Las cosas han cambiado, por desgracia, Así Acabamos de volver hoy de un viaje por 9 días de Estancia. Era nuestra 4ª vez allí, es posible que no vuelva. Las cosas han cambiado, y no para mejor.

Siempre nos alojamos en la suite de 3 dormitorio y vistas al mar. Todo el establecimiento todavía es precioso y muy bien cuidado.

El personal es tan increíble. No podemos decir lo suficiente sobre cómo es Raúl, Ángel, Oscar, Luis, Carlos y Alejandro, Fidel Castro, y los botones. El servicio de limpieza es impecable.

Sin embargo, aquí es lo que salió mal este viaje:

1. Por primera vez, nuestra habitación no estaba preparada en el momento del registro. Viajamos desde una pequeña ciudad, con conexiones, y muchos niños. A pesar de nuestra llegada un poco antes de la hora del check-in, nuestra habitación siempre ha sido preparada en el pasado.

2. Mientras espera, intentamos tomar el almuerzo en el restaurante al lado de la piscina. Era un caos completo. Nadie parecía saber lo que estaba haciendo, no pudimos encontrar menús, no podía pedir, no podía conseguir un servidor, etc. Finalmente nos fuimos andando a la piscina, y encontramos que nuestro camarero favorito, y él entramos en el restaurante para servirnos.

3. La calidad de la comida se ha hundido. La piscina almuerzo solía ser fenomenal. Ahora es terrible. El guacamole no tiene toque de ajo o chile, el ceviche es insípida, el queso de los nachos es totalmente insípido, especialidad es el marisco; también hay el atún está plagada de grasa y piel. En general, la comida es sosa y sin sabor.

4. El hotel se ha convertido en extremadamente popular (probablemente gracias a la popularidad por Costco vacaciones), por lo que ya no es el oasis oculto que nos atrajo en el principio. Para conseguir una silla de la piscina necesita su alarma antes de las 6 am y las carreras con los vulchers. También es casi imposible conseguir una toalla, ya que salir varias veces durante el día. Oscar, la piscina mayordomo, es increíble y hace todo a su alcance para organizar, apretado, y manipular sillas para hacer cambios para los huéspedes. Sin embargo, el resultado final es que hay más huéspedes que se pueden alojar en la piscina. No es una situación win.

Conclusión: El Villa Grupo sustituirá el director general hace un año. El nuevo hombre de pago parece haber tenido bastante éxito en aumentar la ocupación y reducir los costos. Sin embargo, él lo ha hecho a un precio estupendo. El personal le temen, los huéspedes son indiferentes y él, es totalmente indiferente. Los ejemplos incluyen:

1. 9 días en nuestra visita, él era sólo visualmente presentes en dos días, y a menos de 5 minutos cada vez.

2. Cuando él paseos por los jardines, parece ser ladrando órdenes en personal, y pedir gente alrededor de una manera muy desagradable.

3. envió una caldera de plato el correo carta de bienvenida a mí en nuestra primera noche de llegada, supuestamente querían saber si todo estaba bien. Le envié una respuesta detallada indicando que no estaba, y todavía no hemos oído de él 9 días más tarde.

4. Su personal le temen. La gente que trabaja en la Estancia son realmente increíbles (excepto el personal de recepción, que por desgracia siempre ha sido sólo mediocre en el mejor de los casos). Todos ellos están caminando por pisar huevos ahora y el ambiente entero es diferente. pocos largo tiempo empleados favoritos de la Estancia han sido despedidos o la izquierda en su propio acuerdo.

5. Él hace absolutamente ningún intento de interactuar con sus clientes. Este hombre está ejecutando una premium hotel, con muy alta clientes que pagan, y él no hagas contacto visual con ellos cuando él ocasionalmente paseos por los jardines de la instalación. Es una vergüenza. Él deberían interactuar con los huéspedes, me alegro repartir personas, asegurar la satisfacción, etc.

En conclusión, nos encanta el personal en la Estancia y las instalaciones. Sin embargo, la comida y la cultura general de gestión debe cambiar antes de volver.
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