ge_gerichte · CAPH/98/2005 · 2005-05-06 · de

Résumé:
 T est déléguée médicale et, à ce titre, rend visite à des médecins pour leur proposer les produits de E. Suite à des plaintes de médecins reprochant à T son aggressivité, E la licencie. La Cour rappelle sa compétence ratione loci, même si E ne disposait d'aucune installation fixe dans le canton de Genève; cette compétence découle du fait que T effectuait la plupart de ses visites dans le canton de Genève. Le licenciement n'est pas abusif, ayant été donné à cause des plaintes formulées par des médecins envers T. Il importe peu que seule une minorité de médecins se soit plainte, dès lors que cela suffit pour justifier une résiliation, au regard du principe de la liberté de résiliation. Bien qu'il soit avéré que des tensions existaient entre T et son supérieur hiérarchique, rien ne montre que ce dernier aurait voulu lui nuire; T ne s'est au demeurant jamais plainte de mobbing avant son licenciement. Le témoignage d'un médecin consulté par T quant à l'existence de mobbing n'a que peu de valeur probante, étant entièrement basé sur les dires de sa patiente. T n'a pas droit à la compensation de la prime octroyée pour la réalisation de ses objectifs, le licenciement n'étant pas abusif et T ayant été incapable de les atteindre à cause d'une maladie dont E ne répond pas. T ayant été libérée de l'obligation de travailler mais n'ayant pas restitué le véhicule de fonction malgré une mise en demeure, elle doit répondre des frais occasionnés à E pour se procurer un autre véhicule pour son successeur.

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POST TENEBRAS LUX

RÉPUBLIQUE ET CANTON DE GENÈVE Juridiction des prud'hommes
Cause n° C/14627/2002 - 5
POUVOIR JUDICIAIRE * COUR D’APPEL*
CAPH/98/2005
E Madame T
Dom. élu : Me BITTEL Patrick Dom. élu :
Rue Sénebier 20 Me WAEBER Jean-Bernard
Case postale 166 Rue d’Aoste 1
1211 Genève 12 Case postale 3647

1211 Genève 3

Partie appelante et intimée sur Partie intimée et appelante incidente
appel incident
D'une part D’autre part
ARRET
du vendredi 6 mai 2005

M. Christian MURBACH, président

Mme Colette WEBER et Monsieur Thierry ULMANN, juges employeurs

Mmes Heidi BUHLMANN et Sylvianne ZEDER-AUBERT, juges salariées

Mme Laure-Hélène LAISSUE, greffière d’audience

Juridiction des prud’hommes
Cause n° C/14627/2002 - 5

* COUR D’APPEL *

EN FAIT

A. a) T , née en 1945, a exercé, dès 1981, la profession de déléguée
médicale auprès de diverses entreprises pharmaceutiques établies en Suisse. Ainsi,
elle a travaillé en cette qualité, de 1981 à 1987, auprès de Z , puis de
1987 à 1990, de Y

b) T a été engagée, le 1°” mai 1991, également en qualité de
déléguée médicale, par E (ci-après E____), filiale de la société
pharmaceutique allemande éponyme, et dont le siège social se trouve à Zürich.
E disposait, à l’époque, de deux agences en Suisse, l’une à Bâle, l’autre à Berne,
mais n’avait pas de bureaux à Genève.

Pendant toute la durée de ses relations contractuelles avec E ,
T était domiciliée à X , dans le canton de Vaud.

c) Selon le contrat de travail signé par les parties le 27 février 1991, le secteur
d’activité de T se trouvait à Genève.

Le salaire convenu s’élevait à fr. 6'500.-- brut par mois, versé treize fois l’an, étant
précisé que le dernier salaire mensuel brut de l’intéressée s’est élevé à fr. 8'550.--,
payable également treize fois par année. Par ailleurs, T recevait
une indemnité mensuelle de fr. 100.-- notamment pour la mise à disposition
d'installations privées. Elle disposait, en outre, d’un véhicule d’entreprise pour ses
déplacements professionnels qui l’amenaient aussi à visiter des médecins domiciliés
sur la côte vaudoise.

Les deux tiers du chiffre d’affaires de T étaient réalisés dans le
canton de Genève, qui accueillait également les deux tiers des conférences qu’elle
était chargée d’organiser.

d) En 1993,T a eu pour collègue A , né en 1964, qui,
après avoir travaillé trois ans comme délégué médical, a quitté E en 1994 pour y
revenir, en 1997, comme chef des ventes pour la Suisse romande, et, à ce titre,
devenir le supérieur hiérarchique direct de T . En septembre 2000,
A a quitté E pour rejoindre une société concurrente et y occuper
un poste à responsabilité supérieure. Il a alors été remplacé par B , né
en 1953, qui est ainsi devenu le responsable direct de T , et ce

jusqu’à fin juin 2002, date à laquelle il a quitté la société.

e) L'activité de T au sein de E a fait l’objet d'évaluations
régulières concrétisées sous la forme de rapports annuels, établis par ses supérieurs
hiérarchiques, intitulés « entretien de collaborateur », comportant l’appréciation de

* COUR D’APPEL *

ses performances ainsi que la redéfinition des objectifs annuels, d’entente avec
l’intéressée.

f) Le rapport de 1996 mentionne, notamment, un engagement personnel de
T dans son travail, une conscience de ses responsabilités «au
dessus de la moyenne » et, par ailleurs, l’atteinte des buts fixés. Sous la rubrique
« mesures à prendre », il est indiqué que l’intéressée doit « sans délai encore mieux
préparer chacune de ses visites et doit se contrôler et écouter ».

g) Au mois de mai 1998, le Dr C s’est plaint auprès de A du
comportement de T lors d’un cours de formation qui s’était déroulé le 8
mai 1998 et dont il était l’animateur. Ce médecin indiquait avoir dû intervenir auprès
de ses confrères suisses présents, qui avaient jugé le comportement de
l’intéressée « inacceptable », lui reprochant, notamment, d’avoir dérangé leur cours
par ses allées et venues incessantes dans la salle et l’utilisation de son ordinateur
pendant ledit cours, négligeant sa participation au déroulement de ce dernier.

Par courrier du 11 juin 1998 adressé à T , À a invité cette
dernière à lui faire connaître sa version des faits au sujet de cette affaire qu’il jugeait
grave dans la mesure où cela nuisait à l’image de marque de la société.

Par courrier électronique du 15 juin 1998, T a répondu à
A qu’elle n’avait rien à se reprocher par rapport à ce qui lui avait été
demandé, c’est-à-dire gérer la logistique de ce cours (repas, pauses, matériels),
mettant la réaction du Dr C sur sa déception due au petit nombre des
participants et médecins présents à ce cours. T affirmait n’avoir ouvert
son ordinateur que lors d’une pause et avoir utilisé son téléphone portable en dehors
de la salle des cours pour appeler des médecins pendant leurs heures de
consultations, ce dont elle avait averti les participants audit cours en s’excusant.

T informait par ailleurs A que puisqu'il jugeait cette
affaire grave, elle allait prendre rendez-vous avec le chef du personnel de E
« pour le mettre au courant de ce malentendu que j'ai avec toi ».

A la demande de T , E lui a délivré en 1999 un certificat
intermédiaire de travail, dans lequel il n’était pas fait mention de la plainte précitée
du Dr C , et ce, selon E , par égard envers l’intéressée.

h) Selon l”’ «entretien de collaborateur» du 26 janvier 1998, établi par
A , T est toujours décrite comme très volontaire,
appliquée et engagée dans son travail, qu’elle fait toujours le maximum pour
atteindre les buts fixés, mais qu’elle « doit apprendre à écouter et à laisser parler ses
interlocuteurs » ainsi que «s’appuyer sur les aides visuelles concernant le
vocabulaire médical ».

* COUR D’APPEL *

Des appréciations identiques figurent dans l’« entretien de collaborateur » du 6 mai
1998.

D’après l’« entretien de collaborateur » du 13 décembre 1999, les performances de
T sont considérées comme soit dépassant la moyenne, soit atteignant
les buts fixés, avec la remarque que si l’intéressée est toujours aussi engagée et
s’investit toujours autant pour la société, elle « doit refréner son impulsivité », de
sorte que l’un des objectifs à atteindre durant la prochaine période était
« l’augmentation de la qualité des entretiens avec les clients ».

1) Dans le courant du mois de mars 2000, D , un collègue de
T qui œuvrait dans le même secteur géographique qu’elle mais avec
une autre gamme de produits E , à vu annuler par le Dr F , établi à

Genève, l’une des visites qu’il avait prévu d’effectuer auprès de ce dernier, et ce
raison du comportement de sa collègue à l’égard de ce médecin. Ce dernier, par
courrier du 21 mars 2000 adressé à D , à remercié ce dernier de sa
compréhension pour avoir repoussé leur rendez-vous, précisant qu’il venait d’avoir la
visite d’une de ses collègues « dont le contact a été particulièrement difficile », de
sorte qu’il remerciait le destinataire de son courrier de « refixer un rendez-vous pour
cet automne ».

j) À la suite des observations et conclusions de ses supérieurs hiérarchiques,
T a été invitée à participer, en mars 2000, à un test ainsi qu’à un
entretien d’évaluation à Zürich afin, notamment, de connaître ses besoins en matière
de formation.

