zh_obergericht · NP150025 · 2016-04-06 · de
Forderung


Obergericht des Kantons Zürich
I. Zivilkammer
Geschäfts-Nr.: NP150025-O/U
Mitwirkend: Oberrichterin Dr. L. Hunziker Schnider, Vorsitzende, Oberrichterin
Dr. D. Scherrer und Oberrichter lic. iur. M. Spahn sowie Gerichts-
schreiber lic. iur. L. Casciaro
Urteil vom 6. April 2016
in Sachen
A._____ AG,
Klägerin und Berufungsklägerin
vertreten durch Rechtsanwalt lic. iur. X._____
gegen
B._____ AG,
Beklagte und Berufungsbeklagte
vertreten durch Rechtsanwalt lic. iur. Y._____
betreffend Forderung
Berufung gegen ein Urteil des Einzelgerichts im vereinfachten Verfahren am
Bezirksgericht Dietikon vom 11. Februar 2015 (FV140041-M)

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Rechtsbegehren:
(Urk. 14 S. 1)
" 1. Die Beklagte sei zu verpflichten, der Klägerin CHF 20'520.– nebst
Zins zu 5% seit 30. April 2014 sowie CHF 170.20 Betreibungskos-
ten anzuerkennen und zu bezahlen;
2. Der Rechtsvorschlag in der Betreibung Nr. … des Betreibungsam-
tes Dietikon sei aufzuheben.
3. Unter ausdrücklichem Nachklagevorbehalt;
unter Kosten- und Entschädigungsfolgen zu Lasten der Beklagten."
Urteil des Einzelgerichts im vereinfachten Verfahren am Bezirksgericht
Dietikon vom 11. Februar 2015:
(Urk. 23 S. 14)
" 1. Die Klage wird abgewiesen.
2. Die Entscheidgebühr wird auf Fr. 3'192.00 festgesetzt.
3. Die Gerichtskosten werden der Klägerin auferlegt und mit dem von ihr ge-
leisteten Vorschuss verrechnet.
4. Die Klägerin wird verpflichtet, der Beklagten eine Parteientschädigung
von Fr. 4'274.00 (inkl. Mehrwertsteuer) zu bezahlen.
5. Schriftliche Mitteilung an die Parteien.
6. Eine Berufung gegen diesen Entscheid kann innert 30 Tagen von der Zu-
stellung an im Doppel und unter Beilage dieses Entscheids beim Oberge-
richt des Kantons Zürich, Zivilkammer, Postfach 2401, 8021 Zürich, er-
klärt werden. In der Berufungsschrift sind die Anträge zu stellen und zu
begründen. Allfällige Urkunden sind mit zweifachem Verzeichnis beizule-
gen.
Eine Beschwerde hinsichtlich der Gerichtskosten und die Parteientschä-
digung in diesem Entscheid kann innert 30 Tagen von der Zustellung an
im Doppel und unter Beilage dieses Entscheids beim Obergericht des
Kantons Zürich, Zivilkammer, Postfach 2401, 8021 Zürich, erklärt werden.
In der Beschwerdeschrift sind die Anträge zu stellen und zu begründen.
Allfällige Urkunden sind mit zweifachem Verzeichnis beizulegen."

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Berufungsanträge:
der Berufungsklägerin und Klägerin (Urk. 22 S. 2):
" 1. Das Urteil des Bezirksgerichts Dietikon (Einzelgericht im vereinfachten
Verfahren) vom 11. Februar 2015 sei aufzuheben;
2. Die Berufungsbeklagte sei zu verpflichten, der Berufungsklägerin
CHF 20'520.– nebst Zins zu 5% seit 20. April 2014 sowie CHF 170.20 Be-
treibungskosten anzuerkennen und zu bezahlen;
3. Der Rechtsvorschlag der Betreibung-Nr. … des Betreibungsamtes Diet-
ikon sei aufzuheben;
4. Unter ausdrücklichem Nachklagevorbehalt;
unter Kosten- und Entschädigungsfolge zu Lasten der Berufungsbeklagten."
der Berufungsbeklagten und Beklagten (Urk. 28 S. 2):
" 1. Die Berufung sei abzuweisen, soweit darauf einzutreten ist.
2. Unter Kosten- und Entschädigungsfolgen zu Lasten der Berufungskläge-
rin."
Erwägungen:
I. Prozessgeschichte
1. Die Berufungsklägerin und Klägerin (fortan: Klägerin) ist professionelle Per-
sonalvermittlerin mit Sitz in Zürich, die Berufungsbeklagte und Beklagte (fortan:
Beklagte) eine grosse Büromaterialhändlerin mit Sitz in C._____. Nach vorgängi-
gem Telefongespräch vom 27. Februar 2014 zwischen D._____ von der Klägerin
und E._____ von der Beklagten stellte die Klägerin der Beklagten gleichentags
per E-Mail das Bewerbungsdossier von F._____ als Kandidatin (fortan: Kandida-
tin) für eine von der Beklagten ausgeschriebene Stelle zu. Dieser E-Mail hängte
die Klägerin ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) an. In der Folge kam
es zur Anstellung der Kandidatin, allerdings unter Mitwirkung der Personalvermitt-
lerin G._____, die der Beklagten nach der Klägerin und unabhängig von dieser
ebenfalls das Dossier derselben Kandidatin unterbreitete. Die Klägerin bean-

