ge_gerichte · ATAS/1252/2014 · 2014-12-05 · fr


Siégeant : Juliana BALDÉ, Présidente; Rosa GAMBA et Monique STOLLER 
FÜLLEMANN, Juges assesseurs 
 
 
 
 
REPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENEVE 
POUVOIR JUDICIAIRE 
 
A/751/2014 
ATAS/1252/2014 
COUR DE JUSTICE 
Chambre des assurances sociales 
Arrêt du 5 décembre 2014 
4ème Chambre 
 
En la cause 
Monsieur A______, domicilié à BELLEVUE, comparant avec 
élection de domicile en l'étude de Maître Agrippino RENDA 
 
 
recourant 
 
contre 
CAISSE CANTONALE GENEVOISE DE CHOMAGE, sise rue 
de Montbrillant 40, GENÈVE 
intimée 
 
 
 


 
 
 
 
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EN FAIT 
1. Monsieur A______ (ci-après : l’assuré ou le recourant), né le ______ 1968, a 
travaillé à partir du 1er octobre 2012 comme aide-cuisinier au sein du café-
restaurant B______, établissement exploité par l’entreprise C______ SA (ci-après : 
C______ ou l’employeur), société ayant son siège à Meyrin. Par courrier du 7 mars 
2013, l’employeur, soit pour lui M. D______, administrateur président, l’a licencié 
pour le 30 avril 2013, précisant que cette décision avait été prise pour les raisons 
suivantes : 
- 
attitude rendant impossible la poursuite de l’activité au sein de l’entreprise, 
malgré un avertissement écrit en date du 11 février 2013 ; 
- 
non-respect des tâches demandées ; 
- 
non pointage des heures ; 
- 
incompatibilité avec la hiérarchie. 
2. Par courrier du 19 mars 2013, l’employeur a informé l’assuré qu’il confirmait le 
licenciement signifié, précisant que la fin de son contrat de travail était désormais 
fixée au 31 mai 2013. 
3. L’assuré s’est inscrit à l’Office cantonal de l’emploi (ci-après : l’OCE) le 16 août 
2013 et a introduit une demande d’indemnité de chômage à partir du 1er septembre 
2013. Dans sa demande, il a indiqué qu’il était disposé à travailler à 50% puis à 
100% à compter du 1er octobre 2013. 
Selon les pièces reçues par la Caisse cantonale genevoise de chômage (ci-après : la 
Caisse ou l’intimée) les 16 août, 2 et 23 septembre 2013, l’état psychique de 
l’assuré justifiait un arrêt de travail à 100% du 12 février 2013 au 31 août 2013. 
Après quoi, une reprise du travail avait été fixée à 50% dès le 1er septembre 2013, 
puis à 100% à partir du 1er octobre 2013 (cf. pièces 11 et 12 intimée). Dans 
l’intervalle, l’assuré avait bénéficié d’indemnités journalières allouées par la 
Mobilière Suisse, Société d’assurances SA (cf. pièces 10 et 11 intimée). 
4. En date du 23 septembre 2013, la Caisse s’est fait remettre une copie de la lettre 
d’avertissement du 11 février 2013 (pièce 6 intimée). Il en ressort que l’employeur, 
soit pour lui M. E______, directeur, avait fait savoir à l’assuré à plusieurs reprises, 
en décembre 2012 et janvier 2013 qu’il n’approuvait pas certains de ses 
comportements. Parmi les griefs invoqués, il était fait mention d’une altercation 
inacceptable qui avait opposé l’assuré, y compris sa famille, au personnel de 
sécurité de la B______. L’employeur reprochait également à l’assuré d’ouvrir la 
terrasse à sa propre convenance, de ne pas laisser ses affaires personnelles et son 
scooter aux emplacements ad hoc, de ne pas se conformer à l’obligation de timbrer. 
Il était précisé à cet égard que les pauses de repas ne devaient pas être prises à midi 
en plein service, mais avant (11h00) ou après (dès 14h00) et qu’il convenait de 
pointer au début et à la fin de la pause. Enfin, l’employeur indiquait que 


 
 
 
 
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l’avertissement était motivé par l’absence de changement constaté dans l’attitude de 
l’assuré. 
5. Le 11 octobre 2013, l’assuré a porté plainte pénale contre son employeur et M. 
D______, leur reprochant de s’être rendus coupables de contrainte à son encontre 
en refusant, depuis août 2013, et malgré de nombreuses relances, de compléter 
l’attestation de l’employeur et de remettre cette dernière à la Caisse. 
6. En date du 22 octobre 2013, la Caisse a finalement reçu ladite attestation. 
l’employeur y indiquait que l’assuré avait occupé un emploi à plein temps du 1er 
octobre 2012 au 31 mai 2013 en tant qu’aide-cuisinier. Il ajoutait que l’assuré avait 
été empêché de travailler du 13 février au 31 mai 2013 pour cause de maladie. 
Outre les motifs de résiliation mentionnés précédemment dans la lettre de 
licenciement du 7 mars 2013, l’employeur rappelait qu’une altercation importante 
avait eu lieu avec le personnel de la B______. 
7. Selon le rapport d’entretien entre une collaboratrice de l’OCE et M. D______, du 6 
novembre 2013, quant au motif de rupture du contrat de travail, l’assuré avait un 
comportement inacceptable; notamment, il ne respectait pas les timbrages 
demandés, n’en faisait qu’à sa tête, ne montrait pas de motivation, faisait parfois 
des commandes de produits qui n’étaient pas vendus dans le café et qui n’ont 
jamais pu être écoulés. Pour ces faits, il avait été souvent avisé oralement. Par 
ailleurs, il avait reçu un avertissement écrit suite à un différend qui l’avait opposé à 
un agent de sécurité de la B______. M. D______ a précisé que l’assuré avait 
menacé ce dernier et qu’il avait failli en venir aux mains, ajoutant que la bagarre 
avait pu être évitée grâce à la présence d’esprit et au sang-froid de l’agent. 
Pour sa part, l’assuré a indiqué à la collaboratrice de l’OCE que dans un premier 
temps, tout se passait très bien au travail, qu’il faisait équipe avec une collègue avec 
qui il entretenait de très bonnes relations. Il ajouté que petit à petit, le chiffre 
d’affaires avait commencé à chuter et que l’employeur avait alors cherché des 
excuses pour se séparer de son personnel, lui préférant des employés plus jeunes. 
Les conditions de travail s’étaient durcies avec l’introduction d’une pointeuse – 
dont il n’avait pas l’habitude –, d’horaires pénibles et de pauses imposées. 
Concernant ce dernier point, l’assuré a précisé qu’il avait l’habitude, autrefois, de 
s’arranger avec sa collègue. S’agissant du différend qui l’avait opposé à l’agent de 
sécurité, l’assuré a indiqué que le 31 décembre, sa collègue était partie plus tôt, à 
16h00, qu’il s’était retrouvé seul à faire face aux demandes de la clientèle, à 
débarrasser, nettoyer, faire les sandwichs/cafés etc. À 17h00, heure de la fermeture, 
l’agent de sécurité lui avait enjoint de fermer en haussant le ton de façon très 
blessante. Sur quoi, les deux avaient échangé des propos très vifs. L’assuré a 
expliqué qu’il n’avait pas supporté le ton sur lequel l’agent de sécurité, de vingt ans 
son cadet, lui avait parlé, qu’au lieu de lui « gueuler dessus », il aurait pu l’aider. Il 
s’était senti très humilié. 


