vd_gerichte · P317.021611 · 2018-10-15 · fr
Conflit du travail jusqu'à 30'000.--
Conflit du travail jusqu'à 30'000.--


TRIBUNAL CANTONAL
P317.021611-180964
574
CO UR D’APPEL CIVI L E
_____________________________
Arrêt du 15 octobre 2018
____________________
Composition : M. ABRECHT, président
MM. Perrot et Oulevey, juges
Greffière : Mme Schwab Eggs
*****
Art. 8 CC ; 321 al. 1, 337 al. 1 et 337c CO ; art. 157, 169 et 172 let.
b CPC
Statuant sur l’appel interjeté par C.________ SA, à Lausanne,
défenderesse, contre le jugement rendu le 26 février 2018 par le Tribunal
de prud’hommes de l’arrondissement de Lausanne dans la cause divisant
l’appelante d’avec Z.________, à [...], demanderesse, la Cour d’appel civile
du Tribunal cantonal considère :
1102

- 2 -
En fait :
A. Par jugement du 26 février 2018, dont la motivation a été
adressée pour notification aux parties le 23 mai 2018, le Tribunal de
prud’hommes de l’arrondissement de Lausanne (ci-après : le tribunal de
prud’hommes) a partiellement admis les conclusions d’Z.________ (I), a dit
que C.________ SA est débitrice d’Z.________ de la somme brute de 20'135
fr. 85, avec intérêts à 5% l’an dès le 1er avril 2017 (II), et de la somme
nette de 4'895 fr., avec intérêts à 5% l’an dès le 21 novembre 2016 (III), a
débouté les parties de toutes autres ou plus amples conclusions (IV), a dit
que C.________ SA verserait à Z.________ le montant de 3'000 fr. à titre de
dépens (V) et a statué sans frais (VI).
Appelés à statuer sur la résiliation immédiate pour justes
motifs d’un contrat de travail, les premiers juges ont considéré que
l’employeuse, qui supportait le fardeau de la preuve des justes motifs du
licenciement, avait échoué à établir les motifs de licenciement invoqués. Il
convenait dès lors de calculer ce que l’employée aurait gagné si les
rapports de travail avaient pris fin à l’échéance du délai de congé.
S’agissant d’un contrat de travail sur appel, les premiers juges ont établi la
moyenne des revenus bruts de l’employée et l’ont multipliée sur dix mois
et demi (1er novembre 2016 au 31 septembre 2017, sous déduction de
deux semaines de vacances). L’employée aurait ainsi eu droit à 25'698 fr.
75, mais au vu de ses conclusions, les premiers juges lui ont alloué 20'135
fr. 85. Les premiers juges ont enfin arrêté une indemnité pour tort moral
correspondant à deux mois de salaire.
B. Par acte motivé du 28 juin 2018, C.________ SA a fait appel de
ce jugement, en concluant, sous suite de frais et dépens, à sa réforme en
ce sens que C.________ SA ne doit le paiement d’aucun montant à
Z.________.

- 3 -
C. La Cour d'appel civile retient les faits pertinents suivants, sur
la base du jugement complété par les pièces du dossier :
1. C.________ SA est inscrite au Registre du commerce du canton
de Vaud depuis le [...]. Son siège est à Lausanne et elle a pour but le
commerce, la diffusion et la vente par correspondance de vidéocassettes,
livres et jeux. B.________ en est l’administrateur.
2. Par contrat de travail du 19 mars 2016, C.________ SA a engagé
Z.________, avec entrée en service à la même date, en qualité d’auxiliaire
de vente sur appel à 50 % pour une durée indéterminée. Le contrat
prévoit le versement d’un salaire horaire brut de 22 fr. 83, indemnité de
8.33 % pour les vacances comprise. Selon le contrat, après la période
d’essai de trois mois, les rapports de travail peuvent être dissous pour la
fin d’un mois en respectant le délai de résiliation d’un mois au cours de la
première année de service, de deux mois dès la deuxième année de
service et de trois mois dès la dixième année de service.
3. Le 24 octobre 2016, une altercation s’est produite entre
Z.________ et l’un des trois gérants. À la suite de cet événement, C.________
SA a rédigé une lettre d’avertissement le 25 octobre 2016 et l’a remise le
27 octobre 2016 à Z.________, qui avait été entretemps absente. Il ressort
en particulier ce qui suit de la lettre d’avertissement :
« Suite aux observations verbales et aux différents avertissements
déjà donnés au préalable oralement concernant votre
comportement : vos collègues et vos supérieurs, nous sommes dans
le regret de vous mettre un premier avertissement écrit.
En effet, le lundi 24 octobre 2016,
Durant une conversation avec un de vos supérieurs vos paroles ont
été plus que déplacées et agressives lorsqu’une donnée d’ordre
vous a été transmise. Suite à cela nous vous avons demandé de
rentrer à la maison pour vous calmer.
Ces agissements constituent un manquement à vos obligations
contractuelles. De plus, un tel comportement est préjudiciable au
bon fonctionnement du magasin ainsi qu’à l’image que nous
véhiculons. Ceci est inacceptable et ne sera plus toléré. Au prochain
agissement dans ce sens, nous serons contraints de mettre fin à
votre contrat. »

