Estimada Berenice  Gracias por el tiempo que se toma de compartir sus comentarios acerca de su experiencia. Comprendemos que tuviera inconvenientes al realizar su compra, por nuestra parte, estamos en toda la disposición de ayudarle. Por favor escriba un correo con todos los datos de su compra al correo servicioalcliente@xcaret.com  Nuestro departamento se encargará de dar puntual asistencia a su situación.  ¡Saludos!