Lors dudit test, l’intéressée a obtenu 74,2 % de réponses justes, ce qui, au vu des
questions posées, qui étaient « le pain quotidien » d’un délégué médical constituait
un résultat « pas très bon pour une employée qui a de longues années d’expérience,
mais satisfaisant ». Ce test a convaincu le responsable du département « recherche et
développement » auprès de E____, le Dr G , qu’il fallait améliorer la
formation de T , l'intéressé précisant qu’un résultat audit test d’au
moins 90% pouvait être qualifié de « très bon », d’au moins 80 % de « bon » et d’au
moins 70% de « satisfaisant », un résultat entre 70 et 79 % nécessitant « absolument
d’approfondir la connaissance » (PV d’enquêtes du 12.03.2003, p. 2 décl.

G ; PV d’enquêtes du 26.11.2003, p. 4, décl. de H ).
Le 23 mars 2000 également, A a eu un entretien d’évaluation avec
T

Celle-ci était considérée comme une collaboratrice extrêmement engagée et motivée,
dont la moyenne des visites se situait au-dessus des normes et ses capacités à
organiser et à gérer des manifestations étaient reconnues et appréciées, l’intéressée
étant bien acceptée par une grande partie de la clientèle de E , notamment par le
fait qu’elle était en contact depuis «fort longtemps » avec elle. Par ailleurs,
T atteignait les budgets fixés, voire les dépassait chaque année. En

* COUR D’APPEL *

revanche, il était relevé que le contenu du message délivré par l’intéressée chez les
clients ne correspondait pas systématiquement à celui que désirait faire passer
E __, qu’il y avait «des bruits persistants » provenant tant des employés de la
société que des clients de l’intéressée, au sujet de l’image négative de ladite société
répercutée par celle-ci dans son secteur d’activités, T ayant également
une « difficulté connue » d’obtenir des rendez-vous chez une partie des clients
importants de E . Par ailleurs, les connaissances médicales de T

étaient jugées à la «limite inférieure » des standards actuels requis pour la
représentation de E chez les médecins, et ce en dépit de ses huit ans de présence
dans la société, les formations de base ainsi que continue suivies, l’attitude de
l’intéressée lors des entretiens chez des clients démontrant, en outre, sa difficulté à
intégrer les différentes techniques de vente apprises au cours de sa longue carrière
dans le milieu. Ainsi, il était préconisé une « élévation du niveau des connaissances
scientifiques et techniques » de l’intéressée «au niveau des standards requis par
E _», notamment par une formation individuelle.

En avril et mai 2000 T a ainsi suivi une telle formation à l’issue de
laquelle elle a effectué un nouveau test auquel elle a fourni 88 % de réponses justes
de sorte, que, dans un courrier électronique du 8 juin 2000 adressé à A ,
le Dr G a indiqué que les connaissances de l’intéressée étaient
« bonnes ».

k) En septembre 2000, avant de quitter E , À a travaillé environ
deux semaines avec son successeur, B

1) Le rapport établi par ce dernier, à la suite de l’« entretien de collaborateur » du 21
décembre 2000 avec T , contient les mêmes appréciations que les
précédents rapports concernant les performances de l’intéressée, y compris en ce qui
concerne la maîtrise de son impulsivité et de sa spontanéité.

m) Le 20 mars 2001, le DrI , qui avait participé en tant qu’orateur à un
colloque s’étant tenu à la fin de l’année 2000 à Genève - colloque organisé par
W mais dont les frais étaient pris en charge par E - s’est plaint de
l’attitude «trop agressive » et «contre-productive pour les produits V et
E en général» de T à son égard, celle-ci lui ayant fait
comprendre ce qu’elle aurait voulu qu’il dise, notamment au sujet du nouveau
produit V de E , lors des prochains colloques prévus ; en revanche,
durant les deux colloques suivants auxquels il avait participé, également en tant
qu’orateur, «les choses s’étaient mieux passées» puisqu'il avait parlé du
médicament V , ce qu’il n’avait eu aucun mal à faire dans la mesure où lesdits
colloques étaient concentrés spécifiquement sur les pneumonies, ce que traitait le
V , Contrairement au premier colloque où son exposé concernait tous les
antibiotiques d’urgence.

Lors de son audition, I a précisé qu'avant de participer aux deux autres
colloques susmentionnées, il avait parlé de T avec des médecins de

* COUR D’APPEL *

Genève et été très surpris que certains d’entre eux lui avaient dit ne plus recevoir
l’intéressée « en raison de son agressivité » (P. V. d’enquêtes du 17.06.2003, p. 2 —
3)

n) Les 17, 18, 23 et 24 avril 2001, B s’est entretenu
téléphoniquement avec cinq autres médecins, soit avec les Drs J ,
K , L , M et N , qui lui ont fait part

de l’attitude désagréable, trop agressive, voire insupportable de T ,
ayant déterminé certains d’entre eux de ne plus accepter de recevoir celle-ci.
B a reporté par écrit les doléances de ces six médecins (pièce 5
chargé E __, avec « caviardage » de leurs noms).

Lors de leurs auditions par le Tribunal des prud’hommes, les médecins précités ont
confirmé leur déclaration, y apportant parfois quelques nuances, étant précisé que,
pour deux d’entre eux, les faits remontaient à plusieurs années (dix ans en ce qui
concerne la Dresse N et sept ou huit ans pour ce qui était de
L ).

o) Le 25 avril 2001, jour de son retour de deux semaines de vacances,
T a été informée par B des plaintes des six médecins
susmentionnés qui désiraient garder l’anonymat dans le cadre de cette affaire et à qui
il avait garanti la confidentialité.

Le 25 avril 2001, lors d’un entretien qui a eu lieu au U à Bussigny,
B a confirmé à T les doléances dont lui avaient
fait part, entre le 20 mars et le 24 avril 2001, les six médecins susmentionnés,
expliquant à son interlocutrice que, « globalement », les reproches formulés à son
encontre avaient été les suivants: «attitude agressive mettant mal à l’aise le
médecin, remarques désobligeantes, dialogue impossible, attitude désagréable,
comportement portant préjudice à E et à ses produits, arrogance », avec la
précision que les médecins concernés ne voulaient plus la recevoir, s’efforceraient de
l’éviter ou hésitaient à prescrire ou ne prescrivaient plus les médicaments E___.

B a confirmé cet entretien dans un courrier électronique qu’il a
adressé le 26 avril 2001 à T , en lui précisant que la « gravité des
faits » l’incitait à en parler à la direction de la société, et que, « comme convenu », il
la «tiendrait rapidement au courant des conséquences possibles ».

p) Par courrier du 27 avril 2001, B a invité T à se
rendre le 30 avril 2001 à Zürich auprès de O , Chef des ressources
humaines de E , afin de discuter de cette affaire.

Le 30 avril 2001, à 11 h 03,T a transmis à O , avec copie à
B , un courrier électronique pour confirmer l’annulation du rendez-
vous de 14 h à Zürich, vu son «état physique (vomissements) et psychique ne lui
permettant pas de faire ce long voyage ».

* COUR D’APPEL *

Parallèlement, T a été déclarée en incapacité totale de travailler pour
raison de maladie, étant précisé que celle-ci perdurait encore le 3 novembre 2004.

q) Le 10 mai 2001 T a eu un entretien à Zürich avec B et
O à l’issue duquel elle a été informée de la décision de la licencier
«suite aux réclamations massives de clients-médecins », licenciement qui a été
confirmé à l’intéressée le même jour par courrier.

r) Par lettre recommandée du 29 octobre 2001 adressée à T , E a
déclaré résilier son contrat de travail avec un délai de trois mois, soit pour le 31
janvier 2002, compte tenu de la période de suspension de 180 jours suite à son
incapacité de travail. L’intéressée était libérée avec effet immédiat de son travail,
avec la précision que pendant la durée de l’exemption de service, elle devait prendre
toutes les vacances auxquelles elle avait encore droit et compenser les soldes
éventuels des heures supplémentaires accomplies. Par ailleurs, il était demandé à
T de restituer la voiture d’entreprise qu’elle avait indiqué n’être pas
intéressée à racheter, avec la précision, qu’en compensation, elle recevrait une
indemnité de fr. 300.-- par mois jusqu’à la date de la fin des rapports de travail.

s) Le 29 octobre 2001 également, T a adressé à P , directeur
de E , une lettre recommandée pour se plaindre de la façon dont elle avait été
traitée tant par À que B , de la «mauvaise ambiance » qui

régnait au sein de l’équipe des délégués médicaux et de sa difficulté à son âge de
retrouver du travail aux mêmes conditions, ce à quoi elle ne pouvait «pas penser
pour le moment », étant « psychiquement très atteinte dans sa santé ».

s) Par courrier de son avocat du 9 novembre 2001, T s’est plainte
auprès de E des « diverses violations de ses droits personnels commises par
plusieurs de ses supérieurs hiérarchiques successifs », affirmant que la société portait
la responsabilité de ces divers manquements à l’art. 328 CO qui avaient entraîné la
longue incapacité de travail qu’elle subissait actuellement. T enjoignait
également E de «faire cesser les accusations infondées la concernant »,
répandues selon elle, par certains cadres de l’entreprise. Enfin, l’intéressée déclarait
opter pour la garde de son véhicule de service jusqu’à la fin des rapports de travail,
étant insatisfaite de l’offre de compensation de son employeur à cet égard.

t) Par courrier du même jour adressé à P ,T s’est plainte de
l’inaction de celui-ci à la suite du courrier qu’elle lui avait adressé le 29 octobre 2001
en rapport avec le « harcèlement dont elle a été victime de la part de plusieurs de ses
supérieurs hiérarchiques successifs » ainsi que les circonstances de son licenciement,
qui pouvait «sans hésitation être qualifié d’abusif». L’intéressée indiquait
également que son congé était, à ses yeux, « incompréhensible » et qu’elle attendait
une intervention ou à tout le moins une explication à ce sujet.

