ge_gerichte · CAPH/150/2020 · 2020-08-04 · fr


Le présent arrêt est communiqué aux parties par plis recommandés du 4 août 2020. 
 
 
RÉPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENÈVE 
POUVOIR JUDICIAIRE 
C/18145/2015-5 
CAPH/150/2020 
ARRÊT 
DE LA COUR DE JUSTICE 
Chambre des prud'hommes 
DU MERCREDI 29 JUILLET 2020 
 
Entre 
A______ SARL, sise ______, appelante d'un jugement rendu par le Tribunal des 
prud'hommes le 20 décembre 2019 (JTPH/476/2019), comparant par Me Thierry 
ADOR, avocat, Avocats Ador & Associés SA, avenue Krieg 44, case postale 445, 1211 
Genève 12, en l'Étude duquel elle fait élection de domicile, 
et 
Madame B______, domiciliée ______, intimée, comparant par Me François 
CANONICA, avocat, Canonica & Associés, rue François-Bellot 2, 1206 Genève, en 
l'Étude duquel elle fait élection de domicile, 
CAISSE DE CHOMAGE C______, sise ______, partie intervenante, comparant en 
personne. 
 


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C/18145/2015-5 
EN FAIT 
A. 
Par jugement JTPH/476/2019 du 20 décembre 2019, reçu le 23 décembre 2019 
par les parties, le Tribunal des prud'hommes (ci-après: le Tribunal) a, à la forme, 
déclaré recevable la demande formée le 13 novembre 2015 par B______ contre 
A______ SARL (chiffre 1 du dispositif), l'augmentation des conclusions formée 
le 18 novembre 2015 par B______ (ch. 2), la demande reconventionnelle formée 
le 15 janvier 2016 par A______ SARL (ch. 3) ainsi que la demande d'intervention 
formée le 27 novembre 2015, complétée le 9 février 2016, par CAISSE DE 
CHOMAGE C______ (ch. 4) et déclaré irrecevables le bordereau de pièces du 
31 août 2017 ainsi que les notes de plaidoiries finales du 28 septembre 2017 
(ch. 5). 
Au fond, il a condamné A______ SARL à verser à B______ la somme brute de 
38'733 fr. 60 avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 août 2015, sous 
déduction de la somme nette de 16'127 fr. 25 avec intérêts moratoires à 5% l'an 
dès le 1er février 2016 due à CAISSE DE CHOMAGE C______ (ch. 6), invité la 
partie qui en a la charge à opérer les déductions sociales et légales usuelles (ch. 7), 
condamné A______ SARL à payer la somme nette de 16'127 fr. 25 avec intérêts 
moratoires à 5% l'an dès le 1er février 2016 à CAISSE DE CHOMAGE C______ 
(ch. 8) ainsi que la somme nette de 27'000 fr. avec intérêts moratoires à 5% l'an 
dès le 31 août 2015 à B______ (ch. 9) et débouté les parties de toute autre 
conclusion (ch. 10). 
Le Tribunal a arrêté les frais de la procédure à 500 fr. (ch. 11), les a mis 
entièrement à la charge de A______ SARL (ch. 12), compensés avec l'avance de 
frais de 500 fr. effectuée par B______, acquise à l'Etat de Genève (ch. 13), 
condamné A______ SARL à verser la somme de 500 fr. à cette dernière (ch. 14), 
dit qu'il n'était pas alloué de dépens (ch. 15) et débouté les parties de toute autre 
conclusion (ch. 16). 
B. 
a. Par acte expédié le 3 février 2020 au greffe de la Cour de justice, A______ 
SARL appelle de ce jugement, dont elle sollicite l'annulation. Elle conclut à ce 
que la Cour confirme préalablement l'effet suspensif de l'appel et, principalement, 
constate que la résiliation du contrat de travail de B______ avec effet immédiat au 
30 août 2015 par l'intermédiaire de son conseil est une résiliation pour justes 
motifs, déboute B______ et CAISSE DE CHOMAGE C______ de toutes autres 
ou contraires conclusions, condamne B______ à lui verser le montant de 9'268 fr. 
47 à titre de dommages-intérêts et lui donne acte de son accord de verser à celle-ci 
le montant de 4'332 fr. 60 à titre de vacances non prises, avec suite de frais et 
dépens. 
Elle a produit une pièce nouvelle, soit un courriel daté du 27 mars 2014. 


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b. B______ conclut à l'irrecevabilité de la pièce nouvelle produite par 
A______ SARL, au rejet de l'appel et à la confirmation du jugement entrepris, 
avec suite de frais judiciaires. 
c. Dans son courrier du 25 février 2020, CAISSE DE CHOMAGE C______ a 
indiqué n'avoir aucune observation complémentaire à apporter et informé la Cour 
que dans le cadre de cette procédure, elle concluait à ce que A______ SARL soit 
condamnée à lui payer le montant de 16'127 fr. 25 nets, plus intérêts à 5% l'an dès 
le 1er février 2016, correspondant aux indemnités versées à B______ pour la 
période du 18 septembre 2015 au 31 janvier 2016. 
d. A______ SARL et B______ ont répliqué et dupliqué, persistant dans leurs 
conclusions respectives. 
e. Par avis du 20 mai 2020, les parties ont été informées de ce que la cause était 
gardée à juger. 
C. 
Les faits pertinents suivants ressortent de la procédure: 
a. A______ SARL est une société de droit suisse, sise à Genève, ayant notamment 
pour but l'exploitation d'une pharmacie. 
D______ en est l'associée gérante avec signature individuelle. 
E______, son époux, s'occupe de la gestion de la pharmacie (témoins F______ et 
D______/E______). 
b. Par contrat du 30 mai 2014, B______, née le 19 novembre 1958, a été engagée 
par A______ SARL en qualité de pharmacienne responsable à compter du 1er juin 
2014 pour une durée initiale de 7 mois, renouvelable selon entente entre les 
parties. 
Le salaire mensuel brut convenu était de 6'720 fr. pour un taux d'occupation de 
80%, soit 33.6 heures de travail hebdomadaires. 
Aux termes de ce contrat, les attributions de la pharmacienne responsable 
comprenaient notamment les tâches suivantes: 
- 
la facturation aux caisses-maladies; 
- 
l'établissement des factures mensuelles aux patients; 
- 
la supervision des ventes; 
- 
l'animation du front de vente afin de développer les ventes additionnelles; 
- 
la gestion du stock de marchandises. 


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La pharmacienne responsable s'engageait également à respecter les prescriptions 
du règlement intérieur en vigueur dans l'officine, lequel prévoyait notamment que 
la présence d'au moins une personne du personnel dans l'espace de vente devait 
être maintenue durant les heures d'ouverture. 
Durant les deux premières années d'engagement, le contrat pouvait être résilié par 
chacune des parties en respectant un préavis de trois mois pour la fin d'un mois. 
c. Par courriel du 13 janvier 2015, E______ a indiqué à B______ qu'à 11h30 ce 
matin-là, elle avait fait un chiffre d'affaires de 220 fr. pour une dizaine de clients, 
correspondant à un panier moyen d'un peu plus de 20 fr. par client, ce qui était 
beaucoup trop bas. Il lui a rappelé qu'un objectif de 2'500 fr. par jour lui avait été 
fixé, ce qui correspondait à un panier moyen d'environ 40-45 fr. 
d. Le 12 février 2015, A______ SARL a fait l'objet d'une inspection par le Service 
du pharmacien cantonal. 
Selon le rapport d'inspection du 16 février 2015, dix éléments ont été considérés 
comme non-conformes. A______ SARL était invitée à remédier à ces 
"déviations" dans un délai de deux mois. 
e. Par courriel du 10 mars 2015, E______ a prié B______ de prendre les mesures 
nécessaires afin d'améliorer la gestion des stocks ainsi que le chiffre d'affaires 
journalier et le panier moyen. Concernant les stocks, il attendait une amélioration 
rapide et lui demandait de lui fournir, pour la semaine suivante, la liste des 
mesures qu'elle comptait implémenter pour améliorer la situation. 
f. Par courriel du 16 mars 2015, B______ a informé D______ du fait que son 
médecin aurait souhaité la mettre en arrêt et qu'elle devait le revoir la semaine 
suivante. Consciente de l'embrassas dans lequel cela mettrait D______, elle ferait 
son possible pour assumer son travail. 
g. Du 24 mars au 26 avril 2015, B______ s'est trouvée en incapacité totale de 
travailler pour cause de maladie puis, du 27 avril au 3 mai 2015, en incapacité à 
50%. 
h. Le 24 avril 2015, une inspection de suivi a été effectuée par le Service du 
pharmacien cantonal. 
Selon son rapport du 28 avril 2015, une déviation demeurait à corriger, soit la 
mise en place des procédures en lien avec les activités pharmaceutiques. Un délai 
au 30 mai 2015 était ainsi imparti à A______ SARL pour faire parvenir au 
Service précité la procédure sur la validation des ordonnances dans lesquelles 
devaient apparaître les modalités de validation, notamment en l'absence de la 
pharmacienne responsable. 


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i. Par courriel du 13 mai 2015, E______ a indiqué à B______ qu'une série de 
"tiers-payant" datant de début 2015 n'étaient toujours pas réglés. Il lui semblait lui 
avoir déjà demandé de résoudre ces cas et constatait que cela n'avait toujours pas 
été fait. 
j. Par courriel du 5 juin 2015 au Service du pharmacien cantonal, A______ SARL 
a sollicité un délai supplémentaire à fin juin 2015 pour mettre en place les 
procédures en lien avec les activités pharmaceutiques. 
k. Par courriel du 29 juin 2015, E______ a indiqué à B______ que le chiffre 
d'affaires de ce jour-là n'était pas du tout au niveau de leurs attentes et non 
acceptable au vu de la troisième année d'exercice. Il lui demandait de faire preuve 
de plus de diligence sur les points suivants : 
- 
en tant que pharmacienne responsable, elle se devait de répondre au 
téléphone lorsqu'on cherchait à la joindre en dehors des heures de travail et 
devait répondre à son courriel du 10 mars 2015 portant sur la gestion des 
stocks ; 
- 
tenir un chiffre d'affaires acceptable même en leur absence ; 
- 
s'assurer de la présence en continu d'une personne à l'avant, dans l'espace de 
vente ; 
- 
envoyer en fin de chaque journée le chiffre d'affaires journalier, le nombre de 
clients et la période de facturation ; 
- 
préparer une proposition de stock pour la garde suivante et l'envoyer à 
D______ avant le mercredi soir suivant. 
l. Dans une note manuscrite non datée, D______ a indiqué à B______ de remettre 
un médicament soumis à ordonnance sans poser de questions, se référant à un 
entretien téléphonique avec le médecin. 
m. Selon le certificat médical du 27 juillet 2015, la Dresse G______ a certifié que 
B______ était suivie à sa consultation depuis fin février 2015 pour des raisons de 
santé engendrées par des difficultés relationnelles avec ses employeurs. Les 
répercussions de ces conflits professionnels sur son état de santé avaient nécessité 
une prise en charge multidisciplinaire avec un suivi et traitement psychologiques 
toujours en cours. 
n. Par courriel du 7 août 2015 à B______, E______ a relevé qu'il n'avait toujours 
pas reçu de réponse à son courriel du 10 mars 2015, ni à son rappel du 29 juin 
2015. Il n'avait pas non plus reçu de proposition de stock pour la garde de nuit du 
mois de juillet. Il lui a encore reproché le fait que des articles avaient été vendus 
au prix d'achat, du fait d'un manque total d'application lors de la saisie des articles. 
Il lui demandait "pour la dernière fois" de faire preuve de plus de diligence dans 


