La peor experiencia Visitamos el Grand Velas, realizamos el check in el 14 de Julio, tardaron 45 minutos en atendernos, desde el principio todo fue un caos, alegando la situación del Covid 19 nos cambiaron de habitación y querían darle a nuestro Amigo una habitación de menor categoría a la que había reservado, a mi por mi parte quisieron hacer lo mismo, después de amenazarlos con irnos nos dieron una habitación a cada uno en el 9 piso, comentándonos que era mejor que lo pagado, no discutimos y proseguimos con el check in, querían hacer la habitación cada tercer día que por cuestiones de higiene, nos negamos y solicitamos que fuese diario, nos preguntaron horario para poder pasar a realizar las habitaciones y lo establecimos, en el caso de nuestro amigo no lo cumplieron y tuvo que llamar por lo menos dos días de los que nos hospedamos con ellos a las 5:30 para que subieran a hacer la habitación, desde nuestra llegada había una gotera en el pasillo donde se encontraban nuestras habitaciones y en vez de repararlo solo tiraban toallas al piso para que uno no resbalara (nos quedamos 4 noches y no hicieron el intento de arreglarla), mi habitación contaba con un jacuzzi el cual les pedí lo fueran a limpiar pues tenia tierra y lama.
Fuimos a cenar al restaurante Lucca (solo estaban abiertos dos de los cuatro restaurantes que presentan como Gourmet) el servicio fue muy malo, la comida mediocre, nos ignoraron todo el tiempo mientras que en las otras mesas paso el Cheff y los atendían mientras nosotros teníamos que insistir en todo momento, la comida fue comible no lo que uno esperaría por el precio pagado, a mi me llegó todo en destiempo y frio, yo comenzaba a comer cuando todos los demás habían acabado. Los desayunos y la comida en el área de alberca son buenos tirando a regulares pero la atención en ambos es de lo mejor, la gente se veía feliz de tener trabajo en estos momentos de pandemia y nos trataban muy bien.

Decidimos mejor cenar fuera del hotel y no arriesgarnos, la diferencia es brutal, fuimos al café de los artistas, a la leche y a Tuna Blanca y la diferencia de calidad en alimentos y servicio es infinitamente superior.

Podría seguir poniendo más cosas que sucedieron pero el hotel las supo todas y lo único que hicieron fue mandarnos seis chocolates a manera de disculpa, sin embargo lo que termino de arruinar nuestra experiencia fue que las tuberías se les rompieron y el agua salía turbia y roja, no pudimos bañarnos y nos fuimos sumamente molestos y decepcionados.
La Gerente nunca se comunico con nosotros, tuve que ir yo a decirle de nueva cuenta todo lo sucedido, dijo estar consciente y apenada y me dijo que quería resarcirnos que regresáramos y nos tratarían mejor, eso SE ME HIZO UNA BURLA, como pretende que regresemos si nunca hicieron nada por nosotros, en otros lugares por menos me han regresado el dinero de una noche o me han compensado con una noche extra.
NO VALE LO QUE COBRAN, mejor ir por ese precio al St Regis y cenar fuera, termine gastando lo mismo.