postcom · VFG-9-2015 · 2015-05-07 · it
Decisione n. 9/2015 concernente richiesta di decisione concernente la distribuzione a domicilio rispettivamente l’ubicazione della cassetta delle lettere
Postrecht


Commissione federale delle poste PostCom



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Decisione n. 9 / 2015
del 7 maggio 2015
della Commissione federale delle poste PostCom
09 01 2015


relativa a

C._______
Gesuchsstellerin

contro

Posta CH SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berna

controparte




Oggetto



richiedente







2/9

I. Fatti
1.
La richiedente è proprietaria di un ampio fondo sito in via F._______, leggermente al di fuori del
nucleo di O._______, e comprendente le due case ai numeri civici X e Y. Il fondo giunge sino alla
strada comunale che collega O._______ con Ponte Tresa. Da questa strada si dirama una strada
privata in salita, che dopo circa 150-200 m attraverso un bosco conduce alle due case abitate
tutto l’anno. Ciascuna delle case comprende due appartamenti abitati dalla richiedente e da altre
tre persone sole. Inoltre la richiedente, da marzo a ottobre, affitta tre case di vacanza ubicate sul
suo fondo.
2.
Alla fine degli anni 50 venne posizionata una cassetta delle lettere in corrispondenza del bivio fra
la strada comunale e la diramazione verso le case. A seguito di numerosi atti vandalici, i residenti
decisero di noleggiare una casella postale presso l’ufficio postale di O._______. La richiedente
poteva vuotare la casella durante gli spostamenti per recarsi al lavoro. Dopo il pensionamento, si
è data il cambio con una vicina per ritirare la posta. Con la chiusura dell’ufficio postale di
O._______ a fine 2013 e l’annuncio della Posta di voler offrire a O._______ il servizio a domicilio,
la richiedente ha optato per quest’ultimo e ha posizionato delle cassette delle lettere presso le
case: per il numero civico X presso il parcheggio e per il numero civico Y alla piazza di giro. La
Posta, tuttavia, si è rifiutata di effettuare la distribuzione a domicilio, trattenendo gli invii a disposi-
zione per il ritiro all’ufficio postale di Caslano e chiedendo che le cassette delle lettere fossero po-
sizionate al confine della proprietà.
3.
Dopo diversi scambi epistolari, la Posta, con lettera del 25 ottobre 2013 ha negato definitiva-
mente l’obbligo di effettuare la distribuzione a domicilio e ha comunicato di essere disposta a ef-
fettuare la consegna degli invii in cassette delle lettere posizionate al confine della proprietà, in
corrispondenza della diramazione della strada privata da via F._______, lungo il percorso di con-
segna del fattorino. La Posta si è rifiutata anche di effettuare il servizio a domicilio. La richiedente
ha quindi posizionato le cassette delle lettere come richiesto dalla Posta.
4.
La richiedente si è rivolta alla PostCom con lettere dell’11 novembre e del 12 dicembre 2013,
chiedendo la consegna degli invii postali nelle cassette delle lettere situate presso le case, non-
ché il servizio a domicilio, come annunciato dalla Posta in un volantino informativo. I colloqui svol-
tisi successivamente fra la Posta e la richiedente in merito a una soluzione di compromesso non
hanno portato ad alcun risultato.
5.
La richiedente ha problemi di salute, come anche una sua locataria, la signora B._______. In
considerazione di ciò, nel gennaio 2014 la Posta ha concordato con quest’ultima una distribu-
zione a domicilio presso l’abitazione, limitata a un giorno la settimana. La richiedente ha rifiutato
l’estensione anche a lei stessa di questo accordo e continua ad esigere la distribuzione giorna-
liera in prossimità delle case di sua proprietà, nonché il servizio a domicilio per lei e le altre resi-
denti.
6.
La Posta ritiene che, nel presente caso, la controversia non riguardi l’ubicazione delle cassette
delle lettere, ma l’obbligo di effettuare la distribuzione a domicilio. Nelle sue prese di posizione
del 28 marzo e dell‘8 agosto 2014, quindi, chiede di annullare la procedura ai sensi dell’art. 76
OPO ed eventualmente di avviare una procedura di vigilanza ai sensi dell’art. 71 della legge fede-
rale del 20 dicembre 1968 sulla procedura amministrativa (PA, RS 172.021) in relazione alla que-
stione della distribuzione a domicilio. Inoltre la Posta respinge la qualità di parte della richiedente.
Nel merito, la Posta chiede il rigetto delle conclusioni della richiedente e la conferma che la Posta
non ha l’obbligo di effettuare la distribuzione a domicilio. In subordine, la Posta chiede la con-
ferma dell’attuale ubicazione delle cassette delle lettere, il tutto con pretesa di tasse, spese e ri-
petibili. Si entra nel merito degli argomenti presentati dalle parti, per quanto necessario, qui di se-
guito.










