Clasificación Tripadvisor me reservar, experiencia horrible seguido Reservé este hotel a través de internet inmediatamente me llego un mail diciendo que si necesitaba algo que me tomé simplemente como un buen augurio que esta sería una gran experiencia. No responda cuando reservé ya que nuestra estancia fue todavía meses de distancia.

Llegamos a México unas semanas antes de nuestra estancia aquí, ya tenemos un condominio en la zona. Una vez que habíamos estado allí unos días me respondieron el email para hacer algunas reservas spa y después de tres intentos nunca recibió una respuesta.

Después de esta frustración decidimos ir al hotel para reservar nuestras citas de spa que hicimos en persona. Reservamos un masaje para el día que llegamos y un paquete de parejas para el día siguiente. Etiqueta de precio era de aproximadamente $900 USD para todos los tratamientos.

Mi esposa y yo aparecimos en el hotel el día de la reserva aproximadamente 15 minutos después de la hora asignada y esperamos en la cola, mientras que otros eran de registrarnos. Registro de todas las personas en el agua delante de nosotros nos ofrecieron y vino espumoso.

Después de una breve espera fue nuestro turno para registrarse y no nos ofrecieron agua o vino espumoso como los otros huéspedes que se encogió. Rápidamente nos notificó que nuestra habitación no estaría preparado. Mi esposa tenía un masaje reservado así que volcamos con esto y me preguntó qué podía hacer mientras ella estaba recibiendo su masaje. Me ofrecieron una palmadita...

Decidí ir al restaurante de la piscina y esperar. No cinco minutos después de que me senté me llego un mensaje de mi esposa que no había cita en su sistema, y ni siquiera para intentar encajar en ella en otro momento. Mi esposa estaba alterado porque ella ni siquiera mira su nombre pero insistió en que no había reserva para ese momento.

En el momento en que reaparece en el vestíbulo de nuestra habitación se supone para estar listo. Fui a conseguir las llaves y a discutir la cita de spa (que habíamos reservado en persona) que ya no existe. Cuando hable con un representante diferente (como el otro estaba ocupado con otro cliente quejándose) me informaron de que la habitación del hotel sería otra de 40 minutos de espera. El representante del hotel llamó a la spa y fue inicialmente dijeron que el spa era completo y que no podían acomodar un masaje para mi esposa. Después de expresar mi disgusto en el nivel de servicio que había recibido hasta este punto lo intentó de nuevo el balneario y mágicamente pudieron caber en ella.

Yo estaba caliente y sudoroso de estar completamente vestido en el restaurante de la piscina con nuestro equipaje. Me dieron el hotel 50 minutos en vez de los 40 minutos me dijeron que sería intentar y conseguir acceso a nuestra habitación. Esta vez me dijeron que la habitación estaba lista y el botones me llevó a la habitación. Cuando llegamos a la habitación aún había personal de limpieza de la habitación. Esperé unos minutos pensando que debe ser terminado pero después de cinco minutos aún estaban limpiando, así que decidimos irnos y dejar que termine.

Después de unos 15 minutos a pie alrededor del complejo volví y fueron finalmente ha desaparecido. Este fue de aproximadamente 2 horas después de que inicialmente llegó.

Mi esposa regresar de su masaje y llegamos a discutir el servicio más malo como ella fue obligado a esperar 30 minutos después de la hora de cita organizada por la recepción para conseguir realmente su masaje. En este punto nos estaban tan frustrados si no hubiéramos pagado sin haber dejado el hotel y ido a otro lado. Cancelamos nuestro tratamiento de parejas para el día siguiente en este punto porque estábamos tan frustrados.

No voy a entrar en el mal servicio que recibimos de lo contrario como este post es suficiente, pero el servicio en los restaurantes, la piscina y en la playa no era mucho mejor.

También vimos gente quejándose en varias ocasiones con la situación más locas fuimos testigos de que una persona con dos reservas para 8 personas total dijo a su reservas no existía aunque tuvo confirmación y prueba de su tarjeta de crédito habían sido acusados.

El hotel parece muy bonito y nuestra suite de un dormitorio también era muy agradable. También teníamos una gran vista.

A pesar del precio, el servicio era tan malo que nunca consideraríamos alojarnos aquí de nuevo y estaba tan impresionado por la total indiferencia mostrada por el personal me motivó a crear una cuenta de tripadvisor para compartir esta experiencia.
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