ge_gerichte · ACJC/421/2017 · 2017-04-11 · fr


Le présent arrêt est communiqué aux parties par plis recommandés du 11 avril 2017. 
 
 
REPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENEVE 
POUVOIR JUDICIAIRE 
C/26648/2014 
ACJC/421/2017
ARRÊT 
DE LA COUR DE JUSTICE 
Chambre civile 
DU VENDREDI 7 AVRIL 2017 
 
Entre 
Monsieur A______, domicilié Genève, recourant contre un jugement rendu par la 4ème 
Chambre du Tribunal de première instance de ce canton le 4 avril 2016, comparant en 
personne, 
et 
B______ SARL, sise ______ Genève, intimée, comparant par Me Lorenz Ehrler, 
avocat, 6, rue de Rive, case postale 3143, 1211 Genève 3, en l'étude duquel elle fait 
élection de domicile. 
 


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C/26648/2014 
EN FAIT 
A. 
Par acte expédié le 11 mai 2016 au greffe de la Cour de justice, A______ recourt 
contre le jugement rendu le 4 avril 2016 par le Tribunal de première instance, 
notifié le 14 avril 2016, le déboutant de ses conclusions prises à l'encontre de 
B______ Sàrl. Il demande l'annulation du jugement et la condamnation de sa 
partie adverse à lui rembourser deux billets de train, soit 714 fr. avec intérêts à 5% 
dès le 24 septembre 2016, ainsi que des dépens de 600 fr. 
B______ Sàrl conclut au rejet du recours. 
Dans sa réplique, A______ conclut au rejet du mémoire-réponse, "truffé de 
contrevérités et clauses abusives interdites par la loi" et persiste dans ses 
conclusions. 
B. 
Les faits suivants ressortent du jugement attaqué : 
 
a. B______ Sàrl, dont le siège est à Genève, a pour but la distribution et la vente 
en Suisse de services et de prestations liés aux voyages auxquels participe la 
C______ (C______). 
 
b. Elle offre une gamme différenciée de titres de transport dont certains peuvent 
être échangés et d'autres ne peuvent pas l'être, notamment les titres de transports à 
tarif réduit. Les billets à tarif réduit dit "D______" du [train] qui dessert Genève, 
ne sont pas échangeables à teneur des conditions générales de vente C______. 
Cette information ressort également du site internet www._______, rubrique 
"______". 
 
c. En date du 23 septembre 2013, A______ s'est présenté au guichet de B______ 
Sàrl à Genève et a acheté deux billes aller-retour Genève-_____, en première 
classe, au tarif "D______" pour les dates des 4 et 7 octobre 2013. 
 
Les billets, émis sur papier, comportent la mention "non échangeable/non 
remboursable". 
 
d. Le 24 septembre 2013, A______ s'est représenté au guichet de B______ Sàrl 
pour faire modifier les billets de retour du 7 octobre au 6 octobre 2013. 
 
Cet échange ayant été refusé, il a racheté deux billets de retour pour le 6 octobre 
2013. 
 
e. Il s'est alors plaint au Service relation clients de la C______, qui lui a répondu 
qu'il n'était pas possible de lui rembourser les billets "non échangeables/non 


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remboursables". Une assurance annulation lui avait été proposée à l'achat des 
billets qu'il n'avait pas souscrite. 
 
f. Par courrier du 13 novembre 2013 audit Service, A______ a demandé à 
nouveau le remboursement des billets de retour du 7 octobre 2013. Comme 
consommateur, il était confronté à une clause abusive des conditions générales qui 
prévoyait le non-remboursement de billets à tarif réduit. Ces billets avaient en 
réalité pour fonction d'enrichir la C______ au détriment des clients, car cette 
information n'était pas donnée au moment de l'achat. En outre, cette clause violait 
l'interdiction de supprimer ou réduire le droit à la réparation du consommateur en 
cas de manquement du professionnel. 
Le service a à nouveau refusé le remboursement et invité son client à s'adresser au 
Médiateur C______ à ______. 
 
