Decepcionante, un fíasco PRIMERO: Nos enteramos que el hotel estaba en reparación cuando llegamos al mostrador. Habíamos reservado 2 semanas antes en la página de camino real y no se nos informó. Llegando ahí, nos informaron que habría alguna reparación de 9 a.m. a 7 p.m. Preguntamos si podíamos cancelar, se nos informó  que nos harían un cargo por la cancelación.  Además era tarde, hacía mucho viento y no quisimos andar tocando puertas.  Pero los trabajos incluían demoler parte del edificio, rotomartillos, golpes de martillo, taladros,  nuestra habitación, una suite, estaba justo arriba de la zona de demolición, el ruido era ensordecedor. Pero además, los trabajos se extendieron hasta las 11 de la noche, nadie tuvo la atención de llamar par informar esto, como si no existiéramos, ni siquiera la atención de habernos enviado al lado opuesto del hotel, nos colocaron justo arriba de la zona de demolición.  SEGUNDO: La habitación se ve desgastada, la alfombra al pie de la cama estaba visiblemente sucia, las ventanas no están en buenas condiciones y se escucha muchísimo ruido. A un costado del edificio hay motores, quizá la casa de máquinas y hace mucho ruido y todo se escucha dentro, no hay aislamiento. Y cuando uno entra al baño, fuera del baño se escucha todo. Además nuestro baño tenía un problema hidráulico que generaba un ruido raro durante la noche.  TERCERO: Cuando llegamos a la habitación, había dos pequeñas botellas de agua, apenas de unos 250 ml, chiquitas, pero no podíamos salir a buscar, era tarde así que pedimos un par de botellas adicionales, $197.00 cada una, botellas de 700 ml, aunado a esto, tuvimos que llamar para ver porque habiendo cafetera no había el café de cortesía ni azúcar o crema,  ES UN HOTEL DE 5 ESTRELLAS, $4,800 PESOS LA NOCHE Y NO HABÍA NADA  NI AGUA, a las 10 pm cuando intenté tomar un baño, no había agua en el hotel, comenzó a funcionar cerca de las 12 de la noche, pero nadie tuvo la atención de poner un cartel o algo... otro visitante estaba muy molesto porque quedó en la regadera sin agua.Nuevamente, como si no existiéramos.  CUARTO: Decidimos bajar a cenar al restaurante del hotel, pero no se podía ya que había trabajadores de construcción en el restaurant trabajando, a las 10:00 pm., y había algunos comensales que tenían que estar expuestos al polvo, el ruido y un olor tremendo a químicos de algún tipo. Era cena buffet, la comida estaba expuesta.  QUINTO: Hubo mucho viento, había arena en el aire, pero nadie cubrió la alberca, aquello se lleno de arena y no fue posible usarla sino hasta cerca de las 14 hrs. del día siguiente y seguía horriblemente sucia, no se podía usar.  La playa también estaba muy sucia, había basura, pañales, algas y cáscaras de frutas.  SEXTO: Los costos,  una cena en el restaurant del hotel costó 890 pesos para dos personas, incluyó 2 cafés, una ensalada y un club sándwich y no, no estaba mal la cuenta, eso cuesta cenar ahí.  En resumen, el hotel no tiene una gerencia propositiva y enfocada a la atención al cliente, las políticas de la cadena están enfocadas únicamente al negocio, no a la atención del cliente,  no es un lugar agradable. Aún cuando el personal es muy amable, el hotel no tiene la mínima consideración hacía sus huéspedes.  Por favor no vaya a este hotel…