 
 
 
 
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Après audition de M. D______ et de l’assuré, la collaboratrice de l’OCE a 
considéré qu’une suspension de 39 jours du droit à l’indemnité de l’assuré lui 
paraissait justifiée dans le cas d’espèce et conforme à la législation en vigueur, 
compte tenu du fait que l’assuré avait fait l’objet de diverses réflexions orales et 
d’un avertissement écrit qui n’avaient pas débouché sur des changements notoires. 
Elle a estimé par ailleurs que le comportement de l’assuré vis-à-vis de l’agent de 
sécurité était grave, un manquement aux règles de la B______ étant de nature à 
entraîner des conséquences néfastes, avec une perte du bail et de la gérance du café 
à la clé. Par ailleurs, elle a retenu que l’assuré – qui a reconnu qu’il avait ses 
habitudes avant l’installation de la timbreuse – n’en faisait qu’à sa tête et que c’est 
en raison de son comportement et non pour des raisons budgétaires qu’il avait été 
licencié. Sans quoi, l’employeur n’aurait pas engagé de suite d’autres employés. 
Enfin, elle a précisé que la sanction de 39 jours prenait en compte, à titre de 
circonstances atténuantes, que l’assuré était dans une situation difficile et que les 
événements vécus l’avaient atteint dans sa santé. 
8. Par décision du 13 novembre 2013, la Caisse a prononcé à l’égard de l’assuré une 
suspension du droit à l’indemnité de 39 jours, soulignant que même si le recourant 
avait contesté les motifs invoqués par son employeur lors de l’entretien du 6 
novembre 2013, il n’avait pas pour autant déposé de demande en justice par-devant 
la juridiction des Prud’hommes. La Caisse a considéré que, par son comportement, 
l’assuré avait donné à son employeur un motif de résiliation du contrat de travail, 
que son employeur ne l’aurait pas licencié et qu’il n’émargerait pas à l’assurance-
chômage s’il n’avait pas eu un comportement inapproprié et qu’il était dès lors 
responsable de sa situation de chômage. 
9. Par courrier du 15 novembre 2013, l’assuré, agissant par l’entremise de son conseil, 
s’est référé à deux décomptes de la caisse datés du 8 novembre 2013 se rapportant 
au mois de septembre et octobre 2013 (cf. pièce 15 intimée). À teneur du premier 
décompte, l’assuré s’était vu infliger une suspension de 21 jours pour 21 jours 
contrôlés en septembre et il n’avait droit qu’aux seules allocations pour enfants, 
d’un montant de CHF 580.65. À teneur du second, la suspension s’élevait à 18 
jours sur 23 jours contrôlés de sorte qu’il ne pouvait prétendre qu’à la somme brute 
de CHF 1'624.45 pour le mois d’octobre, allocations pour enfants comprises. Au 
regard de ces élément, l’assuré a déclaré former opposition aux deux décomptes 
précités, les qualifiant de « totalement arbitraires et sans fondement ». En 
conséquence, il a invité la Caisse à procéder à un nouveau calcul et au versement de 
l’intégralité des indemnités de chômage dues pour la période du 1er septembre au 31 
octobre 2013. 
10. Par décision du 26 novembre 2013, la Caisse a confirmé ses décomptes des mois de 
septembre et octobre 2013, considérant que ceux-ci étaient liés à la décision du 13 
novembre 2013. Elle a ajouté que l’opposition devait se rapporter à ladite décision 
si l’assuré entendait en obtenir la modification. 


 
 
 
 