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son travail et de répondre à leurs demandes, téléphones et e-mails. Les termes 
"pour la dernière fois" apparaissaient en caractères gras. 
o. Le 10 août 2015, A______ SARL a engagé H______ en qualité de pharmacien 
adjoint à 80% avec effet au 1er septembre 2015. 
p. Par courrier du 13 août 2015, le conseil de B______ a adressé un courrier à 
A______ SARL afin de lui faire part des difficultés rencontrées par celle-ci sur 
son lieu de travail. 
Au nombre de ces difficultés, qui pouvaient exposer B______ à voir sa 
responsabilité au plan pharmaceutique engagée, se trouvaient: 
- 
le fait que D______ prodiguait sans droit des conseils en matière de vente de 
médicaments et remettait des produits thérapeutiques (médicaments figurant 
sur les listes A et B) à des clients qui n'avaient pas d'ordonnance médicale 
et/ou sans les faire viser par la pharmacienne responsable; 
- 
le fait que la précitée faisait établir des ordonnances par son médecin traitant 
de façon à délivrer des médicaments, en particulier à sa famille à l'étranger, 
ceci dans le but d'en obtenir le remboursement par son assurance maladie. Il 
en était de même pour les médicaments destinés à son propre usage, dont elle 
se servait librement dans le stock; 
- 
le fait que D______ avait incité, à plusieurs reprises, B______ à délivrer des 
médicaments sous ordonnance à des clients qui n'en avaient point et, fait 
aggravant, sous la menace d'un licenciement si celle-ci ne devait pas 
obtempérer. 
Les traitements infiniment discutables réservés à B______ sur le plan humain, qui 
se voyait gravement maltraitée, étaient également visés. 
q. Dans un document non signé du 14 août 2015, I______, psychologue, a indiqué 
que B______ lui avait été adressée en avril par le Dr J______, dans le cadre de la 
psychothérapie déléguée. Cette indication était motivée par un état anxio-dépressif 
présent et invalidant, dans un contexte de stress au travail. 
Lorsqu'elles se rencontraient, l'objectif formulé par B______ était de pouvoir 
travailler sur sa sensibilité dans son cadre de travail assez hostile et peu sécurisant. 
Même si la patiente avait pu remobiliser des ressources au fur et à mesure des 
rencontres, il s'avérait très difficile pour elle, de manière naturelle, de faire face à 
des situations qui engageaient son éthique et sa déontologie professionnelles, ainsi 
qu'à une ambiance de travail publiquement humiliante. Ce contexte de non-
adéquation entre, d'une part, ses valeurs et les responsabilités qui incombaient à sa 
fonction et, d'autre part, sa réalité de travail, générait un état de stress et 


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d'épuisement. Cet état émotionnel l'avait, à quelques reprises, conduit à demander 
des consultations "en urgence". 
Ce document a été revu et discuté avec le Dr J______, qui l'a signé. 
r. Par courrier du dimanche 30 août 2015, transmis par courriel du même jour à 
21h au conseil de B______, A______ SARL a intégralement contesté les faits 
ressortant du courrier du 13 août 2015, précisant que D______ se consacrait 
essentiellement à l'administration de la pharmacie, à la vente des produits 
cosmétiques ainsi qu'à la vérification du stock, à défaut d'être faite par B______. 
A______ SARL et D______ avaient pris un certain temps pour répondre au 
courrier du 13 août 2015 afin de réunir les faits et manquements graves de 
B______ et avaient pris définitivement la décision de licencier cette dernière pour 
fautes et avec effet immédiat. Le courrier valait ainsi licenciement avec effet 
immédiat de B______. 
Les motifs du congé étaient, sans être exhaustifs : 
- 
les manquements aux devoirs et responsabilités incombant au rôle de 
pharmacien responsable tels que notés dans le rapport d'inspection du 
pharmacien cantonal du 12 février 2015; 
- 
le défaut de suivi et de correction des déviations relevées dans le rapport 
précité; 
- 
la remise de médicaments sans ordonnance, sans appel aux médecins-traitant 
ou le défaut de signature sur ordonnance; 
- 
la remise de médicaments de type stupéfiant dans les mêmes conditions 
notamment; 
- 
le défaut de suivi immédiat de l'ordonnancier et mise à jour tardive suite aux 
contrôles de D______; 
- 
la gestion calamiteuse du stock engendrant des pertes financières; 
- 
l'absence de réponse aux demandes et courriels de sa hiérarchie; 
- 
le défaut de comptabilisation des ventes de produits, introduction et paiement 
de prix single pack avec des produits vendus en multiple ou triple packs, 
aboutissant à des pertes; 
- 
les produits "vendus" ou remis aux clients, à plusieurs reprises, sans 
facturation ni encaissement; 
- 
le manquement d'une attitude proactive quant à la vente des autres produits 
responsables de 40 à 50% du chiffre d'affaires; 
- 
le manquement d'une attitude proactive quant au panier client moyen, soit 
environ 40 à 45 fr. par client; 


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- 
le non-respect du règlement intérieur de la pharmacie, notamment de la 
directive d'être et de se tenir dans la partie avant commerciale de la 
pharmacie pour l'accueil, la vente et la surveillance. 
s. Du 31 août au 12 octobre 2015, B______ s'est trouvée en incapacité totale de 
travailler pour cause de maladie. 
t. Par courrier du 2 septembre 2015, le conseil de B______ a contesté tant les 
griefs consignés dans la lettre de licenciement que la manière dont celui-ci avait 
été prononcé. 
D. 
a. Par demande déposée en conciliation le 3 septembre 2015, déclarée non 
conciliée le 16 octobre 2015 et introduite le 13 novembre 2015 auprès du 
Tribunal, B______ a assigné A______ SARL en paiement de la somme de 75'432 
fr. 15 avec intérêts à 5% l'an dès le 31 août 2015, avec suite de dépens. 
Cette conclusion a été portée à 88'872 fr. 15 le 18 novembre 2015 et se 
décompose comme suit: 
- 
33'600 fr. bruts à titre de salaire pour la période de septembre 2015 à janvier 
2016; 
- 
40'320 fr. nets à titre d'indemnité pour licenciement injustifié, équivalente à 
six mois de salaire; 
- 
4'641 fr. bruts à titre d'indemnité pour jours de vacances non pris en nature; 
- 
2'311 fr. 15 à titre d'indemnisation des heures supplémentaires; 
- 
8'000 fr. nets à titre d'indemnité pour tort moral. 
A l'appui de ses conclusions, B______ a notamment exposé que les rapports de 
travail avaient commencé à se détériorer neuf mois après son engagement en 
raison de la pression dont elle faisait l'objet s'agissant du chiffre d'affaires ainsi 
que de l'ingérence de la propriétaire de l'établissement dans les affaires de la 
pharmacie. Il lui avait ainsi été ordonné à plusieurs reprises de délivrer des 
médicaments, quand bien même elle n'était pas en possession de l'ordonnance, à 
défaut de quoi elle risquait de se voir notifier un congé. Il était également arrivé à 
plusieurs reprises que la propriétaire de la pharmacie se substitue à elle dans la 
vente des médicaments afin de vendre le plus de produits possibles. Or, ces 
ingérences étaient de nature à engager sa responsabilité. En outre, elle avait été 
victime d'humiliations sur son lieu de travail dans un contexte particulièrement 
houleux. Elle avait ainsi dû entamer un suivi auprès de la Dresse G______ ainsi 
que du Dr J______. 
Les manquements qui lui étaient reprochés dans la lettre de licenciement n'étaient 
en réalité que l'exercice de ses droits et devoirs en qualité de pharmacienne 
responsable. Il avait par ailleurs été remédié aux déviations relevées dans le 


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rapport d'inspection du 12 février 2015. S'agissant des procédures en lien avec les 
activités pharmaceutiques, elle avait interpellé son employeuse à plusieurs 
reprises compte tenu du fait que celle-ci souhaitait être tenue au courant. 
Toutefois, cela était toujours reporté. En date du 31 août 2015, n'étant pas encore 
au courant de son licenciement avec effet immédiat, elle s'était rendue sur son lieu 
de travail avant de le quitter immédiatement une fois informée de la décision de 
son employeuse. Elle n'avait enfin jamais eu d'avertissement écrit ou oral 
comprenant la menace explicite d'une résiliation immédiate des rapports de 
travail. 
b. Par demande d'intervention principale déposée le 27 novembre 2015, CAISSE 
DE CHOMAGE C______ a déclaré s'être subrogée dans les droits de B______ à 
l'encontre de A______ SARL et conclu à ce que cette dernière soit condamnée à 
lui payer le montant de 3'616 fr. 20 plus intérêts à 5% l'an dès le 1er novembre 
2015, correspondant aux indemnités versées pour la période du 18 septembre au 
31 octobre 2015. 
c. Dans sa réponse et demande reconventionnelle du 15 janvier 2016, 
A______ SARL a conclu, avec suite de dépens, à ce que le Tribunal constate que 
la résiliation du contrat de travail avec effet immédiat intervenue le 30 août 2015 
était une résiliation pour justes motifs, déboute B______ de toutes autres ou 
contraires conclusions, condamne celle-ci à lui verser le montant de 9'268 fr. 47 à 
titre de dommages-intérêts et lui donne acte de son accord de verser à B______ le 
montant de 4'332 fr. 60 à titre de vacances non prises. 
Elle a expliqué que le licenciement avec effet immédiat était justifié par les 
nombreux manquements de B______ relevés dans le courrier du 30 août 2015, qui 
avaient fait l'objet de plusieurs avertissements oraux et de courriels adressés à 
l'employée, restés sans réponse. En particulier, la procédure en lien avec les 
activités pharmaceutiques n'avait pas été mise en place malgré ses nombreuses 
relances à ce sujet et le délai fixé par le Service du pharmacien cantonal. 
S'agissant notamment de la gestion du stock de marchandises, dont B______ était 
responsable, A______ SARL lui avait rappelé ses manquements par courriel du 
29 juin 2015 et donné un avertissement le 7 août 2015. Par appel téléphonique du 
13 août 2015, elle lui avait signifié un ultime avertissement oral, à la suite de quoi 
la situation s'était particulièrement envenimée et B______ avait fait preuve 
d'incivilités à l'égard de D______. La situation étant devenue insupportable, elle 
avait notifié la lettre de licenciement à son employée en date du 30 août 2015. 
La mauvaise gestion du stock par B______ avait par ailleurs eu pour effet de voir 
de nombreux médicaments en stock se périmer avant d'être vendus, les pertes 
s'élevant à 4'499 fr. 31 pour l'année 2014 et à 4'769 fr. 16 pour l'année 2015. Elle 
en demandait ainsi le remboursement à son ancienne employée. A ce titre, elle a 
produit une liste de médicaments avec leur quantité et leur coût. 


