En general, es un complejo turístico superior! sin duda la mejor experiencia todo incluido del resort y me he alojado en muchos lujo todos los complejos de todo incluido en el Caribe y México. Aquí está lo que hay que saber (o menos buenas): nada es perfecto y necesitas tener expectativas razonables pero si no te sientes privilegiado y agradecido después de pasar unos días aquí, entonces hay algo raro. La piscina estaba impecable, y las suites son amplias, limpias y muy cómodas. La comida era bastante buena, con un montón de opciones...el buffet del desayuno era decepcionante y sorprendentemente así teniendo en cuenta el complejo claramente presta atención a cada detalle. (Una batido estación de fruta fresca será una excelente adición porque la fruta era fantástico!) El almuerzo buffet tampoco era nada especial pero también hay un extenso menú a la carta disponibles en cada buffet. Los restaurantes de especialidades en un ambiente elegante, hacer reservas era sencilla, con un montón de disponibilidad. Los chefs se enorgullecen de su trabajo y a menudo ven a saludarte. La respuesta a cualquier y cada modificación fue sí, ya sea porque de alergias a los alimentos o simplemente básico preferencia. (preguntad por Jorge y Rodolfo Gómez). Lo que hace que el Grand Velas tan superior es el personal y el toque personal. El personal hizo un punto para llamar por su nombre en todos los restaurantes y al final de la semana, y sin duda sabían que conocíamos! La piscina conserjes estaban siempre alrededor y listo para conseguir una bebida o comida... puede pedir el almuerzo de su salón y no tiene que perder un minuto del sol (otra alternativa para el buffet). Una vez más, algunos miembros del personal era más amable y más atento de otros (en los restaurantes también), pero nunca esperado demasiado tiempo. Había más que suficientes sillas de salón para acomodar a todos los huéspedes, por lo que no te tienes que levantar a las 6 de la mañana para Resultado asientos en la piscina o en la playa. Usted no se quedará pasmado por la arena o el mar, pero eso es Puerto Vallarta y no del hotel. Usted también fueron asignados un conserje personal en el check-in, que sin duda le hace sentirse mimado. La nuestra, Alex, por desgracia era sólo promedio y apenas alrededor pero algunos de los otros realmente parecía ir la milla extra para sus huéspedes. El personal de animación era increíble, especialmente Javier que hizo que la semana que mucho mejor y especial! El personal de animación trabaja muy duro (15 horas días a veces) pero siempre tenía una sonrisa en la cara y que realmente querían que disfrutar. El centro de llamadas y el personal de recepción era muy servicial y profesional. Sin embargo, Michelle Parra realmente por encima y más allá para ayudarnos a algunas preguntas acerca de nuestro vuelo de vuelta a casa. Y sus momentos de spa son un toque fantástico - es decir cómo puede no relajarse inmediatamente cuando te dan la bienvenida con un masaje en la cabeza antes de siquiera estar acompañado a su habitación? El balneario fue increíble y, sin duda, uno de los puntos destacados del viaje. Agradezco los comentarios honestos, y como he dicho nada es perfecto. Todos los complejos son sólo eso: todo incluido. En consecuencia, sin duda era desagradable para ser dado un check falsa incluyendo los precios (siempre a la hora de la cena y a veces en el desayuno o almuerzo) con una promoción para dejar propina extra. Permítanme ser muy claro, yo no lamento ni el personal para que quieran o merece una propina adicional; no estoy dispuesto a hacerlo, pero creo que es bueno para el hotel a presión. El Grand Velas rezuma clase pero la manera en que manejan esto es insípido. De igual forma, la única verdadera experiencia negativa fue con Alejandro en el mostrador de recepción y no sorprendentemente relacionados con consejos. Tuve que hacer una compra en la tienda, y, de nuevo, el personal era más que dispuesto a ayudarme. Por desgracia, sólo le fue autorizada para proporcionar cambio en pesos, pero me dijeron que podría conseguir el cambio en Estados Unidos divisa desde la recepción. (Una ocurrencia sistemática en la boutique y el personal de la recepción). Cuando pregunté Alejandro romper mi $20, se rehusó diciendo que sólo tenía 20 dólares en pequeñas facturas y necesitábamos ese dinero por propinas. Me quedé alucinado y apretar el problema. Después cambió su historia y dijo que sólo podía ofrecer cambio de $10, subraya nuevamente los consejos. En el check-in Alejandro dijo que no era necesario para dejar una tarjeta de crédito en el archivo, y no teníamos carga cosas difíciles de habitación a principios de la semana. Por alguna razón, la boutique no era capaz de cargo esta compra a mi habitación y cuando pregunté sobre eso, Alejandro me dio una respuesta sarcástico y inadecuada. Lo que me pareció totalmente inaceptable y cuando me preguntaron por qué tuve la posibilidad de cargar la propina adicional en comidas a la habitación, pero no pudieron hacerlo en la tienda del hotel, aseguró que desde consejos para el beneficio del personal, entonces estaba bien. En verdad? !? Él es una vergüenza para el Grand Velas hotel y necesita ser re-formación en atención al cliente y profesionalidad. Ah, que incluso se ofrecieron a llevar cambio de $10 en ese momento y volver por la otra $10 más tarde en el día, pero él no haría que tampoco, diciendo que no estaba seguro de que iba a conseguir suficiente para cambiar los consejos. Alejandro debería tener una resolución satisfactoria (por ejemplo: conseguir más cambios de la caja fuerte, solicitar a otro miembro del personal de asistencia) pero él nunca debería haber puesto mucho énfasis en consejos. Entre paréntesis, pude conseguir el cambio sin problema de otro personal en la recepción y consejos para las compras. Y al contrario Alejandro, el personal que nos dimos, o en las comidas, o en la piscina, o simplemente como un gracias, eran verdaderamente agradecidos. Una experiencia negativa y empleados no arruinar unas vacaciones! Hicimos algunos nuevos amigos y esperamos a coordinar una vuelta a Grand Velas con ellos el próximo año.