ge_gerichte · ATAS/1079/2016 · 2016-12-19 · fr


Siégeant : Catherine TAPPONNIER, Présidente; Maria Esther SPEDALIERO et Jean-
Pierre WAVRE, Juges assesseurs 
 
 
 
RÉPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENÈVE
POUVOIR JUDICIAIRE 
 
A/2015/2016 
ATAS/1079/2016 
COUR DE JUSTICE 
Chambre des assurances sociales 
Arrêt du 19 décembre 2016 
9ème Chambre 
 
En la cause 
Madame A______, domiciliée à GENEVE 
 
 
recourante 
 
contre 
OFFICE CANTONAL DE L'EMPLOI, Service juridique, sis rue 
des Gares 16, GENEVE 
 
 
intimé 
 


 
 
 
 
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EN FAIT 
1. Madame A______ (ci-après : l’assurée) s’est inscrite le 13 octobre 2015 auprès de 
l’office cantonal de l’emploi (ci-après : l’OCE) et un délai-cadre a été ouvert du 9 
octobre 2015 au 8 octobre 2017. 
2. A teneur d’un procès-verbal d’entretien de diagnostic d’insertion établi par sa 
conseillère, l’assurée était venue le 28 octobre 2015 au rendez-vous sans traducteur, 
alors qu’elle ne parlait presque pas français, mais seulement l’espagnol. Elle était 
âgée de 53 ans, péruvienne et au bénéfice d’un permis C et se trouvait en Suisse 
depuis août 2001. Elle avait suivi l’école obligatoire au Pérou, puis avait travaillé 
pendant environ dix ans comme aide de cuisine dans la restauration. B______, elle 
avait une expérience d’environ huit ans dans le nettoyage. 
3. Le 20 janvier 2016, le service juridique de l’OCE a sanctionné l’assurée d’une 
suspension du droit à l’indemnité de 12 jours à compter du 1er janvier 2016, en 
raison du fait que ses recherches personnelles d’emploi relatives au mois de 
décembre 2015 avaient été remises tardivement, soit le 11 janvier 2016 au lieu du 
5 janvier 2016. Il était relevé que la sanction prononcée ne correspondait pas au 
barème du SECO, car il s’agissait de son troisième manquement durant les deux 
précédentes années. 
4. Le 15 février 2016, l’assurée a été convoquée à un entretien de conseil fixé au 
15 mars 2016 à 15h50. Il était précisé sur la convocation que sa présence à cet 
entretien était obligatoire et que toute absence injustifiée entrainait une suspension 
de son éventuel droit aux indemnités de chômage. La convocation a été remise en 
main propre à l’assurée, ce qu'elle a attesté par sa signature. 
5. Le 23 mars 2016, le service juridique de l’OCE a sanctionné l’assurée d’une 
suspension du droit à l’indemnité de dix-huit jours à compter du 16 mars 2016 en 
raison du fait qu’elle ne s’était pas présentée à l’entretien de conseil du 
15 mars 2016 sans fournir d’excuse valable. La quotité de la sanction tenait compte 
qu’il s’agissait de son quatrième manquement durant les deux dernières années, 
conformément à l’art. 45 al. 5 OACI. 
6. Le 4 avril 2016, l’assurée a formé opposition à la sanction du 23 mars 2016. Elle 
n’avait pas pu aller à son rendez-vous du 15 mars 2016 à 15h50, car elle avait eu 
une baisse de tension et qu’elle se sentait très faible. Cela était dû à un manque de 
vitamine B12, que son médecin lui injectait régulièrement. Elle s’excusait pour son 
absence et relevait que cela ne lui était arrivé qu'à une reprise auparavant. 
7. Par décision sur opposition du 27 mai 2016, la direction de l’OCE a rejeté 
l’opposition du 4 avril 2016, estimant que l’assurée n’apportait aucun élément 
permettant de revoir la décision querellée, dès lors qu’elle n’avait pas démontré, par 
certificat médical, avoir été dans l’impossibilité de se rendre au rendez-vous prévu 
pour des raisons de santé. Elle aurait dû, en tous les cas, informer sa conseillère en 
personnel de son empêchement. La quotité de la sanction tenait compte du fait qu’il 