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d. Le 9 février 2016, CAISSE DE CHOMAGE C______ a amplifié ses 
conclusions, concluant à ce que A______ SARL soit condamnée au paiement de 
la somme nette de 16'127 fr. 25 avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 1er février 
2016, correspondant aux indemnités versées pour la période du 18 septembre au 
31 janvier 2016. 
e. Par mémoire du 18 février 2016, B______ a conclu au rejet de la demande 
reconventionnelle et au déboutement de A______ SARL de toutes autres ou 
contraires conclusions. 
Elle a notamment contesté avoir fait preuve d'incivilités à l'égard de D______. 
f. Lors de l'audience du 10 juin 2016, le Tribunal a entendu les parties et la 
psychologue I______ en qualité de témoin. 
f.a. B______ a notamment déclaré qu'elle n'avait pas encore retrouvé d'emploi. 
Au début des rapports de travail au sein de A______ SARL, tout se passait très 
bien jusqu'à fin 2014 où elle avait commencé à recevoir des injonctions afin que le 
chiffre d'affaires de la pharmacie augmente. D______ la traitait d'incapable, 
précisant qu'il n'y avait qu'au sein de A______ SARL qu'elle pouvait travailler car 
personne d'autre ne l'engagerait. Selon D______, le travail du pharmacien était de 
vendre des produits qui n'étaient pas nécessairement prescrits. Ainsi, elle avait eu 
un cas où un client disposait d'une ordonnance prescrivant des K______ 
[lorazépam] à raison de 5 par jour. Comme elle avait constaté que le client venait 
chercher plus de boîtes que nécessaire, elle avait indiqué sur le dossier dudit client 
qu'il ne fallait plus lui remettre de boîtes avant une certaine date. Toutefois, à son 
retour de congé, elle avait trouvé trois boîtes destinées audit patient avec une 
indication manuscrite "à donner sans poser de questions" rédigée par D______. 
Pour ce qui était des médicaments échus, elle a précisé que la pharmacie n'avait 
ouvert qu'en 2013 et qu'il ne pouvait dès lors pas y en avoir au moment où elle 
était arrivée. Elle avait tenté de contacter les fournisseurs afin qu'ils puissent 
reprendre les médicaments échus mais il lui avait été indiqué que les médicaments 
avaient été offerts lors de l'ouverture de la pharmacie. Il lui était également arrivé 
de proposer à un client des médicaments génériques arrivant bientôt à échéance 
mais D______ préférait qu'elle propose les médicaments originaux afin 
d'augmenter le chiffre d'affaires. 
f.b. D______ a notamment déclaré que deux points importants avaient été 
demandés à B______ dès son engagement, à savoir la gestion du stock et le panier 
moyen. Cette dernière les avait rassurés sur le fait qu'elle disposait des 
compétences nécessaires à cet égard. 
Elle a confirmé les motifs de licenciement indiqués dans le courrier du 30 août 
2015 et précisé que si elle n'avait pas licencié B______ de manière ordinaire, 


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c'était à cause de la liste des motifs contenus dans cette lettre. A la question de 
savoir si elle avait donné pour instruction à son conseil de licencier B______ un 
dimanche, elle a expliqué que cette dernière était devenue ingérable et que le 
vendredi 28 août elle l'avait insultée devant sa fille de 13 ans. Elle ne souhaitait 
plus la revoir le lundi et le processus de remplacement était déjà en route, ce qui 
prenait du temps. Il fallait que, dès le moment où B______ ne serait plus là, un 
autre pharmacien prenne la relève. 
f.c. I______, dont le secret médical a été levée par B______, a indiqué connaître 
celle-ci depuis fin avril 2015. La Dresse G______ l'avait adressée au Dr J______ 
afin qu'elle puisse bénéficier d'un soutien psychologique. B______ avait besoin 
d'être aidée afin que ses journées au travail puissent être moins difficiles. 
Lorsqu'elle l'avait rencontrée, cette dernière présentait un état d'épuisement avec 
des éléments anxieux pouvant s'apparenter à des éléments de déprime. Elle 
manquait de confiance en elle, souffrait de trouble du sommeil et d'irritabilité. Il y 
avait des facteurs de stress très présents. Elle relatait des situations difficiles sur 
son lieu de travail avec notamment des dissonances entre ce qu'elle était sommée 
de faire et la déontologie et l'éthique de sa profession. Les symptômes présentés 
par B______ pouvaient être mis en lien avec la situation que cette dernière lui 
avait présentée en lien avec son travail. 
I______ a confirmé être l'auteure et les termes du document daté du 14 août 2015. 
Elle a également confirmé avoir identifié une causalité exogène avec les 
symptômes présentés par B______, notamment des situations humiliantes. A titre 
d'exemple et selon ce que cette dernière lui avait rapporté, il arrivait à D______ 
d'intervenir alors que B______ était en train de servir un client, pour suggérer de 
délivrer un autre médicament ou pour autoriser la délivrance d'un médicament 
alors que l'ordonnance n'était pas présentée. Un autre exemple qui l'avait frappée 
était que D______ avait demandé à B______ si elle était la dernière personne à 
s'être rendue aux toilettes et que, cas échéant, elle se devait de nettoyer. 
I______ ne pensait pas que B______ avait une propension à exagérer ses propos, 
son état émotionnel étant suffisamment présent pour être probant. Selon ce qu'elle 
avait constaté, celle-ci était démunie, sans moyen et ne sachant plus comment 
faire pour gérer ses journées particulières de travail et sa santé psychologique 
avait été très altérée par la situation qu'elle avait vécue sur son lieu de travail. Il 
arrivait à B______ de l'appeler dans la journée afin de fixer un rendez-vous après 
son travail et partager avec elle les difficultés de la journée afin de ne pas rester 
avec cet état émotionnel et trouver des réponses à ses questions. 
Elles n'avaient pas abordé la question des emplois précédent et ignorait ce que 
prenait B______ comme médicament auparavant. A sa connaissance, il n'y avait 
pas d'autres sources de stress ou d'autres éléments susceptibles d'impacter 
B______ et son état dépressif avait comme unique fondement les problèmes 


- 12/31 - 
 
 
C/18145/2015-5 
rencontrés sur son lieu de travail. Après son licenciement, B______ avait présenté 
une certaine anxiété à l'idée de devoir chercher un nouvel emploi et avait recouvré 
un peu de quiétude émotionnelle. I______ continuait de la suivre. 
g. Par courrier du 17 juin 2016, A______ SARL a demandé la récusation de la 
juge L______ ainsi qu'une expertise psychologique de B______. 
Par jugement JTPH/356/2016 du 26 septembre 2016, le Tribunal a rejeté la 
demande de récusation et réservé la suite de la procédure, précisant que la 
question de l'expertise psychologique serait traitée une fois que la décision 
relative à la demande de récusation serait définitive. Ce jugement a été confirmé 
par arrêt de la Cour du 5 avril 2017. 
h. Le 28 septembre 2017, A______ SARL a à nouveau sollicité la récusation de la 
juge L______. 
i. Lors des audiences des 31 août et 28 septembre 2017, le Tribunal a entendu 
plusieurs témoins. 
i.a. M______, apprentie-assistante en pharmacie, entendue en qualité de témoin, a 
déclaré avoir effectué un stage à la A______ SARL pendant deux ou trois 
semaines au cours de l'été 2015 et travaillé avec B______. Elle y avait également 
rencontré F______ qui était présent lorsque B______ était absente. Elle avait vu à 
une reprise D______ prendre un médicament dans un tiroir, de liste A ou B, c'est-
à-dire qui devait être remis contre une ordonnance médicale, et le donner 
directement à un client sans faire contresigner la pharmacienne responsable. 
S'agissant de l'ambiance entre D______ et B______, elle avait plus souvent vu 
cette dernière chercher à retrouver son calme plutôt qu'à être détendue et joyeuse. 
A l'issue de ce témoignage, D______ a contesté celui-ci quant à la délivrance par 
ses soins de médicaments se trouvant sur des listes A ou B. 
i.b N______, assistante médicale, entendue comme témoin, a indiqué connaître 
D______ depuis l'ouverture de A______ SARL car elle travaillait aux alentours. 
S'agissant de B______, elle avait fait sa connaissance au moment où elle avait 
débuté son travail au sein de la pharmacie. Pendant un moment, dès juin 2015, 
elles avaient entretenu des liens; toutefois, elle ne lui parlait plus, car elle avait 
refusé de venir témoigner dans le cadre de la procédure. B______ l'avait contactée 
afin qu'elle témoigne en sa faveur mais n'avait pas cherché à l'influencer. Elle lui 
avait raconté ce qu'elle vivait mais elle-même ne l'avait jamais personnellement 
constaté. Elle n'avait par ailleurs jamais assisté à une quelconque discussion entre 
B______ et D______. Elle a ajouté que son employeur commandait régulièrement 
des médicaments à D______ et n'avait jamais constaté que cette dernière vendait 
des médicaments soumis à ordonnance. 


