see euroopa tasandil tähtis isik püüdleb selle poole et tagada et institutsioonid keskenduksid oma tegevuses alati kodanikele kasutades iga võimalust et jõuda kaebuste lahendamisel sõbralikule kokkuleppele ning käivitades omaalgatuslikult uusi uurimisi et teha kindlaks probleemid ja soodustada parimaid tavasid