instalaciones de lujo excelentes, pero el servicio deja que desear A nuestra llegada a Marival Residences nos tocó que estaban evacuando el hotel por lo del huracan patricia, lo cual no fuimos informados en el marival resort del cual acababamos de hacer chek-out y sabian que ibamos al residences para quedarnos 4 noches mas y celebrar nuestra boda; por lo cual nos toco llegar y regresarnos al resort ya que ahi tenian un salón seguro para pasar el huracan, estuvimos ahi desde las 12pm hasta las 10pm que afortunadamente no paso a mayores y nos pudieron entregar la habitación, cabe mencionar que mientras estuvimos ahi recibimos un excelente trato de la gerente del hotel la cual nos estuvo informando cada noticia y tranquilizandonos, hizo un excelente trabajo!!!, habia alimentos para todos y bebidas suficientes, lo unico que teniamos que hacer unas interminables filas para comer y cenar y en mi estado de embarazo en el que iba fue algo dificil, y más al llegar al hotel cuando nos entregaron la habitación nos informaron que durante esa noche y al día siguiente para el desayuno no tendrian servicio de alimentos en ningun restaurante del hotel ni room service, lo cual por mi estado de embarazo fue algo dificil ya que en la cena habian ofrecido solo hamburguesas y hot dogs y como soy vegetariana me toco comerme el puro pan con algunos vegetales lo cual fue muy ligero y al menos esperaba ver en mi habitación alguna galleta o cualquier cosa en recompensa por no tener servicio de alimentos y por el cansancio preferí no salir a buscar algun restaurante. Al día siguiente por lo mismo tuvimos que ir a desayunar al resort (practicamente sin haber cenado y con las nauseas del embarazo fue incomodo tener q trasladarme al otro hotel para desayunar) en conclusión de esta situación de nuestra llegada los detalles en contra fueron que no recibimos una bienvenida a la altura de la categoria de este hotel,simplemente nos entregaron las llaves de la habitación y nos llevaron el equipaje,(el botones muy amable) lo cual comprendimos por la situación del huaracan pero si esperabamos al día siguiente que ya estaba abierta la recepción ser atendidos con alguna bebida una sonrisa (como estamos acostumbrados a que nos traten en otros hoteles de la misma categoria como Grand Velas y Casa Velas) y sin embargo solo nos dejaron ahi parados en la recepción como si hubieramos llegado a un hotel categoria 2 estrellas, ahi nos registraron con un trato como si nos estuvieran haciendo el favor y en ningun momento nos ofrecieron sentarnos en el loby, ofrecernos alguna bebida y atendernos ahi como es costumbre de otros hoteles de esta categoria. (personal de recepción poca amabilidad parece que uno llega a las oficinas de alguna institución publica donde regularmente les da la misma hacer el esfuerzo por ser agradables y mas tratandose de turismo deberian tener mas preparación en esta area) y referente al costo de esa primera noche que fueron alrededor de $12,000 pesos considero que no obtuvios lo esperado (en un todo incluido) ya que solo pasamos la noche, por la situación q arriba mencione hubo servicio de alimentos hasta el día siguiente al medio día. (practicamente ese horario ya contaba como la segunda noche pagada otros 12 mil) por lo cual quede inconforme de no haber recibido de menos alguna fruta en nuestra habitación, ya que nosotros comprendimos totalmente la amenaza del huracan pero ya al entregarnos nuestra habitación no impedia que nos ofrecieran al menos alimentos como fruta, galletas etc ya que no tenian personal en los restaurantes pero si la noche se pago en su totalidad lo cual quede un poco inconforme. Cabe mencionar que el paquete de bodas incluía una canasta de frutas a la llegada, la cual no recibimos (detalle que no le dimos importancia en su momento, pero si se me fue acabando la paciencia en el transcurso de nuestra estancia por los demas detalles que seguire describiendo)