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II. Considerandi
In ordine
7.
Vi è disaccordo circa la domanda a sapere se la presente controversia riguardi l’ubicazione della
cassetta delle lettere oppure la distribuzione a domicilio. Nel caso di controversie ai sensi degli
art. 73-75 dell’ordinanza del 29 agosto 2012 sulle poste (OPO; RS 783.01), la competenza deci-
sionale della PostCom è data dall’art. 76 OPO.
Nel caso di controversie in merito alla distribuzione a domicilio, la competenza decisionale si
basa sull’art. 22 cpv. 2 lett. e della legge del 17 dicembre 2010 sulle poste (LPO; RS 783.0), in
combinato con l’art. 14 cpv. 3 e l’art. 24 cpv. 2 LPO. La PostCom ha, in particolare, il compito di
sorvegliare il rispetto del mandato legale di servizio universale (art. 22 cpv. 2 lett. e LPO, con rife-
rimento agli artt. 13-17 LPO). L’obbligo di garantire la distribuzione a domicilio ha la sua base le-
gale nell’art. 14 cpv. 3 LPO nella sezione 2 ”servizio universale” ed è quindi un aspetto parziale
del servizio universale. Se accerta una violazione del diritto, la PostCom può ordinare i provvedi-
menti indicati nell’art. 24 cpv. 2 LPO. Il messaggio del 20 maggio 2009 concernente la legge sulle
poste (di seguito: messaggio sulla LPO; FF 2009 4493 segg.) recita al riguardo: ”Secondo il ca-
poverso 1, la PostCom ha il potere esecutivo e quindi anche decisionale sui compiti che le sono
attribuiti dalla legge sulle poste e dall’ordinanza. Per attuare la sua vigilanza ha a disposizione gli
strumenti di sorveglianza previsti dall’articolo 27 [oggi art. 24].” (messaggio sulla LPO, art. 25
[oggi art. 22], pag. 4538). Inoltre il messaggio sulla LPO spiega che la PostCom deve emanare la
constatazione di una violazione del diritto e le misure corrispondenti sotto forma di decisione
(messaggio sulla LPO, art. 27 [oggi art. 24], pag. 4541).
La PostCom ha quindi competenza decisionale in merito sia alle controversie concernenti l’ubica-
zione della cassetta delle lettere, sia a quelle riguardanti la distribuzione a domicilio.
8.
In quanto proprietaria del fondo comprendente le case di via F._______ X e Y, la richiedente è
legittimata a richiedere alla PostCom una decisione impugnabile concernente l’ubicazione della
cassetta delle lettere.
9.
La Posta ritiene che la presente controversia non riguardi l’ubicazione della cassetta delle lettere,
bensì la distribuzione a domicilio, e contesta la legittimazione della richiedente. Secondo la Po-
sta, nel caso in questione il diritto alla distribuzione a domicilio non sussiste e la richiedente po-
trebbe rivolgersi alla PostCom solamente per mezzo di una denuncia ai sensi dell’art. 71 PA. La
PostCom potrebbe quindi avviare una procedura ai sensi dell’art. 71 PA, che sarebbe una proce-
dura sui generis, ma non una procedura ordinaria ai sensi degli artt. 7-43 PA. Nel seguito si tratta
quindi di esaminare la procedura da adottare e la qualità di parte della richiedente in relazione
alla controversia concernente la distribuzione a domicilio.
10. Come precedentemente illustrato (n. 7), in base all’art. 22 cpv. 2 lett. e in combinato con l’art. 14
cpv. 3 e l’art. 24 cpv. 2 LPO, la PostCom ha competenza decisionale in merito alle controversie
concernenti la distribuzione a domicilio. Ne consegue però inevitabilmente che l’esame dell’ob-
bligo di effettuare la distribuzione a domicilio e l’emanazione di una decisione ai sensi dell’art. 5
PA devono avvenire nel quadro di una procedura ordinaria secondo l’art. 7 segg. PA.
L’argomentazione della Posta, secondo cui nel presente caso si tratterebbe di una procedura sui
generis ai sensi dell’art. 71 PA, non è plausibile. La Posta misconosce il fatto che la competenza
decisionale della PostCom si basa direttamente su disposizioni speciali della legge sulle poste,
che prevalgono sulla lex generalis dell’art. 71 PA. La denuncia di cui all’art. 71 PA, in quanto ri-
medio giuridico informale, è inoltre sussidiaria (cfr. Zibung in: Waldmann/Weissenberger, Praxis-
kommentar VwVG, Art. 71 N 11). Di conseguenza non si applica. Non cambia nulla il fatto che,
secondo il rapporto esplicativo relativo all’OPO, in caso di controversia, gli interessati possono
presentare denuncia alla PostCom (rapporto esplicativo OPO, art. 31, pag. 17). Un rapporto
esplicativo relativo ad un’ordinanza non può sovvertire una disposizione di legge. È privo di utilità
anche il rimando, da parte della Posta, alle spiegazioni contenute nel messaggio relativo alla
legge sulle poste, secondo cui i clienti hanno la facoltà di segnalare all’autorità di vigilanza (cioè
alla PostCom) eventuali violazioni del mandato di servizio universale (messaggio sulla LPO, art.







