postcom · VFG-21-2017 · 2017-10-05 · fr
Verfügung 21/2017 betreffend Hauszustellung
Postrecht


Commission fédérale de la poste PostCom



Commission fédérale de la poste PostCom
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Décision no 21/2017
du 05.10.2017
de la Commission fédérale de la poste PostCom
14 09 2017


en l’affaire

R._______ et A._______
L._______
Requérants

contre

Poste CH SA
Corporate Center, Wankdorfallee 4, 3030 Berne
Partie adverse


concernant

la distribution à domicile










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I. Exposé des faits
1. Par courrier du 25 janvier 2017, Poste CH SA, PostMail, La Chaux-de-Fonds, a communiqué aux
requérants qu’à titre de solution de remplacement de la distribution à domicile, leurs envois pos-
taux seraient mis à leur disposition à l’office de poste de T._______ en vue de leur retrait, vu que
lors de l’entretien du 20 janvier 2017, les parties n’étaient parvenues à s’entendre sur aucune des
solutions proposées de remplacement de la distribution à domicile. Elle informait en outre les re-
quérants qu’en cas de désaccord avec cette solution de remplacement, ils pouvaient saisir
la PostCom.

2. Le 1er février 2017, les requérants ont adressé à la PostCom une requête en examen de l’obliga-
tion de la Poste d’assurer la distribution à domicile. Ils faisaient valoir qu’ils habitaient à 3,5 km de
l’office de poste de T._______ et que M. R._______ étant âgé de 74 ans, aller y retirer le courrier
tous les jours, ou même tous les deux jours, représentait une charge considérable. Une collabora-
tion avec les voisins était par ailleurs difficilement envisageable pour des raisons d’ordre privé. Ils
indiquaient en outre que leur maison se situait à 900 m du trajet usuel du facteur et que, selon leur
propre mesure, cette distance pouvait aisément être parcourue en deux minutes, aller et retour. Ils
affirmaient cependant être conscients qu’en cas de fort enneigement, ce temps pouvait être dé-
passé. Ils concluaient en soulignant que depuis plus de 50 ans la Poste avait toujours distribué le
courrier à cette adresse. Appréciant beaucoup son offre, ils souhaitaient vivement qu’elle puisse
perdurer, même si la Poste, en supprimant ainsi la distribution à domicile dans des cas comme le
leur, mettait manifestement tout en œuvre pour réduire ses coûts d’exploitation.

3. Le 2 février 2017, le secrétariat de la PostCom a invité Poste CH SA à prendre position sur la re-
quête pour le 3 mars 2017 au plus tard. Le 2 mars 2017, Poste CH SA communiquait que, confor-
mément à sa pratique, elle ne reprenait pas la distribution des envois postaux à l’adresse des re-
quérants, car il s’agissait de nouveaux arrivants.

4. Dans sa prise de position du 30 mars 2017, Poste CH SA a déposé des conclusions selon les-
quelles la procédure consistait en une procédure de surveillance selon l’art. 71 de la loi fédérale
sur la procédure administrative (PA), dans le cadre de laquelle les requérants n’avaient pas la
qualité de partie. Sur le plan matériel, elle constatait que les requérants n’avaient pas de droit à la
distribution à domicile selon l’art. 31, al. 1, de l’ordonnance sur la poste (OPO).

5. Le 8 mai 2017, le président de la commune de C._______ a communiqué au secrétariat de
la PostCom que les précédents occupants de la maison des requérants à L._______ avaient tou-
jours bénéficié de la distribution à domicile, mais que, sitôt après avoir emménagé dans leur nou-
veau domicile début janvier 2017, les requérants avaient été informés par Poste CH SA qu’ils n’en
bénéficieraient plus et devraient aller retirer leurs envois postaux à T._______. Ainsi, bien que le
facteur passât quotidiennement à 860 m de la maison des requérants, il était exigé d’eux qu’ils
retirent leurs envois à l’office de poste de T._______, situé à 2900 m de distance, ce qui était an-
tiécologique. Il était par ailleurs important, pour toute la région, que de telles maisons restent habi-
tées. Le président de la commune soutenait donc les requérants dans leurs démarches visant à
obtenir le maintien de l’obligation de la Poste d’assurer la distribution à leur domicile.

6. Le 9 mai 2017, les requérants ont fait savoir dans leurs remarques finales qu’ils étaient déçus de
la réaction de la Poste. Le précédent occupant avait annoncé son changement d’adresse début
décembre 2016, mais avait encore habité la maison jusqu’à la fin du mois. Eux-mêmes avaient
emménagé quelques jours plus tard, sitôt après la remise des clés début janvier 2017, et n’avaient
été informés qu’à ce moment-là que, durant ce bref intervalle, la Poste avait décidé de supprimer
la distribution à domicile. Le facteur passe pourtant quotidiennement à quelque 800 m de la mai-
son pour aller desservir les 40 ménages de L._______.

