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La Empresa Modelo Eficiente en la Lectura y Facturación de Servicios Básicos

En la actualidad son muchas las grandes empresas en Chile y el mundo que se suman al sistema conocido como outsourcing. Este sistema consiste en la externalización de algunos procesos internos de la compañía con el objetivo de lograr una mayor eficiencia, eficacia y confiabilidad en su gestión, para de este modo dar una mejor respuesta a preguntas tales como: ¿Satisfacen los rendimientos, los requerimientos del cliente?, ¿Es aceptable el tiempo de ciclo del proceso?, ¿Es razonable su costo?, ¿Cumplen siempre los rendimientos los requerimientos del cliente? . La racionalidad estratégica de la subcontratación dice relación con lo siguiente: • Mejora el foco del negocio, ya que permite a la compañía enfocarse en los problemas inherentes al negocio, dejando a expertos el manejo de detalles operacionales. • Comparte el riesgo, al permitir reducir los requerimientos de inversión y hace a la empresa más flexible, dinámica y con mejor capacidad de adaptarse a las oportunidades cambiantes. • Libera recursos para otros propósitos, permitiendo redirigir los esfuerzos de actividades no centrales hacia aquellas que sirven efectivamente a los clientes. Sin embargo no todas las actividades de la compañía se pueden externalizar o son necesarias de realizarlo, ya que algunas son centrales para los objetivos organizacionales: • No subcontratar actividades en la cual la empresa en si misma puede crear valor o capturar valor. • Nunca subcontratar actividades primarias o de soporte que son utilizadas para neutralizar las amenazas del entorno o necesarias para completar trabajos operacionales en curso. • No subcontratar capacidades que son criticas para el éxito, aun siendo estas no una fuente de ventaja competitiva1 . • No subcontratar aquellas actividades que estimulen el desarrollo de nuevas capacidades y competencias. Sin embargo el hecho de que esta actividad externalizada sea realizada por una empresa especialista en el área, no asegura de que estas características deseadas del proceso sean alcanzadas con éxito y además se desconoce muchas veces las condiciones de trabajo y los costos reales involucrados en el proceso externalizado y es por esto que cualquiera decisión que sea tomada con respecto al outsourcing debe estar respaldada con estudios técnicos que permitan mediante la simulación de las proyecciones futuras de la compañía compararlas con la situación actual para de esta forma obtener el precio justo cobrado por la empresa que realiza el outsourcing y analizar si este es conveniente para los fines de la organización. Este es el caso de una de las distribuidoras de energía eléctrica del país, que en este seminario denominaremos “empresa A”. Esta “empresa A” tiene actualmente externalizado el servicio de lectura de medidores domiciliarios e industriales y el reparto de boletas y facturas de consumo eléctrico, en dos empresas contratistas quienes realizar ambas labores (lectura y reparto) cada una. La distribuidora ha subdivido en 3 zonas su área de atención: Zona 1 (Norte), Zona 2 (Centro) y Zona 3 (Sur).
Chile: Ley de donaciones culturales. Efectos en el sector privado.

