ne_gerichte · CACIV.2019.23 · 2019-06-06 · fr
CACIV.2019.23


Arrêt du Tribunal Fédéral

Arrêt du 25.03.2020 [4A_353/2019]

A.Le27 octobre 1999, A.________ a signé les documents
relatifs à louverture du compte No XXXXXX dans les livres de la banque
X.________ SA (ci-après : la banque) ; un «mandat de gestion»
relatif à ce compte, avec pour monnaie de référence le dollar américain et une
orientation «défensive» ; un document intitulé «pouvoir
pour fonds spéciaux» relatif au même compte autorisant la banque
«à investir dans une proportion indiquée par les circonstances pouvant
aller jusquà 20 % des avoirs [de la cliente] dans des véhicules de placement
collectifs sortant du cadre des opérations bancaires ordinaires définies par
les directives de lAssociation suisse des banquiers sur le mandat de gestion
de fortune».

B.Le 14 février 2013, agissant par mandat de A.________, Me B.________
a demandé à la banque de lui transmettre divers documents (documents
douverture, poste restante accumulée, extraits de toutes les opérations
dinvestissement effectuées, liste des comptes ouverts à la dépendance des
opérations effectuées, toutes les évaluations patrimoniales effectuées en
particulier lors des clôtures annuelles) concernant les relations bancaires de
la prénommée.

Le 18
février 2013, la banque a demandé à lavocat prénommé de produire les pièces
justifiant son mandat et de lui virer 1'000 francs «à titre de
contribution aux frais importants» occasionnés par sa demande.

Le 1ermars 2013, Me B.________ a répondu que les documents demandés appartenaient au
client de la banque et quils devaient lui être remis sans frais et sans délai.

Le 11
mars 2013, Me B.________ a reproché à la banque de ne pas avoir respecté le
mandat de gestion avec orientation défensive et davoir sans doute perdu un
actif de 500'000 francs «avec des investissement [sic.] agressifs et
pas défensifs». Il contestait aussi les frais de photocopie réclamés
par la banque et précisait que lexécution de sa demande nimpliquait aucune
recherche de la part de cette dernière.

C.Le 2 octobre 2013, A.________ a saisi la Chambre de
conciliation du Tribunal régional du Littoral et du Val-de-Travers dune
demande tendant à ce quil soit imposé à la banque de lui délivrer sans frais
les informations demandées ; à ce que la banque soit condamnée à lui payer
358'460 francs avec intérêts, sous suite de frais et dépens. Lautorisation de
procéder a été délivrée le 24 janvier 2014.

D.Le 24 avril 2014, A.________ a saisi le Tribunal civil du
Littoral et du Val-de-Travers dune action en reddition de compte et
restitution contre la banque X.________ SA, en prenant les conclusions
suivantes :

« 1.    La
Banque X.________ SA, (), est condamnée à délivrer toutes les informations que
A.________ [] demande, sans frais et cela dans les trente jours. Il sagit des
documents suivants : tous les documents signés à louverture du compte en
1999, toute la poste restante, toutes [sic.] les extraits des opérations
dinvestissement effectuées depuis louverture du compte, tous les comptes
bancaires ouverts à la dépendance des opérations dinvestissements ainsi que
les opérations effectuées, toutes les évaluations patrimoniales effectuées lors
des clôtures annuelles sous la menace de la peine damande [sic] dordre de CHF
1'000 au plus pour chaque jour dinexécution (art. 343 al. 1 let. c CPC et de
lart. 292 CP []).

2.  Condamner
la banque X.________ SA [] à payer à A.________ [] la somme entre CHF 50'000
et CHF 358'460, selon le résultat de linstruction, avec possibilité laissée à
la banque de sacquitter en USD, avec un taux dintérêt de 5 % depuis
2008.