* COUR D’APPEL *

E lui a répondu par courrier du 13 novembre 2001, qu’elle confirmait ce qui lui
avait déjà été clairement communiqué le 10 mai 2001 à Zürich, à savoir que la raison
de son licenciement résidait dans les «réclamations massives » reçues de la part de
médecins qui ne pouvaient plus tolérer son attitude agressive, attitude qui n’était pas
compatible avec ce que l’on pouvait attendre d’une déléguée médicale. Il était
précisé que, dans leur grande majorité, les médecins n’intervenaient pas ou fermaient
les yeux si un délégué médical n’avait pas un comportement adéquat, de sorte que, à
la suite des réactions de ses clients, il n’était plus possible à la société de tolérer cette
situation. Par ailleurs, E contestait avoir la moindre responsabilité dans la
longue incapacité de travail de son ex-employée, dans la mesure où, lors des
entretiens que celle-ci avait eus les 25 avril 2001 à Bussigny et 10 mai 2001 à Zürich,
elle avait déjà fait part de son « état de santé fragilisé » par la maladie d’une proche
amie hospitalisée. Enfin, EE indiquait être d’accord que le solde de vacances qui
était dû à son ex-employée soit rémunéré à la fin des rapports de travail, à la
condition que l’intéressée « soit toujours en maladie ».

u) Par pli du 22 novembre 2001, T , par l’intermédiaire de son conseil, a
informé E qu’elle contestait «radicalement » les raisons alléguées pour son
licenciement qu’elle considérait comme des « prétextes ». En outre, elle affirmait que
sa longue incapacité de travailler n’était pas liée à la maladie d’une tierce personne,
mais au mobbing dont elle avait « fait l’objet pendant trop longtemps de la part de
ses supérieurs hiérarchiques ».

v) Par courrier du 30 novembre 2001, E a mis en demeure T de lui
restituer, d’ici au 14 décembre 2001, le véhicule de service qu’elle avait mis à sa
disposition, cette voiture étant nécessaire à la personne lui ayant succédé pour
effectuer son travail.

T ne s'étant pas exécutée, E l’a informée, par lettre du 20
décembre 2001, avoir dû se procurer une autre voiture en leasing, ce qui avait
occasionné des frais supplémentaires qu’elle se réservait « le droit de compenser ».

w) Les parties ont ensuite, par le biais de leurs conseils respectifs, échangé plusieurs
courriers qui n’ont toutefois pas permis de mettre fin au litige les opposant.

B. a) Par acte déposé le 2 juillet 2002 au greffe de la juridiction des prud'hommes,
T a assigné E en paiement d’un montant de fr. 695'946.85, avec
intérêts à 5 % l’an dès le ler février 2002, soit :

-fr. 590'854.10 à titre de « réparation du dommage économique » ;

-fr. 61'132.-- à titre d’indemnité pour licenciement abusif (six mois de salaire) ;
-fr. 20'000.-- à titre d’indemnité pour tort moral ;

-fr. 10'000.-- à titre de « prime sur objectifs » ;

-fr. 1'350.-- à titre de « restitution de retenues sur salaire opérées à tort (frais

de véhicule) »;
-fr. 12'610.75 à titre d'indemnité pour vacances non prises.

9
* COUR D'APPEL *
Dans ses écritures, T a notamment exposé avoir subi, en premier lieu,
de A , en sa qualité de chef des ventes pour la Suisse romande, un

harcèlement psychologique l’ayant contrainte à s’adresser une première fois à la
direction de Zürich dans le courant du mois de juin 1998. N’ayant pas accepté cette
démarche, l’intéressé avait adopté, jusqu’à son départ en l’an 2000, une attitude
agressive sur le plan professionnel (démarches visant à la déstabiliser en lui adressant
des reproches quant à une connaissance insuffisante des produits, etc.).

T a indiqué que, le 12 avril 2001, avant son départ pour deux semaines
en vacances, elle avait encore reçu un appel téléphonique de A , qui lui
avait reproché d’avoir fait courir certaines fausses rumeurs le concernant au sein de
l’entreprise et chez des clients de celle-ci, notamment qu’il avait été licencié par
E . T a, en outre, indiqué qu’à son retour de vacances,
B avait, à partir du mois d’août, prétexté des plaintes anonymes pour
résilier son contrat de travail, plaintes au sujet desquelles elle n’avait pas eu la
possibilité de se déterminer. Ainsi, au vu de « l’atteinte grave portée à ses droits
personnels », qui l” avait précipitée dans une « profonde dépression ayant finalement
débouché sur une décision d’invalidité totale AI », T réclamait une
indemnité de fr. 20.000.-- à titre de réparation du tort moral subi. Par ailleurs, elle
soutenait que son licenciement devait être qualifié d’abusif car devant être mis en
rapport avec sa précédente plainte auprès de la direction de Zürich ; à cet égard, elle
réclamait une indemnité équivalant à six mois de salaire.

De surcroît, T a relevé qu’au vu de son âge et de son état de santé, il était
pratiquement exclu qu’elle reprenne un jour sa profession de déléguée médicale, ce
qui constituait une atteinte à son avenir économique correspondant à la différence
entre le gain qu’elle aurait réalisé par son activité professionnelle, d’une part, et le
revenu d’invalidité qu’elle devait dorénavant percevoir, d’autre part.

T a également exposé réclamer un montant de fr. 10°000.-- à titre de
prime — introduite par son employeur depuis de nombreuses années — sur les objectifs
atteints, objectifs qu’elle avait été empêchée de réaliser au cours de l’année 2001, de
sorte que la prime afférente à cette année-là lui était due et devait être calculée en
comparaison des primes fixées en 1999 et en 2000, respectivement de fr. 10'060.-- et
fr. 8'100.--.

T a également expliqué avoir droit à une indemnité pour vacances non
prises, produisant à cet égard un décompte de ses vacances pour l’année 2001, ainsi
que plusieurs décomptes de frais de voyage, faisant apparaître sa participation à des
conférences le samedi.

Enfin, concernant les retenues «injustifiées » dont le remboursement lui était
réclamé par son ex-employeur, T s’est référée à ce sujet au décompte final
établi par E .

10
* COUR D’APPEL *

b) Dans ses écritures responsives du 18 septembre 2001, E a soulevé, en premier
lieu, une exception d’incompétence, à raison du lieu, faisant valoir, à cet égard que
son siège était à Zürich et que Genève ne pouvait pas être considéré comme le lieu
où son ex-employée avait habituellement accompli son travail, les faits allégués ne
s’étant pas produits dans le canton de Genève, mais à Fribourg (domicile de

A ), à X (domicile de T ), à Bussigny (bureaux de
E ) ou encore à Zürich (son siège social).

E a également soutenu que le congé litigieux n’était pas abusif, car étant sans
aucun lien avec les différends que T avait pu avoir avec À . En

outre, son ex-employée n’avait pas fait opposition au congé dans les formes prévues
à l’art. 336 b CO. Quant à la prime réclamée pour l’année 2001, E a indiqué que
les objectifs de vente de T n’avaient pas été atteints.

Enfin, cette dernière n’avait pas droit non plus à une indemnité pour des vacances
non prises, puisqu'elle avait manifestement pu prendre celles-ci, dès lors qu’elle
avait été à même de parcourir, durant une période de neuf mois et jusqu’à la fin des
rapports de travail, un total de 15'000 km avec la voiture de fonction qu’elle n’avait,
au demeurant, pas restituée.

c) Lors de l’audience de comparution personnelle des parties du 23 octobre 2001,

T a confirmé sa demande et soutenu que ses problèmes
professionnels au sein de l’entreprise avaient commencé avec l’arrivée de
A au mois d’octobre 1998. Selon elle, l’intéressé se trouvait « sous

tension » en raison de problèmes personnels liés à son divorce, de sorte qu’il l’avait
«prise en grippe» et adoptait constamment à son encontre un comportement
humiliant, y compris lors des visites menées conjointement auprès de certains

médecins. Par ailleurs, T a affirmé que, lors du départ de
A , ce dernier avait lui-même introduit au sein de l’entreprise son
remplaçant B , dont les rapports avec elle avaient été de ce fait

toujours tendus.

d) Le Tribunal a procédé à l’audition de nombreux témoins les 23 octobre et
18 décembre 2002, ainsi que les 12 mars, 17 juin, 17 septembre et 26 novembre
2003, dont les déclarations seront reprises dans la mesure utile ci-dessous dans la
partie En droit.

e) Par jugement notifié le 11 mai 2004, le Tribunal a rejeté l’exception
d’incompétence à raison du lieu formée par E , et a condamné celle-ci à payer à
T les sommes suivantes, avec intérêts à 5 % l’an, dès le 1* février 2002
(dès le 18 décembre 2003 s’agissant de la somme de fr. 344'960.20) :

-fr. 12'610.75 brut, à titre d’indemnité pour 28.02 jours de vacances ainsi que
pour compensation de quatre jours de congés non pris ;

-fr. 10'000.-- brut à titre de prime sur objectifs pour l’exercice 2001 ;

11
* COUR D’APPEL *

-fr. 61'132.-- net à titre d’indemnité pour licenciement abusif ;

- fr. 344'960.20 net à titre de dommages dus consécutivement à une violation de
l’art. 328 CO ;

-fr. 38'352.20 net à titre de perte de gain pour la période du ler février 2002
au 18 décembre 2003 ;

-fr. 1'350.-- net à titre de remboursement de frais de véhicule déduits à tort
par E .