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C/18145/2015-5 
i.c. G______, médecin-généraliste, entendue en qualité de témoin, a déclaré 
qu'elle connaissait B______ depuis novembre 2013. Elle était venue la consulter 
le 26 février 2015 s'agissant des problèmes en lien avec la présente procédure et 
lui avait uniquement fait part de ses difficultés professionnelles. Selon ce que lui 
avait expliqué sa patiente, celle-ci était extrêmement stressée dans le cadre de son 
emploi par les exigences de son employeur. Elle avait constaté que B______ 
présentait un état de stress et d'angoisse ainsi que différents symptômes en lien 
avec ce qu'elle lui expliquait. A sa connaissance, cette dernière n'avait pas d'autres 
soucis susceptibles de provoquer l'état dans lequel elle était. Les symptômes 
qu'elle avait constatés étaient en corrélation avec ce que relatait B______. Elle lui 
avait prescrit des antidépresseurs ainsi qu'un relaxant et celle-ci avait accepté de 
voir un psychologue pour l'aider à se sentir plus forte. B______ avait toujours été 
cohérente dans ses récits et elle-même n'avait jamais eu la moindre suspicion que 
ce qui lui était raconté était exagéré. 
En dehors des explications fournies par B______, il existait, à l'examen clinique 
des symptômes psychologiques ou psychiatriques, des critères visibles et 
objectivables tels que ceux qu'elle avait constatés, à savoir notamment un état 
d'agitation psychomotrice et de la transpiration. La première fois que B______ lui 
avait fait part de cette situation de souffrance, elle avait estimé son état de discret 
à modéré alors que trois semaines plus tard, soit mi-mars 2015, un arrêt de travail 
était devenu indiscutable car elle était dans un état de stress important, sévère. Son 
diagnostic était celui d'anxiété et dépression sévère. 
Lorsque B______ était venue la consulter en novembre 2013, c'était pour des 
problèmes n'ayant rien à voir avec ceux qu'elle avait rencontrés par la suite. Elle 
n'avait pas souvenir d'avoir rédigé un certificat médical destiné à l'ancien 
employeur de sa patiente. 
i.d. F______, entendu comme témoin, a indiqué qu'il travaillait depuis la fin du 
mois de juin 2014 en qualité de pharmacien assistant à la A______ SARL le lundi 
après-midi et le jeudi. Il avait connaissance d'un règlement interne qui lui avait été 
remis lorsqu'il avait commencé à travailler. Il n'avait jamais travaillé en même 
temps que B______ et ignorait s'il y avait eu des tensions entre cette dernière et 
D______. Il n'avait jamais constaté que D______ vendait des médicaments 
délivrés sur ordonnance. S'agissant de l'inspection de février 2015 par le Service 
du pharmacien cantonal, tous les points relevés dans le rapport étaient du ressort 
de la pharmacienne responsable. Les objectifs de chiffre d'affaires journaliers 
étaient selon lui raisonnables et lui-même les réalisait régulièrement. Quant à la 
gestion du stock, elle était faite de manière informatique. Lorsqu'un médicament 
était vendu, il apparaissait automatiquement sur la commande à faire. De temps à 
autre, B______ et lui-même vérifiaient si les stocks correspondaient à la réalité. Il 
le faisait les jours où il travaillait et B______ les autres jours, mais ils ne le 
faisaient pas ensemble. Chacun s'occupait d'une partie et ils se laissaient des 


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C/18145/2015-5 
instructions. Les médicaments livrés devaient être rangés derrière ceux déjà en 
stock de manière à ce que les plus anciens soient vendus en premier. Il avait 
toutefois constaté que B______ ne procédait pas ainsi. D______ ne rangeait pas 
les médicaments. Il n'avait personnellement jamais été stressé par les époux 
D______/E______ dans le cadre de son travail. 
i.e. J______, médecin-généraliste, entendu en qualité de témoin, a déclaré 
connaître B______ depuis huit ou dix ans. Il avait perdu contact avec elle avant 
que son médecin-traitant la lui adresse en août 2015 pour une psychothérapie 
déléguée. Selon ce que B______ lui avait exposé, cette dernière rencontrait 
d'importantes difficultés dans sa situation professionnelle où elle se sentait 
persécutée et humiliée. Elle lui avait fourni de nombreux exemples, lui racontant 
qu'elle faisait l’objet de remarques désobligeantes devant les clients de la 
pharmacie, son employeur allant jusqu'à lui reprocher l'état des toilettes. B______ 
était également très en soucis en raison du non-respect de la déontologie sur son 
lieu de travail. Ses employeurs délivraient des médicaments vendus sur 
ordonnance alors qu'ils n'y étaient pas habilités, seuls les pharmaciens étant 
autorisés à le faire. B______ présentait un état psychologique démoli, épuisé. Elle 
était également dérangée par le fait qu'elle devait atteindre des objectifs en termes 
de chiffre d'affaires et que, si elle n'y parvenait pas, elle était critiquée. Elle devait 
rester debout à l'avant de la pharmacie même lorsqu'il n'y avait pas de clients et 
lorsqu'elle devait procéder à des vérifications de dosage ou de compatibilité, elle 
ne pouvait le faire car l'ordinateur qui se trouvait à l'arrière de la pharmacie était 
parfois occupé par les employeurs pour envoyer des courriels. 
Lorsqu'il avait vu B______ en août 2015, sa situation professionnelle justifiait un 
traitement de sorte qu'il ne s'était pas appesanti sur les autres aspects de sa vie. 
Elle lui avait indiqué se sentir tellement mal qu'elle craignait de faire des erreurs 
dans la posologie des médicaments qu'elle dispensait. Si elle avait été sa patiente, 
il l'aurait mise en arrêt de travail. Elle était à la limite des larmes, à bout de nerfs, 
avec des problèmes de sommeil et des weekends difficiles à l'idée de reprendre le 
travail le lundi. Il lui paraissait extrêmement improbable que B______ ait pu 
simuler ou inventer des faits tels qu'elle les lui avait racontés. S'agissant du 
diagnostic, il précisait ne pas être porté sur les termes psychiatriques et préférait 
parler de dépression circonstancielle forte avec angoisses. Selon lui, la souffrance 
de B______ devait être de 7 sur 10. 
Il avait revu B______ en vue de son audition dans le cadre de la présente 
procédure afin de savoir où elle en était et avait été ravi de la voir rayonnante. 
Cette dernière avait retrouvé un travail, malheureusement de remplacement, qui 
lui convenait. Il était un peu au courant de la procédure car I______ le tenait au 
courant de l'évolution de B______ et cette dernière lui en avait également parlé. 


- 15/31 - 
 
 
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i.f. E______, entendu en qualité de témoin, a déclaré qu'il avait personnellement 
investi dans la pharmacie. Lorsqu'il avait engagé B______, il avait mis l'accent 
sur deux points essentiels, à savoir la gestion du stock et la réalisation d'un chiffre 
d'affaires. Il n'avait pas constaté que celle-ci avançait des médicaments à des 
clients qui n'avaient pas d'ordonnance car il n'était pas souvent là. Dès le début de 
l'été, l'attitude de B______ s'était dégradée. Il y avait des erreurs dans les ventes, 
les commandes, la facturation. La procédure de gestion du stock n'était pas fournie 
et B______ ne répondait pas à ses courriels. Cela créait des tensions grandissantes 
à la pharmacie. Le 7 août 2015, il avait envoyé un courriel à B______. Le 13 août 
2015, il avait appelé la pharmacie et avait demandé à parler à la précitée. Il voulait 
lui demander une énième fois de lui remettre la procédure de gestion des stocks et 
d'être joignable par téléphone en dehors de ses heures de travail. B______ avait 
refusé, estimant qu'elle n'avait pas à rester à proximité de son téléphone lorsqu'elle 
ne travaillait pas. Le ton était monté et il lui avait imparti un délai au lendemain 
afin de fournir la procédure de gestion du stock, tout en indiquant qu'à défaut 
d'exécution, il y aurait des conséquences. La réponse avait été une lettre du 
conseil de B______. La tension devenait difficile à gérer et quand il avait appris 
par sa fille, le 28 août 2015, que B______ avait insulté sa femme, ils avaient 
décidé que la situation ne pouvait plus durer. Vu les difficultés rencontrées avec 
cette employée, ils avaient commencé à rechercher un nouveau pharmacien 
responsable, lequel avait commencé le 1er septembre. Il a confirmé que H______ 
avait pris la succession de B______ au poste de pharmacien responsable. 
L'engagement de ce dernier, initialement prévu en qualité de pharmacien adjoint, 
avait été décidé dans l'optique d'ouvrir la pharmacie le samedi et d'étendre les 
horaires. 
Le système informatique permettait de suivre les dates d'échéance des 
médicaments pour autant qu'elles aient été entrées. Cela n'était pas le cas pour 
B______ puisque lorsqu'il voulait lister les médicaments échus, il constatait 
qu'aucune date d'échéance n'était entrée. La mauvaise gestion des stocks par 
B______ avait eu deux conséquences, l'une chiffrable, étant donné qu'il s'agissait 
des stocks échus dont ils réclamaient le remboursement et l'autre indirect, car le 
stock n'était pas adapté aux besoins de la clientèle. S'agissant de l'objectif de 
chiffre d'affaires, il avait insisté sur la pratique de ventes complémentaires pour 
atteindre le panier moyen, comme par exemple de proposer l'achat de médicament 
protégeant l'estomac au client à qui il était prescrit des antibiotiques. 
i.g. O______, pharmacien cantonal, entendu comme témoin, a déclaré que la 
propriétaire d'une pharmacie non titulaire d'un diplôme de pharmacienne n'était 
pas autorisée à vendre des médicaments et si elle le faisait néanmoins, elle 
engageait la responsabilité de la pharmacienne responsable si cette dernière était 
au courant. Le pharmacien responsable n'avait pas l'obligation légale de se tenir à 
l'avant de l'officine afin d'accueillir, surveiller et encourager les clients à acheter. 