La propuesta de investigación está referida a los efectos en el sector privado de la Ley de Donaciones Culturales en Chile (LDC). Esta ley está referida al financiamiento cultural por parte de las empresas privadas en Chile y regula principalmente en lo que respecta al beneficio de la disminución del pago de impuesto para las empresas que financian proyectos culturales. Estas empresas serán llamadas empresas patrocinadoras. La presente investigación pretende identificar los efectos de la ley de Donaciones culturales en nuestro país en el sector privado. Se busca reconocer el impacto que tienen los incentivos tributarios a las donaciones como mecanismo para promover y fortalecer el desarrollo de la filantropía. Adicionalmente, se espera identificar las características generales de las empresas que realizan donaciones o patrocinios culturales, los incentivos que tienen para financiar proyectos culturales además de la imagen que proyectan a los consumidores y al público en general como consecuencia del patrocinio cultural. Además de una investigación bibliográfica se analizará a tres de las principales empresas privadas en Chile que financian una parte o la totalidad de proyectos culturales. Se buscará dar respuesta a interrogantes como: ¿cuáles son las características generales de estas empresas patrocinadoras?, ¿poseen características en común estas empresas?, ¿existen otras motivaciones en las empresas además del beneficio tributario?, ¿hay un impacto en la imagen de estas empresas en las mentes de los consumidores y en su conducta de compra? La metodología de la investigación se basará en investigación exploratoria por a través de los siguientes mecanismos: 1) grupos de enfoque (focus groups) con público en general y el público relevante para las empresas, es decir los consumidores de sus productos. Posteriormente, con la información preliminar obtenida en estos grupos de enfoque, se confeccionará una encuesta que permita realizar un análisis e interpretación de resultados por medio del programa estadístico SPSS. 2) Recopilación bibliográfica de información relevante, así como de antecedentes disponibles en los informes de responsabilidad social de las empresas, entrevistas con expertos, gerentes del área de desarrollo social y relacionadores públicos de las empresas patrocinadoras en la ciudad de Santiago.
OPAS. Teoría y evidencia.

El Problema de Agencia se define como una divergencia de intereses entre el Agente (insiders) y el Principal (outsiders) (*), es decir, el agente como maximizador, buscará el beneficio propio antes que el de la compañía. El Gobierno Corporativo es un concepto que tiene relación con la forma en que las empresas son dirigidas y controladas, en el que se incluye el conflicto mencionado. La necesidad de contar con un mercado de capitales que proteja adecuadamente a los accionistas minoritarios y permita aumentar la liquidez y transparencia del mercado junto con disminuir el costo de financiamiento de las empresas, han llevado al gobierno de Chile a la elaboración de la nueva Ley de OPAS, promulgada en Diciembre del año 2000. Dicha ley permite crear mejores Gobiernos Corporativos, estableciendo una mejor calidad de información entregada por las empresas, conformar comités de auditoría al interior de las sociedades anónimas abiertas, regular las relaciones entre partes relacionadas, mejorar los derechos de los tenedores de ADRs, entre otros. En Chile, se tiene que la mayoría de las sociedades anónimas son controladas por un solo accionista, familia o grupo económico. El problema, por lo tanto, se da entre los intereses del accionista controlador y los inversionistas (accionistas minoritarios, acreedores). Los conflictos respecto a la asignación de valor corporativo se pueden resumir como sigue: Extracción de valor de la Compañía y Premio por control.
Tributación de las rentas por servicios personales

LOS IMPUESTOS EN CHILE En el año 2006, solo por concepto de impuestos, se recaudaron en nuestro país US$ 24.945 millones (un 14.3% mas que en 2005), el impuesto a las personas y las empresas generaron sobre los US $10.225 millones en impuesto a la renta, es decir, un 41% del total de la recaudación. En Chile existen dos tipos de gravámenes fundamentales. Los Impuestos Directos e Indirectos. Los Impuestos Directos son aquellos que se imponen directamente a individuos o a empresas, como los impuestos sobre la renta, entre otros. Este grupo contrasta con los Impuestos Indirectos que se imponen sobre determinados bienes y, por lo tanto, sólo indirectamente sobre los individuos y comprenden los impuestos sobre las ventas y servicios (IVA) y los impuestos sobre la propiedad, el alcohol, cigarrillos, las importaciones y la gasolina. El Impuesto a la Renta es un gravamen que data en Chile desde el 2 de enero de 1924, cuando se promulgó la Ley 3.996, donde destacan: Primera y Segunda Categoría, más un impuesto llamado Global Complementario, éste último establecido vía Decreto Ley 330 en 1925, año en que se reformó la estructura del gravamen a la renta.
Técnicas avanzadas aplicadas a la predicción del Índice de Malasia

