QUYẾT ĐỊNH

Ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục

hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15;

Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;

Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật số 64/2025/QH15 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 87/2025/QH15;

Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;

Căn cứ Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;

Căn cứ Thông tư số 01/2023/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;

Căn cứ Thông tư số 03/2025/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ về Hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;

Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Huế;

Ủy ban nhân dân ban hành Quyết định ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế.

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Điều 2. Hiệu lực thi hành

Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 26 tháng 12 năm 2025 và thay thế Quyết định số 45/2023/QĐ-UBND ngày 15 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là Ủy ban nhân dân thành phố Huế) về ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế). Bãi bỏ toàn bộ Quyết định số 31/2019/QĐ-UBND ngày 03 tháng 6 năm 2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế về việc ban hành quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế.

Điều 3. Trách nhiệm tổ chức thực hiện

Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Thủ trưởng các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Phụ lục

CÁC BIỂU MẪU TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số 132/2025QĐ-UBND)

________________________

Mẫu số 01

Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả

Mẫu số 02

Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Mẫu số 03

Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Mẫu số 04

Mẫu Văn bản xin lỗi và đề nghị gia hạn thời gian giải quyết

Mẫu số 05

Mẫu Thông báo dừng giải quyết hồ sơ

Mẫu số 06

Mẫu Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ

Mẫu số 07

Mẫu Sổ theo dõi hồ sơ

Mẫu số 01

VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

______________________

Số: /TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

_________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

Mã QR thanh toán (nếu có)

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ:……

Mã vạch thể hiện mã số hồ sơ

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế

Tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:.........................................................

Số định danh cá nhân/tổ chức: .......................................................................

Địa chỉ: ..........................................................................................................

Số điện thoại: …………………… Email:.....................................................

(Trường hợp ủy quyền thì cung cấp thêm thông tin của người ủy quyền, bao gồm: họ và tên, địa chỉ, số định danh cá nhân, số điện thoại, email, giấy tờ ủy quyền).

Nội dung yêu cầu giải quyết:..........................................................................

Thành phần hồ sơ nộp gồm:

1.....................................................................................................................

2.....................................................................................................................

3.....................................................................................................................

Số lượng hồ sơ: ......(bộ)

Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:…………ngày/ngày làm việc

Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ.... phút, ngày ... tháng …năm….

Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ:… giờ.... phút, ngày….tháng….năm….

Đăng ký nhận kết quả tại1:……………

Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:… ………… Số thứ tự…………(nếu có)

NGƯỜI NỘP HỒ SƠ2

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên hoặc

chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

_______________________

1 Việc nhận kết quả thực hiện theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.

2 Trường hợp nộp hồ sơ trực tiếp, người nộp hồ sơ ký, ghi rõ họ, chữ đệm và tên vào mục này. Trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia thì người nộp hồ sơ không phải ký vào mục này.

UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

(hoặc)

CƠ QUAN, ĐƠN VỊ GIẢI QUYẾT TTHC

___________________

Số:…… /PBS- TTPVHCC (Hoặc Cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

_____________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

Mẫu số 02

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:........................................................................

Số định danh cá nhân/tổ chức:.......................................................................

Mã hồ sơ (nếu có):.........................................................................................

Địa chỉ:..........................................................................................................

Số điện thoại……………………Email:.......................................................

Nội dung yêu cầu giải quyết:...................................................................

Tên cơ quan, đơn vị......... yêu cầu Ông (Bà)/Tổ chức ………hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

1.....................................................................................................................

2.....................................................................................................................

3.....................................................................................................................

Lý do:.........…………………………………………………..……………

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông (Bà)/Tổ chức liên hệ với ………… số điện thoại………………… để được hướng dẫn.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN/CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

(Ký và ghi rõ họ tên hoặc

chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

Mẫu số 03

VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

____________________

Số:…… /PTC-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

____________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế

Tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:.........................................................

Số định danh cá nhân/tổ chức:........................................................................

Địa chỉ: ..........................................................................................................

Số điện thoại: ……........................................................................................

Email:............................................................................................................

Mã hồ sơ (nếu có):.........................................................................................

Qua xem xét, Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thông báo không tiếp nhận giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:………………………………………………………………………….……

………………………………………………………………………………….…

…………………………………………………………………………………....

Xin thông báo cho Ông (Bà)/Tổ chức được biết và phối hợp thực hiện.

NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ

(Ký và ghi rõ họ tên hoặc

chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

Mẫu số 04

UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

Số:…… /PXL

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Huế, ngày...... tháng....năm......

VĂN BẢN XIN LỖI VÀ ĐỀ NGHỊ GIA HẠN THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

Kính gửi: Ông (Bà)/Tổ chức……………………………

Ngày…tháng…..năm…….., (tên cơ quan, đơn vị) tiếp nhận giải quyết hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính (tên thủ tục hành chính) của Ông (Bà)/ Tổ chức ……..; số định danh cá nhân/tổ chức…; mã số hồ sơ:…….....................;

Thời gian hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ: …..giờ…, ngày….tháng…năm…

Tuy nhiên đến nay, (tên cơ quan, đơn vị) chưa trả kết quả giải quyết hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức đúng theo thời gian hẹn trả kết quả ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.

