Gran estancia tras la primera noche Fue la primera vez de nuestra familia aquí en Hark Rock Puerto Vallarta, y después de leer las críticas en tripadvisor aquí, estaban tan emocionados! Somos una familia de cuatro, con mis hijos adolescentes de 12 y 15, también estamos celebrando el cumpleaños de mi marido y nuestro 20 aniversario de bodas. Por desgracia, el primer día fue bastante mala por un número de razones: en primer lugar, la persona de recepción que nos registró (tengo su nombre, pero prefiero mencionar aquí, no soy esa cruel) no mostraron ninguna señal en el servicio al cliente en él en todo, él estaba frío. Estábamos preguntando si podemos estar en un piso alto (pedimos que antes de mano) Pero dijo que todas las habitaciones se toman y no tienen ninguna habitación disponible, que no creo porque nos registramos alrededor de 4, 30 y sé que no somos la última registrarse. 2, nuestra habitación (3059) consiguieron inundada y las maletas se mojaron cuando usamos el jacuzzi debido a problemas de drenaje. Las personas de mantenimiento estaban allí por casi 2 horas intentando arreglarlo, pero no puedo hacer nada y al mismo tiempo, el wc estaba atascado. En ese momento, recibí una llamada desde Suzy de relaciones públicas y me aseguró que cambiar nuestra habitación al día siguiente. Esa noche, el aire acondicionado estaba haciendo un ruido cuando se enciende. Literalmente no pudimos dormir por el ruido, pero bueno, nos estaremos moviendo el día siguiente, así que tenemos que lidiar con él, supongo. 3 rd, tuvimos un tour temprano al día siguiente, así que antes de la noche anterior con servicio de habitaciones para que trajeron el desayuno a las 6:30 de la mañana desde el restaurante no abre hasta las 7 de la mañana. A la mañana siguiente a las 6:40, desayuno, aún no ha llegado, así que llamé a la primera habitación, la vpc que no parecen encontrar mi pedido, pero el chico me dijo que esperar 10 minutos.. esperamos y el desayuno no llegó hasta las 7 de la mañana, así que tuvimos que comer muy rápido, de lo contrario estaremos tarde para nuestra excursión. No soy una persona de alto mantenimiento, no puedo quejarme por cosas pequeñas, pero con todas estas cosas sucediendo en nuestro primer día, verdad?
De todos modos para hacer la historia larga, en la 3ª noche, finalmente cambiamos a una planta alta, con el mismo tipo de habitación, pero con preciosas vistas al océano. Todos estos fueron posibles por Karla de relaciones públicas. Primero, quiero que Suzy llamada hizo cuando nuestra habitación nos inunda. Después de eso, tratamos con Karla. Ella era increíble! Ella era compasivo y pidió disculpas. Me preguntó si queremos una cena romántica, ya que es nuestro aniversario y cumpleaños de mi marido, pero le dije que prefiero una habitación agradable, planta superior, así todo el mundo puede disfrutar, incluyendo a mis hijos y eso es lo que trajeron, habitación 6015. Estábamos contentos... podría haber sido una estancia estupenda desde el principio, pero bueno, disfrutamos el resto de nuestra estancia. El resto del personal era maravilloso! Me mandaron una carta al Sr. Luis Fabregas a través de Facebook messenger pero no he sabido nada de él hasta ahora. También mencionó a él los nombres de los empleados que eran geniales y necesitábamos un pat en la parte trasera como Canario y Jorge desde la piscina, el restaurante zu desde el lugar del mercado, JC de la puerta principal, Orlando desde el restaurante Zen y, por supuesto, Suzy y Karla de conserje/Relaciones Públicas. Felicito a todo el personal que fue excepcional en dar la experiencia del cliente. Creo que este es el lugar donde el Hard Rock, no sólo destaca el hermoso hotel y las instalaciones, pero lo más importante, la calidez del servicio del personal. Sin duda volveremos el próximo año con toda la familia (padres, suegros y mis primos). No puedo esperar a ver el Hard Rock PUERTO VALLARTA porque no podemos parar de hablar de ella. Yo sólo espero que tengamos una experiencia mucho mejor, aunque nuestra estancia cuando cuando volvamos el próximo año.

Consejo: llevar billetes de dólar para consejos - por favor no te olvides de consejo
Zen y Market Place son nuestros favoritos