El precio es un hotel de 5 estrellas pero su infraestructura y servicios disponibles son de 4 y 3 estrellas. Por el mismo precio hay habitaciones de calidad diferente donde las habitaciones superiores son mucho mejores que las de los pisos inferiores. La caja fuerte cuesta 2 CUC por noche y, si no la alquila, no asumen responsabilidad si se pierde algo. Es una extorsión. El personal de recepción es indolente e indiferente ante las dificultades, por mínimas que sean. El hotel tiene signos de abandono notables en los espacios comunes. Un día lluvioso inundó todo el segundo piso (el hotel tiene 25 pisos). Recoge el servicio de Internet a las 10 CUC la hora en que en el resto de Meliás cobran 6 CUC. Muchas veces se les deja sin tarjetas de Internet...