Les arguments des premiers juges sont repris dans la mesure utile ci-dessous dans la
partie En droit.

C. a) Par acte déposé au greffe de la Cour de céans le 11 juin 2004, EE appelle de
ce jugement dont elle sollicite l’annulation, concluant, à ce qu’il soit dit et constaté
que la juridiction des prud'hommes est incompétente à raison de la matière pour
connaître du litige l’opposant à T , Subsidiairement à ce que cette
dernière soit déboutée de toutes ses conclusions. Par ailleurs, E sollicite,
préalablement, la réouverture des enquêtes, ainsi qu’une expertise psychiatrique
concernant l’état dépressif de T , notamment au sujet de ses causes, de
sa nature, de son développement depuis son origine ainsi que de sa durée probable.

b) Dans ses écritures responsives du 6 août 2004, T a conclu au
déboutement de sa partie adverse de toutes ses conclusions. Formant appel incident,
elle a, par ailleurs, sollicité la modification du jugement du Tribunal des
prud'hommes en tant qu’il avait condamné E à lui verser les sommes de fr.
344'960.20 et fr. 38'352.20 à titre de perte de gain future et de perte de gain subie
jusqu’au prononcé du jugement, concluant à cet égard à ce que soit fixé à fr.
177'381.-- le montant qui lui était dû à titre de perte de gain subie jusqu’au prononcé
de l’arrêt à rendre et que soient réservés, conformément à l’art. 46 al. 2 CO, ses
droits à une indemnisation de la perte de gain future lors d’une révision dudit arrêt.

c) Dans ses écritures du 13 septembre 2004, E a conclu au déboutement des
conclusions de sa partie adverse sur appel incident.

d) Lors de l’audience du 3 novembre 2004 devant la Cour de céans, T a
indiqué être toujours dans l’attente du rapport d’expertise à laquelle elle avait été
soumise de la part de l’AL, précisant être disposée à produire une telle expertise si la
Cour de céans le souhaitait. En outre, elle affirmait être toujours en incapacité de
travail à 100 %.

Enfin, s’agissant de la prime sur les objectifs réalisés, T a affirmé avoir
reçu celle-ci chaque année depuis son engagement par E lui précisant que, ces
dernières années, ladite prime était versée chaque six mois en mars et en septembre

12
* COUR D’APPEL *

et que son montant était fixé en fonction de plusieurs critères, en particulier le chiffre
d’affaires et le nombre de visites réalisées auprès des médecins.

A cet égard, E a indiqué que cette prime était versée à tous les employés du
service de vente, qu’elle était limitée à 10 % au maximum du salaire annuel des
intéressés, et payée selon les modalités figurant à la pièce 43 du chargé de sa partie
adverse, précisant que la base des objectifs de vente concernant ce bonus était
modifiée chaque année.

Enfin, T a réaffirmé que sa dépression était la conséquence de son
licenciement abusif, ce que E a derechef contesté.

e) Les autres arguments des parties ainsi que les pièces qu’elles ont produites seront
repris dans la mesure utile ci-dessous.

EN DROIT

1. Les appels, tant principal qu’incident, ont été interjetés dans les formes et délais
prévus aux art. 59 et 62 de la loi sur la juridiction des prud'hommes (ci-après LJP).

2. C’est en vain que E se prévaut d’une incompétence ratione loci des
juridictions des prud'hommes pour connaître du litige l’opposant à son ex-employée
au motif principal qu’elle ne disposait d’aucune installation fixe à Genève.

En effet, aux termes de l’art. 24 al. 1 de la loi fédérale sur les fors (ci-après Lfors),
«le Tribunal du domicile ou du siège du défendeur ou le Tribunal du lieu où le
travailleur accomplit habituellement son travail est compétent pour connaître les
actions fondées sur le droit du travail ».

Avant l’entrée en vigueur de la Lfors, soit le 1” janvier 2001, cette question était
réglée par l’art. 343 al. 1 CO, prévoyant que « les litiges relevant du contrat de travail
seront portés, à choix, devant le for du domicile du défendeur ou du lieu de
l’exploitation ou du ménage pour lequel le travailleur accomplit son travail ».

S'agissant de la nouvelle formulation de l’art. 24 Lfors, le message du Conseil
fédéral indique que « le point de départ est ainsi la règle générale et prouvée de l’art.
343 al. 1 CO (...) ». Est nouveau le fait d’utiliser, en lieu et place de l’expression
«lieu de l’exploitation ou du ménage pour lequel le travailleur accomplit son
travail », les termes «lieu dans lequel le travailleur accomplit habituellement son
travail », ce qui correspond à la réglementation et à la terminologie du droit
international. Le lieu dans lequel le travailleur accomplit habituellement son travail
correspond matériellement au lieu de l’exploitation ou du ménage » (FF 1999, p.
2624 — 2625).

13
* COUR D’APPEL *

Si dans sa jurisprudence relative à l’art. 343 al. 1 CO), le Tribunal fédéral avait rejeté
l’assimilation du lieu de l'exploitation au lieu d’exécution du travail
(cf. ATF 114 II 353), notre Haute de Cour a fait, dans un arrêt subséquent
(4C. 389/2000 du 15 mars 2001), une interprétation extensive de la notion
d’exploitation, en affirmant notamment que l’exploitation ou le travailleur exerce son
activité ne doit pas nécessairement être une exploitation appartenant à l’employeur et
qu’elle pouvait être, selon les circonstances, celle d’un tiers. Le Tribunal fédéral a,
par ailleurs, incidemment relevé que le for alternatif en droit du travail se rapprochait
désormais du lieu d’exécution du travail, ce qui semblait d’ailleurs correspondre à la
volonté du législateur lors de l’adoption de l’art. 24 Lfors, afin de s’aligner sur la
réglementation et la terminologie du droit international.

S’agissant de cette dernière terminologie, il convient de relever que les termes « lieu
dans lequel le travailleur accomplit habituellement son travail » sont retenus tant par
la loi fédérale sur le droit international privé (LDIP, art. 115 al. 1) que la Convention
de Lugano (CL, art. 5 ch. 1, 2°" phrase), cette dernière prévoyant du reste, à titre
subsidiaire le for du lieu de l’établissement ayant embauché le travailleur,
uniquement pour les cas où le travailleur n’accomplissait pas son travail dans un
même lieu (soit dans le même pays parmi les Etats contractants de ladite
convention).

Dès lors, on doit admettre, avec les premiers juges, que le for prévu à l’art. 24 al. 1
Lfors se rapproche plus du lieu d’exécution du travail que sous l’empire de l’ancien
art. 343 al. 1 CO. C’est ainsi à juste titre que le Tribunal des prud'hommes a
considéré que cette constatation s’avérait particulièrement vraie dans le cas des
collaborateurs employés au service extérieur d’une société qui, comme dans le cas
d’espèce, fournissent le travail en dehors du canton d’établissement de leur
employeur et que cette solution, au vu de sa teneur même ne heurtait pas l’art. 24 al.
1 Lfors, alors que la solution offerte par l’ancien art. 343 al. 1 CO était jugée
insatisfaisante.

Enfin, c’est également à bon droit que les premiers juges ont estimé que l’esprit de
l’art. 24 Lfors s’accommodait fort bien d’un for au lieu de l’accomplissement effectif
de la prestation de travail, du moins pour les cas où ce lieu différait du lieu de
l’exploitation de l’employeur, compte tenu, d’une part, du but de protection de la
partie faible que suppose cette disposition, et, d’autre part, du rapprochement opéré
avec la notion même telle que retenue en droit international.

Dès lors, dans la mesure où il est établi que T accomplissait
habituellement la majeure partie de son travail (les deux-tiers au moins) sur le
territoire genevois, les juridictions prud’homales de ce canton apparaissent
compétentes à raison du lieu pour connaître du litige opposant les parties.

L’appel se révèle ainsi infondé sur ce point.

14
* COUR D'APPEL *

3. E fait tout d’abord grief au Tribunal de n’avoir pas retenu que son ex-
employée ne s’était pas opposée à son congé dans le délai prévu à l’art. 336b CO, de
sorte qu’elle était forclose à le contester.

3.1. A teneur de l’art. 336b CO, la partie qui, comme en l’occurrence, entend
demander l’indemnité fondée sur les art. 336 et 336a CO doit faire opposition au
congé par écrit auprès de l’autre partie au plus tard jusqu’à la fin du délai de congé
(al. 1) ; si l’opposition est valable et que les parties ne s’entendent pas pour maintenir
les rapports de travail, la partie qui a reçu le congé peut faire valoir sa prétention à
une indemnité et doit agir par voie d’action en justice dans les 180 jours à compter de
la fin du contrat, sous peine de péremption (al.2).

