Food Allergies Warnings - Advertencia para Alergias Alimentarias Desafortunadamente no tienen capacitación para el Cuidado de las alergias a pesar de prometer un sistema de
Identificación del cliente al llegar a los restaurantes del hotel.

Por via telefonica me aseguraron tener atención especial con el tema de
Alergias a través del servicio de Concierge. Desde el 1er dia de 4 que estuve ahí, los cocineros(as) no tenían idea de los ingredientes usados en varios alimentos (tipo de aceite, presencia de lacteos,
Mantequilla, huevo, etc).

Para poder comer teniamos que esperar hasta 40-50 minutos por los alimentos y a veces los llevaron con contaminación de alergenos. Intenté en varios de los restaurantes y en todos no existía la preparación, ni capacitación...

Literalmente tuve que comprar alimentos como snacks y hasta las pastas en el supermercado para poder comer ahi, pues ellos no estaban preparados a pesar de haber sido informados con tiempo.

Todos los dias recibi llamadas de disculpas por parte de Concierge por los errores en la cocina y alimentos.

En el Restaurante se acababa incluso la comida y la gente se tenía que salir porque no había comida suficiente... No había una persona vigilando que en el buffete existiera siempre comida y esto te obligaba a comer solo fruta (desayuno).

Yo quise hacer Late check-out pues lo solicité desde la reservación, pero me dijeron que si se podía, pero directamente en la estancia. Al solicitarlo no me lo permitieron, me comentaron que tenía que entregar mi habitación y que me
Podia retirar a la hora que yo quisiera... Y pues mentira, me sacaron de la
Alberca con mi familia amablemente porque me tenía que salir del hotel a las 13:00hrs

Entonces me fui del hotel con una muy mala experiencia de atención. Y pésima ética de servicio al cliente.

Lo bueno:
Los meseros tienen una excelente actitud de servicio. La habitación impecable en cuanto a limpieza y servicio de ama de llaves. La musica y ambiente del hotel genial y un chef en especial del restaurante italiano nos atendió siempre de maravilla.

Concierge: No sirve ese servicio, deverdad no se cual es su función pues no me resolvieron nada, solo aparentan tener todo bajo control y no es así.