- 4 -
Au pied du courrier, Z.________ a indiqué de manière
manuscrite : « Je refuse toutes ces contestations ».
4. En vacances du vendredi 28 octobre 2016 au vendredi 11
novembre 2016, Z.________ a constaté à son retour que son nom ne
figurait pas sur le planning hebdomadaire. Après avoir tenté en vain de
contacter son employeur par téléphone, Z.________ a offert ses services
par courrier recommandé du 14 novembre 2016.
Par courrier du 16 novembre 2016, C.________ SA a convoqué
Z.________ pour un « entretien préalable » fixé au 21 novembre 2016 afin
« d’éclaircir la situation ». W.________, gérant de C.________ SA, a précisé à
l’audience du 12 février 2018 que l’entretien devait servir à « tenter de
trouver un moyen de collaborer de manière appropriée ».
5. Durant l’entretien du 21 novembre 2016, C.________ SA a
licencié Z.________ avec effet immédiat. C.________ SA a confirmé ce
licenciement par courrier du même jour, dont le contenu est notamment le
suivant :
« Nous regrettons ce matin que votre attitude ne montrait (sic)
aucun signe de bonne foi ou de remise en question afin de trouver
un terrain d’entente. Sans aucune excuse de votre part ou promesse
de faire des efforts concernant votre attitude désobligeante qui n’est
plus compatible avec l’image et l’engagement professionnels que
nous attendons de votre part. Vos propos ont totalement rompu nos
rapports de confiance et ne nous permettent plus de poursuivre
l’exécution de votre contrat.
Nous constatons que votre attitude est celle d’une personne qui ne
veut plus collaborer avec notre société. Vous évoquez des propos
graves à notre encontre en nous traitant de menteurs et
d’incapables afin de rédiger une histoire à votre façon. (…)
(…)
- A différentes dates, plusieurs conflits d’autorité ont éclaté avec vos
quatre responsables suite à différents sujets de discorde :
1)Vous vous opposez au bon déroulement de l’entreprise en
remettant en cause et en critiquant les ordres qui vous sont
donnés.
2)Vous vous enfermez dans les toilettes afin d’éviter de vous
justifier quand on vous fait une remarque sur votre
comportement. N’acceptez pas les critiques, évitez le dialogue et
vous braquez constamment quand on veut vous mettre face à
certaines réalités.

- 5 -
3)Vous engagez systématiquement des menaces – par exemple :
« si je pars maintenant, je ne reviendrai plus », « donnez-moi ma
lettre de licenciement et je vous envoie directement aux
prud’hommes » – face aux différends qui vous opposent au lieu
d’accepter vos fautes, d’en parler, de les comprendre et de vous
excuser.
4)Votre refus de rentrer à la maison quand on vous le demande
pour vous calmer afin d’éviter des conflits ou problèmes sur la
surface de vente.
5)Votre comportement lunatique irrespectueux sur la surface de
vente apportant de la négativité à notre image.
6)Votre dénigrement sur la bonne marche de notre entreprise en
traitant sa hiérarchie de « gens incompétents ».
- Discours constamment désobligeant en plus de votre hiérarchie :
sur votre entreprise, notre manière de travailler et les tâches qui
vous sont confiées.
- Mensonge concernant une de vos absences en engageant la
crédibilité d’un de vos collègues (en situation AI) en argumentant
que vous l’avez eu au téléphone pour justifier celle-ci.
- Refus de l’avertissement que nous voulions vous adresser afin
d’assainir la situation ou encore menace d’envoyer de son côté
également une lettre sans en évoquer les tenants et aboutissants
alors que nous n’avons jamais reçu cette dite lettre. »
Les comportements reprochés à Z.________ auraient eu lieu les
14 et 28 septembre 2016, ainsi que les 10, 11, 12, 24 et 27 octobre 2016,
souvent en présence de tiers, à savoir un collègue ou un apprenti.
Par courrier recommandé du 23 novembre 2016, Z.________
s’est opposée à son congé et a offert ses services.
6. Le 22 décembre 2016, Z.________ a saisi le tribunal de
prud’hommes d’une requête en conciliation dirigée contre C.________ SA.
Elle a conclu que C.________ SA lui doive immédiat paiement des sommes
de 20'135 fr. 85, sous déduction des charges sociales usuelles, avec
intérêts à 5 % l’an dès le 1er avril 2017 (échéance moyenne), et de 9'864
fr. 15, avec intérêts à 5 % l’an dès le 21 novembre 2016.
La conciliation n’ayant pas abouti au cours de l’audience
présidentielle du 23 février 2017, une autorisation de procéder a été
délivrée le même jour à Z.________.