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11. Par courrier du 12 décembre 2013, l’assuré a formé opposition à la décision du 13 
novembre 2013, concluant à son annulation et à l’octroi de l’intégralité de ses 
indemnités de chômage pour les mois de septembre et octobre 2013. Il a fait valoir 
qu’une faute grave ne pouvait être retenue à son encontre dans la mesure où il 
n’avait ni abandonné son emploi, ni refusé un emploi convenable, ajoutant qu’une 
« requête en paiement [serait] prochainement déposée par-devant l’autorité 
judiciaire ». L’assuré a également souligné que la gravité de la faute qui lui était 
reprochée n’était nullement argumentée, précisant qu’une enquête approfondie et 
une audition contradictoire des parties se serait imposée en vertu de son droit d’être 
entendu, ce à plus forte raison que l’employeur avait démontré toute l’étendue de sa 
mauvaise foi en tardant à remettre l’attestation requise à la Caisse. 
12. Par courrier du 10 janvier 2014, l’assuré a formé opposition à la décision du 26 
novembre 2013 en reprenant à l’identique la présentation des faits et l’argumentaire 
développés dans son courrier du 12 décembre 2013. 
13. Par courriel du 27 janvier 2014, la Caisse a informé l’assuré que les deux 
oppositions étaient liées l’une à l’autre et qu’elles seraient traitées en une seule 
décision sur opposition. Elle a ajouté qu’une fois la décision sur opposition rendue, 
les décomptes de septembre et octobre 2013 « [seraient] automatiquement modifiés 
après la modification de la quotité de la suspension ». 
14. Par décision du 31 janvier 2014, notifiée le 6 février 2014, la Caisse a admis 
partiellement l’opposition du 12 décembre 2013 en réduisant la sanction de 39 à 23 
jours de suspension. Elle a considéré en substance que s’il ne faisait aucun doute 
que l’assuré avait persévéré dans une attitude inadéquate malgré les mises en garde 
qui lui avaient été adressées et qu’il portait de ce fait une part de responsabilité dans 
sa situation de chômage, il n’en demeurait pas moins que le palier et la quotité de la 
sanction paraissaient sévères pour un licenciement ordinaire précédé d’un 
avertissement qui ne rendait pas l’assuré attentif aux conséquences qu’entrainerait 
la non-prise en compte des observations formulées par l’employeur. Aussi se 
justifiait-il de réduire la sanction à 23 jours de suspension. 
15. Par acte du 10 mars 2014, l’assuré a saisi la chambre de céans d’un recours contre 
la décision sur opposition du 31 janvier 2014, concluant à son annulation et à 
l’octroi de l’intégralité des indemnités de chômage pour les mois de septembre à 
octobre 2013. 
Sur le fond, le recourant a réitéré les griefs formulés dans son courrier du 12 
décembre 2013 en soutenant que la suspension de 23 jours était « totalement 
infondée et arbitraire par identité de motifs ». 
16. Par acte du 9 avril 2014, l’intimée a conclu au rejet du recours et à la confirmation 
de la décision querellée. 
Elle s’était fondée sur les documents produits par l’employeur et le recourant, à 
savoir notamment l’avertissement qui avait été adressé à ce dernier le 11 février 
2013 ainsi que la lettre de licenciement du 7 mars 2013. Par ailleurs, elle avait 


 
 
 
 
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recueilli les versions des deux parties le 6 novembre 2013, précisant qu’il ne lui 
était pas possible de convoquer le recourant et l’employeur pour une confrontation 
directe. 
Sur la base de ces éléments, elle avait estimé que le recourant était responsable de 
son chômage pour les raisons invoquées dans les deux courriers de l’employeur 
précités, ajoutant que la sanction avait été réduite de 39 à 23 jours, soit le milieu de 
la fourchette pour une faute moyenne, non pas grâce à l’argumentaire développé 
dans l’opposition, mais parce que l’intéressé avait été licencié selon le délai de 
congé ordinaire et que la lettre d’avertissement ne mentionnait pas les 
conséquences d’une inobservation des remarques formulées à l’encontre du 
recourant. 
Dans la mesure où elle s’était référée aux faits reprochés à l’assuré, qui étaient 
clairement établis et documentés, elle ne voyait pas en quoi la décision querellée 
était arbitraire et dépourvue de fondement. 
17. Lors de l’audience de comparution personnelles des parties du 11 juin 2014, 
l’intimée a confirmé qu’elle avait finalement retenu une faute de gravité moyenne 
en se fondant sur la lettre de licenciement de l’employeur et en prenant en 
considération le fait que la lettre d’avertissement du 11 février 2013 n’attirait pas 
l’attention du recourant sur les conséquences qui découleraient d’un non-respect 
des remarques formulées à son encontre. 
Pour sa part, le recourant a allégué qu’il ne se souvenait pas avoir reçu la lettre 
d’avertissement en question. Il a ajouté qu’il contestait les déclarations de 
l’employeur selon lesquelles la carte de timbrage lui aurait été fournie depuis 
novembre 2012, déclarant qu’une fois la carte remise, son unique collègue et lui 
timbraient chaque matin et qu’ils n’avaient pas le temps de prendre leur pause. Il a 
précisé n’avoir jamais pris de pause à midi car c’était le moment où sa collègue et 
lui travaillaient le plus. Du point de vue du recourant, son licenciement s’expliquait 
par des problèmes de chiffres d’affaires, un des responsable lui ayant dit que celui-
ci était inférieur à CHF 25'000.-. Il a ajouté qu’après son départ, l’employeur avait 
engagé de jeunes employés à des salaires inférieurs au sien. 
Évoquant l’altercation qui l’avait opposé à un agent de sécurité de la B______, le 
recourant a indiqué que celle-ci s’était produite le 31 décembre 2012 alors qu’il 
était tout seul. Il y avait du monde et l’agent était venu lui dire qu’il fallait fermer à 
17h00, comme la B______. Étant donné que l’agent avait élevé la voix, il avait 
élevé la sienne à son tour. Il a précisé que selon les images des caméras de 
surveillance, qui étaient gérées par la B______, son fils avait dû s’interposer pour le 
défendre. Aussi contestait-il être responsable de son licenciement. 
Le conseil du recourant a indiqué pour sa part qu’il avait interpellé l’employeur à 
plusieurs reprises pour trouver un accord, ajoutant qu’une action par-devant la 
juridiction des Prud’hommes, porterait sur des jours de vacances, un 13ème salaire et 
des frais de repas déduits abusivement. Il a précisé que l’employeur avait respecté 


 
 
 
 
