eigentümerseite an die Verwaltung,
Offerten für eine Reparatur oder eine Sanierung einzuholen, sagt noch nichts
darüber aus, ob der Verwaltung ein Auftrag erteilt wurde, im Sinne von Ziffer 4.1.2
eine umfassende Renovation oder Sanierung "vorzubereiten und durchzuführen".
Bei der Einholung einer Offerte ist noch nicht einmal klar, ob blosse Reparaturar-
beiten im Sinne von Ziffer 1.2.4 anstehen oder es zu einer Sanierung im Sinne
von Ziffer 4.1.2 kommen wird (dazu vorne E. 4.4.1).
5.4.1 Nach dem Ausgeführten kann aufgrund der Behauptungen (sowie der ange-
rufenen Beweismittel) entgegen der Ansicht der Klägerin nicht geschlossen wer-
den, "dass die Beklagte der Klägerin den Auftrag für die Durchführung der Hei-
zungssanierung und des Liftersatzes erteilt hat und die Klägerin alleine die Hei-
zungs- und Liftsanierung vorgenommen hat" (act. 51 Rz. 19 S. 19 f.). Die Vorin-
stanz hat es auch nicht zu Unrecht unterlassen, angebotene Beweismittel abzu-
nehmen. Im Übrigen ist auch aus dem pauschalen Verweis auf den in der Replik
chronologisch dargestellten Verlauf der gemäss Klägerin effektiv erbrachten Leis-
tungen entgegen der Klägerin nicht zu erkennen, dass und inwieweit eine Auf-
tragserteilung durch die Beklagte erfolgt sein soll (vgl. act. 51 Rz. 20).
5.4.2 Mangels vertraglicher Abmachung besteht damit kein vertraglicher Vergü-
tungsanspruch. Soweit die Klägerin effektiv zusätzliche Leistungen erbracht ha-
ben sollte, die von der Beklagten nicht in Auftrag gegeben wurden, käme allenfalls
ein gesetzlicher Ausgleichsanspruch aus Geschäftsführung ohne Auftrag (Art. 419
ff. OR) oder ungerechtfertigter Bereicherung (Art. 62 ff. OR) in Frage. Die Klägerin

- 25 -
beruft sich allerdings auf keine solche ausservertragliche Rechtsgrundlage und tut
die Anspruchsvoraussetzungen nicht dar.
5.5 Die Vorinstanz hat im Ergebnis zu Recht geschlossen, dass der Klägerin
hinsichtlich der Sanierung der Heizung und des Lifts kein Anspruch auf zusätzli-
che Entschädigung zukommt.
6. Der Vollständigkeit halber ist festzuhalten, dass der Klägerin auch dann kein
Vergütungsanspruch zukäme, wenn sie – anders als soeben ausgeführt – münd-
lich beauftragt worden wäre, die Heizungs- und Liftsanierung "vorzubereiten und
durchzuführen" und nur die Frage der Vergütung offen gelassen worden wäre.
6.1 Die Klägerin beruft sich für diesen Fall auf Lehre und Rechtsprechung, ge-
mäss welcher die Entgeltlichkeit des Auftrages faktisch vermutet werde. Diese
faktische Vermutung gelte nicht nur in Bezug auf die Frage, ob eine Entschädi-
gung geschuldet sei, sondern auch in Bezug auf die Höhe der Vergütung. Fehle
eine Vereinbarung über die Höhe der Vergütung, bemesse sich auch diese nach
der Übung. Das Gericht habe das geschuldete Honorar nach den allgemeinen
Grundsätzen unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalles festzulegen.
Dabei könne das Gericht für die Festsetzung des Honorars auch auf Tarife bzw.
