ANTECEDENTES WORD OF MOUTH EN BACKPACKERS CHILENOS: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TRASPASO DE INFORMACIÓN BOCA A BOCA Y SU CONTENIDO

La presente investigación busca analizar los antecedentes existentes sobre el contenido de los mensajes (MC) boca a boca (WOM) en mochileros chilenos. Explicar cómo los factores motivación de viaje, sentimiento de pertenencia a la comunidad backpacker, lugares de interacción social y actividades culturales afectan al WOM-MC de los mochileros. El análisis se hace mediante un modelo de ecuaciones estructurales cuya base de datos fue obtenida por medio de encuestas online aplicadas a mochileros.La revisión bibliográfica a nivel internacional es amplia, donde la principal base teórica fue tomada del modelo de ecuaciones estructurales desarrollado por (Alves, Abrantes, Antunes, Seabra, & Herstein, 2016) quienes además de plantearlo, demostraron de forma empírica las relaciones entre los factores mencionados aplicando encuestas a 656 mochileros de 75 países diferentes. En general los factores que se buscan relacionar al contenido del mensaje boca a boca son comúnmente mencionados en la literatura backpacker como lo son investigaciones realizadas en Sudeste Asiático (Muzaini, 2006), Asia (Musa & Thirumoorthi, 2011), Australia (Pearce, 1995), Europa (Nash, Thyne, & Davies, 2006) y Latinoamérica (Cabello, 2011), por nombrar algunas.En el ámbito nacional no existe mucha informacion respecto al comportamiento backpacker, donde en visitas a instituciones como el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y al Instituto Nacional de la Juventud no se encontraron estudios sobre el tema. Sin embargo, (Cabello, 2011) en una de sus investigaciones sobre mochileros en chile, explica que el comportamiento en los hostales, los temas de conversación más frecuentes, la realización de actividades culturales y otros aspectos relevantes asociados al comportamiento de los backpackers chilenos son similares a los observados en la literatura que habla sobre mochileros en otro países. Con ello se confirma la relevancia de probar el modelo en Chile y que se pueden obtener resultados de acorde con lo mencionado.La muestra de la encuesta realizada para obtener las variables observables del modelo consta de 259 observaciones. El perfil de encuestados señala que un 57,62% son mujeres y la porción restante hombres, el 84% está en el rango etario de 20 a 29 años y que en el gasto diario incluyendo alojamiento, comida y transporte se tiene un 40.98% que utiliza desde $5.000 a $10.000 diarios y el segundo mayor grupo del 26.32% desde $10.000 a $15.000 diarios.Luego de obtener los datos de la muestra, se utilizó el software AMOS para el desarrollo de un modelo de medida con el fin de comprobar la correcta especificación de los constructos y sus variables observables. Después se dio paso al modelo estructural que permite estimar las cargas factoriales de las relaciones establecidas en el modelo propuesto. Se confirmó la validez convergente, la validez discriminante, se calcularon los índices de modificación que indicaron que no era necesario realizar algún cambio en el modelo y además los índices de bondad de ajuste confirmaron un buen ajuste del modelo. Con todo esto se confirma la idoneidad del modelo desarrollado.Los resultados finales luego de analizar las cargas factoriales estimadas señalaron que el comportamiento observado en los mochileros chilenos es similar a lo que advirtieron (Alves et al., 2016) en mochileros de distintos países, comprobando que la motivación de viaje, el sentimiento de pertenencia a un grupo de mochileros, lugares de interacción social y actividades culturales afectan positivamente al traspaso de información boca a boca entre los backpackers tanto de manera directa como de forma indirecta mediante otro de estos factores. Sumado a lo anterior el estudio corroboro que los temas de conversación frecuentes en mochileros son el lugar de procedencia; información útil sobre hostales y medios de transporte; lugares que han visitado o visitarán; historias de viaje y anécdotas.