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12 [oggi art. 13], pag. 4530). Questo passaggio si riferisce a clienti che si avvalgono di servizi che
rientrano nel mandato di servizio universale e che intrattengono quindi con la Posta una relazione
di natura civilistica. Tale relazione, tuttavia, non sussiste tra la Posta e i destinatari di invii postali,
ragion per cui le controversie sottostanno ai principi di diritto pubblico. L’affermazione contenuta
nel messaggio e citata dalla Posta non è quindi applicabile alle procedure relative alle controver-
sie concernenti la distribuzione a domicilio e l’ubicazione della cassetta delle lettere. Non è perti-
nente neanche l’argomento della Posta secondo cui la PostCom avrebbe competenza decisio-
nale nei casi riguardanti l’ubicazione delle cassette delle lettere in base all’art. 76 OPO, ma non
nei casi concernenti la distribuzione a domicilio, perché mancherebbe una disposizione analoga
in relazione all’art. 31 OPO. Anche in questo caso si rinvia alla competenza decisionale della
PostCom sancita dalla legge sulle poste.
11. Nella procedura amministrativa, la qualità di parte si determina in base all’art. 6 PA, secondo cui
sono parti le persone i cui diritti od obblighi potrebbero essere toccati dalla decisione. Inoltre ha
qualità di parte colui al quale spetta un rimedio di diritto contro la decisione. L’art. 6 rinvia quindi
all’art. 48 PA, che disciplina la legittimazione nella procedura di ricorso secondo gli art. 44 segg.
PA. Secondo la giurisprudenza del Tribunale federale relativa a chi non figura tra i destinatari di
una decisione, è autorizzato a ricorrere, e quindi ha anche qualità di parte, chi è particolarmente
toccato dalla decisione impugnata e ha un interesse degno di protezione al suo annullamento o
alla sua modifica. L'interesse degno di protezione può essere di natura giuridica o fattuale e non
deve coincidere con l’interesse protetto dalla norma considerata violata dal ricorrente. Il ricorrente
deve essere toccato in una misura e con un'intensità maggiori rispetto alla generalità dei cittadini
e l'interesse invocato deve avere un rapporto stretto, particolare e degno di protezione con l'og-
getto litigioso. Il suo interesse è degno di protezione se attraverso la procedura di ricorso egli può
allontanare da sé un pregiudizio materiale o morale (“wer durch die angefochtene Verfügung
berührt ist und ein schutzwürdiges Interesse an deren Aufhebung oder Änderung hat. Dieses
kann rechtlicher oder auch bloss tatsächlicher Natur sein und braucht mit dem Interesse, das
durch die vom Beschwerdeführer als verletzt bezeichnete Norm geschützt wird, nicht übereinzu-
stimmen. Immerhin muss der Beschwerdeführer durch den angefochtenen Entscheid stärker als
jedermann betroffen sein und in einer besonderen, beachtenswerten, nahen Beziehung zur
Streitsache stehen. Sein Interesse ist schutzwürdig, wenn er durch das Beschwerdeverfahren ei-
nen materiellen oder ideellen Nachteil von sich abwenden kann.“ cfr. p. es. DTF 123 II 376
consid. 2; Marantelli-Sonanini/Huber in: Waldmann/Weissenberger, Praxiskommentar VwVG,
Art. 6 N 16).
In caso di controversie riguardanti la distribuzione a domicilio queste condizioni sono soddisfatte
per i destinatari di invii postali in generale e per la richiedente in particolare: sussiste senza dub-
bio un interesse degno di protezione circa la questione se, nel caso particolare, la distribuzione a
domicilio venga assicurata. Tale interesse è sia di natura giuridica (art. 14 cpv. 3 LPO nonché art.
31 cpv. 1 OPO) che fattuale (possibilità di ricevere quotidianamente senza fatica gli invii postali).
La richiedente, in quanto destinataria di invii postali e proprietaria di immobili, dalla decisione
della posta di non effettuare la distribuzione a domicilio preso la sua abitazione, subisce un pre-
giudizio che è di natura sia materiale che morale. Inoltre, i destinatari, nel caso particolare, sono
evidentemente toccati in misura maggiore rispetto a chiunque altro dalla decisione della Posta e
hanno quindi un rapporto stretto, particolare e degno di protezione con l'oggetto litigioso.
La richiedente ha pertanto qualità di parte anche in caso di controversia riguardante la distribu-
zione a domicilio. Di conseguenza ha il diritto di essere sentita, nonché il diritto di esaminare gli
atti e di ottenere una decisione motivata.
12. Riassumendo si può affermare che la PostCom ha competenza decisionale sia nelle controversie
relative alla distribuzione a domicilio ai sensi dell’art. 31 OPO, sia in quelle relative all’ubicazione
della cassetta delle lettere ai sensi dell’art. 73 segg. OPO. In entrambe le tipologie di controversia
è applicabile la procedura amministrativa ordinaria secondo la PA. In entrambi i casi la richie-
dente ha qualità di parte.








