Estimado Ruben, Gracias por compartirnos su punto de vista y su experiencia en nuestro parque Eco-Arqueológico Xcaret.  Es siempre nuestra intención mejorar y dejar una buena impresión en nuestros visitantes.  Respecto  a la presencia de los animales le comentamos que cada uno de los ejemplares que tenemos bajo nuestro cuidado tienen revisiones periódicas para determinar su estado de salud por lo que en algunas ocasiones deben ausentarse de sus hábitats. Así mismo cada uno de ellos esta registrado ante las autoridades reguladoras de protección al ambiente y no nos está permitido tener ejemplares más allá de la capacidad del parque. Por esta razón dado el perímetro del hogar del jaguar  y del puma únicamente nos está permitido tener un ejemplar.  Lamentamos todos los inconvenientes durante su reserva, enviaremos su información al departamento de sistemas para que se analice la manera en que se anuncian los descuentos en nuestra página web. Para evitar incidentes futuros le sugerimos comunicarse al centro de Atención telefónica dónde nuestros agentes con mucho gusto le apoyarán indicando todos los descuentos y tarifas especiales disponibles.  Lamentamos no haber alcanzado sus expectativas en esta visita  Saludos cordiales.