No te fies Marival/Orbitz para tener la habitación durante la temporada alta Pasamos unas vacaciones de primavera en México en el Marival residencias/Resort en Nuevo Vallarta. Reservamos (a través de Orbitz) un penthouse de 2 habitaciónes (en diciembre) durante la semana de las vacaciones de primavera. Estábamos muy emocionados sobre esta lujosa habitación previsto y vacaciones de primavera por 3 meses. Sin embargo, tan pronto como llegamos a Marival residencias, nos detuvimos aparte y nos dijeron que no tenían nuestra habitación. Me ofreció una penthouse de un dormitorio en su lugar. Esta fue una muy duro para comenzar nuestras vacaciones de ensueño. El representante de Orbitz Marival nos dijo que no les dije sobre nuestra reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada. Esto parece difícil de creer que ya que habíamos reservado el viaje en diciembre.

Nos trajeron a la habitación y un ático de Marival terminaron dando unos 100 dólares para liquidar la diferencia. Esta definición no cubre los 6 días completos que habíamos reservado en Marival. No tenemos un medio para discutir en ese punto, pensando que era por culpa de Orbitz. También no podía llamar Orbitz porque estábamos fuera del país y no quiere perder tiempo de vacaciones en bodega. Nos encanta todo lo demás Marival, pero fue frustrante que nadie reconoció el error de nuestra reserva. También era difícil de encontrar a alguien en reservas de Marival residencias. Tuvimos que llamar y volver a la recepción varias veces para averiguar qué pasaba.

A nuestro regreso, llamé Orbitz para intentar averiguar qué pasó. El Orbitz representante intentó llamar Marival, pero nunca obtuvo una respuesta (yo estaba en la bodega de teléfono de unos 2 horas). Me dijeron que me llamaron al día siguiente, pero nunca había oído hablar de ellos. Entonces, hoy llamado Orbitz y nos dieron la correr otra vez. También me dijeron que iban a llamarme que día y nunca lo hizo. Hablé con 4 personas de Orbitz y cada vez que quería hablar con El Marival antes de la vista lo que tenía que decir. Nadie está dispuesto a resolver este problema y las dos veces que he llamado, Orbitz me ha dicho que lo que me y no.

Estoy cansado de sensación de que nuestra familia es culpa por pagar para unas vacaciones que no recibimos. Es muy frustrante para no ser oído o se les pudo decir sobre lo que sucedió a nuestra habitación y nuestro dinero.

Otra nota lateral es Marival residencias no permiten a una familia de 4 para reservar una habitación a través de Orbitz penthouse (que nos tenían en). Te hacen pagar extra para dos dormitorios. Estoy muy decepcionado con el servicio al cliente que recibimos a través de Orbitz y Marival.

El quid de la cuestión es: Marival no tenían la habitación que habíamos reservado a través de Orbitz y nadie nos dijo hasta que llegamos al hotel. Marival Residences y El Marival Resort son grandes estaciones. Estamos a sólo preocupado por no poder conseguir nuestra reserva y cómo fue atendido.