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Nel merito
13. In primo luogo occorre chiarire se si tratta di una questione concernente il diritto alla distribuzione
a domicilio (art. 31 OPO) o di una controversia riguardante l’ubicazione della cassetta delle let-
tere (art. 73-75 OPO). In linea di massima si può affermare che le disposizioni concernenti le cas-
sette delle lettere si applicano quando il punto esatto di distribuzione all’interno della proprietà o
al suo confine è controverso. Per contro, l’obbligo di effettuare la distribuzione a domicilio ai sensi
dell’art. 31 OPO deve essere esaminato allorquando è in discussione la distribuzione al di fuori
delle proprietà. È quindi il presupposto per l’esame dell’ubicazione della cassetta delle lettere. In
altre parole, la questione dell’ubicazione della cassetta delle lettere in applicazione degli artt. 73-
75 OPO si pone solamente una volta appurato che la Posta è tenuta a effettuare la distribuzione
a domicilio ai sensi dell’art. 31 cpv. 1 OPO. Nel presente caso, la distribuzione è effettuata in cas-
sette delle lettere collocate al confine della proprietà. La Posta ritiene tuttavia di non essere te-
nuta a effettuare la distribuzione a domicilio e che la distribuzione avvenga nel quadro di una so-
luzione alternativa ai sensi dell’art. 31 cpv. 3 OPO. Deve quindi dapprima essere esaminato il
diritto alla distribuzione a domicilio ai sensi dell’art. 31 OPO.
14. Secondo l’art. 14 cpv. 3 LPO, la distribuzione a domicilio è garantita in tutti gli insediamenti abitati
tutto l’anno. Il Consiglio federale può prevedere eccezioni per le economie domestiche raggiungi-
bili soltanto con estrema difficoltà. Questa disposizione viene precisata nell’art. 31 OPO. Ai sensi
del cpv. 1 di tale articolo, la Posta è tenuta a distribuire a domicilio gli invii postali, se (a) la casa
in questione si trova in un insediamento costituito da almeno cinque case abitate tutto l’anno e
distribuite su una superficie massima di un ettaro; oppure (b) la durata del tragitto per servire una
casa abitata tutto l’anno non supera complessivamente i due minuti a partire da un insediamento
di cui alla lettera a. Secondo il rapporto esplicativo relativo all’ordinanza sulle poste (art. 31, pag.
17) i due minuti di tragitto devono essere intesi come un minuto per il tragitto di andata e uno per
quello di ritorno ovvero due minuti di tragitto aggiuntivo sul giro di distribuzione. Il tragitto aggiun-
tivo di due minuti in totale è calcolato nell’ottica di una distribuzione con un veicolo motorizzato
(laddove ciò sia possibile) e corrisponde a circa un chilometro. Secondo l’art. 31 cpv. 3 OPO, se
non è tenuta a effettuare la distribuzione a domicilio, la Posta deve offrire al destinatario una solu-
zione alternativa. Può ridurre la frequenza di distribuzione o designare un altro punto di distribu-
zione. Il destinatario deve essere previamente consultato.
15. Le due case sul fondo della richiedente, con complessivamente quattro economie domestiche,
sono innegabilmente abitate tutto l’anno, ma non costituiscono un insediamento ai sensi
dell’art. 31 cpv. 1 lett. a OPO. Le abitazioni di vacanza non possono essere prese in considera-
zione perché non sono abitate tutto l‘anno. Occorre quindi valutare se nel caso in questione
l’art. 31 cpv. 1 lett. b OPO è soddisfatto, e quindi se il tragitto di andata e ritorno dal più vicino in-
sediamento abitato tutto l’anno è di durata non superiore a 2 minuti.
Come indicato dalla Posta, il punto di distribuzione più vicino in un insediamento abitato tutto
l’anno ai sensi dell’art. 31 cpv. 1 lett. a OPO è via ai Ronchi 18 a Ponte Tresa. La distanza da qui
alle case della richiedente è di circa 500 m. Di questi, circa 300 m si snodano sulla strada comu-
nale fino alla diramazione della strada privata al confine della proprietà, e circa 150-200 m su tale
strada privata, attraverso un bosco. La strada privata – come si evince dalla documentazione fo-
tografica presentata dalla richiedente – non è completamente asfaltata, ma presenta su ampi
tratti, a destra e a sinistra, due strisce in cemento rialzate (a una distanza corrispondente alla lar-
ghezza della carreggiata di un'automobile), mentre la striscia centrale è allo stato naturale. Inol-
tre, lungo il percorso, vi sono numerose buche e irregolarità. La Posta ritiene che la strada pri-
vata, in considerazione del suo stato e della sua pendenza, possa essere percorsa solo a passo
d’uomo (5-10 km/h), mentre la richiedente è dell’opinione che vi si possa procedere a una velo-
cità di 20-30 km/h.
Per coprire in un minuto il tragitto fra via G.______ 18 e le case della richiedente, il fattorino do-
vrebbe procedere a una velocità media di 30 km/h, che non appare realistica alla luce delle con-
dizioni della strada privata. Si deve presumere che la durata del tragitto, anche in condizioni me-
teorologiche ottimali, sia pari almeno al doppio, indipendentemente dal fatto che la distribuzione
sia effettuata con un’automobile o con un motociclo. Per la PostCom è comunque opinabile che