 
 
 
 
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s’agissait de son cinquième manquement à ses obligations envers l’assurance-
chômage. 
8. Par courrier du 13 juin 2016, l’assurée a écrit à l'OCE pur lui faire part de son 
opposition à sa décision du 27 mai 2016, dans laquelle il était relevé qu'elle n'avait 
pas démontré, au moyen d'un certificat médical, avoir été dans l'impossibilité de se 
rendre au rendez-vous prévu pour des raison de santé. Elle lui transmettait en 
conséquence, un certificat de son médecin traitant. 
À teneur du certificat établi le 3 juin 2016 par le docteur C______, l'assurée 
nécessitait un suivi médical régulier (1 à 2 x/mois) et que le 15 mars 2016, elle était 
venue à sa consultation pour l’administration d’un traitement. 
9. La direction de l’OCE a transmis ce courrier et son annexe à la chambre des 
assurances sociales de la Cour de justice pour raison de compétence, qui l'a 
enregistré comme un recours. 
10. L’OCE a répondu au recours le 11 juillet 2016, concluant à son rejet. L'attestation 
établie par le médecin de la recourante ne mentionnait pas l’heure du rendez-vous, 
ni la date à laquelle ce dernier avait été fixé et ne faisait état d’aucune incapacité de 
travail. La recourante n’indiquait de plus pas pour quelle raison elle n’avait pas 
averti l'office régional de placement (ci-après : l'ORP) de son impossibilité à 
honorer le rendez-vous prévu le 15 mars 2016. 
A l’appui de sa réponse, l’OCE a transmis un dossier comprenant notamment : 
- 
une décision de sanction du 8 octobre 2014 prononçant contre l’assurée une 
suspension du droit à l’indemnité de quatre jours à compter du 1er octobre 2014, 
pour recherches personnelles d’emploi insuffisantes quantitativement pendant le 
chômage en septembre 2014, cinq recherches ayant été remises au lieu du 
nombre convenu de six par mois ; 
- 
une décision du service juridique de l’OCE du 4 décembre 2014 prononçant 
contre l’assurée une suspension du droit à l’indemnité de huit jours à compter 
du 26 novembre 2014, pour ne pas s’être présentée à un entretien du 
25 novembre 2014 sans excuse valable ; 
- 
la décision d'annulation du dossier de l'assurée par l’ORP du 4 décembre 2014. 
11. Le 14 juillet 2016, la recourante a transmis à la chambre de céans, copie du 
certificat de son médecin-traitant du 3 juin 2016, complétée le 14 juillet 2016 par 
son médecin, qui précisait qu'une perfusion de fer et de vitamine B12 avait été 
administrée à l’assurée entre 15h30 et 16h30. 
12. Entendue par la chambre de céans le 5 décembre 2016, l’assurée, assistée d’une 
interprète, a déclaré avoir été opérée deux ans auparavant de l’estomac et avoir 
depuis, des faiblesses. Le 15 mars 2016, elle ne s’était pas rappelée du rendez-vous 
avec sa conseillère. Ce jour-là, elle était déprimée, se sentait mal et fatiguée. Elle 
avait rendez-vous chez son médecin à 13h30. En fait, elle s’était rendue chez lui 


 
 
 
 
