Buena comida, excelente entretenimiento, Descuidado, mal servicio al cliente 3.5/5 Pasamos 6 noches a mediados de junio de 2017 en el hotel Hard Rock Vallarta, reservamos la habitación era un lujo, a través de la página web oficial de platino el Hard Rock Hotel. Mi calificación es de entre 3 y 4, pero ya no había opción he clasificado los 3.

Desplazamientos: el cargo por un taxi para 4 personas al hotel desde el aeropuerto era de $450 pesos (17, 5 pesos a $1 final en ese momento, unos $26 USD), la vuelta era de $145 pesos (unos 8 dólares. 50 USD) de taxi fuera del aeropuerto. Los impuestos de aeropuerto y otros gastos hacen que alquilar un taxi desde el aeropuerto es muy caro. Estaba a unos 15 - 20 minutos de distancia a corto en el hotel Hard Rock Vallarta.

Entrada: Esta fue la peor parte de mi estancia. Llegué al establecimiento después de las 3 p. m. No hay bienvenida, lujoso o feliz no conseguir toallas limpias (como en el Hard Rock Hotel de Cancún), no me saludó por mi nombre o me sentí bienvenido. Contador se acercó, amablemente recibió un chico joven, agradable y educado, pero el proceso fue muy lento. Condiciones de Hard Rock Hotel es fotocopiadora IDs, pasaportes y otros documentos en el registro. Este no es el típico de todos los hoteles con todo incluido y temiendo el robo de identidad que sinceramente esta es una práctica debería ser detenido dado que mi tarjeta de crédito y su identificación en el registro debería ser suficiente. Dado que esta fue mi segunda estancia en una propiedad s.a.r. y sabía el proceso, yo siempre la documentación de registro y pagar el saldo restante. Dado que la aerolínea había cancelado mi vuelo estaba obligado a modificar mi reserva original semanas antes de mi llegada. Mi reserva original tenía mi edad preescolar para niños de 2, pero en la modificación de la edad mostraron como 0 y 0. Cuando se insertan mis hijos, me dijeron que la edad elevada mi tarifa nocturna. Yo ya había firmado el comprobante de la tarjeta de crédito del saldo restante, y explique que siempre me habían dicho mis hijos, una modificación en el call center, la nueva reserva no presenta las edades exactas. Me pidieron una copia de mis reservas, que no tienen, me preguntaron para buscar el correo electrónico, y correo electrónico una copia (incómodo buscando el correo en el teléfono inteligente de vacaciones), 45 minutos después, no podían averiguar lo sucedido. Le dije que yo ya había pagado más de 2.000 dólares por mi estancia, vayan, y ni el empleado, un sup, y un gerente me podía renunciar a $60 dólares por la estancia total. Después de una hora de espera y discutiendo y no tener una solución clara, pagué los $60 y nos dieron las llaves. Esta fue la primera impresión que recibí del Hard Rock Hotel Recepción personal, y no me gustó su actitud, especialmente de Nacho, ya que él no estaba buscando una solución a mi problema, pero se repetía por qué necesitaba pagar más. Durante este tiempo, solo me llego un mojito virgen durante la espera, así que estábamos cansados, y mis hijos estaban sedientos, así que gracias por la bienvenida HRH Vallarta. Una recomendación, tome copias impresas de su reserva, asegúrese de que las edades son correctos para los niños, y no se sorprenda cuando xerox todos sus documentos. Estoy en su lista de correo y estado a menudo que los niños gratis, no confío en ninguna de las promociones, asegúrese de que su copia impresa y las últimas reservas mostrar su hijos, o te sin problemas hasta que se paga. Me quería coger el teléfono y llamar a la recepción para trabajar, me negué, así que tuve que pagar para que no cobran.

Aparte de la mala experiencia de registro, el resto de la estancia fue muy agradable y los camareros y el resto del personal para la horrible experiencia inicial.

Los créditos del complejo: no uso de ellos, pero tuve una charla con ellos sobre las actividades donde pudieran ser utilizados. Mi única recomendación es que si usted tiene cualquiera de las excursiones en su lista en mente (nado con delfines, cruceros, tirolinas, etc), valen la pena ya que puedes ahorrar algo de dinero, pero para cualquier otro servicio, creo que no es una buena oferta (e. g. sesión de fotos, servicio de spa, etc). Mi sensación es que la ilimitada créditos resort es un camino para tratar de llegar a hacer un campo de tiempo compartido (excursiones gratis ofrecieron para escuchar) lo que ofrecieron, pero rechacé. Me pareció muy interesante que me siguieron llamando para ver si quería los créditos del resort.

