ge_gerichte · ACJC/996/2015 · 2014-06-05 · fr


Le présent arrêt est communiqué aux parties par plis recommandés du 09.09.2015. 
 
 
 
REPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENEVE 
POUVOIR JUDICIAIRE 
C/15769/2012 
ACJC/996/2015
ARRÊT 
DE LA COUR DE JUSTICE 
Chambre des baux et loyers 
DU LUNDI 7 SEPTEMBRE 2015 
 
Entre 
A______, domiciliée 1______ (GE), recourante contre un jugement rendu par le 
Tribunal des baux et loyers le 5 juin 2014, comparant par Me François Bellanger, 
avocat, rue de Hesse 8-10, 1204 Genève, en l'étude duquel elle fait élection de domicile, 
et 
1) B______ domiciliée 1______ (GE), 
2) C______, domicilié 2______ (VD), intimés, représentés tous les deux par 
l'ASLOCA, rue du Lac 12, case postale 6150, 1211 Genève 6, en les bureaux de 
laquelle ils font élection de domicile. 
 


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EN FAIT 
A. 
a. Par jugement du 5 juin 2014, le Tribunal des baux et loyers a réduit de 10% le 
loyer (hors frais accessoires) de l'appartement de six pièces loué par B______ et 
C______, situé dans l'immeuble sis 1______ à ______ (GE), du 14 décembre 
2010 au 8 mars 2011 (ch. 1 du dispositif), condamné A______ à rembourser à 
B______ et C______ le trop-perçu en découlant (ch. 2), débouté les parties de 
toutes autres conclusions (ch. 3) et dit que la procédure était gratuite (ch. 4). 
En substance, les premiers juges ont considéré que le défaut d'insuffisance de 
chauffage invoqué par les locataires était établi, qu'il avait été porté à la con-
naissance de la bailleresse le 14 décembre 2010 et résolu par des travaux effectués 
le 8 mars 2011 et que la sensation de froid qui avait régné dans l'appartement 
durant le défaut de chauffage, ainsi que les fluctuations de température ressenties 
durant toute la période concernée, justifiaient l'octroi d'une réduction de loyer de 
10%. 
b. Par acte adressé au greffe de la Cour de justice (ci-après : la Cour) le 11 juillet 
2014, A______ (ci-après : la recourante ou la bailleresse) a formé recours contre 
ce jugement, dont elle a sollicité l'annulation et, cela fait, conclu, principalement, 
au déboutement des locataires de leurs conclusions en réduction de loyer et en 
paiement relativement au défaut de chauffage, subsidiairement, à l'annulation des 
chiffres 1 et 2, à l'octroi d'une réduction de loyer de 5% aux locataires, du 14 
décembre 2010 au 21 février 2011, encore plus subsidiairement, à l'annulation des 
chiffres 1 et 2, à la réduction du loyer de 5% pour le défaut de chauffage et au 
renvoi de la cause à l'autorité inférieure pour complément d'instruction sur la 
question de la durée de la réduction, soit le moment auquel D______ aurait pu 
remédier au défaut de chauffage si les époux B______ et C______ n'avaient pas 
fait obstruction à l'intervention de cette entreprise, et au déboutement d'B______ 
et C______ de toutes autres ou contraires conclusions dans tous les cas. 
c. Par écritures déposées le 15 septembre 2014 au greffe de la Cour, B______ et 
C______ (ci-après : les intimés ou les locataires) ont conclu au rejet du recours et 
au déboutement de la recourante de toutes autres ou contraires conclusions. 
d. Les parties ont été informées de ce que la cause était gardée à juger par com-
munication de la Cour du 11 novembre 2014, la recourante n'ayant pas fait usage 
de son droit de réplique. 
Les faits pertinents de la cause peuvent être résumés comme suit : 
B. 
a. Les parties sont liées par contrat du 30 janvier 2003, portant sur la location d'un 
appartement de six pièces sur deux niveaux, avec jardin et deux places de station-
nement, situé dans l'immeuble sis 1______ à ______ (GE). 