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sans rendez-vous parce qu'elle se sentait mal. Son médecin habitait à la Terrassière 
et elle s’y était rendue en bus. Normalement, elle allait toujours chez son médecin 
avec un rendez-vous. Elle se souvenait que le matin du 15 mars 2016, elle avait dû 
faire un remplacement, pour un travail de nettoyage, entre 6h00 et 8h00. Elle ne 
pouvait toutefois pas assurer qu’elle avait fait cela ce jour-là. Elle ne notait pas ses 
rendez-vous en général dans son agenda. Son mari et son fils les lui rappelaient. 
Son médecin et sa conseillère lui avaient conseillé d'utiliser un agenda. Elle ne le 
faisait pas parce qu’elle oubliait. Maintenant, il fallait qu’elle le fasse. Son médecin 
pensait qu’elle n’avait pas beaucoup de mémoire, car elle oubliait des mots en 
français. Maintenant, elle mettait ses rendez-vous sur le frigo pour s’en rappeler. Si 
elle n’avait pas été au rendez-vous de sa conseillère, c’était parce qu’elle se sentait 
mal, mais aussi parce qu’elle était mal organisée. Si elle s’était rappelée de ce 
rendez-vous, elle aurait dit à son mari de téléphoner. Elle avait un caractère fort, il 
lui arrivait de s’énerver contre son mari qui fumait à la maison et cela lui prenait 
beaucoup d’énergie. Après, elle oubliait des choses. Elle était consciente de 
l’importance du rendez-vous avec sa conseillère et de son devoir de l’informer de 
son absence. Elle confirmait son recours. Ce n'était pas une question d'argent. Elle 
demandait pardon, cela n'arriverait plus. 
13. Sur ce, la cause a été gardée à juger. 
EN DROIT 
1. Conformément à l'art. 134 al. 1 let. a ch. 8 de la loi sur l'organisation judiciaire, du 
26 septembre 2010 (LOJ - E 2 05) en vigueur dès le 1er janvier 2011, la chambre 
des assurances sociales de la Cour de justice connaît, en instance unique, des 
contestations prévues à l'art. 56 de la loi fédérale sur la partie générale du droit des 
assurances sociales, du 6 octobre 2000 (LPGA - RS 830.1) relatives à la loi fédérale 
sur l'assurance-chômage obligatoire et l'indemnité en cas d'insolvabilité, du 25 juin 
1982 (loi sur l’assurance-chômage, LACI - RS 837.0). 
Sa compétence pour juger du cas d’espèce est ainsi établie. 
2. Interjeté dans les délai et forme prescrits par la loi, le recours est recevable (art. 56 
ss LPGA). 
3. Est litigieuse en l’occurrence la question de savoir si la suspension du droit à 
l’indemnité durant dix-huit jours, au motif que la recourante a manqué un entretien 
de conseil, est justifiée. 
4. L’assuré qui fait valoir des prestations d’assurance doit, avec l’assistance de 
l’Office du travail compétent, entreprendre tout ce qu’on peut raisonnablement 
exiger de lui pour éviter le chômage ou l’abréger. Il lui incombe, en particulier, de 
chercher du travail, au besoin en dehors de la profession qu’il exerçait 
précédemment. Il doit pouvoir apporter la preuve des efforts qu'il a fournis (art. 17 
al. 1 LACI). 


 
 
 
 
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Selon l’art. 17 al. 3 let. b LACI, l’assuré a l’obligation, lorsque l’autorité 
compétente le lui enjoint, de participer aux entretiens de conseil, aux réunions 
d’information et aux consultations spécialisées. 
Selon l'art. 21 al. 1 de l’ordonnance sur l'assurance-chômage obligatoire et 
l'indemnité en cas d'insolvabilité du 31 août 1983 (ordonnance sur l’assurance-
chômage, OACI - RS 837.02) l'assuré doit se présenter à l'office compétent pour un 
entretien de conseil, après s'être inscrit à l'assurance-chômage, et doit garantir qu'il 
peut être atteint par l'office compétent en règle générale dans un délai d'un jour. 
L'art. 22 OACI prévoit que le premier entretien de conseil et de contrôle doit avoir 
lieu au plus tard quinze jours après que l’assuré s’est présenté à la commune ou à 
l’office compétent en vue du placement (al. 1); l’office compétent a au moins un 
entretien de conseil et de contrôle par mois avec chaque assuré. Lors de cet 
entretien, il contrôle l’aptitude au placement de l’assuré et examine si celui-ci est 
disposé à être placé (al. 2); l’office compétent convoque à un entretien de conseil et 
de contrôle tous les deux mois au moins les assurés qui exercent une activité à plein 
temps leur procurant un gain intermédiaire ou une activité bénévole relevant de 
l’art. 15 al. 4 LACI (al. 3); il convient avec l’assuré de la manière dont il pourra être 
atteint, en règle générale dans le délai d’un jour (al. 4). 
5. Le droit de l’assuré à l’indemnité est suspendu lorsqu’il est établi que celui-ci 
n’observe pas les prescriptions de contrôle du chômage ou les instructions de 
l’autorité compétente (cf. art. 30 al. 1 let. d LACI). 
Selon l’art. 30 al. 3 LACI, la durée de la suspension est proportionnelle à la gravité 
de la faute. Ainsi, en cas de faute légère, la durée de la suspension est de un à 
quinze jours, de seize à trente jours en cas de faute de gravité moyenne et de trente-
et-un à soixante jours en cas de faute grave (art. 45 al. 3 OACI). 
Il y a faute grave lorsque, sans motif valable, l’assuré abandonne un emploi réputé 
convenable sans être assuré d’obtenir un nouvel emploi ou refuse un emploi réputé 
convenable (art. 45 al. 4 OACI). Si l'assuré est suspendu de façon répétée dans son 
droit à l'indemnité, la durée de la suspension est prolongée en conséquence. Les 
suspensions subies pendant les deux dernières années sont prises en compte dans le 
calcul de la prolongation (art. 45 al. 5 OACI) Il y a lieu d’appliquer plus 
généralement le principe de la proportionnalité (Thomas NUSSBAUMER, 
Arbeitslosenversicherung, in Soziale Sicherheit, SBVR vol. XIV, 2ème éd. 2007, 
p. 2435, n° 855). 
Il résulte du barème des suspensions établi par le Secrétariat d’Etat à l’économie 
(SECO) que lorsque l’assuré n’observe pas les instructions de l’OCE, en ne se 
rendant notamment pas à un entretien de conseil, sans excuse valable, l’autorité doit 
infliger une sanction de cinq à huit jours lors du premier manquement et de neuf à 
quinze jours lors du second manquement (Circulaire relative à l’indemnité de 
chômage, janvier 2007, chiffre D72). La Cour de céans doit se limiter à examiner si 


