DESARROLLO DE MODELO DE GESTIÓN INTEGRADA PARA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA

El desarrollo del modelo buscó optimizar el uso de recursos de una empresa de transporte por medio de la evaluación de su estado, se propuso una mejora en sus procesos implementando un modelo de gestión que se alinee con los objetivos de ésta y sus estrategias. Se utilizaron como base metodologías e instrumentos, tales como, el Modelo de Suarez, Cuadro de Mando Integral, Evaluación SIGA, todo con el fin de obtener un Modelo Integrado de Gestión que permita sentar las bases para realizar un control y seguimiento a los distintos procesos, considerando como columna vertebral la normativa NCh 2909 a método comparativo.La evaluación se realizó en distintas áreas de trabajo recogiendo información económica, financiera y operativa, en conjunto a una descripción del estado del arte de la industria, lo cual permite generar una imagen estándar del rubro y así poder comparar la empresa con sus competidores, en donde se concluye que de acuerdo a la Ley de estratificación N.º 26.320 según los ingresos registrados Transportes Leonardo Avello corresponde a una empresa grande, pero basándose en la evaluación SIGA esta cuenta con un bajo nivel organizacional, poca estandarización de procesos y reducido control de costos, clasificando como una empresa pyme.La propuesta de mejora se desarrolló de acuerdo con las necesidades de la empresa y se basó en los principios de eficiencia, calidad y flexibilidad. Se propuso desarrollar un conjunto de actividades orientadas a asegurar el empleo eficiente de los recursos, que permita alcanzar los objetivos y metas de la organización, junto con los instrumentos de control necesarios para la evaluación de sus alcances e impactos. Para lo anterior, se generó una propuesta de diseño organizacional que permita coordinar y establecer responsabilidades de los distintos actores en la empresa.El desarrollo del modelo se orientó al área de operación y mantenimiento de los vehículos de transporte con énfasis en el manejo de costos, permitiendo ser un modelo base para desarrollar futuras mejoras en otras áreas de la empresa.
 The development of the model sought to optimize the use of resources at a transport company by means of the evaluation of its state, it was proposed an improvement in its processes by implementing a management model that is aligned with the objectives of this and its strategies. Were used as basis the following methodologies and instruments, such as Suarez Model, Balanced Scorecard and SIGA Evaluation, all to obtain an Integrated Management Model that allows us to establish the foundation for a control and follow-up to the different processes, considering as a backbone the norm NCh 2909 as comparative method.The evaluation was carried out in different areas of work, collecting economic, financial and operational information, together with a description of the state of the art at the industry, which allows to generate a standard image of the business and thus to compare the company with its competitors, in where it is concluded according to the Law of stratification Nº 26,320 in accordance with the registered revenues by Transportes Leonardo Avello corresponds to a large company, but based on the SIGA evaluation, the company has a low organizational level, little standardization on their processes and reduced control of costs, classifying as an SME company.The improvement proposal was developed according on needs of the company and was founded on the principles of efficiency, quality and flexibility. It was besought to develop a set of activities aimed at ensuring the efficient use of resources, to achieve the objectives and goals of the organization, together with the necessary control instruments for the evaluation of their scope and impacts. For the above, a proposal of organizational design was generated that allows to coordinate and establish responsibilities of the different actors in the company.The development of the model was oriented to the process of operation and maintenance of transport vehicles with emphasis in the management of costs, allowing to be a foundation model to develop future improvements in other process of the company.