La habitación: me dieron lo que pagué, no mejoras, no esperes nada más. Una habitación muy pequeña con dos camas dobles, un jacuzzi, y un cuarto de baño muy pequeño. La habitación estaba en un ala lateral del hotel con vista al mar, y un jardín bien cuidado entre la habitación y el agua. Dado que es un ala lateral, la piscina y otras comodidades están en el centro del hotel, y no en que las habitaciones con vista. La habitación tiene un pequeño balcón, unos 2. 5 pies de largo y puede exprimir una silla de lado, pero no para cualquier uso. El Hard Rock Hotel es comprado y Palace Hotel y actualizado las habitaciones, pero son muy estrechas, y anticuado de las baldosas de mármol antiguo, camas pequeñas y no muy recién paredes pintadas. Hay aproximadamente a menos de 2 pies desde el jacuzzi de la cama. Tuve un problema con ac, y el personal de mantenimiento, rápidamente, y el problema troubleshooted me trasladaron a otra habitación, así que felicitaciones a su mantenimiento y tripulación de ac para ser leal a mí por el defectuoso AC y actuarán en consecuencia. La habitación tiene una mini nevera apiladas con cerveza (Corona, Negra Modelo, y Budlight) y unas cuantas botellas de licor como Jimador Tequila y ron Bacardí, refrescos y zumos. El único inconveniente es que si usted bebe una cerveza particular del mini-bar que reponer a temperatura ambiente, por lo que puede tomar un tiempo para enfriar. Dejé una pequeña nota sobre sólo un tipo de cerveza de salir y este fue respetada, la otra cosa extraña es que usted debe llamar para conseguir la habitación, cuando estás a punto de salir de su habitación, de lo contrario nunca se sabe en qué momento este se puede lograr. Tienen un servicio por la noche cuando proporcionan toallas, pero por alguna razón que cada noche, así que si perdemos el partido, perdimos, pero siempre se puede llamar para pedir nada, son muy sensibles a las necesidades. El servicio de limpieza era excelente, la habitación estaba limpia, y toallas y ropa en todo momento. Me di cuenta de unos mosquitos en la habitación, así que ten cuidado por dejar las puertas del balcón abierto. Wi-fi gratuito pensado, esto era una gran ventaja, los niños utilizados sin problema en todos los dispositivos, no se necesita contraseña, no hay límite en el número de dispositivos,

la propiedad: Las piscinas están en el medio del patio, muchas piscinas, pero curiosamente distribuidas. Niños y Adultos pueden ir a cualquier piscina, y usted puede encontrar cualquier cosa, desde una piscina de pie de 4. Una piscina de 5 metros con un bar. Dos de las piscinas tienen toboganes de agua. Es difícil conseguir un juego de sillas de piscina, así que ir temprano, ya que este se llena, una piscina para niños tiene un pequeño tobogán de 4 - 5 pies para bebés, y otra piscina tiene un tobogán largo y cemento, dough para niños mayores. Tengo que decir que el tobogán más grande podría ser genial, pero está mal diseñada y hecha de yeso porque sus, las puertas es desigual, o yo no slide en todo dependiendo del material de sus pantalones cortos. Esto es exactamente por qué creo que la moda lado hotel muestra, porque no pueden invertir en un buen tobogán para los niños, como otras propiedades tienen. En el bar, los camareros son geniales y siempre dispuesto a atender a su solicitud. Tienen una buena selección de licores, yo me limité a Johnny Walker Black Label Scotch y Don Julio Tequila, que realmente disfruté. Ofrecen Modelo y Negra Modelo en tiradas en todos los bares y la cena. Los servidores alrededor de la piscina o suertes que puede conseguir alguien que va todo e insiste en traer la comida, o tienes un servidor que hace el mínimo.

Me considero una conversa justa para todos los servicios de limpieza, toallas, servidores, boy mini bar, camarero, reponer chico, etc., así que por favor tenga esto en cuenta, si usted recibe un servicio decente un dólar aquí y allí muestra agradecimiento.

