PESIMO COMPROMISO CON EL CLIENTE Y RASISTAS Hicimos una reservación un fin de semana para ir a descansar por lo menos 2 días, entrar el sábado 24 de febrero del 2018 después del trabajo y salir el domingo con planes de regresar ya con pilas recargadas el día domingo y ¡Oh! Sorpresa cuando llegamos al hotel llegamos un poco antes de la hora de entrada que son las 3:00 pm y nos entregaron la habitación 1 1/2 hora y media después y solo porque estuvimos pidiendo que nos entregaran nuestra habitación y de mala gana,
Había una Srta. media llenita que parecía ser la encargada, solo nos dijo que nos iba a resolver y que en ese momento iba a verificar una habitación para ver si estaba lista y regresaba a avisarnos y allí nos dejó y se fue, nunca regreso sino hasta que les volvimos a decir que ya teníamos 1 hora y media esperando en la recepción parados, esperando a que nos dieran solución con la habitación y le volvieron a hablar y de mala gana ya nos dio la habitación y nos dijo que ya estaba, como es posible ellos están haciendo las cosas mal y ellos son los que se enojan.
En los restaurantes la comida estaba fría mal calentada o quemada de ciertas partes
La persona que estaba en el bufete del desayuno en el área de omelette, racista!!! Solo atendía bien a los estadounidenses de forma exageradamente amable y a nosotros como mexicanos de mala gana de mala actitud y no nos contestaba a lo que le solicitamos y más que nada en cuestión de alergias que fue la pregunta principal porque mi niña y mi señora son alérgicas y cualquier cosa que consuman que no puedan les hacen una reacción muy fuerte. (Por esta razón no pudimos consumir libremente por miedo a una alergia) nunca nos había pasado esto en otro hotel.
La temperatura de la alberca estaba literalmente fría, en otros hoteles que hemos ido, tienen el agua a una temperatura templada a un poco calientita.
La alberca tenía una concentración de cloro al parecer muy alta, porque las uñas pintadas de mi señora y de mi niña parecían que se les había corrido por acetona y el cabello se les empezó a decolorar, esto solo en una tarde, cosa que no está para nada bien.
En la atención para las bebidas en la alberca y la playa también parecía que no había nadie, pasaban muy de vez en cuando. Se veía que no había casi personal y los que veías ni te volteaban a ver se veían con mala disposición.

Fuimos al restaurant de la noche de cortes brasileños y la carne estaba quemada por la parte de afuera y por dentro cruda, para poder estar bien cocida por dentro tenía que estar quemada por fuera. La atención de las personas en este restaurante si fue buena fue lo único.
A la hora de entregar la habitación nos habían dicho como en todos los demás hoteles que podíamos seguir en las instalaciones y también seguir consumiendo máximo hasta las 6:00 pm aunque ya hubiésemos entregado la habitación, horario que extienden por lo regular todos los hoteles a los que hemos ido para poder esperar la salida de vuelos. Cuando entregamos la habitación, nos sacaron literalmente, nos dijeron en ese momento que teníamos que dejar las instalaciones, el motivo que nos dieron es porque según eso tenían una convención de extranjeras y que habían reservado todo el hotel solo para ellas, cosa que suena ilógico, ni modo que hubieran sacado a todos los que habían reservado en esas mismas fechas. Lo que siguen marcando el trato preferencial a los extranjeros y su racismo hacia los connacionales y una postura que no deben de tomar y lo que si se vio nuevamente que a los extranjeros les ponen alfombra roja y a los mexicanos nos corren.
A mí me dio mucho coraje porque mi señora salió literalmente llorando de coraje e impotencia del hotel y a mi niña la tuve que sacar literalmente de la alberca a la calle y más coraje porque ni alcanzamos a comer, ni a cambiarnos, ni bañarnos porque la información que nos dieron cuando nos registramos en el hotel un día antes nos la cambiaron, sin más ni menos. Por esta razón y con el cloro que tenía la alberca mi niña todo el camino de regreso a casa le vino picando el cloro de la alberca y lo mismo le paso a otra familia que nos tocó verlos también afuera esperando su auto y la señora se vio que ni tiempo le dieron de cambiarse porque estaba llorando del coraje, igual que mi señora porque su niña toda mojada y la estaba cambiando literalmente allí afuera enfrente de toda la gente esperando su auto para poder irse..
Como es posible que te den una información de lo que tienes derecho y después al día siguiente sin escrúpulos y sin previo aviso te cambien las condiciones y te digan que dejes las instalaciones ya y que no pueden hacer nada
Con esto, quede invitado a no volver por ningún motivo y para colmo me siento timado y robado!!! porque no se cumplió con nada de lo que se ofreció ni el mínimo de lo que se contrató.
En resumen:
Entrega de habitación a la hora que se les antoja.
Mala atención
Mala comida
Racismo dentro de las instalaciones por parte del personal
Y aparte incumplimiento de lo que ellos mismos te ofrecen.
¡y nosotros que queríamos conocerlo para planear una vacaciones de varios días!
Que decepción!!!