ge_gerichte · CAPH/93/2017 · 2016-07-15 · fr


Le présent arrêt est communiqué aux parties par plis recommandés du 19 juin 2017. 
 
 
REPUBLIQUE ET 
 
CANTON DE GENEVE 
POUVOIR JUDICIAIRE 
C/9916/2015-5 
CAPH/93/2016
ARRÊT 
DE LA COUR DE JUSTICE 
Chambre des prud'hommes 
DU 16 JUIN 2017 
 
Entre 
A______, domiciliée ______ (GE), appelante d'un jugement rendu par le Tribunal des 
prud'hommes le 15 juillet 2016 (JTPH/275/2016), comparant par Me Lorenzo 
PARUZZOLO, avocat, Route des Acacias 6, Case postale 588, 1211 Genève 4, en 
l'Étude duquel elle fait élection de domicile, 
 
d'une part, 
et 
B______, sise ______ (GE), intimée, comparant par Me Yvan JEANNERET, avocat, 
Keppeler & Associés, Rue Ferdinand-Hodler 15, Case postale 6090, 1211 Genève 6, en 
l'Étude duquel elle fait élection de domicile, 
 
d'autre part. 


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C/9916/2015-5 
EN FAIT 
A. 
Par jugement du 15 juillet 2016, le Tribunal des prud'hommes a débouté A______ 
de toutes ses conclusions à l'encontre de B______ (ch. 2 du dispositif du 
jugement), donné acte à la B______ de son engagement d'établir un certificat de 
travail à l'attention de A______ dont le contenu sera conforme au considérant 5 du 
jugement (ch. 3) et condamné en tant que de besoin la B______ à respecter son 
engagement (ch. 4). 
Il a retenu que l'opposition au congé donné par l'employeuse avait été formée par 
l'employée dans les délais fixés par la loi mais que cette dernière devait être 
déboutée de sa demande d'indemnité pour licenciement abusif dans la mesure où 
le licenciement n'était précisément pas abusif. Quant au certificat de travail, il 
devait être délivré conformément à l'engagement pris par la défenderesse mais 
daté du 2 mars 2015. Ce jugement a été notifié le 25 juillet 2016 aux parties. 
B. 
a. Par acte du 14 septembre 2016, A______ a formé appel contre ledit jugement 
concluant à son annulation et à ce que l'intimée soit condamnée à lui payer la 
somme de 25'000 fr. net avec intérêts à 5% dès le 1er mars 2015 à titre d'indemnité 
pour licenciement abusif. Elle conclut en outre à ce que l'intimée soit condamnée 
à établir en sa faveur un nouveau certificat de travail daté du 2 mars 2015 selon un 
texte qu'elle propose. Subsidiairement, elle conclut à ce que soit ordonnée 
l'administration de preuves (audition de témoins) et reprend ses conclusions 
précédentes. 
b. Elle fait grief au Tribunal d'avoir violé son droit d'être entendue et en 
particulier son droit à la contre-preuve en refusant l'audition de témoins proposés. 
Pour le surplus, elle fait grief au Tribunal d'avoir violé la loi en matière de congé 
abusif et de rédaction de certificat de travail. Elle considère que les reproches qui 
lui ont été adressés préalablement à son licenciement étaient infondés, 
respectivement pas démontrés. Elle persiste dès lors dans ses prétentions en 
indemnités pour licenciement abusif. Pour le surplus, elle sollicite des 
modifications rédactionnelles relatives au certificat de travail à délivrer par 
l'employeur. Elle conclut à ce que les 4ème et 6ème paragraphes du certificat de 
travail soient modifiés dans leur libellé en ce sens qu'elle a exécuté les tâches 
confiées "à notre entière satisfaction" en lieu et place de "à notre satisfaction" et 
que la phrase "elle a entretenu de bons rapports avec la clientèle ainsi qu'avec la 
direction et ses collègues de travail" soit transformée en la phrase "de caractère 
agréable, elle a été appréciée par notre clientèle et a entretenu d'excellents 
rapports avec la direction et ses collègues de travail". 
c. Par réponse à l'appel et appel-joint déposé au greffe de la Cour le 20 octobre 
2016, B______ a conclu au rejet de l'appel et à la confirmation du jugement à 
l'exception des chiffres 3 et 4 de son dispositif, et sur appel-joint, à l'annulation 