Lý do:…………………………………………….…

(Tên cơ quan, đơn vị) xin trân trọng gửi lời xin lỗi đến Ông (Bà)/Tổ chức vì sự chậm trễ trong quá trình giải quyết hồ sơ có thể gây phiền hà, tốn kém về chi phí, công sức của Ông (Bà)/Tổ chức.

(Tên cơ quan, đơn vị) đề nghị được hẹn lại ngày trả kết quả giải quyết hồ sơ cho Ông (Bà)/Tổ chức vào ngày … tháng … năm …

(Tên cơ quan, đơn vị) rất mong nhận được sự thông cảm của Ông (Bà)/Tổ chức vì sự chậm trễ này.

THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

(Ký và ghi rõ họ tên hoặc

chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

____________________________

3 Thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả tối đa bằng thời gian giải quyết TTHC theo quy định.

UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

_______________

Số:…… /TBD-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

___________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

Mẫu số 05

THÔNG BÁO DỪNG GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Tên cơ quan, đơn vị…………………………………………………………

đã tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức: ……………………………………….

Số định danh cá nhân/tổ chức: ………………….……………………………

Mã hồ sơ:……………………………………………………………………

Nội dung yêu cầu giải quyết: ………………………………………………...

Qua kiểm tra, đến nay, mã hồ sơ…. chưa có quyết định giải quyết thủ tục

hành chính hoặc có văn bản thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Theo đề nghị ngày…. tháng…. năm …. của Ông (Bà)/Tổ chức: …………về

việc dừng thực hiện hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, lý do:………………….,Tên cơ quan/đơn vị thông báo dừng giải quyết hồ sơ nêu trên.

Đề nghị Ông (Bà)/Tổ chức liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ

phận Tiếp nhận và Trả kết quả ….để nhận lại hồ sơ giấy và phí, lệ phí đã nộp 4(nếu có).

Xin thông báo cho Ông (Bà)/ tổ chức được biết.

THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

(Ký và ghi rõ họ tên hoặc

chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

____________________________

4 Việc trả lại hồ sơ giấy, phí, lệ phí đã nộp thực hiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành

Mẫu số 06

VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

___________________________

Số:…… /PKS-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

____________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

PHIẾU KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Mã số hồ sơ:…………………………..………………………...……………

Cơ quan (bộ phận) giải quyết hồ sơ:................................................................

Cơ quan phối hợp giải quyết hồ sơ:.................................................................

TÊN CƠ QUAN

THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ

KẾT QUẢ GIẢI

QUYẾT HỒ SƠ

(Trước hạn/

đúng hạn/

quá hạn)

GHI

CHÚ

1. Giao:

Trung tâm Phục vụ

hành chính công/ Bộ

phận Tiếp nhận và Trả

kết quả

2. Nhận:……

…giờ…phút, ngày … tháng … năm....

Người giao

Người nhận

1. Giao:………

2. Nhận: ………

…giờ…phút, ngày … tháng … năm....

Người giao

Người nhận

1. Giao: …………

2. Nhận: …………

…giờ…phút, ngày … tháng … năm....

Người giao

Người nhận

……

……

……

……

……

……

1. Giao:…………

2. Nhận:

Trung tâm Phục vụ

hành chính công/ Bộ

phận Tiếp nhận và Trả

kết quả

…giờ…phút, ngày … tháng … năm....

Người giao

Người nhận

Ghi chú:

- Kết quả giải quyết hồ sơ do bên nhận nhập thông tin/ghi khi nhận bàn giao hồ sơ.

- Việc lưu vết được thực hiện tự động theo chức năng của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành

chính và thể hiện trên mẫu phiếu điện tử.

Mẫu số 07

VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

________________________

Số:…… /STD-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

__________________

Huế, ngày...... tháng....năm......

SỔ THEO DÕI HỒ SƠ

STT

Mã

hồ sơ

Tên

TTHC

Tên tổ

chức,

cá

nhân

Địa

chỉ, số

điện

thoại

Cơ

quan

chủ trì

giải

quyết

Nhận và Trả kết quả

Nhận

hồ sơ

Hẹn trả

kết quả

Trả kết

quả

Phương thức

nhận kết quả

Ký nhận

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Ghi chú:

- Sổ theo dõi hồ sơ được lập theo từng lĩnh vực hoặc nhóm lĩnh vực tại Bộ phận Một cửa.

- Trường hợp áp dụng Sổ theo dõi hồ sơ điện tử thì theo dõi trực tiếp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, không cần thực hiện in sổ giấy nhưng phải đảm bảo đầy đủ thông tin theo quy định