 
 
 
 
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l'administration a fait un usage critiquable de son pouvoir d'appréciation (ATF du 
16 avril 2008, 8C 316/07). 
L'assuré qui a oublié de se rendre à un entretien de conseil et qui s'en excuse 
spontanément ne peut pas être suspendu dans l'exercice de son droit à l'indemnité si 
l'on peut admettre, par ailleurs, sur le vu des circonstances, qu'il prend ses 
obligations de chômeur très au sérieux. Tel est le cas, notamment, s'il a rempli de 
façon irréprochable ses obligations à l'égard de l'assurance-chômage durant les 
douze mois précédant cet oubli. Un éventuel manquement antérieur ne doit plus 
être pris en considération (ATF du 18 juillet 2005 C 123/04). 
6. En ce qui concerne la preuve, le juge des assurances sociales fonde sa décision, sauf 
dispositions contraires de la loi, sur les faits qui, faute d'être établis de manière 
irréfutable, apparaissent comme les plus vraisemblables, c'est-à-dire qui présentent 
un degré de vraisemblance prépondérante. Il ne suffit donc pas qu'un fait puisse être 
considéré seulement comme une hypothèse possible. Parmi tous les éléments de fait 
allégués ou envisageables, le juge doit, le cas échéant, retenir ceux qui lui 
paraissent les plus probables (ATF 126 V 360 consid. 5b, 125 V 195 consid. 2 et les 
références; cf. ATF 130 III 324 consid. 3.2 et 3.3). Aussi n'existe-t-il pas, en droit 
des assurances sociales, un principe selon lequel l'administration ou le juge devrait 
statuer, dans le doute, en faveur de l'assuré (ATF 126 V 322 consid. 5a). 
7. En l’occurrence, la recourante se prévaut du fait qu’elle se sentait mal le jour de 
l’entretien avec sa conseillère pour justifier son absence non excusée à ce dernier. 
Elle a produit, le 15 juin 2016, après avoir reçu la décision sur opposition du 27 mai 
2016, un certificat médical dans lequel son médecin a seulement attesté du fait qu’il 
la suivait régulièrement et qu’elle était venue à sa consultation pour 
l’administration d’un traitement le 15 mars 2016. La teneur de ce certificat ne rend 
pas vraisemblable qu’elle était dans un tel état de faiblesse qu’elle ne pouvait pas se 
rendre à son rendez-vous avec sa conseillère, ni excuser son absence. Le 
complément apporté par son médecin audit certificat ne l'établit pas plus. La 
recourante a encore déclaré qu'elle avait travaillé le matin du 15 mars 2016 entre 
6h00 et 8h00 du matin, précisant qu'il n'était toutefois pas certain qu'elle avait 
travaillé ce jour-là, et qu'elle s'était rendue en bus chez son médecin. Il en résulte 
qu'elle était dans un état qui lui permettait au moins d’informer sa conseillère de 
son absence ou de demander à son mari de le faire. Il y a ainsi lieu de retenir que la 
recourante a fautivement omis de se rendre à son entretien de conseil et d'avertir sa 
conseillère de son absence. 
La recourante a invoqué, lors de l’audience du 5 décembre 2016, des problèmes de 
mémoire et avoir complètement oublié le rendez-vous avec sa conseillère. Elle n'a 
toutefois produit aucun certificat médical à ce sujet et n'a ainsi pas établi de tels 
problèmes au degré de la vraisemblance prépondérante. 
La recourante a déjà été sanctionnée le 4 décembre 2014 pour ne pas s'être rendue, 
sans excuse valable, à un entretien de conseil, de sorte qu'elle est susceptible d'être 