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des chiffres 3 et 4 du dispositif du jugement en tant qu'il la condamne à délivrer 
un certificat de travail daté du 2 mars 2015, concluant à ce que le certificat de 
travail à établir par elle devra être daté du jour de son établissement, sous suite de 
frais et dépens. S'agissant de l'appel-joint elle expose qu'il n'est pas exclu qu'un 
certificat antidaté puisse être considéré comme un faux dans les titres, de sorte 
qu'elle ne peut pas prendre le risque d'en commettre un. 
d. Par réponse à l'appel-joint reçu par le greffe de la Cour le 28 novembre 2016, 
l'appelante principale a conclu au rejet de l'appel-joint, les conditions constitutives 
de l'infraction de faux dans les titres n'étant pas réalisées, aucun parallèle 
n'existant entre la rédaction d'une procuration antidatée et celle d'un certificat de 
travail daté de la fin des rapports de travail. 
Par courrier du 20 décembre 2016, B______ a persisté dans ses conclusions. 
La cause a été gardée à juger en date du 1er février 2017. 
C. 
Pour le surplus, ressortent de la procédure les faits pertinents suivants : 
 
a. B______ est une fondation dont le but est de faire vivre et gérer l’établissement 
médico-social (EMS) pour personnes âgées « C______ » à Genève. Son directeur 
est D______. 
 
B______ a engagé A______ en qualité d’aide-soignante à compter du 26 mars 
1990 pour un salaire mensuel brut s’élevant, à la fin des rapports de travail, à 
5'382 fr. 83, versé treize fois l’an, correspondant à un taux d’activité de 90% (faits 
admis par les parties). 
Le 12 avril 1999, B______ a adressé une « lettre de blâme pour comportement 
inacceptable » à A______ en raison de brusqueries, de cris, de langage humiliant 
et d’irrespect envers les pensionnaires, soit un comportement qualifié de 
maltraitance. 
Le 7 juin 2002, B______ a notifié à l’employée un avertissement écrit en lien 
avec un comportement verbal et physique inadapté envers un résident, assimilé à 
de la maltraitance. A______ était également priée de ne pas faire seule des soins 
lorsque deux personnes étaient nécessaires pour ce faire. 
Le 8 mai 2014, E______, infirmier-chef, a eu un entretien avec A______ suite à 
une plainte d’une résidente en raison de brusqueries pendant les soins, de tapes sur 
les fesses et de tutoiement. 
Le 22 juin 2014, A______ et F______, étudiante-infirmière HES à temps partiel, 
se sont disputées au sujet de la prise en charge d’une résidente, F______ estimant 
que sa collègue avait eu des gestes inadéquats envers la résidente, notamment 
dans la manière de la rhabiller. 


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Le 24 juin 2014, E______ a un entretien avec G______et H______, deux 
employées, au sujet de l’incident du 22 juin 2014, tel qu’elles en avaient été 
témoins et tel que le leur avait raconté F______. 
Le 27 juin 2014, A______ a été convoquée à un entretien par D______, directeur 
de l’EMS C______, en présence de E______. Lors de cet entretien, D______ lui a 
signifié son licenciement. 
Par pli recommandé du 27 juin 2014, B______ a confirmé la résiliation du contrat 
de travail de A______ avec effet au 30 septembre 2014. Les motifs évoqués 
étaient les comportements brutaux et inadaptés envers les résidents d’une part, et 
les relations agressives envers les collègues de travail d’autre part. 
A______ a été en incapacité totale de travailler pour cause de maladie du 29 juin 
au 30 novembre 2014 inclus. 
Par pli recommandé du 9 juillet 2014, A______ a fait opposition à son 
licenciement et a sollicité que les motifs lui soient communiqués. 
Par pli recommandé du 27 août 2014, B______ s’est référée à son courrier de 
résiliation du 27 juin 2014 et a pour le surplus joint une copie d’un avertissement 
daté du 12 avril 1999. 
Par courrier du 29 septembre 2014, A______ a sollicité l’annulation de son 
licenciement et sa réintégration, ce que B______ a refusé par réponse du 30 
septembre 2014. 
Les rapports de travail ont pris fin le 28 février 2015. 
b. Par requête de conciliation déposée au greffe de l’Autorité de conciliation du 
Tribunal des Prud'hommes le 15 mai 2015, A______ a assigné B______ en 
paiement de la somme totale de 38’499 fr. 35, plus intérêts moratoires, à titre 
d'indemnité pour licenciement abusif et retenues de salaires injustifiées et a conclu 
à la délivrance d'un certificat de travail conforme à celui figurant dans ses 
conclusions. 
c. Par demande déposée au greffe du Tribunal des Prud’hommes le 26 octobre 
2015, suite à l'échec de la tentative de conciliation, A______ a assigné B______ 
en paiement de la somme totale de 28'510 fr. 80, avec intérêts moratoires à 5% 
l’an dès le 1er mars 2015. 
A______ a également sollicité la délivrance d’un certificat de travail, devant 
porter la date du 2 mars 2015 et contenir notamment les appréciations suivantes : 
« Madame A______ a exécuté les tâches confiées à notre entière satisfaction » 
(paragraphe 4) et « De caractère agréable, elle a été appréciée par notre clientèle 