Lo que si nos gusto: las instalaciones en general estan encantadoras, dignas de categoria 4 diamantes, las habitaciones muy lujosas, muy comodas, con sala, cocina completa,terraza con excelente vista. Nuestra residencia (los novios) estaba en planta baja con terraza y alberca al salir, nos encanto que apesar que era de 1 dormitorio contaba con 2 baños completos. La residencia de nuestros papás estaba en los ultimos pisos con una excelente vista al mar, también les encantó!
el amplio horario de la alberca, el jacuzzi con excelente temperatura a 38°
desayuno y comida estaba bien, la cena estaba excelente muy rica, el cheff de lemmon Grass durante la cena muy amable salio a preguntar si nos habia gustado y la verdad una deliciosa cena de autor, los meseros de este mismo restaurante muy atentos, amables un excelente servicio. El personal de club de playa otro nivel extremadamente amables, lo que si note fue que el personal que esta en el resort ya sea en la sección de club de playa u oficinas son mas amables como que les dan otro tipo de capacitación que los del residences, la gerente amable totalmente y muy preparada también Salvador Olmos de catering services nos dio un excelente trato desde que estuvimos planeando la boda, la verdad mucho tuvo que ver el en que eligieramos marival residences para nuestra boda por la información que nos dio, incluso fuimos a conocer el hotel 3 meses antes de nuestra boda y el nos dio un tour por los dos hoteles, estuvo en comunicación con nosotros desde antes y durate la boda muy amable muy profesional, el gazebo nos encantó, una decoración hermosa, muchas flores (mas flores y mejor decoración que otros hoteles en cuestion de boda) el brindis con champagne fue un gran detalle, incluso salvador olmos estuvo al pendiente de todo hasta entregarnos nuestra acta de matrimonio, quedamos muy satisfechos en especial con el por que gracias a sus servicios nuestra boda estuvo perfecta en cada detalle. Queremos felicitar en especial a él por su profesionalismo y dedicación en su trabajo, es un muy buen elemento para el grupo marival, son de esas personas que hacen que valga la pena el haber elegido a marival residences para una ocasión tan especial como lo fue nuestra boda!!!

la boda perfecta!!!

PERO...(no por unos pierden todos por eso quiero especificar cada detalle) hubo unos ultimos detalles que me decepcionaron del personal de recepción (aparte de la pesima bienvenida que mencione al principio)

1. Les comentamos que el agua de la regadera de nuestra habitación estaba entre fria y tibia (para nada se acercaba a lo caliente) y al parecer no hicieron nada porque estuvimos 6 días con agua fria a excepción de la noche de nuestra llegada que nos mencionaron que acababan de prender el boiler y efectivamente esa noche si hubo agua caliente (la unica noche).

2. al concluir nuestra reservacion de 4 noches y 5 días, decidimos quedarnos una noche más, por lo cual le pedimos a la gerente (creo que era de piso o sub gerente muy amable por cierto) que nos facilitara una computadora para realizar la reservación por internet directamente en la pagina web de marival (que por cierto tienen mas descuento haciendolo por este medio, muy recomendable para cuando realicen sus reservaciones) la sub gerente muy atenta nos mando con la señorita concerge la cual le hace falta preparación para este puesto que es muy importante ya que es tipo relaciones publicas, está en contacto directo con el huesped y es indespensable ser demasiado coordial, bueno tal que le tuve que explicar q la sub gerente ya nos habia autorizado hacer uso de la computadora y del telefono para realizar una llamada a un 01800 a banamex para realizar el pago de la noche extra, por lo cual nos decia que haber si no le cobraban a ella las llamadas.
Lo que en otros hoteles se comportan totalmente amables y agradecidos de elegir al hotel para una noche extra y hasta hacen todo lo posible por que uno se quede mas noches (lo que vimos en concerge y recepción que a ellos les da totalmente igual si uno se queda mas noches, o todo lo relacionado con que el hotel gane o pierda, su actitud es como practicamente diciendo yo recibo mi sueldo de cualquier manera, asi el hotel gane o pierda asi que no hacen esfuerzo alguno por ser coordiales) el colmo fue cuando llegue con el de recepción (se acababa de ir max nos atendió el otro chico) y nos menciono que porque no habiamos hecho la reservación mas temprano que todavía no le iba aparecer, (comentario que no fue muy coordial que digamos ya que acababamos de decidir quedarnos una noche mas, hicimos el pago minutos antes de las 12 en cuanto venció la habitación pero estabamos a tiempo) se comunico con elizabeth de reservaciones quien desde un principio nos atendió muy amable y se soluciono. (pero por si solos los de recepción no pueden resolver nada, detalle grave ya que son la principal imagen del hotel)