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spruchte für ihre behauptete Mäklertätigkeit ein Honorar. Nachdem die Beklagte
sich auf den Standpunkt stellte, sie schulde ihr mangels Zustandekommen eines
Vertrags kein solches, erhob die Klägerin nach erfolglosen aussergerichtlichen
Unterredungen gestützt auf die Klagebewilligung des Friedensrichteramtes der
Stadt C._____ vom 28. Juli 2014 am 30. Oktober 2014 beim Einzelgericht am Be-
zirksgericht Dietikon (fortan: Vorinstanz) Klage mit eingangs wiedergegebenem
Rechtsbegehren.
2. Die Vorinstanz lud ohne vorgängigen Schriftenwechsel (unbegründete Kla-
ge) zur Hauptverhandlung auf den 11. Februar 2015 vor (Urk. 8). Mit Urteil vom
11. Februar 2015 wies die Vorinstanz die Klage ab (Urk. 23 S. 14). Die Klägerin
nahm das begründete Urteil am 4. August 2015 entgegen (Urk. 19).
3. Mit Eingabe vom 14. September 2015 erhob die Klägerin dagegen rechtzei-
tig Berufung mit den eingangs wiedergegebenen Anträgen (Urk. 22, Beweismittel-
verzeichnis: Urk. 24). Am 6. Oktober 2015 bezahlte die Klägerin fristgemäss den
ihr auferlegten Kostenvorschuss (Art. 98 ZPO) von Fr. 3'200.– (Urk. 25 und 26).
Die Beklagte beantwortete die Berufung innert ihr angesetzter Frist am
11. November 2015 (Urk. 27 und 28). Nachdem die Berufungsantwort der Kläge-
rin zur Kenntnis gebracht wurde (Urk. 29), erweist sich das Verfahren als spruch-
reif.
II. Materielles
1.1. Die Klägerin rügt zunächst, die Vorinstanz habe unzutreffend angenommen,
dass der Beklagten das Dossier der Kandidatin unverlangt zugestellt worden sei
(Urk. 22 S. 3 Rz 6, 1. …). Die E-Mail von D._____ von der Klägerin an E._____
von der Beklagten vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/5) spreche klar dafür, dass die-
ser sich mit E._____ über die Zusendung der Unterlagen der Kandidatin telefo-
nisch geeinigt habe, namentlich aufgrund der Formulierung "wie besprochen"
(Urk. 22 S. 8). Im Bestätigungsmail von H._____ von der Beklagten an die Kläge-
rin seien die im E-Mail von D._____ enthaltenen Behauptungen nicht dementiert
worden, weshalb von deren Richtigkeit auszugehen sei. Es spiele keine Rolle,
dass die Bestätigungsmail von einer anderen, allenfalls nicht zeichnungsberech-

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tigten Person (H._____) versandt worden sei. Die Personalabteilung der Beklag-
ten sei kaum so gross, dass eine Bestätigungsmail ohne Wissen der Chefin
(E._____) "rausgehe" (Urk. 22 S. 8). Weiter beanstandet die Klägerin – immer
noch unter dem gleichen Beschwerdegrund der unrichtigen Sachverhaltsfeststel-
lung –, die Vorinstanz habe das Zustandekommen eines Mäklerauftrages anläss-
lich des Telefonats zwischen D._____ und E._____ verneint, ohne die als Beweis
dafür angebotene Zeugenbefragung von D._____ zum geführten Telefonat durch-
zuführen (Urk. 22 S. 7 Rz 8 Abs. 2).
1.2. Die Beklagte erwidert, D._____ habe sich von sich aus unverlangt auf eine
Stellenausschreibung gemeldet und die Bewerbungsunterlagen der Kandidatin an
die E-Mail-Adresse der Beklagten gesandt. An der unverlangten Zustellung der
Unterlagen ändere nichts, dass D._____ zuvor mit E._____ telefoniert habe. Die
Klägerin behaupte selber nicht, dass D._____ E._____ auf eine Mäklertätigkeit
oder Honorarerwartung aufmerksam gemacht habe oder dass E._____ einen
Vermittlungsauftrag erteilt habe (Urk. 28 Rz 6 ff.). Aus der in der E-Mail von
D._____ verwendeten Floskel "wie besprochen" ergebe sich nicht, dass sich
E._____ mit D._____ auf die Zusendung von Bewerbungsunterlagen geeinigt hät-
te (Urk. 28 Rz 12). Bei der Bestätigungsmail handle es sich erkennbar um eine
Standard-Antwort, die von einer Personalassistentin ohne vorgängige Prüfung des
erhaltenen E-Mails oder angehängten Unterlagen versandt worden sei (Urk. 28
Rz 17), weshalb die Klägerin daraus nichts für sich abzuleiten vermöge (Urk. 28
Rz 13).
1.3. Vorab ist zu bemerken, dass die Parteien zwei unterschiedliche Fragen ver-
mischen. Ob die Zustellung des Dossiers unverlangt erfolgte, ist Tatfrage. Ob
durch eine allfällige Zustimmung zur Zusendung des Dossiers ein Mäklervertrag
zustande kam, ist Rechtsfrage. Diese Fragen sind auseinanderzuhalten und es ist
zunächst auf die Frage einzugehen, ob die Zustellung des Dossiers unverlangt er-
folgte. Die zweite Frage ist im Rahmen der rechtlichen Würdigung zu beantwor-
ten.
1.4. Vor Vorinstanz behauptete die Klägerin, sie habe die Beklagte auf deren In-
serat hin telefonisch kontaktiert, ihr von der geeigneten Interessentin berichtet und
sie anschliessend mit dem Dossier der zu vermittelnden Person bedient (Urk. 14