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et a entretenu d’excellents rapports avec la direction et ses collègues de travail » 
(paragraphe 6). 
A l’appui de ses conclusions, A______ a indiqué qu’elle avait été licenciée sans 
ménagement suite à un simple litige ayant eu lieu avec une étudiante le 22 juin 
2014 et sans avoir été préalablement entendue par son employeur, ni confrontée à 
l’étudiante en question. Elle contestait avoir reçu un avertissement en 1999 et 
estimait que l’avertissement reçu en 2002 était infondé et avait été contesté par 
écrit auprès de D______, qui avait admis son erreur. Âgée de 57 ans, elle n’avait 
pas retrouvé d’emploi et était au chômage. Compte tenu des motifs erronés de 
licenciement, de son absence de toute faute, de la durée des rapports de travail et 
du comportement désinvolte de son employeur, elle réclamait une indemnité à 
hauteur de quatre mois et demi de salaire. 
Par mémoire de réponse déposé au greffe du Tribunal des Prud’hommes le 
18 décembre 2015, B______ a conclu au déboutement de A______ de toutes ses 
conclusions et la condamnation de celle-ci à tous les frais judiciaires et dépens. 
B______ a indiqué que le travail de A______ avait donné lieu à plusieurs 
remarques et avertissements écrits et verbaux, notamment pour des 
comportements inadaptés envers les résidents. Ces incidents avaient notamment 
donné lieu à deux avertissements écrits en 1999 et en 2002, ainsi qu’à un entretien 
en mai 2014. Le dernier incident avait eu lieu le 22 juin 2014, lorsque A______ 
avait brusqué un résident lors du rhabillement. S’en était suivie une violente 
altercation avec F______, qui avait notamment été rapportée à l’infirmier-chef par 
G______et H______. Cette dernière avait par ailleurs confié à l’infirmier-chef 
avoir elle-même été témoin de gestes de maltraitance de A______ envers un autre 
résident. L’infirmier-chef avait par la suite adressé une note interne datée du 24 
juin 2014 au directeur de l’établissement, qui avait pris la décision de la licencier. 
S’agissant de la lettre de contestation de A______ de 2002, B______ a indiqué 
qu’elle ne l’avait jamais reçue. 
A l’audience du 14 mars 2016 du Tribunal, A______ a persisté dans ses 
conclusions en paiement d’une indemnité pour licenciement abusif de 25'000 fr. et 
en délivrance d’un certificat de travail. Elle a retiré ses conclusions 
supplémentaires en paiement qui ne font plus l'objet de la procédure. 
Elle n’avait jamais reçu le courrier d’avertissement du 12 avril 1999. Elle avait 
bien reçu l’avertissement écrit du 7 juin 2002 mais l’avait contesté oralement lors 
d’une réunion de la commission du personnel. En mai 2014, une résidente s’était 
plainte qu’elle la tutoyait : elle était alors allée s’expliquer avec la résidente et 
E______. Le 22 juin 2014, F______ lui avait demandé de l’aide pour faire la 
toilette d’une résidente. Arrivée à l’étage, elle avait amené la résidente aux 
toilettes, l’avait changée puis descendue pour le souper; à ce moment, il n’y avait 


