Vacaciones Merida!!! Expectativa vs Realidad Al momento de llegar esperábamos una bienvenida con algún saludo pero todas estaban con papeleos y solo porque me acerqué y hablé y saludé una se acercó y empezó con el check in el cual al término de este solo brindó la información en una forma rápida sin repetir o preguntar si había alguna duda o pregunta.   Posteriormente se le preguntó si ellos podrían subir el equipaje cuando la suite esté lista para cuando regresemos de afuera, solo nos den la llave y subamos a descansar el cual nos dijo que si se podría.   Más tarde alrededor de las 19hrs al regresar al hotel nuestro equipaje seguía abajo y se le preguntó el porque no se había subido y nos dijo la recepcionista en turno que por seguridad no lo hicieron. Esto quiere decir que no tienen claro sus estándares y procedimientos con la información que brindan. Uno quiere descansar al llegar sin tener que llevar más cosas etc.  Al llegar al cuarto encontramos mucho polvo en las cabeceras, en las manijas de las puertas , en los ventanales etc. A eso nos dimos cuenta que la sanitización no se había hecho o sacudido. El cual nosotros lo tuvimos que hacerlo.   Al día siguiente en el desayuno una vez estando sentados pedimos al staff que nos trajera una silla de bebé el cual comentaron que no sabían donde estaba, segundos más tarde el guardia de seguridad nos asistió con esta la cual al momento de traerla nos percatamos que estaba muy sucia y en mal estado, el guardia se ofreció a limpiarla pero nos dijo que no se quitaría , optamos que se la lleve de regreso y agradecimos por su asistencia brindada. Eso nos quiso decir que no limpian bien las cosas que se usan sobre todo si es para un bebé tendría que estar limpio impecable. De igual forma entendemos que el desayuno es un bufet pero debería de haber un orden para que todas las personas Respeten su turno ya que todos se amontonan a tomar sus alimentos sin pedir permiso o sin el cuidado que se debe puesto que aún seguimos con los protocolos de higiene y sana distancia.   Al término de nuestro desayuno optamos quedarnos una noche más el cual me acerqué a la recepción y pedi por disponibilidad, la recepcionista me comentó que si tenía, le pregunte si podría pagar en dólares la cual me contestó que no. Le volví a preguntar porque ya que tienen el tipo de cambio en información de su tablero y me respondió que no sabía nada, más le habían dicho que no se puede pagar en dólares. 0pté a reservarlo en línea posteriormente bajé a confirmar la extensión en la misma habitación ya que ya teníamos desempacado todo. Por otro lado le pedí de favor que se haga la limpieza de la habitación especificando los lugares que notamos dónde se requería más. Al regreso al hotel nos percatamos que faltaban tapetes en el baño la cual solicité inmediatamente a la recepción. Pasaron dos horas y no habían llegado, lo solicité nuevamente y dijeron que lo mandaban los cuales nunca llegaron.   Me da mucha pena haber recibido este tipo de servicio sin ningún seguimiento de algún supervisor o manager en turno. Lo que nosotros buscamos en las vacaciones es disfrutarlo en familia sin ningún contratiempo o inconveniente. Cómo padre de familia y trabajador como ustedes entenderán yo tengo una vez al año vacaciones los cuales me gusta disfrutarlo lo más que se pueda por eso me gusta tener este servicio el cual no es nada del otro mundo tener la habitación en las mejores condiciones posibles y tener una asistencia tan básica como la que había solicitado esto no quiere decir que dejaré de ir al City Express pero si me encantaría que mi próxima visita no tenga estos inconvenientes en cualquier hotel City Express que vaya a reservar agradezco mucho a Rosario la de limpieza que hace un trabajo arduo todos los días y a todos los integrantes como los guardias de seguridad recepcionista etc. Peace out!…