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S. 7). Man habe dabei vereinbart: "Ich schicke dir das Dossier – ja ist gut, tu das."
(Prot. I S. 6). Diese Formulierung wird von der Beklagten nicht bestritten. Ebenso
wenig trug die Beklagte vor, sie habe die Zusendung des Dossiers im Telefonat
vom 27. Februar 2014 abgelehnt. Sie beschränkte sich darauf zu betonen, es sei
anlässlich des Telefonats kein Vermittlungsauftrag erteilt worden (Urk. 16 Rz 14
ff.; Prot. I S. 8 f.). Da der massgebliche Inhalt des Telefonats nicht strittig ist, er-
weist sich eine Befragung von D._____ zu diesem Thema als obsolet.
1.5. Schon aufgrund des unbestritten gebliebenen Inhalts des Telefongesprächs
vom 27. Februars 2014 ("Ich schicke dir das Dossier – ja ist gut, tu das."; Prot. I
S. 6) steht fest, dass die Zustellung des Dossiers mit Zustimmung der Beklagten
erfolgte. Auf den Wortlaut der Bestätigungsmail von H._____ (Urk. 3/8) und die
Vertretungsberechtigung von H._____ kommt es deshalb nicht an.
2.1. Die Klägerin beanstandet weiter, die Vorinstanz habe tatsachenwidrig fest-
gestellt, dass seitens der Klägerin weder behauptet noch belegt sei, dass ihr die
Beklagte einen Vermittlungsauftrag erteilt habe. Die Vorinstanz selbst habe die
Klägerin mit den Worten zitiert: "Vor diesem Hintergrund sei davon auszugehen,
dass die Beklagte sich wissentlich auf ein Vertragsverhältnis mit der Klägerin ein-
gelassen habe" (Urk. 22 S. 4 Rz 6, 2. Spiegelstrich; Urk. 22 S. 9 Rz 9).
2.2 Der Klägerin ist beizupflichten, dass sie vor Vorinstanz, unter anderem mit
der zitierten Aussage, die fragliche Behauptung aufstellte. Zudem führte die Klä-
gerin dort aus: "Schliesslich hat [die Beklagte] nicht etwa einfach zur unterbreite-
ten Vertragsofferte geschwiegen – dieser Fall wäre ja auch möglich und könnte
unter Umständen auch zum Vertragsschluss führen –, sondern klar bestätigt,
dass sie diese prüfen würde" (Urk. 14 S. 7; Prot. I S. 6).
3.1. Weiter rügt die Klägerin, die Vorinstanz unterstelle fälschlicherweise, die Be-
klagte habe aufgrund der E-Mail vom 27. Februar 2014 nicht wissen können, dass
die Klägerin eine Personalvermittlung sei und mit ihr einen Mäklervertrag einge-
hen bzw. für ihre Leistungen bezahlt werden wolle (Urk. 22 S. 4 Rz 6 3. …). Auf-
grund der telefonischen Besprechung zwischen D._____ und E._____, der Zustel-
lung des Dossiers samt AGB, der professionellen Präsentation der Bewerbungs-
unterlagen sowie dem Wortlaut der E-Mail von D._____ vom 27. Februar 2014 sei

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die Beklagte darüber informiert gewesen, dass es sich bei der Klägerin um eine
gewerbliche Personalvermittlerin handle, der bei einer Einstellung der Kandidatin
Honorar geschuldet sei.
3.2. Die Beklagte setzt sich in der Berufungsantwort mit dieser Rüge nicht ausei-
nander. Die Vorinstanz konstatierte, in der Signatur der besagten E-Mail fehle ein
ausdrücklicher und unmissverständlicher Hinweis darauf, dass es sich bei der
Klägerin um eine Personalvermittlungsfirma handle und die Klägerin habe darin
mit keinem Wort ihre AGB und die Honorarforderungen erwähnt oder auf einen
beabsichtigten Mäklervertrag hingewiesen. Erschwerend komme hinzu, dass die
Klägerin unter verschiedenen Markennamen auftrete, wobei erst bei genauerem
Hinsehen ersichtlich werde, dass die Klägerin hinter diesen stecke. Es sei des-
halb für die Beklagte nicht ohne Weiteres erkennbar gewesen, dass die Klägerin
mit ihr einen Mäklervertrag habe eingehen wollen (Urk. 23 S. 11).
3.3. D._____ bewirbt sich in der E-Mail vom 27. Februar 2014 unmissverständlich
nicht selber für die ausgeschriebene Stelle, sondern empfiehlt eine "Kandidatin".
Ferner lautet der Betreff der E-Mail "Kandidatenvorschlag" (Urk. 3/5). Damit war
klar, dass es um die Vermittlung einer Drittperson, eben einer Kandidatin, ging.
Hinzu kommt das prominent platzierte Firmen- bzw. Markenlogo der Klägerin
("I._____, ein Spezialist der A._____"; Urk. 3/5). Dadurch war auf den ersten Blick
und selbst für den Laien, der die Klägerin und deren Markennamen nicht kennt,
erkennbar, dass es sich bei der Klägerin um eine gewerbliche Personalvermittlerin
handeln muss. Dass die Klägerin unter verschiedenen Markennamen auftritt, spielt
dabei keine Rolle. Jedermann muss sodann klar sein, dass eine professionelle
Personalvermittlerin tätig wird, um ein Honorar zu erwirtschaften. Die vor-
instanzliche Sachverhaltsfeststellung ist deshalb dahingehend zu korrigieren, dass
ohne Weiteres erkennbar war, dass es sich bei der Klägerin um eine kommerzielle
Personalvermittlerin handelt, welche mit ihrer Tätigkeit Geld verdienen will. Nicht
ohne Weiteres erkennbar war indessen, dass die Klägerin mit der Beklagten einen
Vertrag eingehen und von ihr Honorar beanspruchen wollte. Ebenso gut könnte
die Klägerin von der Kandidatin beauftragt worden sein und deshalb ihr Honorar
von dieser beziehen. Deshalb bleibt es im Ergebnis bei der vorinstanzlichen Fest-