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la strada privata possa essere percorsa senza pericolo da un motociclo con rimorchio. La richie-
dente non può quindi far valere un diritto alla distribuzione a domicilio in prossimità delle case di
sua proprietà ai sensi dell’art. 31 cpv. 1 lett. b OPO.
16. Tuttavia si è già in presenza di una distribuzione a domicilio quando la distribuzione viene effet-
tuata in una cassetta delle lettere collocata al confine della proprietà (cfr. il principio enunciato
all’art. 74 cpv. 1 in combinato con l’art. 31 cpv. 2 lett. c OPO e contrario). Secondo la Posta, la
distanza fra l’insediamento più vicino e la diramazione della strada privata da via F._______,
dove sono attualmente ubicate le cassette delle lettere - e quindi fino all’accesso alle abitazioni
generalmente utilizzato ai confini della proprietà, conformemente all’art. 74 cpv. 1 OPO, - è di
circa 300 m. Questa distanza può essere senz’altro percorsa in un minuto. La condizione dell‘art.
31 cpv. 1 lett. b è quindi soddisfatta in questo punto di distribuzione. La Posta è perciò tenuta ad
effettuare la distribuzione a domicilio fino alla diramazione della strada privata da via F._______.
Ne consegue che la distribuzione nelle cassette postali esistenti non avviene nel quadro di una
soluzione alternativa ai sensi dell’art. 31 cpv. 3 OPO, ma in virtù dell’art. 31 cpv. 1 lett. b OPO.
17. Una volta appurato l’obbligo della Posta di effettuare la distribuzione a domicilio, occorre esami-
nare l’ubicazione della cassetta delle lettere in applicazione degli artt. 73-75 OPO. Dal momento
che un’ubicazione al termine della strada privata, in prossimità delle case, si troverebbe al di fuori
del perimetro definito dalla regola dei due minuti di cui all’art. 31 cpv. 1 lett. b OPO, risultano
inapplicabili sia l’art. 74 cpv. 3 (ubicazione nel caso di abitazioni plurifamiliari), sia l’art. 75 OPO
(eccezioni alle disposizioni relative all’ubicazione in caso di disagi eccessivi a causa dello stato di
salute). Si può quindi rinunciare a verificare se una di queste fattispecie sia eventualmente appli-
cabile nel presente caso.
18. La richiedente fa valere, per analogia, una violazione, da parte della Posta, del principio di ugua-
glianza giuridica sancito dall’art. 8 della Costituzione federale del 18 aprile 1999 (Cost.; RS 101),
del principio di tutela della buona fede di cui all’art. 9 Cost. e del principio di proporzionalità di cui
all’art. 5 Cost. Secondo dottrina e giurisprudenza, la Posta, in quanto azienda pubblica, è tenuta
al rispetto dei diritti fondamentali nel settore del servizio universale. L’obbligo di rispettare i diritti
fondamentali è controverso solamente nel settore dei servizi in regime di libera concorrenza. La
questione della distribuzione a domicilio ovvero dell’ubicazione della cassetta delle lettere è disci-
plinata negli art. 31 e 73 segg. OPO e concerne il servizio universale. Per quanto riguarda l’og-
getto della presente procedura, la Posta è quindi tenuta al rispetto dei diritti fondamentali.
19. La richiedente richiama l’attenzione su altre abitazioni di Pura (via C.______ A e B) che, pur es-
sendo anch’esse raggiungibili solamente tramite una strada privata, beneficiano della distribu-
zione a domicilio in prossimità delle case. Nel suo parere dell’8 agosto 2014, la Posta sostiene
che queste case soddisferebbero le condizioni dell’art. 31 cpv. 1 lett. a e lett. b OPO, cosa che è
contestata dalla richiedente. Si può tuttavia rinunciare a esaminare il diritto alla distribuzione a
domicilio presso queste abitazioni perché, in linea di massima, non sussiste alcun diritto alla pa-
rità di trattamento nell’illegalità. Di regola, il principio della legalità prevale sull’uguaglianza di trat-
tamento. Eccezionalmente, qualora un’autorità, come prassi costante, deroghi alla legge o all’or-
dinanza e lasci intendere che anche in futuro non intende applicare il diritto, potrebbe
eventualmente essere fatto valere un diritto alla parità di trattamento nell’illegalità (cfr. al riguardo
Häfelin, Müller, Uhlmann, Allgemeines Verwaltungsrecht, Zürich 2010, marg. 518 segg.). Non è
tuttavia riconoscibile alcuna simile intenzione della Posta. Nel presente caso, non si configura
quindi un diritto alla parità di trattamento nell’illegalità.
20. Inoltre la richiedente contesta per analogia una violazione del principio di tutela della buona fede,
sottolineando che la Posta le aveva offerto la distribuzione a domicilio in occasione della chiusura
dell’ufficio postale di Pura e dell’introduzione del servizio a domicilio, con la conseguente sop-
pressione della casella postale. In conseguenza di ciò avrebbe collocato delle cassette delle let-
tere in prossimità delle case. Si pone quindi la questione a sapere se la Posta, annunciando me-
diante volantini informativi l’introduzione del servizio a domicilio, abbia suscitato nella richiedente
una fiducia tale da indurla a collocare in buona fede le cassette delle lettere in prossimità delle
case.