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En revanche, le contrôle des conditions de stockage des médicaments relevait de 
sa responsabilité. D'un point de vue de la loi sur la santé, il ne pouvait toutefois 
être reproché au pharmacien responsable l'existence de médicaments périmés. En 
revanche, il pouvait y avoir des relations contractuelles entre les parties qui 
pouvaient prévoir des attentes dans ce domaine. Selon lui, A______ SARL avait 
été contrôlée à trois ou quatre reprises depuis sa création. Il se souvenait qu'au 
départ de B______, une procédure sur la validation des ordonnances était 
manquante, qui était un point important. Il n'était pas normal que cette procédure 
n'existe pas mais il arrivait couramment qu'ils doivent réclamer à une ou deux 
reprises des mesures correctives. 
En principe, le pharmacien responsable devait pouvoir être atteint d'une manière 
ou d'une autre en son absence. Cette obligation découlait de l'art. 57 du règlement 
sur les institutions de santé et ne concernait que les prestations pharmaceutiques. 
Le pharmacien responsable avait la responsabilité d'approuver les procédures, 
notamment celles sur la validation des ordonnances mais il n'avait pas la 
responsabilité de les rédiger. S'agissant des objectifs financiers et commerciaux de 
fin d'année, il était évident que les pharmaciens en avaient. Il n'avait toutefois 
jamais entendu qu'il existait un panier moyen attendu par patient. Cela l'aurait 
choqué s'agissant de médicaments, mais tel n'aurait pas été le cas, si le panier 
moyen avait été constitué d'articles cosmétiques. 
S'agissant de la note manuscrite de D______, la situation telle qu'elle semblait 
ressortir de ce document n'était pas légitime dans la mesure où l'ayant-droit 
économique, non-pharmacien, n'avait pas à être au courant ni à interférer dans les 
prescriptions médicales. D______ n'aurait pas dû répondre à ce médecin car elle 
n'avait pas à s'impliquer dans une question ayant trait à la délivrance d'un 
médicament. Enfin, ne connaissant pas l'historique du patient, il ne lui était pas 
possible de dire ce que la pharmacienne responsable aurait dû faire. Cela 
dépendait de savoir si elle connaissait le patient, le médecin et les traitements en 
cours. 
i.h. A l'issue de l'administration des preuves, les parties ont plaidé et le Tribunal a 
gardé la cause à juger, sous réserve de la décision concernant la demande de 
récusation. 
j. Par jugement du 17 octobre 2017, le Tribunal, groupe 1, a déclaré irrecevable la 
demande de récusation formée le 28 septembre 2017 par A______ SARL et 
condamné celle-ci à une amende disciplinaire de 1'000 fr. 
Le recours contre ce jugement a été déclaré irrecevable par arrêt de la Cour du 
31 mai 2018, confirmé par arrêt du Tribunal fédéral du 12 septembre 2019. 


- 17/31 - 
 
 
C/18145/2015-5 
E. 
Dans le jugement querellé, le Tribunal a notamment retenu que les courriels 
adressés par A______ SARL à B______ pour lui rappeler les points à régler ne 
contenaient aucune menace explicite de licenciement, si bien que celle-ci n'aurait 
pu s'attendre à un licenciement, encore moins avec effet immédiat. Il était par 
ailleurs malvenu de reprocher à B______ d'avoir vendu des médicaments sans 
ordonnance dès lors qu'il ressortait des pièces et témoignages du dossier que la 
propriétaire de A______ SARL lui ordonnait d'agir de la sorte. Enfin, le fait que 
B______ était devenu ingérable et avait insulté la propriétaire de la pharmacie 
devant sa fille de 13 ans n'avait pas été prouvé, de sorte qu'il n'y avait pas lieu 
d'accorder plus de poids aux allégués de l'employeuse à cet égard. Aussi, bien 
qu'un certain nombre de manquements aient été mentionnés dans le courrier du 30 
août 2015, il n'y avait pas lieu de considérer que ces motifs n'auraient pas permis 
d'exiger de l'employeuse la continuation des rapports de travail jusqu'au terme 
d'un licenciement ordinaire. En revanche, tout portait à penser que l'engagement 
du nouveau pharmacien responsable constituait la raison principale du 
licenciement, dans la mesure où celui-ci, qui avait été engagé le 10 août 2015, 
avait remplacé B______ au pied levé et où l'allégation selon laquelle il avait été 
embauché pour prolonger les horaires d'ouverture de la pharmacie n'était pas 
crédible au regard de son taux d'occupation de 80%. En outre, dès lors qu'aucun 
motif de congé n'était rattaché en particulier à une date "récente" par rapport au 
licenciement, il convenait de relever qu'il faisait chronologiquement suite au 
courrier de B______ du 13 août 2015, qui datait de treize jours ouvrables avant la 
date du congé. Le licenciement immédiat n'était ainsi pas justifié, de sorte que 
l'employée avait droit à ce qu'elle aurait gagné si les rapports de travail avaient 
pris fin à l'échéance du délai de congé, soit le 31 janvier 2016 compte tenu de son 
incapacité de travail du 31 août au 12 octobre 2015. 
B______ avait également droit à une indemnité pour licenciement immédiat 
injustifiée compte tenu du fait qu'elle avait débuté un suivi médical en février 
2015 en raison de problèmes de santé engendrés par des difficultés relationnelles 
au sein de son travail, des circonstances dans lesquelles elle avait été licenciée - 
un dimanche soir à 21h par le biais de son conseil -, et du fait qu'elle n'avait pas 
retrouvé d'emploi fixe au moment de la procédure. Ces éléments, la durée des 
rapports de travail et la situation économique dans laquelle s'était retrouvée 
l'employée justifiait une indemnité de 27'000 fr., correspondant à environ quatre 
mois de salaire. 
Le Tribunal a enfin débouté A______ SARL de sa demande reconventionnelle au 
motif que les conditions quant à la responsabilité du dommage causé par la 
travailleuse n'était pas remplies, considérant que B______ n'était pas l'unique 
personne à s'occuper de la gestion du stock, que la pharmacie n'avait pas apporté 
la preuve qu'une faute pouvait être imputée à la précitée ou qu'une obligation 
contractuelle aurait été violée par elle et que le pharmacien cantonal avait indiqué 


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C/18145/2015-5 
que la responsabilité de médicaments périmés ne saurait être imputée au 
pharmacien responsable. 
F. 
Les arguments des parties seront discutés, dans la mesure utile, dans la partie "EN 
DROIT". 
 
EN DROIT 
1. 
1.1 L'appel est recevable contre les décisions finales et incidentes de première 
instance lorsque, dans les affaires patrimoniales, la valeur litigieuse au dernier état 
des conclusions est de 10'000 fr. au moins (art. 308 al. 1 let. a et al. 2 CPC). 
En l'espèce, la valeur litigieuse est supérieure à 10'000 fr., de sorte que la voie de 
l'appel est ouverte. 
1.2 Déposé dans le délai utile de trente jours et selon la forme prescrite par la loi 
(art. 145 al. 1 let. c et 311 al. 1 CPC), l'appel est recevable. 
1.3 La Cour revoit la cause avec un plein pouvoir d'examen en fait et en droit 
(art. 310 CPC). En particulier, elle contrôle librement l'appréciation des preuves 
effectuée par le juge de première instance et vérifie si celui-ci pouvait admettre les 
faits qu'il a retenus. Il incombe toutefois au recourant de motiver son appel 
(art. 311 al. 1 CPC), c'est-à-dire de démontrer le caractère erroné de la motivation 
attaquée (ATF 138 III 374 consid. 4.3.1; arrêt du Tribunal fédéral 4A_55/2017 du 
16 juin 2017 consid. 5.2.3.2). 
Dans la mesure où la valeur litigieuse est supérieure à 30'000 fr., les maximes des 
débats (art. 55 al. 1 et 247 al. 2 let. b ch. 2 CPC) et de disposition (art. 58 al. 1 
CPC) sont applicables. La présente cause est en outre régie par la procédure 
ordinaire (art. 243 al. 1 et 2 a contrario CPC). 
2. 
L'appelante conclut préalablement à la confirmation de l'effet suspensif. 
2.1 A teneur de l'art. 315 al. 1 CPC, l'appel suspend la force de chose jugée et le 
caractère exécutoire de la décision dans la mesure des conclusions prises en appel. 
2.2 L'appel est par conséquent doté de l'effet suspensif automatique, sans qu'il n'y 
ait lieu de statuer à cet égard. 
3. 
L'appelante produit une pièce nouvelle en appel. 
3.1 Selon l'art. 317 al. 1 CPC, les faits et moyens de preuve nouveaux ne sont pris 
en compte au stade de l'appel que s'ils sont invoqués ou produits sans retard 


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(let. a) et ne pouvaient l'être devant la première instance bien que la partie qui s'en 
prévaut ait fait preuve de la diligence requise (let. b). 
Pour les pseudo nova, il appartient au plaideur qui entend les invoquer devant 
l'autorité d'appel de démontrer qu'il a fait preuve de la diligence requise, ce qui 
implique notamment d'exposer précisément les raisons pour lesquelles le moyen 
de preuve n'a pas pu être produit en première instance (ATF 143 III 42 consid. 
4.1; arrêt du Tribunal fédéral 5A_636/2018 du 8 octobre 2018 consid. 3.3.3). 
3.2 En l'espèce, la pièce nouvelle produite est datée du 27 mars 2014 et est 
antérieure à la procédure de première instance. L'appelante n'expliquant pas les 
raisons pour lesquelles elle n'aurait pas pu produire ce moyen de preuve devant 
l'instance inférieure, cette pièce nouvelle est irrecevable, de même que les faits qui 
s'y rapportent. 
4. 
L'appelante se plaint d'une violation de son droit d'être entendue au motif que la 
décision attaquée ne serait pas suffisamment motivée. 
4.1 La jurisprudence a déduit du droit d'être entendu consacré par l'art. 29 al. 2 
Cst. l'obligation pour le juge de motiver ses décisions. L'autorité n'a toutefois pas 
l'obligation d'exposer et de discuter tous les faits, moyens de preuve et griefs 
invoqués par les parties, mais elle peut au contraire se limiter à ceux qui, sans 
arbitraire, lui paraissent pertinents (ATF 145 III 324 consid. 6.1; 143 III 65 
consid. 5.2; 142 II 154 consid. 4.2; 134 I 83 consid. 4.1; arrêt du Tribunal 
fédéral 5A_151/2020 du 13 mai 2020 consid. 3.1). Savoir si la motivation 
présentée est convaincante est une question distincte de celle du droit à une 
décision motivée. Dès lors que l'on peut discerner les motifs qui ont guidé le juge, 
le droit à une décision motivée est respecté (ATF 145 III 324 consid. 6.1; 141 V 
557 consid. 3.2.1; arrêt du Tribunal fédéral 4A_344/2018 du 27 février 2019 
consid. 2.3.1). Le juge n'a toutefois pas l'obligation d'exposer et de discuter tous 
les faits, moyens de preuve et griefs invoqués par les parties, mais peut au 
contraire se limiter à l'examen des questions décisives pour l'issue du litige. Dès 
lors que l'on peut discerner les motifs qui ont guidé la décision de l'autorité, le 
droit à une décision motivée est respecté même si la motivation présentée est 
erronée. La motivation peut d'ailleurs être implicite et résulter des différents 
considérants de la décision ATF 141 V 557 consid. 3.2.1; arrêt du Tribunal fédéral 
5D_34/2019 du 11 juin 2019 consid. 4.2). 
Une autorité judiciaire ne commet un déni de justice formel prohibé par l'art. 29 
al. 2 Cst. que si elle omet de se prononcer sur des griefs qui présentent une 
certaine pertinence ou de prendre en considération des allégués et arguments 
importants pour la décision à rendre (ATF 143 III 65 consid. 5.2; 142 II 154 
consid. 
4.2; 
141 V 557 consid. 3.2.1, arrêt du Tribunal fédéral 5A_151/2020 précité, ibidem). 


