Buen lugar, algo falta... Estuvimos ahi durante solo dos noches otros dos amigos y yo, y la verdad no se si mis expectativas eran mayores o simplemente algo pasó... no sentí la diferencia entre el concepto del Hard Rock y otros hoteles de la misma categoría.

Empezar por lo bueno: las instalaciones son muy impresionantes, grande el hotel y limpio en todos los aspectos, se nota el esmero que le ponen en la imagen y eso se agradece. Son habitaciones muy cómodas, nosotros tuvimos una Rock Suite y estuvo bastante bien, cama cómoda, el servibar todo lleno y surtido y resurtido, quizá los baños se pueden considerar pequeños pero funcionales. El único detalle malo en la habitación fue que el despertador nunca funcionó con el iPhone, pero fuera de eso todo fue muy bueno.

Muy buena calidad en los alimentos y las bebidas, realmente ricas y bien preparadas, tanto los desayunos como las comidas, cenas y servicio a cuartos todo estuvo muy rico. Las bebidas bien preparadas aunque dependiendo del barman mezclaba la misma bebida de diferente forma pero esto llegó a darle hasta un toque de curiosidad para nosotros por ver quien la preparaba mejor.

Los shows, la atención en las áreas comunes de alberca y playa estuvieron en un nivel también excelente, preocupados y ocupados porque los huéspedes estemos bien atendidos.

Lo que falló: la atención personalizada que tanto se menciona hace la diferencia entre el Hard Rock y otros hoteles.. nunca la ví. Desde el servicio en la recepción no se notó, no hubo mucha información al llegar e incluso hice varias preguntas en recepción para corroborar algunos de los servicios y me mencionaron que enviarían de inmediato al servicio de concierge y no lo enviaron, incluso los busque posteriormente para hacer valida una cortesía que había recibido y dijeron que me lo comunicarían posteriormente para que nos atendiera ya que no estaba en su lugar en ese momento... pasó toda nuestra estadía y nunca llegó ni habló... no sé si fue porque nuestra estadía fue muy corta y no creyeron que había tiempo para algo personalizado o ... no sé, simplemente nunca hubo ese esmero en que fuéramos atendidos como estrellas de rock.