3.  Avec
suite de frais judiciaires et dépens. »

À
lappui de sa demande, elleexposait que la banque ne lui avait donné
aucune information sur le risque des opérations boursières, ni transmis «le
carnet de lASB sur les risques particulières [sic.] des opérations boursières» ;
que bien quelle-même navait pas voulu signer le formulaire de banque
restante , la banque ne lui avait envoyé aucun relevé détaillé des mouvements
du compte depuis 2006 ; quelle-même avait commencé à avoir de sérieux doutes
sur la gestion de son portefeuille en 2008, après que la banque avait refusé de
libérer 441'000 euros quelle souhaitait investir dans lachat dune maison à
Rome, faute de fonds suffisants ; quelle-même avait été choquée par cette
nouvelle car elle «avait toujours reçu linformation» selon
laquelle le solde de son compte dépassait largement le montant dUSD
1'000'000  ; que la valeur de son portfolio était évalué à
USD 578'102.11 en décembre 2000 ; USD 1'059'733 au 22 septembre
2004 ; USD 1'285'250 au 30 juin 2006 ; USD 1'447'981 au 1erjanvier 2007 ; USD 365'709 lors de la clôture quelle avait sollicitée le
12 mai 2009 ; que les documents dont elle sollicitait la production par la
banque établiraient quen 2008, de multiples opérations à haut risque avaient
eu pour résultat «une perte massive» qui avait presque
annihilé son patrimoine. En droit, elle faisait valoir que la banque avait géré
ses avoirs «avec une grande négligence» et violé son
obligation de renseigner sa cliente sur lévolution des opérations risquées, de
sorte quelle avait lobligation de réparer le dommage consistant en une perte
supérieure à 30 % et estimée à 358'460 francs.

E.Le 26 juin 2014, la banque a conclu au rejet de la demande,
sous suite de frais et dépens, en contestant lessentiel des faits de la
demande et en faisant valoir que A.________ avait été dûment informée dès le
début de la relation contractuelle des risques inhérents aux opérations
boursières ; quelle lavait priée par écrit de garder tout le courrier à
ses bureaux et autorisée à détruire tout le courrier reçu antérieurement aux
deux années civiles précédant lannée en cours  ; quelle ne souhaitait
pas recevoir de courrier systématiquement «pour des raisons de
confidentialité», mais senquerrait tous les deux à trois mois par
téléphone de létat de son compte et était régulièrement informée de la
gestion de son compte par oral ou par écrit ; que A.________ avait omis
dindiquer quelle avait procédé à plusieurs retraits sur son compte en banque,
pour un total de 113'719.05 francs, 570'000 euros et 360'000 dollars
américains ; que la crise financière en 2008 avait aussi contribué à une
dévalorisation des positions de la demanderesse ; quil avait été répondu
par fax du même jour à la demande de A.________ du 19 juin 2009 dun relevé
détaillé des mouvements sur son compte du 1erjuillet 2006 au 31
décembre 2008 ; que le compte avait été clôturé le 24 septembre 2012 ;
que la banque avait accédé le 18 février 2013 à la demande de A.________
tendant à la fourniture de plusieurs documents, tout en réclamant une provision
de 1'000 francs pour couvrir les frais dinvestigation ; que suite au refus de
la demanderesse de verser cette provision, des copies des documents requis
avaient été fournies le 18 mars 2013, avec une facture de 578.90 francs pour
les frais, et lindication que les originaux seraient fournis dès paiement de
la facture ; que la banque navait pas géré le portefeuille de la
demanderesse de manière fautive ou négligente ; que les parties avaient au
contraire entretenu une communication constante et transparente durant le
mandat de gestion. La banque précisait encore quelle avait lobligation de conserver
les documents originaux durant les 10 ans suivant la fin des rapports
contractuels, soit en loccurrence jusquau 24 septembre 2022 ; que la
reddition des comptes nécessitait donc une quantité importante de copies ;
quil était dans cette optique «tout à fait coutumier» que
des frais soient prélevés auprès des clients ; quen loccurrence, ceux
exigés par la banque étaient «loin dêtre exorbitants».

F.Dans sa réplique du 15 octobre 2014, A.________ a contesté la
plupart des faits allégués par la banque et répété que la banque avait
gravement violé, dune part son obligation KYC (Know Your Client) en ne
prenant pas en compte le fait quelle était «une jeune femme,
dépourvue de toute connaissance bancaire, qu[i] avait reçu une et une seule
donation, qui de toute évidence nallait pas se répéter» et, dautre
part, son obligation de linformer sur les types dopérations et de placements
susceptibles dengendrer des risques. Elle ajoutait que même les calculs de la
banque faisaient état dune perte inexpliquée dau moins 300'000 francs  ;
que la banque nétait pas autorisée à effectuer des «opérations
spéculatives».