Los restaurantes: Desayuno comimos en el buffet en el jardín. La comida tiene un amplio número de opciones, desde una estación de tortillas, panqueques, tocino, fruta, avena, cereales, fiambres, crepes, batidos hechos a la orden, y unos 12 platos diferentes. La comida es decente, muy sabroso, pero no extraordinaria. Felicitaciones a Alejandro y Noe en el Garden. Fueron los mejores servidores e hicieron todo lo posible para asegurarse de que mi familia estaba bien cuidado. Estos dos chicos son los servidores de modelo para los restaurantes en el hotel. Para la cena, probamos todos los restaurantes de especialidades. La mayoría de servidores son muy amables, y la mayoría hacen lo posible para que yo sentir como en casa. Una vez más, la comida es muy sabrosa, buena pero no extraordinaria, pero la selección es bastante completo y siempre se encuentra muy sabroso y abundante. Mi top restaurantes en este orden: Comida brasileña, comida mexicana, italiana, asiática y por último platos. También hay un snack bar abierto durante el día, con buena perritos calientes y hamburguesas, frutas, ensaladas, y unos 10 tipos diferentes de platos calientes, gran guacamole y helado. Felicitaciones a albornoz en la estación burger, era siempre muy amable, servicial y tenía una gran sonrisa en hacer su trabajo. También tienen una estación de madera para pizza, pizza tenía muchos ingredientes para asegurarse de que puede encontrar algo a su gusto. El otro que era rara vez guardado anuncian servicio de habitación. Cuando llegué a la recepción para preguntar sobre ello, me pidieron que llame desde mi habitación, y luego me pasaron a una línea se proporcionan el menú por teléfono, no no de limosnas (y folletos que te dan muchos a la llegada). Aunque la habitación tiene un menú en su carpeta de servicios, no toda la comida disponible en todo momento.

El personal del club de niños era muy amable, y tienen un calendario con actividades para ellos. Ir a su página web para encontrar una lista de las actividades de más de 4 hora, los niños pueden registrarse en niños menores de 4, puede utilizar con un padre presente club. El club de niños carece de una piscina, pero tiene un buen conjunto de áreas para niños y niñas, una Xbox y una gran sala de cine. Para los niños mayores, tienen el Cavern Club, con 2 mesas de tenis de mesa, una pequeña galería con 4 Xbox, una mesa de billar, futbolín y una mesa de hockey de aire. A mis hijos les encantó el video juegos así que esta era su zona favorita, la única recomendación es que esta zona debe ser personal, no tienen un encargado de tiempo, y el de juegos Xbox es muy complicada ya que no hay discos, pero algunos juegos en línea (prueba), así que tener a alguien allí para juegos de salida y fije las pilas del control cuando se avería haría que este lugar aún mejor.

Entretenimiento: Los espectáculos son muy buenos, tienen un calendario en su sitio web, ya que cambian cada semana. Comienzan en diferentes ocasiones de 9 - 10 p. m. Y son diversión para toda la familia. Desde un espectáculo de magia a un espectáculo de Michael jackson, los artistas ponen su mejor esfuerzo para que sea entretenido. Hay un bar en el teatro y el camarero allí es genial y muy eficiente. Después del espectáculo, tienen una banda en vivo en el bar (solo para adultos) con buena música y gran talento por noche.

La playa: Muchas sillas disponibles, no tienen problemas para conseguir una sombra. Servicio de camareros es impredecible, había camareros muy bueno y decente, que tomó mucho antes de rondas, y una vez más no me trae ninguna comida. La playa junto al hotel es impresionante, la arena limpia, no rocosa como otras playas de pvr, y puedes caminar 40 metros y el agua está aún la cintura. Esta es una de las mejores playas de pvr en los que he estado.

Durante mi estancia nos necesitan atención médica. Un médico está disponible las 24 horas del día, pidió los síntomas por teléfono, llegamos a menos de 15 minutos a la habitación, era muy detallista en pedir la historia clínica, diagnostican el problema, siempre una oportunidad y medicinas a la izquierda por $1520 pesos o $87 USD. El precio es un poco caro (para visitar al médico de méxico) de la media, pero el hecho de que incluye medicamentos y disponible en cualquier momento, creo que es justo y merece la pena.

Comentarios generales: Después de estar en el Hard Rock Hotel de Cancún, que tenían grandes expectativas para este hotel que no se cumplió. Las instalaciones necesitan un gran lavado de cara, la vieja y sucia alfombra en el suelo de uno de los ascensores parte va, las ventanas antiguas en los pasillos, necesidad de actualizar el dolor en muchos pasillos, el vestíbulo cargada, las habitaciones estrechas, y balcones diminutas pueden mejorarse, el hecho de que te dan tarjetas para las toallas de playa no es algo que yo esperaría de un hotel de categoría. El hotel también necesitan invertir más en atención al cliente, conseguir una buena mañana de todos los empleados del hotel no debería ser mucho pedir, muchos empleados a pie además, sin mirar, un montón de chascarrillos charlando entre los mismos empleados cuando estás tratando de ola por el servicio, y lo más importante hacer que el cliente se sienta especial.

No estoy seguro si volveré a este hotel, creo que hay muchas opciones en PUERTO VALLARTA bajaron de precio para el mismo nivel de servicio