La peor experiencia NO vegan Vidanta Gran Luxxe un desastre total! Para empezar habíamos pedido un shuttle del aeropuerto al hotel y no estábamos en la lista no nos llevaron, pésimo.
Llegamos y nadie nos atendió en el lobby, estuvimos mucho tiempo esperando y nos acabaron atendiendo en la caja (en un hotel de 5 diamantes), el cuarto que nos dieron apenas lo estaban limpiando, entramos y estaba sucio, polvo en el teléfono, en el buró, comida en el piso, la cama que habíamos pedido no era, nos dieron dos camas dobles para una pareja en un hotel de 1,300 dólares la noche (reservamos y pagamos desde junio ósea más de 6 meses antes) nos contestaron que no tenía, nos colgaron el teléfono y literalmente no les importo... baje al lobby enojada y no tuvieron ni una solución PÉSIMO.
Al día siguiente nos despertamos y todo el hotel se había quedado sin agua, que clase de hotel de 5 estrellas que “ganó” al mejor hotel del año se queda sin agua, hablamos y lo que nos contestaron fue “estamos trabajando en ello hasta las 12 a lo mejor habrá agua” ningún huésped se pudo bañar por la mañana, perdón pero no estás pagando 7,800 dólares de viaje para que pasen todo este tipo de errores! Y lo peor, venimos a celebrar un cumpleaños había organizado con muchas semanas de antelación que le decoraran el cuarto y no lo hicieron, arruinaron la celebración.
Jamás regresaría y claramente a todas las personas que conozco les diré que nunca vengan, pésimo servicio, pésimo servicio al cliente, pésima limpieza, pésima organización. Es un hotel de una estrella.