G.La banque a dupliqué le 27 novembre 2014 en persistant dans
ses conclusions.

H.A.________ a produit des observations sur les faits de la
duplique le 26 janvier 2015.

I.Un échange entre la juge civile et les parties a ensuite eu
lieu au sujet des positions de A.________ quant aux moyens de preuve.

J.a) Une audience a eu lieu le 19 novembre 2015 avec pour
objets les preuves proposées par A.________ (soit laudition de témoins et une
expertise) et la demande de la prénommée tendant à ce que la cause soit
divisée en deux dans le sens quun premier jugement soit rendu sur la remise
des documents, question dont dépendait la demande tendant à la mise en uvre
dune expertise et qui ne nécessitait pas dinstruction supplémentaire. La
banque a conclu au refus, dune part, dentendre des témoins, au motif quils
nétaient «pas précisément mentionnés par leurs noms et leurs
coordonnées» et, dautre part, de mettre en uvre une expertise, au
motif que les allégués de A.________ nétaient «pas assez précis pour
fonder des moyens de preuve». La banque estimait que «la
question du manque de précision des allégués d[evait] être préalablement
résolue». Au terme de laudience, la juge a imparti aux parties un
délai pour transmettre des références doctrinales et jurisprudentielles, en les
informant quelle statuerait dans le cadre dune ordonnance de preuve
(procès-verbal non coté classé au début du dossier).

b)
Au terme de ses observations du 4 janvier 2016, la banque a conclu au rejet des
témoignages, dune part, et de lexpertise, dautre part.

c)
Dans ses observations du 20 janvier 2016, A.________ a répété que la banque
navait jamais donné suite à son obligation denvoyer le courrier à sa cliente,
malgré le fait que celle-ci navait pas signé le formulaire de poste
restante ; que la banque navait pas délivré toutes les informations
concernant la gestion du compte alors que lobligation de reddition de compte
impliquait la délivrance de tous les documents concernant chaque opération
dinvestissement, ainsi que les évaluations patrimoniales périodiques ;
que la banque navait produit que des résumés comptables et non les extraits et
contrats attestant des nature et valeur des opérations effectuées.

d)
A.________ a répliqué aux observations de la banque le 5 février 2016.

e)
Par ordonnance de preuve du 5 janvier 2017, la juge civile a admis les pièces
littérales déposées par les parties ; rejeté deux offres de
témoignages ; admis deux offres de témoignages, ainsi que linterrogatoire
des parties et lexpertise ; réservé laudition des deux experts ;
dit que la conclusion no 1 de la demande serait jugée préalablement.

K.a) Le 20 janvier 2017, A.________ sest bornée à relever que«[d]octrine et jurisprudence constantes et
unanimes affirment[]que toute la documentation bancaire est de
propriété du client et que la banque en tant que mandataire doit fournir une
information claire[,] complète et exhaustive sur son exécution du mandat.»,
sans citer la moindre référence doctrinale ou jurisprudentielle.

b) Le 23 janvier 2017, la banque a fait valoir
que la demanderesse «sobstin[ait] à réclamer [] une myriade de
documents dont lutilité [était] plus que douteuse.» et que la
conclusion no 1 était sans objet, vu les pièces figurant déjà au dossier ;
elle a également demandé quun délai soit imparti aux parties pour déposer des plaidoiries
écrites.

c) Dans ses plaidoiries écrites du 5 avril 2017,
la banque a fait valoir queA.________ avait profité des excellents
rendements de son portefeuille jusquà la crise financière globale de
2008 ; que le dossier contenait déjà lensemble des pièces «pertinentes
pour déterminer précisément lévolution du portefeuille au fil des années,
ainsi que les types dactifs composant ledit portefeuille avec leur numéro
didentification» ; que A.________ semblait dailleurs sêtre
prêtée à lexercice consistant à évaluer les actifs composant son portefeuille,
ce qui prouvait linutilité des documents demandés. La banque ajoutait que la
masse dinformation requise ne pourrait être produite quau prix dun «travail
colossal», lequel ne pouvait lui être imposé, vu labsence dintérêt
de la demanderesse à obtenir ces informations.

