kodanike teenindamise kultuuri mis on eelkõige kavandatud et tagada kõrgekvaliteedilist läbipaistvat kättesaadavat kiiret ja koostöövalmist haldusjuhtimist on ühenduse tasandil julgustatud ja tugevdatud petitsioonikomisjoni ja ombudsmani ühiste jõupingutustega selle esimesi ilminguid võib näha 2001 aasta 6 septembri resolutsioonis  see on kuupäev mil euroopa parlament võttis vastu hea halduse tegevusjuhendi mille kohta tegi ettepaneku euroopa ombudsman