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b. Le bail a été conclu pour une durée initiale d'un an et quinze jours, soit du 
16 mars 2003 au 31 mars 2004, s'étant par la suite renouvelé d'année en année, 
conformément aux clauses du contrat. 
c. Le loyer a été fixé pour la dernière fois par procès-verbal de conciliation du 
15 septembre 2010, à 38'820 fr. par an, charges non comprises, dès le 31 mars 
2010. Les acomptes provisionnels pour charges de chauffage et eau chaude et les 
frais accessoires introduits en sus, fixés à respectivement 200 fr. et 40 fr. par mois, 
par avis de majoration de loyer ou d’autres modifications du bail du 12 août 2009, 
n'ont pas été modifiés par ce procès-verbal. 
d. Par courrier adressé par télécopie à la régie en charge de la gestion de l'im-
meuble le 14 décembre 2010, les locataires ont invoqué un défaut de chauffage, 
précisant que cette installation dysfonctionnait depuis quatre jours et que la tem-
pérature de l'appartement se situait entre 15° et 16°, maintenue grâce à des feux de 
cheminée. Ils ont demandé que le nécessaire soit fait pour résoudre ce problème, 
dans la journée, et indiqué l'adresse e-mail de C______ pour communication des 
heures d'intervention. 
e. Par télécopie adressée à la régie le 20 décembre 2010, les locataires ont signalé 
qu'une personne était intervenue une semaine auparavant et avait réussi à 
réenclencher le chauffage "en manuel", de sorte qu'en deux ou trois jours, de 15° à 
16°, ils étaient passés à 27°. Le vendredi suivant, le chauffage avait à nouveau ar-
rêté de fonctionner et la température avait rechuté à 16°. Ils avaient deux enfants 
malades en raison de ces changements de température. Ils demandaient que ce 
problème soit résolu de façon définitive avant les fêtes de Noël et communi-
quaient à nouveau l'adresse électronique de C______ pour communication des 
heures de l'intervention. 
f. Par télécopie du 22 décembre 2010, les locataires s'adressaient à nouveau à la 
régie pour lui signaler que le chauffage ne fonctionnait toujours pas, la tem-
pérature de l'appartement se situant entre 15° et 16°. Ils avaient à présent trois en-
fants malades et souhaitaient un retour de la part de la régie le jour même sur les 
actions qui allaient être entreprises. A nouveau, le courrier électronique pro-
fessionnel de C______ était communiqué à la régie. 
g. Par courrier adressé à la régie le même jour, D______, intervenue dans 
l'appartement, lui adressait un devis pour des travaux à entreprendre sur les 
vannes du système hydraulique (avec indication : "vanne 3 voies l'envers"), pour 
un montant total, toutes taxes incluses, de 1'829 fr. 20. 
h. Le 23 décembre 2010, la régie a été relancée par un courriel du locataire qui 
indiquait n'avoir pas de nouvelles relativement au problème de chauffage et ne 
pouvoir être sans chauffage pendant les fêtes de sorte qu'il ne restait qu'un après-
midi pour résoudre le problème. 


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i. Par courriel du même jour, la régie indiquait avoir reçu un devis de l'entreprise 
D______ et remettait aux locataires la copie d'une demande de contre-offre faite à 
l'entreprise E______ à la demande de la propriétaire. Elle leur demandait de 
prendre contact avec cette entreprise tout en signalant qu'elle serait fermée durant 
les fêtes de Noël. 
j. Le 3 janvier 2011, les locataires se sont adressés à la régie par télécopie, indi-
quant que le problème d'insuffisance de chauffage était toujours d'actualité et 
qu'ayant pris contact avec la société E______, ils n'avaient toujours reçu aucun 
courrier, mail ou fax de sa part, l'entreprise ne pouvant de toute façon pas 
intervenir avant le 5 janvier 2011. Ils demandaient que le nécessaire soit fait au 
plus vite, en communiquant à nouveau l'adresse électronique professionnelle de 
C______. 
k. Le même jour, la régie a répondu par courrier électronique, en adressant aux lo-
cataires copie du bon de travail transmis à l'entreprise E______. Vu le montant 
des travaux devisés par l'entreprise D______, la propriétaire avait requis une 
contre-offre. La régie demandait encore aux locataires s'ils souhaitaient que le 
technicien passe chez eux à leur convenance afin de faire des relevés de 
température. 
l. Le 20 janvier 2011, un autre bon pour travaux était adressé aux locataires par 
courrier électronique, de manière à ce que l'entreprise D______ intervienne chez 
eux pour modifier le système hydraulique selon les travaux devisés. 
m. Par télécopie adressée à D______ le 21 février 2011, les locataires lui 
demandaient d'intervenir la semaine même pour la réparation du chauffage. 
Malgré leurs appels, elle n'avait jamais repris contact pour fixer une date 
d'intervention. Ils indiquaient le numéro de téléphone du domicile et men-
tionnaient qu'une personne y était présente à plein temps durant toute la semaine. 
n. Les parties ont eu, pendant plusieurs semaines un échange fourni de corres-
pondances relativement aux problèmes de chauffage, chacune campant sur sa po-
sition en tenant l'autre responsable du retard pris pour y remédier. 
o. Le 14 juin 2011, F______, habitante d'un immeuble voisin, a établi une 
attestation confirmant avoir constaté pendant la période des fêtes de Noël 2010 
que la température des pièces, y compris de la salle de bains, de l'appartement des 
locataires, était environ de 10° et 11°. 
p. Par requête adressée à la Commission de conciliation en matière de baux et 
loyers le 16 juillet 2012, les locataires ont sollicité une réduction de leur loyer de 
30% du 14 décembre 2010 au 23 mars 2011, en raison du problème d'insuffisance 
de chauffage dans leur appartement, ainsi qu'une réduction de loyer de 10% du 
1er août 2011 au 24 mars 2012, en raison d'une problématique de réception des 