d)
Dans ses plaidoiries écrites du 6 avril 2017, A.________ a fait valoir que la
banque avait «manifestement peur de la vérité» et que sa
contestation était téméraire ; que lobligation de reddition de compte
était solidement ancrée à larticle 400 CO ; que le Tribunal fédéral avait
confirmé lobligation de la banque de produire, dans le cadre de laction en
reddition de comptes, tous les documents internes concernant lanalyse des
risques dans lesfeederset les décisions y afférentes, ainsi que les
décomptes permettant tout calcul des performances et rétrocessions.

e)
La banque a répliqué le 16 novembre 2017 à lécrit du 6 avril, en faisant
valoir que les documents internes de la banque navaient pas à être présentés
au mandant «sans aucun examen ni motif» et que
lobligation de reddition de compte «nest pas un blanc-seing
permettant au mandant de réclamer"toute la documentation bancaire"».

f)
Le 1erdécembre 2017, A.________ a déploré lattitude procédurale de
la banque qui décidait «de se répliquer (voire de se tripliquer) à
elle-même» et précisé navoir jamais réclamé «toute la
documentation bancaire», mais uniquement la documentation «lui
permettant de vérifier la correcte exécution du mandat de la part de la
défenderesse», afin de pouvoir être en mesure dexercer un contrôle
sur lactivité exercée par le mandataire dans le cadre du mandat.

g)
Le 14 décembre 2017, la banque a indiqué que le ton de lécrit du 1erdécembre 2017 précité était inadmissible ; quà son avis, ce courrier
«devrait être retourné à la demanderesse en faisant application de
lart. 132 al. 2» ; quelle-même entendait répondre aux
développements y figurant une fois que cet écrit «aura été présenté
correctement».

L.Par jugement séparé du 22 janvier 2019, la juge civile a
condamné la banque à remettre à A.________ «dans les trente jours les
documents suivants relatifs au compte no XXXXXX : les extraits des
opérations dinvestissement effectuées depuis louverture du compte, tous les
comptes bancaires ouverts à la dépendance des opérations dinvestissements
ainsi que les opérations effectuées, toutes les évaluations patrimoniales
effectuées lors des clôtures annuelles, ainsi que le courrier des deux années
précédent [sic.] la demande du 19 juin 2009, sous la menace de la
peine damende prévue par lart. 292 CP qui réprime linsoumission à une
décision de lautorité» (dispositif, ch. 1) ; rejeté la
conclusion no 1 pour le surplus (ch. 2) ; dit que faute dexécution dans
les trente jours dès lentrée en force de la décision, la banque sera
condamnée, sur requête de A.________, à une amende dordre de 500 francs au
plus pour chaque jour dinexécution (ch. 3) ; dit que les frais et dépens
liés à son jugement séparé seront tranchés dans le cadre de la liquidation de
la conclusion no 2 de la demande (ch. 4).

a)
À lappui de son jugement, la juge civile a considéré, en résumé, que
lobligation de renseigner ancrée à larticle 400 al. 1 CO devaitpermettre au mandant de vérifier si les activités du
mandataire correspondaient à une bonne et fidèle exécution du mandat et de
réclamer des dommages et intérêts en cas de violation de lobligation de
diligence du mandataire ; quil pouvait porter sur la teneur de documents
internes pour autant qu'elle soit pertinente pour contrôler les activités du
mandataire ; que lobligation derestituer découlant de la même
disposition concernait tout ce qui avait été remis au mandataire par le mandant
ou ce que le mandataire avait reçu de tiers en exécution du mandat, à
lexclusion de documents purement internes, tels quétudes préalables, notes,
projets et comptabilité propre du mandataire.

b)
En lespèce, la demande était sans objet en tant quelle tendait à la remise
des documents signés à louverture du compte en 1999, à mesure que ces
documents étaient déjà en possession de la demanderesse.

c)
Sagissant des documents en poste restante, la demanderesse navait jamais
demandé à pouvoir consulter son courrier pendant les 10 ans ayant précédé la
naissance du litige, ce qui confirmait que la case cochée sous la rubrique
«Instructions relatives au courrier» correspondait bien à sa
volonté et quil était dès lors contraire à la bonne foi que de requérir de la
défenderesse de restituer le courrier depuis la conclusion du mandat en 1999,
ce dautant plus que la plupart dudit courrier devait avoir été détruit,
conformément à ce qui était prévu dans les instructions relatives au
courrier ; que la banque était par contre censée avoir conservé la poste
restante des deux années précédant la demande ; quelle «devrait
pouvoir restituer les courriers quelle a[vait] encore en sa possession, sans
effort excessif».

