Estimado visitante,  Gracias por su visita.  Hemos revisado su comentario y tenemos un reporte de que hubo una interrupción de energía en la Torre Escénica el día que usted nos menciona. Sin embargo esta se restableció casi de inmediato y el descenso tomó alrededor de 10 minutos. Además de que se mantuvieron las condiciones normales de funcionamiento en la cabina, tales como el aire acondicionado y la luz.   Debido a la brevedad del incidente, no hubo necesidad de activar protocolos extra de seguridad, tales como el servicio médico, el descenso manual de la torre o incluso que subiera un miembro del personal a la cabina. Dicho esto, entendemos su sentir con lo sucedido y sin duda tomaremos en cuenta su queja para implementar mejoras.  Si requiere mayor información, por favor, contáctenos directamente.  Saludos cordiales.  Alex G. Grupo Xcaret - Servicio al Cliente. servicioalcliente@xcaret.com Tel: + 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682