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chaînes télévision relative aux fréquences françaises, la condamnation de la baille-
resse au remboursement des sommes correspondantes, ainsi que de la facture de 
G______ du 28 décembre 2011, en 130 fr., avec intérêts à 5% dès le 1er janvier 
2012. 
q. Une audience de conciliation a eu lieu le 16 octobre 2012, lors de laquelle, 
aucun accord n'ayant pu intervenir entre les parties, une autorisation de procéder a 
été délivrée aux locataires. 
r. Ces derniers ont introduit leur requête par devant le Tribunal des baux et loyers 
le 19 octobre 2012. 
s. Dans sa réponse du 30 janvier 2013, la bailleresse a contesté l'existence des dé-
fauts et conclu au rejet des demandes de réductions formulées par les locataires 
qui devaient être déboutés également de leur demande en paiement et de toutes 
autres ou contraires conclusions. 
t. Lors de l'audience du 11 avril 2013, les parties ont persisté dans leurs conclu-
sions. 
La locataire a déclaré que le chauffage était tombé en panne vers mi-décembre 
2010 et qu'elle en avait immédiatement avisé la régie qui n'avait envoyé une en-
treprise qu'après Noël et uniquement pour effectuer un devis. Par la suite, la bail-
leresse avait demandé un deuxième devis. La réparation avait été effectuée en 
mars 2011, selon ses souvenirs. 
La bailleresse a exposé avoir été informée par la régie le 22 ou 23 décembre 2010 
de ce qu'un problème de chauffage existait dans l'appartement des locataires et 
qu'un devis avait été effectué. Celui-ci s'élevant à plusieurs milliers de francs, elle 
avait souhaité obtenir un contre-devis. La régie lui avait indiqué ne pas pouvoir 
accéder à l'appartement des locataires soit pour faire faire des devis, soit pour faire 
faire des travaux. Elle n'était pas au courant du détail des interventions de la régie 
de sorte qu'il fallait entendre une personne de la régie à ce sujet. 
u. Le 12 septembre 2013, deux témoins ont été entendus par le Tribunal. 
F______, a déclaré avoir habité un immeuble voisin, en face des locataires qui 
étaient de bonnes connaissances. Elle a confirmé être l'auteure de l'attestation du 
14 juin 2011, faite à la demande de la locataire, ainsi que le contenu de cette 
attestation. Elle ne se souvenait pas de la date précise à laquelle elle avait fait ses 
constatations mais se rappelait que la locataire s'était plainte à plusieurs reprises 
qu'il faisait froid dans son appartement. Elle avait même amené ses enfants pour 
qu'ils se réchauffent chez elle. 
A deux occasions durant cette période, elle s'était rendue au domicile des loca-
taires et avait apporté un thermomètre à sonde qu'elle avait sur son balcon. Après 