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stellung, dass für die Beklagte nicht ohne Weiteres erkennbar war, dass die Kläge-
rin mit ihr einen Mäklervertrag eingehen wollte.
4.1. Die Klägerin rügt weiter, die Vorinstanz sei unrichtigerweise davon ausge-
gangen, dass die Beklagte das ihr zugestellte Mail vom 27. Februar 2014 und
damit das Dossier und die AGB nicht zur Kenntnis genommen habe (Urk. 22 S. 4
Rz 6 4. …). Die Beklagte habe den Empfang der E-Mail einige Stunden später mit
einer nicht automatisierten Antwort bestätigt, mitgeteilt, dass jede Bewerbung
sorgfältig geprüft werde und den AGB nicht widersprochen. Aufgrund der bis zur
Beantwortung vergangenen Zeit müsse davon ausgegangen werden, dass das
Dossier zwischenzeitlich bereits einer ersten groben Prüfung unterzogen und die
AGB zumindest global übernommen worden seien (Urk. 22 S. 10 f. Rz 11). Der
Umstand, dass E._____ die Antwort nicht selber verfasst, sondern dies H._____
übertragen habe, sei ein gewichtiges Indiz dafür, dass die E-Mail vor der Antwort
einer summarischen Prüfung unterzogen worden sei, ansonsten E._____ die Be-
stätigungsmail selber hätte absetzen können (Urk. 22 S. 9 Rz 8).
4.2. Die Beklagte entgegnet, sie habe die AGB nicht zur Kenntnis genommen
(Urk. 28 Rz 20). Auch sei das Bewerbungsdossier vor dem Versand der Emp-
fangsbestätigung keiner groben Prüfung unterzogen worden. Dass die Emp-
fangsbestätigung nicht von E._____ selbst versandt worden sei und der Zeitablauf
seien keine Hinweise auf eine Prüfung der E-Mail und der Unterlagen. Es handle
sich dabei offensichtlich um eine Standard-Antwort (Urk. 28 Rz 17 f. und 23).
4.3. Die E-Mail von D._____ an sich hat die Beklagte offenkundig und unbestrit-
ten zur Kenntnis genommen. Ansonsten hätte sie auch keine Empfangsbestäti-
gung absetzen können. Es handelt sich dabei nämlich unzweifelhaft um eine
standardisierte, nicht jedoch automatisierte Antwort (Urk. 3/8). Ob das Kandida-
tendossier (nicht jedoch die AGB) davor einer Prüfung unterzogen wurde, spielt
mit Bezug auf das Zustandekommen eines Vertrags keine Rolle, weshalb darauf
nicht einzugehen ist. Mit Bezug auf die Kenntnisnahme von den AGB vermag die
Klägerin weder durch den Zeitablauf noch durch den Umstand, dass H._____ die
Empfangsbestätigung absetzte, etwas für sich abzuleiten. Beides bietet weder
Beweis noch Indiz dafür, dass die Klägerin die AGB tatsächlich gelesen oder zu-
mindest zur Kenntnis genommen hat. Weitere Beweise für eine tatsächliche

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Kenntnisnahme von den AGB bot die Klägerin nicht an. Sie vermag damit nicht
nachzuweisen, dass die Beklagte die AGB tatsächlich zur Kenntnis genommen
hat. Von der Frage der tatsächlichen Kenntnisnahme zu unterscheiden sind die
Rechtsfragen, ob der Beklagten allenfalls nach dem Vertrauensprinzip die Kennt-
nisnahme anzurechnen ist und ob sie durch ihr Stillschweigen bzw. Verhalten die
AGB akzeptiert hat. Darauf ist unten einzugehen.
5.1. Schliesslich rügt die Klägerin im Sinne einer Sachverhaltsrüge, die Vor-
instanz sei fälschlicherweise davon ausgegangen, dass sich aus dem E-Mail-
Verkehr vom 27. Februar 2014 kein Akzept im Hinblick auf ein Vertragsverhältnis
ergebe, insbesondere weil die Mitarbeiterin, welche das Antwortmail verschickt
habe, nicht zeichnungsberechtigt gewesen sei (Urk. 22 S. 4 Rz 6 5. …).
5.2. Es handelt sich dabei um Rechtsfragen, welche, soweit relevant, sogleich im
Rahmen der rechtlichen Würdigung zu behandeln sind. Tatfrage ist einzig der un-
bestrittene Inhalt der beiden E-Mails (Urk. 3/5 und 3/8).
6. Zusammenfassend ist die vorinstanzliche Sachverhaltsfeststellung dahinge-
hend zu korrigieren, dass die Zustellung des Dossiers der Kandidatin zwar auf Ini-
tiative der Klägerin, aber mit Zustimmung der Beklagten erfolgte. Weiter ist fest-
zustellen, dass die Beklagte die E-Mail von D._____ vom 27. Februar 2014, nicht
jedoch die daran angehängten AGB zur Kenntnis genommen hat. Sodann war für
die Beklagte zwar unschwer erkennbar, dass die Klägerin eine professionelle
Personalvermittlerin ist und nur gegen Honorar tätig wird, nicht jedoch, dass sie
mit ihr in eine vertragliche Beziehung treten und von ihr Honorar beanspruchen
wollte. Entgegen der vorinstanzlichen Feststellung stellte die Klägerin sodann
die – bestrittene – Behauptung auf, mit der Bestätigungsmail (Urk. 3/8) habe die
Beklagte ihr einen Vermittlungsauftrag erteilt.
7.1. Mit Bezug auf die rechtliche Würdigung rügt die Klägerin, die Vorinstanz
habe Art. 1 ff. und Art. 412 ff. OR verletzt, indem sie fälschlicherweise davon aus-
gegangen sei, es sei kein Mäklervertrag zustande gekommen, und gegen
Art. 462 OR verstossen, indem sie davon ausgegangen sei, H._____ sei nicht
zur rechtsverbindlichen Bestätigung des unterbreiteten Mäklerverhältnisses be-
fugt gewesen (Urk. 22 S. 4 f. Rz 7). Die Klägerin bringt im Hinblick auf das Zu-

