Pésima experiencia 1. De inicio quiero comentar que mi familia llego con altas expectativas al hotel después de estar hospedados Una semana antes en el Marival Distinct , las cuales bajaron drásticamente , estuvimos hospedados 1 semana de Sábado 7 de agosto a Sabado 14 de Agosto 2021 en la Torre 5 Gran Luxxe …llegamos al hotel a las 4 pm y por error de la persona que nos recibió separaron a mi familia de torre , nos querían Poner unos en una torre y otros en otra, la respuesta que se nos dio fue de parte de la concierge en Torre 5 era que si fuéramos socios otra solucion sucedería, las habitaciones se nos dieron hasta las 10 de la noche , con 4 menores y 2 adultos mayores ,cabe mencionar que la intención de visita también era el interés de ver alguna membresía ya que radicamos en los Cabos BCS , De ahí empezó la pesadilla del terror El hotel es muy grande por lo cual es una mini ciudad dentro, empezamos a preguntar sobre información de donde estaban todas las actividades donde estaban todas las ubicaciones que están dentro de la aplicación de vidanta que tienes que bajar para informarte y ninguno de las
Personas que nos atendió en los carritos que te trasladan pudieron darnos una información correcta. Las habitaciones cuentan con una cocina equipada para que tú puedas hacer alimentos los utensilios de cocina son pocos y deficientes los sofá-cama que se ofrecen para los menores son pequeños e incómodos para el tamaño de habitación que ofrece la torre cinco Gran Luxxe, El servicio para las personas discapacitadas también es muy deficiente, dentro de la aplicación se ofrecen un número de actividades en diferentes torres las cuales no se llevan a Cabo y no notifican ninguna cancelación o cambio, pondré un ejemplo que me pasó al ir a una actividad de voleibol en la playa a las 11 de la mañana en el gran Bliss la actividad no se realizó por lo cual yo iba con mis dos hijos y dos sobrinas con toda la intención de volleyball Al percatarnos que no hubo la actividad ingresamos a la alberca con una pelota a jugar entre nosotros y de inmediato se acercó una persona de seguridad A comentarnos que no podemos jugar adentro de la alberca …..la manera en la cual se acercó y comunicó no fue la más amable Y no se nos dio ninguna explicación más allá . Considero que para el nivel o categoría que tiene el hotel no cumple con ninguna expectativa de servicio….. tienen cero servicio pésima actitud no explican las cosasY cuando quieres hablar con alguien más allá como el gerente o alguien que te pueda dar una solución es muy difícil llegar a esa persona te hace llenar formatos para las quejas hablar con todos los concierge de todas las torres etc… Ninguna persona del hotel te da solución a los problemas que tienen los huéspedes esta experiencia y muchos otros detalles me pasaron dentro del Hotel en sólo una semana ……me voy desilusionado con una pésima experiencia y no recomiendo para nada este hotel espero que mis palabras sirvan de algo para poder mejorar… no quisiera extenderme más pero en resumidas cuentas ese fue mi experiencia. Gracias por haber arruinado los vacaciones. Y arrepentido de haber gastado mi dinero una semana ahí