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le délai de congé pour le licenciement et qu’il n’y avait pas matière à faire valoir 
des prétentions au titre d’un licenciement abusif. 
18. Entendue le 1er octobre 2014 en qualité de témoin, Mme F______, née G______, a 
confirmé avoir été engagée par l’employeur du recourant en date du 8 octobre 2012 
et avoir démissionné de son poste de responsable de l’équipe C______ avec effet au 
28 février 2013. 
Elle a indiqué qu’elle avait travaillé avec le recourant et qu’elle s’était bien 
entendue avec lui, ajoutant qu’il n’était pas agressif et qu’elle n’avait pas été 
choquée directement par son comportement, précisant qu’elle-même et le recourant 
avaient eu des désaccords avec M. E______ et qu’ils en parlaient entre eux. Le 
témoin a attesté que le recourant arrivait toujours en avance au travail, qu’il était 
motivé, avait d’excellentes compétences et qu’il lui avait beaucoup appris. Par 
ailleurs, Mme F______ a pu constater que le recourant respectait les instructions, en 
tout cas les siennes et que lorsque M. D______ lui demandait d’exécuter des tâches 
au premier étage il le faisait avec plaisir. 
Mme F______ a indiqué qu’au début, tout allait bien entre le recourant et la 
hiérarchie mais qu’ensuite, il y avait eu des désaccords portant sur des détails. 
Selon elle, les reproches, auxquels elle avait eu droit aussi, étaient totalement 
injustifiés. 
S’agissant du différend qui avait opposé le recourant à un agent de sécurité de la 
B______, le témoin a indiqué qu’elle n’avait pas assisté à cet événement qui s’était 
déroulé durant la période des fêtes de fin d’année, mais que le recourant, seul ce 
jour-là, lui avait rapporté ce qui c’était passé le lendemain. Elle a ajouté qu’elle 
l’avait cru parce qu’elle savait comment on ferme le B______, précisant que si 
c’était un jour où il y avait du monde, cela prenait plus de temps. Le témoin a par 
ailleurs confirmé que certains agents de sécurité, désireux de partir, étaient pressés 
que la fermeture se fasse rapidement. 
S’agissant de la machine à timbrer, Mme F______ a indiqué que cet appareil, qui 
était utilisé par tous les employés de la B______, existait déjà quand elle a 
commencé chez C______, précisant qu’elle et son collègue n’avaient pas reçu tout 
de suite la carte de timbrage. À cet égard, elle a déclaré qu’elle ne se souvenait pas 
si elle l’avait reçue avant ou après les fêtes de Noël. 
Mme F______ a mentionné en outre qu’elle était en charge des commandes pour 
C______, mais que lorsqu’elle était en congé, c’était le recourant qui se chargeait 
de cette tâche, car elle lui avait fourni les explications nécessaires. Elle a précisé 
que les commande étaient plus ou moins toujours les mêmes. 
Le témoin a indiqué qu’elle ne se souvenait pas que la direction lui ait fait à un 
moment donné le reproche d’avoir fait des commandes excessives, ajoutant qu’elle 
ne se rappelait pas si cela avait été reproché au recourant. Elle a toutefois précisé 
que si cela avait été le cas, elle aurait normalement dû en être informée par la 
direction. 


 
 
 
 
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Le témoin a expliqué que lorsque le recourant et lui étaient à deux, ils 
s’arrangeaient pour la pause de midi, mais qu’un lundi sur deux, l’un d’entre eux 
avant congé de sorte que l’autre se retrouvait seul à s’occuper de la clientèle, ce qui 
n’autorisait que la prise d’un encas sur le pouce, sur le lieu de travail. 
Mme F______ a déclaré qu’elle s’était sentie négligée par la direction, plus 
particulièrement par M. E______ et qu’elle avait décidé de donner sa démission 
parce qu’il y avait une très mauvaise ambiance entre la direction et elle, ajoutant 
qu’elle avait eu beaucoup de désaccords avec M. E______ en particulier. 
Enfin, le témoin a déclaré qu’après son départ et celui du recourant, l’employeur 
avait engagé de jeunes employés. 
Également entendu le 1er octobre 2014 en qualité de témoin, M. D______ a déclaré 
que son associé, M. E______, avait adressé plusieurs avertissements oraux au 
recourant à propos de son travail, puis un avertissement écrit par courrier 
recommandé du 11 février 2013. M. D______ a ajouté que le recourant s’était pris 
de bec avec un agent de sécurité de la B______ et qu’il avait attendu ce dernier à la 
sortie, en présence de sa femme et de son fils, précisant qu’une altercation verbale 
s’en était suivie. Le témoin a rapporté que le recourant disait avoir été stressé par 
l’agent de sécurité pour la fermeture de l’établissement mais qu’on n’avait pas 
cherché à en savoir plus. M. D______ a ajouté que la B______ avait classé 
l’affaire, mais que C______ SA avait infligé un avertissement au recourant car il 
était inacceptable que celui-ci échange des propos avec un agent de sécurité de leur 
partenaire, la B______. Le témoin a déclaré avoir vu les images de la 
vidéosurveillance, qui montraient les images de l’altercation sur les quais de 
déchargement à l’extérieur. Sur les images, l’agent de sécurité restait en retrait et, 
du point de vue de M. D______, le recourant, son fils et sa femme étaient dans tous 
leurs états et cherchaient à provoquer. Il a toutefois ajouté qu’il s’agissait de 
souvenirs lointains et qu’il n’avait pas émis l’hypothèse que l’agent de sécurité eût 
lui-même agressé le recourant. De même, C______ SA n’avait pas cherché à savoir 
ce qui s’était passé, aucune confrontation n’ayant été organisée entre les deux 
protagonistes et leurs employeurs respectifs. Aussi M. D______ a-t-il déclaré que 
C______ SA avait simplement remis un avertissement au recourant pour qu’un tel 
comportement ne se reproduise plus. 
Évoquant les reproches que M. E______ avait adressés oralement au recourant, M. 
D______ a expliqué qu’il avait pu vérifier lui-même le bien-fondé de certains 
d’entre eux, par exemple pour les vêtements. Il a précisé que les employés devaient 
passer par le vestiaire, laisser leurs effets personnels dans leur casier avant d’entrer 
dans le magasin, conformément aux consignes données oralement par la sécurité de 
la B______, également relayées par le directeur de la B______ qui s’était plaint – 
oralement aussi – auprès d’C______ SA. En effet, le recourant ne laissait pas ses 
effets personnels au vestiaire. Par ailleurs, il laissait son scooter sur le quai, ce qui 
était interdit. Le témoin a cependant admis que la sécurité laissait le recourant 


 
 
 
 