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aucun problème avec F______. Le 26 juin 2014, elle avait sollicité un entretien 
avec E______ et D______, entretien qui avait eu lieu de lendemain après-midi et 
lors duquel elle avait été licenciée après s’être expliquée. 
D______ a déclaré qu’il dirigeait l’EMS C______ depuis janvier 2001. En 2002, 
il avait signifié à A______ un avertissement écrit suite à un comportement 
inadapté envers un résident. Cette dernière avait eu d’autres entretiens en lien avec 
une agressivité verbale. En mai 2014, une résidente s’était plainte de tutoiement et 
de tapes sur les fesses. Suite à l’incident de juin 2014, il n’avait pas organisé de 
confrontation car les faits rapportés étaient suffisamment clairs et il ne s’agissait 
pas du premier incident ; par ailleurs, la résidente en question était spastique et 
démente. 
d. Au cours de son instruction, le Tribunal a procédé à l’audition d'une quinzaine 
de témoins dont les déclarations relevantes sont reprises ci-dessous: 
Le témoin F______ étudiante et aide-soignante intérimaire auprès de l’EMS 
C______ a confirmé qu'en juin 2014, l'appelante s’était comportée de manière 
brusque avec une résidente et qu'elle en avait été choquée. Elle avait discuté de ce 
qui c’était passé avec l'appelante qui lui avait crié dessus et lui avait dit qu’elle 
était incompétente. Une altercation, en portugais et en français, avait duré cinq 
minutes, jusqu’à ce que I______ les sépare. Elle avait rapporté cette altercation à 
E______. Elle n’avait jamais eu d’autres problèmes avec la demanderesse. 
Le témoin I______, infirmière à l’EMS C______, a expliqué qu’elle avait été 
témoin d’une altercation verbale entre F______ et l'appelante. Elle était 
intervenue pour les séparer. 
Le témoin G______, aide-soignante auprès de l’EMS C______, a expliqué qu’elle 
était présente le 22 juin 2014. Elle avait vu F______ être en pleurs. F______ lui 
avait alors raconté que l'appelante avait eu des gestes brusques avec une résidente. 
Elle avait également entendu ces dernières se disputer en portugais dans les 
vestiaires. Elle avait rapporté l’incident à E______, car elle ne trouvait pas normal 
que l’on parle comme cela à une étudiante. 
Le témoin H______, aide-soignante auprès de l’EMS C______, a déclaré que 
F______ lui avait raconté l’incident du 22 juin 2014. Elle était allée informer 
E______ le lundi suivant, dans la mesure où elle avait elle-même assisté à un 
autre incident, dans le même week-end, au cours duquel l'appelante s’était 
montrée très agressive et avait eu des gestes très brusques envers un résident 
atteint de démence, ce devant l’épouse dudit résident qui en avait été choquée. 
A______ avait en effet jeté le résident sur le lit, lui avait tenu les poignets et lui 
avait parlé violemment en portugais. Pour elle, l’attitude de A______ était une 
forme de maltraitance. 


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Le témoin J______ a expliqué qu’elle était résidente à l’EMS C______ depuis 
trois ans, connaissait A______, qui était très gentille mais avait fait preuve de 
manque de délicatesse à son égard lors d’une douche et de soins corporels. Elle 
l’avait brusquée et appelée par son prénom. Suite à cela, elle était allée se plaindre 
à E______. 
Le témoin E______ a déclaré qu’il était employé de l’EMS C______ depuis le 
1er février 2009 et infirmier-chef depuis le 1er septembre 2013. Au début de son 
emploi, il avait été témoin d’un geste inadapté de l'appelante envers un résident 
lors du petit-déjeuner. Il savait en outre que l’employée avait déjà reçu des 
avertissements écrits et oraux par rapport à des comportements inadaptés, mais 
n’avait pas constaté d’autres incidents par la suite. En mai 2014, il avait eu un 
entretien avec l'appelante suite à une plainte en lien avec des brusqueries et un 
tutoiement. S’agissant de l’incident de juin 2014, H______ et G______lui avaient 
raconté l’altercation ayant eu lieu avec F______ et ses raisons. 
Les autres témoins entendus ont essentiellement fait part de leurs bonnes relations 
avec l'appelante. 
e. Suite à l’audition de H______, le conseil de la demanderesse avait sollicité le 
nom du résident mentionné par le témoin. Le conseil de la défenderesse s’y est 
opposé. 
A l’audience de débats du 6 avril 2016, le Tribunal a refusé l’audition de la 
compagne du résident mentionné par H______. 
 
EN DROIT 
1. 
1.1 Selon l'art. 308 CPC, l'appel est recevable contre les décisions finales et 
incidentes de première instance lorsque, dans les affaires patrimoniales, la valeur 
litigieuse au dernier état des conclusions est de 10'000 fr. 
Il peut être formé pour violation du droit et constatation inexacte des faits (art. 
310 CPC). 
Ecrit et motivé, l'appel doit être introduit auprès de l'instance d'appel dans les 
trente jours à compter de la notification de la décision motivée (art. 311 al. 1 
CPC). La notification intervient au moment de la remise de l'envoi recommandé 
au destinataire (art. 338 al. 1 et 2 CPC), le délai d'appel déclenché par la 
notification commence à courir dès le lendemain de celle-ci (art. 142 al. 1 CPC). 
Selon l'art. 145 al. 1 let. b CPC les délais légaux ne courent pas du 15 juillet au 
15 août inclus. 