 
 
 
 
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sanctionnée pour ce second manquement similaire d'une suspension de neuf à 
quinze jours, en application du barème du SECO. Il y a également lieu de tenir 
compte dans la fixation de la durée de la suspension du fait qu'elle a déjà été 
sanctionnée deux fois dans les deux ans précédents. La première fois, le 8 octobre 
2014, à quatre jours de suspension pour recherches d'emploi insuffisantes et, la 
seconde fois, le 20 janvier 2016, à douze jours de suspension pour remise tardive de 
ses recherches d'emploi. Il ne peut, en outre, être retenu que la recourante prend ses 
obligations de chômeuse avec le sérieux qui s’impose, dans la mesure où elle ne 
s'est pas organisée de façon efficace pour ne pas oublier de se présenter à ses divers 
rendez-vous, malgré le fait qu'elle avait déjà été sanctionnée précisément pour avoir 
omis de se présenter à un entretien de conseil. L’assurée a en effet déclaré, lors de 
l’audience du 5 décembre 2016, qu’elle n'utilisait pas d'agenda et que si elle avait 
oublié le rendez-vous avec sa conseillère, ce n’était pas seulement parce qu’elle 
s’était sentie mal, mais également parce qu’elle était mal organisée. Ainsi son 
omission du 15 mars 2016 n'apparait pas de nature accidentelle, mais comme une 
conséquence attendue d'un comportement désinvolte et imprévoyant. Dans ces 
circonstances, l’OCE n'a pas fait un usage critiquable de son pouvoir d'appréciation 
en fixant la suspension du droit à l'indemnité à dix-huit jours. 
8. En conséquence, le recours sera rejeté. 
9. La procédure est gratuite. 
 


 
 
 
 
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PAR CES MOTIFS, 
LA CHAMBRE DES ASSURANCES SOCIALES : 
Statuant 
À la forme : 
1. Déclare le recours recevable. 
Au fond : 
2. Le rejette. 
3. Dit que la procédure est gratuite. 
4. Informe les parties de ce qu’elles peuvent former recours contre le présent arrêt 
dans un délai de 30 jours dès sa notification auprès du Tribunal fédéral 
(Schweizerhofquai 6, 6004 LUCERNE), par la voie du recours en matière de droit 
public, conformément aux art. 82 ss de la loi fédérale sur le Tribunal fédéral, du 
17 juin 2005 (LTF - RS 173.110); le mémoire de recours doit indiquer les 
conclusions, motifs et moyens de preuve et porter la signature du recourant ou de 
son mandataire; il doit être adressé au Tribunal fédéral par voie postale ou par voie 
électronique aux conditions de l'art. 42 LTF. Le présent arrêt et les pièces en 
possession du recourant, invoquées comme moyens de preuve, doivent être joints à 
l'envoi. 
 
La greffière 
 
 
 
 
Irène PONCET 
 
La présidente 
 
 
 
 
Catherine TAPPONNIER 
Une copie conforme du présent arrêt est notifiée aux parties ainsi qu’au Secrétariat 
d'État à l'économie par le greffe le