Estaba esperando un poco más me sorprendió realmente la forma negativa de este hotel, las instalaciones son muy buenas, la ubicación súper buena, las vistas desde la habitación inmejorable hasta la estrella de Puebla, pero el servicio es muy malo, ya que registramos la señora que nos atendió era muy fría con un trato impersonal y sin tomar el tiempo para explicar las condiciones de la reserva, nuestra reserva incluyó el desayuno y nunca nos explicó que estaba en el piso 11 y sin saberlo fuimos al restaurante principal donde de mala manera nos dijeron que teníamos que cambiar de restaurante. El único amigable era el camarero de la planta 11. Otro punto que creo innecesario es que cierres el minibar de la habitación (es incómodo).