Estimada Karina,  Lamentamos que un incidente como este opaque tu experiencia en nuestro parque. Desconocemos realmente cual fue la situación y el porque se complicó.  Usualmente en situaciones como esta recomendamos contactos vía telefónica previamente como indica que hizo para agilizar el trámite al momento de su llegada. Verificaremos con el área de taquillas para ver que procedimientos están siguiendo en situaciones como esta para hacer las modificaciones pertinentes.  Si gusta compartirnos los detalles de su reservación le  agradeceríamos nos lo comparta al correo de servicio al cliente publicado en nuestra página de Internet, para verificar cual fue el problema y como fue canalizado. Saludos cordiales.