3.- por el detalle del agua fria las dos ultimas noches no quise salir a cenar por que ya traia resfriado por lo cual me dormia temprano como a las 8pm y a las 3am que desperte la penultima noche ordene a la habitación un té y un consome para ver si lo caliente me ayudaba a mi resfriado... (cabe mencionar que el servicio muy lento, se tardaban mucho en room service desde los primeros días que estuve solicitando servicio)... bueno, cual fue mi sorpresa que al día siguiente de haber hecho este pedido nocturno me quede sin linea telefonica, por todo el dia la siguiente noche y el medio día antes de hacer chek out (larededor de 29 hrs sin linea) algo para tomar en cuenta es que en el menu especifica que hay servicio toda la noche de 11pm a 7am el servicio nocturno, aparte de que uno paga el 10% de servicio, por lo cual no deberian de negar el servicio como yo lo senti cuando al no tener línea telefonica yo fui a recepción a darlos por enterados de la situación a lo cual me dijeron que en un momento iban a resolverlo, lo cual no paso ya que como menciono esa noche tambien me dormi temprano no fui a cenar y en la noche como a las 12hrs trate de pedir cena y seguia sin linea por lo cual me quede sin cenar. Al dia siguiente desayunamos temprano les volvi a mencionar de la linea de nuevo que iban a resolverlo... como a las 11:30am queria comer algo ligero y como seguia sin linea fui a Lemmon Grass junto a la alberca, hasta que lei toda la carta me dice el mesero que no tenian servicio que hasta las 12pm abrian que llamara a room service desde mi habitación, por lo cual volvi a ir a la recepción a mencionar que no tenia línea y yo queriendo comer algo ligero antes de hacer chek out fui de nuevo a ommagio donde ya temprano habia desayunado, llego y la señorita de la entrada me pregunta el numero de mi habitación, al mencioanarlo lo checa en la lista y me dice ya vinieron a desayunar se acaba de ir la pareja (yo en esta ocasion iba sola ya que mi esposo se habia quedado en la habitación haber si de casualidad arreglaban la linea telefonica para pedir algo) entonces le digo a la señorita que si me podian atender yo un poco molesta le mencione que en la alberca no habia aun servicio, no tenia linea, no podia comer en ningun lado!!! fui de nuevo a recepción le dije que me prestara el telefono para hacer un pedido a room service me dijo que no, que ya iban a arreglarlo, yo ya no creí nada y regrese a ommagio no me quedo de otra mas que desayunar de nuevo ya que tenian el menu aun de desayunos. regrese a mi habitación faltando 10 a las 12 ya solo para empacar y que llega por fin el tecnico a solucionar lo de la línea, pero nosotros ya estabamos desocupando la habitación. (pasamos un estress y claro estabamos arrepentidos de haber pagado una noche mas en marival residences ya que habiamos contemplado irnos a casa velas esa noche extra y pues les dimos la preferencia a ustedes pensando que ya estabamos ahi y por no movernos, pero no pensabamos que iba a pasar todo esto)
4.- otro detalle fue que el lunes temprano nos recogieron todo del refrigerador, (segun pensando que ya nos ibamos) teniamos pagado desde un principio hasta el martes y ya al ultimo como lo menciono pagamos otra noche para salir el miercoles.

5.- el ultimo detalle desagradable fue que no nos hicieron valido la promoción de reembolso de casetas y bono de gasolina por 500 pesos como lo tienen anunciado al hacer la reservación en la pagina web de marival residences. Nos menciono el de recepción que para hacer valido eran minimo 2 noches y nos quedamos 5 noches, al decirle esto nos dijo que de cualquier manera no podia hacerlo valido porque traíamos los tickets de la caseta del día jueves y habiamos hecho chekin el viernes, por lo cual le mencionamos que el jueves llegamos al marival resort hotel de la misma cadena ya que nos pidieron que llegaramos antes de la boda para entregar los examenes medicos obligatorios,(reitero que en marival residences fue nuestra boda y las oficinas de catering estan el el resort por eso se nos hizo facil llegar la primera noche al resort) por lo cual le mencione en recepción que estabamos en el marival resort que de lo contrario hubieramos llegado el viernes y no hubieramos pagado esa noche del jueves y obvio como empresa marival supongo que les conviene que entre mas noches se quede uno mejor, se supone que se esta consumiendo más (aunque como mencioné mas arriba, a los de recepción les da igual que el hotel gane o pierda, actitud que no creo que la gerente este enterada de tanta frialdad ya que ella es muy atenta) bueno tal que nos dijo que el sistema no se lo permitia hacer efectiva dicha promoción y que no era su problema (nos quedamos impactados con esta actitud) nuestros papas si llegaron el viernes se quedaron 3 noches, y pues el viernes que llegaron fue el día del huracan no estaban cobrando casetas pero minimo hacer valido el vale de gasolina y pues tampoco hicieron valido... nada, nada, nada salimos algo molestos no tanto por no haber recibido el reembolso sino por la pesima actitud de que no era su problema

al menos al salir los chicos de botones muy amables con una gran sonrisa nos despidieron, cabe mencionar que toda nuestra estancia estuvieron muy amables ellos si hacen su trabajo a la altura del hotel, una felicitación para ellos ya que como menciono no por unos pierden todos.