- 6 -
7. Par demande du 18 mai 2017, Z.________ a ouvert action
contre C.________ SA devant le tribunal de prud’hommes et a repris les
conclusions de sa requête de conciliation.
Par réponse du 14 juillet 2017, C.________ SA a conclu au rejet
de la demande.
8. Le tribunal de prud’hommes a tenu deux audiences de
jugement respectivement les 15 novembre 2017 et 12 février 2018. Au
cours de l’audience du 15 novembre 2017, Z.________ a modifié ses
conclusions en ce sens qu’elle a renoncé au solde de salaire pour le mois
de mai 2016 s’élevant à 500 francs.
Lors de l’audience du 15 novembre 2017, le tribunal de
prud’hommes a recueilli les explications d’Z.________ et celles de
B.________, représentant de C.________ SA. Il a en outre entendu L.________
et G.________ en qualité de témoins. Au cours de l’audience du 12 février
2018, il a recueilli les dépositions des témoins E.________, W.________,
J.________ et X.________.
En d roit :
1.
1.1 L'appel est recevable contre les décisions finales de première
instance dans les affaires patrimoniales (art. 308 al. 1 let. a CPC [Code de
procédure civile du 19 décembre 2008 ; RS 272]), pour autant que la
valeur litigieuse au dernier état des conclusions de première instance soit
de 10'000 fr. au moins (art. 308 al. 2 CPC).
L’appel, écrit et motivé, doit être introduit auprès de l'instance
d'appel, soit de la Cour d'appel civile (art. 84 al. 1 LOJV [loi vaudoise
d'organisation judiciaire du 12 décembre 1979 ; RSV 173.01]), dans les
trente jours à compter de la notification de la décision motivée ou de la
notification postérieure de la motivation (art. 311 al. 1 CPC).

- 7 -
1.2 En l'espèce, l’appel a été formé en temps utile par une partie
qui a un intérêt digne de protection (art. 59 al. 2 let. a CPC), contre une
décision finale rendue dans une cause patrimoniale dont la valeur
litigieuse était supérieure à 10'000 fr. en première instance. L’appel est
dès lors recevable.
2. L'appel peut être formé pour violation du droit ou pour
constatation inexacte des faits (art. 310 CPC). L'autorité d'appel peut
revoir l'ensemble du droit applicable, y compris les questions
d'opportunité ou d'appréciation laissées par la loi à la décision du juge, et
doit le cas échéant appliquer le droit d'office conformément au principe
général de l'art. 57 CPC. Elle peut revoir librement l'appréciation des faits
sur la base des preuves administrées en première instance (JdT 2011 III 43
consid. 2 et les réf.).
3.
3.1 L’appelante reproche aux premiers juges une constatation
inexacte des faits et une violation des art. 157 et 172 CPC. Elle soutient en
substance que les premiers juges auraient considéré à tort que les
témoignages d’E.________, W.________ et J.________ étaient contredits par
l’intimée ou d’autres témoins et n’étaient pas suffisants pour établir les
faits allégués. Les déclarations du témoin G.________ auraient au contraire
corroboré les dires des trois premiers témoins. Il n’y aurait donc eu aucun
motif d’écarter leurs déclarations. En définitive, les déclarations de ces
témoins auraient permis d’établir que le comportement de l’intimée s’était
dégradé à la fin de l’année 2016.
3.2 Selon l’art. 157 CPC, le tribunal établit sa conviction par une
libre appréciation des preuves administrées. Autrement dit, le juge
apprécie librement la force probante de celles-ci en fonction des
circonstances concrètes, sans être lié par des règles légales et sans être
obligé de suivre un schéma précis (ATF 133 I 33 consid. 2.1 ; TF

