El hotel es viejo con muebles antiguos y muchas deficiencias en el servicio. Es un hotel muy grande y alto; dicen que era el Hilton antes de la Revolución Cubana, por lo que es muy reconocido y famoso; pero ese glamour de antaño se perdió con los años. Actualmente, el hotel, a pesar de ser operado por la Melia, no cubre las expectativas mínimas de los huéspedes. Para empezar, las fotos que aparecen en el sitio web de la Melia son engañosas porque en realidad las habitaciones -que son espaciosas- están dañadas, gastadas y necesitan una remodelación urgente.