Sagissant
des autres documents requis, A.________ était déjà en possession des «portfolios analysis» et des états bancaires du 10 janvier 2006 au 28 avril 2009 ;
ses avoirs avaient toutefois subi des fluctuations importantes, atteignant
presque USD 1'500'000 pour redescendre à un peu plus dUSD 360'000 à la
fermeture du compte en 2009 ; même siA.________ avait opéré desretraits, sa demande dinformation napparaissait pas
comme purement chicanière, mais traduisait bien un désir de comprendre comment
les avoirs avaient été gérés. Il y avait partantlieu dordonner la
remise des autres documents demandés dans la conclusion no 1, à lexclusion des
documents supplémentaires mentionnés dans les observations du 20juin (recte: janvier) 2016 (soit «les
extraits et contrats attestant de la nature et valeur des opérations effectuées»),
lesquels avaient été demandés tardivement.

M.La banque forme appel contre ce jugement le 21 février 2019
en concluant au rejet de la conclusion no 1 de la demande du 23 avril 2014,
subsidiairement au renvoi de la cause au tribunal civil ; plus
subsidiairement à lannulation du chiffre 3 du dispositif du jugement attaqué,
en tout état de cause sous suite de frais et dépens.

À
lappui de sa démarche, elle se plaint, dans un premier grief, dune
constatation inexacte des faits et dune violation de son droit dêtre entendu.
Dans un deuxième grief, elle reproche à la première juge davoir accueilli
favorablement une demande qui était infondée. Elle reproche enfin à la première
juge davoir ordonné une mesure dexécution disproportionnée.

N.A.________ conteste la recevabilité de lappel, au premier
motif que le jugement attaqué ne serait pas une «décision partielle»,
mais une «décision principale toute [sic.] à fait autonome, qui
noblige e [sic.] nullement à une poursuite de laction en justice»
et au second motif que la valeur litigieuse serait de 2'000 francs, montant
correspondant à la somme contre laquelle la banque avait accepté de délivrer
les informations requises. Elle conclut au surplus à rejet, avec suite de frais
et dépens.

Dans
la mesure où d'autres précisions sont nécessaires au jugement de la cause,
elles seront apportées dans les considérants qui suivent.

C O N S I D E R A N T

1.a) Le jugement
attaqué a pour objet une demande de reddition de compte fondée sur l'article400 CO, soit une décision finale au sens de
larticle 308 al. 1 let. a CPC. En effet, ledroit à la reddition de compte fondé sur l'article400 al. 1 COest une prétention de droit matériel, et
non un droit de nature procédurale ; en tant que droit accessoire
indépendant, il peut faire l'objet d'une action en exécution ; en
ordonnant au mandataire de fournir l'information ou les documents requis, le
juge règle définitivement le sort de la prétention, qui «s'épuise»
avec la communication des renseignements ou des pièces ; le jugement,
revêtu de l'autorité de la chose jugée, doit être rendu après un examen complet
en fait et en droit (ATF 141 III 564cons. 4.2.2 et les arrêts cités). Le caractère
contradictoire de la procédure et le règlement définitif des droits civils
existant entre les parties font de ce litige une contestation civile ; celle-ci
porte en outre sur un droit de nature pécuniaire, à savoir sur un droit
patrimonial ou étroitement lié au patrimoine, les renseignements demandés dans
le cadre de l'article400 COétant susceptibles de fournir le fondement
d'une contestation civile de nature pécuniaire (ATF 126 III 445cons. 3b).
Il découle de ces principes que lavaleur litigieuse de la demande ne se
limite pas, comme le soutient lintimée, aux coûts liés à lédition des
documents demandés, mais comprend aussi la valeur économique des renseignements
demandés, compte tenu des prétentions quils pourraient fonder.

b)
En lespèce, il ressort de la demande du 23 avril 2014 que les renseignements
demandés sont susceptibles de fonder une prétention de 358'460 francs, de sorte
que le seuil de 10'000 francs posé à larticle 308 al. 2 CPP est atteint.
Interjeté dans les formes et délai légaux, lappel est partant recevable (art.
308 à 310 CPC).

