Gran decepción de hotel Nos fuimos del 13 de noviembre al 19 , prácticamente acabamos de estar en el hotel nos fuimos 7 días , mi esposo y mis dos hijos , como cada año desde hace 5 años hemos asistido al hotel , tanto Riviera Nayarit como Riviera maya , y hasta esta visita siempre él servicio fue impecable. Empezando porque el restaurante Lucca estaba cerrado e improvisaron uno en el azul en donde el servicio era pésimo se tardaban horas para servir la cena , después la habitación que nos dieron fue la numero 103 , justo en frente del jardín en donde realizan eventos sociales como Bodas , justo nos tocaron dos fiestas durante nuestra estancia , sabiendo que llevamos dos niños uno de 3 años y una bebe de 6 meses que esas dos noches no pudieron dormir , su solución fue regalarnos dos masajes en spa ,íbamos celebrando nuestro aniversario lo cual lo supieron desde un principio y la única cortesía de parte del hotel fue un pastel improvisado en uno de sus restaurantes ya casi cuando nos íbamos ,cuando en otras ocasiones nos decoraban la habitación para dicha ocasión , ahora no nos tomaron en cuenta , ya la última noche , pedimos servicio de cena en la habitación la cual jamás llegó y nuestros hijos se quedaron sin cenar esa noche, los desayunos bufete y albercas estaban saturados y con poca gente , camastros y mesas para atender la alta demanda , según la excusa de Enrique Sinencio Gerente de Recepción fue que el hotel NO estaba con el personal apto y suficiente para estar a su 94% de su capacidad por ello había tantos errores . Importante mencionar que la tarifa del hotel se elevó un 40% en relación al año pasado por las fluctuaciones en los tipos de cambio por ello se esperaba que esta cadena hotelera al tener mayores ingresos invirtieran más en su personal , servicio e instalaciones pero como subrayo en párrafos anteriores su servicio fue pésimo .
La solución de Enrique Sinencio Gerente de Recepción , fue en que nuestra siguiente estadía nos regalarían una noche, pero la verdad no volveremos a regresar a está cadena hotelera.
Cuando el personal de una empresa te da una explicación así :  Le pedimos una disculpa pero NO contamos con el personal y capacidad para operar tanta demanda que tenemos en el hotel  es penoso porque sus directores y presidentes que se encuentran estarán igual que sus sub-alternos SIN CAPACIDAD.

Muy lamentable todo lo sucedido porque era de nuestros hoteles favoritos ....