Pésima estancia Como veo que en booking no publicaron mi comentario, vengo por este medio. Las habitaciones son pésimas, deben renovar urgentemente. El check in la actitud del recepcionista fue mala, respondiendo que no había habitaciones en pisos más bajos como solicite. Hicimos check in y nos fuimos todo el día  Al llegar la noche para descansar, me percato que la cama tiene cabellos y no nos habíamos acostado. Comienzo a revisar toda la cama y sorpresa, llena de cabellos asqueroso dando a entender que no cambian sus blancos. Lo reportamos a recepción y el chico nos busco otra habitación un piso más abajo del nuestro. Y como ya veníamos de esa experiencia vuelvo a revisar blancos y sorpresa nuevamente almohadas, duvet y todo lleno de cabellos. Siendo esto ya casi 10pm.  Solicite al recepcionista mi devolución pero que no contaban con dinero para hacerlo y esto lo pedí por que no quería que pasara la noche y no quisieran reembolsar. Nuevamente nos consiguió otra habitación otro piso abajo dando a entender que si tenían disponible. Esta vez nos acompaño un sr de mantenimiento a revisar pero el se adelanto y supongo si había cabellos los retiro que no dudo. Ya pasamos la noche casi terminar esta pesadilla a las 11pm con mi bebé. Todo esto solicitamos a recepción lo dejara en comentarios para tener solución al otro día por que increíble, no se cuenta con gerente nocturno.  Llego la mañana y me fui temprano por temas pendientes a los que venía a la ciudad la tina se tapo y asqueroso todo lo que salió y así me tuve que Bañar. Regresando le pedí a mi esposa se adelantará a solucionar esto y la gerente nunca nos dió la cara, solo mando a sus chicos diciéndonos que nos pedía disculpas y la siguiente estadía tendríamos descuento el colmo!! Mi esposa trabaja en hoteleria en Riviera Maya y sabe los procesos y esto fue inaceptable para mi, solicite mi reembolso por que jamás pienso quedarme aquí otra vez. Así que al final nos devolvieron el 50% pero para pasar una noche de horror ni gratis! Espero tengan mejores procesos de resolución a problemas y sus gerentes tengan el valor y profesionalidad de atender. llámenme exagerado pero no es mi trabajo llegar a veriricar las instalaciones y limpieza.