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En matière de contrat de travail la Chambre des prud'hommes de la Cour de 
justice est l'instance d'appel compétente à Genève pour connaitre d'un appel dirigé 
contre un jugement du Tribunal des prud'hommes (art.324 let. a LOJ, E 2 05). 
1.2 En l'espèce, la voie de l'appel est ouverte puisque la valeur litigieuse au 
dernier état des conclusions, soit en fin de première instance, était supérieure à 
10'000 fr. 
Introduit selon la forme prescrite par la loi et en temps utile (notification le 
25 juillet, suspension du délai jusqu'au 15 août inclus, échéance du délai le 
14 septembre 2016, jour du dépôt de l'appel) auprès de l'instance compétente 
l'appel et dès lors recevable. 
1.3 Le Cour dispose d'un plein pouvoir de cognition (art. 310 CPC). 
2. 
L'appelante produit une nouvelle pièce en appel. L'intimée conclut à son 
irrecevabilité. 
2.1 La Cour examine en principe d'office la recevabilité des pièces produites en 
appel (REETZ/HILBER, Kommentar zum Schweizerischen Zivilprozessordnung 
2ème éd. 2013, n° 26 ad art. 317 CPC). 
Selon l'art. 317 al. 1 CPC, les faits et les moyens de preuves nouveaux ne sont pris 
en considération en appel que s'ils sont invoqués ou produits sans retard (let. a) et 
s'ils ne pouvaient pas être invoqués ou produits devant la première instance bien 
que la partie qui s'en prévaut ait fait preuve de diligence (let. b). 
2.2 En l'espèce, la pièce produite par l'appelante devant la Cour est antérieure au 
terme de la procédure de première instance et, partant, irrecevable. L'appelante n'a 
pas démontré ne pas avoir été en mesure de la produire devant l'instance 
précédente. 
3. 
L'appelante invoque la violation de son droit d'être entendue par le Tribunal, en 
particulier de son droit d'apporter la contre-preuve, le Tribunal ayant rejeté 
l'audition de la compagne d'un résident. 
3.1 Garanti aux art. 29 al. 2 Constitution fédérale et 53 CPC, le droit d'être 
entendu comprend en particulier le droit pour le justiciable de s'expliquer avant 
qu'une décision ne soit prise à son détriment, de fournir des preuves quant aux 
faits de nature à influer sur la décision, d'avoir accès au dossier, de participer à 
l'administration des preuves, d'en prendre connaissance et de se déterminer à leur 
sujet (notamment ATF 135 II 286 consid. 5.1; ATF 135 I 187 consid. 2.2). 
Le droit d'être entendu est une garantie de nature formelle, dont la violation 
entraîne l'annulation de la décision attaquée sans égard aux chances de succès du 
recours sur le fond (ATF 137 I 195 consid. 2.2). Ce moyen doit être examiné avec 


