La administración de este hotel es totalmente irresponsable, despreocupada y reducida a ignorarlo cuando responde de alguna manera relacionado con un accidente que puede haber tenido en su propiedad. Mi esposa cayó y se rompió la mano, como resultado de tratar de bajar pasos que no eran estándar en diseño sin barandillas. La respuesta de la administración fue que a menos que estuviera mojada y se resbalara, la administración no tiene responsabilidad. Tuvimos que pagar por todo, incluido el viaje de ambulancia al hospital y todos los gastos hospitalarios; no puedes usar tu seguro de salud aquí. Fueron tan groserosos y ridículos, incluso se negaron a reportar una copia del incidente que Estados Unidos nos pidió que escogiéramos. Me dijeron en saludos Adrain Lazaro, que dice que su título es jefe de recepción, que el director general de la Grand Lux, Ernes Medina, la decisión de que no podíamos tener ninguna copia de los informes relacionados con el incidente, incluido el empleado no se hizo.