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Il diritto alla tutela della buona fede si basa sull’art. 9 Cost. dal quale, secondo la giurisprudenza
del Tribunale federale, deriva un diritto alla protezione della giustificata fiducia in garanzie fornite
dalle autorità o in altri comportamenti delle autorità stesse tali da giustificare determinate aspetta-
tive (“Anspruch auf Schutz des berechtigten Vertrauens in behördliche Zusicherungen oder son-
stiges, bestimmte Erwartungen begründendes Verhalten der Behörden“ - DTF 129 I 161, 170). Il
presupposto è che un’informazione errata o, a determinate condizioni, eventualmente anche
omessa, abbia suscitato una fiducia giustificata tale da indurre la persona interessata ad adottare
provvedimenti pregiudizievoli tali da non poter più essere annullati (“nachteilige Dispositionen, die
sich nicht mehr rückgängig machen lassen“ - BIAGGINI, Komm. BV, Art. 9, N 15 con rinvii alla
giurisprudenza). Infine, deve essere effettuata una ponderazione di interessi fra la tutela della
buona fede e gli interessi pubblici che vi si contrappongono (cfr. sul tema complessivo BIAGGINI,
Komm. BV, Art. 9, N 13 segg. e Häfelin, Müller, Uhlmann, Allgemeines Verwaltungsrecht, 6. Au-
flage, 2010, marg. 627 segg.). Anche quando i presupposti della tutela della buona fede sono
soddisfatti, i privati non possono farvi appello qualora vi si contrapponga un interesse pubblico
preponderante. La ponderazione degli interessi nel caso particolare è quindi riservata, e costitui-
sce un ostacolo per la tutela della buona fede. In determinate circostanze, in caso di interesse
pubblico preponderante, può entrare in linea di conto un indennizzo finanziario del danno alla
buona fede. (Häfelin, Müller, Uhlmann, Allgemeines Verwaltungsrecht, 6. Auflage, 2010, marg.
665).
Secondo quanto da lei stessa affermato, la richiedente, fidandosi dell’informazione della Posta
secondo la quale, nel contesto della chiusura dell’ufficio postale di Pura nel settembre 2013, sa-
rebbe stato offerto il servizio a domicilio, ha collocato delle cassette delle lettere in prossimità
delle case. Ha quindi adottato provvedimenti sulla base di un’affermazione della Posta che, dal
suo punto di vista, era degna di fiducia. Questi provvedimenti hanno presumibilmente implicato
oneri finanziari che la richiedente però non quantifica. Nel presente caso, tuttavia, la richiedente
non può far valere diritti sulla base della tutela della buona fede perché la ponderazione degli in-
teressi fra la tutela della buona fede e gli interessi pubblici che vi si contrappongono (distribu-
zione efficiente e servizio universale economicamente sostenibile) è chiaramente a favore degli
interessi pubblici. Gli oneri che la Posta dovrebbe sostenere per effettuare in permanenza la di-
stribuzione a domicilio in prossimità delle case supererebbero di gran lunga le spese effettuate
dalla richiedente. La Posta non può quindi essere obbligata ad effettuare la distribuzione a domi-
cilio in prossimità delle case sulla base del principio di tutela della buona fede.
21. Si pone inoltre la questione se l’applicazione del principio di proporzionalità – in particolare in
considerazione dei problemi di salute della richiedente e di una sua locataria, nonché tenendo
conto del servizio a domicilio offerto nel Comune – non imponga la distribuzione a domicilio in
prossimità delle case. Secondo l’art. 5 Cost., l’attività dello Stato deve rispondere al pubblico inte-
resse ed essere proporzionata allo scopo. Ciò significa che il provvedimento (nel caso concreto, il
rifiuto di effettuare la distribuzione a domicilio in prossimità delle case) deve essere idoneo e ne-
cessario per la realizzazione dello scopo di interesse pubblico (la distribuzione efficiente, ovvero
un servizio universale economicamente sostenibile). Inoltre vi deve essere una rapporto ragione-
vole fra lo scopo a cui si mira e gli oneri che vengono addossati ai privati (cfr. Häfelin/Haller/Uhl-
mann, Allgemeines Verwaltungsrecht, Zürich 2010, marg. 581).
La distribuzione a domicilio all’imbocco della strada privata è senza dubbio idonea e necessaria
ai fini di una distribuzione efficiente. Deve solamente essere esaminata la proporzionalità in
senso stretto. Fino ad agosto 2013, la richiedente disponeva di una casella postale presso l’uffi-
cio di postale di Pura e doveva organizzarsi autonomamente per vuotarla. La distribuzione a do-
micilio al confine della proprietà ha fatto sì che oggi la richiedente debba percorrere solamente
150-200 m fino alla cassetta delle lettere. In quanto proprietaria del fondo e locatrice di apparta-
menti di vacanza, si può supporre che debba muoversi sul suo fondo anche per altri motivi. Non
si comprende quindi perché non si possa ragionevolmente pretendere che si rechi giornalmente
presso le cassette delle lettere. Per quando riguarda i problemi di salute di una sua locataria, alla
PostCom non è noto in quale misura essi possano comprometterne la mobilità. Si può tuttavia







