seega on kiiresti vaja teha suuremaid jõupingutusi et parandada kodanikele kättesaadavat teavet ja anda kaebuse esitajatele paremaid juhiseid et nad võiksid pöörduda institutsiooni poole mis saab kõige paremini nende konkreetsete juhtumitega riiklikul või euroopa tasandil tegelda