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standekommen eines Mäklervertrages im Wesentlichen vor, indem die Beklagte
der Zustellung des Dossiers zugestimmt und im Bestätigungsmail um etwas Ge-
duld gebeten und angekündigt habe, das Dossier zu prüfen, habe sie deutlich
gemacht, sowohl die E-Mail als auch das Dossier zur Kenntnis genommen zu
haben und mit den Spielregeln der Klägerin einverstanden zu sein. Sie habe da-
mit ausdrücklich ihr Einverständnis erklärt, die Dienstleistung der Klägerin in An-
spruch zu nehmen, zumal der Beklagten bekannt gewesen sei, dass es sich bei
der Klägerin um eine professionelle Personalvermittlerin handle. Dass in der
E-Mail der Klägerin selbst keine Honorarforderungen erwähnt und nicht explizit
auf den beabsichtigten Mäklervertrag hingewiesen worden sei, ändere nichts da-
ran (Urk. 22 S. 13 f. Rz 14). Dabei seien die AGB auch zum Vertragsbestandteil
geworden, da diese der E-Mail angehängt gewesen und mit dem Bestätigungs-
mail akzeptiert worden seien, was auch gelten würde, wenn diese nicht explizit
zur Kenntnis gebracht worden wären, da in der Personalvermittlungsbranche –
dies wisse die hochprofessionelle Personalabteilung der Beklagten – aus-
schliesslich mit AGB gearbeitet werde und die Beklagte von der Klägerin bereits
in der Vergangenheit diverse Dossiers erhalten habe, welche stets mit den AGB
versehen gewesen seien (Urk. 22 S. 15 f Rz 15). Sodann wäre – selbst wenn ein
direktes Zustandekommen eines Vertrags verneint würde – immer noch konklu-
dent ein Mäklervertrag zustande gekommen. Unter Verweis auf diverse Bundes-
gerichtsentscheide macht die Klägerin geltend, der Mäkler könne sich nach dem
Vertrauensprinzip darauf berufen, er habe dem Auftraggeber seine Dienste an-
geboten und aus dem Verhalten des Auftraggebers auf einen stillschweigenden
Abschluss eines Mäklervertrages schliessen dürfen. Unter Umständen könne das
Zustandekommen des Vertrags auch dann bejaht werden, wenn jemand die Tä-
tigkeit eines (insbesondere gewerbsmässig handelnden) Mäklers lediglich wis-
sentlich dulde oder sie stillschweigend genehmige und seine Dienstleistung nach
den Umständen nicht als unentgeltliche Gefälligkeit verstanden werden dürfe.
Dies sei aufgrund des professionellen Auftritts der Klägerin, des Telefonats im
Vorfeld und des Inhalts der E-Mail vom 27. Februar 2014 der Fall. Damit sei das
vom Bundesgericht geforderte, genügend bestimmte, unmissverständliche Ver-
halten des Mäklers gegeben, welches für das Ausbleiben eines Widerspruchs
gegen seine Tätigkeit nach Treu und Glauben nur den Schluss auf einen Ge-

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schäftswillen des Auftraggebers zulasse. Nachdem vorliegend auf die Zusen-
dung des Mäklers sogar eine Antwort erfolgt sei, habe die Klägerin erst recht von
einem Geschäftswillen der Beklagten ausgehen können (Urk. 22 S. 16 f. Rz 16).
Schliesslich könne aber auch die stillschweigende Aneignung des Nutzens der
Mäklertätigkeit als Vertragskonsens ausgelegt werden (Urk. 14 S. 6).
7.2. Die Beklagte stellt sich auf den Standpunkt, in der E-Mail-Korrespondenz
vom 27. Februar 2014 habe sie sich nicht auf ein Vertragsverhältnis mit der Klä-
gerin oder auf deren AGB eingelassen. Sie habe nicht erklärt, dass sie die Dienst-
leistung der Klägerin in Anspruch nehmen oder deren AGB akzeptieren würde
(Urk. 28 Rz 58). Aus der Empfangsbestätigung lasse sich keine Willensäusserung
zum Abschluss eines Mäklervertrages ableiten (Urk. 28 Rz 54). Eine Annahme
der AGB scheide bereits deshalb aus, weil kein Hinweis auf diese in der mündli-
chen und schriftlichen Kommunikation erfolgt sei. Es bestehe auch keine andere
Usanz in der Personalvermittlungsbranche bzw. Übung zwischen den Parteien
(Urk. 28 Rz 55 f.). Unter Verweis auf verschiedene Bundesgerichtsentscheide ar-
gumentiert die Beklagte, der konkludente Abschluss eines Mäklervertrags erforde-
re, dass das Verhalten des Mäklers hinreichend klar sei, damit das Schweigen
des Auftraggebers als Zustimmung interpretiert werden könne. Ein stillschwei-
gender Erstabschluss sei nur mit Zurückhaltung anzunehmen. Um den Auftrag-
geber vor Zudringlichkeit zu schützen, dürfe aus der blossen Duldung gewisser
Vermittlungstätigkeiten nicht ohne Weiteres auf einen Vertragswillen geschlossen
werden. Diese Voraussetzungen seien nicht erfüllt. Am erforderlichen unmissver-
ständlichen Verhalten der Berufungsklägerin fehle es bereits deshalb, weil die E-
Mail von D._____ an E._____ keinen Hinweis auf eine Mäklertätigkeit, eine Hono-
rarerwartung oder die AGB der Berufungsklägerin enthalten habe (Urk. 28 Rz 61).
Da die Klägerin abgesehen von der Zustellung des streitgegenständlichen Be-
werbungsdossiers keine Vermittlungstätigkeiten erbracht habe, scheide auch eine
stillschweigende Genehmigung der Mäklertätigkeit aus (Urk. 28 Rz 62). Schliess-
lich könne auch kein Mäklervertrag gestützt auf die Aneignung des Nutzens der
Mäklertätigkeit angenommen werden, da die Einstellung der Kandidatin nicht un-
ter der Mithilfe der Klägerin, sondern eines anderen Personalvermittlers erfolgt sei
(Urk. 28 Rz 63).

