Una estancia muy buena, servicio excelente y comida pero no de lujo Me alojé aquí cuatro noches desde 29 mayo, 2015 - 2 junio, 2015 y en general, fue una muy buena estancia.

Hay muchas ventajas pero primero permítanme comenzar con los contras. Las habitaciones son bastante caro para lo que te dan y no puede ser llamado lujoso por cualquier extensión de la imaginación de uno. Pagué unos $1000 USD por noche por una suite en el ático con jacuzzi independiente en la planta de arriba. La habitación era básicamente amuebladas con muebles baratos y necesita ser renovado o reformado. El baño era tan pequeño que era incómodo para usar. La decoración y el ambiente de la habitación es impresionante en su totalidad y no acordes una habitación en este nivel de precios.

El jacuzzi zona, sin embargo, tiene unas vistas preciosas y es un lugar estupendo para tomar el desayuno cada mañana. El único problema es que no tienen cubiertas en los jacuzzis para que reciban muy sucia rápidamente con insectos muertos y la suciedad. Puede ser un poco costoso tratando de conseguir a alguien que venga y limpio. (Más sobre esto más abajo.) Así que no usamos el jacuzzi tanto como me gustaría tener. Sería una buena idea para el hotel para conseguir jacuzzi cubre por lo que los huéspedes no tienen constantemente para solicitar una limpieza de la bañera. También deben asegurarse que está limpio en el registro de huéspedes en como la mía estaba muy sucia.

La razón por la que realmente me gustó el hotel en general era debido a su excelente comida y nivel de servicio.

Con respecto al nivel de servicio, llamar a la recepción de la habitación es a veces impredecible. Pero los conserjes están en la parte de arriba de su partido, así cuando tuve un problema, me puse en contacto con Francisco Ruelas, que siempre fue más que dispuestos a ayudar rápida y eficientemente. Por ejemplo, cuando tuve un problema con la limpieza de la jacuzzi porque el personal de la recepción (u operador) falló a enviar a alguien a limpiar, a pesar de mi petición, un correo electrónico a Francisco y lo arreglaron enseguida y él personalmente llegó a supervisar y garantizar que fue hecho. No me malinterpretes, normalmente una llamada a la recepción lo hacer las cosas pero no siempre. Con Francisco, sin embargo, siempre estaba bien hecho. La gestión debe estar dispuesto a tener tal empleado.

De hecho, el personal de todo el hotel parece que trabajan muy duro en agradar a los huéspedes y asegurar una placentera estancia. (Esto es especialmente cierto en los restaurantes, con una excepción que mencionaré más abajo.) Los camareros y chefs muy por encima y más allá de los huéspedes excepcionalmente bien. Me quedé impresionado. Rara vez consigues este nivel de servicio en América del Norte o en muchos otros lugares en los que me he alojado en México. Está claro este hotel les preocupan mucho la experiencia del servicio de los huéspedes y hacen un buen trabajo a este respecto. Sólo tuve una experiencia negativa, que siento que debo mencionar. Yo estaba en la playa y queríamos un par de botellas de agua, así que nos fuimos a la parte (no principal) entrada del restaurante frente al mar azul desde donde la playa servicio de comida y bebida. Había una cola de anfitriona y parecía que puede hacer absolutamente nada. Yo le pregunté por dos botellas de agua. Hizo una pausa, y luego me miraban ladrar una sola palabra, camarero, y remotos el brazo en la dirección del personal de esperar en una ir f@ #! tú mismo y buscar tu propio camarero tono/actitud. Me rechazaron y comencé a caminar hacia los camareros que ir y preguntar por el agua y sarcastically dijo en voz alta, el servicio. En este punto, me decidí a dar la vuelta alrededor y ir y pedir este individuo su nombre. Dijo que es Carmen Bernal que me confirmaron en su nametag. Tan pronto como lo hice inmediatamente su actitud cambió ya que debe haber ocurrido a ella que me iba a dejar gestión saber sobre sus payasadas en algún momento. Volví y regresó hacia un camarero y le pregunté por un poco de agua que él dio rápidamente con una sonrisa mientras la Sra. Bernal scurried detrás de mí en un intento por ahora fingir interés en ser útiles, pero yo no estaba convencido. Creo que es importante tener en cuenta este incidente por lo que la dirección es consciente y porque no refleja la cultura de excelente servicio expresadas en casi todo el resto del personal en este complejo. Es injusto con ellos cuando una persona no está a la altura.

Ahora, volviendo a la comida absolutamente excepcional en este hotel. Es un hotel todo incluido y rara vez estancia en todo incluido así que me preocupaba ya sea que sería capaz de satisfacer mi dieta vegetariana y sin gluten y sabrosa, creativa y abundantes comidas. Envié un correo electrónico al hotel con antelación acerca de mi preferencia dietética y estaban listos y esperando. Me saludó chef ejecutivo más caliente y Francisco (antes citada) que me aseguró que se encargarían de todo lo que pasó. Cada comida era excelente, variada y creativa. No puedo poner en palabras lo bien que atendían a mí. Si estos son los esfuerzos que hasta me, me cabe duda harán lo mismo para lo que sea que sus preferencias son - dieta o de lo contrario. Creo que este es increíblemente importante para cualquier hotel que se autodenomina cinco estrellas y el Grand Velas sin duda está a la altura de éste.

Una nota final, la playa de este hotel es bastante buena y fácil para nadar. La arena es suave y no había ningún rocas.

Según todo lo anterior, me alojaría aquí de nuevo.