7. Dans sa prise de position finale, Poste CH SA a maintenu ses conclusions et s’en est tenue à ses
déclarations précédentes. Elle demandait en outre que la lettre du président de la commune de







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C._______ soit exclue du dossier, car n’ayant pas qualité de partie, le président de la commune
n’avait pas non plus le droit d’être entendu.

8. Le 13 juin 2017, le secrétariat de la PostCom a clos la procédure d’instruction et communiqué aux
parties que la PostCom statuerait lors de l’une de ses prochaines séances.

II. Considérants

9. Se fondant sur l’art. 22, al. 1, et al. 2, let. e, de la loi sur la poste, la PostCom surveille le respect
du mandat légal de service universel et rend les décisions correspondantes. La PostCom est une
commission au sens de l’art. 1, al. 2, let. d, de la loi fédérale du 20 décembre 1968 sur la procé-
dure administrative (PA; RS 172.021). La PA s’applique donc à la procédure menée devant
la PostCom (art. 1, al. 1, PA).

10. Comme le Tribunal administratif fédéral l’a déjà confirmé à plusieurs reprises dans sa jurispru-
dence, les requérants occupent une position assimilée à celle de partie, même si la procédure de-
vant la PostCom est une procédure de surveillance contre la Poste. Les requérants se distinguent
fondamentalement des dénonciateurs au sens de l’art. 71 PA, qui n’ont aucun des droits reconnus
à la partie (art. 71, al. 2, PA), car ils sont davantage concernés que tout un chacun par la suppres-
sion de la distribution à leur domicile et que cette mesure touche à leur droit constitutionnel à l’in-
formation et, partant, à des intérêts personnels dignes d’être protégés. Comme le Tribunal admi-
nistratif fédéral l’a également spécifié, on ne peut pas considérer comme des plaintes populaires
les cas dans lesquels les personnes concernées se défendent contre la suppression de la distri-
bution à leur domicile (cf. arrêt A-6195/2015 du 26 mai 2016 du Tribunal administratif fédéral, con-
sid. 1.2, confirmé dans l’arrêt A-6192/2015 du 11 janvier 2017, consid. 2.4 s.). La PostCom consi-
dère par conséquent que les requérants ont une position assimilée à celle de partie au sens de
l’art. 6 PA.

11. Selon l’art. 13, al. 1, de la loi du 17 décembre 2010 sur la poste (LPO; RS 783.0), la Poste assure
un service universel en fournissant les services postaux définis aux art. 14 à 17 de ladite loi. Le
mandat de service universel de la Poste inclut la distribution à domicile dans toutes les zones ha-
bitées à l’année. Le Conseil fédéral peut prévoir des exceptions pour les habitations qui sont d’un
accès extrêmement difficile (art. 14, al. 3, LPO). Ces exceptions à l’obligation de distribution à do-
micile, le Conseil fédéral les a réglées dans l’ordonnance du 29 août 2012 sur la poste (OPO;
RS 783.01). La Poste est tenue de distribuer les envois postaux à domicile si la maison concernée
fait partie d’une zone comprenant au moins cinq maisons habitées à l’année et regroupées sur
une surface maximale d’un hectare, ou si le temps nécessaire pour desservir une maison habitée
à l’année à partir d’une telle zone ne dépasse pas deux minutes (art. 31, al. 1, let. a et b, OPO).
Selon le rapport explicatif de l’ordonnance sur la poste, ce temps de deux minutes doit être com-
pris comme suit: une minute pour l’aller, une minute pour le retour, soit deux minutes de trajet
supplémentaire sur la tournée de distribution. Ce trajet supplémentaire est calculé en fonction
d’une distribution à l’aide de véhicules – si elle est possible – et correspond à environ 1 km. Il in-
combe à la Poste d’évaluer dans les cas particuliers s’il s’agit d’une zone habitée à l’année ou si
une maison fait partie d’une telle zone. Pour autant que la maison habitée à l’année concernée
soit située dans un hectare (100 m x 100 m) comprenant quatre autres maisons habitées à l’an-
née, on peut estimer qu’il s’agit d’une zone habitée à l’année au sens de la LPO et de l’OPO. On
considère également comme habitées à l’année les maisons qui restent vides un certain temps en
raison d’absences normales telles que vacances, maladie, etc. En revanche, les maisons de va-
cances et les résidences secondaires n’entrent pas dans cette catégorie (cf. le rapport explicatif
de l’ordonnance du 29 août 2012 sur la poste, p. 17; référence: https://www.uvek.ad-
min.ch/dam/uvek/fr/dokumente/dasuvek/erlaeuterungsberichtzurpostverordnungvom29au-
gust2012.pdf.download.pdf/rapport_explicatifdelordonnancesurlapostedu29aout2012.pdf).








