Gran servicio de atención al cliente excepto en recepción! Esta es la tercera vez que estuvimos en este complejo y tengo que decir que el personal de recepción debería tomar algún tipo de formación en servicio al cliente de Disney! Llegamos la noche y llegamos al hotel a las 8 de la mañana. Dos amigos de nuestro grupo no vale impreso del hotel como WestJet con es sin papeles. El personal de recepción nos hizo un gran problema de esto y nos dijeron que tenían que proporcionar esta información o no poder quedarnos allí! tuvieron que llamar a su hijo en casa para probar y enviar algo por correo electrónico y también tuvimos que contacte con nuestro agente de viajes. Nuestra representante WestJet con Kerry fue en el complejo al día siguiente después de la sesión informativa y dijo que esto debería haber nunca sucedió. Kerry era increíble. Si tuvimos problemas, tuvimos que correo electrónico y ella respondió muy rápidamente y los problemas fueron resueltos. Nos dieron las pulseras pero no nuestras habitaciones. Había 8 de nosotros, y me pareció que sería capaz de al menos uno para refrescarnos pero en su lugar, teníamos un pequeño agujero de cubby (sin luces) para cambiar. El registro fue a las 3:00 pero no tuvimos nuestra habitación hasta las 4:00! Parecía que todo el mundo que llegó para el check-in nos dieron sus habitaciones y estaban ignorando nosotros!!! Mi marido finalmente llegó a mostrador y suavemente recordé a cuánto habíamos estado esperando luego finalmente conseguimos nuestra habitación.

Una vez pasado el personal de la recepción, el resto del personal son increíbles. Hacen todo lo posible (corriendo) para asegurarse de que tiene todo lo que necesitas. Gracias especiales a Salvador, Ricardo, Cirilo y ambos Martins, En realidad todo el personal es 110% . José y Doria eran líderes alucinantes de actividad como bien ... Siempre fueron muy concurrida y siempre con una sonrisa en la cara.

Las habitaciones estaban limpias sin embargo, nuestra habitación tenía un olor a cloaca. Nos dimos cuenta de que si hemos cubierto el desagüe de la ducha, ya no estaba.

La comida era buena. Palomitas y crema suave de hielo en la piscina era un lujo.

Volveremos a este complejo, y espero que el personal de la recepción estará más agradable.