- 20/31 - 
 
 
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Le droit d'être entendu est une garantie constitutionnelle de caractère formel, dont 
la violation doit en principe entraîner l'annulation de la décision attaquée 
indépendamment des chances de succès du recourant sur le fond (ATF 144 I 11 
consid. 5.3; arrêt du Tribunal fédéral 2C_439/2019 du 16 septembre 2019 
consid. 2.1). Par exception au principe de la nature formelle du droit d'être 
entendu, une violation de ce dernier est considérée comme réparée lorsque 
l'intéressé jouit de la possibilité de s'exprimer librement devant une autorité de 
recours pouvant contrôler librement l'état de fait et les considérations juridiques 
de la décision attaquée, à condition toutefois que l'atteinte aux droits procéduraux 
de la partie lésée ne soit pas particulièrement grave (ATF 142 II 218 consid. 2.8.1; 
arrêt du Tribunal fédéral 8C_615/2016 du 15 juillet 2017 consid. 4.2). 
Le droit d'être entendu n'est toutefois pas une fin en soi. Ainsi, lorsqu'on ne voit 
pas quelle influence la violation de ce droit a pu avoir sur la procédure, autrement 
dit, lorsque le renvoi de la cause à l'autorité précédente en raison de cette violation 
risquerait de conduire à une vaine formalité et à prolonger inutilement la 
procédure, il n'y a pas lieu d'annuler la décision attaquée (arrêt du Tribunal fédéral 
5A_699/2014 du 24 octobre 2017 consid. 3.1.3 et les nombreuses références). 
4.2 En l'espèce, quand bien même le jugement querellé est succinct, en tant qu'il 
retient que la propriétaire de l'appelante ordonnait à l'intimée de délivrer des 
médicaments sans ordonnance, on parvient à discerner les motifs qui ont guidé la 
décision du premier juge. L'appelante d'ailleurs été en mesure de la critiquer de 
manière détaillée. En outre, l'appelant n'a pas fait état de ce que le Tribunal ne se 
serait pas prononcé sur des arguments essentiels qui auraient été invoqués ou n'en 
aurait pas tenu compte. 
Partant, le grief est infondé. 
Autre est la question de savoir si le Tribunal a correctement ou non apprécié les 
preuves recueillies. 
Par ailleurs, même à admettre une violation du droit d'être entendue de l'appelante, 
celle-ci serait de peu de gravité et pourrait être réparée devant la Cour, qui dispose 
d'un plein pouvoir d'examen en fait et en droit et devant laquelle l'appelante a pu 
s'exprimer pleinement. Elle serait donc sans conséquence. Les griefs soulevés par 
l'appelante à cet égard seront en tout état examinés dans les considérants qui 
suivent. 
5. 
L'appelante remet en cause l'intégralité du jugement entrepris, qui statue 
également sur l'indemnisation des heures supplémentaires et l'indemnité pour les 
jours de vacances non pris en nature, sous réserve du montant de 4'332 fr. 60 
qu'elle reconnaît devoir à l'intimée. 


- 21/31 - 
 
 
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Elle n'a toutefois formulé aucun grief sur les points précités, s'en remettant 
simplement à l'appréciation de la Cour à cet égard. Il n'y a dès lors pas lieu 
d'entrer en matière sur ces points, faute de motivation (art. 311 al. 1 a contrario 
CPC). 
6. 
L'appelante reproche au Tribunal d'avoir considéré que le licenciement de 
l'intimée avec effet immédiat n'était pas justifié. 
6.1.1 L'employeur et le travailleur peuvent résilier immédiatement le contrat en 
tout temps pour de justes motifs (art. 337 al. 1 1ère phrase CO). Sont notamment 
considérées comme de justes motifs toutes les circonstances qui, selon les règles 
de la bonne foi, ne permettent pas d'exiger de celui qui a donné le congé la 
continuation des rapports de travail (art. 337 al. 2 CO). 
Selon la jurisprudence, la résiliation immédiate pour "justes motifs" est une 
mesure exceptionnelle qui doit être admise de manière restrictive. Seul un 
manquement particulièrement grave peut justifier une telle mesure. Par 
manquement, on entend généralement la violation d'une obligation découlant du 
contrat de travail, mais d'autres incidents peuvent aussi justifier une telle mesure 
(ATF 137 III 303 consid. 2.1.1; arrêt du Tribunal fédéral 4A_225/2018 du 6 juin 
2019 consid. 4.1). Ce manquement doit être objectivement propre à détruire le 
rapport de confiance essentiel au contrat de travail ou, du moins, à l'atteindre si 
profondément que la continuation des rapports de travail ne peut raisonnablement 
pas être exigée; de surcroît, il doit avoir effectivement abouti à un tel résultat. 
Lorsqu'il est moins grave, le manquement ne peut entraîner une résiliation 
immédiate que s'il a été répété malgré un avertissement (ATF 142 III 579 
consid. 4.2; arrêt du Tribunal fédéral 4A_225/2018 précité consid. 4.1). 
L'avertissement ne doit pas nécessairement comporter dans chaque cas une 
menace expresse de résiliation immédiate du contrat. Il n'en demeure pas moins 
qu'en avertissant le travailleur, l'employeur doit clairement lui faire comprendre 
qu'il considère le comportement incriminé comme inadmissible et que sa 
répétition ne restera pas sans sanction; le travailleur doit savoir quelle attitude ne 
sera plus tolérée à l'avenir (arrêts du Tribunal fédéral 4A_188/2014 du 8 octobre 
2014 consid. 2.3; 4C_10/2007 du 30 avril 2007 consid. 2.1). La jurisprudence ne 
saurait poser des règles rigides sur le nombre et le contenu des avertissements 
dont la méconnaissance, par le travailleur, est susceptible de justifier un 
licenciement immédiat. Sont décisives, dans chaque cas particulier, entre autres 
circonstances, la nature, la gravité, la fréquence ou la durée des manquements 
reprochés au travailleur, de même que son attitude face aux injonctions, 
avertissements ou menaces formulés par l'employeur (ATF 127 III 153 consid. 
1c ; arrêt du Tribunal fédéral 4A_188/2014 du 8 octobre 2014 consid. 2.3). Il 
convient de ne pas perdre de vue que ce n'est pas l'avertissement en soi, fût-il 
assorti d'une menace de licenciement immédiat, qui justifie une telle mesure, mais 


- 22/31 - 
 
 
C/18145/2015-5 
bien le fait que l'acte imputé au travailleur ne permet pas, selon les règles de la 
bonne foi, d'exiger de l'employeur la continuation des rapports de travail jusqu'à 
l'expiration du délai de congé (ATF 127 III 153 consid. 1c). 
Le juge apprécie librement s'il existe de justes motifs (art. 337 al. 3 CO); il 
applique les règles du droit et de l'équité (art. 4 CC). Savoir si le comportement 
incriminé atteint la gravité nécessaire dépend des circonstances du cas concret 
(ATF 
142 III 579 consid. 4.2 et les arrêts cités). Dans son appréciation, le juge doit 
notamment tenir compte de la position et de la responsabilité du travailleur, du 
type et de la durée des rapports contractuels, de la nature et de l'importance des 
manquements (ATF 137 III 303 consid. 2.1.1; arrêt du Tribunal fédéral 
4A_225/2018 du 6 juin 2019 consid. 4.1). 
6.1.2 Selon la jurisprudence, la partie qui veut résilier le contrat avec effet 
immédiat doit agir sans tarder à compter du moment où elle a connaissance d'un 
juste motif de licenciement, sous peine d'être déchue du droit de s'en prévaloir. Il 
s'agit-là d'une condition d'exercice du droit de résilier pour justes motifs de l'art. 
337 al. 1 CO (arrêt du Tribunal fédéral 4A_372/2016 du 2 février 2017 consid. 
5.1.2). Si elle tarde à agir, elle donne à penser qu'elle a renoncé au licenciement 
immédiat, respectivement qu'elle peut s'accommoder de la continuation des 
rapports de travail jusqu'à l'échéance ordinaire du contrat (ATF 138 I 113 consid. 
6.3.1; arrêt du Tribunal fédéral 4A_559/2016 du 18 janvier 2017 consid. 4.1 et les 
références citées). Les circonstances du cas concret déterminent le laps de temps 
dans lequel l'on peut raisonnablement attendre de l'intéressé qu'il prenne la 
décision de résilier le contrat immédiatement. De manière générale, la 
jurisprudence considère qu'un délai de réflexion de deux à trois jours ouvrables est 
suffisant pour réfléchir et prendre des renseignements juridiques (ATF 138 I 113 
consid. 6.3.2; arrêt du Tribunal fédéral 4A_559/2016 précité consid. 4.1 et les 
références citées). Un délai supplémentaire est toléré s'il se justifie par les 
exigences pratiques de la vie quotidienne et économique; l'on peut ainsi admettre 
une prolongation de quelques jours lorsque la décision doit être prise par un 
organe polycéphale au sein d'une personne morale, ou lorsqu'il faut entendre le 
représentant de l'employé. Il faut par ailleurs distinguer selon que l'état de fait est 
clair ou qu'il appelle des éclaircissements. Dans ce dernier cas, il faut tenir compte 
du temps nécessaire pour élucider les faits (arrêts du Tribunal fédéral 
4A_206/2019 du 29 août 2019 consid. 4.2.2 et les références citées; 4A_251/2015 
du 6 janvier 2016 consid. 3.2.2). 
6.1.3 Il est exclu d'invoquer comme justes motifs de congé immédiat des 
circonstances qui sont apparues après la déclaration de résiliation du contrat (ATF 
121 III 467 consid. 5a). En procédure, il est toujours possible d'invoquer encore 
d'autres circonstances qui existaient au moment de la résiliation, mais qui 
n'avaient pas pu être invoquées parce qu'elles n'étaient pas ou ne pouvaient pas 