- 8 -
5A_250/2012 du 18 mai 2012 consid. 7.4.1). Il n’y a pas de hiérarchie
légale entre les moyens de preuve autorisés (Schweizer, CPC commenté,
2011, n. 19 ad art. 157 CPC). L'appréciation des preuves par le juge
consiste, en tenant compte du degré de la preuve exigé, à soupeser le
résultat des différents moyens de preuves administrés et à décider s'il est
intimement convaincu que ce fait s'est produit et, partant, s'il peut le
retenir comme prouvé (TF 5A_812/2015 du 6 septembre 2016 consid. 5.2).
En ce qui concerne la preuve par témoignage, l’art. 169 CPC
dispose que toute personne qui n’a pas la qualité de partie peut témoigner
sur des faits dont elle a eu une perception directe. La suspicion de
partialité d'un témoin, résultant par exemple d'un lien conjugal, de
parenté, d'alliance ou d'amitié avec une partie, doit être prise en
considération au stade de l'appréciation du témoignage. Elle n'exclut pas
d'emblée que la déposition soit tenue pour digne de foi et il incombe au
juge du fait d'apprécier sa force probante. Par exemple, une approche
circonspecte du témoignage de l'époux et de l'amie d'une partie n'est pas
arbitraire, car il se justifie objectivement d'envisager une convergence
d'intérêts et un esprit de solidarité entre eux et les parties. C'est d'autant
plus le cas lorsqu'il n'existe aucun indice ni commencement de preuve
indépendants de telles dépositions et propres à les corroborer (TF
4A_181/2012 du 10 septembre 2012 consid. 3, in RSPC 2013 p. 25). L'art.
172 let. b CPC impose d'ailleurs au juge d'investiguer, préliminairement au
témoignage, les circonstances objectives ou subjectives propres à avoir
une incidence sur la crédibilité des déclarations du témoin.
En outre, si l’interrogatoire de partie constitue un moyen de
preuve, qui peut être retenu pour autant que cela soit compatible avec
l’ensemble des preuves administrées (CACI 27 avril 2015/205 ; CACI 7 avril
2017/83), de manière générale, la déposition de partie n’a, en raison de la
partialité de son auteur, qu’une faible force probante et doit être
corroborée par un autre moyen de preuve (CACI 31 mars 2017/133 ;
Schweizer, CPC commenté, op. cit., n. 15 ad art. 191 CPC).

- 9 -
3.3 Les premiers juges ont au cours de la procédure entendu
plusieurs témoins, dont ils ont repris les déclarations dans la mesure
nécessaire à l’établissement des faits. Ils ont toutefois retenu que les faits
allégués par l’employeuse reposaient exclusivement sur les déclarations
de son associé-gérant et de deux autres employés ayant un poste à
responsabilité. Ils ont dès lors considéré que les déclarations de ces trois
personnes n’étaient pas suffisantes à elles seules pour établir des faits
contestés par l’employée et qui étaient au surplus contredits par d’autres
témoins, anciens employés de la société.
3.4 Entendus en qualité de témoins, J.________ et W.________ sont
respectivement directeur et directeur gérant de l’appelante, tandis
qu’E.________, responsable du personnel pour l’appelante, était la
supérieure de l’intimée lors de son engagement. Compte tenu du rôle de
ces personnes au sein de la société appelante, c’est à juste titre que les
premiers juges n’ont pas tenu compte dans leur appréciation des
déclarations de ces témoins, ce d’autant plus que celles-ci ne sont
corroborées par aucun autre moyen de preuve. En particulier, si le témoin
G.________, employé de l’appelante depuis novembre 2015, a bien assisté
à un épisode de « friction » – pour reprendre ses termes – à l’occasion
duquel le ton serait monté entre Z.________ et un des trois responsables de
la société, ce témoin a toutefois déclaré que « ce genre de situation [était]
normal au vu de la période de l’année » et a en outre relevé qu’Z.________
était agréable en tant que collègue et avec les clients. On ne saurait
interpréter ces propos comme une confirmation de la dégradation du
comportement de l’intimée à la fin de l’année 2016.
En outre, contrairement aux affirmations de l’appelante, les
premiers juges n’ont pas non plus tenu compte des déclarations du témoin
L.________, laquelle a travaillé pour l’appelante d’octobre 2015 à mai 2016,
s’agissant du comportement de l’intimée et des événements ayant mené
à son licenciement, ceux-ci ayant eu lieu après la période d’activité dudit
témoin. Ce raisonnement, pertinent, peut être suivi.