übliche Prozentsätze für die erbrachten Leistungen oder auf den Zeitaufwand ab-
stellen. Die Honorarempfehlungen VZI/SVIT empfählen in Kapitel IX "Renovatio-
nen/Erneuerungen" bei Unterhaltsarbeiten und Sanierungen entweder ein Hono-
rar nach Zeitaufwand oder nach Baukosten. Bei sog. einfachen Umbauten, wozu
auch Heizungs- und Liftsanierungen gehörten, betrage das Honorar bei Baukos-
ten bis zu Fr. 200'000.00 14.5% der Baukosten. Die Honorarempfehlungen VZI/
SVIT seien von der Vereinigung Zürcher Immobilien-Firmen (VZI) und vom
Schweizerischen Verband der Immobilien-Treuhänder, Sektion Zürich (SVIT) her-
ausgegeben. Damit sei zweierlei erstellt: (1) ein Honorar in Form eines Prozent-
satzes der Baukosten sei für die Durchführung von Reparatur- und Unterhaltsar-
beiten üblich, und (2) für die Durchführung von Heizungs- und Liftsanierungen als
sog. einfache Umbauten sei ein Prozentsatz von 14.5% der Baukosten üblich.
Das übliche Honorar für die von der Klägerin durchgeführte Sanierung der Hei-
zung betrage somit Fr. 6'163.25 (= 14.5% von Fr. 42'505.20) und für den Ersatz

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der Liftanlage Fr. 13'924.00 (= 14.5% von Fr. 96'027.70). Im vorliegenden Verfah-
ren mache sie (die Klägerin) jedoch für die Sanierung der Heizung lediglich ein
Honorar von Fr. 5'100.60 (= 12% von Fr. 42'505.20) und für den Ersatz der Liftan-
lage ein Honorar von Fr. 11'523.30 (= 12% von Fr. 96'027.70) geltend (act. 51
S. 20 ff.).
6.2.1 Gemäss Art. 394 Abs. 3 OR ist dem Beauftragten eine Vergütung zu leisten,
wenn sie verabredet oder üblich ist. Die Klägerin weist dabei richtig darauf hin,
dass bei der Erbringung professioneller Dienstleistungen eine faktische Vermu-
tung für die Entgeltlichkeit spricht (vgl. dazu BSK OR I-OSER/WEBER, Art. 394 N
35). Was das Mass der Vergütung betrifft, ist mangels Vereinbarung oder Übung
die Vergütung so festzusetzen, dass sie objektiv in einem angemessen Verhältnis
zu den erbrachten Leistungen steht (BGE 135 III 259 E. 2.2), wobei sich die an-
zuwendenden Kriterien nach den Umständen des Einzelfalls richten (BGer
4A_496/2007 vom 31. März 2008 E. 3.1 m.H.; BGE 101 II 109 E. 2; BGE 117 II
282 E. 4.b). Zu berücksichtigen sind insbesondere Art und Dauer des erfüllten
Auftrags, seine Bedeutung, seine Schwierigkeit und die vom Beauftragten über-
nommene Verantwortung (BGer 4A_230/2013 vom 17. September 2013 E. 2;
BGer 4A_353/2012 vom 25. Januar 2013 E. 4.2.4). Nach Art. 8 ZGB obliegt es
dem Beauftragten, die für die Beurteilung relevanten Tatsachen im Prozess zu
behaupten und zu beweisen (BGer 4A_230/2013 vom 17. September 2013 E. 2).