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un plein pouvoir d'examen (cf. notamment arrêt du Tribunal fédéral 5A_540/2013 
du 3 décembre 2013 consid. 3.3.1). 
Selon l'art. 157 CPC le tribunal établit sa conviction par une libre appréciation des 
preuves administrées. 
3.2 Dans le cas d'espèce, le Tribunal a retenu que sur la base du dossier et 
notamment des pièces et des autres témoignages, l'audition du témoin requis 
n'apportait pas d'élément pertinent pour l'issue du litige. 
Ce faisant, le Tribunal a librement apprécié les preuves à sa disposition sans violer 
le droit d'être entendu de l'appelante. On ne voit pas en effet, et pour autant que le 
témoin dont l'audition était requise eut pu être identifié, quelle aurait été l'utilité 
de ce témoignage supplémentaire, le Tribunal ayant procédé à une instruction 
complète de la cause avant de rendre son jugement. 
Par conséquent le droit d'être entendu, respectivement le droit à la preuve de 
l'appelante n'a pas été violé, ce grief devant être rejeté. 
De même, le dossier étant complet, il n'est pas besoin d'ordonner de nouvelles 
mesures d'instruction en appel. 
4. 
L'appelante fait pour le surplus grief au Tribunal d'avoir refusé de considérer que 
le congé qui lui a été donné présentait un caractère abusif et de ne pas lui avoir 
alloué d'indemnité pour licenciement abusif en conséquence de cela. Elle reproche 
au Tribunal d'avoir déduit de manière insoutenable des éléments recueillis que le 
licenciement de l'appelante faisait suite à une série d'incidents sans précision à ce 
propos, celle-ci n'ayant pour le surplus pas eu de problème relationnel au sein de 
son employeur contrairement à ce qui est retenu dans le jugement attaqué. Elle 
estime le motif de congé dès lors inexistant. 
4.1 Le contrat de travail conclu pour une durée indéterminée peut être résilié par 
chacune des parties (art. 335 al. 1 CO). En droit suisse du travail, la liberté de 
résiliation prévaut de sorte que pour être valable, un congé n'a en principe pas 
besoin de reposer sur un motif particulier. Le droit fondamental de chaque co-
contractant de mettre fin au contrat unilatéralement est toutefois limité par les 
dispositions sur le congé abusif (art. 336 CO; ATF 136 III 513 consid. 2.3; ATF 
132 III 115 consid. 2.1). 
L'art. 336 al. 1 et 2 CO énumère des cas dans lesquels la résiliation est abusive. 
Cette liste n'est pas exhaustive et un congé peut se révéler abusif dans d'autres 
situations qui apparaissent comparables par leur gravité aux hypothèses 
expressément envisagées (ATF 136 III 513 cité; ATF 132 III 115 cité). L'abus 
peut résulter non seulement des motifs invoqués pour justifier la résiliation mais 
également de la manière dont la partie qui met fin au contrat exerce son droit. 


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Ainsi une atteinte grave aux droits de la personnalité du travailleur dans le 
contexte d'un licenciement peut faire apparaître celui-ci comme abusif (ATF 136 
III 513 cité; ATF 132 III 115 cité). 
Pour dire si un congé est abusif, il faut se fonder sur son motif réel (ATF 137 III 
513 cité). 
Le congé est abusif s'il est donné pour des motifs qui ne sont pas dignes de 
protection. S'agissant de la reconnaissance d'autres motifs abusifs que ceux prévus 
par la loi, le juge devra faire preuve de retenue (VISCHER/MULLER, 
Schweizerisches Privatrecht, VII/4 der Arbeitsvertrag, 4ème éd. 2014 n° 71 et ss, 
p. 320 et ss). La partie qui a vu son contrat résilié doit prouver que le motif du 
congé est abusif (idem n° 101 p. 320) respectivement qu'il existe une haute 
vraisemblance que le motif du congé soit abusif (PORTMANN, Basler Kommentar, 
Oligationenrecht I 5ème éd. 2011, n° 31, p. 20, 78). En vertu de l'art. 336a CO, le 
caractère abusif de la résiliation n'affecte pas sa validité (ATF 118 II 157). Le 
destinataire d'un congé abusif a en principe droit à une indemnité dont le montant 
sera fixé par le juge mais correspondant au plus à six mois de salaire. Il s'agit 
d'une indemnité sui generis, d'une sanction de droit civil qui a une fonction 
pénalisante et de réparation (TERCIER/FAVRE, les contrats spéciaux, 5ème éd., 2016 
n° 3069 p. 412). 
Le licenciement n'est en principe pas abusif lorsque le travailleur présente des 
manquements ou des défauts de caractère (par exemple : forte personnalité, 
trouble de la mémoire, caractère brouillon, incapacité de décision qui nuisent au 
travail en commun [arrêt du Tribunal fédéral 4A_309/2010 du 6 octobre 2010 
consid. 2.4 à 2.6]). 
4.2 Dans le cas d'espèce, le licenciement de l'appelante a été donné par son 
employeur au motif qu'elle avait adopté des comportements brutaux et inadaptés 
envers les résidents de la maison pour personnes âgées d'une part, et d'autre part, 
du fait de ses relations agressives à l'égard de collègues de travail. Le Tribunal, 
qui a entendu quinze témoins au cours de son instruction, a retenu à juste titre qu'il 
ressort des témoignages recueillis que plusieurs employés de l'intimée avaient 
déclaré avoir été témoins de gestes brusques de la part de la demanderesse sur des 
résidents, celle-ci ayant par ailleurs fait l'objet d'une plainte d'une résidente à ce 
propos. Le Tribunal a retenu en outre que l'appelante avait été avertie par deux 
fois quant à des comportements qu'elle adoptait à l'égard des résidents considérés 
comme inadaptés. Il a estimé ce motif de congé comme avéré et suffisant. C'est à 
bon droit. En effet, il ressort du dossier et notamment des divers témoignages 
recueillis en particulier celui de E______, infirmier-chef auprès de l'intimée que 
les comportements de l'appelante à l'égard des résidents avaient à plusieurs 
reprises fait l'objet de plaintes diverses, d'avertissements écrits et oraux, ainsi que 
de constatations du personnel de l'intimée. Des tutoiements, des gestes 


