Pobre nivel de satisfaccion en mi última visita! Hemos visitado este hotel por 8 veces, en ésta última fue donde más hemos invertido, reservamos un penthouse, nada barato, esperando recibir el mismo trato por lo pagado, y ésta fue nuestra experiencia, hablaré de lo bueno, de muchas áreas de oportunidad así como de lo que considero pésimo de ésta visita.
• Primero y más grave al ser esto algo legal o ilegal, hemos pedido desde el 27 de Octubre que salimos, mi factura del restaurant, y hoy siendo 26 de Noviembre, aun no me han mandado, he hablado desde “Concierge, administración, lobby, etc etc, hasta la última que fue el Departamento de Facturación con Isela Palafox, ella me dijo que por error nunca se hizo mi factura y se facturó al público en general, y que ella personalmente se encargaría de mandármela, eso fue hace casi una semana, le he escrito ya dos veces por email, le he regresado la llamada ya dos veces y la última me dijo que a más tardar la tendría hace 4 días!!!.
• El hotel acaba de abrir su playa propia, ya que antes la compartía con el otro Marival de menor categoría. La playa me imagino que por nueva aún está en “on going” la arena tiene piedras, hay arbustos en lugar de pasto, aún les falta trabajo por hacer y jardines por sembrar. Sin embargo el servicio de un mesero del restaurant llamado Antonio es excelente, se aprendió el nombre de todos con una noche que estuvimos cenando, ya los siguientes días nos llamaba a cada uno por su nombre, un buen detalle.
• Cuando llegamos a la suite, el servicio de limpieza no fue como otras ocasiones, había restos de comida cerca de la estufa y suelo, que mal hecho no reporté en ese momento; así como el microondas abierto y la dishwasher abierta, “gastando luz”, “cero Green” pero cada vez que nosotros como huéspedes de un penthouse pedíamos gorras de baño, nos cuestionaban el por qué si ya nos habían mandado dos, poco congruentes y hasta invasivos al preguntar el por qué?!, cosa que nunca había hecho el Marival Residences.
• El Club de Playa, del que antes solo era del Marival Residences tiene mejor servicio y playa que en la nueva, no así como ya lo mencioné del restaurant, en específico Antonio.
• Considero que al ser el hotel Categoría Diamante como así se anuncian, el jugo de naranja debe ser natural, si al menos así lo anuncian en su menú, pero fueron varias veces que lo tuvimos que regresar por ser jugo de “naranja de caja” y el colmo fue cuando uno de los meseros nos dijo que “con tanta gente no se puede tener jugo de naranja natural or “fresh squeezed orange juice” y que no se podía por tiempo tenerlo… o sea cómo?!
• La comida del Lemon Grass de 4 veces que fuimos siempre estuvo tibia y no caliente la comida, ésta siempre se regresó pero considero que esto no debería de pasar al ser quienes son caray!

Al Gerente del Hotel…..
Fuera de ciertos no afortunados sucesos, considero que lo de mi factura es de vital y legal importancia independientemente del monto que sea…., yo como contribuyente que paga impuestos tengo el derecho de exigir mi factura. Hoy 26 de Noviembre, les pido de la manera más atenta, molesta y legal que me hagan hacer llegar mi factura y no hagan que mi estancia la recuerde por esto que de por sí ya fueron varios puntos que de acuerdo a mi experiencia de 7 anteriores estancias han bajado de estándares.
Con mi experiencia en estancia de hoteles WW me resulta increíble que pase esto con algún hotel nivel categoría “Diamante” y no quería llevarlo a “Trip Advisor” pero veo que como cliente no les intereso cosa que habla pésimo de la Administración del Hotel, no así de la gente que te atiende día a día en los Restaurants o Lobby, espero que por este medio tenga algún resultado y no me tenga que ir a diferente instancia.
Me despido en espera de que finalmente me envíen mi factura!