6.2.2 Wie an früherer Stelle ausgeführt, haben die Parteien hinsichtlich der Ent-
schädigung für die ausserordentliche Verwaltung keine Regelung getroffen und
wurden die Honorarempfehlungen VZI/SVIT nicht zum Vertragsinhalt. Die Kläge-
rin beruft sich allerdings auf eine in der Lehre teilweise vertretene Ansicht, wo-
nach bei nicht genügend spezifizierter Parteivereinbarung der Beauftragte für die
Honorarberechnung auf Berufstarife Bezug nehmen könne (vgl. BSK OR I-OSER/
WEBER, Art. 394 N 38). Zu beachten ist hierbei, dass das Bundesgericht mit Be-
zug auf SIA-Ordnungen geklärt hat, dass diese nur dann Anwendung finden,
wenn sie als Vertragsbestandteil vereinbart wurden. Sie gelten nicht als üblich im
Sinne von Art. 394 Abs. 3 OR (BGer 4A_230/2013 vom 17. September 2013 E. 2;
BGer 4A_89/2017 vom 2. Oktober 2017 E. 5.2.1). Gleiches gilt für andere Ver-

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bands- oder Branchentarife (BSK OR I-OSER/WEBER, Art. 394 N 38). Damit ist
bzw. wäre auf die von der Klägerin genannten Honorarempfehlungen nicht abzu-
stellen. Im Übrigen ist weder dargetan noch zu erkennen, dass den von der Klä-
gerin zu den Akten gegebenen Honorarempfehlungen VZI/SVIT aus dem Jahr
1998 (act. 4/2) in der Branche überhaupt noch Geltung zukommt.
6.2.3 Was schliesslich den Ansatz der Klägerin betrifft, das Honorar in Form eines
Prozentsatzes der Baukosten zu berechnen, kann grundsätzlich festgehalten
werden, dass eine solche Prozentvergütung in der Regel keine angemessene, der
Billigkeit entsprechende Vergütung für Arbeit und Verantwortung darstellt (BGE
78 II 127). Wenn eine Prozentvergütung nicht vereinbart ist, kommt sie als Aus-
nahme nur in Frage, wenn sie durch besondere Umstände gerechtfertigt erscheint
oder vom Gesetz ausdrücklich zugelassen ist, wie z.B. bei Provisionen für Mäkler
und Agenten (BGE 101 II 109 E. 2). Beides ist vorliegend nicht der Fall. Jedenfalls
tut die Klägerin nicht dar und ist nicht erkennbar, inwiefern vorliegend ausnahms-
weise eine Prozentvergütung angebracht sein soll.
6.2.4 Im Rahmen der Berufung beschränkt sich die Klägerin auf Ausführungen zur
geltend gemachten Prozentvergütung. Keine Ausführungen macht sie zu einer
Entschädigung nach Aufwand. Gleichwohl ist darauf hinzuweisen, dass bei einer
Aufwandentschädigung der geltend gemachte Aufwand so darzulegen wäre, dass
dessen Notwendigkeit und Angemessenheit überprüft werden können; dies würde
nachvollziehbare Angaben zu den erbrachten Arbeiten und aufgewendeten Stun-
den voraussetzen (BGer 4A_271/2013 vom 26. September 2013 E. 6.2; BSK OR
I-OSER/WEBER, Art. 394 N 39). Alsdann wären die Leistungen zu beweisen. Vor-
liegend ist nicht zu erkennen, wie es dem Gericht aufgrund der Angaben der Klä-
gerin möglich wäre, die behaupteten Arbeiten und die Angemessenheit des dafür
angegebenen Aufwands zu beurteilen sowie Honoraransätze festzulegen, um ei-
nen objektiv gerechtfertigten Vergütungsanspruch zu ermitteln.
7.