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l'avoir posé dans une pièce de l'appartement et après quelque temps, elle avait 
constaté que la température se situait entre 10° et 11°. La locataire l'avait égale-
ment fait monter à l'étage où se trouvait la salle de bains. La même opération avait 
été effectuée et la température était également de 10° à 11°. Elle avait constaté 
que le thermomètre mural qui se trouvait chez les locataires indiquait même une 
température inférieure à 10°. Elle confirmait qu'il faisait froid dans toutes les piè-
ces de l'appartement, tant au rez qu'au 1er étage. A sa connaissance, cette situation 
avait duré plusieurs semaines, avant et après Noël 2010. Chez elle, la température 
était normale. En arrivant chez les locataires, on sentait nettement qu'il faisait 
froid. Pourtant c'était la même chaudière qui desservait les appartements et elle 
n'avait pas entendu d'autres habitants se plaindre du froid. 
Quand elle s'était rendue chez les locataires, il y avait un feu dans la cheminée. La 
locataire était là avec ses enfants qui portaient des écharpes et étaient protégés par 
des couvertures. Lorsqu'elle s'était rendue chez les locataires, elle était restée une 
bonne demi-heure. 
H______, responsable de service après-vente auprès de l'entreprise D______, a 
confirmé l'intervention qui avait eu lieu dans l'immeuble 1______, à fin 2010, 
début 2011. Il avait été appelé le 14 décembre 2010 par les locataires au sujet d'un 
manque de chauffage. Un de ses collègues s'était rendu sur place pour effectuer 
des recherches et avait constaté que le chauffage fonctionnait mal, c'est-à-dire que 
la température était insuffisante, en raison d'un défaut hydraulique de l'installation 
qui affectait la sous-station de l'appartement en cause uniquement. Lui-même 
avait établi un devis pour une modification du système hydraulique, envoyé à la 
régie le 22 décembre 2010. 
Le 20 janvier 2011, il avait reçu l'acceptation par la régie des travaux à effectuer. 
Souhaitant exécuter les travaux tout de suite après réception du bon, il avait eu des 
problèmes pour contacter les locataires. Après plusieurs essais infructueux, il avait 
envoyé un fax le 21 février 2011 à la locataire. Il avait pu effectuer les travaux le 
8 mars 2011. Ces travaux avaient eu lieu dans la sous-station technique de l'appar-
tement. Il ne se souvenait plus si celle-ci était située dans l'appartement ou en 
dehors de celui-ci. Même si l'intervention avait eu lieu en dehors de l'appartement, 
il était nécessaire que le locataire soit présent pour vérifier que cela fonctionnait et 
qu'il n'y avait pas de fuite. 
La régie avait mandaté son entreprise au début janvier 2011 pour enregistrer les 
températures dans l'appartement. Il supposait que c'était pour disposer d'une 
preuve technique vis-à-vis du propriétaire. 
Même s'il avait reçu le bon de la régie le 22 décembre, il n'aurait pas pu effectuer 
les travaux avant début janvier car l'entreprise était fermée pendant les fêtes de fin 
d'année. Par ailleurs, il ne s'agissait pas d'une panne complète du chauffage. Seule 


