Una lastima que el servicio sea tan deficiente para un hotel espectacular Decidimos pasar con la familia una semana en The Grand Bliss en durante la última semana de Julio de 2014. Me gustaría empezar por lo que me parece que es la parte buena de la experiencia en el hotel, los espacios son espectaculares, el diseño es magnifico, tanto de áreas verdes como de las habitaciones y tienen un buen médico dentro de las instalaciones.

Nuestra odisea comenzó en cuanto llegamos al hotel, hubo que esperar mas de 50 minutos parados para que un valet parking nos atendiera y pudieran bajar nuestro equipaje del automóvil, esto para un niño de 1 año de edad y una niña de cuatro es totalmente insoportable. A pesar de que había gente que se supone estaba trabajando pero que se veía que en realidad no estaban haciendo nada.

Al llegar a la recepción, nos entregan nuestro brazalete (que dicen funciona como llave para el cuarto, aunque en realidad jamas funcionó, ninguno de los 3) pero nos dicen que no pueden darnos una habitación en ese momento, a pesar de que eran las 6 de la tarde y el horario del check in es a las 5.

Pedimos nuevamente el automovil para poder ir a comer y continuó el servicio que caracterizó toda nuestra estancia, tardaron mas de 1 hora y 30 minutos para poderlo localizar, ya que ya lo habían subido, la persona que nos estaba atendiendo solo podía ofrecernos agua y decirnos que ya venia en camino. Al final el auto estaba estacionado en la zona de Grand Mayan y nadie sabia porque.

Al regresar de la comida aun no podíamos tener una habitación, esta se nos proporcionó hasta casi las 9 de la noche, es obvio mencionar que fue un via crucis para los niños y para nosotros el no poder cambiarse por algo mas cómodo o poder descansar algún momento. Y para finalizar el primer día con una muestra de lo que nos esperaba durante la semana, nuestro equipaje se perdió, nadie sabia donde estaba, este nos fue entregado después de muchas quejas tanto telefónicas como directamente en recepción y al concierge pasando las 2 de la mañana y poniendo como única excusa que no había una persona responsable o que el gerente había salido. Lo peor es que había muchos mas huéspedes en esa misma situación, yo conté a mas de 7 personas de diferentes habitaciones.

Al final durante toda nuestra estancia el servicio fue pésimo, la persona que nos hacia la limpieza de la habitación llegaba entre 3 y 4 (justo cuando estábamos comiendo) de la tarde a hacer su trabajo y con la amenaza de pues si no se salen, no hago la limpieza hasta mañana; la espera para recoger el automóvil, cada vez que necesitamos salir fue de al menos 50 minutos en lo que bajaban el vehículo, a tal grado que hubo huéspedes que ya no dejaban las llaves de su auto.

El servicio de camarista siguió el mismo estándar que el del valet parking lo que hace pensar que tienen un pésimo proceso de selección de personal o de entrenamiento. Y en general, la actitud de servicio de todo el personal fue nula y lo peor es que en toda nuestra estancia ni siquiera una sola ocasión salio alguien de mayor jerarquía o responsabilidad en el hotel a dar la cara o al menos a ofrecer una disculpa.

Por cierto, este excelente servicio de estacionamiento y valet parking tiene un costo de 360 pesos por la semana