Mal servicio en general Mi opinión será larga pero creo que vale la pena para los que piensen hospedarse aquí. De hecho sigo en el hotel pero las atenciones no han sido las esperadas.
Adquirí el paquete todo incluido pero solo tienen un restaurante (mexicano) y medio (italiano). Digo medio porque es muy pequeño. Los otros 2 que dicen tener en el área de la alberca son micros y solo funcionan de 10 am a 6 pm.
El bar de la alberca cierra a las 6 pm
El todo incluido no incluye servicio a cuartos después de las 10 pm, si siguen teniendo servicio pero eso cuesta y mucho. El otro bar que tienen está en la recepción y tiene servicio hasta la 1 am.
Las habitaciones con una recámara tienen refrigerador pero vacío. No es como en otros hoteles donde los frigobares los resurten diariamente.
Dia 1Al llegar al hotel nos ofrecieron una tarjeta de descuentos a cambio de una platica de ventas. Por el ahorro aparente en los costos, la aceptamos.
Entrada a la habitación y no había botellas de agua, la cama que pedí por adelantado hecha para mis hijas pequeñas no estaba hecha y cuando llame a recepción mandaron a alguien que me dijo que así como estaba (con una sábana encima) así debía de ser, que había cobertores y almohadas en el closet, o sea, yo tuve que hacer la cama. Tampoco tenía batas de baño ni secadora. Los baños son muy pequeños. Lo único rescatable es el tamaño de la habitación y la comodidad de las camas.
Fuimos a cenar y después de ordenar, empezaron a llegar muchos extranjeros a los que atendieron antes que a nosotros hasta que me queme y por arte de magia todos los alimentos llegaron. La sopa que pedí estaba fría y la pizza que pedí para mi hija me la aventaron en una orilla de la mesa y el mesero salió corriendo. Ni tiempo me dio de decirle nada. Aunque furioso, solo comimos por el hambre que traíamos y nos fuimos. Nos medio calmamos en la habitación.
Día 2. Fuimos a la plática y le externamos al que nos la dio todos nuestros infortunios y dijo que pasaría nuestros comentarios a la gerencia para que se arreglara todo y pensamos que así sería pero no. Me dijo que si le compraba la membresía, buscaría cambiarme de habitación enfrente del mar.
Por supuesto no compre nada y menos me dieron nada. Los meseros de la alberca me levantaron el día. Al anochecer llegamos a la habitación y seguíamos sin la cama de mis hijas hecha (con pura sabana), sin batas y sin agua, o sea, les importo un comino nuestra queja.
Día 3. Nos fuimos todo el día a paseos y al regresar seguíamos sin batas, sin agua (tuve que ir a comprar porque sino me la cobran) y con unos trastes que usamos el día anterior en la tarja y todavía sucios. Estoy pensando en que quizá yo los tenga que lavar.
Día 4, 5 y 6. La verdad ya no espero nada de este hotel. Solo lo usaremos para dormir. Me salió carísimo el todo incluido y el servicio de mal a peor. Lo califique como malo porque las camas están muy cómodas y eso es lo único que lo salva. Tiene sus honrosas excepciones en algunas personas de su staff que si se esfuerzan, pero la experiencia ha sido terrible.
Obviamente no volveré jamás. Si alguno de ustedes desea aventurarse, ojalá le vaya bien.