Estimado visitante, agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones acerca de su más reciente visita.  Nos extraña en sobremanera la situación que comenta. En Xcaret cada uno de nuestros visitantes es muy importante, por ende el staff de Atención al Visitante dentro del parque, siempre se encuentra verificando las necesidades de los mismos y brindando la asistencia requerida. Por otro lado, las personas que se hospedan en Hotel Xcaret México, tienen acceso ilimitado a los parques, por lo que nos es confuso el hecho que menciona.  Nos gustaría conocer a detalle la situación que haya presentado, por lo que le pedimos gentilmente enviar al email de servicio al cliente, mostrado en nuestro sitio oficial, su información completa. (nombre, fecha de visita, Folio de su reservación, etc).  Agradeciéndole por su tiempo, quedamos a sus apreciables ordenes.