3.2. En l’occurrence, c’est en vain que E invoque le non respect de cette
disposition par sa partie adverse.

En effet, le courrier du 10 mai 2001, communiqué à T en
confirmation de l’entretien qui avait eu lieu le même jour à Zürich et à l’issue duquel
elle avait été informée de la décision de la licencier, ne contenant, en raison de
l’incapacité de travail de l’intéressée, aucune date de délai de congé, c’est la lettre
recommandée du 29 octobre 2001, dans laquelle EE déclarait résilier le contrat de
travail pour le 31 janvier 2002, qui, compte tenu de la période de suspension de 180
jours due à ladite incapacité de travail, doit être prise en considération pour faire
partir le délai de contestation prévu à l’art. 336b al. 1 CO.

Or, par l’intermédiaire de son conseil, T a transmis à E , le 22 novembre
2001, une lettre dans laquelle elle déclarait contester radicalement les raison
alléguées à l’appui de son licenciement qu’elle considérait comme des « prétextes ».

Dès lors, l’opposition au congé a été faite dans le délai légal prévu à l’al. 1 de l’art.
336b CO.

3.3. Par ailleurs, il apparaît que T a déposé sa demande en justice dans
les 180 jours à compter de la fin du contrat, de sorte qu’elle a également satisfait sur
ce point aux exigences de l’al. 2 de l’art. 336b CO.

Le grief de E s’avère, dès lors, infondé sur ce point.

4. E soutient n’avoir pas licencié abusivement T , reprochant à cet
égard aux premiers juges d’avoir statué à cet égard sur la base d’une appréciation
arbitraire des preuves.

4.1. Les premiers juges ont considéré que le licenciement notifié à T était
abusif car il s’agissait d’un congé « de représailles » au sens de l’art. 336 al. 1 lit. d
CO, aux motifs du lien manifeste existant entre ledit congé et les réclamations
adressées par l’intéressée, en 1998, à la direction du Zürich, concernant précisément
le comportement à son égard de A . À ce sujet, le Tribunal a précisé qu’il

15
* COUR D’APPEL *

lui semblait important de relever que « l’animosité » entre ces deux employés était
d’une ampleur certaine, puisqu'elle avait apparemment survécu au départ de
A de l’entreprise et n’était pas étrangère au licenciement litigieux qui
avait suivi de quelques jours une «explication houleuse » survenue entre les
intéressés dans le courant du mois d’avril 2001. Selon le Tribunal, le congé a été
«par la suite rapidement mis en œuvre » par le remplaçant de A , Soit
B , «également son ami proche », et ce « avec le concours d’un autre
de leurs collègues ».

4.2. Selon le principe énoncé à l’art. 335 al.1 CO), le contrat de travail conclu pour
une durée indéterminée peut être résilié par chacune des parties. Ce droit
fondamental de chaque cocontractant de mettre unilatéralement fin au contrat (ATF
127 III 88) est cependant limité par les dispositions sur le congé abusif (art. 336 ss
CO). Sous la note marginale « résiliation abusive » de cette disposition, sont énumérés
les motifs pour lesquels on ne peut pas résilier un contrat de travail.

L’art. 336 CO contient une énumération exemplaire, et non exhaustive, des situations
de fait considérées comme des résiliations abusives. Le fardeau de la preuve du
caractère abusif de la résiliation incombe à la partie dont le contrat a été résilié (art. 8
CC ; ATF 121 I 60, JT 1986 1 47, 49).

A défaut de présomption légale quant au caractère abusif de la résiliation en cas de
motivation manquante fausse ou incomplète, il faut s’en tenir, également dans des
hypothèses de ce genre, au fardeau de l’allégation et de la preuve (ATF 121 II 60,
JT 1996 I 47).

La partie qui supporte le fardeau de la preuve ne dispose d’un droit à l’administration
de celle-ci que si elle porte sur des faits juridiquement pertinents (ATF 121 II 60, JT
1996 47 (50) et les références jurisprudentielles citées).

La preuve du motif d’un congé prétendument abusif ayant pour objet des éléments
subjectifs - à savoir, le réel motif de l’employeur - est difficile à rapporter, de sorte
que le juge peut présumer en fait, l’existence d’un congé abusif lorsque l’employé
parvient à présenter des indices suffisants pour faire apparaître comme non réel le
motif avancé par l’employeur (ATF du 30.06.1992, in SJ 1993 p.361) ; si elle facilite
la preuve, cette présomption de fait n’a cependant pour effet d’en renverser le
fardeau (ATF 115 II 487 consid. b in fine et les références citées). Elle constitue, en
définitive, une forme de «preuve par indices ». De son côté, l’employeur ne peut
plus rester inactif et n’a d’autre issue que d’apporter les preuves à l’appui de ses
propres allégations quant au motif du congé (ATF du 30.06.1992 précité, in SJ 1993
p.360 et les références citées). Il convient de se montrer restrictif dans les critères
permettant d’admettre la preuve par indices, la vraisemblance des faits permettant de
retenir le caractère abusif du licenciement devant être très grande, voire confinée à la
certitude (WYLER, Droit du travail, 2002, p.397).

Lorsque plusieurs motifs de congé entrent en jeu et que l’un d’entre eux n’est pas

16
* COUR D’APPEL *

digne de protection, il convient de déterminer si, sans ce motif illicite, le contrat
aurait tout de même été résilié ; si tel est le cas, le congé n’est pas abusif (ATF du
11.11.1993 in SJ 1995 p.798).

A teneur de l’art. 336 al. 1 CO, le congé est abusif lorsqu'il est donné par une partie
parce que l’autre partie fait valoir de bonne foi des prétentions résultant du contrat de
travail (lit. d) ou seulement enfin d'empêcher la naissance de prétentions juridiques
de l’autre partie, résultant du contrat de travail (lit. c).

Selon l’art. 336 al. 1 lit. d CO, le congé est abusif lorsqu'il est donné par une partie
parce que l’autre partie fait valoir de bonne foi des prétentions résultant du contrat de
travail. S’agissant de la bonne foi, cette notion comporte un double aspect protégeant
à la foi l’employeur et le travailleur. D’une part, la réclamation ne doit être ni
chicanière, ni téméraire, car la protection ne s’étant pas au travailleur qui cherche à
bloquer une résiliation en soi admissible ou qui fait valoir des prétentions totalement
injustifiées ; d’autre part la prétention exercée ne doit pas nécessairement être fondée
en droit puisqu'il suffit que le travailleur soit légitimé, de bonne foi, à penser qu’elle
l’est (ATF du 6.04.1994 : SJ 1995, p. 791 ; ATF du 13.10.1993 : SJ 1995, p. 797).

Par ailleurs, un lien de causalité doit exister entre la formulation de la prétention et la
résiliation. L’art. 336 al. 1 lit. d CO vise les congés représailles. Aïnsi, est abusif le
congé donné parce qu un l’employé cherche à obtenir une augmentation de salaire
qui lui avait été octroyée d’une manière systématique les années précédentes, cela
permettant audit employé de penser de bonne foi qu’il a droit à une telle
augmentation ATF du 13.10.1993 : SJ 1995, p. 797). Il en est de même lorsqu'un
employé fait valoir son droit aux vacances (PJM 1991, 242) ou lorsqu'il charge un
syndicat de défendre ses intérêts à l’encontre de l’employeur (JAR 1993, 212) ; il en
est également ainsi lorsqu’un travailleur estime de bonne foi qu’il a été mobbé et
qu’il s’en plaint auprès du délégué du personnel en vu d’obtenir un changement
d’attitude de sa supérieure hiérarchique. Cette démarche est analogue à une activité
syndicale et l'employeur entend faire respecter sa personnalité conformément à l’art.
328 CO, de sorte que le licenciement consécutif à sa plainte est abusif (SARB 3/01
n° 203 p. 1367). De manière plus générale, lorsqu'il intervient auprès de son
employeur pour que cessent les tracasseries dont il estime être l’objet, le travailleur
fait de bonne foi valoir un droit découlant du contrat de travail, en particulier le
respect de sa personnalité dans les rapports de travail (art. 328 CO). S'il est licencié
suite à cette plainte, le congé est abusif (JAR 1998, 185).

4.3. En l’espèce, contrairement à ce qu’a retenu le Tribunal, il ne résulte pas de la
procédure que T a été licenciée par suite de la réclamation qu’elle a
adressée en 1998 à la direction de Zürich à propos du comportement de
A à son égard.

En effet, l’intervention de T auprès du chef du personnel de E , au
mois de juin 1998, pour, selon les propres termes de son courrier électronique du 15
juin 1998 adressé à A , «le mettre au courant de ce malentendu que j'ai

17
* COUR D’APPEL *

avec toi», ne constituait pas une intervention de l’intéressée auprès de son
employeur pour faire valoir une prétention découlant de son contrat de travail ou
faire cesser les tracasseries dont elle estimait être victime, mais uniquement pour
répondre au courrier que lui avait adressé A le 11 juin 1998 afin de lui
demander sa version des faits au sujet de la plainte dont elle avait fait l’objet au mois
de mai 1998 de la part du Dr C , plainte qui portait sur le comportement de
l’intéressée lors d’un cours de formation qui s’était déroulé le 8 mai 1998 et dont ce
médecin était l’animateur. En substance, le Dr C avait indiqué avoir dû
intervenir auprès de ses confrères suisses présents lors de cette conférence qui
avaient jugé le comportement de T inacceptable, lui reprochant d’avoir
dérangé leur cours par ses allées et venues incessantes et l’utilisation de son
ordinateur durant ledit cours.