- 10 -
Pour ces motifs, c’est à juste titre que les premiers juges n’ont
pas pris en compte les déclarations des témoins J.________, W.________ et
E.________ et ont considéré comme non établis les allégués pour lesquels
l’appelante a offert ce seul mode de preuve. Les premiers juges se sont
donc livrés à une appréciation correcte des preuves.
4.
4.1 L’appelante soutient que le licenciement immédiat de l’intimée
serait valable. L’attitude de l’intimée se serait progressivement dégradée,
ce qui l’aurait conduite à l’avertir oralement à plusieurs reprises,
notamment pour l’utilisation de son téléphone portable durant les heures
de travail ou l’abandon de son poste de travail sans motif valable.
L’intimée aurait également tenu des propos injurieux à l’égard de certains
responsables, voire proféré des menaces. Ces faits résulteraient des
déclarations des témoins E.________, W.________ et J.________, ainsi que des
lettres d’avertissement du 25 octobre 2016 et de licenciement du
21 novembre suivant.
4.2
4.2.1 L'art. 321a al. 1 CO dispose que « le travailleur exécute avec
soin le travail qui lui est confié et sauvegarde fidèlement les intérêts
légitimes de l'employeur ».
En vertu de l’art. 337 al. 1, 1e phr., CO, les parties au contrat
de travail peuvent résilier immédiatement le contrat en tout temps pour
de justes motifs. Mesure exceptionnelle, une telle résiliation doit être
admise de manière restrictive. Les faits invoqués à l'appui d'un renvoi
immédiat doivent avoir entraîné la perte du rapport de confiance qui
constitue le fondement du contrat de travail. Seul un manquement
particulièrement grave du travailleur justifie son licenciement immédiat.
Par manquement, on entend généralement la violation d'une obligation
découlant du contrat de travail, mais d'autres incidents peuvent aussi
justifier une telle mesure (ATF 137 III 303 consid. 2.1.1 ; ATF 130 III 28
consid. 4.1 ; ATF 129 III 380 consid. 2.2). Ce manquement doit être

- 11 -
objectivement propre à détruire le rapport de confiance essentiel au
contrat de travail ou, du moins, à l'atteindre si profondément que la
continuation des rapports de travail ne peut raisonnablement pas être
exigée ; de surcroît, il doit avoir effectivement abouti à un tel résultat (TF
4A_124/2017 du 31 janvier 2018 consid. 3.1).
Lorsqu'il est moins grave, le manquement ne peut entraîner
une résiliation immédiate que s'il a été répété malgré un avertissement
(ATF 142 III 579 consid. 4.2 ; ATF 130 III 213 consid. 3.1). On ne saurait
poser des règles rigides sur le nombre et le contenu des avertissements
dont la méconnaissance, par le travailleur, est susceptible de justifier un
licenciement immédiat. Sont décisives les circonstances concrètes,
notamment la nature et la gravité des manquements, leur fréquence ou
leur durée, de même que l’attitude du travailleur face aux injonctions ou
menaces formulées à son encontre (ATF 137 III 303 consid. 2.1.1 ; ATF 130
III 28 consid. 4.1 ; ATF 127 III 153 consid. 1c). En l’absence
d’avertissement préalable, l’employeur ne peut pas invoquer des
manquements de moindre importance pour soutenir que leur
accumulation aurait peu à peu réduit puis rompu le lien de confiance et
rendu la situation intenable (Favre/Munoz/Tobler, Le contrat de travail
Code annoté, 2e éd., 2010, n. 1.32 ad art. 337 CO et les réf. cit.).
L’employeur doit formuler l’avertissement de façon claire et conforme aux
règles de la bonne foi. Le travailleur doit comprendre la menace d’un
renvoi immédiat. A tout le moins cette menace doit-elle pouvoir être
déduite de la teneur de l’avertissement. Le travailleur doit savoir
précisément quel comportement il doit adopter à l’avenir et ce qui ne sera
plus toléré par l’employeur (TF 4C.10/2007 du 30 avril 2007 consid. 2.1 in
JAR 2008 p. 188 ; TF 4C.364/2005 du 12 janvier 2006 consid. 2.3, in Revue
suisse de jurisprudence [RSJ] 2006 p. 2014 ; Favre/Munoz/Tobler, op. cit.,
n. 1.33 ad art. 337 CO).
4.2.2 Un acte agressif ou une menace peut, selon les circonstances,
justifier ou non un licenciement immédiat (TF 4A_60/2014 du 22 juillet
2014 consid. 3.3). Il a ainsi été jugé que l'autorité cantonale avait abusé
de son pouvoir d'appréciation en refusant d'admettre le licenciement