- 23/31 - 
 
 
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être connues de l'auteur de la résiliation (ATF 142 III 579 consid. 4.3; 124 III 25 
consid. 3c; arrêts du Tribunal fédéral 4A_610/2018 du 29 août 2019 consid. 
4.2.1.; 4A_372/2016 du 2 février 2017 consid. 5.1.2). Il faut donc se demander, 
dans un tel cas, si les circonstances antérieures, non invoquées au moment du 
licenciement immédiat, auraient pu conduire l'employeur, s'il les avait connues, à 
admettre que le rapport de confiance était rompu et à résilier le contrat de travail 
avec effet immédiat (ATF 124 II 25 consid. 3b). 
6.1.4 Si les conditions de l'art. 337 al. 1 CO ne sont pas remplies, le travailleur a 
droit à ce qu'il aurait gagné si les rapports de travail avaient pris fin à l'échéance 
du délai de congé ou à la cassation du contrat conclu pour une durée déterminée 
(art. 337c al. 1 CO). On tiendra compte, le cas échéant, des effets d'une période de 
protection selon l'art. 336c al. 1 CO pour calculer le délai de congé hypothétique 
(AUBERT, in Commentaire romand, Code des obligations I, 2012, n. 1 ad art. 337c 
CO). 
Si le congé est donné avant une incapacité de travail et si le délai de congé n'a pas 
expiré avant cette période, ce délai est suspendu et ne continue à courir qu'après la 
fin de la période (art. 336c al. 1 let. b et al. 2 CO). 
6.1.5 De simples déclarations d'une partie mentionnées au procès-verbal et 
formulées en audience en réponse à des questions ne permettent pas de retenir que 
cette partie aurait présenté à ce sujet des allégués réguliers selon le droit de 
procédure (arrêt du Tribunal fédéral 5A_282/2016 du 17 janvier 2017 consid. 
8.4). 
6.2 En l'espèce, l'appelante a invoqué de nombreux manquements pour justifier le 
licenciement avec effet immédiat de l'intimée. Certains de ces manquements 
avaient été relevés lors d'une inspection du Service du pharmacien cantonal, puis 
corrigés par l'intimée à l'exception de la procédure sur la validation des 
ordonnances. D'autres - soit notamment le montant trop faible du panier moyen 
par client, la mauvaise gestion des stocks, l'absence de réponse aux courriels et 
appels de l'employeuse, la facturation et le fait de ne pas se tenir à l'avant de la 
pharmacie - avaient fait l'objet de divers courriels de la part de l'appelante, dans 
lesquels elle priait l'intimée de résoudre ou d'améliorer les éléments précités, sans 
toutefois mentionner qu'à défaut elle serait licenciée. Dans son courriel du 7 août 
2015 en revanche, l'appelante a relevé qu'elle n'avait toujours pas reçu de réponse 
à son courriel du 10 mars 2015, ni à son rappel du 29 juin 2015 s'agissant de la 
gestion des stocks et demandé "pour la dernière fois" à l'intimée de faire preuve 
de plus de diligence et de répondre aux demandes, téléphones et e-mails de son 
employeur. Bien que ce courriel ne comporte pas de menace explicite de 
licenciement, il apparaît clair à sa lecture que de nouveaux manquements ne 
resteraient pas sans conséquence, étant relevé que les termes "pour la dernière 
fois" étaient mis en évidence en caractères gras. Cela étant, aucun élément de la 


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C/18145/2015-5 
procédure n'indique que l'employée aurait violé ses obligations contractuelles les 
jours précédant son licenciement. Si l'intimée n'a effectivement pas fourni la 
procédure de gestion des stocks demandée à plusieurs reprises par l'appelante, 
cette dernière a indiqué qu'elle lui avait octroyé oralement un délai au 14 août 
2015 pour ce faire, de sorte que le licenciement intervenu le 30 août 2015, soit 
plus de 10 jours ouvrables plus tard, apparaît tardif. Il en va de même s'agissant du 
courrier de l'intimée du 13 août 2015, considéré comme une attaque par 
l'appelante. Un délai de deux à trois jours ouvrables est en effet considéré comme 
suffisant par la jurisprudence pour réfléchir et prendre des renseignements 
juridiques, étant précisé qu'un délai supplémentaire n'est pas justifié en l'espèce 
par des exigences pratiques, ni par des besoins d'investigations portant sur les faits 
reprochés. 
D______, pour l'appelante, a invoqué lors de l'audience du 10 juin 2016 que le 
licenciement était intervenu le 30 août 2015 en raison du fait que l'intimée était 
devenue ingérable et l'avait insultée devant sa fille de 13 ans le vendredi 28 août 
2015. Cet incident, qui n'est au demeurant pas expliqué et dont la gravité ne peut 
dès lors pas être mesurée, n'a toutefois pas été prouvé, comme l'a constaté à juste 
titre le Tribunal. Le témoignage de E______ à cet égard n'est en effet pas 
concluant, dans la mesure où il n'a pas personnellement assisté à une telle 
altercation et a uniquement rapporté des ouï-dire. De plus, son témoignage est à 
apprécier avec réserve compte tenu de ses liens maritaux avec D______ et de son 
investissement dans la pharmacie. Il apparaît par ailleurs surprenant que le 
courrier de licenciement ne comporte aucune mention d'un tel incident, pourtant 
qualifié par l'appelante d'"élément déclencheur" ayant joué un rôle fondamental 
dans la prise de décision de mettre un terme immédiat aux rapports contractuels. 
Aucune référence claire à cet épisode n'a en outre été faite par l'appelante dans ses 
écritures de première instance, à l'exception de l'allégué 40 de sa demande 
reconventionnelle - contesté par l'intimée - qui évoque de manière toute générale 
des "incivilités" à l'égard de D______, sans autre précision et sans les mettre 
directement en lien avec le licenciement. Enfin et contrairement à ce que soutient 
l'appelante, l'on ne saurait tenir pour établi le fait que l'intimée aurait insulté 
D______ au motif qu'elle n'aurait pas formellement contesté ce fait, dans la 
mesure où ce motif de licenciement a été mentionné en cours d'audience en 
réponse à une question et ne constitue dès lors pas un allégué régulièrement 
introduit selon le droit de procédure et sur lequel porte le devoir de contestation. 
Par ailleurs, et comme rappelé ci-dessus, l'employeur peut faire valoir 
ultérieurement des motifs différents de ceux indiqués concomitamment au 
licenciement immédiat, pour autant que ces motifs reposent sur des faits survenus 
avant le prononcé du licenciement et restés alors ignorés de lui. Or, en 
l'occurrence, le comportement insultant allégué était connu de l'appelante lors de 


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la résiliation immédiate du contrat de travail, de sorte qu'elle ne saurait s'en 
prévaloir en cours de procédure. 
L'appelante ayant tardé à agir, les conditions permettant le prononcé d'un 
licenciement immédiat pour justes motifs ne sont pas réunies, de sorte que 
l'intimée a droit à ce qu'elle aurait gagné si les rapports de travail avaient pris fin à 
l'échéance du délai de congé ordinaire ou à la cassation du contrat conclu pour une 
durée déterminée. 
Contrairement à ce que soutient l'appelante, dans un grief dont elle ne tire au 
demeurant aucune conséquence, bien que le contrat ait été conclu pour une durée 
initiale de sept mois, il a été reconduit sans qu'il ne soit établi qu'un nouveau 
contrat de durée déterminée ait été conclu. Il est ainsi réputé être de durée 
indéterminée (art. 334 al. 2 CO). Le contrat contenait par ailleurs une clause de 
résiliation des rapports de travail, élément propre au contrat de durée 
indéterminée, laquelle prévoyait en l'occurrence un délai de congé de trois mois. 
Compte tenu de l'incapacité de travail de l'intimée du 31 août au 12 octobre 2015, 
le délai de congé serait arrivé à échéance le 31 janvier 2016, comme l'a retenu à 
juste titre le Tribunal. Le fait que l'intimée n'ait pas transmis les certificats 
médicaux relatifs à cette incapacité à son ancienne employeuse ne saurait modifier 
ce qui précède, dans la mesure où elle n'avait aucune obligation de le faire, les 
rapports de travail ayant en effet pris fin le jour où le licenciement avec effet 
immédiat a été communiqué à l'intimée. 
Pour le surplus, l'appelante ne formule aucune critique au sujet des montants 
retenus par le Tribunal, de sorte que les chiffres 6 et 8 du dispositif du jugement 
entrepris seront confirmés. 
7. 
L'appelante reproche au Tribunal de l'avoir condamné à verser une indemnité pour 
licenciement immédiat injustifié à l'intimée. 
7.1 L'art. 337c al. 3 CO prévoit qu'en cas de résiliation immédiate injustifiée, le 
juge peut allouer au travailleur une indemnité dont il fixera librement le montant, 
en tenant compte de toutes les circonstances, mais sans dépasser l'équivalent de 
six mois de salaire. 
Cette indemnité, qui s'ajoute aux droits découlant de l'art. 337c al. 1 CO, revêt une 
double finalité, à la fois réparatrice et punitive, quand bien même elle ne consiste 
pas en des dommages-intérêts au sens classique, car elle est due même si la 
victime ne subit ou ne prouve aucun dommage; revêtant un caractère sui generis, 
elle s'apparente à la peine conventionnelle. Sauf cas exceptionnel, elle doit être 
versée pour tout licenciement immédiat dénué de justes motifs (ATF 135 III 405 
consid. 3.1; arrêt du Tribunal fédéral 4A_173/2018 du 29 janvier 2019 consid. 
5.1). 


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Une éventuelle faute concomitante du travailleur est prise en considération et peut 
donner lieu à une réduction, voire à une suppression de l'indemnité lorsque la 
faute du travailleur est grave, mais insuffisante pour justifier le licenciement avec 
effet immédiat, ou encore lorsque tout manquement de l'employeur ou tout 
reproche d'un autre ordre est exclu (WYLER, Droit du travail, 2019, p. 766). 
L'indemnité est fixée d'après la gravité de la faute de l'employeur, la mesure de 
l'atteinte portée aux droits de la personnalité du travailleur et la manière dont la 
résiliation a été annoncée; d'autres critères tels que la durée des rapports de travail, 
l'âge du lésé, sa situation sociale, une éventuelle faute concomitante et les effets 
économiques du licenciement entrent aussi en considération. Statuant selon les 
règles du droit et de l'équité (art. 4 CC), le juge dispose d'un large pouvoir 
d'appréciation (arrêts du Tribunal fédéral 4A_173/2018 précité consid. 5.1; 
4A_161/2016 du 13 décembre 2016 consid. 3.1). 
7.2 En l'espèce, le Tribunal a retenu à juste titre qu'une indemnité pour 
licenciement immédiat injustifié était due à l'intimée, dès lors qu'aucune 
circonstance exceptionnelle ne commande de déroger à cette règle, l'intimée 
n'ayant pas commis de faute particulièrement grave et l'appelante n'étant pas 
exempte de tout reproches. Il convient néanmoins d'examiner si le montant alloué 
est adéquat compte tenu des circonstances du cas d'espèce. 
En l'occurrence, il ressort de la procédure que l'intimée a débuté un suivi médical 
au mois de février 2015 en raison d'un état dépressif et anxieux dû à des 
difficultés rencontrées sur son lieu de travail, en particulier des humiliations et des 
problèmes de nature éthique et déontologique en lien avec la vente de 
médicaments sans ordonnance. Contrairement à ce que soutient l'appelante, bien 
que les médecins et la psychologue de l'intimée aient rapporté ce que celle-ci leur 
a confié, il n'existe aucune raison de douter de la véracité de son discours auprès 
d'eux. En effet, les thérapeutes ont tous trois indiqué qu'elle n'avait pas de 
propension à l'exagération, la Dresse G______ ayant en outre précisé que son récit 
était appuyé par des critères visibles et objectivables tels qu'un état d'agitation 
psychomotrice et de la transpiration. De plus, l'on peine à comprendre pour 
quelles raisons l'intimée aurait inventé les problèmes rencontrés sur son lieu de 
travail dans le cadre d'une thérapie ayant débuté près de 6 mois avant d'être 
licenciée. Il n'existe par ailleurs aucune raison de remettre en cause le diagnostic 
de dépression et d'anxiété posé par trois professionnels de la santé. Le fait que la 
thérapie n'ait pas porté sur une période antérieure de la vie de l'intimée, 
notamment ses précédents emplois, ne saurait changer le fait que sa santé se soit 
trouvée affectée en raison de son emploi auprès de l'appelante, qu'elle soit une 
personne particulièrement fragile ou non ne changeant rien à cet égard. L'état 
émotionnel de l'intimée sur son lieu de travail a par ailleurs été corroboré par la 
témoin M______, qui a rapporté qu'elle l'avait plus souvent vue chercher à 
retrouver son calme plutôt qu'à être détendue et joyeuse. La durée du stage de 