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inappropriés ainsi que des brusqueries ont été relevés à plusieurs reprises et ont 
fait l'objet de mises en garde. Il a même précisé que si certains résidents ayant 
subi les actes inappropriés de l'appelante n'avaient pas porté plainte c'est que pour 
certains ils n'étaient pas en état de le faire et que pour d'autres ils n'avaient pas 
osé. Il a enfin déclaré que vu les faits considérés, il avait été d'accord avec le 
licenciement de l'appelante. Diverses aides-soignantes entendues par le Tribunal 
ont rapporté avoir été témoin de gestes inappropriés ou brusques, voire agressifs, 
de l'appelante à l'égard de résidents. 
L'appelante fait de longues digressions sur la question de savoir si un conflit 
relationnel existait entre elle et ses collègues. Ses développements sont vains dans 
la mesure où le Tribunal a retenu que le motif relatif au comportement de 
l'appelante à l'égard des résidents était avéré et suffisant pour justifier le 
licenciement, sans besoin de se poser la question du caractère avéré ou non de 
l'éventuel conflit au sein du personnel de l'intimée. Dans ce sens, le grief fait au 
Tribunal de ne pas avoir retenu la résiliation abusive du fait que l'intimée n'aurait 
pas entrepris ce qui était nécessaire pour désamorcer un éventuel conflit tombe à 
faux. 
Comme d'ores et déjà relevé plus haut s'agissant du motif de congé relatif au 
comportement inadapté à l'égard de résidents, la Cour constate que le Tribunal qui 
a entendu de nombreux témoins et dont l'instruction a été complète s'est forgé son 
intime conviction sur la base du dossier qui lui a été soumis et des témoignages 
recueillis appréciant la crédibilité et la pertinence de ceux-ci de sorte à en déduire 
que les comportements reprochés étaient avérés. On ne saurait lui reprocher cette 
appréciation des preuves que la Cour partage. Certaines déclarations de témoins 
sont certes succinctes et peu précises. Il n'en demeure pas moins que d'autres sont 
beaucoup plus explicites et concordantes sur la réalité et la récurrence des 
comportements reprochés à l'appelante. Si certes, on ne peut exclure que des 
conflits de personnes soient susceptibles de parasiter les déclarations des uns et 
des autres, la récurrence et la concordance des faits reprochés sur une longue 
période conduit à devoir considérer que le motif au congé était avéré de sorte que 
celui-ci n'était pas abusif. 
Par conséquent, l'appel principal sera rejeté en tant qu'il concerne la demande de 
paiement d'une indemnité. 
5. 
Pour le surplus, l'appelante fait grief au Tribunal d'avoir "manifestement méconnu 
l'importance du certificat de travail". Elle n'expose pas toutefois précisément en 
quoi le Tribunal aurait violé la loi ou constaté les faits de manière inexacte à ce 
propos. 
5.1 Comme l'a relevé le Tribunal, le document prévu par l'art. 330a al. 1 CO 
répond à un double but parfois contradictoire consistant à favoriser les recherches 


