Estimada Araceli,  Gracias por contactarnos por este medio. Le comento que hemos recibido los detalles que nos compartió en el correo de Servicio al Cliente los cuales han sido canalizados a la administración del parque, aunque entendemos que de acuerdo a la información que publicó en otras redes sociales se refiere al parque Xel-Ha. En caso contrario le pediríamos nos lo indique para poder hacer la investigación de manera adecuada. Seguimos a sus órdenes y esperamos su información en el mismo correo en el que ya estamos en contacto.  Saludos cordiales.