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une zone de l'appartement était concernée, ce qui ressortait du rapport établi par 
son collaborateur. 
Il était exact que son collaborateur avait réenclenché le chauffage en mode manuel 
ce qui avait eu pour effet de porter le débit à 100° et entraîné une température ex-
cessive dans tout l'appartement. Lorsqu'on était passé à nouveau du mode manuel 
au mode automatique, il avait constaté que le chauffage ne fonctionnait pas. A 
moins d'une panne générale du chauffage ou d'une panne de secteur, il était très 
peu probable que la température de l'appartement soit tombée à 10° ou 11°. Au-
cune mesure de température n'avait été effectuée. La chaudière centrale n'avait pas 
de problème. Il était toutefois possible que des pannes surviennent dans les deux 
zones desservies par la chaudière. Il n'avait pas pu exécuter le bon du 4 janvier 
2011 et poser un enregistreur de température puisqu'il n'avait pu entrer en contact 
avec les locataires que début mars. 
A teneur du devis fourni par l'entreprise E______, celle-ci avait fait globalement 
les mêmes constats que lui-même et préconisait également une correction 
hydraulique. Depuis l'intervention du début 2011, il n'y avait plus eu de problème. 
v. Le 16 janvier 2014, le Tribunal a entendu d'autres témoins. 
I______, administrateur de la régie J______ en charge de la gestion de 
l'immeuble, a déclaré ne pas pouvoir répondre à la question de savoir à quelle date 
la régie avait été informée par les locataires d'une panne de chauffage dans leur 
appartement. Le devis de l'entreprise D______ avait été reçu par la régie peu 
avant Noël puisqu'il l'avait soumis à la propriétaire avant Noël. 
L'ordre d'effectuer les travaux avait été donné aux alentours du 20 janvier 2011. 
Dans l'intervalle, la propriétaire avait souhaité obtenir un contre-devis. Le contre-
devis de l'entreprise E______ du 13 janvier 2011 avait été transmis à la 
bailleresse. Trois jours plus tard, l'ordre avait été donné à l'entreprise D______ 
d'exécuter les travaux. L'entreprise D______ avait fait état de sa difficulté à 
contacter les locataires pour pouvoir accéder à leur appartement. 
K______, employé auprès de la régie J______, a indiqué s'être occupé du 
problème de réception des chaînes TV dans l'appartement des locataires, en ayant 
été informé par téléphone. 
Il n'était pas facile de convenir d'un rendez-vous avec les locataires. Il n'avait pas 
de numéro de téléphone pour les joindre, ni d'adresse électronique. La locataire lui 
adressait des fax sur lesquels le numéro d'émission n'apparaissait pas. La locataire 
avait communiqué l'adresse e-mail professionnelle de son mari. Toutefois, les 
époux étaient séparés. Il n'avait jamais obtenu de réponse au courriel envoyé à 
cette adresse. Lorsqu'il adressait un courrier postal à la locataire, elle les contactait 
en retour. 


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w. Sur quoi, le Tribunal a prononcé la clôture de l'administration des preuves et a 
ordonné l'ouverture des plaidoiries finales, en fixant aux parties un délai au 
14 février 2014 pour déposer leurs plaidoiries écrites au greffe du Tribunal. 
x. Par plaidoiries finales déposées au Tribunal des baux et loyers le 14 février 
2014, les parties ont persisté dans leurs conclusions respectives et repris en leur 
faveur les éléments ressortis de l'instruction de la cause. 
EN DROIT 
1. 
1.1. Le recours est recevable contre les décisions finales, incidentes et provision-
nelles de première instance qui ne peuvent faire l'objet d'un appel (art. 319a CPC). 
L'appel est recevable contre les décisions finales et les décisions incidentes de pre-
mière instance (art. 308 al. 1 let. a CPC). Dans les affaires patrimoniales, l'appel 
est recevable si la valeur litigieuse au dernier état des conclusions est de 10'000 fr. 
au moins (art. 308 al. 2 CPC). 
La valeur du litige est déterminée par les conclusions (art. 91 al. 1 CPC). Est rele-
vante la situation du litige prévalant au dernier état des conclusions de première 
instance (art. 308 al. 2 CPC; JEANDIN in CPC, Code de procédure civile com-
menté, Bâle, 2011, n° 13 ad art. 308 CPC). 
En l'occurrence, la valeur litigieuse s'élève à un peu plus de 5'500 fr. La valeur 
litigieuse étant ainsi inférieure à 10'000 fr., seule la voie du recours est ouverte. 
1.2. Le recours, écrit et motivé, doit être introduit dans les trente jours à compter 
de la notification de la décision contestée (art. 311 al. 1 CPC). 
Le recours ayant été déposé dans le délai et suivant la forme prescrits par la loi 
(art. 130, 131, 321 al. 1 CPC), il est ainsi recevable. 
1.3. Saisie d'un recours, la Cour revoit, en droit, la cause avec un plein pouvoir 
d'examen (art. 320 let a CPC; JEANDIN, op. cit., n. 2 ad art. 320 CPC). 
2. 
2.1. Aux termes de l'art. 256 al. 1 CO, le bailleur est tenu de délivrer la chose 
louée à la date convenue, dans un état approprié à l'usage pour lequel elle est 
louée et l'entretenir dans cet état. 
La chose louée est défectueuse lorsqu'elle ne présente pas une qualité que le bail-
leur avait promise ou lorsqu'elle ne présente pas une qualité sur laquelle le loca-
taire pouvait légitimement compter en se référant à l'état approprié à l'usage con-
venu (ATF 135 III 345 consid. 3.2 et réf. citées). En l'absence de précisions dans 
le bail, l'usage est apprécié objectivement selon toutes les circonstances du cas 
d'espèce, soit notamment le montant du loyer, la destination de l'objet loué, l'envi-
ronnement des locaux, l'âge de l'immeuble et son état apparent, les normes 


