La primera vez a México, y me encanta! Somos una familia de 2 adultos y 2 niños (7, 12) que viaja con un grupo. Reservamos el paquete todo incluido a través de Costco por 6 noches.
Mi crítica se incluyen pros y contras pf nuestra estancia. En general, nos encantó nuestra primera visita y nos alegramos de Hard Rock hizo la primera visita memorable.

Primero los pros y lo que nos encantó del Hard Rock:
1) Servicio de atención al cliente de
lo más memorable para mí es la planificación de vacaciones de la tripulación y director de Milton, Yaqueline Enrique.
Tenemos $3000 Créditos de resort de usar y quiero asegurarme de que tenemos todos los tours, y los balnearios reservado con antelación ya que tenemos un gran grupo de 11. Par de semanas antes de llegar, hicimos todas las citas y visitas por correo electrónico. Enrique hizo lo imposible para asegurarse de que están satisfechos con nuestras elecciones.
Lo que empezó como un desacuerdo desagradable en corregir las impresiones de complejo utilizando los créditos por este equipo y honrado. Muy contento con sus servicios.
2)
La comida era excelente. Nos encanta la comida buffet y los restaurantes (Ciao comida y la vista es increíble, así es Frida. Ipanema es genial también). Sin embargo, el Zen no está a la altura, ya que la comida no es muy auténtico. Estamos China y quizás no deberíamos esperar comida de alta calidad en un complejo asiático mexicana. Por ejemplo, Singapur salteado de fideos vermicelli es nada de lo que me esperaba. No hay en absoluto al curry plato. También muy saladas y blanda. Sushi es frío. El pollo es demasiado seco. Mi favorito es el helado frito! Delicioso.
3) créditos complejo
antes de venir, he leído muchos comentarios de gente quejándose de los créditos de resort. Para mí, es una increíble oferta de uso Créditos complejo para las excursiones y spas. Sólo pagamos $100 (que es el 20% de cargo por servicio) para una familia de 4 (25 dólares por persona) para el tour encuentro con delfines! ! Fuera, usted pagaría unos $100 por persona para este paquete. Usamos ellos en 3 masajes faciales, 1, tours, manicura y pedicura, paquete de fotografía y aún terminar con $1000 créditos no utilizados del complejo.
Hicimos 1 horas fotografía Rock paquete. Fotos resultó bien para el precio que pagamos. Tuvimos mala suerte no había puesta para la sesión de fotos al atardecer. El fotógrafo era agradable y paciente para nuestro grupo grande. Pero tengo muchas fotos prom plantea y no lo suficientemente candids. Y estábamos en la arena lejos de agua en vez de cerca de agua, que es lo que me había imaginado. Creo clave es la comunicación al frente en lo que te gusta y no te gusta, si estás pensando hacer un paquete de fotografía.
En resumen, es una muy buena oferta utilizando los créditos complejo hacia estas actividades. Volveré a reservar Hard Rock nuevo y complejo será 1 créditos la razón principal.
Comodidades 4)
piscinas están muy bien. Un montón de sillas y el agua es cálida en la piscina y el océano.
También disfrutamos de kayak, y bodyboard en la playa. Estas actividades acuáticas no motorizadas son gratis.
Me encantó el spa! Nuevo y precioso! Me dieron un masaje facial utilizando los créditos y complejo. También relajado en el jacuzzi y sala de vapor. La única queja fue mi terapeuta de masaje parecía un poco lento. Ella comenzó a 6 minutos tarde y terminó 2 minutos temprano. Me dan masajes regularmente de vuelta a casa, así que sé bueno vs malo masajes. Creo que depende de quién te toque. Todo el mundo en nuestro grupo me gustó su masajes con terapeutas diferentes.

Inconveniente: Los niños centro Cavern Club podría modernizarse. El partido de hockey está viejo y un poco roto. El aire no levante la puck ya, así que tienes que golpear muy duro para moverlo. Esta máquina debe ser reemplazada o fijo. La mesa de futbolín es utilizable pero todos muy viejas y desgastadas. 1 varilla completamente sale que es bastante peligroso en realidad como se puede empujar la manera rod y éxito los opositores de estómago o en nuestro caso, la pequeña chica de cara. Peligroso y debería corregir o reemplazado. La televisión grande en Cavern Club podría utilizar algunas instrucciones sobre cómo cambiar de Español a Inglés en la televisión. No podríamos averiguar cómo utilizar el control remoto para hacer eso.

5) El entretenimiento por la noche
disfrutamos de las actuaciones de la noche en el anfiteatro. Noche retro y espectáculo de Michael jackson era mi favorito.

Contras, lo que no me gustó
1) Check-in y la habitación
Nos registramos alrededor de las 6:30 pm. Los dos chicos en la recepción no fue tan amable como cabe esperar de un hotel de 4 o 4. Complejo de 5 estrellas. No era servicial cuando le preguntamos donde los restaurantes. No hay mapa del resort para 1 visitantes.
Nos pusieron en la planta baja. La habitación está muy bien, pero el pestillo de las puertas francesas parece frágil. Cuando pedimos que nos cambiaran a cualquier lugar, pero la planta baja, no hacerlo citando completamente lleno (es temporada baja en junio). Odio cuando se viaja sobre todo pisos baja a un país extranjero.
Finalmente me trasladaron después de tres noches. Podría haber sido una mejor experiencia con check-in y la habitación.
2) los mosquitos
de lo que he oído, es inevitable en los meses de verano. Tuvimos que spay repelente si íbamos a sentarse al aire libre en la piscina o en un restaurante al aire libre, tales como Ciao o Frida. Muchos de nosotros nos picaron. Los niños se quejaron mucho sobre la picazón. marcas bocado Era molesto.

3) El personal de servicio de habitación
comida es adecuada y rápida para servicio de habitación. Pedimos servicio de habitación 2 veces. 1 vez fue perfecta y la persona que tomó la orden por teléfono era cortés y alimentos entregados en 20 minutos. Disfrutamos de la comida.
2 tiempo nd, sin embargo, persona que tomó la orden por teléfono fue grosero (la única vez que me sentí de esta manera en nuestra estancia). Mantuvo en dejarme y era impaciente. Mantuvo preguntando cómo muchas personas es este orden. Yo ni siquiera pedir que muchos artículos (2 ofertas de pollo, un plato de frutas y un nacho) y además está todo incluido. Ella dijo que no se puede pedir para más de 2 personas (nuestra habitación es pagado por 4 personas) para el servicio de habitación. Después me enteré de recepción que no es cierto. Ni idea de donde esta mujer dieron este o por qué ella está diciendo eso.

En general, todavía le dio 5 estrellas para nuestra primera experiencia en México debido a todas las cosas positivas en este complejo y volveríamos.