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entrer avec ses effets personnels. Par ailleurs, M. D______ ne se souvenait pas à 
quel moment le directeur de la B______ s’était plaint. 
Abordant la question de la lettre d’avertissement du 11 février 2013, le témoin a 
indiqué que C______ avait posté cette dernière le 12 février 2013 et qu’elle avait 
été notifiée le 14 février 2013 à Meyrin, comme en attestait l’accusé de réception 
qu’il a produit à l’audience. Sur présentation de cette pièce, le recourant n’a pas 
identifié sa signature et son épouse, présente à l’audience, n’a pas non plus identifié 
la sienne. 
De plus, le témoin a mentionné que depuis le jour de l’avertissement, le recourant 
n’était plus revenu sur son lieu de travail et qu’il avait fourni un certificat d’arrêt de 
travail jusqu’à la fin du contrat. 
M. D______ a indiqué que Mme F______ était la cheffe d’équipe et qu’elle avait 
pour mission de gérer l’établissement et de faire des plannings. M. E______, qui 
n’était pas présent en permanence, donnait des instructions au recourant et à Mme 
F______. Il était l’exploitant du café, plus précisément directeur opérationnel de la 
société C______ SA qui exploite le café. 
Le témoin a mentionné qu’il n’avait pas interpelé Mme F______ afin de savoir si 
les griefs formulés à l’encontre de l’assuré étaient fondés ou non, ajoutant qu’il ne 
savait pas si M. E______ avait fait des démarches en vue d’une confrontation entre 
l’agent de sécurité et le recourant. 
19. Entendue le 1er octobre 2014 également, l’intimée a déclaré qu’elle s’en rapportait à 
justice. 
Sur question de la Présidente, le recourant a indiqué pour sa part que le courrier du 
13 mars 2013, dont C______ faisait état dans sa lettre du 19 mars 2013 (cf. pièce 8 
intimée), avait trait au délai de congé uniquement et qu’il n’en avait pas de copie, 
précisant qu’il allait voir s’il en retrouverait la trace dans son ordinateur. 
Sur question de la chambre de céans, le conseil du recourant a indiqué que la 
plainte pénale déposée par le recourant le 11 octobre 2013 avait fait l’objet d’une 
ordonnance de non-entrée en matière et qu’à ce jour, il n’y avait pas eu d’action 
devant les Prud’hommes. 
20. Dans ses écritures après enquêtes du 22 octobre 2014, le recourant a soutenu qu’il 
ne portait pas la responsabilité de son licenciement, le contraire n’ayant pas été 
démontré. Au contraire, il était décrit comme un employé modèle et respectueux 
des consignes et que pour le surplus, les circonstances dans lesquelles il avait fait 
l’objet d’un avertissement, suite à l’incident avec l’agent de sécurité, plaidaient 
clairement en sa faveur. Il a fait valoir en outre qu’il ressortait des déclarations des 
témoins qu’il n’avait plus repris le travail depuis l’avertissement du 11 février 2013 
et que partant, l’on ne saurait prétendre, à la manière de l’employeur et de 
l’intimée, qu’il n’avait pas tenu compte des remarques qui lui avaient été adressées. 
 


 
 
 
 
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EN DROIT 
1. Conformément à l'art. 134 al. 1 let. a ch. 8 de la loi sur l'organisation judiciaire, du 
26 septembre 2010 (LOJ - E 2 05) en vigueur dès le 1er janvier 2011, la chambre 
des assurances sociales de la Cour de justice connaît, en instance unique, des 
contestations prévues à l'art. 56 de la loi fédérale sur la partie générale du droit des 
assurances sociales, du 6 octobre 2000 (LPGA - RS 830.1) relatives à la loi fédérale 
sur l'assurance-chômage obligatoire et l'indemnité en cas d'insolvabilité, du 25 juin 
1982 (loi sur l’assurance-chômage, LACI - RS 837.0). 
Sa compétence pour juger du cas d’espèce est ainsi établie. 
2. La LPGA, entrée en vigueur le 1er janvier 2003, est applicable au cas d’espèce. 
3. Interjeté dans les forme et délai prévus par la loi, le présent recours est recevable 
(art. 56 à 61 LPGA et 38 al. 3 LPGA). 
4. Le litige consiste à déterminer su l’intimée était fondée à suspendre le droit à 
l’indemnité de chômage du recourant pour une durée de 23 jours. 
5. En vertu de l’art. 8 al. 1er LACI, l’assuré a droit à l’indemnité de chômage s’il est 
sans emploi ou partiellement sans emploi (let. a), s’il a subi une perte de travail à 
prendre en considération (let. b), s’il est domicilié en Suisse (let. c), s’il a achevé sa 
scolarité obligatoire, qu’il n’a pas encore atteint l’âge donnant droit à une rente 
AVS et ne touche pas de rente de vieillesse de l’AVS (let. d), s’il remplit les 
conditions relatives à la période de cotisation ou en est libéré (let. e), s’il est apte au 
placement (let. f) et s’il satisfait aux exigences de contrôle (let. g). 
Ces conditions sont cumulatives (ATF 124 V 218 consid. 2). 
6. a) Selon l’art. 30 al. 1er let. a LACI, il convient de sanctionner par une suspension 
du droit à l’indemnité de chômage celui qui est sans travail par sa propre faute. Tel 
est notamment le cas de l’assuré qui, par son comportement, en particulier par la 
violation de ses obligations contractuelles de travail, a donné à son employeur un 
motif de résiliation du contrat de travail (art. 44 al. 1er let. a de l’ordonnance du 31 
août 
1983 sur l’assurance-chômage obligatoire et 
l’indemnité en cas 
d’insolvabilité ; OACI - RS 837.02). 
Dans le cadre du chômage fautif au sens de l’art. 44 al. 1 let. a OACI (en relation 
avec l’art. 30 al. 1 let. a LACI), une sanction n’est envisageable que si un assuré a 
délibérément contribué à son renvoi. Cela signifie qu’il doit avoir agi au moins par 
dol éventuel (DTA 2012 p. 294 ; 2003 p. 248). 
La suspension du droit à l'indemnité prononcée en raison du chômage dû à une 
faute de l'assuré, en application de l'art. 44 let. a OACI, ne suppose pas une 
résiliation des rapports de travail pour de justes motifs au sens des art. 337 et 346 
al. 2 CO. Il suffit que le comportement général de l'assuré ait donné lieu au 
congédiement de celui-ci, même sans qu'il y ait des reproches d'ordre professionnel 
à lui faire. Tel peut être le cas aussi lorsque l'assuré présente un caractère, dans un 


