Tweede Kamer der Staten-Generaal

2

Vergaderjaar 2016–2017

29 689

Herziening Zorgstelsel

Nr. 831

BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN
SPORT
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 15 juni 2017
Zoals toegezegd in mijn brief bij de Monitor overstapseizoen bied ik u de
rapportage aan van de acties van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa),
voor en tijdens de overstapperiode1. Tevens stuur ik u een gecorrigeerde
versie van de Monitor Overstapseizoen 2016–2017 die ik u 18 april heb
aangeboden (Kamerstuk 29 689, nr. 826).2
Verwijzend naar de demissionaire status van het kabinet bied ik u dit
zonder inhoudelijke reactie aan.
Acties NZa overstapseizoen
Zoals reeds aangegeven in mijn brief bij de Monitor overstapseizoen
(Kamerstuk 29 689, nr. 826), houdt de NZa toezicht op de activiteiten van
verzekeraars tijdens het overstapseizoen. In bijgaande rapportage doet de
NZa verslag van haar activiteiten tijdens het overstapseizoen 2016 – 2017
en blikt de NZa vooruit op de activiteiten die de NZa het aankomende
overstapseizoen zal oppakken.
De NZa heeft dit jaar acties ondernomen ten aanzien van:
– Nagenoeg gelijke polissen binnen een concern of zorgverzekeraar
De NZa stelt vast dat de vindbaarheid van de informatie over nagenoeg gelijke polissen kan verbeteren en heeft twee zorgverzekeraars er
op aangesproken dat zij vergelijkbare polissen met een verschillende
premie aanboden. Beide verzekeraars hebben dit op aanwijzing van de
NZa aangepast.
– Betere informatie over type polis
De NZa heeft één zorgverzekeraar aangesproken op het feit dat zij een
restitutiepolis aanboden, terwijl dit een naturapolis was. Zeven
zorgverzekeraars hebben de termen restitutie- of combinatiepolis niet
1
2

kst-29689-831
ISSN 0921 - 7371
’s-Gravenhage 2017

Raadpleegbaar via www.tweedekamer.nl
Raadpleegbaar via www.tweedekamer.nl

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, 29 689, nr. 831

1

–

–

–

uitgelegd conform de definitie die is vastgesteld in de regelgeving. De
NZa heeft hierop actie ondernomen.
Telefonische informatieverstrekking
Aan de hand van 3.400 telefoongesprekken heeft de NZa een bandbreedte gevonden van 70 tot 100% juiste antwoorden. Ik heb u deze
rapportage op 23 december 2016 toegestuurd (Kamerstuk 29 689,
nr. 799). De NZa heeft passende maatregelen genomen en monitort de
verbeteringen die de verzekeraars in gang zetten.
Onderzoek websites
De informatie was vaak aanwezig, maar niet altijd helemaal volledig.
Zorgverzekeraars zijn waar nodig aangesproken en hebben de
websites verbeterd.
NZa-overstappanel
De NZa heeft een overstappanel georganiseerd, waarbij burgers hun
ervaringen en ideeën hierover konden delen met de NZa. De NZa
bekijkt op dit moment hoe zij de adviezen kan betrekken bij haar
activiteiten voor en tijdens de overstapperiode het komende jaar.

Mede op basis van bovenstaande resultaten bepaalt de NZa de activiteiten
voor de overstapperiode 2017 – 2018. De NZa is blijvend op zoek naar
manieren om het keuzeproces voor de burger te vergemakkelijken en de
informatieverstrekking door zorgverzekeraars te verbeteren. Dit jaar zal de
NZa op basis van een gedifferentieerde aanpak een vervolg worden
gegeven aan de uitkomsten van het onderzoek naar de telefonische
informatieverstrekking, websites en social media. Verder gaat de NZa
samen met zorgverzekeraars meer inzetten op het verder verbeteren van
de informatieverstrekking aan burgers.
Monitor overstapseizoen
Ik stuur u bij dezen een herziene versie van de Monitor overstapseizoen
2016–2017. De onderzoekers hebben mij geïnformeerd over noodzakelijke
correcties in het hoofdstuk over vergelijkingssites (Hoofdstuk 8).
Daarnaast zet ik een passage recht uit mijn eigen begeleidende brief bij
het rapport. Daarin stond dat de vergelijkingssites met het keurmerk
«Objectief vergelijken» het best passende product tonen, ook als deze
verzekeraar geen overeenkomst heeft met de vergelijkingssite. In de
monitor werden echter nog twee andere partijen genoemd die dit ook
doen. Navraag bij het onderzoeksbureau leert echter dat er niet twee,
maar drie vergelijkingssites zijn buiten het keurmerk «Objectief vergelijken» om die ook de niet-betalende verzekeraars meenemen als dat de
best passende verzekering is.
Voor de volledigheid stuur ik u de brief en de gewijzigde monitor toe.
De Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport,
E.I. Schippers

Tweede Kamer, vergaderjaar 2016–2017, 29 689, nr. 831

2