- 12 -
immédiat d'un employé ayant menacé un collègue de lui « faire la peau »,
cette menace ayant été formulée alors que, depuis longtemps, l'employé
avait une attitude qualifiée d'inadmissible à l'égard de ce collègue,
consistant en des disputes quotidiennes, des injures et même en une
agression physique. Dans les circonstances examinées, les propos
proférés ont été considérés comme ayant un caractère particulièrement
inquiétant (ATF 127 III 351 consid. 4/b/dd). Le rapport de confiance a
également été considéré comme rompu lorsque le comportement de
l'employé à l'origine de la résiliation immédiate avait eu pour conséquence
une perte d'autorité de l'employeur, établie par l'autorité cantonale. Cela
peut être le cas, selon les circonstances, lorsque l'employé injurie son
employeur devant tout le personnel réuni (TF 4C.435/2004 du 2 février
2005 consid. 4.4). N'abuse pas de son pouvoir d'appréciation le juge qui
considère que des insultes, même grossières, d'un employé contre son
chef d'atelier ne justifient pas un licenciement immédiat, lorsque
l'altercation est la seule survenue après cinq mois de travail sans aucun
incident (TF 4C.83/2004 du 29 avril 2004 consid. 3.1 ; dans le même sens,
TF 6B_794/2007 du 14 avril 2008 consid. 3.1).
En revanche, les manquements comme les arrivées tardives,
les courtes absences, les vacances prolongées unilatéralement, le refus
d’exécuter une tâche assignée ou une exécution négligente ou
insatisfaisante du travail constituent en règle générale des manquements
de gravité moyenne, voire légère, de sorte qu’ils ne justifient un
licenciement immédiat qu’après un ou plusieurs avertissements (Aubert,
Commentaire romand du Code des obligations I, 2e éd., Bâle 2012, n. 7 ad
art. 337 CO).
Il faut distinguer l'infraction due à un état d'énervement et de
perte de maîtrise de celle commise avec une intention de nuire à
l'employeur. L'existence (ou l'absence) d'un risque de récidive de
l'employé doit également être prise en considération (TF 4A_333/2009 du
3 décembre 2009 consid. 2.3, non publié in ATF 136 III 94).

- 13 -
4.2.3 Conformément à l’art. 8 CC, il incombe à la partie qui se
prévaut d’un fait pour en déduire un droit d’apporter la preuve de ce fait.
Ainsi, il appartient à la partie qui a résilié le contrat de travail avec effet
immédiat d’établir l’existence des conditions matérielles et formelles
requises pour cette mesure (justes motifs, avertissements, immédiateté,
respect des formes convenues) (Gloor, Commentaire du contrat de travail,
2013, n. 71 ad art. 337 CO ; Favre/Munoz/Tobler, op. cit., n. 3.1 ad art. 337
CO).
Le juge apprécie librement s'il y a eu de justes motifs, en
appliquant les règles du droit et de l'équité. A cet effet, il prend en
considération tous les éléments du cas particulier, notamment la position
et la responsabilité du travailleur, le type et la durée des rapports
contractuels, ainsi que la nature, la gravité, la fréquence ou la durée des
manquements reprochés au travailleur, de même que son attitude face
aux injonctions, avertissements ou menaces formulés par l'employeur
(ATF 137 III 303 consid. 2.1.1 ; ATF 130 III 28 consid. 4.1 et ATF 127 III 153
consid. 1c).
4.3 Les premiers juges ont considéré qu’avant l’événement du 24
octobre 2016, l’intimée était une bonne employée, sympathique, souriante
et avenante avec les clients et qu’aucune réelle critique ne lui avait été
formulée. Une altercation étant survenue ce jour-là entre l’intimée et un
des trois gérants, l’appelante a remis une lettre d’avertissement à
l’intimée. Celle-ci l’a contestée, puis est partie en vacances deux
semaines. A son retour, constatant qu’elle ne figurait plus sur le planning
hebdomadaire, elle a tenté de prendre contact avec son employeuse et a
offert en vain ses services. Les premiers juges ont retenu qu’en excluant
son employée de la sorte, l’appelante ne lui avait donné aucune possibilité
de rédemption. A la suite de l’entretien du 21 novembre 2016, l’intimée a
reçu une lettre de licenciement immédiat, laquelle contenait des
reproches qui ne lui avaient jamais été faits auparavant.
Les premiers juges ont relevé que l’appelante, qui supportait le
fardeau de la preuve des justes motifs du licenciement, avait offert de les

- 14 -
prouver par l’audition de trois personnes, toutes employées avec postes à
responsabilité au sein de la société, mais que les déclarations de ces
témoins n’étaient pas suffisantes dans la mesure où elles n’étaient pas
confirmées par un autre moyen de preuve et étaient au surplus
contredites par d’autres témoins, anciens employés. En outre, les
arguments invoqués dans le courrier de licenciement ne justifiaient pas un
licenciement immédiat, l’intimée – dont l’attitude, certes désobligeante,
ne présentait pas une gravité suffisante – s’étant contentée de faire valoir
son droit au salaire. De même, une partie des reproches signifiés lors du
licenciement à l’intimée n’avaient jamais fait l’objet d’un avertissement
avec menace de licenciement immédiat. Pour ces motifs, les premiers
juges ont considéré que les faits établis ne constituaient pas de justes
motifs de résiliation immédiate du contrat de travail.
4.4 Ainsi, l’appelante, à qui incombait la preuve des justes motifs
de licenciement, a offert de les prouver par l’audition de trois témoins. On
a vu (cf. consid. 3 supra) que ces déclarations – dans la mesure où elles
émanaient des responsables de l’appelante – ne suffisaient pas pour
établir les faits allégués car elles n’étaient pas corroborées par d’autres
éléments de preuve. C’est donc à bon droit que les premiers juges ont
considéré que l’appelante avait échoué à établir l’existence des justes
motifs invoqués.
De même, les arguments soulevés dans le courrier de
licenciement ne permettaient pas de justifier un licenciement immédiat,
quand bien même on peut admettre, comme les premiers juges, que par
son attitude désobligeante vis-à-vis de l’appelante, l’intimée pourrait avoir
porté atteinte à son devoir de diligence et fidélité envers son employeur,
sans toutefois que cette atteinte ait une gravité justifiant un tel
licenciement. L’absence de justes motifs résulte également du fait que la
plupart des comportements et attitudes décrits dans la lettre de
licenciement n’ont pas fait l’objet d’un avertissement préalable avec
menace de licenciement immédiat ; à tout le moins, l’appelante n’a pas
établi l’existence de tels avertissements. L’appréciation des premiers
juges ne prête dès lors pas le flanc à la critique et c’est à juste titre qu’ils

