see ootamatu olukord on näidanud et reisijate õigused millest varem kinni peeti võib hetkega kõrvale lükata ning et hädasti oleks vaja võtta vastu reisijate harta mida minagi olen eelnevalt nõudnud vältimaks lennuettevõtjate ja asjaomaste asutuste võimetuse kordumist