Estimada Nadia  Muchas gracias por hacernos llegar tus comentarios, los haremos llegar directamente al departamento encargado para que se tomen las medidas necesarias para evitar este tipo de insidentes.  Te pedimos por favor nos hagas llegar tu informacion con fechas de visita y codigo de descarga, al correo de atencion a clientes publicado en nuestra pagina web donde con gusto te apoyaremos con esta lamentable situación.   Saludos cordiales