2.Dans un premier moyen, lappelante reproche à la première
juge de navoir pas donné suite à sa requête tendant à ce que le courrier de A.________
du 1erdécembre 2017 soit retourné à son auteur, ce qui aurait eu
pour effet de la priver de son droit de répliquer aux arguments de fond
exprimés dans ce courrier, en violation de son droit dêtre entendu.

2.1Compris
comme l'un des aspects de la notion générale de procès équitable au sens de
l'article 29 Cst., le droit d'être entendu garantit notamment au justiciable le
droit de sexpliquer avant quune décision soit prise à son détriment, de
fournir des preuves quant aux faits de nature à influer sur la décision,
davoir accès au dossier, de participer à ladministration des preuves, den
prendre connaissance et de se déterminer à leur propos (ATF 142 III 48cons. 4.1.1 et les références citées ;ATF 124 I 49cons. 3a).Le droit dêtre entendu
étant une garantie constitutionnelle de caractère formel, sa violation entraîne
en principe lannulation de la décision, indépendamment des chances de succès
du recours sur le fond (ATF 135 I 187;122 II 464). Une violation du droit dêtre entendu peut toutefois être
réparée dans le cadre de la procédure de recours lorsque lirrégularité nest
pas particulièrement grave et pour autant que la partie concernée ait la
possibilité de sexprimer et de recevoir une décision motivée de la part de
lautorité de recours disposant dun pouvoir dexamen complet en fait et en
droit. Une réparation du vice procédural  même grave  est également possible
lorsque le renvoi à lautorité inférieure constitue une vaine formalité,
provoquant un allongement inutile de la procédure, incompatible avec lintérêt
de la partie concernée à ce que sa cause soit tranchée dans un délai
raisonnable (ATF 137 I 195;133 I 201).

2.2En lespèce, la première juge a, le 6 décembre 2017,
expressément invité lappelante à faire part de ses observations éventuelles
relatives à lécrit de lintimée du 1erdécembre 2017. Même si
lappelante estimait que le ton de cet écrit était inconvenant (v.supraFaits, let. K/g), elle nexpose pas  et on ne voit pas  ce qui lempêchaitde
répondre aux faits et arguments développés dans cet écrit dans le délai de 10
jours imparti à cet effet par la première juge. Lappelante, loin davoir été
empêchée par la première juge dexercer son droit dêtre entendu, a donc
délibérément renoncé à exercer ce droit. L'appel doit partant être rejeté en
tant qu'il porte sur la violation du droit d'être entendu de son auteur.

Au surplus, même si une violation du droit dêtre
entendu de lappelante avait été commise sur ce point  soit par exemple si la
première juge avait omis de communiquer cet écrit à lappelante , le vice
aurait pu êtreréparé devant la Cour de céans, laquelle dispose d'un
plein pouvoir d'examen en fait et en droit.

3.Dans un deuxième moyen, lappelante
relève que la reddition de compte requise par la demanderesse porte sur des
opérations exécutées de longue date, sans quil ne soit surgi le moindre litige
entre les parties avant 2014 ; que lintimée dispose de tous les documents
utiles pour justifier son prétendu dommage ; que les annotations
manuscrites effectuées par lintimée sur la pièce D. 2/7 illustrent que cette
dernière avait toujours détenu tous les renseignements utiles et nécessaires au
suivi et à lévaluation des investissements entrepris par lappelante ;
que la demanderesse ne fait valoir aucun intérêt à la production des autres
documents quelle réclame ; que sa demande est en partie
incompréhensible ; que la demande de documents est enfin disproportionnée,
en tant quelle ne pose aucune limite temporelle et vu que le prétendu dommage
se serait produit dès 2008.

3.1Les parties sont liées par un mandat. Sous le titre général
«reddition de compte», l'article400 al. 1 COmet à la charge du mandataire
l'obligation, envers le mandant, de lui rendre compte de sa gestion et de lui
restituer tout ce qu'il a reçu de ce chef. Lobligation de rendre des comptes
peut faire lobjet dune action en exécution, mais non de mesures
provisionnelles, ni dune procédure de preuve à futur (ATF 141 III 564cons. 4.2.2 ;138 III 728, cons. 2.7 et les références citées).