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12. La maison des requérants se situe à L._______, à une altitude de 1115 m s./m. et à une distance
de 2,7 km du dernier point de distribution d’une zone au sens de l’art. 31, al. 1, let. a, OPO, ce
point de distribution se trouvant à la limite du village de T._______ (altitude: 917 m s./m.). La mai-
son est isolée et celle la plus proche bénéficiant de la distribution à domicile se situe à une dis-
tance de 960 m vers l’est. Aucune autre maison ne se trouve sur une surface environnante d’un
hectare. Il ne s’agit donc clairement pas d’une maison faisant partie d’une zone telle que définie à
l’art. 31, al. 1, let. a, OPO.

13. La maison des requérants n’est pas accessible en une minute au plus à partir du dernier point de
distribution de la zone de T._______, ni moyennant un détour de deux minutes au plus sur le tra-
jet de la tournée de distribution. Elle ne remplit donc pas non plus la condition obligeant la Poste à
assurer la distribution à domicile arrêtée à l’art. 31, al. 1, let. b, OPO. La route conduisant de l’em-
branchement situé sur la tournée de distribution jusqu’à la maison compte 860 m. Elle est en bon
état mais ne comporte qu’une voie de circulation. Selon les indications de la Poste, elle ne peut
pas être parcourue à une vitesse moyenne supérieure à 50 km/h, d’autant moins que le croise-
ment avec d’autres véhicules n’est possible que sur des places d’évitement. La PostCom consi-
dère donc comme établi que ce détour par rapport à la tournée de distribution ne peut pas être
effectué en deux minutes au plus. En application de l’art. 31, al. 1, let. b, OPO, la Poste n’est donc
pas tenue de distribuer les envois postaux à domicile.

14. Les requérants soulignent combien il est décevant de constater que la Poste a assuré la distribu-
tion à domicile à cette adresse pendant plus de 50 ans et qu’après seulement cinq semaines
d’inoccupation de la maison, elle a supprimé ce service. Cette façon de procéder est pourtant con-
forme à la pratique de la Poste, consistant à réexaminer son obligation d’assurer la distribution à
domicile prioritairement en cas de changement de propriétaire ou de locataire. Elle ne peut donc
pas être considérée comme une violation par la Poste de son obligation de garantir l’égalité de
traitement.

15. Si elle n’a pas l’obligation d’assurer la distribution à domicile, la Poste doit proposer une solution
de remplacement au destinataire. Elle peut réduire la fréquence de distribution ou désigner un
autre point de distribution. Le destinataire doit être consulté au préalable (art. 31, al. 3, OPO). Se-
lon la jurisprudence du Tribunal administratif fédéral, la PostCom doit faire preuve de retenue lors
de l’examen des solutions de remplacement proposées par la Poste. En particulier, elle n’est pas
habilitée à prescrire une autre solution de remplacement que celles proposées par la Poste, tant
qu’au moins l’une de ces dernières respecte le principe de proportionnalité (cf. l’arrêt A-6195/2015
du 17 mars 2017, consid. 4.6 ss).

16. En l’espèce, la Poste a proposé plusieurs solutions de remplacement aux requérants: la première
consistait à déposer les envois chez le voisin le plus proche, Le J._______ 94, à 960 m de dis-
tance de leur domicile, et la deuxième à le déposer chez un autre voisin, à Le J._______ 77, sur
la route vers T._______, à environ 1,3 km de distance de leur domicile. Il s’agit dans les deux cas
de maisons isolées situées le long de la tournée du facteur vers L._______et bénéficiant de la dis-
tribution à domicile. Une troisième et une quatrième solutions consistaient à distribuer les envois
dans une case postale à T._______ respectivement à l’office de poste de T._______ ou dans un
office de poste désigné par les requérants. Enfin, une solution de distribution électronique (Swiss
Post Box). La Poste a ainsi pleinement rempli son obligation de proposer une solution de rempla-
cement, conformément à l’art. 31, al. 3, OPO. Il y a lieu de relever en particulier que l’une des so-
lutions de remplacement proposées se situe à 960 m du domicile des requérants et qu’elle devrait
en principe être accessible en toutes saisons.

17. Compte tenu de ce qui précède, la requête doit être rejetée. Vu l’issue de la présente procédure,
les requérants doivent s’acquitter d’un émolument de 200 francs (art. 4, al. 1, let. h, du règlement
des émoluments de la Commission de la poste; RS 783.018).







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III. Décision
1. La requête est rejetée.
2. Un émolument de 200 francs est mis à la charge des requérants.


Commission fédérale de la poste PostCom



Dr Hans Hollenstein
Président
Dr Michel Noguet
Responsable du secrétariat


À notifier à:
(R.)

Indication des voies de droit
Il peut être formé recours contre la présente décision dans les 30 jours à compter de sa notification.
Le recours doit être adressé au Tribunal administratif fédéral, case postale, 9023 Saint-Gall.
Il doit indiquer les conclusions, les motifs et les moyens de preuve et porter la signature du recourant
ou de son mandataire. Si elles se trouvent en mains du recourant, la décision attaquée et les pièces
invoquées comme moyens de preuve sont à joindre au recours.