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7.3. Zum Abschluss eines Vertrags ist die übereinstimmende gegenseitige Wil-
lensäusserung der Parteien erforderlich (Art. 1 Abs. 1 OR). Sie kann eine aus-
drückliche oder stillschweigende sein (Art. 1 Abs. 2 OR). Grundsätzlich gilt ein
Vertrag als geschlossen, wenn sich die Parteien über die objektiv wesentlichen
Elemente des Geschäfts, die sogenannten essentialia negotii geeinigt haben
(Zellweger-Gutknecht/Bucher, in: Honsell/Vogt/Wiegand, Basl. Komm. OR I,
6. Aufl., Basel 2015, N 20 zu Art. 1). Vorliegend sind sich die Parteien einig, dass
einzig ein Mäklervertrag in Frage kommt. Im Mäklervertrag verspricht der Auftrag-
geber dem Mäkler eine Vergütung, wenn dessen Tätigwerden zum Abschluss des
vom Auftraggeber angestrebten Geschäfts führt oder beiträgt. Die Tätigkeit kann
nach dem Willen der Parteien auf den Nachweis von Interessenten beschränkt
(Nachweismäkler) oder auf die Zuführung von Interessenten (Zuführungsmäkler)
oder auf die Vermittlung in den Verhandlungen zwischen den Parteien (Vermitt-
lungsmäkler) gerichtet sein. Die Regelung, ob Nachweis- oder Vermittlungsmäke-
lei vereinbart wurde, gehört zu den Essentialia des Mäklervertrages (Ammann, in:
Honsell/Vogt/Wiegand, Basl. Komm. OR I, 6. Aufl., Basel 2015, N 1 und 5 zu
Art. 412). Der im Einzelfall geschuldete Umfang der Mäklertätigkeit ergibt sich aus
der Parteivereinbarung. Das Gesetz stellt dazu keine Vermutung auf. Eine allfälli-
ge Übung (z.B. Nachweismäkelei bei Berufsmäklern) ist nur dann beachtlich,
wenn sie durch die Parteien zum Vertragsbestandteil erhoben wurde oder nach
dem Vertrauensprinzip als Hilfsmittel für die Auslegung der Parteierklärungen in
Betracht kommt. Haben die Parteien den Umfang der zu erbringenden Mäklertä-
tigkeit bei Vertragsschluss offen gelassen, ist der Mäklervertrag nach BGE 90 II
92, Erw. 6, unverbindlich (Art. 2 OR), sofern sich eine Einigung darüber nicht aus
den gesamten Umständen ergibt, insbesondere dem Verhalten der Parteien vor
oder nach dem Vertragsschluss (Bracher, in: Huguenin/Müller-Chen/Girsberger,
Handkommentar zum Schweiz. Privatrecht, 2. Aufl., Zürich/Basel/Genf 2012, N 4
zu Art. 412 OR). Zu den Essentialia als wesentliche Begriffsmerkmale gehört fer-
ner auch die Entgeltlichkeit und die Erfolgsbedingtheit des Mäklerlohnanspruchs
(Bracher, a.a.O., N 1 zur Art. 412 OR). Die Höhe des Lohnanspruchs ist indessen
nicht zwingend im Vorherein zu vereinbaren, kann diese doch durch den Richter
festgesetzt werden (Art. 414 OR). Der Abschluss des Mäklervertrags unterliegt
keinen Formvorschriften. Er kann sowohl ausdrücklich als auch durch konkluden-

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tes Verhalten erfolgen (Bracher, a.a.O., N 10 zu Art. 412 OR). Mit Bezug auf AGB
gilt, dass diese zwischen den Parteien nur Recht erzeugen, wenn sie durch Ver-
einbarung zum Vertragsbestandteil erhoben worden sind. AGB gelten im Falle
ausdrücklicher Vereinbarung (Unterzeichnung der die AGB enthaltenden Urkun-
den oder eines auf diese hinweisenden Textes mit Kleingedrucktem auf der
Rückseite), darüber hinaus nach dem Vertrauensprinzip dann (und nur dann),
wenn der Unternehmer aufgrund des Verhaltens des Kunden auf dessen Bereit-
schaft schliessen darf, sich den AGB zu unterziehen (evtl. Anschlagen des Textes
im Geschäftslokal, allgemeines Bekanntsein in den betroffenen Geschäftskreisen
usw.). Fehlt eine ausdrückliche Bezugnahme auf AGB im Rahmen des Vertrags-
schlusses, können diese nur bei Vorliegen einer klaren Indikation für die Bereit-
schaft des Kunden zur Unterwerfung als Vertragsbestandteil gelten (Zellweger-
Gutknecht/Bucher, a.a.O., N 52 f. zu Art. 1).
7.4. Anlässlich der telefonischen Besprechung zwischen D._____ und E._____
vom 27. Februar 2014 sagte D._____ gemäss der massgeblichen Sachverhalts-
feststellung: "Ich schicke dir das Dossier." Darauf antwortete E._____: "Ja ist gut,
tu das." In dieser Konversation kamen somit die Essentialia des Mäklervertrags
nicht zur Sprache. In der E-Mail vom 27. Februar 2014 sandte D._____ E._____
mit den Worten "wie besprochen" das Dossier der Kandidatin und hängte die AGB
der Klägerin an. Sodann schrieb er: "Gerne empfehle ich Ihnen Frau F._____ für
ein Vorstellungsgespräch und würde mich über eine Einladung sehr freuen. Bei
weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfü-
gung." Mit diesem Wortlaut wurden die Essentialia des Mäklervertrags ebenfalls
nicht angesprochen. Da ein Hinweis auf die AGB im Textkörper der E-Mail fehlt,
können diese nicht zum eigentlichen Inhalt der E-Mail gezählt werden. Ausserdem
beinhalten die als Dateianhang übermittelten AGB bloss die Geschäftsbedingun-
gen, jedoch nicht die explizite Erklärung eines Geschäftswillens. Folglich fehlt es
bereits an einer ausdrücklichen Offerte der Klägerin. Selbst wenn man von einer
Offertstellung ausginge, fehlte es dennoch an einem ausdrücklichen Akzept. Die
einzige infrage kommende Akzepterklärung der Beklagten ist die E-Mail von
H._____ vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/8). Darin bedankt sich die Beklagte mit
Bezug auf die Bewerbung der Kandidatin für das Interesse und bittet um Geduld,
da jede Bewerbung sorgfältig geprüft werde, hingegen äussert sich die Beklagte

