Pésimo Servicio Desde mi llegada la atención fue pésima, las personas que te reciben en el lobby tenían incorrecto el nombre de mi reservación y casi casi me estaban corriendo. Ya después de verificar que era mi reservación bajo un nombre incorrecto dígase mi segundo apellido me dejaron accesar, posteriormente en el lobby ya al ver mi reservación había reservado y pagado un cuarto con alberca incluida, pues no respetaron dicha reservación y de reservar en el piso 1 me mandaron al 5 y me dejaron accesar al cuarto hasta las 5 de la tarde cuando deben entregar los cuartos a las 3, todavía la persona encargada de solucionar ese problema se molesto porque le marcaron del hotel y nos llamo muy molesta argumentando que ella no nos podía solucionar y que se molesto porque le llamaron al hotel una persona despota y poco profesional, todavía ese mismo día compré un paquete para ir a las islas marietas con mi familia para el día siguiente, pues me dieron muy mal la información y acabe pagando más de lo que ya me habían cobrado y el tour fue diferente del ofrecido por lo que JAMÁS les compren ahí. El día que llegamos era mi cumpleaños y mi esposa pidió que me dieran un pastel en la cena cosa que nunca llego y jamás se disculparon por el inconveniente. Mandamos ropa a la lavandería y me le pusieron cloro y me la hecharon a perder todavía argumentaron que me darían una cantidad absurda por el costo de la misma. Hasta el día de hoy el trato a sido pésimo y poco profesional yo les recomendaría que pensaran dos y hasta tres veces en venir a este hotel que es de lujo ya que lo que ofrecen es muy por debajo de lo que cobran. Jamás volvería aquí a pesar de que somos socios del mismo. Pésima atención y profesionalismo.