 
 
 
 
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sens large, qui rend les rapports de travail intenables (ATF 112 V 242 consid. 1 p. 
245; arrêt du Tribunal fédéral C 143/06 du 3 octobre 2007 consid. 10 non publié in 
ATF 133 V 593; Thomas NUSSBAUMER, Arbeitslosenversicherung, in : 
Schweizeriches Bundesverwaltungsrecht [SBVR], 2ème éd. 2007, p. 2426-2427, n. 
830-831). 
b) Selon l’art. 30 al. 3, 3ème phrase LACI, la durée de la suspension est 
proportionnelle à la gravité de la faute et ne peut excéder, par motif de suspension, 
60 jours. Selon l’art. 45 al. 2 OACI, la durée de la suspension est de 1 à 15 jours en 
cas de faute légère, de 16 à 30 jours en cas de faute de gravité moyenne et de 30 à 
60 jours en cas de faute grave. 
La durée de la suspension du droit à l’indemnité de chômage est fixée compte tenu 
non seulement de la faute mais également du principe de proportionnalité (Arrêt du 
Tribunal fédéral des assurances C 254/06 du 26 novembre 2007, consid. 5.3). Par 
exemple, la jurisprudence a admis l’existence d’une faute grave – justifiant une 
suspension d’une durée de trente et un jours – de la part d’une assurée exerçant la 
profession de conductrice, qui avait perdu son emploi ensuite du retrait de son 
permis de conduire motivé par une conduite en état d’ébriété élevée. Le Tribunal 
fédéral des assurances a considéré qu’en sa qualité de conductrice professionnelle, 
l’intéressée devait savoir qu’en cas de conduite en état d’ébriété, elle risquait de 
perdre aussi bien son permis de conduire que son emploi (Arrêt du Tribunal fédéral 
des assurances C 221/01 du 7 novembre 2001). En revanche, il a admis une faute de 
gravité moyenne – justifiant une suspension d’une durée de dix-neuf jours – en cas 
de refus par un assuré d’accepter une modification pourtant exigible de son contrat 
de travail. Pour qualifier le degré de la faute et, dans le cas concret, réduire la durée 
de la suspension de trente-huit à dix-neuf jours, le Tribunal fédéral des assurances a 
tenu compte du fait que l’intéressé n’avait pas remis en cause les conditions de 
travail existantes et avait travaillé à la pleine satisfaction de son employeur durant 
les rapports de travail (Arrêt du Tribunal fédéral C 230/01 du 13 février 2003). 
Le Tribunal fédéral des assurances a également considéré qu’une caisse de 
chômage – qui s’était fondée sur une lettre de l’employeur motivant le licenciement 
de l’assuré par le comportement de celui-ci envers son supérieur et son attitude 
envers ses collègues – avait violé le droit d’être entendu de l’assuré en ne 
l’informant pas qu’elle avait reçu ladite lettre, sur la (seule) base de laquelle une 
décision de suspension de 31 jours fut prise. Après avoir constaté que la violation 
du droit d’être entendu avait été réparée devant la juridiction cantonale, le Tribunal 
fédéral des assurances a estimé que dans la mesure où les motifs invoqués dans la 
lettre de motivation du licenciement étaient contestés par l’assuré, seuls pouvaient 
être retenus, au détriment de ce dernier, les points non contestés de ladite lettre. 
Quoi qu’il en soit, il était établi que l’assuré n’était plus satisfait de son emploi 
depuis des mois et qu’il l’avait fait savoir à plusieurs reprises en se montrant 
haineux et agressif au moindre prétexte. Ainsi, son supérieur ne pouvait plus le 
rendre attentif aux manquements commis dans l’exercice de son travail. Le 


 
 
 
 
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Tribunal fédéral des assurances a estimé sur cette base que l’assuré avait, par sa 
faute, compliqué de manière significative une collaboration efficace avec son 
supérieur. Pour le surplus, la Haute-Cour a considéré qu’il fallait prendre en 
considération le climat de travail tendu, étant précisé que cette circonstance ne 
pouvait être reprochée à l’assuré dès lors qu’il n’était pas établi dans quelle mesure 
il en était responsable. Sur la base de ces éléments, le Tribunal fédéral a retenu que 
l’assuré était à tout le moins coresponsable de la résiliation de son contrat, mais 
qu’il se justifiait de réduire la durée de la suspension de 31 à 16 jours (Arrêt du 
Tribunal fédéral des assurances C 120/03 du 13 novembre 2003). 
7. Selon l’art. 61 let. c LPGA, le tribunal établit avec la collaboration des parties les 
faits déterminants pour la solution du litige ; il administre les preuves nécessaires et 
les apprécie librement. 
a) Dans le domaine des assurances sociales, notamment, la procédure est régie par 
le principe inquisitoire, selon lequel les faits pertinents de la cause doivent être 
constatés d'office par le juge. Mais ce principe n'est pas absolu. Sa portée est 
restreinte par le devoir des parties de collaborer à l'instruction de l'affaire. Celui-ci 
comprend en particulier l'obligation des parties d'apporter, dans la mesure où cela 
peut être raisonnablement exigé d'elles, les preuves commandées par la nature du 
litige et des faits invoqués, faute de quoi elles risquent de devoir supporter les 
conséquences de l'absence de preuves (ATF 125 V 195 consid. 2 et les références; 
cf. ATF 130 I 183 consid. 3.2). En droit des assurances sociales, les parties 
supportent le fardeau de la preuve, en ce sens qu'en cas d'absence de preuve, la 
décision sera défavorable à la partie qui voulait déduire un droit de l'état de fait non 
prouvé. Cette règle de preuve entre seulement en considération s'il n'est pas 
possible, dans les limites du principe inquisitoire, d'établir sur la base d'une 
appréciation des preuves un état de fait qui, au degré de vraisemblance 
prépondérante, corresponde à la réalité (ATF 117 V 264 consid. 3b et les 
références). Il ne suffit donc pas qu'un fait puisse être considéré seulement comme 
une hypothèse possible. Parmi tous les éléments de fait allégués ou envisageables, 
le juge doit, le cas échéant, retenir ceux qui lui paraissent les plus probables (ATF 
126 V 353 consid. 5b p. 360, 125 V 193 consid. 2 p. 195 et les références; cf. ATF 
130 III 321 consid. 3.2 et 3.3 p. 324 s.). Aussi n'existe-t-il pas, en droit des 
assurances sociales, un principe selon lequel l'administration ou le juge devrait 
statuer, dans le doute, en faveur de l'assuré (ATF 126 V 319 consid. 5a p. 322). 
b) Une suspension du droit à l'indemnité ne peut cependant être infligée à l'assuré 
que si le comportement reproché à celui-ci est clairement établi. Lorsqu'un 
différend oppose l'assuré à son employeur, les seules affirmations de ce dernier ne 
suffisent pas à établir une faute contestée par l'assuré et non confirmée par d'autres 
preuves ou indices aptes à convaincre l'administration ou le juge (ATF 112 V 245 
consid. 1 et les arrêts cités; arrêt du Tribunal fédéral des assurances C 190/06 du 20 
décembre 2006 consid. 1.2; Gerhard GERHARDS, Kommentar zum Arbeitslosen-
versicherungsgesetz, n. 10 ss ad art. 30). En d’autres termes, le principe de la 