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7.1 Die Klägerin macht im Weiteren geltend, für die Erstellung der Nebenkos-
tenabrechnungen für die Jahre 2014 bis 2018 Anspruch auf ein zusätzliches Ent-
gelt von Fr. 4'751.55 zu haben. Sie stützt sich hierfür im Wesentlichen auf Ziffer
4.3 der ABH mit folgendem Wortlaut:
"4.3 Heiz-, Warmwasser und Nebenkostenabrechnungen
Die der Verwaltung zustehende Vergütung für die Erstellung der Abrechnungen
wird den Mietern belastet; nicht gedeckte Beiträge werden der Liegenschaftenab-
rechnung belastet. "
7.2 Die Vorinstanz hat einen zusätzlichen Vergütungsanspruch der Klägerin für
die Erstellung der Heiz- und Nebenkostenabrechnung verneint. Das Führen der
Heiz- und Betriebskostenbuchhaltung und das Erstellen der Abrechnungen sei
nach der klaren Regelung und Systematik der ABH eine Aufgabe, die mit der
Grundvergütung abgegolten sei. Auch aus dem Wortlaut von Ziffer 4.3 der ABH
gehe hervor, dass der Beauftragten nicht eine Vergütung zustehe, sondern es
hier vielmehr um die Frage gehe, wie eine der Verwaltung (allfällig, nämlich ge-
stützt auf eine andere Ziffer bzw. Vereinbarung) zustehende Vergütung zugunsten
der Auftraggeberin refinanziert werden dürfe bzw. solle. Im konkreten Fall hätten
die Klägerin und die Beklagte einen Vertrag geschlossen, wonach (gestützt auf
Ziffer 4.1 des Liegenschaftsverwaltungsvertrags in Verbindung mit Ziffer 1.3.1 und
1.3.3 der ABH) die Beklagte der Klägerin für die Nebenkostenabrechnungen und
weitere Verwaltungsaufgaben ein Honorar von insgesamt pauschal 2.25% der
Soll-Nettomietzinse bezahle. Gestützt auf Ziffer 4.3 der ABH habe die Beklagte
das Recht, die in den 2.25% enthaltenen Kosten der Mieterin weiter zu verrech-
nen. Daraus ergebe sich für die Klägerin – und deshalb sei Ziffer 4.3 der ABH
keineswegs überflüssig – wiederum die Verpflichtung, in ihre Nebenkostenab-
rechnungen eine entsprechende Gebühr aufzunehmen. Hinzu käme, dass – wür-
de Ziffer 4.3 tatsächlich eine separate Vergütung vorsehen – ein wesentliches es-
sentialium negotii nicht geregelt wäre, nämlich die Höhe der Vergütung. Beim In-
kasso der Nebenkosten samt Zusammenstellung der entsprechenden Abrech-
nungen handle es sich sodann um eine geradezu idealtypische Aufgabe der Ver-
walterin. Wenn selbst solche Aufgaben, die zum eigentlichen Kerngeschäft der

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Verwalterin gehörten und überdies in Art und Umfang praktisch exakt vorherseh-
bar seien, mit einem Zusatzhonorar vergütet werden müssten, so müsste man
sich in der Tat fragen, für was denn das Verwaltungshonorar bezahlt werden soll-
te. Der Vollständigkeit halber bleibe schliesslich darauf hinzuweisen, dass sich
auch die Unklarheitenregel im vorliegenden Fall zu Lasten der Klägerin auswirken
würde, und dass auch unklar geblieben sei, weshalb die Höhe des angeblichen
Zusatzhonorars 4% der Nebenkosten betragen solle (act. 54 S. 27 ff.).
7.3 Die Klägerin hält dafür, aus Ziffer 4.3 der ABH ergebe sich, dass die den
Mietern für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung belastete Vergütung der
Verwaltung und damit ihr (der Klägerin) zustehe. Die Rechtsgrundlage für das gel-
tend gemachte Honorar von 4% finde sich in Art. 4 Abs. 3 und Art. 5 Abs. 3
VMWG. Nach diesen Bestimmungen dürften die Kosten für die Erstellung der Ne-
benkostenabrechnungen den Mietern nach Aufwand oder im Rahmen der übli-
chen Ansätze in den Nebenkostenabrechnungen belastet werden. In der Stadt
Zürich bzw. im Kanton Zürich sei hierfür ein Ansatz von 4% der Nebenkosten üb-
lich, weshalb sie (die Klägerin) der Mieterin in den Nebenkostenabrechnungen der
Perioden 2014/2015 bis 2017/2018 für die Erstellung der Abrechnungen ein Ho-
norar von 4% der Nebenkosten belastet habe. Dies habe sie anlässlich der
Hauptverhandlung ausgeführt und sei von der Beklagten nicht bestritten worden.