g. A______ s'est adressé par courrier du 30 décembre 2013 au Médiateur en 
exposant qu'il avait dû déplacer son voyage de retour parce qu'il avait appris, le 
lendemain de l'achat des billets, qu'il avait une audience avec une haute 
personnalité politique à Genève. L'information du caractère non remboursable du 
billet ne lui avait pas été donnée à l'achat du billet. Il stigmatisait en outre le 
comportement de l'employée du guichet qui lui avait répondu de manière bornée 
et peu commerciale à sa demande de remboursement. Pour le surplus, il reprenait 
l'argumentation développée dans le courrier au Service relation clients de la 
C______. 
 
Le Médiateur a refusé d'entrer en matière sur la requête en remboursement du fait 
que l'information était écrite sur le billet. 
 
h. Sur relance de A______, le Médiateur a confirmé sa prise de position. 
 
i. Par acte déposé le 22 décembre 2014 auprès du Tribunal de première instance, 
A______ a demandé la condamnation de B______ Sàrl à lui verser le montant de 
714 fr., correspondant au prix des billets, ainsi que la somme de 500 fr. "pour le 
préjudice financier". Il a invoqué la violation de dispositions de la loi fédérale sur 
les voyages à forfait et la loi sur les transports publics. 
B______ Sàrl a conclu au rejet de la demande. 
 
j. Lors de l'audience, qui s'est tenue devant le Tribunal, les parties n'ont pas 
souhaité l'administration de preuve, l'état de fait n'étant pas contesté. Elles ont 
persisté dans leurs conclusions et ont renoncé à plaider. 
C. 
Dans son jugement, le Tribunal a retenu que la loi fédérale sur les voyages à 
forfait n'était pas applicable. La loi fédérale sur le transport de voyageurs 
prévoyait uniquement que les tarifs devaient être publiés; aucune forme 


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particulière de communication individuelle des conditions de chaque billet n'était 
obligatoire. Par ailleurs, les conditions générales n'étaient pas abusives, ni 
contraires à l'art. 8 LCD. Enfin, l'existence d'un cas de force majeure, soit la 
nécessité de rencontrer l'Ambassadeur de _______ le 7 octobre 2013, n'était pas 
démontrée et ne justifiait pas le remboursement du prix du voyage. 
 
Les arguments de A______ exposés dans son recours seront examinés ci-après, 
dans la mesure utile à la solution du litige. 
EN DROIT 
1. 
Compte tenu de la valeur litigieuse inférieure à 10'000 fr., seule la voie du recours 
est ouverte contre le jugement litigieux (art. 308 et 319 let. a CPC). Le recours, 
écrit et motivé, doit être introduit dans les 30 jours à compter de la notification de 
la décision querellée (art. 321 CPC). 
 
1.1 En l'espèce, le recours a été formé dans le délai légal. 
Il comporte dans une large mesure des critiques peu amènes à l'encontre de la 
personne du juge de première instance, de celle du conseil de l'intimée et, dans 
une moindre mesure, de celle des employés de l'intimée. Outre le fait qu'elles sont 
sans pertinence, certaines d'entre elles, telles que les allégations de racisme et de 
"xénophobie primaire" adressée à l'encontre du premier juge ou encore de 
stupidité, de servilité et de bassesse soutenues à l'encontre du conseil de l'intimée, 
sont susceptibles de porter atteinte à l'honneur de ces personnes. Le recours sera 
donc expurgé d'office des termes de nature à atteindre l'honneur du premier juge, 
des employés de l'intimée et de leur conseil (art. 132 CPC) et déclaré recevable 
pour le surplus. 
 
1.2 Expédiée dans le délai imparti par la Cour et dans la forme légale (art. 322 
CPC), la réponse de l'intimée est recevable. 
 
