Terribles vacaciones! Terrible atención del personal de ventas sobre todo de una de nombre Cristina grosera poco profesional desatenta en ves de solucionar nuestras dudas e iquietudes y problemas como huespedes fue una piedra en el zapato durante nuestra nada agradable estancia, marcaba a deshoras para invitarnos a recibir un recorrido en las instalaciones y por rehusarnos ella fue incluso ofensiva! En general pésima atencion para el turismo nacional aparte de esta señora que no pudo conseguirnos ni “COMPRADO” un day pass para el gran mayan para llevar a nuestra hija al kids club! Nos hicieron sentir como que pediamos caridad! El agua asquerosamente fria en la unica alberca que tuvimos acceso! Ni ganas de meternos a la alberca! En el restaurante la cantina el chef y el dj sin educacion y faltos de atencion a las peticiones de nosotros como clientes y aparte la comida mala y grasosa!!! Tuvimos que terminar nuestras vacaciones con anticipacion ante tan mala atencion de la gente de escritorio! Las instalaciones increibles! Los postres de la plaza y el café exquisito! La Atencion de los meseros y del personal de recepción y los chavos de Joy excelente! Las habitaciones X, me arrepenti de haber hecho mi intercambio de vacaciones a este hotel!