Early Adopter

Định nghĩa.
Nhóm khách hàng thích nghi nhanh trong tiếng Anh là Early Adopter.
Thuật ngữ "nhóm khách hàng thích nghi nhanh" đề cập đến một cá nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng một sản phẩm hoặc công nghệ mới trước những người khác.
Nhóm khách hàng thích nghi nhanh có khả năng trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm so với những khách hàng thích nghi sau, việc chấp nhận mức phí thêm này tăng vị thế xã hội của "nhóm khách hàng thích nghi nhanh", bên cạnh đó giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả sản phẩm, giảm chi phí, dễ dàng thâm nhập thị trường.
Các công ty dựa vào nhóm khách hàng thích nghi nhanh để thu nhập phản hồi về sự thiếu sót của sản phẩm, trang trải chi phí nghiên cứu và phát triển (R&amp;D) sản phẩm cũng có thể nói nhóm khách hàng thích nghi nhanh  chính là những người có tác động đến việc tạo ra xu hướng. Một số công ty thường nghĩ đến đối tượng khách hàng này khi bán các sản phẩm công nghệ cao. Tuy nhiên, đa số công ty đều nghĩ đến nhóm khách hàng thích nghi nhanh là những người có khuynh hướng sẵn sàng nắm bắt những cái mới, những sản phẩm, dịch vụ vừa được "trình làng" thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau chứ không chỉ riêng trong lĩnh vực công nghệ. Những nhóm khách hàng khác, nhất là nhóm người ngại thử nghiệm cái mới, thường dành cho nhóm khách hàng này cái nhìn hoài nghi và có phần tiêu cực.
Lịch sử.
Thuật ngữ này bắt nguồn từ lý thuyết khuếch tán đổi mới của Everett M. Rogers (1962).
Thông thường, ngoài việc sử dụng sản phẩm hoặc công nghệ của nhà cung cấp, nhóm khách hàng này cũng sẽ cung cấp phản hồi đáng kể và thẳng thắn để giúp nhà cung cấp điều chỉnh các bản phát hành sản phẩm trong tương lai, cũng như các phương tiện phân phối, dịch vụ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Đây cũng có thể được gọi là một hình thức thử nghiệm trong giai đoạn đầu của dự án.
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng tiếp nhận sớm mang tính hiệp đồng, với việc khách hàng có quyền truy cập sớm (và đôi khi là duy nhất hoặc ít nhất là duy nhất sớm) vào một sản phẩm hoặc công nghệ mới có lợi thế.
Để đổi lấy việc có nhóm khách hàng thích nghi nhanh, doanh nghiệp phải đối mặt với các vấn đề, rủi ro và phiền toái phổ biến đối với việc thử nghiệm và triển khai sản phẩm ở giai đoạn đầu. Nhóm khách hàng thích nghi nhanh đôi khi nhận được sự hỗ trợ và hỗ trợ nhà cung cấp đặc biệt chu đáo, thậm chí đến mức có nhân sự tại trang web làm việc của khách hàng để hỗ trợ mọi lúc. Nhóm khách hàng này đôi khi được ưu đãi về giá cả, các điều khoản và điều kiện, mặc dù công nghệ mới thường rất đắt đỏ nhưng nhóm khách hàng thích nghi nhanh thường sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm mới.
Mặt khác, nhà cung cấp, được hưởng lợi từ việc nhận doanh thu sớm, và cũng từ sự chứng thực và hỗ trợ của nhóm khách hàng thích nghi nhanh trong việc tiếp tục phát triển sản phẩm và các cơ chế tiếp cận thị trường. Thu hút nhóm khách hàng thích nghi nhanh là một bước phổ biến trong việc phát triển và triển khai sản phẩm mới. Mối quan hệ này mang đến rất nhiều giá trị cho một nhà cung cấp.
Việc thử nghiệm sản phẩm mới dễ đi kèm với những rủi ro: các phiên bản đầu tiên của sản phẩm có thể có lỗi và/hoặc dễ bị hỏng hóc. Hơn nữa, các phiên bản sản phẩm hiệu quả hơn và đôi khi ít tốn kém hơn thường xuất hiện vài tháng sau khi phát hành lần đầu (Apple iPhone). Xu hướng công nghệ mới có giá cao hơn khi phát hành thường được gọi là "thuế áp dụng sớm".
Hành vi của "early adopter".
"Nhóm khách hàng thích nghi nhanh" là một trong năm loại người tiêu dùng (những loại người tiêu dùng khác là nhóm khách hàng đổi mới (innovator), nhóm khách hàng chấp nhận sớm (early majority), nhóm khách hàng chấp nhận muộn (late majority), và nhóm khách hàng lạc hậu (laggards)) dọc theo "Đường cong khuếch tán đổi mới" do Everett Rogers tiên phong. Rogers tuyên bố rằng 2,5% những người áp dụng công nghệ mới làm điều đó rất sớm (nhóm khách hàng đổi mới); nhóm khách hàng thích nghi nhanh đại diện cho 13,5% người tiêu dùng tiếp theo; nhóm khách hàng chấp nhận sớm (34%) tiếp theo; nhóm khách hàng chấp nhận muộn (34%); và nhóm khách hàng lạc hậu (16%) là nhóm người cuối cùng dùng thử công nghệ.