Die Beklagte habe lediglich geltend gemacht, dieses Honorar sei im ordentlichen
Honorar inbegriffen. Der Wortlaut von Ziffer 4.3 der ABH sei klar und unmissver-
ständlich und auch aus der Systematik der ABH ergebe sich, dass es sich um ei-
ne Vergütung handeln müsse, welche der Verwaltung und damit ihr (der Klägerin)
– und nicht dem Auftraggeber bzw. der Beklagten – zustehe. Diese Auslegung
decke sich auch mit der Klausel, wonach nicht gedeckte Beiträge der Liegen-
schaftsabrechnung zu belasten seien. Stünde das Honorar der Auftraggeberin zu,
würde diese Klausel überhaupt keinen Sinn machen, da in diesem Fall bei Nicht-
bezahlung der Gebühr die Liegenschaftsabrechnung nicht belastet werden müss-
te. Da das Honorar für die Erstellung der Nebenkostenabrechnungen der Verwal-
tung zustehe, finde sich sodann in den ABH nirgends eine Pflicht der Verwaltung,
den Mietern ein entsprechendes Honorar in den Nebenkostenabrechnungen in
Rechnung zu stellen. Unterlasse die Verwaltung dies, habe sie einfach keinen

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Anspruch auf das Honorar für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung. Aus
der zusätzlichen Vergütung entstehe dem Auftraggeber sodann kein finanzieller
Nachteil, da das Honorar für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung den Mie-
tern in den Nebenkostenabrechnungen belastet werde. Nur im Falle eines Ausfal-
les werde das Honorar der Liegenschaftsabrechnung belastet, sofern es den Mie-
tern auch belastet worden sei. Nicht ersichtlich sei, inwiefern Ziffer 4.3 im Wider-
spruch zu den Ziffern 1.3.1 und 1.3.3 der ABH stehen solle. Entgegen der Vo-
rinstanz gelange im Weiteren die Unklarheitenregel gar nicht zur Anwendung, sei
Ziffer 4.3 ABH doch klar und seien HEV, SVIT und VZI Verbände, welche sowohl
die Eigentümer- als auch die Verwaltungsseite verträten. Auch handle es sich bei
den Parteien um Immobilienfirmen und damit um branchenerfahrene Partner.
Schliesslich stelle der Umstand, dass die Beklagte der Klägerin das in den Ne-
benkostenabrechnungen der Perioden 2009/2010 bis 2013/2014 belastete Ver-
waltungshonorar von 4% bezahlt habe, ein gewichtiges Indiz dar, dass auch die
geschäftserfahrene Beklagte Ziffer 4.3 der ABH so verstanden habe, dass die
Vergütung für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung der Klägerin zustehe
(act. 51 Rz. 22 ff.).
7.4.1 Es wurde vorne ausgeführt, dass in den ABH unter Ziffer 1 ("Umfang des
Verwaltungsmandats") definiert wird, welche Leistungen "[i]m vereinbarten Hono-
rar […] eingeschlossen" sind. In der Leistungsgruppe Rechnungswesen (Ziffer
1.3) wird unter Finanzbuchhaltung (1.3.3) unter anderem die Leistung "Führen der
Heiz- und Betriebskostenbuchhaltung und Erstellung der Abrechnungen" ange-
führt. Ziffer 4 der ABH trägt den Titel "Verwaltungshonorar und weitere Entschädi-
gungen", wobei unter Ziffer 4.1 Leistungen und Kosten aufgeführt werden, die
"separat belastet" werden. Unterschieden werden Leistungen unter den Leis-
tungsgruppen "Administrative Bewirtschaftung" (4.1.1), "Technische Bewirtschaf-
tung" (4.1.2) und "Rechnungswesen" (4.1.3) sowie "Drittkosten" (4.1.4). Ziffer 4.2
regelt den Anspruch auf eine einmalige Kostenpauschale, die bei Beginn des
Verwaltungsmandats in Rechnung gestellt wird, Ziffer 4.4 die Möglichkeit von Ho-
noraranpassungen und Ziffer 4.5 den Anspruch auf Mehrwertsteuerzuschlag. Zif-
fer 4.3 mit der Überschrift "Heiz-, Warmwasser- und Nebenkostenabrechnungen"
enthält die unter E. 7.1 hiervor wiedergegebene Regelung: "Die der Verwaltung

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zustehende Vergütung für die Erstellung der Abrechnungen wird den Mietern be-
lastet; nicht gedeckte Beiträge werden der Liegenschaftenabrechnung belastet."