Continuamente las ciencias se esfuerzan para poder determinar los factores que nos afectan. En las últimas décadas se han desarrollado e implementado diferentes técnicas de predicción, las cuales pretenden satisfacer las necesidades de disminución de la incertidumbre y el riesgo, para poder enfrentar la toma de decisiones de la manera más eficiente y oportuna. La creatividad de los agentes financieros ha permitido un amplio desarrollo de nuevos instrumentos de inversión o financiamiento, buscando con ello cubrir tanto necesidades como intereses de los usuarios. Esto ha llevado a que se destine grandes esfuerzos intelectuales con el objeto anticiparse a las variaciones de los activos y de romper con los paradigmas imperantes, es así como en la actualidad con la ayuda de la tecnología se han logrado importantes resultados que alimentan la esperanza de obtener beneficios vía predicción. Efectivamente, en las últimas décadas se han desarrollado e implementado diferentes técnicas de predicción, las cuales pretenden satisfacer las necesidades de disminución de la incertidumbre y el riesgo, para poder enfrentar la toma de decisiones de la manera más eficiente y oportuna. La fuerte competencia y los altos volúmenes transados han permitido a las ciencias, a través del desarrollo de nuevas tecnologías, entregar las herramientas apropiadas que permitan a las empresas ser competitivas y sostenibles en el tiempo. En los últimos años, lo avances tecnológicos han influido en la creciente utilización de la inteligencia artificial en los modelos financieros, de modo que a través de un proceso autoalimentación que se gesta en el proceso de retroalimentación otorga la flexibilidad para simular con mayor precisión, en busca de homologar el comportamiento humano en la toma de decisiones. El ámbito empresarial, también ha tenido un cambio importante debido al avance de las ciencias, ya que las nuevas tecnologías tratan de entregar las herramientas apropiadas que permitan a las empresas ser competitivas y sostenibles en el tiempo. Esto se ve reflejado en el campo de las finanzas, las cuales han experimentado profundos cambios, pasando de ser descriptiva, contable e institucional, a las finanzas “dinámicas” las cuales tratan de formular modelos que permitan explicar los fenómenos financieros. Por lo tanto la inteligencia artificial, a través de la gestión del conocimiento y las técnicas de aprendizaje aplicadas a las finanzas, permitirán crear sistemas de información que serán relevantes para las decisiones financieras de las organizaciones.
Ventajas competitivas en empresas multilatinas de origen chileno.

La globalización y la tendencia de las grandes empresas por internacionalizarse, han obligado a las grandes compañías a interiorizarse sobre nuevos mercados y buscar nuevas alianzas y estrategias para sobrevivir en este ámbito competitivo. Esto ha sido posible, en parte, por las políticas aperturistas que han adoptado los distintos países. En este sentido, se aprecia el desarrollo de diversos acuerdos comerciales, que tienen como fin favorecer el intercambio entre las economías que participan de éstos. Varios son los bloques comerciales que cubren distintas áreas de Latinoamérica y el Caribe, como por ejemplo: MERCOSUR, CAN, CARICOM, ALCA, entre otros. Las grandes empresas se han dado cuenta que una de las maneras más concretas para enfrentar esta nueva competencia consiste en diversificar sus negocios, sea éste relacionado o no. Se observa una tendencia cada vez mayor a que éstas compren nuevas empresas o se fusionen para abarcar mayores mercados tanto en sus propios países como en el extranjero. Es por ello, que tales empresas concentran sus esfuerzos en la búsqueda de estrategias adecuadas para poder enfrentar los nuevos mercados y así lograr el crecimiento requerido por los mercados globales. Es dentro de este marco donde nacen las empresas “Multilatinas”, las cuales en esencia, son empresas Latinoamericanas con presencia internacional. Si bien, se puede considerar que aun están en un período de expansión, existen representantes destacados, los cuales han logrado posicionarse a la altura de grandes empresas europeas y norteamericanas. La participación de Chile no es menor en este ámbito, cuenta con destacadas firmas, las cuales han logrado internacionalizarse y posicionarse en estos nuevos mercados.
Singapur: Política comercial y política de desarrollo. Contraste de teorías.

Como todas las Ciencias sociales, la Economía tiene la propiedad de no ser exacta. Esto es resultado de la complejidad de los seres humanos, que nos convierte en personas totalmente diferentes unas con otras y la mayor parte del tiempo, impredecibles. Si ha esto le sumamos que el sistema económico mundial esta cada día más interconectado, dónde las decisiones económicas de una persona a kilómetros de distancia nos afectan de una forma inesperada, el estudio de la Economía se vuelve más apasionante. Como resultado de esto, desde el inicio del estudio de esta Ciencia múltiples autores han intentado dar una respuesta a la “verdad” implícita tras el Sistema Económico, pero la imposibilidad de experimentar con los seres humanos nos impide aislar los efectos y finalmente concordar en una verdad absoluta. La econometría intenta suplir esta carencia, pero la complejidad que se obtienen al trabajar con datos, funciones y probabilidades resulta en que aunque los autores suelan evitar manejar estas herramientas a favor de los resultados deseados, siempre existirá subjetividad en sus trabajos, además de que el solo hecho de aislar efectos es algo ilusorio en el comportamiento social. Debido a esto, dentro del estudio de esta Ciencia nacen teorías que intenta explicar la verdad desde concepciones del mundo muy diversas, las que continúan discutiéndose hasta hoy debido a la imposibilidad de comprobarlas o desecharlas. Estas discrepancias han llegado no solo a genocidios mundiales, sino que condenan a la pobreza y a la hambruna a miles de personas hasta el día de hoy por lo que es imposible obviar su importancia. Creemos que cualquier aprendizaje que nos interiorice en el estudio de la Economía será útil si tiene po
Análisis financiero por industrias para la economía chilena.

El análisis de ratios financieros es una herramienta muy utilizada en casi todos los sectores de la economía, pero en algunos sectores es mas importante que en otros, por ejemplo en bancos para decidir la aprobación de un crédito o por inversionistas para evaluar si una empresa esta teniendo retornos normales de acuerdo a su sector, y de esta forma decidir si invertir o no. El problema para estos inversionistas es que esta información de los niveles adecuados de los distintos ratios para cada sector no se encuentran disponibles. Esta tesis se enfoca en recopilar y procesar información financiera principalmente del Balance General y del Estado de Resultados, de todas las sociedades anónimas abiertas y cerradas que declaran mediante la Ficha Estadística Codificada Uniforme, mas conocida como FECU a la Superintendencia de Valores y Seguros, para luego construir indicadores financieros por sector que puedan ser utilizados como herramientas de apoyo y como benchmark para la toma de decisiones financieras. Esta tesis se divide de la siguiente forma: En la Primera Parte se describe el Marco teórico en el cual se detallan las características específicas de las razones financieras, cómo se calculan y como deben ser interpretadas. En la Segunda Parte se describe la Metodología en la cual se detalla como se seleccionan las sociedades para incluirlas en algún sector de la economía y no en otro, además de exponer las dificultades que surgen en el cálculo de las razones financieras. En la Tercera Parte se presentan los resultados de los cálculos hechos para cada sector de la economía y un breve comentario para cada uno de ellos. Finalmente, se hace un análisis de los resultados
Administración de establecimientos municipales de educación

Nuestro país esta viviendo un momento muy complejo en términos educacionales. Parece ser que aún cuando se han realizado múltiples reformas y cambios la educación no mejora. El gran problema esta en la educación municipal existiendo una amplia brecha con la particular. Es precisamente en estos establecimientos donde se centra esta investigación. Mucho se ha hablado en el último tiempo de cuales podrían ser los factores que estén afectando la educación municipal. Sin embargo muchas veces la discusión se enfoca en problemas macro, y no en conocer la realidad de los establecimientos municipales. Este trabajo busca observar un establecimiento desde su interior, en su propio entorno y conocer así como es que funciona, se vive y siente un establecimiento de estas características. Para la realización de este estudio de cualitativo se ha escogido el Liceo República del Brasil como unidad de análisis. Este Liceo esta ubicado en la comuna de San Esteban en la V Región. Para obtener la información relevante para esta investigación se realizaron entrevistas en profundidad a las autoridades de la comuna, autoridades del Liceo, profesores, alumnos y apoderados. También se realizaron Focus Group con alumnos para tener una visión mas completa de lo que significa para ellos su experiencia en el liceo y como viven y sienten ellos esta etapa escolar. El objetivo de reunir esta información fue poder conocer acerca de distintos factores que influyen en la educación de los niños de la comuna. Es por esto que en primer lugar se buscó conocer acerca del entorno, es decir la comuna de San Esteban, luego se indagó acerca del sistema educacional de la comuna para posteriormente conocer acerca del Liceo. Para analizar la información recogida se utilizaron paper y trabajos anteriores de distintos autores y especialistas en Teoría de Sistemas, Administración, Organizaciones y Emociones y también de Educación y Emoción. Comparando la información recolectada con estas teorías se pudo obtener importantes conclusiones. Una de las principales conclusiones que se obtuvo de este estudio es que las escuelas y liceos municipales tienen muy poca autonomía para poder decidir acerca de su funcionamiento, administración y manejo de sus recursos humanos. Por otro lado, estos establecimientos tienen muy poca capacidad para manejar recursos y deben buscar formas creativas de generar ingresos.
Crisis en organizaciones chilenas

Los entornos cambiantes, las dinámicas al interior de las organizaciones y posibles eventos fortuitos, hacen que las organizaciones sean más vulnerables a las crisis. Todas las organizaciones, sin excepción, están expuestas a riesgos inherentes a su actividad, por lo que deben estar concientes de la amenaza de crisis y prepararse cómo se enfrentarán. Este seminario de título, tiene como finalidad mostrar cómo las organizaciones chilenas están siendo afectadas por eventos desencadenantes de crisis en su interior y que también tienen impacto en el entorno social. La recopilación de información se realizó con la lectura del Diario El Mercurio, entre los periodos de Junio y Diciembre de 2006. A través del análisis de datos, podremos ver las características que estos eventos presentan, los costos económicos y sociales asociados, y las características de las organizaciones que se ven afectadas; lo anterior, a través de los datos cuantitativos, análisis cualitativo y ejemplos que nos permiten comprender de mejor forma la crisis. A lo largo de esta investigación se quiere evidenciar que el potencial de crisis no es ajeno a ningún tipo de organización y la necesidad de que estas estén en constante preparación frente a las crisis, preparación que no debe considerarse como un elemento externo, sino como un elemento al interior de la cultura de la organización y las formas de cómo se desarrolla la tarea.
Análisis del Mercado de Tarjetas de Crédito Bancarias: Evidencia en Chile

El objetivo de este documento es proporcionar antecedentes para ampliar la discusión en torno al mercado de las tarjetas de crédito, aportando argumentos tanto teóricos como empíricos. Además de presentar una descripción del mercado nacional, se realiza un ejercicio que permite comparar el comportamiento que muestra la tasa de interés nacional cobrada, sobre los créditos otorgados por medio de las tarjetas de crédito frente a estudios internacionales. Los resultados encontrados para créditos cuyo valor no supera las 200 UF, no difieren en gran medida de la evidencia internacional consultada. Sin embargo, no es así para aquellos créditos otorgados bajo este concepto que exceden las 200 UF
Capacidades Dinámicas de Marketing que Impactan Positivamente en el Desempeño de las Firmas Chilenas que Compiten en el Mercado Vitivinícolas Internacional

La presente investigación plantea un marco conceptual relativamente reciente en el área de la estrategia corporativa, cuya base la sienta Teece et al (1997) al referirse a las capacidades dinámicas, tomando algunos conceptos básicos del análisis del interior de la empresa de la teoría en base de recursos de la firma. No obstante, estas capacidades dinámicas también plantean un acercamiento al entorno en que la firma se desenvuelve, ya que aparecieron como respuesta a cómo algunas organizaciones pueden crear y capturar valor en ambientes de rápido cambio. La proposición de una definición de capacidades dinámicas aquí planteada está en línea con el planteamiento de Eisenhardt y Martin (2000) al referirse a ellas como procesos presentes en las firmas, quitando cierto grado de tautología a la definición de ellas como “habilidades”