No cumpliendo con las expectativas de Hyatt llegamos a Hyatt Merida con una larga fila de clientes esperando para registrarse y personal en confusión y falta de personal que tomaron 35 minutos para pasar por el proceso. Las instalaciones del hotel como impresoras necesarias para tarjetas de embarque fuera de servicio, sillas de piscina en el área de descarga, y duchas en las habitaciones (1605) son difíciles de usar, etc. Es una pena, tal situación no es potencialmente fantástica hasta que Hyatt esperaba servicio.