Mejorar calidad de servicio al cliente Al inicio de mi estadía sucedió una situación que me llamó la atención: Además de ser huésped, soy beneficiaria del Sun Club. Por diversos motivos, no cargaba mi carnet en ese momento. Sin embargo, quería consultar si en las bebidas y comidas, fuera de las contratadas como huésped, obtendría el descuento. Me sorprendió que me dijeran en recepción que no se podía obtener, ya que no portaba el carnet. No podía creer que el hotel no tuviera bases de datos integradas, con los registros de todas sus audiencias, entre estas el de los miembros del Sun Club.  Luego, todo fue subsanado: Me enviaron un correo avisándome que tenía derecho al descuento y disculpándose por el impasse.