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usuelles de qualité et les règles de droit public applicables, ainsi que les usages 
courants (CORBOZ, Les défauts de la chose louée, in SJ 1979 p. 130 ss; LACHAT, 
Le bail à loyer, Lausanne 2008, p. 216 ss). Le locataire doit compter, selon le 
cours ordinaire des choses, avec la possibilité de certaines entraves mineures inhé-
rentes à l'usage de la chose qui ne constituent pas un défaut. En revanche, si l'en-
trave est plus importante et sort du cadre raisonnable des prévisions, elle devient 
un défaut (SJ 1985 p. 575). 
Selon l'art. 8 CC, il appartient au locataire qui se prévaut d'un défaut de la chose 
louée d'en prouver l'existence (LACHAT, op. cit., ch. 11.1.4, p. 248). 
2.2. Conformément aux art. 259a et ss CO, lorsqu'apparaissent des défauts qui ne 
sont pas imputables au locataire et auxquels il ne doit pas remédier à ses frais, ou 
lorsque le locataire est empêché d'user de la chose conformément au contrat, il 
peut exiger du bailleur, notamment, une réduction proportionnelle de loyer. Cette 
réduction peut être exigée à partir du moment où le bailleur a eu connaissance du 
défaut et jusqu'à l'élimination de ce dernier (art. 259a al. 1 let. b, art. 259d CO). 
Pour justifier une réduction de loyer, l'usage de la chose doit être restreint d'au 
moins 5%, sous réserve des atteintes permanentes où la jurisprudence admet une 
restriction de 2% (ATF 135 III 347; SAVIAUX, Réduction de loyer, Chantier dans 
le voisinage de l'objet loué, in Cahiers du bail, 1/13, p. 4). 
Il appartient au locataire de prouver que le bailleur avait connaissance du défaut, 
ainsi que la date de cette connaissance (LACHAT, op. cit., p. 260; BONHET/ 
MONTINI, Droit du bail à loyer, Commentaire pratique, n. 11-12 ad art. 259d CO). 
L'essentiel est que le bailleur ait connaissance du défaut, peu importe qu'il l'ait ap-
pris personnellement, ou qu'il en ait été informé par l'un de ses auxiliaires, ou par 
le locataire lui-même. 
2.3. S'agissant du calcul de la quotité de la réduction de loyer, il y a lieu de procé-
der selon la méthode dite "proportionnelle" : on compare l'usage de la chose 
louée, affectée de défauts, avec son usage conforme au contrat, exempt de défauts. 
En d'autres termes, il s'agit de réduire le loyer d’un pourcentage identique à la 
réduction effective de l'usage de la chose, de façon à rétablir l'équilibre des presta-
tions entre les parties (ATF 130 III 504 consid. 4.1 et 126 III 388 consid. 11c; 
LACHAT, op. cit., p. 257). 
La pratique reconnaît au juge un large pouvoir d'appréciation dans la détermina-
tion de la quotité de la réduction du loyer (LACHAT, op. cit., p. 258). Une appré-
ciation en équité est admise, par référence à l'expérience générale de la vie, au bon 
sens et à la casuistique. Tel est le cas notamment des nuisances d'intensité variable 
se prolongeant sur une longue période, car les preuves de l'intensité des nuisances 
et l'entrave à l'usage ne peuvent être fournies au jour le jour (BONHET/MONTINI, 
op. cit., n. 19 ad art. 259d CO et réf. citées). A cet égard, le juge doit apprécier ob-
jectivement la mesure dans laquelle l'usage convenu se trouve limité, en tenant 