- 15 -
ont calculé le salaire auquel l’intimée aurait eu droit en cas de
licenciement dans les délais légaux et de protection du fait de la grossesse
de l’intimée au moment du licenciement.
5.
5.1 Dans un dernier moyen, l’appelante reproche aux premiers
juges de ne pas avoir procédé à l’instruction des frais qu’Z.________ aurait
pu épargner du fait de son licenciement immédiat (frais de déplacement,
de crèche, etc.). Sans motiver son grief, l’appelante soutient également
qu’aucune indemnité pour réparation du tort moral ne serait due.
5.2 Aux termes de l’art. 337c CO, lorsque l'employeur résilie
immédiatement le contrat sans justes motifs, le travailleur a droit à ce
qu'il aurait gagné si les rapports de travail avaient pris fin à l'échéance du
délai de congé ou à la cassation du contrat conclu pour une durée
déterminée (al. 1). On impute sur ce montant ce que le travailleur a
épargné par suite de la cessation du contrat de travail, ainsi que le revenu
qu'il a tiré d'un autre travail ou le revenu auquel il a intentionnellement
renoncé (al. 2). Le juge peut condamner l'employeur à verser au
travailleur une indemnité dont il fixera librement le montant, compte tenu
de toutes les circonstances ; elle ne peut toutefois pas dépasser le
montant correspondant à six mois de salaire du travailleur (al. 3).
La prétention du travailleur fondée sur l’art. 337c al. 1 CO
représente une créance en dommages-intérêts positifs ; le travailleur doit
se retrouver dans la même situation pécuniaire que si la résiliation
immédiate n’avait pas eu lieu Wyler/Heinzer, Droit du travail, 3e éd., 2014,
p. 604-605). L'imputation au sens de l’art. 337c al. 2 CO est une
expression du principe général selon lequel celui qui subit un dommage
doit faire tout ce que l'on peut raisonnablement exiger de lui pour le
réduire. La charge de la preuve appartient en principe à l'employeur, étant
précisé que le travailleur doit aussi, en vertu du principe de la bonne foi,
collaborer à l'établissement des faits (TF 4A_570/2009 du 7 mai 2010
consid. 7.3 ; TF 4C.293/2004 du 15 juillet 2005 consid. 2.3 et les réf. cit. ;
Carruzzo, Le contrat individuel de travail, 2009, n. 2 ad art. 337c CO).

