Mi familia y yo tenemos una membresía Grand Bliss, pero hasta ahora sólo nos habíamos quedado en el hotel de Riviera Maya, y aunque había sus complicaciones el servicio siempre fue primero así que nos decepcionó mucho cuando llegamos a este hotel. Tengo que decir que conozco a los Grand Maya y los Maya tanto de Acapulco, de Riviera Maya y de Puerto Peñasco y he estado más de una vez al año en estos hoteles durante al menos 6 años. Realmente el servicio es terrible. Como otros ya han comentado la espera por el estacionamiento de los criados es eterna, y también en un lugar donde no hay sombra (sólo la mitad de sombra). En todos los resorts de Maya es lo mismo, el problema con esto es que la recepción de los coches se deja fácilmente a caminar más de 500 metros de las partes del lobby, sin embargo, algunas personas no suelen pedirle que se les cueste comida si desean que la política de transporte de las habitaciones de la cocina es de $ 100 dólares, si desean que la gente lo invente en la caja de comida, sin embargo, la política de que se les pide a la gente que lleven a la sala de la cocina es que si desean que el resto de la sala de comida sea inventada.