Cette reddition de comptes est un
aspect de lobligation de diligence et de fidélité ; de manière générale,
les renseignements fournis doivent être suffisants et compréhensibles, et
couvrir lensemble des éléments permettant au mandant de comprendre les opérations
effectuées, dêtre éclairé sur les éventuelles erreurs du mandataire, et de
pouvoir vérifier que ce dernier a bien respecté les instructions qui lui ont
été données (Tercier/Bieri/Carron, Les contrats spéciaux, 5eéd., n. 4480 et les réf. citées).Lobligation
de renseigner implique que le mandataire fournisse en temps utile toute
information réclamée ou spontanée en rapport avec lexécution du mandat. Le
droit à l'information doit permettre au mandant de vérifier si les activités du
mandataire correspondent à une bonne et fidèle exécution du mandat (ATF 139 III 49cons. 4.1.2 ;110 II 181cons. 2)et, le cas échéant, de réclamer des
dommages-intérêts fondés sur la responsabilité du mandataire (cons. 2). Le devoir de renseigner peut porter sur la teneur de
documents internes pour autant qu'elle soit pertinente pour contrôler les
activités du mandataire (ATF 139 III 49cons. 4.1.3).Lobligation de rendre compte ayant une portée plus
large que le devoir de restituer, il est possible que des documents internes ne
soient pas soumis à lobligation de restitution, mais doivent quand même faire
lobjet dun compte-rendu au mandant sous une forme appropriée, par exemple
sous forme dextraits ou de photocopies aux frais du mandant (Tercier/Bieri/Carron,op. cit., n. 4490 et les réf.
citées). Lorsque le mandat implique la gestion de valeurs financières,
le mandataire doit être en tout temps en mesure de remettre au mandant des
décomptes détaillés, avec les pièces justificatives (Tercier/Bieri/Carron,op. cit., n. 4486 et les réf. citées).

3.2En lespèce, lappelante fait
valoir que lintimée dispose dores et déjà de tous les documents utiles pour
justifier son prétendu dommage, à mesure que chaque actif mentionné dans les
documents figurant au dossier «est accompagné de son numéro de valeur
qui permet didentifier le titre et dobtenir toutes les informations utiles à
son sujet, par une simple consultation de divers sites internet facilement
accessibles» ; que les documents appelés «Account
statement» ou «Statement of account» reprennent les
avis et répertorient toutes les opérations effectuées sur les comptes et le
portefeuille et que leur lecture «permet de déterminer les achats et
ventes de titres, de même que les transferts de liquidités ou encore les
opérations de change» ; que le dossier contient ainsi toute les
informations utiles et nécessaires à un examen complet de la gestion des avoirs
et lintimée par lappelante ; que la demanderesse ne fait valoir aucun
intérêt à la production des autres documents quelle réclame.

Lintimée nobjecte aucun argument à cette
manière de voir les choses. Elle nexplique pas pour quelle(s) raison(s) les
documents déjà transmis par la banque et figurant au dossier ne lui
permettraient pas decomprendre
les opérations effectuées(on pense ici
aux investissements effectués, soit p. ex. les achats et ventes detitres et les opérations de change),
dêtre éclairée sur les éventuelles erreurs du mandataire, de vérifier que la
banque a bien respecté les instructions qui lui ont été données ou encore de
chiffrer son dommage. Or il ressort des
principes jurisprudentiels exposés ci-dessus que ladmission dune demande
fondée sur larticle400 al. 1 COsuppose,
notamment, que le demandeur expose clairementpour quelle(s) raison(s)les pièces
quil demande seraient pertinentes pour contrôler les activités du mandataire.
En lespèce, cest en vain que lon recherche un tel exposé dans la somme des
écritures de lintimée, dune part, et dans le jugement querellé, dautre part :
ces écrits nexposent pas pour quelle(s) raison(s) ledossier ne contiendrait pas toutes les informations
utiles et nécessaires à un examen complet de la gestion des avoirs de lintimée
par lappelante.Ces lacunes suffisent à
trancher la présente cause dans le sens de ladmission du recours et du rejet
de la conclusion no 1 de la demande du24 avril 2014.