1.3 Dans le cadre d'un recours, la cognition de la Cour est limitée à la constatation 
manifestement inexacte des faits et à la violation du droit (art. 320 CPC). 
La constatation manifestement inexacte des faits correspond à la notion 
d'arbitraire. La constatation de faits ou l'appréciation des preuves est arbitraire si 
elle est manifestement insoutenable ou en contradiction évidente avec la situation 
de fait, ou encore repose sur une inadvertance manifeste ou heurte de manière 
choquante le sentiment de justice (HOHL, Procédure civile, tome II, 2010, n. 2936 
et 2938 et réf. citées; CHAIX, Introduction au recours de la nouvelle procédure 
civile fédérale in SJ 2009 II 257 ss, n. 15 p. 266). 
Il appartient au recourant d'expliquer clairement et avec précision en quoi un point 
de fait a été établi de façon manifestement inexacte. Il ne suffit pas de présenter sa 


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propre version des faits ou d'opposer son appréciation des preuves à celle du 
premier juge (ATF 129 I 8 consid. 2.1). 
1.4 Par ailleurs, l'autorité de recours n'a pas l'obligation d'exposer et de discuter 
tous les faits, moyens de preuve et griefs invoqués par les parties, mais peut au 
contraire se limiter à l'examen des questions décisives pour l'issue du litige 
(ATF 138 IV 81 consid. 2.2). 
2. 
Le recourant reproche au Tribunal d'avoir retenu que l'intimée proposait des tarifs 
différenciés et que certains billets pouvaient être échangés, d'autres pas. 
Par ailleurs, l'indication "D______" sur le billet ne permettait pas la conclusion 
qu'il n'était pas échangeable. Il ignorait tout de la pièce 103 produite par l'intimée, 
comportant les conditions de voyage, qui ne lui étaient ainsi pas opposables. 
Ces reproches sont infondés. En effet, il ressort des billets de train produits par le 
recourant lui-même que ceux-ci portent l'indication, en majuscules, "NON 
ECHANGEABLE/NON REMBOURSABLE". Sur la base de cette seule pièce, le 
Tribunal pouvait retenir, sans arbitraire, que l'intimée proposait des billets, qui 
pouvaient être échangés et d'autres pas. 
La pièce 103 de l'intimée est constituée de l'extrait de son site internet indiquant, 
notamment, les tarifs intitulés "D______" pour les trajets Genève-Paris; un 
astérisque est apposé à chaque tarif et précise que les billets achetés au tarif 
"D______" ne sont ni échangeables ni remboursables. La page internet comporte 
également le lien aux conditions générales. Le mémoire-réponse et les pièces 
l'accompagnant ont été adressés avec la convocation à l'audience, qui s'est tenue 
devant le Tribunal. Cette communication est dûment parvenue au recourant, qui 
s'est au demeurant présenté à l'audience. 
L'état de fait retenu par le Tribunal résiste ainsi au grief de l'arbitraire. 
3. 
Sur le fond, le recourant invoque, en premier lieu, la violation de l'art. 32 CPC. 
Il n'expose toutefois d'aucune manière en quoi l'art. 32 CPC aurait été violé, se 
bornant à citer le contenu de cette disposition. Sa motivation insuffisante conduit 
ainsi à l'irrecevabilité du grief sur ce point. En outre, aucune violation de l'art. 32 
CPC - qui se rapporte au for de l'action relative aux contrats conclus avec des 
consommateurs - n'est décelable. Le Tribunal a, à juste titre, admis sa compétence 
à raison du lieu, qui n'est d'ailleurs pas contestée par les parties, ni en première 
instance ni en appel. 
4. 
Dans un second grief, le recourant, invoquant l'art. 47 CPC, semble déduire du fait 
que le premier juge a rejeté son action, un motif de récusation à l'encontre de 
celui-ci. Il lui reproche, en particulier, d'avoir dans son jugement "pris 