 
 
 
 
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vraisemblance prépondérante est inopérant dans ce cas de figure (ATF 112 V 242 
consid. 1 ; arrêt du Tribunal fédéral 8C _660/2009 du 18 mars 2010 consid. 3 ; 
Boris RUBIN, Commentaire de la loi sur l’assurance-chômage, p. 308 ad art. 30 
LACI). 
c) Sans préjudice de ce qui précède (consid. 7b supra), si l’administration ou le 
juge, se fondant sur une appréciation consciencieuse des preuves fournies par les 
investigations auxquelles ils doivent procéder d’office, sont convaincus que certains 
faits présentent un degré de vraisemblance prépondérante et que d’autres mesures 
probatoires ne pourraient plus modifier cette appréciation, il est superflu 
d’administrer d’autres preuves (appréciation anticipée des preuves ; ATF 122 II 469 
consid. 4a, 122 III 223 consid. 3c). Une telle manière de procéder ne viole pas le 
droit d’être entendu selon l’art. 29 al. 2 Cst. (SVR 2001 IV n. 10 p. 28 consid. 4b), 
la jurisprudence rendue sous l’empire de l’art. 4 aCst. étant toujours valable (ATF 
124 V 94 consid. 4b, 122 V 162 consid. 1d). 
d) La jurisprudence, rendue sous l'empire de l'art. 4 aCst. et qui s'applique 
également à l'art. 29 al. 2 Cst. (ATF 129 II 504 consid. 2.2, 127 I 56 consid. 2b, 127 
III 578 consid. 2c, 126 V 130 consid. 2a), a déduit du droit d'être entendu, en 
particulier, le droit pour le justiciable de s'expliquer avant qu'une décision ne soit 
prise à son détriment, celui de fournir des preuves quant aux faits de nature à influer 
sur le sort de la décision, celui d'avoir accès au dossier, celui de participer à 
l'administration des preuves, d'en prendre connaissance et de se déterminer à leur 
propos (ATF 126 I 16 consid. 2a/aa, 124 V 181 consid. 1a, 375 consid. 3b et les 
références). Le droit d'être entendu est une garantie constitutionnelle de caractère 
formel, dont la violation doit entraîner l'annulation de la décision attaquée, 
indépendamment des chances de succès du recourant sur le fond (ATF 127 V 437 
consid. 3d/aa, 126 V 132 consid. 2b et les arrêts cités ; arrêt du Tribunal fédéral des 
assurances C 251/05 du 4 septembre 2006 consid. 2.1). Toutefois, la violation du 
droit d'être entendu – pour autant qu'elle ne soit pas d'une gravité particulière – est 
réparée lorsque la partie lésée a la possibilité de s'exprimer devant une autorité de 
recours jouissant d'un plein pouvoir d'examen (ATF 127 V 437 consid. 3d/aa, 126 I 
72, 126 V 132 consid. 2b et les références). Il convient cependant de renoncer à 
renvoyer la cause à l’administration – même en cas de violation grave du droit 
d’être entendu – si un tel renvoi repose sur des motifs d’ordre purement formels 
("formalistischer Leerlauf") et qu’il retarde ainsi inutilement un jugement définitif 
du litige, ce qui n’est dans l’intérêt ni de l’administration, ni de l’assuré dont le 
droit d’être entendu a été violé (ATF 132 V 387 consid. 5.1 ; ATF 116 V 187 
consid. 3d). 
8. a) En l’espèce, le recourant soutient en substance que son droit d’être entendu a été 
violé dans la mesure où l’intimée n’a pas confronté sa version des faits à celle de 
son employeur, soit pour lui M. D______, lors de l’audition du 6 novembre 2013. 
Cette question peut cependant rester indécise puisque la chambre de céans a permis 
au recourant de se déterminer sur l’ensemble des griefs formulés à son égard. 


 
 
 
 
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b) Sur le fond, l’intimée a d’abord estimé que le recourant avait commis une faute 
grave en lui infligeant une suspension du droit à l’indemnité d’une durée de 39 
jours. Sur opposition du recourant, l’intimée a revu son appréciation et a réduit la 
durée de la suspension à 23 jours, sanction applicable aux fautes de gravité 
moyenne. Pour justifier cette réduction, l’intimée a considéré que s’il ne faisait 
aucun doute que l’assuré avait persévéré dans une attitude inadéquate malgré les 
mises en garde qui lui avaient été adressées et qu’il portait de ce fait une part de 
responsabilité dans sa situation de chômage, il n’en demeurait pas moins que le 
palier et la quotité de la sanction paraissaient sévères pour un licenciement 
ordinaire précédé d’un avertissement qui ne rendait pas l’assuré attentif aux 
conséquences qu’entrainerait la non-prise en compte des observations formulées 
par l’employeur. 
 