- 16 -
Tout congé immédiat qui ne repose pas sur un juste motif
comporte une atteinte aux droits de la personnalité du travailleur et ouvre
les droits précisément décrits à l'art. 337c CO, dont l'indemnité de l'alinéa
3, laquelle peut prendre en compte les effets économiques du
licenciement (ATF 135 III 405 consid. 3.2). Cette indemnité, qui ne peut
pas dépasser le montant correspondant à six mois de salaire du
travailleur, a une double finalité, punitive et réparatrice (ATF 129 III 380
consid. 4.3 ; ATF 123 III 391 consid. 3c). Elle ne représente pas des
dommages-intérêts au sens classique, car elle est due même si la victime
ne subit ou ne prouve aucun dommage ; revêtant un caractère sui generis,
elle s'apparente à une peine conventionnelle. Le juge doit la fixer en
équité, en tenant compte de toutes les circonstances, notamment de la
gravité de l'atteinte à la personnalité du travailleur, de son âge, de sa
situation sociale, de l'intensité et de la durée des relations de travail
antérieures au congé et de la faute concomitante du travailleur,
notamment lorsque son comportement a joué un rôle décisif sur la
décision de résilier (cf. ATF 123 III 391 consid. 3b/cc ; ATF 121 III 64
consid. 3c ; Carruzzo, op cit., n. ad art. 337c CO ; Wyler/Heinzer, op. cit.,
pp. 609 s.). Aucun de ces facteurs n'est décisif en lui-même (ATF 121 III 64
consid. 3c) et l’éventuelle faute concomitante du travailleur est un facteur
de réduction ou de suppression de l'indemnité de l'al. 3 de l'art. 337c CO
(ATF 120 II 243 consid. 3e). Selon la jurisprudence, le versement d'une
telle indemnité constitue la règle (ATF 121 III 64 consid. 3c ; ATF 120 II 243
consid. 3e ; ATF 116 II 300 consid. 5a), mais suppose un comportement
fautif de l'employeur ou en tout cas des circonstances qui lui sont
imputables (cf. ATF 116 II 300 consid. 5a in fine). Qu'il s'agisse du principe
ou de la quotité de cette indemnité, le juge possède un large pouvoir
d'appréciation (art. 4 CC ; ATF 121 III 64 consid. 3c ; sur le tout : TF
4A_257/2008 du 23 juillet 2008).
5.3 En l’espèce, les premiers juges se sont livrés au calcul de la
moyenne brute du salaire de l’intimée – calcul qui n’est pas remis en
cause par l’appelante – et ont considéré que l’intimée aurait gagné 25'698
fr. 75 brut jusqu’au 30 septembre 2017, date d’un licenciement ordinaire.

- 17 -
Se fondant sur le principe de disposition, les premiers juges ont toutefois
alloué à l’intimée la somme de 20'135 fr. 85 brut, correspondant aux
conclusions prises par cette dernière en procédure. Le montant alloué
correspond à une diminution de près de 20 % du montant dû. Cette
diminution est susceptible d’englober largement les éventuels frais
d’acquisition du revenu que l’intimée pourrait avoir économisés ; au
demeurant, l’appelante n’a pas allégué ni établi les montants que
l’intimée aurait économisés. Le montant alloué par les premiers juges peut
dès lors être confirmé.
5.4 Enfin, s’agissant de l’indemnité pour tort moral correspondant
à deux mois de salaire allouée à l’intimée, l’appelante ne motive pas son
grief. On relève que les premiers juges ont pris en compte le fait qu’un
manquement à son obligation de diligence et de fidélité, certes dénué de
gravité, pouvait être reproché à l’intimée et que celle-ci travaillait depuis
deux ans pour l’appelante. Cette appréciation apparaît équitable au vu de
ces circonstances et peut être confirmée.
6.
6.1 Pour ces motifs, l’appel, manifestement mal fondé, doit être
rejeté selon le mode procédural de l’art. 312 al. 1 CPC et le jugement
confirmé.
6.2 Il n’est pas perçu de frais judiciaires de deuxième instance
dans les procédures portant sur un contrat de travail, lorsque la valeur
litigieuse n’excède pas 30'000 francs (art. 114 let. c CPC), cette hypothèse
étant réalisée en l’espèce.
6.3 L’intimée n’ayant pas été invitée à se déterminer, il n’y a pas
lieu à l’allocation de dépens.

- 18 -
Par ces motifs,
la Cour d’appel civile
prononce :
I. L’appel est rejeté.
II. Le jugement est confirmé.
III. Il n’est pas perçu de frais judiciaire de seconde instance.
IV. Il n’est pas alloué de dépens de deuxième instance.
V. L’arrêt est exécutoire.
Le président : La greffière :
Du
Le présent arrêt, dont la rédaction a été approuvée à huis clos,
est notifié à :
- Me Christophe Sivilotti (pour C.________ SA),
- Me Michel Chavanne (pour Z.________),
et communiqué, par l'envoi de photocopies, à :
- Mme la Vice-présidente du Tribunal de prud’hommes de
l’arrondissement de Lausanne.
La Cour d’appel civile considère que la valeur litigieuse est
supérieure à 15'000 francs.

- 19 -
Le présent arrêt peut faire l'objet d'un recours en matière
civile devant le Tribunal fédéral au sens des art. 72 ss LTF (loi du 17 juin
2005 sur le Tribunal fédéral ; RS 173.110), le cas échéant d'un recours
constitutionnel subsidiaire au sens des art. 113 ss LTF. Dans les affaires
pécuniaires, le recours en matière civile n'est recevable que si la valeur
litigieuse s'élève au moins à 15'000 fr. en matière de droit du travail et de
droit du bail à loyer, à 30'000 fr. dans les autres cas, à moins que la
contestation ne soulève une question juridique de principe (art. 74 LTF).
Ces recours doivent être déposés devant le Tribunal fédéral dans les
trente jours qui suivent la présente notification (art. 100 al. 1 LTF).
La greffière :