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cette témoin à la pharmacie, à savoir trois semaines, n'est pas de nature à remettre 
en cause son témoignage, celle-ci ayant valablement pu rapporter ce qu'elle avait 
observé durant ce laps de temps. 
S'agissant du fait que D______ vendait des médicaments soumis à ordonnance ou 
obligeait l'intimée à le faire, engageant ainsi la responsabilité de cette dernière 
(témoin O______), il est également corroboré par la note manuscrite de D______, 
dont il ressort que cette dernière s'immisçait dans les prescriptions médicales et 
demandait à l'intimée de vendre des médicaments, pourtant soumis à ordonnance, 
sans poser de questions, ce qui affectait l'intimée au niveau éthique et 
déontologique. Les déclarations du témoin M______ vont également dans ce sens, 
celle-ci ayant affirmé avoir vu à une reprise D______ prendre un médicament 
soumis à ordonnance dans un tiroir et le donner directement à un client sans faire 
contresigner la pharmacienne responsable. Le fait que le témoin F______ n'ait 
jamais observé une telle chose ne saurait enlever tout crédit au témoignage 
précité, dans la mesure où F______, qui n'était présent à la pharmacie qu'un jour 
et demi par semaine, ne travaillait pas en même temps que M______ et l'intimée. 
Enfin, le témoignage des médecins et psychologue de l'intimée ne sauraient être 
remis en question par le fait que le témoin J______ ait mentionné en audience que 
l'intimée lui avait été adressée en août 2015, une confusion temporelle deux ans 
après les faits n'étant pas suffisante pour remettre en cause les affections 
psychologiques observées par les trois professionnels de la santé. Le Dr J______ a 
en tout état confirmé qu'il avait adressé l'intimée à I______ en avril 2015 dans un 
document daté du 14 août 2015. Au vu des éléments qui précèdent, c'est à juste 
titre que le Tribunal a retenu que l'intimée avait subi une atteinte à sa personnalité. 
De plus, la manière dont le licenciement a été notifié à l'intimée n'est pas 
admissible, celui-ci ayant été communiqué à son conseil un dimanche soir à 21h. 
Au moment du licenciement, l'intimée était par ailleurs âgée de 56 ans et sa 
situation économique a été affectée par une période de chômage relativement 
longue, celle-ci n'ayant pas retrouvé d'emploi au moment de l'audience du 10 juin 
2016 et n'ayant ensuite trouvé qu'un travail de remplacement. 
Au vu de l'ensemble des éléments qui précèdent, c'est à bon droit que les premiers 
juges ont fixé une indemnité correspondant à environ quatre mois de salaire. 
Le chiffre 9 du dispositif du jugement entrepris sera dès lors confirmé. 
8. 
L'appelante reproche enfin au Tribunal de l'avoir déboutée de ses conclusions en 
paiement de 9'268 fr. 47 à titre de dommages-intérêts en lien avec la péremption 
de médicaments, engendrée selon elle par une mauvaise gestion du stock par 
l'intimée. 


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8.1 Aux termes de l'art. 321e al. 1 CO, le travailleur répond du dommage qu'il 
cause à l'employeur intentionnellement ou par négligence. Comme toute 
responsabilité contractuelle, la responsabilité du travailleur suppose la réalisation 
de quatre conditions: un dommage, la violation d'une obligation contractuelle, un 
rapport de causalité naturelle et adéquate entre ladite violation et le dommage 
ainsi qu'une faute intentionnelle ou par négligence (arrêt du Tribunal fédéral 
4A_310/2007 du 4 décembre 2007 consid. 6.2; CAPH/17/2020 du 23 janvier 2020 
consid. 9.1; CAPH/130/2019 du 5 août 2019 consid. 2.1). Ces conditions sont 
cumulatives. Il suffit que l'une d'elles fasse défaut pour que la demande doive être 
rejetée (CAPH/17/2020 précité consid. 9.1; CAPH/130/2019 précité consid. 2.1). 
Il appartient à l'employeur de prouver la violation du contrat, le dommage et le 
rapport de causalité; pour sa part, le travailleur peut apporter la preuve libératoire 
de son absence de faute (arrêt du Tribunal fédéral 4A_332/2007 du 15 novembre 
2017 consid. 3.1). 
8.2 En l'espèce, si des erreurs en lien avec la gestion du stock par l'intimée 
ressortent effectivement de la procédure - tels que le fait de ne pas 
systématiquement ranger les nouveaux médicaments derrière les anciens (témoin 
F______) - et que la gestion du stock faisait partie des attributions de l'intimée, il 
n'est pas établi que ses propres manquements ont conduit au dommage allégué par 
l'appelante. Il ressort en effet de la procédure que l'intimée n'était pas l'unique 
personne en charge du stock, de sorte que la péremption de médicaments ne 
saurait lui être personnellement et exclusivement imputée. 
Par ailleurs, le dommage allégué par l'appelante n'a pas été établi. La pièce 
produite à ce titre ne constitue en effet qu'une simple liste de médicaments avec 
leur quantité et leur coût et n'est pas suffisante pour démontrer que l'appelante 
aurait subi un dommage du fait de la péremption de médicaments, étant relevé que 
ce document ne comporte aucune information à ce sujet. 
Les conditions de la responsabilité du travailleur n'étant pas remplies, c'est à bon 
droit que le Tribunal a rejeté la demande reconventionnelle de l'appelante. Le 
jugement entrepris sera dès lors confirmé sur ce point. 
9. 
9.1 Si l'instance d'appel statue à nouveau, elle se prononce sur les frais de la 
première instance (art. 318 al. 3 CPC). 
Le montant des frais judiciaires, arrêté à 500 fr. en première instance, n'est pas 
contesté en appel et est conforme au règlement applicable (art. 69 RTFMC), de 
sorte qu'il sera confirmé. L'appelante obtenant gain de cause sur ¼ de la valeur 
litigieuse initiale et succombant entièrement sur le principe, il se justifie de mettre 
les frais à la charge de l'appelante à hauteur de 80% et de l'intimée à hauteur de 


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C/18145/2015-5 
20%. L'intimée ayant procédé à l'avance de frais de 500 fr., l'appelante sera en 
conséquence condamnée à lui rembourser 400 fr. (art. 111 al. 2 CPC). 
9.2 Les frais judiciaires de seconde instance seront arrêtés à 800 fr. (art. 5 et 71 
RTFMC) et entièrement compensés avec l'avance effectuée par l'appelante, 
laquelle reste acquise à l'Etat de Genève (art. 111 al. 1 CPC). Compte tenu de 
l'issue du litige, ils seront mise à la charge de l'appelante à hauteur de 80% et de 
l'intimée à hauteur de 20%. L'intimée sera par conséquent condamnée à verser 160 
fr. à l'appelante à ce titre. 
Il n'est pas alloué de dépens (art. 22 al. 2 LaCC). 
* * * * * 


- 30/31 - 
 
 
C/18145/2015-5 
PAR CES MOTIFS, 
La Chambre des prud'hommes, groupe 5: 
A la forme : 
Déclare recevable l'appel formé le 3 février 2020 par A______ SARL contre le 
jugement JTPH/476/2019 rendu le 20 décembre 2019 par le Tribunal des prud'hommes 
dans la cause C/18145/2015-5. 
Au fond : 
Annule les chiffres 12 et 14 du dispositif de ce jugement et, statuant à nouveau sur ces 
points: 
Met les frais judiciaires de première instance à la charge de A______ SARL à hauteur 
de 400 fr. et de B______ à hauteur de 100 fr. 
Condamne A______ SARL à verser 400 fr. à B______ à titre de remboursement de 
l'avance de frais. 
Confirme le jugement entrepris pour le surplus. 
Déboute les parties de toutes autres conclusions. 
Sur les frais : 
Arrête les frais judiciaires d'appel à 800 fr, les mets à la charge de A______ SARL à 
raison de 640 fr. et de B______ à raison de 160 fr. et les compense avec l'avance de 
frais de même montant versée par A______ SARL, laquelle reste acquise à l'Etat de 
Genève. 
Condamne en conséquence B______ à verser 160 fr. à A______ SARL à titre de 
remboursement de l'avance de frais. 
Dit qu'il n'est pas alloué de dépens d'appel. 
Siégeant : 
Madame Nathalie LANDRY-BARTHE, présidente; Monsieur Michael RUDERMANN 
et Monsieur Willy KNOPFEL, juges assesseurs; Madame Chloé RAMAT, greffière. 
 
 
 
 


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C/18145/2015-5 
 
Indication des voies de recours et valeur litigieuse : 
 
Conformément aux art. 72 ss de la loi fédérale sur le Tribunal fédéral du 17 juin 2005 
(LTF; RS 173.110), le présent arrêt peut être porté dans les trente jours qui suivent sa 
notification avec expédition complète (art. 100 al. 1 LTF) par-devant le Tribunal 
fédéral par la voie du recours en matière civile. 
 
Le recours doit être adressé au Tribunal fédéral, 1000 Lausanne 14. 
 
Valeur litigieuse des conclusions pécuniaires au sens de la LTF supérieure ou égale à 
15'000 fr.