Par ailleurs, A ayant quitté E au mois de septembre 2000, on ne
voit pas comment son comportement envers T a pu jouer un rôle dans
le licenciement de l’intéressée au printemps 2001 par B

A cet égard, c’est en l’absence de tout élément dans le dossier que les premiers juges
ont affirmé que A n’était «pas étranger » au licenciement litigieux
(ayant suivi de quelques jours une « explication houleuse » entre T et
son ancien supérieur hiérarchique) et que, par la suite, le congé avait été
«rapidement mis en œuvre » par son successeur, B , «également son
ami proche », et ce « avec le concours d’un autre de leurs collègues ».

En effet, « l’explication houleuse » dont se prévaut le Tribunal se rapporte à une
conversation téléphonique que T dit avoir eue peu avant son départ en
vacances du 12 avril 2001 avec A qui lui avait reproché d’avoir fait
courir certaines rumeurs fausses le concernant après son départ de l’entreprise,
notamment qu’il avait été licencié par E _. Or, non seulement cet entretien
téléphonique et/ou son contenu n’ont pas été confirmés par A lors de son
audition devant le Tribunal (cf. PV d’enquêtes du 18.12.2002, p. 5 - 8), mais encore
rien dans le dossier ne permet de retenir que ce prétendu entretien téléphonique aurait
eu un quelconque rapport avec le congé notifié à T

De surcroît, c’est également sans aucun appui dans la procédure que les premiers

juges ont retenu que A était un «ami proche » de B .
Au contraire, ce dernier a déclaré, sous la foi du serment, n’avoir connu
A qu'après son engagement et n’avoir travaillé avec lui durant

qu'environ deux semaines (PV d’enquêtes du 18.12.2002, p. 3 et 5).

Enfin, le Tribunal n’a pas indiqué quelle était l’identité du collègue de A
et B qui aurait aidé ce dernier à rapidement mettre en œuvre le
licenciement de T

Dès lors, force est de constater que ledit congé litigieux n’a pas été donné
abusivement.

18
* COUR D’APPEL *

Au contraire, il résulte de la procédure que c’est à la suite des plaintes dont elle a fait
l’objet de la part de six des médecins qu’elle visitait, que T a été
licenciée. A cet égard, 1l importe peu que certaines de ces plaintes étaient anciennes,
car à l’exception de la plainte du Dr C de 1998, E n’a véritablement été
informée des reproches, de nature semblable, de ses clients à l’endroit de
T qu’au mois d’avril 2001.

Les six médecins, entendus comme témoins en première instance, ont tous confirmé,
même si certains les ont nuancés, les propos qu’ils ont tenus par téléphone à

B et que ce dernier a consignés par écrit (pièce 5 chargé E jet
rapportés à T (cf. PV d’enquêtes du 17.06.2003, décl.
I p. 2-4, décl. J p. 4-5, décl. N p. 6-7; PV
d’enquêtes du 17.09.2003, décl. M p. 2-3, décl. K p.3, décl.
L p. 3-4).

Dès lors, quelles que soient les précision que certains médecins ont pu apporter aux
griefs formulés à l’encontre de l’intimée, il n’en résulte pas moins de leurs
témoignages que plusieurs clients de E - même si les réclamations de ceux-ci
n'étaient pas « massives », comme B l’a indiqué, de manière
exagérée, à sa subordonnée lors de l’entretien du 10 mai 2001 au cours duquel il lui a
annoncé son prochain licenciement - étaient mécontents du comportement de
T à leur endroit, au point, pour certains, d’avoir cessé toute relation
d’affaires avec la société.

Il importe également peu que lesdits médecins représentent un faible pourcentage du
nombre de leurs confrères visités par T et que la majorité d’entre eux
était satisfait, voire enchanté, des services de l’intéressée, comme cela résulte des
déclarations des médecins cités à comparaître par l’intimée. Le principe de la liberté
de résiliation, qui est un droit fondamental pour les contrats de durée indéterminée,
autorise un employeur à se séparer d’un employé sans motif particulier, de sorte que,
a fortiori, ne saurait être abusif un congé fondé sur une ou des plaintes dont fait
l’objet le salarié de la part de clients dont il a la charge.

L’existence de telles plaintes était, dès lors, en l’occurrence, suffisante pour justifier
la résiliation à tout le moins ordinaire du contrat de travail de T

4.4. Il découle de ce qui précède, que le congé litigieux n’étant pas abusif,
T n’a pas droit à une indemnité fondée sur l’art. 336a CO.

5. E fait également grief au Tribunal d’avoir violé l’art. 328 CO par une
appréciation arbitraire des preuves, en retenant à son encontre, sans mentionner
aucun fait précis, une violation des droits personnels de T en se fondant
sur des appréciations générales émises « de manière parfaitement subjectives » par
certains témoins.

19
* COUR D’APPEL *

5.1. Les premiers juges ont considéré que le traitement réservé à T par
ses divers supérieurs hiérarchiques à l’occasion de la fin des rapports de travail
constituait une atteinte grave à ses droits personnels au sens de l’art. 328 CO. Ainsi,
le Tribunal a retenu que le congé de l’intéressée, qui exerçait sa profession depuis
une dizaine d’années auprès de E____, avec des prestations professionnelles pour le
moins supérieures à la moyenne, avait été motivé par une « certaine rivalité
professionnelle mal perçue par certains de ses collègues », et notamment par son
ancien supérieur hiérarchique durant la période de 1997 à 2000. A cet égard, le
Tribunal a estimé que les six plaintes émanant de médecins, dont certains avaient vu
leur teneur «passablement tempérée au cours des audiences d’enquêtes », ne
constituaient en réalité pas le motif de licenciement de l’intéressée, mais que divers
éléments faisaient ressortir que « l’animosité développée à l’égard de T

par À n’était pas étrangère à son congé » qui avait suivi « de quelques
jours une explication houleuse » entre les mêmes intéressés, le congé ayant été « par
la suite rapidement mis en œuvre» par B , également «un ami
proche de A », et ce avec « le concours d’un autre de leurs collègues ».
Dans ces circonstances le Tribunal a considéré que le fait que T n'ait
« même pas pu se déterminer sur la réalité des plaintes évoquées par son supérieur, ni
par conséquent présenter une autre version des faits qui lui étaient reprochés,
apparaissait des plus choquants », de sorte que les atteintes à la santé de
T qui s’en étaient suivies, du fait de la grave dépression nerveuse qui
l’avait finalement conduite à une décision d’invalidité totale, « apparaissaient comme
une suite logique du comportement dont elle avait été victime, ce lien ayant été
clairement confirmé lors de l’audition du Dr Q », son médecin traitant.

Il résulte ainsi de la motivation des premiers juges en relation avec l’art. 328 CO que
leur décision est en réalité fondée sur le fait que FE avait attenté à la personnalité
de T non seulement parce que celle-ci n’avait «même pas pu se
déterminer sur la réalité des plaintes évoquées par son supérieur, ni par conséquent
présenter une autre version des faits qui lui étaient reprochés », mais encore parce
que l’intéressée avait fait l’objet de la part de ses certains de ses collègues de travail
et de ses supérieurs hiérarchiques d’actes de mobbing, ce qui avait déclenché chez
elle la grave dépression dont elle souffrait.

5.2. A teneur de l’art. 328 CO, l’employeur protège et respecte, dans les rapports de
travail, la personnalité du travailleur ; il manifeste les égards voulus pour sa santé et
veille au maintien de la moralité. En particulier, 1l veille à ce que les travailleurs ne
soient pas harcelés sexuellement et qu’ils ne soient pas, le cas échéant, désavantagés
en raison de tels actes (al. 1). Il prend, pour protéger la vie, la santé et l’intégrité
personnelles du travailleur, les mesures commandées par l’expérience, applicables en
l’état de la technique, et adaptées aux conditions de l’exploitation ou du ménage,
dans la mesure où les rapports de travail et la nature du travail permettent
équitablement de l’exiger de lui (al. 2).

5.2.1. C’est en vain que le Tribunal a retenu que E n’avait pas donné la
possibilité à son employée de se prononcer sur les motifs de son licenciement.