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presupporre che questa locataria possa organizzarsi per andare a prendere la posta e che even-
tualmente possa incaricare qualcuno di farlo. Comunque, nel presente caso, non è in discussione
la distribuzione della posta destinata a lei, perché questa avviene in forma limitata (una volta la
settimana) presso le case sulla base di un accordo con la Posta.
22. Per contro, l’approvvigionamento postale della richiedente e delle sue locatarie è peggiorato a
seguito della chiusura dell’ufficio postale di O._______ e del rifiuto di effettuare il servizio a domi-
cilio peraltro offerto nel Comune. Sebbene, a causa delle diverse basi giuridiche, le controversie
relative alla distribuzione a domicilio debbano essere nettamente separate da quelle relative al
servizio a domicilio, nel presente caso il rifiuto di effettuare il servizio a domicilio, e quindi il peg-
gioramento della distribuzione della posta, deve confluire nell’esame della proporzionalità nell’ot-
tica di una valutazione complessiva. Se vogliono usufruire di prestazioni della Posta, gli abitanti di
via F.______ X e Y devono recarsi all’ufficio postale di Caslano, a circa 3,5 km di distanza. Seb-
bene non si possa imporre alla Posta di fornire il servizio a domicilio in prossimità delle case,
nulla vieta che essa fornisca le prestazioni del servizio a domicilio presso le cassette delle lettere
al confine della proprietà.
Ne consegue che la distribuzione a domicilio al confine della proprietà è proporzionata ma che la
Posta, in applicazione del principio di proporzionalità, deve effettuare in quel punto il servizio a
domicilio, nella misura in cui esso non presupponga la presenza degli abitanti. Tale obbligo si
fonda del resto anche sul principio dell’uguaglianza giuridica di cui all’art. 8 Cost., considerato an-
che che a O.______ la Posta collega il servizio a domicilio alla distribuzione a domicilio e che, nel
presente caso, è tenuta a effettuare la distribuzione a domicilio al confine della proprietà.
23. La richiedente osserva che l’attuale ubicazione della cassetta delle lettere, a causa della posi-
zione isolata, è particolarmente soggetta ad atti vandalici. A dimostrazione di ciò presenta alcune
fotografie che mostrano una cassetta delle lettere che pende storta dal suo supporto e con lo
scomparto per i pacchi aperto. Sulla base della documentazione fotografica la PostCom non è
tuttavia in grado di stabilire se questo danno è stato causato intenzionalmente. La richiedente
non dice neanche se ha presentato denuncia alla polizia per questo fatto. Fondamentalmente, la
PostCom rileva che le cassette delle lettere sono storte e che appaiono poco solide. Probabil-
mente, gli scomparti per i pacchi non si possono più riempire e chiudere correttamente. Inoltre, a
causa della loro posizione, l’accessibilità delle cassette delle lettere non è ottimale. La PostCom
raccomanda quindi alla richiedente di collocare un impianto di cassette delle lettere solido e facil-
mente accessibile. Conformemente all’art art. 73 OPO la richiedente è tenuta ad installare, a pro-
prie spese, un impianto di cassette delle lettere liberamente accessibile.
24. Riassumendo si può affermare che la Posta è tenuta a effettuare la distribuzione a domicilio
all’accesso alle abitazioni generalmente utilizzato ai confini della proprietà, quindi all’attuale ubi-
cazione delle cassette delle lettere, in corrispondenza della diramazione della strada privata da
via F._______. Un obbligo più ampio non sussiste, in particolare la richiedente non ha diritto alla
distribuzione in prossimità delle sue case. La distribuzione a domicilio al confine della proprietà
non viola quindi né il principio di uguaglianza giuridica (art. 8 Cost.), né quello di tutela della
buona fede (art. 9 Cost.), né quello di proporzionalità (art. 5 Cost.). In applicazione del principio di
proporzionalità e di quello di parità di trattamento, tuttavia, la Posta deve fornire agli abitanti di via
Mistorni 60/62 il servizio a domicilio presso l’attuale ubicazione della cassetta delle lettere.
Questa decisione non riguarda l’accordo che intercorre fra la Posta e la signora Kessler in merito
a una limitata distribuzione degli invii postali presso la sua abitazione.
25. Per le decisioni relative alle controversie concernenti l’ubicazione delle cassette delle lettere, l’art.
4 cpv. 1 lett. g del regolamento sugli emolumenti della Commissione delle poste (RS 783.018)
prevede un emolumento forfettario di fr. 200.-. Entrambe le parti sono parzialmente soccombenti.
Di conseguenza le spese procedurali sono addossate per metà alla richiedente e per metà alla
controparte.