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compte des particularités de chaque espèce, au nombre desquelles la destination 
des locaux prévue dans le contrat joue un rôle important (arrêts du Tribunal fé-
déral 4C.219/2005 du 24 octobre 2005 consid. 2.4 et 4C.377/2004 du 2 décembre 
2004 consid. 3.3). 
Le Tribunal fédéral a confirmé un taux de réduction de 16% retenu par la Cour 
cantonale qui s'était fondée sur les réductions prononcées par la pratique en cas de 
ventilation ou de chauffage défectueux et qui oscillent entre 25% et 10% (arrêt du 
Tribunal fédéral 4C.335/2003 du 11 mai 2004 consid. 4.2). 
La Cour a admis une réduction de loyer de 20% pour l’insuffisance de chauffage 
d'un logement (la température fluctuant entre 15° et 20°) durant trois ans 
(ACJC/1336/2000 du 21 décembre 2000, cité in BOHNET/MONTINI, op. cit., n. 67 
ad art. 259d CO, p. 390). 
La Cour a également octroyé une réduction de 10% pour des températures oscil-
lant durant la saison froide entre 16° et 18° (environ 13° au lieu des 15° à 16°) 
(ACJC/290/2005 du 14 mars 2005, cité in BOHNET/MONTINI, op. cit., p. 380). 
2.4. Dans un premier grief, la recourante reproche au Tribunal d'avoir retenu de 
manière manifestement incompatible avec le résultat des enquêtes qu'une tempé-
rature inférieure à 18° avait été établie dans l'appartement des locataires et qu'il 
existait par conséquent un défaut de chauffage. 
Les témoins ont confirmé que l'installation de chauffage de l'appartement des inti-
més était affectée d'un défaut qu'il convenait de réparer pour que la température 
des locaux puisse à nouveau être conforme. 
La nécessité de procéder à des travaux sur l'installation de chauffage n'a d'ailleurs 
pas été contestée par la bailleresse, ni par le régisseur. 
Il est exact que les températures précises régnant dans les différentes pièces du lo-
gement n'ont pas été établies par la production d'un relevé technique. 
Toutefois, deux témoins ont attesté du fait que la température des lieux était insuf-
fisante (en particulier F______ et H______). 
Lorsqu'elle s'est rendue sur place, F______ est restée suffisamment longtemps 
pour avoir une impression correcte de l'insuffisance des températures. Les 
résultats des thermomètres qu'elle a elle-même amenés et de celui qui était déjà 
présent dans le logement, qu'elle avait pu lire en personne, corroboraient une 
température entre 10° et 11° minimum. Elle avait constaté cela aussi bien au rez-
de-chaussée qu'au premier étage, dans toutes les pièces de l'appartement, y com-
pris la salle de bains. 


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Le collaborateur de l'entreprise intervenue pour effectuer les travaux l'avait égale-
ment constaté (cf. déclarations de H______). 
A teneur des correspondances des locataires, après réenclenchement du chauffage 
en mode manuel, les températures étaient d'abord devenues trop élevées, pour en-
suite retomber à 15°-16°. 
Au vu de ce qui précède, les premiers juges n'ont pas erré en retenant que la tem-
pérature des lieux était inférieure à 18°, au moins durant la période des fêtes de fin 
d'année 2010, ce qui est indéniablement constitutif d'un défaut pour des locaux 
d'habitation. 
2.5. Dans un deuxième grief, la recourante conteste la durée prise en considération 
par les premiers juges pour l'octroi de la réduction de loyer concédée. 
Il appartenait à la bailleresse d'établir la date à laquelle elle avait réagi suite aux 
doléances des locataires pour remédier au défaut, de même, puisqu'elle s'en pré-
valait, la faute de ces derniers quant au retard pris à la résolution du problème. 
Suite aux deux demandes de devis, ce n'est qu'en date du 20 janvier 2011 que la 
régie a adressé le bon de travaux à l'entreprise finalement mandatée, à savoir 
D______. 
H______ a déclaré au Tribunal qu'il avait eu du mal à entrer en contact avec les 
locataires pour effectuer les travaux. Il n'a toutefois pas précisé par quels moyens 
il avait tenté de les joindre. Dès qu'il avait envoyé un fax, le 21 février 2011, il 
avait eu une réponse et pu fixer un rendez-vous pour le 8 mars 2011, le choix de 
cette date n'ayant pas été expliqué plus avant par le chauffagiste. 
En outre, K______ a déclaré que lorsqu'il adressait un courrier aux locataires, la 
locataire le contactait en retour. 
Aucun courrier, courriel ou télécopie de relance de la régie ou de D______ n'a été 
produit à la procédure, alors que les locataires ont quant à eux produit un fax de 
relance adressé à l'entreprise précitée le 21 février 2011, la réception de ce 
document n'ayant pas été contestée. 
Il n'a pas été établi à satisfaction de droit que les travaux n'ont pas pu être exécutés 
avant le 8 mars 2011 par la faute des locataires. 
On ne saurait dans ces circonstances retenir une violation du droit à la preuve qui 
permette à la bailleresse d'obtenir le renvoi de la cause aux premiers juges. 
Au vu de ce qui précède, c'est à bon droit que le Tribunal a retenu que la durée 
pendant laquelle les locataires pouvaient prétendre à une réduction de leur loyer 
s'étendait du 14 décembre 2010 au 8 mars 2011. 