7.4.2 Die Vorinstanz weist zunächst zu Recht darauf hin, dass die Leistung "Füh-
ren der Heiz- und Betriebskostenbuchhaltung und Erstellung der Abrechnungen"
gemäss den ABH im vereinbarten Honorar eingeschlossen ist. Dies ergibt sich
aus der ausdrücklichen Regelung von Ziffer 1.3.3 der ABH, die ihrerseits mit dem
der ABH zu Grunde liegenden Konzept korrespondiert, wonach von der ordentli-
chen Verwaltung alle Leistungen erfasst werden, die sich aus der Vermietung und
dem Unterhalt der Liegenschaft normalerweise ergeben, neben den üblichen ad-
ministrativen und technischen insbesondere auch die rechnerischen bzw. buch-
halterischen Arbeiten (vorne E. 4.4.1). Dieser Umstand, den die Klägerin in der
Berufung auszublenden sucht, ist bei der Auslegung der in Frage stehenden Ziffer
4.3 der ABH zu berücksichtigen.
7.4.3 Die Regelung in Ziffer 4.3 der ABH ist im Zusammenhang mit Art. 257a f.
OR und Art. 4 Abs. 3 VMWG betreffend Nebenkosten im Mietverhältnis zu lesen.
Die Vermieterschaft darf danach die Verwaltungskosten für die Erstellung der Ne-
benkostenabrechnung nach Aufwand oder im Rahmen der üblichen Ansätze an-
rechnen, d.h. dem Mieter überwälzen. Hierauf weist die Klägerin an sich richtig
hin. Entgegen der Klägerin ist damit aber nicht gesagt, dass ihr deshalb ein zu-
sätzliches Honorar in Höhe dieser auf den Mieter überwälzten Verwaltungskosten
zukommt. In Ziffer 4.3 Halbsatz 1 wird bloss in Übereinstimmung mit Art. 4 Abs. 3
VMWG festgehalten, dass die "der Verwaltung zustehende Vergütung für die Er-
stellung der Abrechnungen […] den Mietern belastet" werde. Von einer zusätzli-
chen Vergütung für die Klägerin – die in den ABH als "Beauftragte" und nicht als
"Verwaltung" bezeichnet wird (vgl. Ziffer 1 ABH) – ist nicht die Rede. Vielmehr
muss die Regelung mit der Vorinstanz so verstanden werden, dass die Klägerin
gehalten ist, die Vergütung für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung den
Mietern in Rechnung zu stellen und – in der Konsequenz – von ihrem ordentlichen
Honorar nach Ziffer 5 des Liegenschaftsverwaltungsvertrags, welches sie gemäss
Ziffer 4 Satz 1 der ABH der Liegenschaftenrechnung belasten kann, abzuziehen.
Nur soweit Beiträge nicht gedeckt sind – d.h. Mieter nicht bezahlen –, ist die Klä-

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gerin gemäss Ziffer 4.3 Halbsatz 2 befugt, diese der Liegenschaftenrechnung zu
belasten, um so ihr ordentliches Honorar zu wahren (vgl. Ziffer 4 Satz 1 ABH).
