Buen Hotel, excelente personal Mi esposa y yo nos alojamos del 20 al 25 de Sept en el Hard Rock Hotel de Puerto Vallarta (Nuevo Vallarta). Y hago un resumen de nuestra visita, con un comentario final sobre el personal del hotel…
Primera Impresión: Llegamos a las 8 PM, el hotel es grande, muy limpio y lleno de memorabilia de cantantes y bandas que hacen la decoración muy atractiva, y nos atendieron de inmediato y muy amablemente, y cuando nos asignaron un cuarto la recepcionista nos comentó que por $ 58 dl más diarios nos podían dar un cuarto con mejor vista y acceso a las áreas centrales… No nos ofreció ver el cuarto asignado ni tampoco la opción mejor que nos ofrecía así que declinamos su ofrecimiento. Creí en ese momento que el hotel estaba lleno y que el cuarto asignado (1067, que resulto lejano del jardín central y da a otro jardín lateral, más alejado de la playa) era la única opción que realmente tenían a la mano. El cuarto en si es aceptable, limpio, con jaccussi y detalles que lo hacen atractivo, pero a la mañana siguiente notamos pocos huéspedes que fue confirmado por el personal del bar y de las albercas, por lo que me quede con la impresión de que la intención de enviarnos a ese cuarto era probablemente forzarnos a aceptar el cargo extra por un “mejor cuarto” que de hecho es igual al que nos asignaron y que estaba vacío y que así permaneció hasta el jueves por la noche en que llegaron los turistas locales o nacionales de fin de semana, porque entre lunes y miércoles no hubo o no se notó más huéspedes (incluso comentaba el personal que había menos que el domingo y lunes)… Eso en mi opinión habla mal del hotel y de una política de extraer el máximo de dinero del huésped, pero no de satisfacerlo en su máximo potencial. Si tienes cuartos mejores en cuanto a localización y de similar calidad, y estarán vacíos por días, pues dalos y causa una buena impresión en tu clientela, ¿o me equivoco?
Comidas y Bebidas: Para desayunos tienen un restaurant (Market) que ofrece buffet. Muy bien servido, muy variado y bien presentado. La calidad de los alimentos es buena. Para la comida ofrece servicio el mismo Market además de dos locales más cercanos a la playa que ofrecen pizzas al gusto y antojitos de cocina mexicana (Frida) además de las inevitables hamburguesas y papas fritas ya que la población americana así lo demanda… Buen sabor y calidad dentro de lo que cabe en ambos locales. Para cenar ofrecen 3 o 4 opciones regularmente, el Zen (comida oriental), un italiano (Ciao), un brasileño y a veces el Market con comida mexicana gourmet. Fuimos a todos excepto el brasileño pero indudablemente se lleva la palma el Zen por su calidad de servicio y de comida. El Mexicano gourmet no es lo suficientemente bueno para competir con el Zen, y el italiano (Ciao) me decepciono enormidades (su espagueti con albóndigas podría ser aceptable en algún restaurant de poca monta, pero no en el Hard Rock que lo anuncia como una excelente opción y realmente no lo fue, al menos para mí)
Las bebidas son todas de excelente calidad, servidas con abundancia, sin restricción y en forma continua. Los bares de la alberca están muy bien dotados de bebidas y atenciones para el huésped. Nada negativo en este renglón, excepto que el jueves algunos connacionales recién llegados dieron la nota al consumir alcohol como si se fuera a acabar y sus lamentables acciones y comentarios vulgares y a gritos en español e inglés. Al final muchos huéspedes que varios días atrás solían pasar más tiempo en la alberca, mejor se retiraron por esa razón, incluyéndome…
Los shows nocturnos que en otros hoteles donde nos hemos alojados son bastante aceptables, en ese hotel son de pobre calidad aunque el personal se esmera en mantener un ambiente alegre y festivo. La realidad es que no llenaron nuestras expectativas de modo alguno y después de un rato, es mejor salir a la terraza del bar a disfrutar de una buena copa que mantenerse en el ruido.
Finalmente debo decir que el mejor activo que tiene este hotel para sus clientes es SU PERSONAL que realmente se esmera en dar un servicio de calidad con la eterna sonrisa y una absoluta entrega… Esto perdona en gran forma cualquier defecto o descontento en los huespedes. En el bar de la alberca Narciso el barman es extremadamente amable, en la misma área Canario y Jesús Ayala se desviven en servir al huésped. En el bar del hotel Diana es una excelente mesera. En el Zen, Orlando y Alma la recepcionista se esmeran en grado sumo en su trato con los comensales. Esmeralda en el restaurant Frida es una joya, y Ulises en el restaurant italiano es inmejorable en su amabilidad y buen trato.