 Các nhà nghiên cứu thị trường (marketing research) thường mô tả nhóm khách hàng thích nghi nhanh là những người dẫn đầu xã hội và có học thức. Thông thường, họ sẽ đứng xếp hàng để mua sản phẩm mới ngay cả khi họ biết phiên bản mới hoặc rẻ hơn của sản phẩm sẽ sớm được cung cấp.
Là người dùng sớm, nhóm khách hàng thích nghi nhanh cung cấp một cái nhìn thoáng qua về cách thị trường phản ứng với sản phẩm đó. Họ nhận thức được rằng sản phẩm đang ở giai đoạn sơ sinh và trước khi mua nó, họ biết đến rủi ro tài chính liên quan do đó cần phải tiến hành nghiên cứu sâu rộng.
Nhóm khách hàng thích nghi nhanh có xu hướng trở thành những người có ảnh hưởng nhất trong thị trường bất kì (influencer marketing) và họ thường sẽ có ý kiến dẫn đầu so với những nhóm người tiêu dùng khác. Họ là những người tích cực viết blog, đăng trên mạng xã hội Facebook và Twitter về trải nghiệm, đánh giá của họ với sản phẩm. Nếu sản phẩm mang lại giá trị, nó sẽ nhận được lời khen ngợi và các đề xuất, giới thiệu trên các mạng xã hội (Marketing qua mạng xã hội) của họ bao gồm những nhóm người dùng khác. Nếu họ từ chối sản phẩm vì bất kỳ lý do gì, thương hiệu đó chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng đáng kể.
Lợi ích mà "early adopter" nhận được.
Có được những ưu đãi hạng nhất
Để đổi lấy việc xử lý các lỗi mà hầu hết các sản phẩm giai đoạn đầu mắc phải, nhóm khách hàng thích nghi nhanh cũng nhận được sự hỗ trợ khách hàng hạng nhất, như một nhân viên tận tâm để giúp triển khai và điều hành sản phẩm, các chính sách giảm giá, các điều khoản và điều kiện hào phóng.
Có tiếng nói trong quá trình hoàn thiện sản phẩm
Khi bạn đã mạo hiểm mua sản phẩm tức thì, bạn đã tạo ra một sự kết nối trực tiếp với các công ty phát minh ra chúng. Các công ty đánh giá rất cao phản hồi  và các đề xuất trung thực của bạn.  Bằng cách dùng thử, phát hiện lỗi trên sản phẩm và chia sẻ suy nghĩ của bạn, bạn trở thành một "người chơi" cực kỳ quan trọng trong "trò chơi" hoàn thiện sản phẩm. Nói cách khác, bạn có khả năng định hình và ảnh hưởng đến sản phẩm khi nó đẩy qua chu kỳ phát triển. Các doanh nghiệp sẽ cực kỳ thỏa mãn khi nghe được "giọng nói" của "nhóm khách hàng thích nghi nhanh".
Có quyền khoe khoang
Thỏa mãn không kém chính là quyền khoe khoang khi là chủ sở hữu đầu tiên của sản phẩm. Bạn sẽ trở thành đối tượng được gia đình, bạn bè thậm chí là những người xa lạ quay quanh, bạn sẽ là người giải đáp cho họ những thắc mắc về sản phẩm mà theo họ bạn cực kỳ đáng tin cậy. Và đương nhiên một sản phẩm trở nên phổ biến hơn theo thời gian, bạn có thể dõng dạc nói rằng mình sở hữu chúng trước nhiều người.
Có thể trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng
Bạn không chỉ có thể thoải mái liên lạc được với các doanh nghiệp, mà bạn còn có thể tạo ra những kết nối trong vòng đời sản phẩm, bạn kết nối cả những người khác, giống như bạn, là những người đam mê sản phẩm. Bạn có khả năng chia sẻ lợi ích và nhược điểm của sản phẩm mới trong tay, tạo tiếng vang cho cả cộng đồng người tiêu dùng, từ những người tiếp nhận sớm cho đến những người theo dõi muộn.
Bằng cách cung cấp kiến ​​thức trực tiếp về các sản phẩm mới, bạn sẽ giúp sản phẩm phát triển và cải thiện theo thời gian. Sau này những sản phẩm đó thành công và phổ biến trên thị trường, chúng sẽ không có được vị trí đó nếu không có những người như bạn đủ đam mê để đầu tư vào chúng ngay từ đầu. Là người tiếp nhận sớm, bạn không theo đuổi đám đông - bạn dẫn đầu đám đông.
Xem thêm.
Cộng đồng trực tuyến
mạng xã hội
Marketing người có ảnh hưởng
Marketing qua mạng xã hội
trải nghiệm khách hàng
Marketing trực tuyến
truyền thông tiếp thị