tervishoiuteenuste osutajad esitavad kogu vajaliku teabe et võimaldada patsientidel teha teadlik valik sh üksikasjaliku teabe nende kindlustuskaitse või kutsevastutusega seotud muu individuaalse või kollektiivse kaitse vahendi kohta mida nõutakse kõigis riikides  nii on patsientidel võimalik esitada kaebusi ning neile heastatakse kahju ja makstakse hüvitist kui nad kannavad neile osutatud tervishoiuteenuse tagajärjel kahju