Entgegen der Ansicht der Klägerin ergibt die Regelung von Ziffer 4.3 Halbsatz 2
der ABH damit durchaus Sinn. Da das Auslegungsergebnis eindeutig und schlüs-
sig ist, braucht auf die Unklarheitenregel nicht zurückgegriffen zu werden. Offen
bleiben kann damit, inwieweit sie in der konkreten Konstellation (Branchenbedin-
gung) überhaupt zum Tragen käme (vgl. dazu KRAMER/PROBST/PERRIG, a.a.O.,
§ 8 Rz. 254 ff.). Nichts zu ändern vermag schliesslich auch, wenn die Beklagte in
der Vergangenheit eine in Rechnung gestellte zusätzliche Vergütung für die Er-
stellung der Nebenkostenabrechnung bezahlt (bzw. eine entsprechende Belas-
tung der Liegenschaftenabrechnung toleriert) haben sollte. Ohnehin käme es bei
der normativen Auslegung auf nachträgliches Parteiverhalten nicht an (vgl. vorne
E. 2.2).
8. Zusammenfassend ist festzuhalten, dass die Klägerin keinen Anspruch ge-
genüber der Beklagten auf ein zusätzliches Verwaltungshonorar hat. Die Beru-
fung ist abzuweisen und das Urteil der Vorinstanz vom 25. Oktober 2022 ist zu
bestätigen.
VI.
Bei diesem Verfahrensausgang sind die Kosten des Berufungsverfahrens der
Klägerin aufzuerlegen (Art. 106 Abs. 1 ZPO). Ausgehend vom Streitwert von
Fr. 21'375.45 ist die Gerichtsgebühr auf Fr. 3'260.– festzusetzen (vgl. § 12 Abs. 1
und 2 i.V.m. § 4 Abs. 1 GebV OG). Die von der Klägerin an die Beklagte zu be-
zahlende Parteientschädigung ist auf Fr. 2'900.– (inkl. Mehrwertsteuer) festzuset-
zen (2/3 x Fr. 4'010.– + Mehrwertsteuer; § 13 Abs. 1 und 2 i.V.m. § 4 Abs. 1 und
§ 11 Abs. 1 AnwGebV).
Es wird erkannt:
1. Die Berufung wird abgewiesen. Das Urteil des Einzelgerichts (10. Abteilung)
des Bezirksgerichts Zürich vom 25. Oktober 2022 wird bestätigt.

- 33 -
2. Die zweitinstanzliche Entscheidgebühr wird auf Fr. 3'260.– festgesetzt, der
Berufungsklägerin auferlegt und mit dem von ihr geleisteten Vorschuss ver-
rechnet.
3. Die Berufungsklägerin wird verpflichtet, der Berufungsbeklagten eine Partei-
entschädigung von Fr. 2'900.– zu zahlen.
4. Schriftliche Mitteilung an die Parteien sowie an das Bezirksgericht Zürich, je
gegen Empfangsschein.
Nach unbenütztem Ablauf der Rechtsmittelfrist gehen die erstinstanzlichen
Akten an die Vorinstanz zurück.
5. Eine Beschwerde gegen diesen Entscheid an das Bundesgericht ist
innert 30 Tagen von der Zustellung an beim Schweizerischen Bundesge-
richt, 1000 Lausanne 14, einzureichen. Zulässigkeit und Form einer solchen
Beschwerde richten sich nach Art. 72 ff. (Beschwerde in Zivilsachen) oder
Art. 113 ff. (subsidiäre Verfassungsbeschwerde) in Verbindung mit Art. 42
des Bundesgesetzes über das Bundesgericht (BGG).
Dies ist ein Endentscheid im Sinne von Art. 90 BGG.
Es handelt sich um eine vermögensrechtliche Angelegenheit. Der Streitwert beträgt
Fr. 21'375.45.
Die Beschwerde an das Bundesgericht hat keine aufschiebende Wirkung.
Obergericht des Kantons Zürich
II. Zivilkammer
Die Vorsitzende: Die Gerichtsschreiberin:
lic. iur. E. Lichti Aschwanden Dr. S. Scheiwiller
versandt am: