MATURITY MODEL FOR DESIGN MANAGEMENT IN SOCIAL INNOVATION: THE PHOENIX BRIK APPLIED CASE

El objetivo de esta tesis es contribuir en la incorporación de la gestión del diseño comosoporte para la innovación social, siendo la primera brecha reconocida la forma de evaluar lamadurez de la gestión del diseño. La siguiente investigación es conducida para el desarrollo de unmodelo de evaluación de madurez de la gestión del diseño que se adapte a medida para lainnovación social, inspirado en el modelo de madurez de capacidad de innovación de Essmann & duPreez (2009), incorporando un acercamiento al tema desde la gestión de la innovación hacia uncontexto social. La modificación al modelo, inspirada en la literatura accesible existente, estácompuesto por 19 capacidades de Innovación Social, donde el diseño puede tomar un rolimportante en su desarrollo, evaluando el nivel de madurez de la organización con respecto aldiseño. Divido en 3 líneas principales relacionadas a las características directas de la innovaciónsocial como el proceso, la sustentabilidad y las características intrínsecas de las soluciones; elsoporte externo relacionado a la colaboración y la exploración del ecosistema de innovación social; yfinalmente, el soporte organizacional relacionado a la gestión interna y el liderazgo en laorganización. Se adopta una estrategia de casos de estudio de forma ilustrativa para describir cadacapacidad donde de una base propia de 233 casos premiados en diseño relacionados con innovaciónsocial, se selecciona un caso describiendo su aporte en diseño hacia la Innovación Social. Luego, elmodelo es jerarquizado a través de un proceso de AHP para ser capaz de crear un plan de gestión dediseño en línea con la común falta de recursos y atingente a las preferencias de los innovadoressociales. Finalmente, con el fin de obtener una visión de los resultados con respecto a las dinámicasde aplicación, el modelo es aplicado en el caso estudio de Phoenix Brik, una ONG local encargada dereutilizar los envases de Tetra Pack como un material de construcción y poder educar a lacomunidad entrono a problemas medioambientales, incluyendo personas con capacidadesdiferenciadas en la línea de producción y forrando viviendas de emergencia con el materialanalizando en profundidad cada constructo para sugerir un plan de gestión del diseño parafortalecer la innovación social y encontrar un modelo sustentable en su operación. Los resultadosdel caso aplicado remarcan las diferencias en el entendimiento del diseño lo cual genera dificultadespara su aplicación directa, y a pesar de exponer el valor y su interés en el diseño, la falta de recursosy la baja priorización en su agenda produce que su implementación sea dificultosa. Finalmente sedescriben conclusiones de la metodología de cambio, el modelo propuesto y su impacto en lautilización y gestión del diseño para la innovación social.
 The objective of this thesis is to contribute on the incorporation of design management tosupport social innovation, as the first space identified is the measurement of design managementand its seem that in a for profit context maturity models complete the assessment. The followingresearch is conducted to develop a maturity model assessment of design management tailor-madefor social innovation, inspired from Essmann & du Preez’s (2009) Innovation Capability MaturityModel (ICMM), taking an approach from innovation management toward social contexts. Theproposed modification to the model, inspired on the current available literature, is composed by 19Social Innovation Capabilities, in which design might take an important role within theirdevelopment, evaluating the organization’s maturity levels regard design aspects. Divided in 3 mainlines related to direct characteristics of social innovation as the process, sustainability and thesolutions characteristics; the external support with the collaboration and the exploration of theecosystem; and finally, the organizational support with the management and leadership of theorganization. It was taken a case study strategy as an illustrative manner to describe the parts ofmodel within context, taking from an own created data base of 233 design award related to socialinnovation, one case for each capability describes the role of design toward Social Innovation. Later,constructs were prioritized by an AHP process being able to produce a design development plan inline with the common lack of resources and accord to the preferences of social innovators. Finally,with the objective of get insights of the dynamics of application the model is applied in the local casestudy of Phoenix Brik, a local NGO that reuses Tetra Pack containers as a new building material andeducating the community regard environmental issues, including people with differentiated skillson their production line, and lining emergency houses with the new reused material produced.Analysing for every construct to finally develop an implementing plan that suggests a designmanagement plan within their processes to support its social innovation and find a sustainablemodel on their operation. The results from the applied case study remarks the difference ofknowledge by social innovators regard design being a constraint on the model’s assessment, andeven when its seem the value, the lack of resources might causes no implementation at all. Finallyconclusions are presented to the methodology of change, the proposed model and its impact on theinclusion and management of design for social innovation.