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III. Decisione
Sulla base di queste considerazioni si decide:

1. La richiedente ha qualità di parte.
2. La Posta è tenuta a effettuare la distribuzione a domicilio al confine della proprietà, in corrispon-
denza della diramazione della strada privata da via F._______.
3. La Posta è tenuta ad effettuare il servizio a domicilio in questo punto.
4. Le spese procedurali sono fissate a fr. 200.- e poste per metà a carico della richiedente e per
metà a carico della controparte.
5. La notifica alle parti.

Gesuchsstellerin




Dr. Hans Hollenstein
Presidente
Dr. Michel Noguet
Responsabile Segretariato specializzato







Da notificare a:

•
C._______
•
Posta CH SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berna




Rimedi giuridici
Contro la presente decisione o parti di essa può essere interposto ricorso entro 30 giorni presso il Tri-
bunale amministrativo federale, Casella postale, 9023 San Gallo.
Il termine non decorre: dal settimo giorno prima di Pasqua al settimo giorno dopo Pasqua compreso;
dal 15 luglio al 15 agosto compreso; dal 18 dicembre al 2 gennaio compreso.
Il ricorso deve contenere le conclusioni, le motivazioni, l'indicazione dei mezzi di prova nonché la firma
del ricorrente o del suo rappresentante. Devono essere allegati la decisione impugnata e i documenti
indicati come mezzi di prova, se sono in possesso del ricorrente.