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ouvertement le parti" de l'intimée et de "s'être substitué" à celle-ci "dans la plupart 
des considérants". 
Or, comme cela vient d'être retenu (cf. consid. 2 supra), le Tribunal n'a pas 
commis d'arbitraire dans la constatation des faits. En outre, le recourant ne fonde 
le reproche d'un manque d'impartialité sur aucune allégation concrète, se 
contentant d'une affirmation générale à cet égard. L'état de faits retenu par le 
premier juge se base sur les pièces soumises par les parties, et l'analyse juridique 
examine en détail l'ensemble des arguments soulevés par le recourant. Aucun 
élément dans le raisonnement tenu par le premier juge ne contient d'indices 
permettant de retenir une prévention de celui-ci à l'encontre du recourant. 
Le seul fait qu'il n'ait pas suivi le recourant dans ses allégations et son 
raisonnement juridique ne permet nullement de conclure à un parti pris du premier 
juge en faveur de l'intimée. En effet, en raison de son activité, le juge est contraint 
de se prononcer sur des questions contestées; même si elles devaient se révéler par 
la suite erronées – ce que le recourant ne s'attache au demeurant pas à démontrer 
en l'espèce -, des mesures inhérentes à l'exercice normal de sa charge ne 
permettent pas encore de le suspecter de parti pris; en décider autrement, 
reviendrait à dire que tout jugement inexact serait le fruit de la partialité du juge, 
ce qui est inadmissible (ATF 138 IV 142 consid. 2.3 et les arrêts cités). 
En outre et contrairement à ce qu'allègue le recourant, le jugement ne contient 
aucun élément indiquant que le premier juge aurait adopté une attitude laissant à 
penser qu'il aurait été témoin direct de l'achat des billets litigieux. Le Tribunal a, à 
cet égard, uniquement retenu que le recourant s'était présenté aux guichets de 
l'intimée le 23 septembre 2013 pour l'achat de deux billets aller-retour Genève-
Paris, au tarif "D______" pour les dates des 4 et 7 octobre 2013, et qu'il s'y était à 
nouveau présenté le lendemain pour faire modifier la date du retour. Ces éléments 
ressortent de la demande (allégués 2 à 4) et des pièces produites par le recourant 
lui-même. Le grief est donc dépourvu de tout fondement. 
Il en va de même de celui consistant à reprocher au Tribunal une atteinte à sa 
sphère privée du fait qu'il a cité la teneur du courrier adressé le 18 septembre 2013 
par le recourant à l'Ambassadeur de ______. Le recourant a produit ce courrier, 
sans émettre aucune réserve quant à une éventuelle confidentialité qui s'y 
rattacherait. En reprochant au Tribunal l'utilisation d'une pièce qu'il a lui-même 
produite, le recourant adopte un comportement contradictoire, contraire aux règles 
de la bonne foi (art. 2 al. 2 CC). 
Le second grief est également mal fondé. 
5. 
Dans sa réplique, le recourant fait valoir que la clause prévoyant le caractère non 
échangeable de certains billets est abusive et, donc, contraire à l'art. 8 LCD. 


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5.1 Aux termes de l'art. 8 LCD, agit de façon déloyale celui qui, notamment, 
utilise des conditions générales, qui en contradiction avec les règles de la bonne 
foi prévoient, au détriment du consommateur, une disproportion notable et 
injustifiée entre les droits et les obligations découlant du contrat. 
L'art. 15 al. 5 de la loi fédérale sur le transport de voyageurs (LTV) prévoit que les 
tarifs doivent être publiés. Aux termes de l'art. 15 al. 4 LTV, les entreprises 
peuvent fixer leurs tarifs de sorte qu'un équilibrage des produits de lignes d'un 
même secteur soit possible (let. a) et de manière à atténuer les pics de demande et 
à équilibrer le taux d'utilisation des véhicules et de l'infrastructure (let. b). 
 
