õigusnormidesse on lisatud suur hulk uusi tarbijakaitsemeetmeid sealhulgas on tagatud et kliendid saaksid vahetada tarnijat kolme nädala jooksul igas liikmesriigis on nähtud ette sõltumatu ja range kaebuste esitamise süsteem ning õigus saada hüvitist kui teenus ei vasta ettenähtud tasemele