{"title": "SE-Technical Expert", "summary": "En Technical Expert kombinerar omfattande kunskaper om fels\u00f6kning med f\u00f6rm\u00e5gan att v\u00e4cka f\u00f6rv\u00e4ntan kring att \u00e4ga produkter i Apples ekosystem \u2013 med s\u00e4rskilt fokus p\u00e5 iPhone. Efter en noggrann fels\u00f6kning hj\u00e4lper en Technical Expert kunden att v\u00e4lja det reparations- eller uppgraderingsalternativ som passar b\u00e4st. Vid behov kan en Technical Expert utf\u00f6ra reparationer p\u00e5 iPhone-enheter och andra Apple-produkter. En Technical Expert utbildar och handleder \u00e4ven butikens Technical Specialist-medarbetare och hj\u00e4lper dem att ut\u00f6ka sina kunskaper. De sj\u00e4lva f\u00e5r i sin tur v\u00e4gledning av Genius-teamet.", "description": "Fels\u00f6ker, diagnostiserar och reparerar iOS-enheter, Apple TV, Apple Watch, Beats, AirPort samt andra sm\u00e5 enheter och tillh\u00f6rande mjukvara. Anv\u00e4nder sina omfattande kunskaper om h\u00e5rdvara och mjukvara f\u00f6r att f\u00f6rklara vad tekniska problem kan bero p\u00e5. Bist\u00e5r s\u00e5v\u00e4l kollegor som kunder vid h\u00e4mtning i butik. Hj\u00e4lper Technical Specialist-medarbetare med problem relaterade till teknik och kundservice. Tar reda p\u00e5 kundernas alla behov och erbjuder produkt- och servicel\u00f6sningar. Visar f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r kundens frustration n\u00e4r tekniken inte fungerar som f\u00f6rv\u00e4ntat och f\u00f6rklarar sv\u00e5ra tekniska problem p\u00e5 ett s\u00e4tt som kunden f\u00f6rst\u00e5r. Tar hand om varje kund s\u00e5 fort som m\u00f6jligt. Prioriterar s\u00e5 att b\u00e5de individuella och teamets produktivitetsm\u00e5l n\u00e5s. Skapar rimliga f\u00f6rv\u00e4ntningar hos kunderna och h\u00e5ller dem informerade och uppdaterade under hela processen. Dokumenterar all n\u00f6dv\u00e4ndig information om anv\u00e4ndaren och problemets natur s\u00e5 exakt som m\u00f6jligt i alla system som st\u00f6ds. Registrerar alla transaktioner korrekt s\u00e5 att antalet service- och lagerdelar st\u00e4mmer. F\u00f6rdjupar produktkunskaper och anv\u00e4nder alla tillg\u00e4ngliga verktyg och material f\u00f6r att skaffa viktig information. H\u00e5ller sig uppdaterad g\u00e4llande aktuella produkter och tj\u00e4nster i butiken och online \u2013 s\u00e5som kampanjer, produktfunktioner, lagerstatus, riktlinjer och rutiner. F\u00f6resl\u00e5r l\u00e4mpliga tillbeh\u00f6r som f\u00f6rb\u00e4ttrar kundens upplevelse av iOS-enheter och andra enheter. Samarbetar med Product Zone-teamet om en kund v\u00e4ljer att k\u00f6pa n\u00e5got. Tar reda p\u00e5 och informerar Apple l\u00f6pande om specifika kundproblem och andra fr\u00e5gor. Kan vid behov erbjuda ytterligare support \u2013 s\u00e5som incheckning eller andra servicefunktioner.", "key_qualifications": "", "preferred_qualifications": "Certifierad f\u00f6r att reparera iOS-enheter. Kan b\u00e5de ta emot och ge feedback och v\u00e4gledning till andra. Kan identifiera m\u00f6nster utifr\u00e5n tidigare erfarenhet av fels\u00f6kning f\u00f6r att diagnostisera symptom och orsaker. Du \u00e4r bra p\u00e5 att analysera och l\u00f6sa tekniska problem. Du har relevant teknisk kunskap om Apples produkter och tj\u00e4nster. Du har erfarenhet av att fels\u00f6ka h\u00e5rdvaru- och mjukvaruproblem i en kundservicemilj\u00f6. Du har god social kompetens och erfarenhet av att hantera kundserviceproblem p\u00e5 ett empatiskt s\u00e4tt. Du \u00e4r handlingsfokuserad och motiverad att g\u00f6ra det som \u00e4r b\u00e4st f\u00f6r kunden och teamet. Du kan ofta f\u00f6rutse och parera problem och hinder. Du har f\u00f6rm\u00e5ga att arbeta i en hektisk butiksmilj\u00f6 och fatta snabba beslut, ibland inom sn\u00e4va tidsramar och i pressade situationer. Du har uppvisad f\u00f6rm\u00e5ga att arbeta i team och dela ansvar med andra teammedlemmar. Du uttrycker dig v\u00e4l i b\u00e5de tal och skrift samt \u00e4r bra p\u00e5 att anpassa din kommunikation och stil efter olika m\u00e5lgrupper.", "education_experience": "", "additional_requirements": "", "pay_benefits": "", "company": "apple"}