3.3Avec lappelante, la Cour de céans estime au surplus que la conclusion de
la demande est partiellement libellée dune manière insuffisamment précise pour
faire lobjet dune exécution. En effet, on ne comprend pas en quoi consistent
concrètement«toutes [sic.] les
extraits des opérations dinvestissement effectuées depuis louverture du
compte, tous les comptes bancaires ouverts à la dépendance des opérations
dinvestissements ainsi que les opérations effectuées, toutes les évaluations
patrimoniales effectuées lors des clôtures annuelles» (voirsupraFaits, let. D). La motivation des différents écrits de lintimée, tout comme
celle du jugement querellé  qui ne distinguent et ne définissent pas
précisément les différents postes de lextrait ci-dessus, en indiquant, pour
chacun, en quoi il lui serait nécessaire pour être en mesure danalyser à
satisfaction la gestion de ses avoirs par la banque  napportent pas
déclairages suffisants. Le jugement attaqué est partant également mal fondé en
tant que, du fait de la reprise textuelle par la première juge dun extrait de
la conclusion no 1 de la demanderesse au chiffre 1 du dispositif de son
jugement, la banque se trouve condamnée à effectuer une prestation dont la
réelle portée nest pas claire.

3.4En tout état de cause, la première juge a admis la
mise en uvre dune expertise sur les allégués nos 4, 5, 6, 7, 8 et 10 de la
demande et sur lallégué 24 de la réplique (recte: de la réponse).
Lexpertise à venir portera donc notamment sur la question de lorigine des 
pertes de lintimée et sur celle de savoir si la banque a procédé à des
investissements «à haut risque», respectivement
incompatibles avec lorientation«défensive» définie
par la mandante. Dans ce cadre, sil devait
apparaitre que les experts ont besoin de documents bancaires supplémentaires
pour accomplir leur mandat, ils pourraient alors demander leur édition à la
banque en application de larticle 186 al. 1 CPC (Schweizer[in:
Commentaire romand, Code de procédure civile suisse, 2eéd., n. 3adart. 186] cite par exemple la mise en uvre de visions locales ou
dauditions par lexpert ; on peut aussi concevoir que lexpert demande des
pièces à une partie en application de cette disposition [v. art. 177-180 CPC]),
ou en informer le juge, afin que ce dernier leur procure les actes dont ils ont
besoin (art. 185 al. 3 CPC).

4.Vu lensemble de ce qui précède, lappel doit être
admis, le jugement querellé annulé etla
conclusion no 1 de la demande du24 avril 2014 rejetée, sans quil ny
aitlieu dexaminer le caractère proportionné de
lamesure dexécution ordonnée par la première juge.

5.En conséquence, lesfrais doivent être mis à la
charge de lintimée, qui sera en outre condamnée à verser à lappelante une indemnité
de dépens (art. 95 al. 1cum106 al. 1 CPC ; art. 12 et 61 à 66 du
Décret fixant le tarif des frais, des émoluments de chancellerie et des dépens
en matière civile, pénale et administrative [TFrais, RSN
164.1]).

Si
l'instance d'appel statue à nouveau, elle se prononce sur les frais de la première
instance (art. 318 al. 3 CPC). En lespèce, la première juge a considéré que
les frais et dépens relatifs à la conclusion no 1de la demande du24 avril 2014 pouvaient être tranchés dans le
cadre de la liquidation finale du litige, soit lors de la décision sur la
conclusion no 2 de la même demande. Ce point, qui ne fait pas lobjet dune
critique spécifique de la part des parties, peut être confirmé.

Par ces motifs,LA COUR D'APPEL
CIVILE

1.Admet lappel.

2.Annule les
chiffres 1, 2 et 3 du dispositif du jugement querellé et, statuant à nouveau,
rejettela conclusion no 1 de la demande du24
avril 2014.

3.Confirme pour le
surplus le jugement attaqué.

4.Met à la charge
de lintimée les frais de la présente procédure, arrêtés à 4'000 francs et
couverts par lavance de frais versée par lappelante.

5.Condamne
lintimée à payer à lappelante une indemnité de dépens de 2'000 francs.

Neuchâtel, le 6 juin 2019

1Le mandataire est tenu, à la
demande du mandant, de lui rendre en tout temps compte de sa gestion et de lui
restituer tout ce qu'il a reçu de ce chef, à quelque titre que ce soit.

2Il doit l'intérêt des sommes pour
le versement desquelles il est en retard.