20
* COUR D'APPEL *
En effet, T a eu la possibilité de s’exprimer au sujet des plaintes des
médecins dont B lui avait parlé. Ainsi, B a eu un

entretien à ce sujet avec elle le 25 avril 2001 à Bussigny, entretien dont il a confirmé
la teneur dans un courrier électronique qu’il lui avait adressé le 26 avril 2001.
L’intéressée n’a pas réagi à ce courrier, tout comme elle ne s’est pas rendue le 30

avril 2001 à Zürich avec O , chef des ressources humaines de
E , afin de discuter de cette affaire, comme elle y avait été invitée par courrier du
27 avril 2001 que lui avait adressé B . De même, T

n’a eu aucune réaction après l’entretien qu’elle a eu le 10 mai 2001 à Zürich avec
B et O

5.2.2. Par ailleurs et surtout, même si E n’avait pas donné l’occasion à son
employée de se déterminer à propos des raisons de son licenciement, on ne pourrait
lui en faire le grief dans la mesure où, selon la jurisprudence, l’art. 336 CO n’impose
pas à l’employeur d’entendre le salarié avant de le licencier, la seule obligation à
charge de l’employeur étant de motiver par écrit le congé à la demande du salarié, et
non pas de motiver ce congé, oralement ou par écrit, avant le prononcé du
licenciement (ATF 4C. 13/2001 du 9.01.2002 ; ATF 4C. 174/2004 du 5.08.2004, c.
2.4). En effet, selon le Tribunal fédéral pour qu’un licenciement soit conforme au
droit, il n’a pas besoin de motifs particuliers, car le droit suisse du travail se base sur
le principe de la liberté de licenciement (consid. 2.1) ; ainsi un licenciement n’est
abusif, au sens de l’art. 336 CO, que s’il constitue une violation grave du contrat de
travail (ein krass vertragwidriges Verhalten ») ; en revanche un comportement
purement malséant ou indigne suffit pas (consid. 2.1). Dès lors, le TF en a conclu
qu’avant d’être licencié, le travailleur n’a aucun droit à être entendu par l’employeur
pour connaître les motifs de licenciement ou pour s’exprimer à son sujet (consid.
2.4).

5.3. Il ne résulte pas non plus de la procédure que T a fait l’objet de la
part de ses collègues ou supérieurs hiérarchiques d’actes de mobbing.

5.3.1. Le mobbing peut être défini comme un enchaînement de propos et / ou
d’agissements hostiles, répétés fréquemment pendant une période assez longue, par
lesquels un ou plusieurs individus cherchent à isoler, à marginaliser, voire à exclure
une personne sur son lieu de travail (WYLER, Droit du travail, 2002 p. 237 3.11 et les
références citées). Le mobbing peut également consister en des actes banals, comme
ne pas saluer quelqu’un, l’interrompre, ne pas tenir compte de ce qu’il dit, terminer
une conversation où il veut y prendre part etc., ou prendre la forme de la critique
régulière d’un employé en présence de ses collègues, du dénigrement de la qualité du
travail, de la non reconnaissance de celui-ci, de la prise à partie systématique du
travailleur concerné (WYLER, op. cit. p. 237. 3. 11 et les références citées). Le
mobbing est un acte illicite. Toutefois, il appartient à la victime de porter à la
connaissance de l’employeur les faits incriminés lorsqu’elle peut supposer que celui-
ci les ignore. Si elle s’en abstient, il ne pourra être reproché à l’employeur la

21
* COUR D’APPEL *

méconnaissance desdits faits, sauf si l’auteur de l’atteinte est un organe au sens de
l’article 55 CC (WYLER, op. cit. p. 237 3. 11).

5.3.2. Il convient tout d’abord de relever que T ne s’est jamais
plainte avoir été atteinte dans sa personnalité au sens de l’art. 328 CO - que ce soit
par ses collègues de travail ou ses supérieurs hiérarchiques directs, soit
A et B (dont on peut au demeurant douter qu’ils
avaient la qualité d’organes de la société, ce qui implique une participation effective
et décisive à la formation de la volonté sociale [ATF 122 III 225] ou une activité
dirigeant au sein de l’entreprise [ATF 104 II 190]) avant l’envoi de la lettre de son
conseil du 9 novembre 2001, soit postérieurement à son licenciement et plus d’une
année après le départ de A de E , de sorte qu’elle semble être
forclose à s’en plaindre dans le cadre de la procédure.

5.3.3. Même si tel n’était pas le cas, l’art. 328 CO n’apparaît pas applicable dans le
cas d’espèce.

Certes, le témoin R , ancienne déléguée médicale auprès de E___ de
janvier 1998 à février 2000, et dont A était également le supérieur
hiérarchique, a déclaré qu’il existait «un sentiment d’insécurité et de tension dans
l’équipe suisse romande » et que «ses collègues masculins cherchaient à déstabiliser
leurs collègues féminines », ce qui pouvait se manifester « par des blagues et leur
comportement en général ». Le témoin a également précisé qu’en 1998 elle n’avait
pas constaté de problème particulier entre T et À , et que,
par la suite, elle avait eu l’impression que ce dernier n’aimait pas «la forte
personnalité » de sa subordonnée, de sorte que lorsqu'il y avait une réunion, «il
coupait sèchement la discussion ou changeait de discussion lorsque l’intéressée avait
quelque chose à ajouter ». R a précisé que cette façon de procéder se
présentait souvent lorsqu'une femme avait quelque chose à dire et que
A était «plus dur avec ces dernières » (PV d’enquêtes du 23.10.2002,

p. 6).

Entendu également comme témoin, A a toutefois déclaré qu’il ne
«coupait » l’intéressée lors de réunions que lorsque celle-ci, à l’instar d’autres
collaborateurs, ne respectait pas le temps de parole qui lui était imparti (PV
d’enquêtes du 18.12.2002, p. 8).

Pour sa part, D , un des collègues de T , à indiqué que, « dans
l’équipe », les relations avec cette dernière n’étaient pas toujours bonnes, ce qui, par
moment, était irritant », précisant, après avoir pris connaissance du témoignage de
R , qu’il faisait des plaisanteries «quand ïil le pouvait mais pas
nécessairement sur les rapports entre hommes et femmes » (PV d’enquêtes du
18.12.2002, p. 12).

Quant à B , entendu aussi comme témoin, il a notamment indiqué que
T était fragilisée à l’époque par la situation d’une de ses amies atteinte

22
* COUR D’APPEL *

du cancer et qu’il y avait également des tensions au sein de l’équipe à laquelle
l’intéressée appartenait (PV d’enquêtes du 18.12.2002, p. 3).

Il résulte ainsi des enquêtes que s’il a pu parfois exister un certain antagonisme entre

A et T , dû très certainement en partie à leur différence d’âge, ainsi
que certaines tensions entre les membres de l’équipe de représentants travaillant sur
le même secteur géographique, ces éléments ne relèvent pas du mobbing, dans la
mesure où ils sont manifestement restés en deça de la limite séparant les rapports,
parfois conflictuels, qui peuvent se produire ponctuellement entre collaborateurs
d’une même entreprise des comportement inacceptables relevant du harcèlement
psychologique tombant sous le coup de l’art. 328 CO. En particulier, il ne ressort pas
du dossier qu’il y ait eu de l’animosité, c’est-à-dire «un sentiment persistant de
malveillance qui porte à nuire à quelqu'un » (Dictionnaire Le Petit Robert), de
A à l’égard de l’intimée. A cet égard, les rapports périodiques d’évaluation
professionnelle de T établis par son supérieur hiérarchique apparaissent
tout à fait objectifs puisqu'ils mettent en évidence tant ses qualités que ses faiblesses,
ces dernières étant même moins nombreuses, même si elles étaient récurrentes, que
les premières.

Dans ses écritures, T passe du reste sous silence, d’une part, le fait que les
évaluations régulières dont elle a fait l’objet mentionnaient qu’elle devait améliorer
son comportement à l’égard des médecins qu’elle visitait et, d’autre part, que les
résultats aux tests d’évaluation auxquels elle a été soumise en mars 2000 indiquaient
un résultat «satisfaisant» mais nécessitant «absolument d'approfondir ses
connaissances », à tel point qu’elle a dû suivre une formation pour remédier à ses
lacunes.

On cherche également en vain dans la procédure d’actes de mobbing dont aurait été
victime T de la part d’autres employés ou cadres de E , en particulier
de B .

De surcroît, si T avait réellement souffert du comportement de
A à son égard, elle s’en serait plainte auprès non seulement de ses
collègues de travail mais encore et surtout de la direction de E , ce qui n’a pas
été le cas. Par ailleurs, il convient de rappeler que A n’était plus
employé de E____ depuis le mois de septembre 2000 lorsque, en mars et avril 2001,
les critiques des médecins à l’égard de T ont été portées à la connaissance
de son successeur et ont entraîné le licenciement de l’intéressée.

5.3.4. On ne peut pas suivre non plus les premiers juges lorsqu'ils affirment que la
grave dépression dont a été victime T a été la «suite logique du
comportement dont elle a été victime, ce lien ayant été clairement confirmé par
l’audition de la Dresse Q », médecin traitant de l’intéressée.

En effet, ce médecin, qui a eu T comme patiente dès le 1°” mai 2001, a
déclaré avoir tout de suite diagnostiqué un « état dépressif majeur sévère » existant

23
* COUR D’APPEL *

depuis « quelques mois » et provenant de « mobbing et licenciement abusif »,
précisant que sa « source d'information était bien sûr la patiente qui m'a dit qu'elle
avait vécu depuis 6 mois à une année un harcèlement moral de la part de son
employeur » et citant à cet égard les noms de A , B et D

(PV d’enquêtes du 18.12.2002, p. 9-10).

La Dresse Q a précisé que la maladie d’une des amies de sa patiente (qui,
selon, T était atteinte d’un cancer foudroyant qui s’était révélé en avril
2001 et avait entraîné son décès en janvier 2002) n’avait eu aucune incidence « en
tant que facteur déclenchant de la dépression » (PV précité).

Comme le relève justement l’appelante, il apparaît impossible que l’état dépressif de
son ex-employée, diagnostiqué le 1” mai 2001 et qui existait depuis plusieurs mois,
ait pu être provoqué par son licenciement - au surplus, selon elle abusif - puisque
l’existence des plaintes de médecins n’a été révélée à l’intéressée que le 25 avril
2001 et que la décision de la licencier ne lui a été communiquée que le 10 mai 2001.