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mit keinem Wort zu ihrem Vertragswillen, dem Honorar oder stimmt den AGB zu
(Urk. 3/8). Ein Vertragsabschluss durch Austausch übereinstimmender, ausdrück-
licher Willenserklärungen steht also ausser Frage, weil in der telefonischen und in
der E-Mail-Kommunikation vom 27. Februar 2014 eben gerade keine Essentialia
des Mäklervertrages besprochen wurden.
7.5. Der Mäklervertrag kann hingegen auch durch konkludentes Verhalten abge-
schlossen werden, wobei verlangt wird, dass das Verhalten des Mäklers hinrei-
chend klar sein muss, damit das Schweigen des Auftraggebers als Zustimmung
interpretiert werden kann (BGer 4C.328/2006 vom 16. Oktober 2007, E. 3.1; BGer
4A_283/2012 vom 31. Juli 2012). Die Rechtsprechung des Bundesgerichts dazu
orientiert sich an einem älteren Leitentscheid (BGE 72 II 84). In jenem Fall stimm-
te ein Notar – auf Anfrage eines Mäklers hin – weder zu, noch untersagte er, dass
der Mäkler eine Liegenschaft aus einer vom Notar verwalteten Erbschaft einem
Kaufinteressenten zeige. Der Umstand, dass es sich bei beiden Parteien um Be-
rufsleute handelte, veranlasste das Bundesgericht anzumerken, der Notar hätte
die Praktiken der Mäkler kennen müssen und gegenüber dem Mäkler eine klarere
Haltung einnehmen und sich zurückhaltender zeigen können. Nichtsdestotrotz
habe der Notar keinen Grund gehabt, dem Mäkler zu verbieten, dem Interessen-
ten die Immobilie zu zeigen. Es könne daraus kein stillschweigend erteilter Auf-
trag abgeleitet werden (S. 87). Das Bundesgericht fand klare Worte (BGE
72 II 84, E. 1, S. 87): "Etant donnée l' insistance de certains agents immobiliers qui re-
viennent constamment à la charge, le silence gardé par le vendeur à l' égard de telle ou
telle démarche ou déclaration d' un courtier ne saurait d' emblée être considéré comme
une acceptation. En décider autrement, serait permettre à des agents peu scrupuleux d'
obtenir par surprise des mandats des courtage." Angesichts der Hartnäckigkeit gewis-
ser Mäkler dürfe also das Schweigen eines Auftraggebers zu einer bestimmten
Handlung oder Erklärung des Mäklers nicht als Akzept ausgelegt werden, da an-
sonsten skrupellosen Mäklern ermöglicht würde, sich mit einem Überraschungs-
angriff Aufträge zu verschaffen.
7.6. Daraus folgt für den vorliegenden Fall, dass die Beklagte keinen Grund ge-
habt hat, die Zustellung des Bewerbungsdossiers der Kandidatin abzulehnen und
sich aus der Zustimmung zur Zustellung kein Akzept zu einem Mäklervertrag ab-

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leiten lässt. Da die Klägerin nämlich weder im vorgängigen Telefonat vom
27. Februar 2014 zwischen D._____ und E._____, noch in der E-Mail, mit welcher
das Dossier schliesslich zugestellt wurde (Urk. 3/5), auf ihre Mäklertätigkeit und
die damit verbundenen Honorarforderungen hinwies, bestand für die Beklagte
auch kein Anlass, anlässlich des Telefonats oder in der Empfangsbestätigung
vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/8) darauf hinzuweisen, dass sie keinen Mäklerver-
trag eingehen und kein Honorar bezahlen wolle. Es spielt dabei keine Rolle, ob
die Beklagte eine professionelle Personalabteilung hat. Auch für erfahrene Be-
rufsleute wäre aufgrund des blossen Angebots, ein Kandidatendossier zuzustel-
len, nicht erkennbar gewesen, ob der Mäkler mit dem Arbeitgeber einen Vertrag
eingehen will oder im Auftrag (und mit Entschädigung) des Stellensuchenden tätig
wird, sowie ob der Mäkler Nachweis- oder Vermittlungsmäkelei betreibt. Die ein-
zige Äusserung der Klägerin hinsichtlich der von ihr angestrebten vertraglichen
Bindung bestand nämlich im kommentarlosen Anhängen der AGB an die E-Mail
vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/5).
Vorliegend vermochte die Klägerin nicht darzutun, dass die Beklagte von den
AGB tatsächlich Kenntnis genommen hat (vgl. oben Ziff. 6). Nachdem jeglicher
Hinweis auf die AGB im Textkörper der E-Mail fehlte, durfte die Klägerin auch ge-
stützt auf den Vertrauensgrundsatz nicht davon ausgehen, dass die Beklagte da-
von Kenntnis genommen hat. Aus dem Schweigen der Beklagten zu den AGB
vermag die Klägerin schon deshalb nichts für sich abzuleiten. Ausserdem können
AGB ohne eine ausdrückliche Bezugnahme darauf im Rahmen des Vertrags-
schlusses nur bei Vorliegen einer klaren Indikation für die Bereitschaft des Ver-
tragspartners zur Unterwerfung als Vertragsbestandteil gelten (vgl. Zellweger-Gut-
knecht/Bucher, a.a.O., N 52 f. zu Art. 1). Eine solche liegt hier nicht vor. Das blos-
se Anhängen von AGB an eine E-Mail ohne Bezugnahme darauf stellt jedenfalls
nicht das vom Bundesgericht geforderte klare Verhalten des Mäklers dar, welches
einen konkludenten Vertragsabschluss ermöglichen würde.
In der telefonischen Zustimmung der Beklagten zur Zustellung des Dossiers bzw.
in der Bestätigungsmail vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/8) wäre also nur dann ein
Akzept zum angestrebten Mäklervertrag zu sehen, wenn die Klägerin anlässlich
des Telefonats resp. in der E-Mail vom 27. Februar 2014 (Urk. 3/5) ausdrücklich