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2.6. Le troisième et dernier grief de la recourante porte sur le pourcentage de la 
réduction de loyer accordé aux locataires. 
Comme on l'a vu plus haut, il est établi que durant la période des fêtes de fin 
d'année 2010, quelques semaines avant et après Noël, selon F______, les 
températures régnant dans le logement concerné étaient très insuffisantes, 
s'élevant environ à 10°-11°. 
Ainsi que l'a soutenu la bailleresse, il ne peut être tenu pour établi que des tempé-
ratures aussi basses aient été atteintes dans le logement durant toute la période 
considérée. 
H______ a en effet indiqué que son collaborateur, intervenu le 14 décembre 2010, 
avait réenclenché le chauffage en mode manuel. Cela avait d'ailleurs entraîné une 
surchauffe des locaux, également alléguée par les locataires. 
Ces derniers ne se sont pas plaints de la persistance de températures aussi basses 
que 10°-11° après la fin de l’année, mais ont indiqué, dans leurs correspondances, 
que celles-ci étaient retombées à 15°-16° après la surchauffe produite par le 
réenclenchement du chauffage en mode manuel. 
Ces changements expliquent sans doute que les locataires n'aient pas adressé de 
relance plus pressante à la régie ou à l’entreprise de chauffage entre le 20 janvier 
et le 21 février 2011, étant rappelé que les températures précitées sont toujours 
constitutives d'un défaut. 
Aussi, c'est en conformité avec la jurisprudence rappelée ci-dessus que les pre-
miers juges ont admis une réduction du loyer à hauteur de 10% uniquement. 
Le jugement entrepris sera par conséquent confirmé. 
3. 
A teneur de l'art. 22 al. 1 LaCC, il n'est pas prélevé de frais dans les causes sou-
mises à la juridiction des baux et loyers, étant rappelé que l'art. 116 al. 1 CPC au-
torise les cantons à prévoir des dispenses de frais dans d'autres litiges que ceux vi-
sés à l'art. 114 CPC (ATF 139 III 182). 
* * * * * 


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PAR CES MOTIFS, 
La Chambre des baux et loyers : 
A la forme : 
Déclare recevable le recours interjeté le 11 juillet 2014 par A______ contre le jugement 
JTBL/631/2014, rendu par le Tribunal des baux et loyers le 5 juin 2014, dans la cause 
C/15769/2012-4 OSD. 
Au fond : 
Confirme ce jugement. 
Dit que la procédure est gratuite. 
Siégeant : 
Madame Pauline ERARD, présidente; Madame Sylvie DROIN et Monsieur 
Ivo BUETTI, juges; Madame Laurence CRUCHON et Monsieur Serge PATEK, juges 
assesseurs; Madame Maïté VALENTE, greffière. 
 
La présidente : 
Pauline ERARD 
 
La greffière : 
Maïté VALENTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Indication des voies de recours : 
 
Conformément aux art. 72 ss de la loi fédérale sur le Tribunal fédéral du 17 juin 2005 (LTF; 
RS 173.110), le présent arrêt peut être porté dans les trente jours qui suivent sa notification avec 
expédition complète (art. 100 al. 1 LTF) par-devant le Tribunal fédéral par la voie du recours en matière 
civile. 
 
Le recours doit être adressé au Tribunal fédéral, 1000 Lausanne 14. 
 
Valeur litigieuse des conclusions pécuniaires au sens de la LTF inférieure à 15'000 fr.