5.2 En l'espèce, les prix pratiqués par l'intimée, notamment celui se rapportant au 
tarif dit "D______" choisi par le recourant, sont publiés par l'intimée sur internet. 
Il y est précisé que les billets achetés au tarif précité ne sont ni échangés ni 
remboursables. Ces conditions figurent, en outre, sur les billets acquis par le 
recourant. Contrairement à ce que celui-ci soutient, le fait de prévoir que certains 
billets ne sont ni échangeables ni remboursables ne heurte pas les règles de la 
bonne foi. Comme le retient le Tribunal, sans être critiqué sur ce point, les billets 
non échangeables sont vendus à un tarif réduit, pratiqué sur des rames à moindre 
fréquentation ou pour des motifs de promotion commerciale, de sorte qu'ils ne 
s'appliquent qu'à un train, un horaire ou segment particulier du marché. Certes, 
l'exclusion de la possibilité d'échanger le billet vendu à un tarif réduit constitue un 
désavantage au détriment du consommateur. Toutefois, ce désavantage ne se 
trouve pas dans une disproportion notable et injustifiée au regard du tarif 
préférentiel concédé en contrepartie par le transporteur. La pratique critiquée ne 
viole ni l'art. 8 LCD ni ne contrevient aux règles de la bonne foi. 
 
Mal fondé, le recours sera par conséquent rejeté. 
6. 
Depuis le 28 janvier 2017, il n'est plus perçu de frais judiciaires pour les litiges 
relatifs aux contrats conclus avec les consommateurs (art. 22 al. 5 LaCC). Partant, 
l'avance de frais de 500 fr., prélevée en conformité avec les dispositions 
applicables lors de son versement, sera restituée au recourant. Il n'y a, en 
revanche, pas lieu de revenir sur la fixation des frais judiciaires de première 
instance, celle-ci n'étant pas contestée, d'une part, et l'art. 22 al. 5 LaCC ne 
déployant pas d'effet rétroactif, d'autre part. 
Le recourant, qui succombe (art. 106 al. 1 CPC), s'acquittera de dépens en faveur 
de l'intimée, fixés à 800 fr., débours et TVA compris (art. 84, 85 et 90 RTFMC; 
art. 23 al. 1 LaCC). 
* * * * * * 


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PAR CES MOTIFS, 
La Chambre civile : 
A la forme : 
Déclare recevable le recours interjeté par A______ contre le jugement JTPI/4306/2016 
rendu le 4 avril 2016 par le Tribunal de première instance dans la cause C/26648/2014-
4. 
Au fond : 
Le rejette. 
Sur les frais : 
Dit qu'il n'est pas perçu de frais judiciaires de recours. Invite les Services financiers du 
Pouvoir judiciaire à rembourser à A______ le montant de 500 fr. 
Condamne A______ à verser 800 fr. à B______ Sàrl à titre de dépens de recours. 
Siégeant : 
Madame Florence KRAUSKOPF, présidente; Monsieur Ivo BUETTI, Madame Ursula 
ZEHETBAUER GHAVAMI, juges; Madame Camille LESTEVEN, greffière. 
La présidente : 
Florence KRAUSKOPF 
 
La greffière : 
Camille LESTEVEN 
 
 
Indication des voies de recours : 
Le Tribunal fédéral connaît, comme juridiction ordinaire de recours, des recours en 
matière civile; la qualité et les autres conditions pour interjeter recours sont 
déterminées par les art. 72 à 77 et 90 ss de la loi sur le Tribunal fédéral du 17 juin 2005 
(LTF; RS 173.110). Il connaît également des recours constitutionnels subsidiaires; la 
qualité et les autres conditions pour interjeter recours sont déterminées par les art. 113 
à 119 et 90 ss LTF. Dans les deux cas, le recours motivé doit être formé dans les trente 
jours qui suivent la notification de l'expédition complète de l'arrêt attaqué. L'art. 119 
al. 1 LTF prévoit que si une partie forme un recours ordinaire et un recours 
constitutionnel, elle doit déposer les deux recours dans un seul mémoire. 
Le recours doit être adressé au Tribunal fédéral, 1000 Lausanne 14. 
Valeur litigieuse des conclusions pécuniaires au sens de la LTF inférieure à 30'000 fr.