Pésimo servicio Mi familia y yo tenemos una membresía Grand Bliss, pero hasta ahora sólo nos habíamos hospedado en el hotel de Riviera Maya, y aunque hubo sus complicaciones el servicio siempre fue de primera por lo que nos llevamos una gran decepción cuando llegamos a este hotel. He de decir que conozco el Grand Mayan y el Mayan tanto de Acapulco, de Riviera Maya y de Puerto Peñasco y me he hospedado más de una vez al año en estos hoteles por lo menos desde hace unos 6 años. De verdad el servicio es terrible. Como otros ya han comentado la espera por el valet parking es eterna, y además en un lugar donde no hay sombra (sólo media sombra). En todos los resorts de Mayan es igual, el problema con este es que la recepción de los coches queda fácilmente a más de 500 metros de caminata del lobby unas partes bajo techo, otras no (y si pides transportación no te la dan). Las habitaciones cuentan con cocineta por lo que mucha gente acostumbra comprar comida en el supermercado y llevarla a sus habitaciones, sin embargo este año se inventaron la política de que si quieres llevar comida al cuarto te cobran $20 la caja por llevártela, lo cual es una tristeza más que por el gasto, porque quizá si te ibas a gastar $100, pero se los ibas a dar de tu voluntad al botones, en otras palabras les robaron sus propinas. Además se tardaron casi una hora para traernos la comida y con cinco niños muriéndose de hambre en el cuarto el asunto estuvo insoportable. Otro día salimos de paseo y cuando regresamos estaba lloviendo y traíamos a una bebé de un año dormida en brazos, pedimos que hicieran una excepción y nos trajeran un coche cuando menos para los niños y un adulto nos dijeron que tenían que pedir autorización a la gerencia y nos hicieron caras. Esperamos 5 minutos y el coche no llegaba y les preguntamos y dijeron que todavía faltaba un rato así que nos fuimos y no nos ofrecieron ni un paraguas para que la niña no se mojara.
Cuando hicimos nuestros comentarios con el personal ya en el hotel, les dije que en la calidad del servicio no le llegaba el hotel ni a los tobillos al de Riviera Maya a lo cual me dijeron que bueno y se rieron.
Las toallas estaban rotas y toda la gente del personal tenía mala cara y los responsables son los gerentes porque de seguro tratan muy mal a sus empleados y eso se refleja en la forma en que ellos te tratan a tí.
Las habitaciones son amplias y muy bonitas, la vista espectacular y las albercas están muy bien aunque están muy lejos. Los jardines son muy hermosos y en general las instalaciones son de primera clase pero todo desluce con el servicio de tercera que dan.
Yo recomiendo que se armen de paciencia si van a ir, evítenlo si tienen niños en especial bebés o mejor hospédense en el Grand Mayan ya que las albercas quedan mucho más cerca, el lobby del hotel está más bonito y siempre nos han tratado muy bien ahí.