La atención y cordialidad de los colaboradores es sobresaliente sin duda una ventaja competitiva del Hotel Por ser un hotel Hard Rock sobra hablar de su diseño y ambientación. Pero lo que sí puede ser de ayuda es que es un hotel todo incluido con servicios superiores a los demás con esta categoría, la comida es muy buena y principalmente sobre sale la amabilidad de todos sus colaboradores (felicidades a Rodolfo que colabora como mesero en el restaurante Brasileño).
Algo que desde mi punto de vista pudiera ser mejorable es la claridad y completitud en las respuestas que se dan respecto a sus políticas. Como ejemplo solicité que se nos permitiera dejar la habitación después del horario (de las 12:00 a las 13:00 hrs.), excepción que entiendo ni a Rock stars se les otorga, lo que si me aclararon es que pudiera permanecer en el hotel hasta las 18:00 hrs. conservando el servicio contratado, sin embargo al momento de entregar la habitación nos retiraron la pulsera y otorgaron un sólo pase (fuimos un grupo de 4 personas), lo que obliga a permanecer siempre juntos incluso para solicitar un agua, o estar buscando al que trae el pase para hacerlo. Si al momento de respondernos que no sería posible dejar la habitación una hora mas tarde nos hubieran aclarado las condiciones para permanecer en el hotel hasta las 18:00 hrs. hubiéramos tomado otra decisión.