Quant à l’affirmation, péremptoire, de la Dresse Q que sa patiente a été la
victime de mobbing de la part de son employeur, elle est uniquement fondée sur les
plaintes subjectives dont lui a fait part T à cet égard, de sorte que le

témoignage du médecin de l’intimée ne saurait avoir de valeur probante à ce sujet,
ou, à tout le moins, une valeur probante suffisante pour remettre en cause, sur le plan
juridique, les éléments objectifs de la procédure établissant l’inexistence de tels
actes, au sens de l’art. 328 CO, et faire admettre la réalité des atteintes à la
personnalité que T dit avoir subies. Au demeurant, il est révélateur que
dans sa déposition devant le Tribunal des prud’hommes, la Dresse Q n’ait pas
indiqué un seul acte concret de mobbing dont sa patiente lui aurait dit avoir été
victime.

5.4. Il découle ainsi de ce qui précède, que faute de réalisation des conditions de l’art.
328 CO, T ne saurait se voir octroyer, sur la base de cette disposition, des
dommages et intérêts, de quelque nature qu’ils soient et ce, même si l’on peut
déplorer la manière particulièrement inélégante dont E a mis fin à ses relations
contractuelles avec une employée qui était restée dix ans à son service.

Le jugement sera, dès lors, annulé sur ce point.

6. E conteste devoir payer à son ex-employée une prime sur les objectifs
atteints.
6.1. A cet égard, s’agissant de ladite prime, réclamée par T pour la période

2001, le Tribunal a considéré que devait lui être octroyée à ce titre un montant de fr.
10'000.--, dans la mesure où il résultait du dossier que les primes pleines étaient
arrêtées à ce montant pour l’année 1999 et que l’intéressée atteignait régulièrement
ses objectifs. Les premiers juges ont toutefois estimé que cette prime devait être

24
* COUR D’APPEL *

considérée comme relevant des dommages imputables à l’employeur au sens de l’art.
328 CO.

6.2.E soutient que son ex-employée n’a droit à aucune prime, dans la mesure où
l’art. 328 CO ne trouve pas application dans le cas d’espèces et que T

n’ayant pas atteint les objectifs fixés pour l’année 2001, il n’y avait pas lieu de lui
octroyer une prime pour cette année-là.

6.3. Il est vrai que dans la mesure où il a été retenu plus haut l’absence d’atteinte à la
personnalité de T de la part de son ex-employeur, l’octroi d’une prime sur
objectifs relevant de dommages subis par l’intéressée au sens de l’article 328 CO ne
saurait être admise.

Toutefois, même si le droit de T à recevoir cette prime n’était pas fondée
sur cette disposition, mais sur le fait qu’elle a été empêchée de poursuivre son
activité durant l’année 2001 en raison de son licenciement survenu en mai de cette
année-là, on aboutirait à une conclusion identique.

En effet, ce n’est pas son licenciement qui n’a pas permis à l’intimée de déployer une
activité au sein de E depuis le mois de mai 2001, mais son incapacité totale de
travailler depuis cette date-là en raison de son état de santé. Dès lors que E_____ n’est
pas responsable de l’empêchement de son ex-employée à exercer son activité en
2001 et que T n’a pas réalisé durant cette année-là les conditions donnant
droit au versement d’une prime sur objectifs, elle ne saurait prétendre à son
paiement.

Le jugement sera, dès lors, également annulé sur ce point.

7.E fait encore grief au Tribunal d’avoir accordé indûment à son ex-employée
une indemnité pour vacances non prises.

Selon l’appelante, T a admis avoir parcouru 15 000 km avec sa voiture
entre mai 2001 et janvier 2002, de sorte qu’elle était également à même de prendre
des vacances, n’ayant, de surcroît, pas allégué ou établi que son incapacité de travail
l’empêchait de prendre lesdites vacances.

7.1. A l’instar de l’intimée, les premiers juges ont retenu que cette dernière ne
pouvait rester à X «à longueur de journées » et qu’elle avait besoin de sa
voiture pour se déplacer, notamment pour aller faire des courses et se rendre à ses
rendez-vous de médecin, admettant qu’il ne lui avait pas été possible de prendre ses
vacances durant sa longue période de dépression nerveuse qui en était à sa phase
initiale, soit la plus critique.

7.2. Dans le courrier du 13 novembre 2001 qu’elle a adressé à T ,E a
indiqué être d’accord que le solde des vacances de son ex-employée soit rémunéré à
la fin des rapports de travail, à la condition que l’intéressée « soit toujours en

25
* COUR D’APPEL *

maladie ». Tel ayant été le cas en l’espèce, E _____ doit honorer l’engagement qu’elle
a pris sur ce point et qui la lie. L’appelante n’ayant pas contesté le décompte des
jours de vacances établi par T à cet égard, ni le montant correspondant
réclamé par celle-ci, il lui appartiendra de verser à l’intimée à ce titre une somme de
fr. 12'610.75.

Le jugement du Tribunal sera ainsi confirmé sur ce point.
8. E conteste enfin devoir rembourser à son ex-employée la somme de fr.

1'350.-- (soit respectivement fr. 450.-- et fr. 900.--) déduite du décompte final qu’elle
a établi le 13 février 2002 et correspondant à des frais de véhicules.

8.1. Dans son appel, E indique avoir mis en demeure T , par courrier
du 30 novembre 2001, de restituer d’ici au 14 décembre 2001 le véhicule de service
qu’elle avait mis à sa disposition, cette voiture étant nécessaire à la personne lui
ayant succédé pour effectuer son travail. T ne s’étant pas exécutée, elle
l’avait informée, par lettre du 20 décembre 2001, avoir dû se procurer une autre
voiture en leasing, ce qui avait occasionné des frais supplémentaires qu’elle s’était
réservée le droit de compenser. Dès lors, E_____ indique avoir déduit fr. 900.-- pour
les trois mois durant lesquels une voiture avait dû être louée, ainsi que fr. 450.-- (soit
respectivement fr. 150.- et fr. 300.--) pour l’indemnité versée en novembre et
décembre à T pour qu’elle se procure un véhicule de remplacement, ce
qu’elle n’avait pas fait, préférant garder son véhicule de service.

8.2. Ce point de vue apparaît partiellement fondé.

En effet, ayant été libérée de l’obligation de travailler dès la fin du mois d’octobre
2001,T n’avait plus besoin de son véhicule de service de sorte que, lorsque
E l’a mise en demeure, le 30 novembre 2001 de restituer celui-ci d’ici au 14
décembre 2001, elle aurait dû s’exécuter. Dès lors qu’elle n’a rendu cette voiture que
le 4 février 2002, E était en droit de lui faire supporter les frais occasionnés par
la mise à disposition d’un véhicule de remplacement à la personne qui lui avait
succédé, et ce pour la période du 14 décembre 2001 au 4 février 2002, soit durant 52
jours, ce qui correspond à un montant de fr. 520.-- (fr. 900.--/00 jours [décembre,
janvier et février] = fr. 10.-- / jour x 52).

Par ailleurs, c’est à juste titre que E réclame à T l’indemnité qu’elle
lui a versée en novembre et décembre 2001, soit fr. 450.--, pour qu’elle se procure un
véhicule de remplacement, alors qu’elle avait gardé son véhicule de service.

C’est ainsi un montant de fr. 970.-- que E était en droit de retenir sur le
décompte final de son ex-employé et non pas une somme de fr. 1'350.--. T
se verra, dès lors, rembourser la différence, soit la somme de fr. 380.--.

Le jugement entrepris sera réformé sur ce point.

26
* COUR D’APPEL *

9. Par souci de clarté, le jugement querellé sera entièrement annulé.

10. A teneur de l’art. 78 al. 1 LJP, l’émolument de mise au rôle est mis à la charge

de la partie qui succombe.

En tant qu’elle succombe sur la quasi totalité des conclusions de E , T
supportera les 4/5èmes de l’émolument d’appel de fr. 4'000.-- que son ex-employeur
a payé, le solde étant laissé à la charge de ce dernier.

PAR CES MOTIFS

La Cour d’appel des prud’hommes, groupe 5

A la forme :

- Déclare recevables les appels tant principal qu’incident interjetés respectivement
par E et T contre le jugement rendu par le Tribunal des
prud’hommes suite à l’audience de délibération du 18 décembre 2003, notifié le 11
mai 2004, dans la cause n° C/14627/2002 — 5.

Au fond :

- Annule ledit jugement.

Et statuant à nouveau. tant sur appels principal qu’incident :

- Condamne E à payer à T les sommes de :
- fr. 12'610.75 brut, avec intérêts à 5 % l’an dès le ler février 2002 ;
-fr. 380.-- net, avec intérêts à 5% l’an dès le ler février 2002.

Invite la partie qui en a la charge à effectuer les déductions sociales et légales
usuelles.

- Condamne à T à payer à E les 4/5èmes de l’émolument d’appel
que cette dernière a payé, soit la somme de fr. 3°200.--.

- Laisse à la charge de E le solde de l’émolument d’appel qu’elle a payé.

27
* COUR D’APPEL *

- Déboute les parties de toutes autres conclusions.

La greffière de juridiction Le président