Estimada Monserrat,   Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartirnos su opinión. Lamentamos que su visita a Xcaret no haya cumplido con sus expectativas.   En el caso de la Torre Escénica, cada cierto tiempo ofrecemos mantenimiento a nuestras instalaciones para preservar su buen funcionamiento. La invitamos a revisar nuestra página web donde podrá visualizar el anuncio pertinente en la atracción.  Por otro lado, este año tenemos el honor de ser nuevamente anfitriones de los Premios Platino. Entendemos que la dinámica del show Xcaret México Espectacular es diferente. Sin embargo, puede verificar la información actualizada en nuestra página web.  Por último, nuestro staff está altamente capacitado para atender las necesidades de nuestros visitantes. De acuerdo a nuestra operación, el tiempo de espera para subir y llegar a su destino suele variar de acuerdo a la llegada de las personas que salen del show. No obstante, canalizamos sus comentarios para revisar nuestros procesos y brindarle una mejor atención en el futuro.   Esperamos que nos brinde una segunda oportunidad para corresponder a su preferencia.  Saludos cordiales.