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du travailleur en vue de trouver un nouvel emploi, tout en permettant, dans le 
même temps, aux employeurs potentiels approchés de se forger une opinion sur 
les aptitudes professionnelles et le comportement de l'intéressé (STAHELIN, 
Zürcher Kommentar, 4ème éd., 2014, n° 1 ad art. 330a CO). 
L'établissement d'un certificat de travail élogieux qui ne correspond pas à la réalité 
peut constituer un acte illicite et entraîner la responsabilité de l'employeur (ATF 
101 II 69). Selon l'art. 330a al. 2 le travailleur peut exiger de l'employeur qu'il se 
limite au certificat simple portant uniquement sur la nature du travail et la durée 
des 
relations 
contractuelles 
et 
s'abstiennent 
de 
toute 
appréciation 
(TERCIER/BIERI/CARRON, les contrats spéciaux, 5ème éd. 2016 n° 2977 p. 401). 
L'employeur est libre d'apprécier les prestations du travailleur. Dans les limites de 
la bonne foi, il peut et doit faire des appréciations défavorables si elles sont 
pertinentes et fondées. L'employeur a en principe le choix de la formulation (arrêt 
du Tribunal fédéral 4A_137/2014 consid. 4; TERCIER et alii op.cit. n° 2979). Par le 
biais de l'action en correction du certificat le salarié peut requérir que le libellé de 
celui-ci soit modifié notamment sur l'appréciation subjective émise par 
l'employeur lorsque ce dernier a exercé son pouvoir d'appréciation d'une façon 
clairement contraire à la bonne foi. Le fardeau de la preuve incombe au 
travailleur. S'il entend obtenir un certificat attestant qu'il a donné pleine et entière 
satisfaction, le salarié doit prouver que ses prestations étaient au-dessus de la 
moyenne (AUBERT CR-CO I, 2ème éd. 2012 n° 6 ad art. 330a CO; arrêts du 
Tribunal fédéral 4A_117/2007 et 4A_127/2007 consid. 7). 
5.2 En l'espèce, comme l'a retenu le Tribunal l'appelante n'a pas démontré avoir 
fourni des prestations au-dessus de la moyenne de sorte à ce que le certificat de 
travail proposé par l'intimée puisse être corrigé comme elle le souhaite par des 
appréciations plus flatteuses. 
S'agissant de la seconde modification souhaitée, comme relevé dans les principes 
cités ci-dessus, l'employeur a le choix de la formulation à moins que les 
appréciations faites ne soient clairement contraires à la bonne foi. En refusant de 
donner suite aux demandes de l'appelante quant à la constatation de son caractère 
agréable et des excellents rapports entretenus avec ses collègues, on ne voit pas en 
quoi le Tribunal aurait violé la loi. Il s'agit au contraire de remarquer que le projet 
de certificat rédigé par l'employeur expose lui-même les bons rapports entretenus 
par l'appelante avec la clientèle ainsi qu'avec la direction et ses collègues de sorte 
que l'on ne se trouve manifestement pas dans une situation imposant une 
correction. 
L'appel doit être rejeté dans cette mesure également. 
5.3 Quant à l'intimée elle conclut par l'appel-joint à ce que le jugement soit annulé 
en tant qu'il concerne l'obligation qui lui est faites de délivrer le certificat de 


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travail daté du 2 mars 2015 et non pas du jour où il sera rédigé. L'intimée évoque 
à ce propos le risque de se voir reprocher la commission d'une infraction pénale et 
de faux dans les titres. 
Point n'est besoin de résoudre cette question dans le cas d'espèce dans la mesure 
où le certificat à délivrer à l'appelante n'a pas été corrigé par rapport au projet 
présenté par l'intimée et daté du 2 mars 2015, de sorte que c'est le certificat établit 
alors et daté du 2 mars 2015 qui doit être remis à l'appelante. 
Par conséquent, l'appel-joint sera rejeté. 
6. 
Au vu de la valeur litigieuse en appel il ne sera pas perçu de frais (art. 71 
RTFMC). Il n'est pas alloué de dépens (art. 22 al. 2 LaCC). 
* * * * * 


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PAR CES MOTIFS, 
La Chambre des prud'hommes, groupe 5 : 
A la forme : 
Déclare recevables l'appel déposé le14 septembre 2016 par A______ contre le jugement 
du Tribunal des prud'hommes JTPH/275/2016 du 15 juillet 2016 et l'appel-joint déposé 
le 20 octobre 2016 par la B______ contre ledit jugement. 
Au fond : 
Rejette l'appel et l'appel-joint. 
Confirme le jugement attaqué. 
Dit qu'il n'est pas perçu de frais ni alloué de dépens. 
Déboute les parties de toutes autres conclusions. 
Siégeant : 
Monsieur Cédric-Laurent MICHEL, président; Madame Denise BOËX, juge 
employeur; Madame Shirin HATAM, juge salariée, Madame Véronique BULUNDWE-
LEVY, greffière. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Indication des voies de recours et valeur litigieuse : 
 
Conformément aux art. 72 ss de la loi fédérale sur le Tribunal fédéral du 17 juin 2005 (LTF; RS 
173.110), le présent arrêt peut être porté dans les trente jours qui suivent sa notification avec 
expédition complète (art. 100 al. 1 LTF) par-devant le Tribunal fédéral par la voie du recours 
en matière civile. 
 
Le recours doit être adressé au Tribunal fédéral, 1000 Lausanne 14. 
 
Valeur litigieuse des conclusions pécuniaires au sens de la LTF supérieure ou égale à 
15'000.- fr.