Poca empatía y ética por parte del personal Teníamos planeado pasar el Año Nuevo en este hotel, sin embargo, el día Lunes 28 el Gob. de Puebla lanzo una comunicado de Alerta Máxima por contagios de COVID-19 por lo que decidimos ya no asistir a lo cual la respuesta del hotel fue cobrar la penalización argumentando que sus demás clientes habían asistido sin problema y que ellos seguían operando por lo que nuestro error fue el haber dejado perder la reserva.  Más aún, nos dimos cuenta que la información de la TDC de mi esposa estaba siendo compartida entre los empleados y fue así como realizaron el cobro injusto.  Cerramos el año con una pésima experiencia y mal sabor de boca gracias al personal de este hotel, es una lástima pues tiene muy buenas calificaciones, nos tocó mala suerte y nos atendió la persona menos