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erwähnt hätte, dass sie im Falle der Einstellung der Kandidatin von der Beklagten
ohne weitere Dienstleistungen zu erbringen ein Honorar beanspruche. Es ist näm-
lich, abgesehen von reiner Nachlässigkeit, kein Grund ersichtlich, weshalb die
Klägerin diese – simplen, aber wichtigen – Punkte am Telefon oder in der E-Mail
nicht kurz hätte ansprechen können, ausser sie wäre davon ausgegangen, dass
die Beklagte nicht bereit ist, für die blosse Zustellung des Dossiers im Erfolgsfall
ein Honorar von über Fr. 20'000.– zu bezahlen. Gerade einen solchen Fall dürfte
das Bundesgericht aber im Auge gehabt haben, wenn es ausführte, skrupellosen
Mäklern dürfe nicht ermöglicht werden, sich mit einem Überraschungsangriff Auf-
träge zu verschaffen (BGE 72 II 84, E. 1, S. 87). Vielmehr ist von Mäklern wie
auch von allen anderen Anbietern von Dienstleistungen und Waren zu verlangen,
dass sie ihren Geschäftswillen, ihre Leistungen und ihre Preise dem Kunden ge-
genüber transparent deklarieren. Tun sie dies bewusst oder aus Nachlässigkeit
nicht, vermögen sie keinen Vertrag mit dem Kunden zu begründen. Vorliegend
konnte jedenfalls mangels genügend klaren Verhaltens der Klägerin kein Mäkler-
vertrag durch konkludentes Verhalten zustande kommen.
7.7. Mit Bezug auf das Zustandekommen eines Mäklervertrags durch Aneignung
des Nutzens der Mäklertätigkeit ist der Beklagten darin zuzustimmen, dass die
Beklagte die Kandidatin gar nicht aufgrund der Bemühungen der Klägerin einstel-
len konnte. Die Mäklertätigkeit der Klägerin erschöpfte sich nämlich in der Zustel-
lung des Kandidatendossiers, welches keine Kontaktangaben der Kandidatin ent-
hielt (Urk. 28 Rz 33 ff. und Rz 63; Urk. 3/7a).
8. Resümierend ist festzustellen, dass weder aufgrund ausdrücklicher Willens-
erklärungen der Parteien noch aufgrund konkludenten Verhaltens noch durch An-
eignung des Nutzens der Mäklertätigkeit ein Vertrag zustande kam und deshalb
kein Honorar geschuldet ist. Auf die weiteren Vorbringen der Parteien im Zusam-
menhang mit der Vertragserfüllung und dem angeblichen Erlass des Honorars ist
deshalb nicht einzugehen. Die Berufung ist abzuweisen und der vorinstanzliche
Entscheid zu bestätigen.

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III. Kosten- und Entschädigungsfolgen
1. Bei diesem Prozessausgang ist das angefochtene Urteil auch hinsichtlich
der Kosten- und Entschädigungsfolgen ohne Weiteres zu bestätigen (Art. 318
Abs. 1 lit. a ZPO).
2. Die Klägerin wird sodann für das Berufungsverfahren kostenpflichtig
(Art. 106 Abs. 1 ZPO). Die Entscheidgebühr für das zweitinstanzliche Verfahren
ist in Anwendung von § 4 Abs. 1 und § 12 Abs. 1 und 2 GebV OG bei einem
Streitwert von Fr. 20'520.– auf Fr. 3'200.– festzusetzen und mit dem von der Klä-
gerin geleisteten Kostenvorschuss zu verrechnen.
3. Die Klägerin hat der Beklagten ausserdem antragsgemäss (Urk. 28 S. 2) ei-
ne Parteientschädigung für ihre anwaltliche Vertretung zu bezahlen (Art. 95
Abs. 3 lit. b und Art. 106 Abs. 1 ZPO). In Anwendung von § 4 Abs. 1 und § 13
Abs. 1 und 2 AnwGebV ist die Parteientschädigung auf Fr. 2'650.– festzusetzen.
Ein Mehrwertsteuerzuschlag wurde nicht verlangt.
Es wird erkannt:
1. Die Berufung wird abgewiesen und das Urteil des Einzelgerichts im verein-
fachten Verfahren am Bezirksgericht Dietikon vom 11. Februar 2015 bestä-
tigt.
2. Die zweitinstanzliche Entscheidgebühr wird auf Fr. 3'200.– festgesetzt.
3. Die Gerichtskosten für das zweitinstanzliche Verfahren werden der Klägerin
auferlegt und mit ihrem Kostenvorschuss verrechnet.
4. Die Klägerin wird verpflichtet, der Beklagten für das zweitinstanzliche Ver-
fahren eine Parteientschädigung von Fr. 2'650.– zu bezahlen.
5. Schriftliche Mitteilung an die Parteien sowie an die Vorinstanz, je gegen
Empfangsschein.

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Nach unbenutztem Ablauf der Rechtsmittelfrist gehen die erstinstanzlichen
Akten an die Vorinstanz zurück.
6. Eine Beschwerde gegen diesen Entscheid an das Bundesgericht ist innert
30 Tagen von der Zustellung an beim Schweizerischen Bundesgericht,
1000 Lausanne 14, einzureichen. Zulässigkeit und Form einer solchen Be-
schwerde richten sich nach Art. 72 ff. (Beschwerde in Zivilsachen) oder
Art. 113 ff. (subsidiäre Verfassungsbeschwerde) in Verbindung mit Art. 42
des Bundesgesetzes über das Bundesgericht (BGG).
Dies ist ein Endentscheid im Sinne von Art. 90 BGG.
Es handelt sich um eine vermögensrechtliche Angelegenheit. Der Streitwert beträgt
Fr. 20'520.–.
Die Beschwerde an das Bundesgericht hat keine aufschiebende Wirkung.Hinsichtlich
des Fristenlaufs gelten die Art. 44 ff. BGG.
Zürich, 6. April 2016
Obergericht des Kantons Zürich
I. Zivilkammer
Die Präsidentin: Der Gerichtsschreiber:
Dr. L. Hunziker Schnider lic. iur. L. Casciaro
versandt am:
gs