L’instruction de la cause amène à nuancer cette appréciation. 
 
c) Conformément à la jurisprudence précitée (cf. consid. 7b supra), on ne saurait 
retenir une attitude inadéquate au détriment de l’assuré que si elle est clairement 
établie. 
 
Force est de constater que les enquêtes, en particulier l’audition du témoin 
F______, n’ont pas permis d’établir à satisfaction de droit le bien fondé de certains 
reproches mentionnés dans les lettres d’avertissement du 11 février 2013 et de 
licenciement du 7 mars 2013. Il en va ainsi de l’obligation de timbrer (une fois les 
cartes remises à cet effet), de ne passer commande que des produits prévus dans 
l’assortiment ou du respect des directives concernant la pause de midi. Par ailleurs, 
on ne saurait faire grief au recourant de ne pas avoir tenu compte de l’avertissement 
écrit daté du 11 février 2013 puisqu’il s’est retrouvé en arrêt maladie à 100% le 
lendemain et qu’il n’a jamais repris le travail jusqu’à la fin de son contrat le 31 mai 
2013. 
 
Il ressort également du témoignage de M. D______ que les directives sur 
l’utilisation du vestiaire étaient entourées d’un certain flou. En atteste le fait que le 
personnel en charge de la sécurité du magasin laissait entrer le recourant avec ses 
effets personnels et que le témoin ne se souvient pas à quel moment le directeur de 
la B______ s’était plaint du non-respect des consignes sur l’utilisation des 
vestiaires. 
Enfin et surtout, les circonstances du différend ayant opposé le recourant à un agent 
demeurent nébuleuses. En effet, l’employeur n’a pas pris la peine de visionner les 
images de vidéosurveillance en présence du recourant. Il n’a pas non plus estimé 
opportun d’organiser une confrontation entre ce dernier et l’agent de sécurité 
impliqué dans l’altercation et, d’une manière générale, il n’a pas cherché à savoir ce 
qui s’était réellement passé à cette occasion. Comme par ailleurs, l’employeur n’a 
pas émis l’hypothèse que l’agent de sécurité eût lui-même agressé le recourant, on 
ne saurait exclure que cet agent ait pris l’initiative de persévérer à vouloir dire son 
fait au recourant sur les quais de déchargement de la B______ une fois le magasin 


 
 
 
 
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fermé. Compte tenu de ces éléments, il apparaît que les griefs de l’employeur 
portant sur les comportements les plus lourds de conséquences ne sont pas 
clairement établis. Quant aux reproches répondant à ce dernier critère – on ne voit 
guère que le stationnement du scooter –, ils ne revêtent pas de toute manière une 
importance suffisante pour retenir que le recourant aurait pu et dû prévoir que 
l’employeur le licencierait sur de telles bases (dol éventuel ; arrêt du Tribunal 
fédéral des assurances C 282/00 du 11 janvier 2001, consid. 2b). On rappellera à cet 
égard que dans les cas de chômage fautif, il n’y pas de place pour une faute légère, 
celle-ci sanctionnant des comportements constitutifs d’une simple négligence (DTA 
2012 p. 294 précité; cf. également Bulletin LACI – IC, janvier 2014, D2). 
 
Au regard de l’ensemble des circonstances, la chambre de céans considèrera que 
c’est à tort que l’intimée a retenu que le recourant s’est retrouvé au chômage par sa 
propre faute. La suspension du droit à l’indemnité de chômage de 23 jours en 
septembre et octobre 2013 est, partant, infondée. 
 
Le recours sera donc admis et la décision attaquée annulée. 
10. Le recourant, qui obtient gain de cause, a droit à une indemnité de dépens fixée à 
CHF 2'500.- (art. 61 let. g LPGA et 89H al. 3 de la loi sur la procédure 
administrative du 12 septembre 1985 [LPA ; RSG E 5 10] ; art. 6 du règlement sur 
les frais, émoluments et indemnités en procédure administrative du 30 juillet 1986 
[RFPA - E 5 10.03]). 
Pour le surplus, la procédure est gratuite (art. 61 let. a LPGA et 89H al. 1 LPA). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
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PAR CES MOTIFS, 
LA CHAMBRE DES ASSURANCES SOCIALES : 
Statuant 
A la forme : 
1. Déclare le recours recevable 
Au fond : 
2. L’admet. 
3. Annule la décision sur opposition du 31 janvier 2014. 
4. Condamne l’intimée à verser au recourant une indemnité de CHF 2'500.- à titre de 
participation à ses frais et dépens. 
5. Dit que la procédure est gratuite. 
6. Informe les parties de ce qu’elles peuvent former recours contre le présent arrêt 
dans un délai de 30 jours dès sa notification auprès du Tribunal fédéral 
(Schweizerhofquai 6, 6004 LUCERNE), par la voie du recours en matière de droit 
public, conformément aux art. 82 ss de la loi fédérale sur le Tribunal fédéral, du 
17 juin 2005 (LTF - RS 173.110); le mémoire de recours doit indiquer les 
conclusions, motifs et moyens de preuve et porter la signature du recourant ou de 
son mandataire; il doit être adressé au Tribunal fédéral par voie postale ou par voie 
électronique aux conditions de l'art. 42 LTF. Le présent arrêt et les pièces en 
possession du recourant, invoquées comme moyens de preuve, doivent être joints à 
l'envoi. 
 
La greffière 
 
 
 
 
Isabelle CASTILLO 
 
La présidente 
 
 
 
 
Juliana BALDÉ 
Une copie conforme du présent arrêt est notifiée aux parties ainsi qu’au Secrétariat 
d'Etat à l'économie par le greffe le